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Sesión coorganizada por
Organización Persona de Contacto Correo de contacto
In movement Conxi Pérez [email protected] Grupo AIA Carles Vericat [email protected]
AIS GROUP Lluïsa Parés [email protected]
Mosaic Factor Stefano Persi [email protected] ICIL Oriol Laporte [email protected]
Resumen ejecutivo de la sesión
Objetivo principal: realizar un proceso de co-creación para la selección de elementos de innovación, palancas de mejora desde el punto de vista tecnológico, operativo y de gestión, aplicados a la logística inversa.
Lo hicimos a través de compartir conocimiento sobre la logística inversa y sus retos, barreras y oportunidades.
En la mesa redonda previa al workshop compartimos las experiencias con tres directivos de empresa vinculados a la gestión de la logística inversa en el sector editorial: Jose Maria Vilanova - Dir. Logistica en Penguin Random House, Pere Roca Molinas - Consejero y Dir. General de Districenter, Operador logístico de Penguin Random House.
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Algunas ideas que se debatieron fueron:
● Existe el derecho a devolución del libro, y por tanto se requiere abonar con rapidez y diligencia el libro devuelto.
● Es clave en este proceso de logística inversa: ○ Hacer el abono a cliente lo antes posible
○ Poner el stock a disposición lo más rápido posible. ● Este proceso impacta en varios aspectos, y a destacar:
○ la gestión de los derechos de autor: control de ejemplares vendidos reales ○ la necesidad de actuar con rapidez en la recogida: para favorecer la
disponibilidad del ejemplar lo antes posible, dado el alto impacto de las campañas en la venta.
● Etapas y puntos de interacción importantes, donde la visión Customer Centric es clave:
○ Proceso de aviso de recogida
○ La recogida con transportes que entregan al operador, donde se hace el proceso de control de los bultos, de identificación, proceso de lectura, etc. ○ Proceso de manipulación física del libro, retirado de etiquetas, etc.
○ Proceso muy constante y muy continuo. ● Volúmenes: se manejan más de 18.000 referencias
● Se definieron una serie de clasificadores por familias, criterios de rotación, de rotura de stock, para ser más eficientes en todas las etapas del proceso.
● En el sector editorial. El % de devoluciones tiene un impacto muy elevado en el negocio y por lo tanto ve la gestión de la logística inversa como un plus de competitividad.
● Se plantearon alternativas al proceso tradicional de recogida y de manipulación de producto, para generar valor al cliente. Así nació por ejemplo el concepto de “stock intermedio”. Este concepto pasa por una recogida con clasificación del producto recogido para dar salida más rápidamente al producto en promoción y momento de alta demanda, y ubicándolo en zonas de “stock intermedio” con unos procesos adaptados.
● Las devoluciones en general suelen ser una línea más de la cuenta de resultados, puede a la vez estar generando muchos costes, y no está siendo aún punto de atención en muchos sectores.
● Hay que tener en cuenta que la legislación del comercio on-line obliga a aceptar las devoluciones, y no tener en cuenta el efecto que genera acaba provocando aumento de costes.
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● El flujo de información es absolutamente necesario y clave, acompañando al flujo físico de mercancías
● Los datos dan mucha información para ayudar a la empresa. Hay que ser
conscientes también de que es un proceso donde intervienen muchos actores y el flujo de información es el que permite la gestión y la eficiencia del proceso,
incluyendo la gestión de la última milla.
2.- Trabajo del grupo de Logística Inversa del Cluster Digital de Cataluña:
● Exposición de los distintos puntos de interacción de flujo físico, de información y con impacto en la sostenibilidad analizados para poner la tecnología existente al servicio de propuestas de valor de interés para las empresas, en el marco de la logística inversa.
● Àreas identificadas impactables: ○ Recogida en tienda
○ Recogida cercana a domicilio
○ Mejorar la experiencia de entrega y recogida
○ Conocer más al cliente: cuando está, donde recoger, movilidad… ○ Reducción de costes en tiempo, en disponibilidad de stock ○ Sostenibilidad, reducción de la huella de carbono
○ Incentivar al consumidor para que haga menos devoluciones
○ Impulsar modelos de reutilización de envases/eliminación de plástico con una optimización del proceso de entrega y recogida
○ Branding e imagen hacia el cliente.
● Experiencia aportada desde las empresas del Clúster Digital de Cataluña, al respecto de las posibilidades con distintas tecnologías:
○ Inteligencia Artificial aplicada a varios modelos: optimizadores de rutas, de última milla, de modelos de carga, de previsión de ocupación de plazas de descarga
○ Machine learning y sistemas de predicción: previsión de devoluciones, previsión de comportamiento del cliente
○ Otras tecnologías como IOT en producto para mejora del flujo de información.
○ Aspectos relacionados con la gestión del cambio que requieren la aplicación de nuevos modelos que disrumpe con los procesos tradicionales.
● Espacio de co-creación:
○ Participantes: integraban distintas visiones, como la de empresa productora, logística o distribuidora, entre otros.
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○ Encuesta:
○ Los costes de logística inversa oscilan en el mayor caso de los participantes un un 1% del total de coste de logística y en menor grado en un 5-10% del coste total de logística.
○ Los puntos de interés compartidos detectados se centran en los siguientes retos, barreras y oportunidades:
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● Si hay interés en desarrollar en mayor medida algunos de los retos planteados, y/o las oportunidades detectadas, contactar con la Fundación ICIL para coordinar la actividad.
