La Logística Inversa
Mitos y Realidades – Antonio Domínguez
La Logística Inversa en la Industria de las
La Logística Inversa
Mitos y Realidades
Definición
Es el flujo de materia prima, inventario en proceso,
productos terminados e información relacionada desde el
punto de consumo, hasta el punto de origen de una
forma eficiente y lo más económicamente posible con el
propósito de recuperar su valor o distribución.
En otras palabras:
La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación.
¿Por qué Logística Inversa?
En EEUU la logística inversa se ha convertido en una importante herramienta competitiva, estableciéndose una política de devoluciones totalmente liberal, llegando en algunos casos a niveles extremos. Allí el incremento de devoluciones ha pasado de 40 billones de dólares en el año 1992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 billones hoy día.
En los próximos años, la logística inversa va a suponer una importante revolución en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento.
Será una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la última frontera para la reducción de costos en las empresas, además de convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades.
La Logística Inversa no es un capricho
• Existen tres vectores para su impulso:
• Consideraciones de costo beneficio:
Recuperación del valor de envases, empaques y unidades de
manejo reciclables
• Requerimientos legales:
Protección a la salud y del ambiente (procesamiento de
residuos)
• Responsabilidad social:
El consumidor cada vez busca con mayor recurrencia productos
seguros y ambientalmente amigables
Causas que generan la necesidad de una LI
• Mercancía en estado defectuoso
• Retorno de exceso de inventario
• Devoluciones de clientes
• Productos obsoletos
Objetivos claves de la Logística Inversa
•
Procuración y compras
Desarrollo de proveedores y la adquisición de materias primas,
componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y
unidades de manejo que sean “amigables con el ambiente”
•
Reducción de insumos vírgenes
Valorar actividades de reutilización de materiales sobrantes, preferir
materiales de origen reciclado, impulsar la cultura del “retorno”
•
Reciclado
Políticas de reciclado respetando los estándares del producto
•
Sustitución de materiales
El proceso de reciclado debe impulsar la sustitución de materiales
•
Gestión de residuos
Principales actividades de la LI
• Retirada de mercancía
• Clasificación de mercadería
• Re-acondicionamiento de productos
• Devolución a orígenes
• Destrucción
• Procesos administrativos
• Recuperación, reciclaje de envases y embalajes
• Manejo de residuos peligrosos
Elementos clave para una buena LI
•
Filtrado de entrada
•
Tiempo de ciclo de retorno
•
Sistemas de información
•
Centros de devoluciones centralizados
•
Contratos de no devolución
•
Autorización de retorno
•
Reparación
•
Reciclado
•
Flexibilidad
•
Saldo y donación
•
Finanzas Inversas
•
Outsourcing
Conclusiones
1. La logística inversa es tema reciente, del cual se posee poco conocimiento o se desconoce del todo sobre éste. Actualmente son muy pocas las
empresas que utilizan este sistema de forma adecuada.
2. La logística inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas
3. Para implementar un sistema de logística inversa de manera eficiente se debe contar con una mentalidad de colaboración total entre todos los agentes: proveedor, distribución, transporte y usuario final.
4. La logística inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora cuando se está entendiendo que es un factor de negocio muy importante.
5. La compra impulsiva suele terminar en devoluciones impulsivas.
La Logística Inversa
en la Industria de las
¿Quién es Brightstar?
• Uno de cada DIEZ teléfonos móviles que se comercializan en el mundo es entregado por Brightstar.
• Brightstar comercializa más de 20,000 productos de más de 30 fabricantes, llevándolos a más de 190,000 puntos alrededor del mundo.
• Nuestra clientela está integrada por más de 30,000 operadores de redes móviles, operadores virtuales (MVNOs), detallistas, revendedores y agentes independientes alrededor del mundo.
Brightstar es un líder mundial en distribución personalizada y en la creación de soluciones a la medida para la cadena de suministro en la industria de las
Diferencias entre Logística Directa e Inversa
Logística directa
Estimación de demanda relativamente cierta Transportación de uno a muchos generalmente Calidad del producto uniforme
Envase del producto uniforme Precio relativamente uniforme
Reconocida importancia a la rapidez de entrega Los costos son claros y monitoreados por
sistemas de contabilidad
Gestión de inventario relativamente sencilla Ciclo de vida del producto gestionable
Métodos de marketing bien conocidos
Logística Inversa
Estimación de demanda más compleja
Transportación de muchos a uno generalmente Calidad del producto no uniforme
Envase a menudo dañado o inexistente El precio depende de muchos factores A menudo no es importante la rapidez de entrega
Los costos inversos son menos visibles y rara vez se contabilizan
Gestión de inventario muy compleja Ciclo de vida del producto más complejo El marketing puede complicarse por varios factores
Costos de la Logística Inversa vs Directa
Costos de Logística directa
Transportación
Costos de mantener inventario Merma o (Robo)
Obsolescencia
Clasificación y diagnóstico de calidad Manipulación
Reparación y reempaque Cambio de valor en los libros
Comparación con la logística directa
Mucho mayor Menor
Mucho menos Puede ser mayor Mucho mayor Mucho mayor
Significativo para LI, no existente LD Significativo para LI, no existente LD
Estrategias de la Logística
Inversa - Necesidades
•
Razones competitivas
•
Eliminar el inventario de los clientes
•
Proteger el margen de ganancia
•
Problemas legales y medioambientales de
vertedero
Caso de Éxito: Telefónica Latam
Múltiples proveedores a nivel local y regional que consumen constantemente múltiples recursos de Telefónica
Problemas
1
Diferentes Modelos
Operacionales en cada País Costos de Transportación de terminales en Garantía
Asumidos por Telefónica
2
3
Falta de visibilidad en tiempo real a través de la cadena completa desde que el terminal sale del punto de venta hasta que regresa al mismo
4
Soluciones
-Asignación del Manejo de
Operaciones a un sólo Proveedor (Brightstar)
-Introducción de Mejores Practicas e implementación de un Modelo Homogéneo que simplifique y mejore el manejo de la operación.
-Acuerdo en conjunto con Telefónica con Fabricantes para Cobertura de Transportación de Equipos en Garantía.
-Introducción de Sistemas de Logística Inversa Brightstar
Beneficios
- Un solo punto de contacto
reduciendo Personal e Infraestructura dedicada a la operación.
-Telefónica a dedicarse únicamente a su negocio principal.
- Operación Simplificada - Costos operativos reducidos
- Mayor y mejor control en la cadena.
-Recuperación de Valor de transportación de Terminales en Garantía Resultado Puntos de Venta Proveedores Logísticos Centros de Servicio Una cadena de Logística Inversa mejor en su clase, completamente integrada, ágil y costo eficiente
• El proyecto está compuesto de operaciones en 12 países en Latinoamérica: • México • Guatemala • El Salvador • Nicaragua • Panamá • Venezuela • Colombia • Ecuador • Perú • Chile • Argentina • Uruguay
• Brightstar tendrá instalaciones locales en todos los países incluyendo oficinas, bodegas y personal listo para soportar la operación y exclusivamente destinado para proveer el soporte adecuado a Telefónica.
