PARQUE DEL
RECUERDO
®MÓDULO II
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ... 3
MEJORAR NUESTRA GESTIÓN Y TRANSPARENCIA. ... 4
CONSTRUYENDO NUESTRO PROPÓSITO Y ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD ... 6
PARQUE DEL RECUERDO: INICIATIVAS “B” ... 10
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INTRODUCCIÓN
Al ser organizaciones que redefinen el sentido del éxito empresarial, las Empresas B usan la fuerza del mercado para dar solución a problemas sociales y ambientales, preocupándose, además, de ser pioneras en prácticas laborales justas y trabajar para ser un ejemplo socialmente responsable frente a sus clientes y proveedores.
Por eso, en “Parque del Recuerdo”, donde estamos comprometidos con este movimiento global, hoy vemos más allá de los resultados económicos, integrando criterios sociales y ambientales a nuestra gestión, en favor de cada uno de los grupos de interés para los que trabajamos.
Al destacarnos por nuestro rol de acompañar a las familias chilenas en esos momentos difíciles de profundo dolor, causados por la pérdida de un ser querido, nuestra misión es ser la primera preferencia en el mercado, realizando un trabajo con sentido y excelencia, y haciendo de los parques un lugar de encuentro para toda la familia.
Por lo anterior es que en “Parque del Recuerdo” nos consideramos una Empresa B, y nuestro lema es “La importancia de ser una mejor empresa para el mundo”.
Al conocer el novedoso concepto de las Empresas B -un nuevo tipo de compañía que redefine el sentido del éxito empresarial, combinando el lucro con un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente- nos dimos cuenta que todo lo que querían transmitir las Empresas B se adaptaba perfectamente a nuestra cultura organizacional y a las acciones que llevábamos haciendo durante muchos años.
Dado que el propósito de nuestra organización se adaptaba perfectamente al concepto que se plantean las Empresas B, en Parque del Recuerdo, asumimos el desafío de velar por los intereses de largo plazo de nuestros colaboradores, el medioambiente y la comunidad, mejorando continuamente la gestión y transparencia.
Era necesario pasar por la Evaluación B, herramienta que mide diversos aspectos de una empresa, como sus trabajadores, gobernanza, comunidad, medio ambiente y modelo de negocios de impacto, calificándolos con un puntaje.
Esta evaluación responde a preguntas sobre qué tan transparente es la empresa con sus ingresos, cuáles son sus prácticas laborales, cómo se comporta la empresa con la comunidad y sus proveedores y si ésta se hace cargo de su impacto medioambiental.
Si una organización desea certificarse formalmente, debe obtener un mínimo de 80 puntos en esta evaluación. Este certificado lo entrega B Lab, una entidad sin fines de lucro en Estados Unidos.
MEJORAR NUESTRA
GESTIÓN Y TRANSPARENCIA
¿Cuál era el siguiente paso?
¿Qué se requería para obtener el sello B?
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Una de las principales motivaciones que inspiraron a la compañía para postular a la Certificación B, fue que ésta constituye una herramienta muy importante para alcanzar nuestra misión y profundizar los valores de la organización. Este es un paso relevante para seguir con nuestro compromiso hacia la sociedad y el medio ambiente.
Aun cuando una empresa no se certifique con el sello B, puede acceder en forma gratuita a esta herramienta para mejorar su gestión e incrementar sus buenas prácticas.
Por todo esto, nuestra empresa decidió evaluarse en este sistema, consiguiendo la certificación B en el año 2014, con la obtención de 116 puntos de la evaluación y su recertificación en el 2016 con 86 puntos.
Nuestra misión aplicada al modelo de empresas B
Más allá de nuestra misión como empresa, nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente nos hizo mirar a nuestro alrededor y preguntarnos: ¿en qué mundo vivimos?.
Comprendimos que vivimos en un planeta hiperconectado, globalizado y diverso, en el que cada día habitamos más seres humanos -en el año 2050 seremos 9 mil millones-, pero nos relacionamos cada vez menos entre nosotros; estamos más solos.
Hoy existen menos espacios para mirarnos a los ojos, menos tiempo para encontrarnos, para recordar.
Por eso, en Parque del Recuerdo trabajamos todos los días para ser un mejor lugar para el mundo y eso significa ser un mejor lugar para que las personas se encuentren, vuelvan a sentir, respiren profundo, se conecten unas con otras.
En ese contexto, definimos nuestro propósito: En Parque del Recuerdo buscamos ser un lugar de encuentro espiritual para las familias y la comunidad.
Somos comprometidos, innovadores, orgullosos de nuestros logros y apasionados por nuestro sueño, por lo que queremos ir por más y continuar avanzando con una mirada de futuro, que asegure un actuar ético y transparente, y que responda a las necesidades de nuestros accionistas, nuestras personas, nuestro entorno y que sea coherente con la experiencia de nuestros clientes y visitantes.
Por ello, con la participación de todas las gerencias y líderes de la compañía, definimos nuestra Cadena de Valor para hacerla Sostenible, detectamos los procesos críticos y levantamos oportunidades.
CONSTRUYENDO NUESTRO
PROPÓSITO Y ESTRATEGIA
DE SOSTENIBILIDAD
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Una gestión ética robusta en toda nuestra Cadena de Valor, entregándole a nuestras personas y grupos de interés las herramientas
necesarias para una vinculación transparente.
La obtención de certificaciones,
pues continuaremos midiéndonos y avanzando
en certificaciones como Empresas B, Propyme, ISO
9001:2015 y Great Place To Work que nos empujan a querer siempre más y a ser un aporte real para la
sociedad.
Una planificación estratégica sostenible,
que se adelante a las necesidades de nuestros grupos de interés y que sea capaz de gestionar políticas
y procesos dinámicos.
Con esta información e inspirados en nuestro propósito, co-construimos una nueva estrategia de sostenibilidad que guiará nuestro camino hasta 2020.
Esta estrategia de sostenibilidad, que partió en 2017 se apoya en 4 pilares: Gobernanza, Nuestras Personas, Nuestro Entorno y Experiencia. Veámoslos en detalle.
La gobernanza incluye:
Nuestras personas es un pilar que se concreta en:
El desarrollo profesional de nuestros colaboradores, en promover su calidad de vida y un excelente clima organizacional, basado en nuestra cultura interna.
Porque nuestras personas son el capital más importante, queremos ser un lugar de encuentro para todos nuestros colaboradores y sus familias, promoviendo una cultura interna donde nos miremos a los ojos, nos encontremos, proyectemos a largo plazo, y donde la diversidad y el trabajo en equipo sean nuestro mayor orgullo.
Nuestro entorno involucra:
Gestión Comunitaria y Asuntos Públicos
Cultivar relaciones transparentes y de largo plazo con nuestras
comunidades.
Gestión Ambiental
Somos pulmones verdes para la ciudad, lugares donde cientos de miles de personas se reencuentran y
recuerdan a sus seres queridos.
Nuestros parques invitan a la unión de la naturaleza y el espíritu. Nuestro compromiso es lograr una gestión eficiente y responsable de los recursos naturales.
Contamos con un modelo de gestión de residuos, estableciendo metas de reciclaje de residuos orgánicos y no orgánicos, en nuestros parques y en todas nuestras oficinas.
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Somos guardianes de los recuerdos y de las historias de miles de familias que se encuentran día a día en nuestros parques. Conscientes de esta responsabilidad, trabajamos para alcanzar la excelencia en todos nuestros procesos, promoviendo altos estándares de calidad y así entregar una experiencia de servicio positiva para cada uno de nuestros visitantes.
La Experiencia se basa en:
La excelencia operacional y comercial.
Posicionamiento e identidad de
marca. Experiencia de
servicio.
Realizamos diversas actividades diseñadas para hacer un real aporte a la comunidad:
Por ejemplo, a través de programas como Contigo en el recuerdo, podemos brindar apoyo y contención a nuestros distintos grupos de interés en los procesos de la vida y la muerte.
Nuestro trabajo también incluye diversas actividades tales como:
Charlas de apoyo: Dado que la partida de un ser querido es uno de los momentos más difíciles de nuestras vidas, en “Parque del Recuerdo”, buscamos generar un pequeño cambio para volver a disfrutar la vida, a través de charlas gratuitas donde especialistas entregan valiosos consejos y una instancia para compartir experiencias, emociones y así seguir creciendo. Plan de acompañamiento a las Familias, entregando un apoyo en el momento más duro de la vida de nuestros clientes y visitantes. Diversos eventos como Día del Padre, Día de la Madre, Día del recuerdo, y Mundo Unido por la Vida, además de actividades culturales como el Concierto en el Parque.Por otro lado, al ser uno de los pulmones verdes más importantes de la Región Metropolitana, en “Parque del Recuerdo” contamos con un modelo de negocios medioambiental, que consta de un programa cuyo objetivo es traspasar nuestra experiencia en creación y mantención de áreas verdes a nuestros grupos de interés y hacer nuestro proceso productivo más responsable con el medio ambiente.
PARQUE DEL RECUERDO:
INICIATIVAS “B”
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Este programa de medio ambiente incluye otras secciones como:
Libro de Paisajismo. Recorre y Conoce tu Parque: Nuestra organización cuenta con más de 3000 especies de flora en sus parques. Por ello, te invitamos a descubrir los detalles de nuestro paisajismo a través de planos explicativos gratuitos. Este servicio está disponible en el Parque del Recuerdo Américo Vespucio. Voluntariado Corporativo: donde equipos de colaboradores asisten cada semana a una fundación para trabajar en mejorar los jardines de las instituciones y también interactuar con quienes viven ahí, lo que es un gran aporte al compartir con ellos. Esta actividad beneficia a las comunidades cercanas a nuestros parques.Nuestros colaboradores acuden, semanalmente, a una sala cuna de escasos recursos, para mejorar patios y jardines de las instituciones y así ayudar con el crecimiento de los niños de las comunidades cercanas a nuestros parques.
Además, porque entendemos que el cuidado del medioambiente es un legado para las próximas generaciones, “Parque del Recuerdo” es el primer cementerio de toda Latinoamérica en medir su huella de carbono y en instaurar un plan para reducir sus emisiones.
Igualmente, brindamos apoyo a iniciativas responsables con el medio ambiente, tales como:
Sistema de Reciclaje, realización de Compost, evaluación de implementación de Energía Fotovoltaica y Revisión de tecnologías.
Por otra parte, creamos instancias junto a las comunidades cercanas a nuestros parques, con el objetivo de conocernos y crear prácticas que nos beneficien a todos.
Por esta razón, también contamos con el programa gratuito “Dignifica”, que en coordinación solidaria con hospitales y clínicas busca entregar una sepultura digna y gratuita a los neonatos y niños/as que fallecen antes de cumplir los 28 días de vida. Este programa se inició el 2008 ya hemos acogido a casi 3000 familias.
Asimismo, en Parque del Recuerdo realizamos estudios sociológicos acerca de la forma en que los chilenos se relacionan con la muerte y el duelo. Dichos estudios, titulados “Estudios los chilenos y la muerte” son un material único en su clase, que entrega información valiosa sobre cómo nuestro país enfrenta un tema que es evadido.
El activo más importante de la empresa son nuestros colaboradores, por esto creemos que es necesario tomar medidas permanentes que velen por el bienestar de nuestros colaboradores. Debido a esto, contamos con Operativos de salud, oftalmológicos, dentales y vacunación anti influenza.
Estamos comprometidos con nuestros colaboradores y sus familias, por lo que contamos con beneficios que apuntan a promover el cuidado y bienestar de nuestras personas y sus familias. En base a esto, contamos con actividades de vacaciones de invierno y verano para nuestros hijos, premiamos el desempeño a través del reconocimiento a la excelencia académica, celebramos juntos las vísperas de navidad, entre otras cosas.
Nos preocupamos por el desarrollo profesional y el reconocimiento de nuestras personas, por lo que contamos con un plan anual de capacitación. Además, buscamos generar ambientes de trabajo inspiradores, por eso contamos con distintas iniciativas que buscan reconocer los logros de nuestros colaboradores.
Nuestro propósito es que aprendamos a disfrutar la vida, para que construyamos un legado inolvidable y al mismo tiempo, vivamos con sentido. Nos gusta celebrar nuestros logros y días especiales, celebramos el día de la madre, del padre, día de la mujer, entre otros.
Además, celebramos nuestras fechas especiales como el aniversario de la empresa y el 18 de septiembre.
