Implementación de campaña Google Ads para la consecución de nuevos clientes para la óptica Optibisel en la ciudad de Bogotá.
Autores, Tavera Trujillo Cristina, Losada Espitia Jesica Alejandra, Rodríguez Pabón Héctor Alexander, Ramos Flórez Catherine Marbelly
Profesional en Mercadeo y Publicidad, Fundación Universitaria Compensar Proyecto de trabajo de grado, Facultad de comunicación
Mauricio Ernesto Valencia Velandia Mayo 23, 2021
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Agradecimientos
Es motivo de orgullo y gratitud encontrarnos próximos a culminar una de las etapas más importantes de nuestras vidas, la etapa de la profesionalización, por ello hoy agradecemos el apoyo, el conocimiento y la compañía de todas aquellas personas que formaron parte de este proceso que hoy nos enriquece personal y profesionalmente.
Agradecemos profundamente a nuestras familias, las cuales son pilares fundamentales en cada uno de los procesos que decidimos emprender y quienes a través del amor y la compañía nos impulsan a ser mejores, al docente Mauricio Ernesto Valencia Velandia agradecemos
incansablemente su asesoría y orientación durante el trascurso de la asignatura, elementos con los cuales nos promovía a ser cada vez mejores, a la Fundación Universitaria Compensar por
brindarnos los espacios para el crecimiento educativo y profesional que nos acercan al cumplimiento de nuestras metas y finalmente elevamos nuestro agradecimiento a la empresa Óptica Optibisel, quienes nos facilitaron la información apropiada para acceder a los elementos necesarios que se requerían para llevar a cabo este proyecto de investigación.
Declaración
Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su elaboración se han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la misma forma que las citas de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400 palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del
trabajo de investigación titulado Implementación de campaña Google Ads para la consecución de nuevos clientes para la óptica Optibisel en la ciudad de Bogotá, siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Losada Espitia Jesica Alejandra
Ramos Flórez Catherine Marbelly
Rodríguez Pabón Héctor Alexander
Tavera Trujillo Cristina
Resumen
La presente Investigación, se ubica en el área de Comunicación de Mercadeo y
Publicidad. Plantea como objetivo general, Analizar como la implementación de una campaña de Google Ads puede generar la consecución de nuevos clientes para la óptica Optibisel ubicada en la ciudad de Bogotá, empresa que en la última década ha implementado un plan de mercadeo y publicidad tradicional para promocionar y generar ventas, utilizando el método descriptivo con un enfoque cuantitativo/ cualitativo y realizando un diseño documental que abarca además, la población (384), el instrumento de recolección de la información (Cuestionario de 16 preguntas), seguido de la Validez y Credibilidad de los Instrumentos, Técnicas de análisis de datos con la herramienta Google Forms.
El marco teórico lo constituyen los postulados e investigaciones de autores como Mancera (2013), Cañueto (2016), Miguel Ángel Menéndez (2017), Vega (2019), entre otros, quienes brindan un valioso aporte al marco teórico del estudio, aclarando contenidos sobre las ópticas y las campañas de Google Ads. Entre los resultados del grupo de personas encuestadas manifestaron una inclinación en el uso de plataformas digitales o motores de búsqueda para encontrar a un producto que supla su necesidad y adicionalmente mencionan que la pauta vista genera y apoya ese impulso para realizar la compra efectiva.
Palabras clave: Google Ads, Marketing Digital, Comercio Electrónico, óptica
Abstract
This research is located in the area of Marketing Communication and Advertising. Its general objective is to analyze how the implementation of a Google Ads campaign can generate the acquisition of new customers for Optibisel optics located in the city of Bogotá, a company that in the last decade has implementad a traditional marketing and advertising plan to promote and generate sales, using the descriptive method with a quantitative/qualitative approach and performing a documentary design that also covers the population (384), the information
collection instrument (Questionnaire of 16 questions), followed by the Validity and Credibility of the Instruments, Data analysis techniques with the Google Forms tool. The theoretical framework is constituted by the postulates and research of authors such as Mancera (2013), Cañueto (2016), Miguel Ángel Menéndez (2017), Vega (2019), among others, who provide a valuable
contribution to the theoretical framework of the study, clarifying contents about optics and Google Ads campaigns. Among the results of the group of people surveyed, they expressed an inclination to use digital platforms or search engines to find a product that meets their needs and additionally mentioned that the advertisement generates and supports the impulse to make an effective purchase.
Keywords: Google Ads, Digital Marketing, E-Commerce, Optician
Palabras clave: Google Ads, Marketing Digital, Comercio Electrónico, óptica
Tabla de Contenido
1. Planteamiento del problema ...10
2. Introducción ...12
3. Justificación ...12
4. Objetivos ...14
4.1 Objetivo General ...14
4.2 Objetivos Específicos ...14
5. Marco Referencial ...14
5.1 Marco Teórico ...15
5.2 Google ...15
5.3 Google Ads como herramienta de publicidad digital ...16
5.4 Características de una campaña de Google Ads ...17
5.5 Los beneficios de implementar Google Ads ...17
5.6 Marketing Digital ...18
5.7 Beneficios del Marketing digital ...19
5.8 Estrategias del Marketing Digital ...20
5.9 Facebook ads: ...20
5.10 Content marketing ...21
5.10.1 Storytelling ...22
5.10.2 Escucha e inteligencia social ...22
5.10.3 Marketing de participación ...22
5.10.4 Video marketing ...23
5.11 Herramientas de Marketing Digital ...23
5.11.1 Redes sociales ...24
5.11.2 Facebook ...24
5.11.3 Instagram ...25
5.11.4 Twitter ...26
5.12 Antecedentes históricos de la optometría en el Mundo ...27
5.13 Antecedentes históricos de la optometría en Colombia ...29
5.14 Estrategias actuales de marketing en ópticas ...30
6 Marco Conceptual ...34
6.1 Definición de Marketing Digital ...34
6.2 Definición de Comercio Electrónico ...34
6.3 Definición de Google Ads ...35
6.4 Definición de Consumidor digital ...36
6.5 Definición de Dispositivos móviles ...36
6.6 Definición Website ...37
6.7 Definición de Social Media ...37
7 Marco Legal ...37
7.1 Manejo de Google Ads ...38
7.2 Uso de Google Ads ...38
7.3 Proyecto de Ley sobre regulación del buen uso y funcionamiento de redes ...39
sociales y sitios web – 2018 ...39
8 Metodología ...40
8.1 Métodos de investigación ...40
8.2 Investigación descriptiva ...40
8.3 Enfoque de investigación, cuantitativo ...41
8.4 Diseño documental ...42
8.5 Población y muestra ...42
8.6 Población Finita ...43
8.7 Instrumento de recolección de información ...44
8.8 Tipo de Muestreo ...44
8.9 Validez y confiabilidad del Instrumento ...52
8.10 Técnicas de análisis de datos ...52
8.11 Análisis resultados de encuestas ...53
8.12 Análisis de la entrevista ...66
9 Conclusiones ...68
9.1 El producto ...70
10 Recomendaciones ...73 11 Referencias ...74
1. Planteamiento del problema
En la actualidad, el marketing digital es muy importante porque opera a gran velocidad a nivel mundial. Las TIC y el comercio electrónico lo han cambiado todo e incluso a los
consumidores. Por eso la fidelización del cliente no es fácil ahora, porque en los mercados virtuales, ambos productos pueden opciones y servicios, así como diversos precios y calidades.
(¿Qué es el marketing digital y por qué es importante?, 2015).
Los canales virtuales de promoción en especial las redes sociales y Google, magnifican la información y le permiten al consumidor elegir entre las diferentes opciones y de acuerdo con sus necesidades. El sector de la salud visual no ignora este tipo de pauta, es un sector que logra competir con una amplia variedad de productos y servicios que requiere de la importancia de desarrollar un plan de marketing y ser líder en marketing digital.
La investigación se realiza con el objetivo de presentar a la óptica Optibisel las posibilidades que tienen y pueden emplear con la herramienta de Google Ads, donde los
productos y / o servicios que ofrecen, pueden visualizarse en internet por medio de avisos y estos puedan ser encontrados por los internautas con facilidad. Así, los anuncios de productos o
servicios que ofrecen aparecen en las primeras páginas de búsqueda de Google y estar activo en el mercado las 24 horas del día, sin que influya el tamaño de la empresa, adicional puede incrementar las ventas en cualquier lugar, sin que el consumidor tenga que desplazarse hasta el establecimiento.
Cabe hacer referencia a la base teórica que sustenta la carrera, que considera la base de Reynosa (2018), quien dijo que la encuesta es justifica si tiene relevancia en diferentes aspectos como el social, institucional, metodológico, práctico, teórico, tecnológico, entre otros que
argumenten la necesidad de ejecutarlo, brindando aportes derivados de los conocimientos adquiridos durante el periodo de estudio de los proyectistas.
Una de las grandes ventajas de la aplicación de la herramienta de Google Ads en el marketing digital para la empresa Óptica Optibisel, es que este tipo de comercio le ofrece competir con grandes empresas a través del impacto y notoriedad de las herramientas digitales proporcionando estrategias efectivas y crecimiento de marca online. La inversión realizada es menor que el plan de marketing tradicional, y brinda mejores resultados, la rentabilidad de la inversión puede entenderse mediante información de gestión en tiempo real y estadísticas que permitan implementar nuevas estrategias y comprender su desarrollo.
La óptica Optibisel no dispone actualmente, con un medio digital que le permita implementar, coordinar actividades de marketing digital para su reactivación económica. En términos generales la óptica Optibisel ha perdido participación en el mercado en Bogotá, por sus bajas ventas y consultas de pacientes particulares; el servicio que brinda es tradicional y la obtención de nuevos clientes es principalmente por referidos y la voz a voz.
Google Ads, es uno de los canales que más retorno de ventas brinda en Internet y por tal motivo tendría un impacto efectivo y productivo para la óptica Optibisel en la consecución de nuevos clientes. En concordancia con la situación actual de la Óptica se planteó la siguiente Pregunta Problema
:
¿Cómo la implementación de una campaña de Google Ads puede generar la consecución de nuevos clientes para óptica Optibisel ubicada en la ciudad de Bogotá?
2. Introducción
A lo largo de los años las ópticas se han enfocado en realizar ventas con base en sus clientes potenciales y sus productos estrella generando campañas o ambientes acorde a cada perfil, sin embargo, si hablamos del comercio en general el 2020 estuvo cargado de retos y crisis a nivel de sostenimiento, esto, teniendo en cuenta la pandemia por coronavirus que tomó por imprevisto no solo a Colombia sino al mundo entero.
Este documento se centra puntualmente en la problemática económica y la dificultad de crecimiento de la óptica Optibisel situada en la ciudad de Bogotá, la cual al igual que otras compañías se ha visto afectada en sus ingresos, clientes y nuevas ventas en general.
Conocer cómo se mueve el mercado de las ópticas luego de una primer y segunda ola de contagios en pandemia es interesante, razón por la cual con este trabajo se pretende en una primera estancia iniciar una investigación para tener un punto de partida con base en data valiosa que nos muestre ese cambio en el comportamiento del consumidor, generar un análisis del mismo y así finalmente llegar a generar una investigación sobre el uso de la herramienta de Google Ads, canal el cual actualmente es utilizado por diferentes sectores de la economía a nivel de medianas y grandes empresas para impulsar sus negocios, generar nuevos clientes,
sostenimiento y entre otros objetivos, donde específicamente en la reactivación de la óptica Optibisel en la ciudad de Bogotá.
3. Justificación
La presente investigación tiene como principal objetivo, dar a conocer la herramienta de Google Ads a la óptica Optibisel en la ciudad de Bogotá, con el fin, de que pueda generar una reactivación económica por medio de la consecución de nuevos clientes. Desde el año pasado
2020, que llego la pandemia del Covid-19 en Colombia, ha afectado la economía en general, centrándose en el sector visual, que son las ópticas en Bogotá. Teniendo conocimiento de causa ante la óptica Optibisel, donde se evidenciaron pérdidas del 60% en sus ventas, el sector
comercial es uno de los más perjudicados, por los contantes cierres que ha generado esta situación de salud pública.
Partiendo de esta situación y del conocimiento que se obtiene de los grandes resultados que deja el accionamiento en el comercio digital, surge la idea de presentar la implementación de una campaña en Google Ads. De esta manera se busca obtener información más concreta del correcto funcionamiento de Google Ads, del comercio digital y del consumo que tienen hoy en día los consumidores por medio de estos canales.
Es importante dar a conocer la opción de utilizar la herramienta de Google Ads, a la óptica Optibisel, pues en los 35 años de trayectoria en el mercado nacional no han realizado este tipo de campañas y su metodología para obtener nuevos clientes ha sido muy tradicional y con poca interacción en el mundo online.
En la actualidad tan digitalizada que vivimos, que cada día la evolución de la tecnología es más rápida y relevante, para este tipo de establecimientos, donde se deben modernizar y estar en la vanguardia del mercado y pueden lograr estabilizarse en sus ventas y evitar desaparecer. La implementación de una campaña en Google Ads, brinda una reactivación económica a corto plazo, con unos resultados favorables para la compañía y con una inversión muy baja.
4. Objetivos
4.1 Objetivo General
Analizar como la implementación de una campaña de Google Ads puede generar la consecución de nuevos clientes para óptica Optibisel ubicada en la ciudad de Bogotá.
4.2 Objetivos Específicos
1. Identificar cuáles son las características de una campaña de Google Ads.
2. Reconocer las estrategias actuales de marketing digital que utilizan las ópticas para comercialización de sus productos.
3. Aplicar un instrumento de recolección de información, que permita identificar el nivel de aceptación con una campaña de marketing digital, específicamente con Google Ads.
4. Plantear una campaña publicitaria por medio de Google Ads con el fin de generar nuevos clientes y promocionar los productos y servicios que ofrece la óptica Optibisel ubicada en la ciudad de Bogotá.
5. Marco Referencial
5.1 Marco Teórico
La fundamentación teórica tiene como objetivo proporcionar a los lectores información sobre la investigación que se ha realizado que se basa en un análisis de qué impacto puede generar una campaña de Google Ads en la consecución de nuevos clientes para óptica Optibisel ubicada en la ciudad de Bogotá, que involucra los supuestos de varios autores y antecedentes, que son la base para el desarrollo del proyecto.
5.2 Google
Google es una importante subsidiaria de Alphabet Inc., una empresa multinacional estadounidense, su campo profesional son los productos y servicios relacionados con Internet, software, equipos electrónicos y otras tecnologías. El producto principal de Google es el motor de búsqueda, también llamado search, este, también ofrece otros productos o servicios, como:
correo electrónico Gmail, Google Maps, Google Street View, Google Earth. El sitio de videos de YouTube y otras utilidades de la red como: Google Books, Google News, Google Chrome y la red social Google+, la última de las cuales se desconectó en el primer trimestre de 2019.
(Google.2020)
Por otro lado, cabe señalar que Google es una reconocida empresa que brinda servicios de búsqueda en Internet para computadoras u otro tipo de dispositivos electrónicos. Es uno de los inventos más conocidos del mundo, con miles de servidores y centros de datos en todo el mundo.
Google puede manejar más de mil millones de solicitudes de búsqueda todos los días, y su motor de búsqueda se encuentra entre los sitios web más visitados del mundo.
5.3 Google Ads como herramienta de publicidad digital
En cuanto a las campañas de publicidad digital, en Bogotá, así como en otras partes del país y alrededor del mundo, existen diversos documentos que abarcan diferentes factores relacionados con la vitalidad de estas campañas, por lo que recientemente se han realizado algunos trabajos de investigación. Los trabajos publicados en diferentes países y universidades internacionales extrajeron los contenidos más relevantes y brindaron soporte teórico al proyecto.
Respecto al uso de la variable Google Ads como herramienta publicitaria digital, se revisó varias tesis comenzando con Mancera (2013) en la investigación titulada “La era del marketing digital y la estrategias publicitarias en Colombia” el estudio concluyó que en Colombia el marketing digital como herramienta de gestión ha cambiado la forma de pensar, vender y llamar la atención de clientes y empresas, en búsqueda de fidelizar al cliente mediante lazos duraderos, las empresas debe permanentemente innovar y estar a la expectativa de las necesidades del cliente que es muy cambiante.
Andrade Yejas, David Albeiro (2016) investigación titulada “Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad”, Artículo científico, Universidad EAN, Bogotá, Colombia. Su objetivo se basa en generar estrategias de marketing digital de un lugar, para la promoción de Marca Ciudad. En esta se realizaron entrevistas estructuradas y semiestructuradas, además de un trabajo de observación participante a los turistas. Con la ayuda de los resultados de la investigación (es decir, manuales o guías de marketing) y el desarrollo de aplicaciones móviles y sistemas digitales de portal web, nos esforzamos por crear un sentido de presencia en el mundo de las comunicaciones sin fronteras con solo un clic y ser competitivos en la ciudad.
5.4 Características de una campaña de Google Ads.
La publicidad con Google Ads se inicia en el momento que se diseña una campaña. El tipo de campaña que el cliente decida crear debe cumplir con los objetivos publicitarios de Google. La campaña publicitaria configurada por el emprendedor debe ser elegida por él mismo de acuerdo con los objetivos de la empresa. Puede elegir el propósito de su publicidad en función de las acciones que sus clientes quieran realizar.
Del mismo modo, puede elegir una campaña como Red de búsqueda, Red de Display, Shopping o Video.
A continuación, verá recomendaciones sobre funciones y métodos de publicación que pueden ayudarlo a lograr los principales objetivos publicitarios de su campaña. Se debe considerar que todos los parámetros de configuración y funciones de la actividad se pueden utilizar sin importar qué objetivo se seleccione. Además, puede cambiar la lente en cualquier momento o decidir no usar la lente. Por lo tanto, los objetivos incluyen: ventas, clientes
potenciales, visitas al sitio web, consideraciones de marca y producto, conocimiento y cobertura de la marca y promoción de aplicaciones.
El tipo de campaña establece dónde los clientes podrán ver los anuncios, pero puede hacerlo más específico si orienta dichos anuncios, basados en los diferentes tipos como:
Campaña en la red de Búsqueda, campaña en la Red de Display, campaña de video, campaña de Compras, campaña de aplicaciones. (Google 2021)
5.5 Los beneficios de implementar Google Ads
Para Cañueto (2016), las ventajas más significativas que brinda Google Ads como herramienta digital para las pequeñas y medianas empresas como las ópticas son:
• La empresa debe promover el desarrollo de las posibilidades de los productos o servicios que produce.
• Investigar y verificar el impacto de productos o servicios en el mercado y la tasa de retorno de la inversión.
• Fortalecimiento y crecimiento de las ventas.
• Publicidad en los primeros lugares de Google.
• Resultados inmediatos.
• Mejor definición del público objetivo.
• Innovación en la presentación de los productos y/o servicios.
• Actualización constante de las estrategias de mercado.
• Renovación de las propuestas brindadas por el marketing digital.
5.6 Marketing Digital
El marketing se ha integrado en la estrategia de la empresa hasta convertirse en parte integral de su ADN, ya que las organizaciones compiten en el mercado para brindar valor a sus clientes. La función de marketing se ha extendido a todas las organizaciones, grandes o
pequeñas. Casi todos "hacen marketing", aunque en ocasiones no lo saben o lo hacen de forma inconsciente o básica (Marketing FCA, 2009).
En la actualidad estamos inmersos en la "era digital", en esta era, el desarrollo de negocios requiere una nueva estrategia y modalidad de práctica de marketing: el llamado
marketing digital. El marketing digital incluye todas las estrategias de marketing que
implementamos en Internet para que los usuarios de nuestro sitio web puedan visitarlo tomando las medidas que tenemos planificadas de antemano. Va mucho más allá de las formas
tradicionales de ventas y marketing tal como las conocemos, e integra una estrategia y tecnología muy diversa diseñada específicamente para el mundo digital. Parte de diversos conocimientos sobre comunicación, marketing, publicidad, relaciones públicas, informática e idiomas. (Selman, 2017).
5.7 Beneficios del Marketing digital
Con los conocimientos sobre marketing digital adquiridos a través del contacto diario con Internet, se puede decir que esta es una herramienta muy útil porque: Brinda la posibilidad de enfocarse solo en el público objetivo y comunicarse solo con el público objetivo, sin tener que gastar dinero en actividades de marketing a gran escala. En las empresas esto es muy útil porque la mayoría de las estrategias de marketing digital a aplicar están orientadas a llegar a nichos de mercado, de manera correcta, con la información que ellos requieren o necesitan para terminar concretando la toma de decisión a favor de la empresa (Martínez, 2014).
Le permite hacer sus propias listas de administración, filtrado, corrección y segmentación de bases de datos para cubrir con precisión la audiencia deseada. Permite atraer más público a menor costo. El marketing digital se puede aplicar sin un gran presupuesto para realizar la promoción de productos o servicios. Para ello sólo se necesita dedicarles tiempo a las estrategias adecuadas para ver los resultados óptimos (Martínez, 2014).
5.8 Estrategias del Marketing Digital
Considerando la "estrategia" desde el enfoque empresarial, se verá como la percepción del entorno y la interacción con el entorno. Entender que se basa en el trabajo común para mantener la supervisión del capital, porque tiene el privilegio de adquirir nuevos recursos. Por consiguiente, la estrategia de marketing digital se basa en realizar una segmentación del mercado, con lo cual se crean nuevas ventajas competitivas sostenibles a productos, al mercado, al capital como a las capacidades presentadas por los clientes potenciales (Vega, 2019).
Con base en lo anterior, la estrategia recomendada es un plan de sistema respaldado por herramientas de marketing digital basadas en objetivos comerciales. Por tanto, se ha determinado la importancia de Internet, que tiene un mayor impacto en los diferentes métodos de
comunicación utilizados directamente con los clientes en los diferentes puntos de contacto., es decir que una estrategia de Marketing Digital son las mismas estrategias de marketing tradicional pero adaptadas a un nuevo sistema de transmisión de la información (Vega, 2019).
Las diferentes estrategias del marketing digital son:
5.9 Facebook ads:
Facebook Ads es un canal, una forma en que los especialistas en marketing adoptan un enfoque estratégico (posiblemente en combinación con otros canales) para lograr un objetivo bien pensado. Cuando apunte a los usuarios para recibir impresiones de anuncios, tenga cuidado de comprender la comunidad con la que está tratando y cómo se combinan sus mensajes
(Weintraub, 2011).
Esta es una gran herramienta para simplificar y optimizar el tipo de contenido que debe entregarse a la audiencia, qué formato usar y cuáles son las mejores prácticas para su marca a la hora de invertir en anuncios., ya que la plataforma ofrece una variedad de opciones
personalizables de acuerdo con tus objetivos (Adame, 2019).
Por ejemplo, suponga que el objetivo de una de sus campañas es el conocimiento de la marca. Estos tipos de anuncios brindan una gran oportunidad para mostrar la cultura detrás de su empresa y su equipo. Sin embargo, si su objetivo es aumentar el tráfico del sitio web, los
anuncios de su campaña se verán muy diferentes e incluirán elementos como CTA. Es su trabajo crear contenido, pero a través de opciones avanzadas de orientación y seguimiento de la
efectividad de sus anuncios, Facebook se asegura de que tu anuncio tenga el mejor desempeño posible, llegue a las personas adecuadas y se vuelva memorable en la mente de tus clientes (Adame, 2019).
5.10 Content marketing
Este, se enfoca en crear contenido valioso y de alta calidad. Después de la creación, debe distribuirlo a los clientes actuales y potenciales. Si lo hace, los atraerá al sitio web o red social de la empresa. Debe saber que estos contenidos no deben ser promociones ni anuncios. Una vez completado, debe distribuirse a múltiples plataformas (como redes sociales o publicidad local) para atraer clientes, independientemente de su potencial. La clave para distribuir es atraer a personas que no te conocen. No llegarás a través de publicidad, sino a través de contenido (We are content, 2019).
5.10.1 Storytelling
Cuenta una historia sobre usted, su empresa, sus productos o servicios y establece una conexión emocional con sus clientes. El storytelling en el marketing ha tomado la participación, destacándose como una herramienta para conectarse con el público objetivo, saliendose de la manera acartonada y fría de hablar de negocios, y lograr mayor empatía con clientes potenciales (Gómez, 2013).
5.10.2 Escucha e inteligencia social
En el mundo del marketing digital estratégico, una de las herramientas más populares y útiles para estar pendiente de las tendencias del mercado es el benchmarking o la escucha social activa. Si bien este es un hábito común de muchas grandes empresas, las pequeñas y medianas empresas y los emprendedores no han considerado esta actividad en sus estrategias de marketing.
Para ello, contamos con diferentes herramientas que nos permiten analizar conversaciones e investigar tendencias para que podamos tomar decisiones adecuadas para nuestra audiencia y clientes potenciales. Estas herramientas nos permiten rastrear, medir, monitorear y escuchar conversaciones en la web (Perera, 2017).
5.10.3 Marketing de participación
Incluye intervención en redes sociales, foros y debates en Internet, sin espíritu
empresarial directo, solo para que te conozcan. Es importante no desperdiciar estos canales de contacto con clientes potenciales e implementar una buena estrategia, fundamentalmente lo que queremos es atraer seguidores. En redes una de las acciones que mejor funciona es cuando la empresa o persona es activa. ¿Esto qué significa? Salir del muro de tu marca y participar en otros perfiles. Es decir, dar «like», compartir o dar comentarios a lo que otros publican. En definitiva, ser sociable (Ro, 2018).
5.10.4 Video marketing
No es más que utilizar el video para brindar contenido interesante, atractivo y valioso que atraiga la atención de los usuarios. A diferencia de los anuncios habituales que vemos en la televisión, el vídeo marketing se suele utilizar en un entorno online, no es tan directo y no interrumpe las actividades del espectador. En muchos casos, un video difundido en las redes sociales puede convertirse en el mejor anuncio de una marca o empresa. Existen muchos
formatos audiovisuales diferentes que una marca puede realizar, como demostrar cómo funciona un producto, generar un vídeo promocional para que la empresa cuente sus servicios, testimonios de algunos clientes, entrevistas realizadas a expertos, tutorial o screencast, fotos con música, vídeo interactivo (Ro, 2018).
5.11 Herramientas de Marketing Digital
Las herramientas de marketing digital se refieren a herramientas que logran los objetivos de marketing de la empresa mediante la aplicación de tecnologías digitales relevantes en Internet.
Estas tecnologías digitales son nuevos medios de comunicación digital, como sitios web, correos electrónicos y redes sociales. Cuando ejecutamos el plan El marketing digital incluye el uso del sitio web de la empresa y su relación con las tecnologías de promoción en línea, como el marketing en buscadores (motor de búsqueda SEM), el marketing por correo electrónico, los acuerdos de afiliación con otros sitios (backlinks) y la participación en redes sociales. (Martínez, 2014).
5.11.1 Redes sociales
En los últimos años se han formado y creado diversas redes sociales, cuyo principal objetivo es brindar a los internautas la posibilidad de interactuar con otras personas, aunque no se conozcan entre sí. Este es un sistema abierto y dinámico, se construye todos los días y todos contribuyen a la red. Su auge se produjo hace cinco años, en parte debido al desarrollo de las conexiones a Internet y al aumento en la cantidad de personas que pueden usar computadoras.
(Castello, 2010).
Actualmente, las redes sociales son el sitio web más visitado. Millones de personas se muestran en este sitio web, expresan opiniones, se conectan e interactúan entre sí, y crean comunidades de personas con intereses similares: trabajo, lectura, juegos, amistad y relaciones., Negocios relaciones, etc. (Castello, 2010).
5.11.2 Facebook
Facebook es un servicio gratuito que permite a las personas conectarse a Internet. Si somos un usuario registrado en su sitio web, es posible personalizar el propio espacio personal:
creando diferentes álbumes de fotos, compartir vídeos, escribir algunas notas, generar eventos o compartir el estado de ánimo con otros usuarios de la red. Tiene un gran número de usuarios, la aceptación que ha ganado y las características de accesibilidad que proporciona (por ejemplo, acceder a la plataforma desde un terminal móvil), lo que permite que la red se desarrolle rápidamente en poco tiempo. El objetivo principal de esta página es compartir recursos,
impresiones e información con personas que conoces (amigos o familiares). Aunque también se puede utilizar para hacer nuevos amigos o crear un espacio, donde poder mantener estrechas relaciones con los clientes comerciales. Además, tiene una parte importante de interactividad.
(Martínez, 2014).
5.11.3 Instagram
Esta es una plataforma social para compartir fotos que ha estado activa desde 2010. La aplicación de Instagram nos permite utilizar dispositivos móviles para capturar fotos y aplicar filtros de estilo retro "retro", lo que ha causado sensación entre millones de usuarios. También pueden difundir su contenido a múltiples redes sociales, incluidos los impredecibles Twitter y Facebook en una sola operación. Por lo tanto, los usuarios pueden subir sus fotos a Internet, conectar sus cuentas a otras redes sociales, seguir a otros miembros de Instagram, hacer "me gusta" y comentar las fotos disponibles (Ramos, 2015).
Por ello, Instagram se ha sumado a diversos canales y redes sociales, que brindan a profesionales, empresas y marcas enormes oportunidades de marketing y publicidad gratuita.
Hay mucho que decir sobre los canales de creatividad a través del poder de las imágenes.
Agregar un perfil web de Instagram a una plataforma móvil ya conocida es otra oportunidad importante para ganar una nueva posición para nuestra marca en los controvertidos resultados de los buscadores (Ramos, 2015).
5.11.4 Twitter
Twitter puede ser único en comunicaciones de marketing interactivas, porque la respuesta a los individuos (comunicaciones personales) es visible para una audiencia más amplia, lo que causará problemas al usar Twitter como medio de respuesta, que se discutirá más adelante.
(Burton, 2011).
Twitter puede proporcionar dos tipos de interactividad: permite la "interactividad
interpersonal" (mediante el intercambio de mensajes entre organizaciones e individuos y citando los mensajes de otras personas) y la "interactividad de la máquina", por ejemplo, mediante el uso de hipervínculos incrustados. Permitir que los destinatarios de tweets para acceder a otra
información haciendo clic en el enlace incrustado en el tweet (Burton, 2011)
5.12 Antecedentes históricos de la optometría en el Mundo
Para realizar la investigación es necesario conocer la evolución de la tecnología de la optometría a lo largo del tiempo, por lo que en una primera parte se presenta la historia de la optometría en el campo de la salud mundial, seguida del desarrollo de Colombia.
La historia de la optometría se puede dividir en tres etapas: pre-optometría antes de 1300;
optometría temprana desde 1300 hasta 1890 y optometría moderna desde 1890 hasta la actualidad (Fisher, 2013).
Desde la fecha del primer trabajo de 535 a.C. (logotipo de Physikos), se comenzó a describir la investigación ocular realizada en Grecia. Desde entonces, muchos otros escritores han escrito sus obras sobre el estudio del ojo, como "Óptica" de Euclides y Claudio Ptolomeo.
Herófilo es la persona que acuñó el término retina en sus investigaciones, el árabe Mesué El Viejo y Hunayn ben Ishaq. escribió el texto titulado "Diez libros sobre los ojos"; Muhammad al Gafiqi y Abi ben Isa) Escribió " Monituorium ocularium " De manera similar, muchos autores escribieron sobre estudios oculares hasta que Bernard de Gordon describió formalmente los anteojos y sus usos clínicos en 1303 (Fisher, 2013).
Se puede decir que, en la optometría temprana, las primeras lentes convergentes utilizadas con fines clínicos aparecieron en el norte de Italia a finales del siglo XIII. La tecnología de pulido de cristales en este campo ha sido altamente desarrollada. Las primeras lentes fueron para la presbicia y eran convexas. Cien años después de la aparición de las lentes de miopía. El primer par de lentes para gafas está hecho de roca o berilo. Hay tantas que a todo el mundo se le llama "Berily" sin distinción. En Alemania, el nombre "Brillen" se usa para nombrar las gafas, mientras que los franceses las llamaron primero "Béricles" y luego "Besicles" (Nazate Leal, 2008).
Desde entonces, numerosos físicos, matemáticos o médicos, como Leonardo Davinci, Nicolo Cusano, Galileo Galilei, Johannes Kepler, Willebrord Snellius, Benito Daza de Valdés, René Descartes, Pierre de Fermat, Philippe de la Hire, Antonie van Leeuwenhoek, Robert Huke , Christian Huygens, Isaac Newton, Thomas Young, Benjamin Franklin, George Louis Leclerc, Karl Friedrich Gauss, John Frederick William H Sir Schell, Agustin Fresnel, George Biddle Airy, Herman Snellen y Adolf Eugene Pique han estudiado el uso de estas herramientas para mejorar el uso de lentes a través de diferentes aportes (Nazate Leal, 2008).
Desde 1890 hasta la actualidad, el desarrollo de la optometría ha ido avanzando a pasos agigantados, porque la optometría actual se considera un profesional de la salud. El optometrista es el responsable de la atención primaria de la salud visual. No solo brinda servicios integrales, sino que también ayuda a mejorar, Sin embargo, debido a que los métodos de tratamiento son diferentes, la tecnología de la optometría actual ha sido reconocida en todo el mundo, porque cada profesional utiliza un consultorio privado e IPS para que sus servicios beneficien a diferentes personas. (Fundación Salud Visual, 2018).
La investigación académica en optometría médica se inició a finales del siglo XIX en la Escuela de Óptica de Filadelfia (EE. UU.) En Pensilvania, EE. UU., Que amplió el primer doctorado en optometría médica en 1889. Obtuvo la aprobación legal en Minnesota en 1901. En la década de 1910, se establecieron escuelas de optometría médica en la Universidad de
Columbia, la Universidad de Ohio y la Universidad de California. Además, la optometría médica como práctica profesional para una licenciatura está legalizada en todo Estados Unidos. En la actualidad, en este país, luego de ocho años de estudio, la optometría médica ha alcanzado un nivel académico muy alto, como el de doctorado (Fisher, 2013).
5.13 Antecedentes históricos de la optometría en Colombia
Basados en informaciones presentadas por el ministerio de educación (2015) En Colombia, la optometría se desarrolló hace más de 60 años y actualmente está regulada por la Ley No. 0825 de 1954.
Antes del establecimiento de la profesión de optometrista en Colombia, en la mayoría de los casos, los oftalmólogos ya habían tratado los trastornos de la visión. Las lentes con el anillo correspondiente se traen de Alemania, y los pacientes pueden elegir la lente más adecuada para su formulación sin inspección o inspección previa. La primera óptica establecida en el país fue Belmonte, a fines de 1907, estaba ubicada en la calle 7ª5-50 de Carrera, Bogotá, con un
laboratorio de grabado y ensamblaje de lentes. En 1914 y principios de 1915, Ernesto Schmidt se fue directamente a los Estados Unidos para estudiar optometría, luego de regresar a China en 1918, organizó un gabinete de espejos de refracción y se convirtió en el primer optometrista en graduarse. La historia de la optometría en Colombia comenzó con el Dr. Hernando Henao Mejía y Ernesto Schmidt en Bogotá, Fernando Estrada en Medellín y Walter Schmidt en Cali, quien se graduó de Estados Unidos. Desde hace diez años, Bogotá solo cuenta con tres optometristas de posgrado. En 1934, avanzó el segundo optometrista graduado. En esta etapa, la optometría ingresó a Colombia. En 1943 salió el primer par de lentes de contacto, adaptado del Dr. Alfonso Mejía, que se especializaba en Estados Unidos y lo obtuvo en el Laboratorio Obrieg de Nueva York. En este momento, es necesario retirar directamente el molde del ojo anestesiado, por lo que la participación del oftalmólogo es muy importante. Cuando el Dr. Mejía estableció centros de optometría en Medellín, Barranquilla y Bogotá, continuó el trabajo conjunto de oftalmólogos y optometristas. Para estos centros, necesita la ayuda de tres optometristas traídos de la
Universidad de Berlín en Alemania. En 1950, se estableció la Federación de Optometristas de Colombia, y el primer presidente fue el Dr. Alfonso Mejía Fajardo (Alfonso Mejía Fajardo). Allí se publicó la ley de optometría y se sometió al Congreso de la República para su aprobación. En 1955, el Ministerio de Salud (ahora Ministerio de Protección Social) formuló reglamentos para la industria de la optometría. Cuando el hijo del Dr. Mejía completó los estudios de optometría en la Universidad LaSalle, el padre y el hijo abrieron una óptica y una clínica, a la que llamaron Lafam. Con este sistema, el Dr. Mejía tiene la oportunidad de realizar optometría con novatos en la rama. (Nazate Leal, 2008, p.66- 67).
En Colombia desde hace más de 30 años, durante su presidencia, el Dr. Rojas Pinilla implementó la optometría de acuerdo con el Decreto Reglamentario 0825/54. Sin embargo, desde el 28 de mayo de 1997, durante la presidencia del Dr. Ernesto Samper Pizano, se promulgó la Ley No. 372 de 1997, que amplió el alcance de nuestra profesión y estableció un código de ética profesional que actualmente manejamos, y obtuvo la aprobación. del poder legislativo. El 20 de abril de 2001, el Diario Oficial publicó la Ley N ° 650, que aprobó los derechos y obligaciones morales de los profesionales de la optometría en su práctica y sistema disciplinario.
(la Salle 2008).
5.14 Estrategias actuales de marketing en ópticas
Para Henríquez (2020), la supervivencia de las empresas en la actual situación que vive la humanidad a causa de la pandemia del COVID-19, depende en gran parte de las herramientas de publicidad que utilicen, donde la que prevalece es la digital, las redes sociales han permitido la implementación de tareas ejecutadas a distancia, realizar compras y ventas online, así como negociar procesos de venta de forma remota, sin embargo, esto comprende un gran desafío, en
especial para las ópticas, por desconocer la forma de implementar los recursos digitales que favorecen el incremento de las ventas.
Actualmente, se hace necesario encontrar formas o técnicas que permita a las ópticas generar nuevos ingresos que le ayuden a posicionarse del mercado, para lo cual la vía más propicia es la digitalización de los procesos. No obstante, para muchas de estas empresas, el uso de la tecnología se hace difícil a menos que cuenten con personal calificado para manejar esta herramienta que muchos no han aprendido a utilizar, complicando la posibilidad de percibir los beneficios que representa, aun cuando el crecimiento de dispositivos digitales ha aumentado aceleradamente, el uso de aplicaciones productivas y sofisticadas sigue siendo limitado para muchas empresas.
Para Sánchez (2020), la digitalización, vista desde sus inicios como exclusiva para gente joven y especializada o para ser utilizada por los grandes consorcios, actualmente es casi un requisito para la subsistencia de las empresas como las ópticas que una a una deberá incorporarse a las innovaciones que representa, a fin de dotarse velozmente de una serie de elementos que le permiten mantener la competitividad y productividad.)
Continuando con las Ópticas en Colombia, Paula cañas (2018) presento en la universidad Libre de Pereira la investigación titulada “Diseño de un modelo de gerencia estratégica en la empresa óptica AltaVista de la ciudad de Pereira” su objetivo principal se enfocó en Diseñar un modelo de gerencia estratégica y aplicar la herramienta de análisis envolvente de datos (DEA), para la empresa Óptica Altavista de Pereira, del sector de servicios y productos ópticos.
En esta investigación se pudo concluir y observar que algunas ópticas que tienen los mejores recursos tecnológicos para promocionar sus productos y servicios generan más ventas que algunas que tienen menos recursos tecnológicos, características de un mercado competitivo;
de ahí, para que la óptica Altavista genere un mayor crecimiento, debe aprovechar al máximo el potencial que se tiene siendo más eficiente con los recursos que tiene a su disposición.
Ópticas GMO
Se trata de una cadena de ópticas en todo el país, especialmente en Bogotá, que puede distribuir consultas a través de los sitios web de ópticos, y también puede brindar a los clientes tiendas virtuales para adquirir sus servicios y productos de esta manera. Podemos distinguir dos principales estrategias de marketing: por un lado, brindar al cliente calidad en productos y servicios, bajo la atención de profesionales, por otro lado, utilizar la última moda para cuidar la estética. Utilice anuncios en Google ads para ofrecer descuentos del 30% en la compra de productos. Anuncio: Examen visual gratis, 30% de descuento en todas las lunas, envió a domicilio sin costo. Reserva tu cita para una atención más rápida en nuestras tiendas.
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Opticalia
La venta de sus productos lo hace desde sus puntos de venta y tienda virtual. En Bogotá cuentan con varios puntos de venta ya que esta marca son franquicias que compra un comerciante u optómetra. En cuanto a su promoción utilizan plataformas de multi ventas y anuncios en
medios BTL.
LaFam
Su tienda no es solo una óptica, también se la conoce como centro de salud visual. La señal de que esperan destacarse de la competencia es que su servicio consiste en verter la última tecnología en el campo óptico en sus gafas y proporcionar una variedad de productos con el rendimiento de costo más alto de la gama. Influencia. Brinda servicios y productos a través de una tienda virtual y lanza promociones de bajo precio todos los meses. Utiliza anuncios en Google Ads solo en la tienda en línea de LAFAM para promocionar descuentos increíbles.
Compra un par de lentillas y podrás disfrutar de un 40% de descuento en tus monturas ¡Puedes comprarlas en la tienda online ahora! Recíbelos en casa. Envíos a toda Colombia. Pago 100%
seguro. Compra sin salir corriendo de casa.
Opticentro internacional
Actualmente, implementa una estrategia online a través de su sitio web para incentivar a los clientes a comprar productos a través de este método digital, ofrecer descuentos, actividades promocionales, y utilizar esta estrategia para buscar rebajas en lentes de contacto, pues para compras online exclusivas aplican un 30% de descuento. Y la entrega es gratuita, que es otro beneficio que llama la atención de los clientes porque ofrecen la posibilidad de no salir de casa y exponerse a las condiciones de salud del país que está usando COVID 19, y está bien al comprar en una tienda virtual En Además del bono de $ 100.000 y la consulta de optometría gratuita, otra promoción que solo ofrecen cuando compran en la web es que el precio de la montura y la lente es de 67.000 pesos.
6 Marco Conceptual
6.1 Definición de Marketing Digital
Según Kotler (2012), es necesario "definir claramente nuestra identidad y fortalecer nuestra identidad con una sola integridad para poder establecer una imagen de marca fuerte"
Según la definición de la Junta de Castilla y León (2012), el uso del marketing digital es "las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan el acceso para la comunicación comercial entre la empresa y los clientes o potenciales clientes". Los autores Kotler y Armstrong (2013) definen el marketing digital como "el esfuerzo por
comercializar productos y servicios a través de Internet y construir relaciones con los clientes".
Los especialistas en marketing deben recordar que Internet ha acelerado enormemente la evaluación de la reputación de la marca. En cuestión de minutos, los clientes potenciales solo necesitan navegar por Google, Facebook o Twitter para conocer la idea de promocionar un producto o servicio. (Vela, 2016).
6.2 Definición de Comercio Electrónico
El comercio electrónico, conocido además como “e-commerce” se encuentra constituido por la compra y venta de productos o de servicios, utilizando canales electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. (Guzman 2020).
Inicialmente, solo se utilizaba para efectuar negocios a través de medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, pero fue evolucionando gracias a los beneficios
que generaba, sin embargo, así con la llegada de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90, empezó a abarcar primordialmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, utilizando métodos de pago electrónicos, como tarjetas de crédito. .
Debido al incremento del uso de este medio digital y la gran diversidad de comercios que lo asumieron provocó la creación y manejo de nuevos usos innovadores como “la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos”
(Guzmán 2020, p. 3). A partir de esta creación y uso del mercado digital, las empresas también evolucionaron mejorando la venta de los productos servicios.
Por ello, Ramírez (2020) garantiza: “El período de encierro en casa permite a las personas probar y aprovechar nuevos canales de compra y venta que quizás no conozcan o nunca se hayan atrevido a utilizar como comercio electrónico”. De hecho, en virtud de las cifras presentadas por la Superintendencia Financiera, donde se calcula el uso de canales digitales en la contingencia, se refleja que “para junio 2, el internet respondió por 10,53 billones de los 19,74 billones de pesos que se estuvieron moviendo durante dicha jornada”. De manera que se estima que al final de la pandemia, los colombianos habrán asumido un cambio de conducta donde prevalecerá la incursión en el comercio electrónico.
6.3 Definición de Google Ads
Google Ads es la herramienta de publicidad digital de Google, que permite llegar a nuevos clientes y adicionalmente mejorar un negocio, allí se puede elegir dónde publicar un anuncio, estableciendo el presupuesto ideal y midiendo el impacto de dicho anuncio. Con
respecto al presupuesto no hay compromiso de inversión mínima y se puede detener o cancelar la publicación de los anuncios en cualquier momento Ads puede ayudar a dar a conocer un lugar en específico y hacer adicionalmente que tenga más visitas de clientes potenciales. También puede controlar los clics que conducen directamente a pedidos en su sitio web. Esto será de gran ayuda para medir y poder mejorar el retorno de la inversión. (Martínez 2014)
El autor Cisneros E. (2015) define Google AdWords como “la aplicación que permite generar publicidad al crear anuncios eligiendo las palabras clave que son aquellos términos relacionados con el negocio”.
Google Ads es el método utilizado por Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con grandes cantidades de clientes con webs de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario, o en otro sitio webs cuyo servicio o contenido está relacionado en el enlace patrocinado. (Curipallo 2017)
6.4 Definición de Consumidor digital
Las personas que interactúan en la plataforma Web para comprar o consumir bienes y servicios pueden hacerlo mediante el uso de aplicaciones móviles o sitios web que se pueden utilizar para consumo (Martínez, 2014).
6.5 Definición de Dispositivos móviles
Son dispositivos portátiles, portátiles de pequeño tamaño diseñados para uso personal;
algunas de sus características son funcionalidad limitada (tareas específicas, a pesar de múltiples funciones), conexión permanente o intermitente a la red, y memoria limitada; estos dispositivos generalmente incluyen una pantalla y un teclado pequeño o táctil (Burton, 2011).
6.6 Definición Website
Es un lugar en Internet, y todas las personas de todo el mundo pueden ingresar y visitar el sitio para conocer a alguien o una empresa. Permite que cualquier persona que visite el sitio haga preguntas, comentarios o sugerencias, además realizar compra La transacción de productos o servicios (Burton, 2011).
6.7 Definición de Social Media
Es el conjunto de herramientas y plataformas de internet que cambiaron la manera de interactuar de los usuarios, compartiendo mayormente la información y siendo a su vez más participativos; Esta nueva tendencia permite transferir texto, fotos, audio y video entre usuarios de Internet. Sin embargo, la gente se ha dado cuenta de que las redes sociales han cambiado la comunicación y la interacción entre personas, empresas y marcas (Ramos, 2015)
7 Marco Legal
7.1 Manejo de Google Ads
Esta plataforma maneja una serie de leyes locales, en donde les brindan una guía a sus anunciantes para cumplir con las políticas de seguridad para garantizar la legalidad de sus anuncios. En estas políticas se deben realizar las sanciones de exportación, incorporadas en las sanciones administrativas por la oficina de control de Activos Extranjeros, de tal manera aceptan que no le ocasionaran irregularidades a Google.
Bajo estos parámetros no se pueden crear anuncios para personas o empresas que se encuentran restringidas bajo alguna falta, de igual manera no se pueden realizar publicaciones en los países sancionados bajo alguna irregularidad.
7.2 Uso de Google Ads
Google Ads, exige que los anunciantes cumplan las leyes locales de todas las áreas a las que se orienten sus anuncios, además de las políticas estándares de Google Ads. Por lo general, son cautelosos al aplicar esta política porque no se permite el uso de contenido cuya legalidad sea cuestionable. Por lo tanto, los anunciantes deben cumplir con las sanciones y regulaciones de exportación aplicables, incluidas las sanciones impuestas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC). También deben aceptar no hacer que Google infrinja estas reglas. No puede utilizar publicidad para personas o entidades restringidas ni utilizar publicidad en su nombre. No puede utilizar publicidad para representar o representar a personas o entidades en países o regiones sancionados. Además, las personas o entidades sujetas a sanciones comerciales aplicables y leyes de cumplimiento de exportaciones no pueden usar publicidad.
Tampoco están disponibles para entidades o personas que pertenezcan a entidades o personas restringidas, se encuentren bajo su control o actúen en su nombre, ni campañas de anuncios orientadas geográficamente a países o territorios bajo embargo, incluso si el propietario de la cuenta no se encuentra en un país o región bajo embargo, entre otras
7.3 Proyecto de Ley sobre regulación del buen uso y funcionamiento de redes sociales y sitios web – 2018
En el proyecto de ley Nº 179 de 2018, se crearon normas que regulan las redes sociales en Colombia. Esta ley busca regular las condiciones básicas y así poder garantizar la protección de la honra y el buen nombre de las personas, teniendo en cuenta las publicaciones que sobre ellos se realizaran en redes sociales y sitios web, concordando lo anterior con el mandato
constitucional. En ella se mencionan las categorías a las que se refiere, como Plataformas de Redes Sociales, Periódicos Digitales, Blogs o Bitácoras, aplicaciones y en general cualquier medio que permita la publicación de contenido propio o de terceros en internet.
En el Artículo 3, referido a los Principios, se expresa que “La protección de los derechos a la intimidad, honra y el buen nombre en medios digitales procurará garantizar el cumplimiento de los siguientes principios bajo los cuales puede divulgarse información de una persona:
Libertad, Finalidad, Necesidad, Veracidad, e Integridad, según el cual la información que sea objeto de divulgación debe ser suministrada de manera completa, evitando que se registre y publiquen datos incompletos, parciales o fraccionados.
8 Metodología
La metódica utilizada bajo los fundamentos elegidos para dicha investigación, es aplicando el método descriptivo con un enfoque cuantitativo/cualitativo y realizando un diseño documental.
Adicionalmente, se evidencia la población y muestra, muestreo junto al instrumento de recolección de la información con sus respectivas preguntas para finalizar con las técnicas de
análisis de datos utilizados para lograr los objetivos planteados en la investigación.
8.1 Métodos de investigación
Teniendo en cuenta que la investigación se desarrolla con base en una perspectiva sistémica se establece una ruta metodológica por medio de la cual se busca dar solución a los objetivos planteados al inicio de dicho documento y en busca de esa construcción de
conocimiento se eligieron los siguientes métodos de investigación.
8.2 Investigación descriptiva
Actualmente este tipo de investigación se desarrolla con base en la realidad teniendo en cuenta técnicas como la encuesta, entrevista, observación y revisión documental. Según lo menciona Sánchez (2018) podemos decir que la investigación descriptiva es un proceso que incluye herramientas dadas para registrar, analizar e interpretar la realidad presente y el proceso de características propias del estudio a ejecutar.
Teniendo en cuenta lo anterior y que en el objetivo principal se plantea implementar una campaña de Google Ads para la óptica Optibisel ubicada en la ciudad de Bogotá buscando generar nuevos clientes, en un principio se debe registrar analizar y describir la actualidad de las ópticas en la ciudad de Bogotá, sus dificultades y finalmente analizar como una campaña de Google Ads puede llegar a impactar positivamente en su incremento de ventas y sobre todo, en la generación de nuevos clientes, aquellos que buscan satisfacer su necesidad de elementos o artículos enfocados para la visión, finalmente dando respuesta a la pregunta problema de investigación
¿Como la implementación de una campaña de Google Ads puede generar la consecución de nuevos clientes para óptica Optibisel ubicada en la ciudad de Bogotá?
8.3 Enfoque de investigación, cuantitativo
La investigación del proyecto será desarrollado de manera cuantitativa y cualitativa teniendo como primera opción los conceptos analizados por autores como Hernández, Fernández y Batista (2014) donde básicamente podemos comprender que este enfoque busca recolectar y analizar información para así posteriormente poder responder diferentes interrogantes dejando a un lado las hipótesis que han de poder aparecer en el camino y confiando en la data a analizar numérica construyendo así un esquema específico para la población a analizar.
Finalmente, el proyecto además de comprender una parte cualitativa con un cuestionario desarrollado para ejecutar a una persona experta en el manejo de la herramienta, también se enfocará en la investigación cuantitativa para dar ejecución a métodos estadísticos considerando específicamente cómo los usuarios interpretan la pauta digital en general, analizando así los resultados que pueda arrojar el cuestionario a desarrollar y en busca puntualmente de fortalecer el
conocimiento y así mismo poder dar parte y fe con soportes encontrados acerca de la viabilidad de implementación de diferentes campañas de pauta paga con Google Ads.
8.4 Diseño documental
La investigación documental se refiere a una técnica de investigación donde el propósito se basa en reunir datos e información por medio de documentos bien sea escritos o no los cuales pueden ser usados para el estudio de investigación en mención, así lo menciona Sánchez y otros (2018), teniendo en cuenta esto el documento se manejará de modo documental partiendo de la generación de todo el análisis de la base de datos de los últimos 2 años de Optibisel identificando su género, edad y ubicación de residencia y así posteriormente elegir la muestra a utilizar su análisis y la herramienta digital Google Ads teniendo en cuenta los conocimientos plasmados por diferentes autores buscando finalmente alimentar la teoría y entender el fenómeno de
investigación.
8.5 Población y muestra
La población de estudio, como lo menciona Sánchez y otros (2018) tiene que ver básicamente con el total de personas, situaciones, entre otras, con las cuales el investigador conozca la realidad a estudiar definiendo aquello que tiene que ver con la muestra, la cuál ha de ser elegida con ciertos parámetros predeterminados.
Para la presente investigación y estudio la población fue elegida con base en los clientes actuales de la óptica Optibisel las cuales se establece un número histórico, entregado por el gerente comercial de la compañía de 4 usuarios fijos nuevos diarios es decir 1.460 al año, de los cuales se ha de analizar el total de 3 años consecutivos 4.380, al ejecutar dicho análisis de esta base de datos Anexo número 1,Analisis y segmentación clientes Optibisel se evidenciaron diferentes aspectos para tener en cuenta tales como:
1. Las localidades con mayor concentración de clientes son Kennedy, Suba, Chapinero, Engativá y Fontibón.
2. En el total de base de datos se resalta el género de hombres.
3. En cuanto a las edades el pico más alto lo alcanzan los clientes de 26 a 31 años en género masculino y 30 a 35 femenino.
Se usará entonces para el cálculo de la muestra la población finita las personas de la localidad de Kennedy que están en el rango de edad de los clientes actuales de la Óptica Optibisel y que pueden ser potenciales como clientes nuevos.
8.6 Población Finita
Con base en lo anterior y teniendo en cuenta el último estudio del Dane, en el que se especifica la población por edades.
1,96 ²*0,05*0,95*482.789 N= --- 0,05² * (482.789-1) + 1,96²*0.05*095
453394,2756 n=. ---
1180,22 + 0,9604 453394,2756 n=. --- 1181,1804 n=
383,848
La muestra entonces estaría conformada por, 384 usuarios potenciales para convertirse en clientes de la Óptica Optibisel en la ciudad de Bogotá.
8.7 Instrumento de recolección de información
Con el objetivo de optimizar el proceso de recolección de la información se ha
desarrollado una encuesta de tipo cuestionario, donde se podrán evidenciar 16 preguntas tanto de tipo cerrado (si/no) como algunas específicas abiertas con las cuales se busca analizar aspectos relevantes para el fin de la investigación el cual se basa en la implementación de campañas de Google Ads para la reactivación comercial post pandemia para la Óptica Optibisel en la ciudad de Bogotá, este instrumento se aplicará de manera digital a la muestra seleccionada para
recolectar los datos de manera fiable y válida.
8.8 Tipo de Muestreo
Se va a utilizar en la investigación un tipo de muestreo probabilístico aleatorio sistemático.
En este tipo de muestreo se realiza una selección aleatoria y posteriormente se seleccionan diferentes elementos con intervalos fijos y así lograr la muestra deseada.
El universo se compone por un total de 472.089, teniendo en cuenta el tipo de muestreo elegido se tendrá un intervalo de 22 para así finalmente llegar a la muestra total de 384
encuestados.
Formulario de Encuesta
Objetivo: identificar el nivel de aceptación de una campaña de marketing digital para la consecución de nuevos clientes en la Óptica Optibisel.
Instrumento utilizado para fines educativos, anexo proyecto de grado.
Ley de Protección de Datos Personales:
Sus datos personales han sido y están siendo tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 Política de Tratamiento de Datos Personales.
Autorizo en el presente formulario el tratamiento de mis datos aquí recopilados bajo el tratamiento señalado en la “Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales”. El titular de los datos podrá, en cualquier momento, solicitar que la información sea modificada, actualizada o retirada.
Si__ No__
Información demográfica
Nombre completo: __________________________________________________
Correo electrónico: __________________________________________________
Edad: _________ Genero: F___ M___ Prefiero no decirlo ___
Información Geográfica
1. Seleccione la localidad donde reside a) Usaquén
b) Chapinero c) Barrios unidos d) Suba
e) Engativá f) Teusaquillo g) Los Mártires h) Candelaria i) Santa fe j) San Cristóbal k) Antonio Nariño l) Puente Aranda m) Fontibón n) Kennedy o) Tunjuelito p) Rafael Uribe q) Usme r) Sumapaz s) Ciudad Bolívar t) Bosa
Información Psicográfica 2. ¿Cuál es su situación actual?
a) Estudia b) Trabaja
c) Trabaja y estudia d) Pensionado
e) Ni trabaja ni estudia Información Conductual 3. ¿Es consumidor de contenido digital?
a) Si b) No
4. ¿Desde dónde accede usted a Internet? Puede seleccionar dos opciones.
a) Oficina b) Casa c) Colegio d) Universidad e) Otra ¿cuál?
5. ¿El uso de Internet para usted es? Puede seleccionar más de una opción.
a) Profesional b) Personal c) Académico d) Entretenimiento
e) Otra ¿cuál? _________________________________
6. Cuándo se conecta a Internet, ¿cuáles son las tareas que realiza? Puede seleccionar más de una opción.
a) Correo electrónico
b) Búsqueda de información en buscadores c) Redes sociales
d) Compras online e) Juegos
f) Otra ¿cuál? ________________________
7. Tiene una cuenta de usuario en alguna red social (Ej. Facebook, Instagram, Twitter, etc) a) Si
b) No
8. Seleccione las plataformas digitales en las cuales tiene una cuenta de usuario. Puede seleccionar máximo 3 opciones.
a) Facebook b) Instagram c) Twitter d) YouTube e) TickTock f) LinkedIn g) Ninguna h) Otra ¿cuál?
9. ¿Qué marcas recuerda haber visto en los anuncios publicitarios de las redes sociales o sitios web? Puede seleccionar tres opciones
a) RayBan b) Lafam c) Nike d) Gmo e) Adidas
f) Otra ¿cuál? ______________________________________________________
10. ¿Qué le ha llamado la atención del anuncio publicitario? Puede seleccionar tres opciones.
a) Interés en la marca b) El slogan
c) La imagen d) La creatividad e) Los colores f) La originalidad g) Tamaño
h) Otra ¿cuál?
11. ¿Ha hecho clic en alguno de los anuncios publicitarios publicado en redes sociales o sitios web?
a) Si b) No
12. ¿Los anuncios publicitarios que ha visto es redes sociales o sitios web, lo han motivado a realizar la compra?
a) Si b) No
13. ¿Por cuál de las siguientes plataformas digitales prefiere realizar sus compras online?
a) Facebook b) Instagram c) Mercado libre d) YouTube
e) Página web de la marca f) Twitter
g) Linio h) Ninguna
i) Otra ¿Cuál? _________________________________
14. ¿Cómo debería ser la publicidad en las redes sociales para cautivar su atención? Puede seleccionar máximo tres opciones.
a) Colorido
b) Mensaje atractivo c) Llamativo
d) Original e) Humorístico f) Honesto g) Emociona h) Entretenido i) Visible
j) Buenas Imágenes
k) Otra ¿cuál? _________________________________________________
15. ¿Accede a las redes sociales o página web desde dispositivos móviles?
a) Si b) No
16. ¿Cuándo ingresa a sus redes sociales, ha visualizado publicidad? a) Si b) No
Preguntas de Entrevista a Experto de Google Ads
Objetivo: Descubrir e interpretar desde la perspectiva de un profesional y experto en manejo de plataforma Google Ads y marketing digital, cómo es la ejecución, factores a tener en cuenta para la generación de una campaña para la consecución de nuevos clientes en la óptica Optibisel.
Instrumento utilizado para fines educativos, anexo proyecto de grado.
Entrevistado: ______________________________ Cargo: _______________________
1. Como es su nombre:
2. En qué agencia trabaja actualmente 3. Cuál es el cargo que desempeña:
4. ¿Cuántos años de experiencia en marketing digital tiene?
