UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE EDUCACIÓN Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Estrategias de mercadotecnia educacional en las instituciones educativas de la ciudad de Trujillo

TESIS:

para Optar el Título de Segunda Especialidad Profesional en Tecnología Educativa Mención: Administración y Gerencia Educativa

AUTORA:

ASESOR:

Dr. Venegas Piminchumo, Cecilio Enrique

Trujillo –Perú

2021

CPC. Cortez Vidal, Sandra Elizabeth

Dedicatoria

A Dios por iluminarme y brindarme capacidad de mirar las cosas con alegría y amor. Gracias por dar sentido a mi vida

A mis adorados padres Sofia y Milton por darme la vida, por siempre tener paciencia conmigo ,comprenderme, quererme y darme fuerzas de seguir adelante. Gracias por darme alegría y sentido a mi vida

A mis maravillosos hermanos Marilia y Luis Carlo por compartir momentos tan bonitos con ustedes, por hacerme reír y dar felicidad a mi vida

La Autora

Jurado Dictaminador

Dr. Amaya Sauceda, Rosas Amadeo Presidente

Mg.Otoya Atilano, Eliceo Secretario

Dr. Venegas Piminchumo, Cecilio Enrique Miembro

Agradecimiento

A mis amados padres por haberme dado la mejor oportunidad de mi vida de seguir una educación superior; asimismo un especial agradecimiento al Dr. Cecilio Venegas Piminchumo por la gran labor desarrollada en beneficio de la realización del informe.

La Autora

ÍNDICE

DEDICATORIA ii

JURADO DICTAMINADOR iii

AGRADECIMIENTO iv

ÍNDICE v

RESUMEN vii

ABSTRACT viii

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 9

1.1. Situación Problemática 9

1.2. Formulación del problema 12

1.3. Justificación 12

1.4. Objetivos 12

1.4.1. Objetivo General 12

1.4.2. Objetivo Especifico 12

1.5. Antecedentes 13

1.6. Fundamentos Teóricos 16

1.6.1. Estrategias de mercadotecnia educacional 16

1.6.1.1. Definiciones 16

1.6.1.2. Importancia de las Estrategias de mercadotecnia educacional 18 1.6.1.3. Clases de estrategias de mercadotecnia 18 1.6.1.4. Las capacidades de mercadotecnia educacional 21 1.6.1.5. La capacidad de estar orientado al mercado 21

1.6.1.6. La educación como servicio 21

1.6.1.7. Características de la mercadotecnia educativa 23

1.6.1.8. Pilares de la mercadotecnia educacional 24 CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS 25

2.1. Población y muestra 25 2.2. Tipo de Investigación 26

2.3. Diseño de Investigación 26 2.4. Técnicas e instrumentos 26 2.5. Métodos de Análisis de Datos 26

2.6. Definición Conceptual y Operacional de las Variables 27

CAPÍTULO III: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 30

3.1. Presentación e Interpretación de Datos 30

3.2. Discusión de Resultados 34

CAPÍTULO IV : CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS 40

4.1. Conclusiones 40

4.2. Sugerencias 41

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 42

ANEXOS 46

Anexo N°01: Matriz de consistencia 46

Anexo N°02: Instrumentos de recolección de datos 47

Anexo N°03: Validación del Instrumento 52

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo describir las Estrategias de Mercadotecnia educacional en las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo. Debido a los cambios continuos en materia de mercadotecnia, hace que las instituciones educativas tengan que poner especial cuidado en el aspecto de estrategias de mercadotecnia educacional que podría marcar la diferencia para ser competitivos y no ser desplazados por la competencia. El diseño de investigación es no experimental de tipo descriptivo. Aplicando como técnica la encuesta y como instrumento, el cuestionario. La población estuvo constituida por las 268 instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo, cuya muestra fue 99 instituciones educativas privadas. Como resultado se evidencio que en la estrategia servicio en las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo; son los talleres productivos que ofrece la institución; al prestigio y la calidad del profesional y los aspectos tecnológicos; son criterios para calificar a una institución. En la estrategia precio las instituciones educativas privadas; los beneficios de pago que ofrecen son por medio de los descuentos por pronto pago y el precio acorde a la competencia; manteniendo la calidad de la enseñanza. La estrategia promoción de las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo; son las redes sociales, uso de spots publicitarios y la modalidad física de enseñanza son indicadores de presencia de la institución y por tanto captación del público objetivo . En cuanto a la estrategia plaza de las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo; tener acceso a servicios básicos y acceso a redes de internet, ofrecer seguridad y realización de ferias vocacionales.

Palabras clave : Estrategias , Mercadotecnia educacional, instituciones educativas

Abstract

The present research aimed to describe the Educational Marketing Strategies in private educational institutions in Trujillo city. Due to continuous changes in marketing, it makes educational institutions have to pay special care in the aspect of educational marketing strategies that could make the difference to be competitive and not be displaced by the competition. The research design is descriptive non-experimental. Applying the survey as a technique and the questionnaire as an instrument. The population consisted of the 268 private educational institutions in Trujillo city, whose sample was 99 private educational institutions. As a result, it was evidenced that in the service strategy in the private educational institutions in Trujillo city; are the productive workshops offered by the institution; to the prestige and quality of the professional and the technological aspects; they are criteria to qualify an institution. In the price strategy, private educational institutions; The payment benefits they offer are through discounts for prompt payment and the price according to the competition; maintaining the quality of teaching. The promotion strategy for private educational institutions in Trujillo city; They are social networks, use of advertising spots and the physical modality of teaching are indicators of the presence of the institution and therefore attracting the target audience. Regarding the strategy of the private educational institutions in Trujillo city; have access to basic services and access to internet networks, offer security and hold vocational fairs.

Key words: Strategies, Educational Marketing, educational institutions

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 1.1. Situación problemática

Frente al actual escenario las Instituciones Educativas Privadas se afrontan a un contexto de mercado educativo constantemente más competente y riguroso que para evitar abandono y/o insuficiente demanda del servicio están involucrando estrategias de mercadotecnia educacional para tener una mayor participación en el mercado.

Dado que en las instituciones educativas su aceptación ha sido difícil, ya sea porque la oferta era superior que la demanda y se consideraban seguras en el mercado. Asimismo ya sea porque al servicio educativo se evita referirse como una actividad del mercantilismo o ya sea que a lo largo periodo de tiempo las instituciones educativas estuvieron constantemente estáticas, porque no se mostraba en el mercado competencia.

De ahí según Navarro (2014) señala que, dentro de las estrategias de mercadotecnia se encuentra aspectos a considerar como: producto o servicio, precio, plaza y promoción .Siendo primordial de las estrategias de mercadotecnia la forman la concepción de estrategias precisas que admitan que el servicio ofrecido alcance las expectativas y necesidades del usuario del servicio. En donde se requiere para el logro una promoción eficiente para ello se tendrá que apelar a la oferta del servicio como una vía de colocación del servicio; a pesar de que se tiene el erróneo pensamiento de que la oferta del servicio funciona de manera empírica y que no necesita de planeación, sin embargo si se considera el nexo para direccionarse al usuario y conseguir rentabilidad se revela que se debe dejar de lado la improvisación.

En la oferta del servicio se encuentra diversas consideraciones que hay que d planear y direccionar de la mejor forma, pero el punto de partida será siempre contar con buen servicio ,para el incremento y satisfacción del target.

Peñaloza (2015) sostiene que, a través de las estrategias de mercadotecnia educacional la institución pretende cubrir necesidades y expectativas de segmentos particulares de clientes. Asimismo también fija precios respecto de la oferta del servicio, anuncia con la publicidad, aconseja a los usuarios , realiza labor comunitaria y además imparte otros servicios.

Sin embargo según Blanchard y Tolberd (2012) ,(citado en Ruiz, Carraleo, Tamayo y Aguilera ,2015), contar con estrategias de mercadotecnia no asegura en

modo alguno el éxito en la institución educativa; pero carecer de él sí determina su fracaso en un escenario donde las institución es educativas, muchas veces, se enfrentan ante la competitividad creciente de los mercados. Según Schillo (2011) es de considerar que en las estrategias de mercadotecnia tiene que estar inmersa la innovación que compete con los tipos de servicios que una institución educativa ha introducido en el mercado.

Donde la capacidad de innovación está intrínsecamente vinculada al espíritu empresarial, ya que los empresarios crean nuevas combinaciones de recursos por el hecho mismo de su entrada en el mercado. Ceballos, Arévalo y Giraldo (2014) señalan que la mercadotecnia educacional implica una planeación y ejecución de la promoción, precio y distribución de servicios educativos con el fin de satisfacer objetivos de posibles estudiantes. Asimismo la mercadotecnia permite administrar las relaciones con los clientes de maneras que beneficien a la organización y a sus grupos de interés .Es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes. Ferrell y Hartline (2014) señalan que la nueva concepción enfatiza causas de triunfo en la mercadotecnia en la actualidad:

el valor de tener un servicio de calidad a un precio bajo y las relaciones con los clientes.

Sin lugar a dudas la mercadotecnia atañe la satisfacción de las necesidades humanas y sociales. En este sentido enlaza con el estándar de vida, prosperidad y bienestar. Por medio de las estrategias de mercadotecnia las instituciones educativas pueden obtener una utilidad aceptable. Asimismo la estrategia de mercadotecnia educacional describe la forma en que la institución podrá satisfacer las necesidades, deseos de los clientes, a mantener relaciones con grupos de interés, como colaboradores o socios de la cadena de suministro conllevando a tener un plan de estrategias de acuerdo al mercado meta .

Se trata de una decisión central que deben adoptar instituciones educativas en la forma de ofrecer el servicio para ser competitivo teniendo en cuenta las estrategias en mercadotecnia.

Para Segú (2012),(citado por Carrera ,2017) considera a las instituciones educativas un mercado de competencia con el propósito de atraer o retener alumnos se direccionan hacia la mercadotecnia.

Lovelock y Wirtz (2015) indicó que la mercadotecnia de servicios educativos emplea procesos con el afán de tener resultados deseados tanto dinerarios como no

dinerarios y los beneficiarios del servicio educativos desean tener valor en forma duradera.

En el Perú, en los últimos años, se le ha emprendido a dar importancia debido a que los empresarios nacionales modernos han entendido que la mercadotecnia educacional es una pieza clave para brindar un servicio, satisfaciendo las necesidades de los consumidores.

Es de considerar que la mercadotecnia es un facilitador para la toma de decisiones de aceptación del servicio educativo y por tanto van a ayudar a mejorar la captación del público objetivo (Mazariegos, 2014).

Cabe precisar que según Mazariegos (2014) indica que la mercadotecnia en sus inicios de apertura se encumbran en sus inicios en el siglo pasado ,pero coexiste desde que la persona intentaron integrarse en pequeñas grupos donde las acciones de subsistencia se fundaban en la recolección y la caza, lo cual requería del intercambio de productos para que los pueblos abordaran a cubrir sus carencias básicas.

Sin lugar a dudas según Bartels (1988), (como se citó en Cárdenas ,2015) el concepto de mercadotecnia se ha desarrollado y beneficiado, a lo extenso de su historia, por diferentes épocas de renovación. Según Bartels (1988), (citado en Cárdenas, 2015) afirma que en la siguiente década, la mercadotecnia se compone como elemento académico en probidad del incremento del concepto de la mercadotecnia en dos aspectos : Por un lado la ampliación horizontal del concepto de mercadotecnia admite, como el desenvolvimiento de su ámbito de aplicación desde las empresas hasta las organizaciones sin ánimo de lucro. Por otro lado en la ampliación vertical los intereses particulares de las empresas han de someterse a los intereses generales de la sociedad.Con la ampliación horizontal las estrategias de mercadotecnia transitaron a ser aplicadas a distintas actividades humanas.

Adicionalmente las doctrinas tradicionales sobre de la estrategia de mercadotecnia empezaron a cambiar a mediados de la década de 1990. Los adelantos en la tecnología de cómputo, comunicación y tecnología de información transformaron el mundo y las maneras en que las compañías llegan a los clientes potenciales.

Por ello es de considerar que las estrategias de mercadotecnia debe ser lo primordial en toda institución educativa para alcanzar éxito. Al aplicar estrategias de mercadotecnia conlleva a conocer (Gómez, López y Méndez, 2014,p.48). Puesto que

las instituciones educativas enfrentan desafíos en la oferta de los servicios, aparte de de la progresiva y penetrante competencia que obliga las ventas y consecuentemente la rentabilidad de la misma.

1.2. Formulación del problema

¿Cuáles son las estrategias de mercadotecnia educacional que utilizan las instituciones educativas para mejorar el servicio educativo de la Ciudad de Trujillo?

1.3. Justificación

Permitirá contrastar la teoría expuesta y sugerir ideas, recomendaciones o que permita ser un marco de referencia para futuras investigaciones.

De ahí que los cambios continuos en materia de mercadotecnia hacen que las instituciones educativas tengan que poner especial cuidado en el aspecto de estrategias de mercadotecnia educacional que podría marcar la diferencia para ser competitivos, no ser desplazados por la competencia. Pues, las Estrategias de Mercadotecnia Educacional permiten de manera directa el resultado de los objetivos de institución sin perder la calidad educativa.

Por ello, en la presente investigación involucra describir las estrategias de Mercadotecnia educacional en las instituciones educativas de la ciudad de Trujillo, ya que las instituciones educativas tienen un rol primordial en la enseñanza- aprendizaje.

Permitirán a los directores contar con decisiones más direccionadas a la eficiencia y eficacia con el propósito de captar más clientes.

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General:

Describir las Estrategias de Mercadotecnia educacional en las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo

1.4.2. Objetivo Específico:

 Identificar las Estrategias Servicio en las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo

 Identificar las Estrategias Precio en las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo

 Identificar las Estrategias Promoción en las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo

 Identificar las Estrategias Plaza en las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo

1.5. Antecedentes Internacional

Naranjo (2012) en la tesis tuvo como propósito desplegar una estrategia de C.E.M para la fidelización y satisfacción, teniendo como instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta Este trabajo, cuyo diseño no experimental de tipo descriptivo ,tuvo como muestra 341 estudiantes; Docentes y administrativos 208.Conllevando a los siguientes resultados : Los beneficios que brinda la institución en un 37% son los intelectuales ,28 % consideración de beneficios económicos, la calidad del servicio favorece a la fidelización , posee infraestructura, talento humano y recursos tecnológicos, tiene posicionado su marca entre el target, y en el entorno.

La importancia de las estrategias de mercadotecnia acceden a brindar un mejor servicio, conocer las expectativas y necesidades de sus clientes.

Vásquez(2012) en la tesis, tuvo como intención desplegar una estrategia de relación integral enfocada al conocimiento, fidelización y satisfacción , cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta .Este trabajo es de diseño no experimental de tipo descriptivo ,tuvo como muestra 353 estudiantes, empleados 213.Los resultados dan cuenta en primer lugar una gran mayoría aprueban la oferta educativa por un lado los estudiantes en un 81% en acuerdo,15% en desacuerdo y 4% indiferente; los empleados en un 76% en acuerdo,19% en desacuerdo y 5%

indiferente. En segundo lugar, los estudiantes consideran que los medios para conocer la institución es el Internet 41.80%, participación en Feria de Universidades 17% y la prensa 8.4%.

Massuh (2015) en la tuvo como propósito diagnosticar la gestión de calidad de la oferta educativa y elaborar un plan estratégico educativo. Este trabajo de diseño no experimental, de tipo descriptivo. El estudio se realizó con una muestra de 142 sujetos empleándose instrumentos, como la encuesta y la entrevista. El autor llega a los siguientes resultados: Existe una enseñanza – aprendizaje que alcanza 74.4%,un posicionamiento institucional 75.8%, marketing mix 88.2% y la imagen institucional 80.2%.

Landázuri (2012) en la tesis tuvo como propósito saber el marketing en los colegios particulares y plasmar cómo se fundan relaciones con los diferentes miembros del servicio educativo. Este trabajo de diseño no experimental, de tipo descriptivo. Cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. La muestra consta de 8 directores y 45 padres de familia. Llegando a los siguientes resultados:

Aspectos que intervienen en la decisión al elegir la institución educativa estos son educación en valores 95% , infraestructura 57% , costo de la pensión 38% y ubicación 52%. En cuanto a medios de comunicación consideran página web 76%, folletos 57%,televisión y facebook 15% ,otros 5%.

Tonalá y Torres (2017) en la tesis, tuvo como propósito diseñar un plan estratégico de marketing para mejorar la participación de mercado, desarrollándose el diseño de investigación descriptiva. Cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. Consta de 233 estudiantes como muestra. Llegando a los siguientes resultados: En cuanto a la percepción en imagen institucional y calidad educativa un 40,7%; calidad en atención al cliente en un 65,7%, calidad en infraestructura en un 52%, importe del precio del servicio educativo en un 28,33%.

Nacional

Álvarez y Corac (2015) en su tesis tuvo como propósito establecer la relación entre el marketing relacional con la calidad de servicio educativo. La investigación fue bajo un diseño no experimental, transversal y correlacional. Empleándose el cuestionario, la muestra estuvo comprendida por 369 pobladores. Llegando a los siguientes resultados con respecto a la captación de clientes el 49.9% presenta un nivel alto, ello indica que la estrategia de captación de clientes del marketing relacional alcanzaría ser aceptable. El marketing posee un alto y significativo nivel de calidad de servicio educativo.

Villarreal (2012) en su investigación tuvo como propósito proponer estrategias de mercadotecnia educacional para incrementar la demanda del servicio educativo en la Institución Educativa. La investigación fue bajo un diseño no experimental de tipo descriptivo, cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. Tuvo como muestra 323 padres de familia. Llegando a las siguientes conclusiones: respecto a los medios que se informa sobre la existencia de la Institución Educativa en un 34 % por la radio, la televisión 92%. Respecto a la razón por la que matriculó a su hijo en un 41% por el prestigio y calidad educativa, porque es económico 23%, más cercano a su domicilio 14 %.Respecto al tipo de publicidad

que sugiere en un 31 % spots publicitarios televisivos y spots publicitarios radiales 24%.

Pazimiño (2014) en la tesis tuvo como propósito indicar como las estrategias de marketing permiten perfeccionar la competencia. Este trabajo de diseño no experimental de tipo descriptivo, cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. En donde. El autor llega al resultado siguiente: Con la aplicación de estrategias de marketing conllevo a mejorar la competencia en el mercado , posicionamiento de marca y satisfacción.

(2016) en la investigación denominada tuvo como propósito diseñar un Plan de Marketing para el posicionamiento de un Centro Educativo. La investigación fue bajo un diseño no experimental de tipo descriptivo, cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. La muestra seleccionada es de: 52 padres de familia y 18 personas del Centro Educativo. El autor llega a los siguientes resultados:

El 72% está a favor de que en el Centro Educativo realice un análisis de sus oportunidades. El 83% está de acuerdo en reconocer cuál es su ventaja competitiva en relación con su competencia. El 67% está totalmente de acuerdo en la satisfacción del servicio impartido. El diseño de un Plan de Marketing con sus respectivas estrategias permite el incremento del número de alumnado, de manera sostenible y competitiva en el tiempo.

Local

Chinguel y Montesinos (2018),en su tesis tuvo como propósito diseñar las estrategias de marketing educacional para aumentar la demanda del servicio en la Institución Educativa. El diseño de investigación de tipo descriptivo y correlacional.

Cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. La muestra está constituida por 404 personas. Llegando a los siguientes resultados: Los tipos de videos publicitarios que sugieren los docentes y administrativos es que el 40% tienen que estar relacionados con materiales e instrumentos que se utilizan en el proceso educativo, el 30% tienen que estar relacionados con el tipo de metodología que aplica la Institución Educativa y 10 %relacionados con la infraestructura y mobiliario que se ofrece a los escolares. Lo que implica realizar una adecuada estrategia de promoción, tipo de taller sugieren los padres de familia en un 23% teatro, oratoria.

Purizaga (2014) en la investigación tuvo como propósito determinar la mezcla de estrategias de comunicación de marketing más adecuadas para lograr el posicionamiento favorable de la institución educativa privada Jhon Dalemebert en el segmento “C” del distrito de Trujillo. Se estableció una muestra de 150 padres de familia. Teniendo un diseño de investigación no experimental de tipo descriptiva .Cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. El autor llega a los siguientes resultados: La existencia de la institución educativa privada el 36.17% se informaron a través de internet el 36.17 % ,31.91 % se informó a través de volantes ,el 20.4 % radio y televisión . Respecto a la preferencia a los tipos de promoción de ventas en un 42 % consideran las ofertas, 34.67% los descuentos, bonificaciones 8.67 %, obsequios 14.67 %. Estrategias de comunicación de marketing para posicionarse en un 29.33 % promoción de ventas y publicidad 26 %.

Pérez (2014) en su tesis tuvo como propósito presentar una propuesta de Plan de Márketing para incrementar el posicionamiento de la universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI en Trujillo. Teniendo un diseño de investigación no experimental de tipo descriptiva. La muestra está formada por 371 padres de familia, cuyo instrumento es el cuestionario y la técnica la encuesta. Mediante los resultados obtenidos se pudo apreciar que ayudará de manera favorable al posicionamiento de un ente educativo, impartir atributos de buena calidad de enseñanza a precios económicos por medio de la aplicación de un propuesta de plan de marketing.

1.6. Fundamentos Teóricos

1.6.1. Estrategias de mercadotecnia educacional 1.6.1.1. Definiciones

La mercadotecnia educativa según Manes (2005), (como se citó en Carrera, 2017) indica que es el proceso de investigación de necesidades sociales para desenvolver y efectuar programas educativos.

La mercadotecnia en el servicio educativo es una actividad constante de un conjunto de procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de servicios que tengan valor para consumidores, clientes, asociados y para la sociedad en general. Esto ocurre cuando un servicio como el educativo es el producto principal

y, al mismo tiempo, comprende los puntos de contacto con los clientes, incluidas la investigación de mercado, la propaganda y la cobranza (Kassouf et al.,2014,p.40)

También, Zapata (2013), sentenció que el mercadotecnia educativa es delinear necesidades de diversos segmentos es decir investigación del mercado para así tomar criterios de satisfacción para el target y ser competitivos.

Munuera y Rodríguez (2015) señalan que tanto la formulación de estrategias de mercadotecnia de diferenciación a través de la marca y las estrategias competitivas deben esbozarse basándose en la notoriedad del producto y la marca, su identidad, los beneficios propios e intrínsecos del producto para el consumidor, en tanto que las condiciones de competitividad debe ser soportada en base a estrategias de confrontación, defensa, expansión y contracción, dejando que las condiciones del mercado determinen en cada caso la priorización de algunas de ellas.

Debido a que las instituciones educativas deben ser capaces de detectar y desarrollar al máximo las habilidades de los recursos humanos de que disponen es una ventaja que hoy en día se vuelve muy relevante, por lo que el aprendizaje en estrategias de mercadotecnia en la instituciones educativas es un elemento que, articulado correctamente, puede convertirse en una herramienta de carácter estratégico. Según Testa(2012), ( como se cito en Gambetta , 2015) ello contribuye a la autoestima y a la realización personal. Resulta relevante abordar la estrategia de mercadotecnia según Ferrel y Hartline (2014) señala que la estrategia de mercadotecnia suministra descripción de cómo la institución enlazará el servicio, el fijar el precio, la colocación y el criterio de promoción para incentivar la demanda del cliente.

Según Gómez, López y Méndez (2014) indican que las estrategias de mercadotecnia son acciones que toman en cuenta el precio, producto, plaza y promoción.

1.6.1.2. Importancia de las Estrategias de mercadotecnia educacional Radica en utilizar técnicas de la actualidad para visualizar atributos y productos educacionales que estas ofrecen.

Las estrategias de mercadotecnia va a permitir segmentar el mercado y definir su competencia,al igual que hacer la diferenciación de productos y servicios logrando incrementar su posicionamiento .

Guerrero (2018) señala que, la mezcla de mercadotecnia es sin duda de gran importancia siendo su estrategia las 4 P´ esto es Producto, Precio, Plaza y Promoción.

1.6.1.3. Clases de estrategias de mercadotecnia a. Estrategia servicio( producto)

En la estrategia servicio la diferenciación es la característica de un producto que lo divergencia y sobresale frente a su competidor . Araque (2008), (como se cito en Carrera ,2017) señala que la diferenciación en el producto es un conjunto de divergencias específicas en la oferta para marcar la diferencia de frente a la competencia.

De acuerdo con Peñaloza (2015) manifiesta que está constituido por elementos tales como el servicio básico, la marca y los servicios suplementarios; enfocado a poder servir al cliente con el propósito de atender y satisfacer al mercado meta.

Según Lozano y Torres (2017) refiere que se necesita analizar Qué características tiene su producto (color, olor, sabor, textura, imagen)?, ¿Cómo lo produce?, ¿Quiénes son sus proveedores?

Lovelock y Wirtz(2015), (como se citó en Carrera, 2017,p.42) indicaron que “el producto en una institución educativa es el servicio que ofrece constituyendo el núcleo de la estrategia de mercadotecnia”.

López (2014) (como se citó en Carrera ,2017) definió el servicio en una institución educativa como todo aquello que puede satisfacer una necesidad.

Para Muñiz (2014,p.41) “el son atributos tangibles e intangibles el producto (marca, imagen de empresa, servicio) que el comprador

acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades”.

En la estrategia servicio el posicionamiento de la marca es relevante, ya que sin lugar a dudas la identidad de una marca constantemente debe orientar a enmarcar fortalezas y valores, para ello se debe precisar los atributos efectivos de la institución y cómo esos se distribuyen con las aspiraciones y distinciones de los posibles estudiantes.

b. Estrategias para el precio

Según Peñaloza (2015) refiere que, con respecto al precio, es trascendente para la estabilidad y rentabilidad de la empresa, puesto que es el elemento de la mezcla que, por medio de las ventas suministra los ingresos para su funcionamiento y consecución de utilidades de la institución.

Según Crecenegocios (2014) manifiesta que el precio es el importe económico que le establece al servicio al ofertarlo al target.

Son las siguientes :

 Ofrecer el servicio educativo con un precio disminuido con el propósito de conseguir agilidad y rápida acogida en el target

 Disminuir el precio con el resultado de atraer un incremento de clientela o estimular las ventas.

 Acrecentar el precio por arriba de la competencia con el resultado de fundar en nuestro servicio una impresión de mejor calidad.

 Brindar rebajas por pronto pago, medias becas y becas Según Lozano y Torres (2017) refiere que para un análisis de precio se recomienda evaluar el precio más alto, precio promedio y el precio más bajo del mercado, identificar de las características del producto.

Cabe mencionar que en la estrategia precio el descuento significa disminuir los costos y conservar el nivel competitivo. Las instituciones educativas sin lugar a dudas tienen que negociar los precios y alcanzar una estrategia de precios segura.

c. Estrategias plaza

Considerar la localización efectiva y considerar los factores de accesibilidad a servicios externos e internos a la institución. Según Crecenegocios (2014) señala que, la plaza hace referencia a puntos donde el servicio es ofrecido a los consumidores. Cabe resaltar que en la estrategia plaza se toma en cuenta a la ubicación en este caso del servicio ofrecido. Algunas estrategias son :

 Acceso a servicios Básicos:

 Acceso a transporte rural e interprovincial

 Infraestructura.

 Parqueado

 Internet

Según Lozano & Torres (2017) refiere que la estrategia responde a la pregunta ¿en dónde se oferta el servicio?, para un análisis se recomienda identificación de las zonas geográficas donde venden y los puntos de venta donde venden los productos de las mismas.

d. Estrategias para la promoción o comunicación

Según Peñaloza (2015) refiere suministran íntimamente un servicio, puesto que se direccionan a informar, tanto de forma personal o impersonal, al mercado meta respecto a la oferta de la institución educativa, su ofrecimiento primordial y caracteres del servicio.

Según Lovelock y Wirtz (2015), (como se citó en Carrera,2017) las actividades promocionales son trazadas para incitar compras inmediatas del servicio conllevando al consumo.

Según Crecenegocios (2014) señala que, la promoción o comunicación permite dar a conocer, convencer, incitar o motivar su compra o hacer un recordatorio de la presencia del producto a los consumidores. Ciertas estrategias que se logran emplear respecto a la promoción o comunicación son:

 Publicidad

 Relaciones publicas

 Propaganda

Según Lozano y Torres (2017) refiere que para un análisis se recomienda identificar: ¿Qué tipo de publicidad, de promoción de ventas y relaciones públicas se realiza? ¿cuándo? y ¿qué logro se ha obtenido? ¿Cuáles son las rutas, comisiones y prestaciones?.

Chinguel y Montesinos (2018) consideran medios para incrementar el número de alumnos spots publicitarios radiales, spots publicitarios televisivos.

La modalidad de enseñanza brindada para atraer al público objetivo sigue siendo la modalidad presencial tomando en cuenta a Vygotsky en la que revela que la interacción social resulta un rol fundamental, ya que es uno de los procesos principales del pensamiento.

En lo que respecta a colocar avisos promocionales en paredes se puede tener como alternativa de publicidad para una empresa de servicios , siempre y cuando se lo ubique en el lugar correcto.

Cabe resaltar que también se considera como estrategia promoción según Ponce de León y Alarcón (2014) que refieren que tanto la infraestructura física de las aulas como el acceso a servicios básicos, resultan estar altamente asociadas con los aprendizajes.

1.6.1.4. Las capacidades de mercadotecnia educacional

Las capacidad de mercadotecnia según Vorhies y Harker (1999), ( como se citó en Franco et al.,2014) como un proceso integrador mediante el cual se utilizan recursos disponibles y se aprovechan las capacidades y habilidades relacionadas con el mercado.

Conlleva a evidenciar el éxito competitivo en las instituciones educativas teniendo en cuenta sus capacidades empresariales por medio de estrategias de mercadotecnia, esto es el conocer las necesidades, tendencias y cambios en el target.

1.6.1.5. La capacidad de estar orientado al mercado

Porter (1991),( como se citó en Franco et al., 2014) señala que, las estrategias en una institución educativa debe contar con

información del mercado de manera sistemática, actualizada y precisa.

Para emplear acertados criterios hacia las necesidades del target.

1.6.1.6. La educación como servicio

El término ofertar un servicio educativo engloba una variedad de situaciones y actividades. De ahí que evitar fallas en el área de las ventas, ya que este podría generar pérdidas en lugar de beneficios a la institución. Es importante considerar que la oferta del servicio, más allá de ser un proceso, es una habilidad que no todas las personas están en capacidad de lograr. Los objetivos que se pueden perseguir en un momento de la oferta es tratar de cultivar el mercado del servicio que la institución maneja buscando y encontrando personas u organizaciones que sean clientes potenciales, para esto la publicidades un auxiliar importante. (Mercado, 2014).

En cuanto a la calidad educativa que pueda recibir el alumno es pertinente considerar el currículo para enseñanza aprendizaje.

Torres y Arras (2011), (citado en Alvarado et al.,2016) que el factor tecnológico es un atributo excelente en el proceso integral de conocimientos y habilidades para el alumno . Según Martínez y Ibarra (2011) señalan el incentivar como parte inevitable de la formación pedagógica, en la que los estudiantes se educan en el ser, el saber y el hacer como una respuesta a los requerimientos éticos y sociales.

Mechan (2016) afirma que debido a que el objetivo perseverante en las instituciones educativas privadas es ofrecer el servicio educativo adecuado, al precio conveniente en forma oportuna teniendo en cuenta calidad y fomentando por medio de una comunicación ética y efectiva.

Uno de los elementos que contiene el servicio postventa señala Valdés (2004),( como se citó en Ronquillo et al.2016), es la evaluación del desempeño profesional del docente.

El servicio administrativo en la institución educativa Cerda (2011) quien señala que el servicio administrativo debe ser una política administrativa de la institución educativa en donde tiene que estar estructurada y exhibida de modo formal para evitar confusiones

o contradicciones de esta forma posibilitar aspectos que corresponden manejar la tarea administrativa para determinar formas de accionar.

Owlia et al. (1996),(como se citó en Alvarado et al.,2016) plantean que uno de los aspectos tangibles en el sector de la educación son también las instalaciones y los equipamientos de la enseñanza.

Puesto que según Alvarado et al.(2016 ) que refieren que los servicios ofertados están advirtiendo sustanciales permutaciones que deben ser gestionados para afirmar la duración de las instituciones educativas en un competitivo mercado ; esto es como por ejemplo contratar una plana docente capacitada que introduzca nuevas formas de metodologías de enseñanza e investigación.

Con respecto a los beneficios de pago como son los descuentos por pronto pago Mechan (2016) señala que el producto y/o servicio posee un incremento de valor para el usuario cuando conlleva a más beneficios y menores costos direccionándose a descuentos por pronto pago.

De ahí que Según Manes (como se citó en Mechan,2016) afirma que las Instituciones Educativas en su estructura deben estar inmerso la mercadotecnia como proceso.

En cuanto a la fijación de precios por parte de la institución educativa el usuario emplea su criterio al contrastar a partir de resultados que logra al consumir un servicio con respecto a las expectativas que tenia del mismo.

Es necesario también que la calidad de enseñanza impartida debe tener en cuenta la gestión de costos educativos.

1.6.1.7. Características de la mercadotecnia educativa

Según Carrera (2017) indica que la mercadotecnia educativa presenta las siguientes características:

 Intangibilidad

 Inseparabilidad

 Heterogeneidad

 Perecibilidad

 Propiedad

1.6.1.8. Pilares de la mercadotecnia educacional

 Planificación

 Comunicación

 Captación

 Evaluación

CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS 2.1. Población y muestra

Población:

Estuvo constituido por 268 instituciones educativas primarias y secundarias de la Ciudad de Trujillo según el Registro de Gerencia Regional de Educación ,periodo 2018.

Muestra

Para el cálculo de la muestra se utilizará la siguiente formula:

𝑛 = 𝑍²𝑝𝑞𝑁

𝐸²(𝑁 − 1) + 𝑍²𝑝𝑞 𝑛 = ^1.962(0.5)(0.5)(268)

0.05²(268−1)+1.96²(0.5)(0.5)

𝑛 = 158

Por lo tanto ajustando, se hallará el tamaño óptimo de la muestra

𝑛 = 𝑛₀ 1 +𝑛₀

𝑁

𝑛 = 158

1 +158 268

𝑛 = 99 𝐼𝑛𝑠𝑡𝑖𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝐸𝑑𝑢𝑐𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑃𝑟𝑖𝑣𝑎𝑑𝑎𝑠

2.2. Tipo de Investigación

El tipo de estudio fue Descriptivo, ya que se pretende describir las estrategias de mercadotecnia educacional en la actualidad.

2.3. Diseño de Investigación.

La Investigación fue de Diseño No Experimental y de corte trasversal ya que no se manipularon las variables y se describirá los hechos en su contenido natural, realizando la recolección de datos una sola vez en el lugar de estudio.

El diseño de la investigación se representará con el esquema de (Hernández et al., 2014)

Se tiene que:

M=Muestra

O1= Estrategias de Mercadotecnia Educacional 2.4. Técnicas e instrumentos

La técnica que se utilizó en la presente investigación fue la encuesta, cuyo instrumento que se utilizó para recolectar la información fue el cuestionario ,el cual estuvo conformado por preguntas distribuidas y organizadas según los indicadores que fue aplicada a los directores de las instituciones educativas de la Ciudad de Trujillo. En la investigación se empleó el proceso de validez por juicio de experto(ver Anexo 3) indicando que la encuesta fue válida para su aplicación.

2.5. Método de Análisis de Datos

Para el tratamiento y procesamiento de la información se utilizó el programa estadístico como el SPSS.23

Se hizo uso de la estadística descriptiva como frecuencias absolutas.

Para la visualización de los resultados se utilizó figuras

M O1

2.6. Definición Conceptual y Operacional de la Variable 2.6.1. Variable y Operacionalización de Variable

Variable:

Estrategias de Mercadotecnia Educacional:

Son un conjunto de procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de servicios que tengan valor para clientes y para la sociedad en general. Esto ocurre cuando un servicio como el educativo es el producto principal y, al mismo tiempo, comprende los puntos de contacto con los clientes, incluidas la propaganda y la cobranza ( Kassouf et al.,2014,p.42)

“Son acciones que se realizan en función delos elementos: precio, producto o servicio, plaza y promoción para encaminar a los negocios con relativa permanencia, hacia el éxito y su desarrollo”. (Gómez et al.,2014,p.45) Dimensiones:

Estrategias Servicio : Referente al conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta y que marca la diferencia entre un servicio y otro (Guerrero,2018).

Estrategia de Precio: “Referente al intercambio de valor entre la institución y sus clientes. Para su fijación deben considerarse costos extras para poder obtener los beneficios deseados” Lovelock y Wirtz (2015), (citado en Carrera ,2017,p.56) .Se presenta como la única variable que genera ingresos a la empresa.

Estrategia de Promoción: Referente a que pretende informar, convencer y evocar atributos ,beneficios del servicio por medio de la oferta personal, publicidad.

Estrategia de Plaza: Determinar la localización óptima, fundamentando factores de acceso a servicios externos e internos a la institución

2.6.2. Definiciones conceptual y operacional de la variable Variable: Estrategias de Mercadotecnia Educacional Definición Conceptual

“Proceso de investigación de necesidades sociales para desarrollar servicios educativos tendentes a satisfacerlas, acordes a un valor percibido.Son un conjunto de procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de servicios que tengan valor para clientes y para la sociedad”(Gómez et al., 2014,p.50).

Definición operacional

Resultado obtenido fue medido a través del instrumento seleccionado como cuestionario

Dimensiones

Indicadores

Estrategia Servicio Diferenciación

Posicionamiento de marca Estrategia Precio Fijación de precio

Descuentos Estrategia

Promoción

Publicidad

Estrategia Plaza Ubicación

Dimensiones

Indicadores Items

Estrategia Servicio Diferenciación 1,2,3,4,5,6,7 Posicionamiento

de marca

8,9

Estrategia Precio

Descuento

Fijación de precio

10 11,12

Estrategia Promoción

Publicidad 13,14,15,16, 17

Estrategia Plaza Ubicación 18,19,20

CAPÍTULO III : RESULTADOS Y DISCUSIÓN 3.1. Presentación e Interpretación de Datos

Estrategia Mercadotecnia Educacional en las Instituciones Educativas privadas de la Ciudad de Trujillo

Figura 1

Estrategia Servicio en las Instituciones Educativas privadas de la Ciudad de Trujillo

Fuente: Autoría Propia

La figura 1 muestra sobre la estrategia servicio donde el promedio de respuesta para los tipos de talleres productivos que cuenta la Institución educativa fue 3 que representa la alternativa teatro , oratoria y computación, respecto a la razón por la que el alumno se matricula en la institución educativa en promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa prestigio y calidad educativa,respecto a que como cree que el padre de familia percibe la calidad educativa diferenciada donde el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa recursos tecnológicos, respecto a que cómo considera la

información brindada de las actividades realizadas en la institución educativa donde el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa de respuesta oportunamente ,respecto a los elementos que contiene el servicio postventa el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa sistema de evaluación docente, respecto al servicio administrativo en la institución educativa el promedio de respuesta fue 3 que representa la alternativa gestión de documentos en los plazos establecidos , los factores tangibles que toma en cuenta la institución educativa el promedio fue 2 que representa la alternativa disponibilidad para acceder a laboratorios de computo, las consideraciones que toma en cuenta para diferenciarse de la competencia el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa material impreso y los atributos que considera para atraer al público objetivo el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa profesores capacitados ,de un total de 99 encuestados

Figura 2

Estrategia Precio en las Instituciones Educativas privadas de la Ciudad de Trujillo

Fuente: Autoría Propia

La figura 2 muestra sobre la estrategia precio en la que los beneficios de pago que concede la institución educativa el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa descuento por pronto pago ,respecto a la fijación de los precios el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa precios acorde a la competencia y razones por la que los costos educativos cubren plenamente el servicio ofrecido por el

colegio el promedio de respuesta fue 2 lo que representa la alternativa calidad de enseñanza impartida de un total de 99 encuestados

Figura 3

Estrategia Promoción en las Instituciones Educativas privadas de la Ciudad de Trujillo

Fuente: Autoría Propia

La figura 3 muestra sobre la estrategia promoción donde el promedio de respuesta para los medios que informa sobre la existencia de la institución educativa fue 4 que representa la alternativa redes sociales , respecto a los tipos de medios que considera que debe aplicar la institución educativa a fin de incrementar el número de alumnos el promedio de respuesta fue 3 que representa la alternativa spots publicitarios televisivos ,los factores que considera apropiado que debe tener una institución educativa el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa hacer stand en centros comerciales y respecto a los tipos de videos que influyen en la demanda de la institución educativa el promedio de respuesta fue 3 que representa la alternativa materiales e instrumentos que se utilizan en el proceso educativo de un total de 99 encuestados.

Figura 4

Estrategia Plaza en las Instituciones Educativas privadas de la Ciudad de Trujillo

Fuente: Autoría Propia

La Figura 4 muestra la estrategia plaza donde el promedio de respuesta para los factores primordiales en la localización optima de la institución fue 2 que representa la alternativa de respuesta acceso a servicios básicos y acceso a redes de internet, respecto a cual cree que son los beneficios del lugar de ubicación de la institución educativa el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa seguridad y las consideraciones que toma en cuenta la institución educativa para la cobertura de la captación del público objetivo el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa participar en ferias vocacionales de un total de 99 encuestados

3.2. Discusión de Resultados

Se muestra la discusión en base a la estructura lógica ofrecida por los objetivos específicos, las primordiales tendencias observadas y a la vez de los postulados teóricos.

Con respecto a los tipos de talleres productivos que cuenta las instituciones educativas privadas se aprecia que el promedio de respuesta fue 3 que representa la alternativa de respuesta teatro ,oratoria y computación como se muestra en la Figura 1. Se coincide en cuanto al teatro y oratoria con Santos (2018) que señala que, con la destreza del profesor de conceder al alumno de experiencias y recursos necesarios para una exhibición frente público. Se debe crear primero un ambiente de confianza y seguridad personal (autoconfianza), detectando fortalezas y debilidades del alumno observando el potencial de cada alumno y dándole metas a alcanzar. Aprender a hablar correctamente no es una habilidad innata, requiere entrenamiento y de una serie de técnicas. En un mundo cada vez más globalizado tecnologías de información referente a la computación, posee una acontecimiento considerable en el proceso de educación.

En cuanto a la razón por la que el alumno se matricula a la institución educativa donde el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa prestigio y calidad educativa como se muestra en la Figura 1.Este resultado refleja que la dirección de la institución educativa debe formar una buena reputación frente a la sociedad (al target) para su consecuente prestigio y marca. Sin lugar a dudas debe tener un Plan Estratégico Institucional e indagar entre sus propios colaboradores y clientes (alumnos y sus familias). En cuanto a la calidad educativa que pueda recibir el alumno también se debe considerar el currículo para enseñanza aprendizaje.

El padre de familia percibe la calidad educativa diferenciada mediante Recursos tecnológicos como se muestra en la figura1 .Se coincide con Torres y Arras (2011), (como se citó en Alvarado, et al.2016) indican que el factor tecnológico viene a ser un recurso meritorio en el proceso integral del progreso de habilidades y de conocimiento en el alumnado.

Con respecto a la información brindada de las actividades realizadas en la institución educativa los resultados demuestran que el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa oportuna como se muestra en la Figura 1. Se coincide en lo referente a brindar información oportuna con Mechan (2016) quien afirma que debido a que el objetivo direccionado para las instituciones educativas privadas es ofrecer el

servicio educativo adecuado, al precio acorde, en el momento oportuno, en la dimensión pactada teniendo en cuenta la calidad .

Referente a los elementos que contiene el servicio postventa los resultados reflejan que el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa que contiene el sistema de evaluación docente como se muestra en la Figura 1 .Se coincide con Valdés (2004) (como se citó en Ronquillo et al., 2016), precisa que con la evaluación del profesional del docente conlleva a corroborar el desarrollo de la enseñanza – aprendizaje , mostrando capacidades y competencias. Sin lugar a dudas la evaluación se imparte en para determinar y evaluar temas de interés en diferentes instituciones.

En cuanto al servicio administrativo en la institución educativa el promedio de respuesta fue 3 que representa la alternativa gestión de documentos en los plazos establecidos como se muestra en Figura 1. Se coincide con Cerda (2011) quien señala que el servicio administrativo como política administrativa de la organización educativa debe ser estructurado y presentada de manera formal, para evitar confusiones y malas interpretaciones, visualizando los aspectos que deben regir la tarea administrativa, y determinando las posibles formas de acción.

Referente a los factores tangibles que toma en cuenta la institución educativa en promedio representa 2 que significa disponibilidad para acceder a laboratorios de cómputo como se muestra en la Figura 1. Se concuerda con Owlia et al.(1996), (como se cito en Alvarado et al. 2016) plantean que uno de los aspectos en el sector de la educación son también las instalaciones y los equipamientos de la enseñanza. La tecnología y los recursos digitales, permiten a los estudiantes aprender, Pezo (2017).

Asimismo se concuerda con Lage (s.f)(como se citó en Fiallos,2013) haciendo referencia a Vigotzkii en la que refiere que se deriva un concepto importante del andamiaje educativo .

Con respecto a las consideraciones que toma en cuenta para diferenciarse de la competencia las instituciones educativas donde el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa material impreso y digital como se muestra en la Figura 1. Estos resultados se deben a que los materiales didácticos, son una de las herramientas significativas en el trabajo del docente.

De ahí que los docentes deben saber y analizar el tipo de alumno y en qué contexto estos se desenvuelven, para poder elegir los materiales correspondientes y adaptar la clase al interés de los alumnos, buscando siempre que cada material cumpla con un

propósito establecido. En cuanto al material digital según García et al.(2014) señalan que permiten la mejora de la enseñanza - aprendizaje .

En cuanto a los atributos para atraer al público objetivo el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa profesores capacitados como se muestra en la Figura 1. Coincide con lo aportado con Alvarado et al.(2016 ) que refieren que los servicios ofertados están experimentando cambios importantes que tienen que ser gestionados para asegurar la supervivencia de las instituciones educativas ante un mercado competitivo; algunos tienen que ver con la contratación de una plana docente bien capacitada, pues de ella dependen los métodos de enseñanza e investigación que impartirá la institución y son elementos clave para lograr la satisfacción del alumnado.

Con respecto a los beneficios de pago que concede la institución educativa el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa descuentos por pronto pago como se muestra en la Figura 2 .Se concuerda con respecto a descuentos por pronto pago con Mechan (2016) resalta que por medio de descuentos por pronto pago se resalta el servicio.

De ahí que Según Manes (2012),(como se citó en Mechan,2016) afirma que las Instituciónes Educativas deben concentrar en su estructura de mercadotecnia la estrategia precio que corresponde a ser detalladamente evaluada pues conlleva a tener un impacto social en la satisfacción de las necesidades. También según Rodríguez (2017) señala que una de las estrategias de precio es en este grupo se puede englobar las estrategias de descuentos, regalos, obsequios, etc.

Con respecto a cómo fija los precios la institución educativa los resultados reflejan que en promedio representa 2 que significa precios acordes a la competencia como se muestra en la Figura 2. Esto refleja que el usuario emplea su criterio contrastando de los resultados que logra al recibir un servicio, con respecto a las expectativas que tenia del mismo.

Es decir cuando cuenta con ventajas competitivas del servicio que forman la base de las estrategias de mercadotecnia.

Fritz (1997),( como se cito en Mechan,2016) plantea que una institución previamente de delinear las estrategias debe saber las necesidades del público objetivo, sus intereses y qué perspectivas tienen respecto del servicio que ofrecen y con este diagnóstico les permitirá examinar si estas conciernen con los objetivos que persigue la empresa.

Manes (2012), (como se citó en Mechan,2016), traza que la mercadotecnia educativo es el proceso que consiente en indagar necesidades del target las cuales permiten realizar proyectos educativos que brinden satisfacción.

Las razones por la que los costos educativos envuelven el servicio ofrecido por el colegio los resultados demuestran que el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa de respuesta calidad de enseñanza impartida como se muestra en la Figura 2.Esto muestra que en cuanto a la calidad de enseñanza impartida se debe tener en cuenta la gestión de costos educativos como un instrumento imprescindible para conseguir un margen de utilidad. No cabe duda que los recursos situados en educación componen una inversión en capital humano puesto que simboliza la inversión de tiempo e ingreso que ejecutan las personas (o las instituciones que capacitan a su personal) en educación. Se debe tener en cuenta que según Bolívar (2009) señala que la reciprocidad personal entre los vendedores y clientes, que direcciona el proceso de las ventas, requiere que la empresa coloque tanto en número de empleados y capacidad profesional.

Con respecto de los medios que informa sobre la existencia de la institución educativa privada los resultados reflejan el promedio de respuesta fue 4 que representa la alternativa de respuesta redes sociales y volantes publicitarios como se muestra en la Figura 3. En cuanto a las redes sociales este resultado refleja el uso de redes sociales en los colegios se ha convertido en una parte vital de sus estrategias de comunicación. De ahí que los que hacen parte de una institución educativa entienden la importancia de la comunicación. Junto con la necesidad de una comunicación efectiva con estudiantes, padres, y maestros, la competencia entre colegios hace necesario que las instituciones piensen en estrategias de promoción para retener y atraer estudiantes. También en cuanto a volantes publicitarios que es de largo alcance permite ser creativo que permita difundir la marca.

En cuanto a los tipos de medios que considera que debe aplicar la institución educativa a fin de incrementar el número de alumnos donde el promedio de respuesta fue 3 que representa la alternativa de respuesta spots publicitarios televisivos como se muestra en la Figura 3. Este resultado se respalda con lo aportado con Chinguel y Montesinos (2018) consideran medios para aumentar el número de alumnos son spots publicitarios radiales, spots publicitarios televisivos

Con respecto a la modalidad de enseñanza brindada para atraer al público objetivo los resultados reflejan que en promedio representa 1 que significa que prefieren modalidad presencial como se muestra en la Figura 3. Estudios sobre la modalidad

presencial toman en cuenta a Vygotsky en la que manifiesta que el interactuar en forma social es fundamental para el desarrollo del pensamiento y de destrezas que se logra .

Con respecto a los factores que considera que debe tener una institución educativa donde el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa de respuesta hacer stand en centros comerciales como se muestra en la figura 4. Estos resultados reflejan en lo referente a realizar stand en un centro comercial resulta importante, ya que las personas que se asisten van direccionadas a comprar. Comenzando de ahí que se debe tener los medios necesarios para captar la atención de los potenciales clientes y de esta forma los stands son parte clave y de carácter temporal, ya que no ocupan un local del centro, sino un espacio exterior en zonas de paso.

Sin lugar a dudas se debe resaltar que una Institución Educativa debe prestar énfasis en su imagen institucional y reputación.

Respecto al tipo de videos que influyen en la demanda de la institución educativa los resultados reflejan que el promedio de respuesta fue 3 que representa la alternativa de respuesta materiales e instrumentos que se utilizan en el proceso educativo como se muestra en la Figura 3.

Este resultado refleja que los materiales e instrumentos son primordiales para la enseñanza pues los recursos didácticos alcanzan su máximo grado de significación en conexión las diversas situaciones de aprendizaje en particular. A través de las situaciones didácticas o instructivas, que no son otra cosa que la peculiar manera de estructurar los distintos componentes del ambiente que ha de estimular intencionalmente al estudiante para que el aprendizaje programado se produzca, han de cumplirse una serie de funciones que en conjunto se llama enseñanza.

Saldaña (1999), esboza que teniendo en cuenta la mercadotecnia educativa se puede las instituciones educativas podrán atender las demandas sociales, conocer y prever las necesidades del mercado meta con el fin de brindar calidad y competitividad.

Respecto a factores primordiales en cuanto a la localización optima que el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa de respuesta acceso a servicios básicos y acceso a redes de internet como se muestra en la Figura 4.Se coincide con McCarthy (como se citó en Briceño,2018 )informar al consumidor meta que un servicio adecuado contiene servicios básicos y acceso a redes de internet. Duarte et al.(2011) hallaron que la infraestructura física de las aulas esto es a servicios básicos tales como electricidad, agua potable, alcantarillado y teléfono, implica estar asociados con el aprendizaje.

En cuanto a los beneficios del lugar de ubicación de la institución educativa los resultados demuestran el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa de respuesta seguridad como se evidencia en la Figura 4. Bigné et al .(1997),(como se citó en Alvarado, et al 2016) afirman un especial énfasis en la seguridad que debe tener una institución educativa. Segú (como se citó en Carrera, 2017) afirma que las instituciones educativas destinan un presupuesto al target conozca la marca y su oferta educativa para atraer más alumnos.

Se coincide con Briceño (2018) en la que afirma que mercadotecnia educativa de plaza es decir el lugar de ubicación tiene concordancia efectiva y específica con la atracción del estudiante.

Respecto a las consideraciones que toma en cuenta la institución educativa para la cobertura de captación del público objetivo refleja que el promedio de respuesta fue 2 que representa la alternativa de respuesta participar en ferias vocacionales como se muestra en la Figura 4.Coincidiendo con Romero (2014) quien señala que los alumnos revelan que es necesaria las ferias pre vocacional para desarrollar su autonomía y poder decidir qué estudios superiores realizar. Debido a que el objetivo de la feria vocacional es promover un espacio de reflexión, información y aprendizaje en el colectivo estudiantil, como el fin fortalecer en ellos el proceso de toma de decisiones para un adecuado discernimiento de la elección vocacional profesional. La feria vocacional pretende dar respuesta a necesidades de acompañamiento y apoyo a los estudiantes en la formulación de un proyecto de vida profesional, sin embargo, se fortalecen otras áreas o dimensiones del ser, como lo son el espiritual, emocional y social. Coincidiendo con Olivare y Quezada (2013) afirma que participar en ferias vocacionales permite que conozcan las alternativas que ofrece el sistema educativo a nivel superior, permite dar a conocer el perfil de las carreras profesionales, proporcionar información sobre las diferentes modalidades de ingreso y de estudios, orientar a los estudiantes con respecto a las interrogantes que estos presenten para de esta forma el estudiante pueda comparar lo que las diferentes instituciones educativas le ofrecen. Sin lugar a dudas la educación representa un valor (Assante ,2018).

CAPÍTULO IV : CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS 4.1. Conclusiones

 Las estrategias de la mercadotecnia educacional se encuentran presentes en el contexto trujillano en las instituciones educativas privadas, acentuándose la estrategia servicio.

 La estrategia servicio de las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo; son los talleres productivos que ofrece la institución; al prestigio y la calidad del profesional y los aspectos tecnológicos; son criterios para calificar a una institución

 La estrategia precio de las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo;

los beneficios de pago ofrecen las debe ser por medio de los descuentos por pronto pago, el precio acorde a la competencia; manteniendo la calidad de la enseñanza.

 La estrategia promoción de las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo; son las redes sociales, uso de spots publicitarios y la modalidad física de enseñanza asi como de hacer stand en centros comerciales son indicadores de presencia de la institución y por tanto captación del público objetivo.

 La estrategia plaza de las instituciones educativas privadas de la ciudad de Trujillo;

tener acceso a servicios básicos y acceso a redes de internet, ofrecer seguridad en cuanto a ubicación y realización de ferias vocacionales.

4.2. Sugerencias

 Tener clara las estrategias de mercadotecnia educacional para la captación de su público objetivo para el incremento del servicio en las instituciones educativas.

 Acentuar el prestigio y la calidad educativa hacia el público objetivo

 Seguir ofreciendo precios acordes a la competencia , descuentos por pronto pago al público objetivo

 Seguir acentuando en la estrategia promoción las redes sociales, volantes publicitarios y en medios televisivos.

 Seguir ofreciendo una localización óptima en cuanto al acceso a servicios básicos, acceso a internet y seguridad en su ubicación.