Implementación de un sistema de ventas para la empresas Fejucy

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(1)FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA Ingeniería Empresarial y de Sistemas. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS PARA LA EMPRESA FEJUCY Proyecto de Tesis para la obtención del Título de Ingeniero Empresarial y de Sistemas. JACK KELLY ALMEYDA CASTRO Asesor: Álvaro Antonio Aures García. Lima – Perú 2017.

(2) LISTA DE ACRÓNIMOS UTILIZADOS. Acrónimo. Significado. AECOC. Asociación Española de Codificación Comercial. ASME. American Society of Mechanical Engineers. BPM. Business Process Management. BPMN. Business Process Modeling Notation. CU. Caso de Uso. ISO. International Standards Organization. GNU. GNU’s Not Unix. PYME. Pequeña y Mediana Empresa. MySQL. My Structured Query Language. NTP. Norma Técnica Peruana. PHP. Hypertext Pre-processor. RISI – UNMSM. Revista de Investigación de Sistemas e Informática de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. RUP. Rational Unified Process. ROI. Return On investment. SGBD. Sistema Gestor de Base de datos. TI. Tecnología de la Información. TIR. Tasa Interna de Retorno. TGS. Teoría General de Sistemas. UML. Unified Modeling Language. VAN. Valor Actual Neto.

(3) ÍNDICE DE CONTENIDO. 1.. Problema de Investigación....................................................................................... 1. 1.1.. Planteamiento del problema ................................................................................ 1. 1.2.. Formulación del problema.................................................................................... 4. 1.3.. Justificación de la Investigación .......................................................................... 4. 1.4.. Breve Resumen de las Actividades de Desarrollo ............................................. 6. 2.. Marco referencial ...................................................................................................... 6. 2.1.. Antecedentes ........................................................................................................ 6. 2.2.. Marco Contextual .................................................................................................. 7. 2.2.1.. Descripción de la Empresa .............................................................................. 7. 2.2.2.. Misión ................................................................................................................. 8. 2.2.3.. Visión.................................................................................................................. 8. 2.2.4.. Organigrama ...................................................................................................... 9. 2.2.5.. FODA ................................................................................................................10. 2.2.6.. Presentación del Área funcional o Proceso ...................................................11. 2.2.7.. Macroprocesos de la Organización ................................................................11. 2.2.7.1. 2.3.. Proceso de Atención de Pedidos ................................................................13. Marco Teórico ......................................................................................................20. 2.3.1.. Sector Metal Mecánico ....................................................................................20. 2.3.2.. Sistemas Organizacionales.............................................................................21. 2.3.3.. Teoría General de Sistemas (TGS) ................................................................22. 2.3.4.. Concepto de Trazabilidad ...............................................................................22. 2.3.5.. Metodología Six Sigma....................................................................................23. 2.3.6.. Gestión de la Calidad ......................................................................................23. 2.3.7.. Productividad Empresarial ..............................................................................24. 2.3.8.. Sistemas de Información .................................................................................25.

(4) 2.3.8.1.. Bases de datos .............................................................................................25. 2.3.8.2.. Gestión de la información ............................................................................25. 2.3.8.3.. Metodología de desarrollo de software ......................................................26. 2.3.8.4.. Ciclo de vida del software ............................................................................29. 2.3.8.5.. Código abierto ..............................................................................................30. 3.. Objetivos e Hipótesis...............................................................................................31. 3.1.. Objetivo general ...................................................................................................31. 3.2.. Objetivos específicos...........................................................................................31. 3.3.. Hipótesis ...............................................................................................................31. 4.. Alcances y Limitaciones ..........................................................................................31. 4.1.. Alcances ...............................................................................................................31. 4.2.. Limitaciones .........................................................................................................33. 5.. Marco metodológico ................................................................................................33 Tipo y diseño de la Investigación .......................................................................33. 5.1. 5.1.1.. Tipo de Investigación .......................................................................................33. 5.1.2.. Diseño de Investigación ..................................................................................34. 5.1.3.. Variables ...........................................................................................................34. 5.1.4.. Cronograma de actividades del Proyecto ......................................................34. 5.1.5.. Diagrama de Secuencia Lógica del Trabajo ..................................................34. 5.1.6.. Metodología e Instrumentos de Investigación del Proyecto.........................36. 5.1.7.. Stakeholders del Proyecto ..............................................................................38. 5.1.8.. Cuadro de Riesgo del Proyecto ......................................................................39. 5.2.. Análisis Económico..............................................................................................40. 5.3.. Lecciones Aprendidas .........................................................................................44. 6.. Desarrollo del Proyecto ...........................................................................................44. 6.1. 6.1.1.. Inicio ......................................................................................................................44 Modelado de Negocio ......................................................................................44.

(5) Requisitos .........................................................................................................51. 6.1.2. 6.2.. Elaboración...........................................................................................................75. 6.2.1.. Análisis ..............................................................................................................75. 6.2.2.. Diseño ...............................................................................................................80 Construcción ........................................................................................................83. 6.3. 6.3.1.. Implementación ................................................................................................83. 6.3.2.. Pruebas...........................................................................................................103. 6.3.2.1.. Transición ...........................................................................................................106. 6.4. 6.4.1. 7.. Alcance de las pruebas .............................................................................103. Despliegue ......................................................................................................106. Conclusiones y Recomendaciones ......................................................................109. 7.1.. Conclusiones ......................................................................................................109. 7.2.. Recomendaciones .............................................................................................111. 8.. Bibliografía .............................................................................................................112. ANEXO 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................116 ANEXO 2: ESPECIFICACIÓN DE OPERACIONES ..................................................117 ANEXO 3: MODELO LÓGICO .....................................................................................133 ANEXO 4: MODELO FÍSICO .......................................................................................135 ANEXO 5: COMPONENTES COMUNES ...................................................................143 ANEXO 6: COMPONENTES DE VENTAS .................................................................143 ANEXO 7: DICCIONARIO DE DATOS .......................................................................145 ANEXO 8: PLAN DE PRUEBAS ..................................................................................155 ANEXO 9: INDICE DEL MANUAL DE USUARIO ......................................................196 ANEXO 10: ACTA DE ACEPTACIÓN .........................................................................197 ANEXO11: MODELO DE NEGOCIO CANVAS ..........................................................198.

(6) INDICE DE TABLAS. Tabla N°1 – Cuadro de ventas mensuales del año 2015 ............................................. 4 Tabla N° 2 – Ficha del proceso de Atención de Pedidos ............................................14 Tabla N° 3 – Diagrama de instrumentos de investigación...........................................37 Tabla N° 4 – Diagrama de Riesgo .................................................................................39 Tabla N° 5 – Cuadro de valoración................................................................................39 Tabla N° 6 – Datos referenciales del proyecto .............................................................40 Tabla N° 7 – Inversión en Tecnología ...........................................................................40 Tabla N° 8 – Costo de Recursos ...................................................................................41 Tabla N° 9 – Presupuesto del Proyecto ........................................................................42 Tabla N° 10 – Beneficios – Flujo de Caja .....................................................................42 Tabla N° 11 – Cálculo del Beneficio mensual...............................................................43 Tabla N° 12 – Datos referenciales de la tasa de descuento .......................................43 Tabla N° 13 – Cálculo del VAN, TIR mensual y ROI ...................................................43 Tabla N° 14 – Actores que interactúan con el sistema ................................................51 Tabla N° 15 – Especificación de Gestionar Artículo ....................................................52 Tabla N° 16 – Especificación de Gestionar Cliente .....................................................55 Tabla N° 17 – Especificación de Gestionar Cotización................................................57 Tabla N° 18 – Especificación de Gestionar Pedido .....................................................60 Tabla N° 19 – Especificación de Gestionar Facturación .............................................63 Tabla N° 20 – Especificación de Gestionar Nota de Crédito.......................................66 Tabla N° 21 – Especificación de Gestionar Nota de Débito ........................................68 Tabla N° 22 – Especificación de Seguimiento de Pedidos..........................................71 Tabla N° 23 – Especificación de Administrar Reportes ...............................................72 Tabla N° 24 – Requerimientos Funcionales del Sistema ............................................74 Tabla N° 25 – Requerimientos No Funcionales del Sistema ......................................75 Tabla N° 26 – Diccionario de Datos del Sistema..........................................................83 Tabla N° 27 – Formato de Pruebas del Sistema ........................................................103 Tabla N° 28 – Resultado de las Pruebas del Sistema ...............................................107 Tabla N° 29 – Criterios de aceptación de las pruebas...............................................108 Tabla N° 30 – Especificación de las operaciones de Clientes ..................................117 Tabla N° 31 – Especificación de las operaciones de Artículos .................................118 Tabla N° 32 – Especificación de las operaciones de Cotización ..............................121.

(7) Tabla N° 33 – Especificación de las operaciones del Pedido ...................................124 Tabla N° 34 – Especificación de las operaciones de Facturación ............................127 Tabla N° 35 – Especificación de las operaciones de Notas de Crédito ...................129 Tabla N° 36 – Especificación de las operaciones de Notas de Débito ....................131 Tabla N° 37 – Estructura de la Tabla artículo .............................................................135 Tabla N° 38 – Estructura de la Tabla clientes ............................................................135 Tabla N° 39 – Estructura de la Tabla ct01 (Cotizaciones de venta) .........................136 Tabla N° 40 – Estructura de la Tabla ct02 (Cotizaciones - Detalle) .........................136 Tabla N° 41 – Estructura de la Tabla pd01 (Pedidos) ...............................................137 Tabla N° 42 – Estructura de la Tabla pd02 (Pedidos - Detalle) ................................137 Tabla N° 43 – Estructura de la Tabla fc01 (Facturas)................................................138 Tabla N° 44 – Estructura de la Tabla fc02 (Facturas - Detalles) ..............................138 Tabla N° 45 – Estructura de la Tabla nc01 (Notas de Crédito) .................................139 Tabla N° 46 – Estructura de la Tabla nc02 (Notas de Crédito - Detalle)..................139 Tabla N° 47 – Estructura de la Tabla nd01 (Notas de Débito) ..................................140 Tabla N° 48 – Estructura de la Tabla nd02 (Notas de Débito - Detalle)...................140 Tabla N° 49 – Estructura de la Tabla familia (Familia de artículos)..........................141 Tabla N° 50 – Estructura de la tabla linea (Línea de artículos).................................141 Tabla N° 51 – Estructura de la tabla origen (Origen de artículos, que puede ser fabricado, comprado localmente o importado, para posteriormente ser comercializado) .............................................................................................................141 Tabla N° 52 – Estructura de la tabla tc (tipo de cambio) ...........................................142 Tabla N° 53 – Estructura de la tabla zona (Zona de Clientes) ..................................142 Tabla N° 54 – Componentes comunes del Sistema ..................................................143 Tabla N° 55 – Componentes del sistema de ventas ..................................................143 Tabla N° 56 – Diccionario de datos del Sistema ........................................................145 Tabla N° 57 – Prueba Nº 1 ...........................................................................................156 Tabla N° 58 – Prueba Nº 2 ...........................................................................................156 Tabla N° 59 – Prueba Nº 3 ...........................................................................................157 Tabla N° 60 – Prueba Nº 4 ...........................................................................................157 Tabla N° 61 – Prueba Nº 5 ...........................................................................................158 Tabla N° 62 – Prueba Nº 6 ...........................................................................................158 Tabla N° 63 – Prueba Nº 7 ...........................................................................................159 Tabla N° 64 – Prueba Nº 8 ...........................................................................................159.

(8) Tabla N° 65 – Prueba Nº 9 ...........................................................................................160 Tabla N° 66 – Prueba Nº 10 .........................................................................................160 Tabla N° 67 – Prueba Nº 11 .........................................................................................161 Tabla N° 68 – Prueba Nº 12 .........................................................................................161 Tabla N° 69 – Prueba Nº 13 .........................................................................................162 Tabla N° 70 – Prueba Nº 14 .........................................................................................162 Tabla N° 71 – Prueba Nº 15 .........................................................................................163 Tabla N° 72 – Prueba Nº 16 .........................................................................................163 Tabla N° 73 – Prueba Nº 17 .........................................................................................164 Tabla N° 74 – Prueba Nº 18 .........................................................................................164 Tabla N° 75 – Prueba Nº 19 .........................................................................................165 Tabla N° 76 – Prueba Nº 20 .........................................................................................165 Tabla N° 77 – Prueba Nº 21 .........................................................................................166 Tabla N° 78 – Prueba Nº 22 .........................................................................................166 Tabla N° 79 – Prueba Nº 23 .........................................................................................167 Tabla N° 80 – Prueba Nº 24 .........................................................................................168 Tabla N° 81 – Prueba Nº 25 .........................................................................................168 Tabla N° 82 – Prueba Nº 26 .........................................................................................169 Tabla N° 83 – Prueba Nº 27 .........................................................................................169 Tabla N° 84 – Prueba Nº 28 .........................................................................................170 Tabla N° 85 – Prueba Nº 29 .........................................................................................170 Tabla N° 86 – Prueba Nº 30 .........................................................................................171 Tabla N° 87 – Prueba Nº 31 .........................................................................................172 Tabla N° 88 – Prueba Nº 32 .........................................................................................172 Tabla N° 89 – Prueba Nº 33 .........................................................................................173 Tabla N° 90 – Prueba Nº 34 .........................................................................................173 Tabla N° 91 – Prueba Nº 35 .........................................................................................174 Tabla N° 92 – Prueba Nº 36 .........................................................................................174 Tabla N° 93 – Prueba Nº 37 .........................................................................................175 Tabla N° 94 – Prueba Nº 38 .........................................................................................176 Tabla N° 95 – Prueba Nº 39 .........................................................................................177 Tabla N° 96 – Prueba Nº 40 .........................................................................................177 Tabla N° 97 – Prueba Nº 41 .........................................................................................178 Tabla N° 98 – Prueba Nº 42 .........................................................................................178.

(9) Tabla N° 99 – Prueba Nº 43 .........................................................................................179 Tabla N° 100 – Prueba Nº 44 .......................................................................................180 Tabla N° 101 – Prueba Nº 45 .......................................................................................181 Tabla N° 102 – Prueba Nº 46 .......................................................................................181 Tabla N° 103 – Prueba Nº 47 .......................................................................................182 Tabla N° 104 – Prueba Nº 48 .......................................................................................182 Tabla N° 105 – Prueba Nº 49 .......................................................................................183 Tabla N° 106 – Prueba Nº 50 .......................................................................................183 Tabla N° 107 – Prueba Nº 51 .......................................................................................184 Tabla N° 108 – Prueba Nº 52 .......................................................................................185 Tabla N° 109 – Prueba Nº 53 .......................................................................................186 Tabla N° 110 – Prueba Nº 54 .......................................................................................186 Tabla N° 111 – Prueba Nº 55 .......................................................................................187 Tabla N° 112 – Prueba Nº 56 .......................................................................................187 Tabla N° 113 – Prueba Nº 57 .......................................................................................188 Tabla N° 114 – Prueba Nº 58 .......................................................................................188 Tabla N° 115 – Prueba Nº 59 .......................................................................................189 Tabla N° 116 – Prueba Nº 60 .......................................................................................189 Tabla N° 117 – Prueba Nº 61 .......................................................................................190 Tabla N° 118 – Prueba Nº 62 .......................................................................................190 Tabla N° 119 – Prueba Nº 63 .......................................................................................191 Tabla N° 120 – Prueba Nº 64 .......................................................................................191 Tabla N° 121 – Prueba Nº 65 .......................................................................................192 Tabla N° 122 – Prueba Nº 66 .......................................................................................192 Tabla N° 123 – Prueba Nº 67 .......................................................................................193 Tabla N° 124 – Prueba Nº 68 .......................................................................................193 Tabla N° 125 – Prueba Nº 1 .........................................................................................194 Tabla N° 126 – Prueba Nº 2 .........................................................................................194 Tabla N° 127 – Prueba Nº 3 .........................................................................................195 Tabla N° 128 – Modelo de Negocio de la Empresa Fejucy.......................................198.

(10) INDICE DE GRÁFICOS. Gráfico N° 1. Organigrama Organizacional ................................................................... 9 Gráfico N° 2. Matriz FODA .............................................................................................10 Gráfico N° 3. Macroprocesos de la empresa ................................................................11 Gráfico N° 4. Diagrama actual del proceso de Atención de Pedidos .........................16 Gráfico N° 5. Diagrama propuesto del proceso de Atención de Pedidos ..................19 Gráfico N° 6. Opciones del sistema de ventas .............................................................32 Gráfico N° 7. Interacción entre los módulos .................................................................33 Gráfico N° 8. Fases del Proyecto...................................................................................35 Gráfico N° 9. Diagrama de Paquetes ............................................................................45 Gráfico N° 10. Modelo Casos de Uso del Negocio ......................................................47 Gráfico N° 11. Modelo de Objeto Vender Producto .....................................................48 Gráfico N° 12. Modelo de Objeto Consultar y hacer seguimiento de pedidos...........49 Gráfico N° 13. Modelo de Objeto Realizar Despacho..................................................49 Gráfico N° 14. Modelo de Objeto Reponer Stock.........................................................50 Gráfico N° 15. Caso de uso Gestionar Artículo ............................................................54 Gráfico N° 16. Caso de uso Gestionar Clientes ...........................................................57 Gráfico N° 17. Caso de uso Gestionar Cotización .......................................................60 Gráfico N° 18. Caso de uso Gestionar Pedido .............................................................63 Gráfico N° 19. Caso de uso Gestionar Facturación .....................................................65 Gráfico N° 20. Caso de uso Gestionar Nota de Crédito ..............................................68 Gráfico N° 21. Caso de uso Gestionar Nota de Débito................................................70 Gráfico N° 22. Caso de uso Seguimiento de Pedidos .................................................72 Gráfico N° 23. Caso de uso Administrar Reportes .......................................................74 Gráfico N° 24. Diagrama de Clases...............................................................................76 Gráfico N° 25. Modelo Relacional ..................................................................................82 Gráfico N° 26. Pantalla de Inicio de Sesión ..................................................................84 Gráfico N° 27. Pantalla de Inicio de Sesión ..................................................................85 Gráfico N° 28. Pantalla Principal....................................................................................85 Gráfico N° 29. Pantalla de Listado de Artículos ...........................................................86 Gráfico N° 30. Pantalla de Ingreso/modificación de Artículos .....................................86 Gráfico N° 31. Pantalla de Listado de Clientes ............................................................87 Gráfico N° 32. Pantalla de Ingreso/Modificación de Clientes......................................87.

(11) Gráfico N° 33. Pantalla de Listado de Cotizaciones ....................................................88 Gráfico N° 34. Pantalla de Ingreso/Modificación de Cotizaciones..............................88 Gráfico N° 35. Pantalla de Ingreso/Modificación de ítems Cotizaciones ...................89 Gráfico N° 36. Pantalla de Listado de Pedidos ............................................................89 Gráfico N° 37. Pantalla de Ingreso/Modificación de Pedido........................................90 Gráfico N° 38. Pantalla de Ingreso/Modificación de ítems Pedido .............................90 Gráfico N° 39. Pantalla de Generación de Pedidos – ..................................................91 Gráfico N° 40. Pantalla de Generación de Pedidos – ..................................................91 Gráfico N° 41. Pantalla de Seguimiento de Pedidos....................................................92 Gráfico N° 42. Pantalla de Seguimiento de Pedidos – ................................................92 Gráfico N° 43. Pantalla de Listado de facturación........................................................93 Gráfico N° 44. Pantalla de Ingreso/modificación de una facturación .........................93 Gráfico N° 45. Pantalla de Ingreso/modificación de ítems de un................................94 Gráfico N° 46. Pantalla de Generación Facturación – .................................................94 Gráfico N° 47. Pantalla de Generación Facturación – .................................................95 Gráfico N° 48. Pantalla de Listado de Notas de Crédito..............................................95 Gráfico N° 49. Pantalla de Ingreso/modificación de Notas de Crédito .......................96 Gráfico N° 50. Pantalla de Ingreso/modificación de Ítems de la Notas de Crédito ...96 Gráfico N° 51. Pantalla de Listado de Notas de Débito ...............................................97 Gráfico N° 52. Pantalla de ingreso/modificación de Notas de Débito ........................97 Gráfico N° 53. Pantalla de ingreso/modificación de Ítems de Notas de Débito.........98 Gráfico N° 54. Diagrama Global de Paquetes ..............................................................98 Gráfico N° 55. Diagrama de Componentes Comunes .................................................99 Gráfico N° 56. Diagrama de Componentes de Ventas ..............................................100 Gráfico N° 57. Diagrama de Despliegue .....................................................................101 Gráfico N° 58. Arquitectura de Red .............................................................................102 Gráfico N° 59. Manual de Usuario ...............................................................................196 Gráfico N° 60. Acta de aceptación del Sistema..........................................................197.

(12) 1. Problema de Investigación 1.1. Planteamiento del problema Los sistemas de información son parte fundamental de cualquier idea de negocio; el tener un producto o servicio de excelente calidad, pero con información inexacta, poco confiable y fuera de tiempo, llevará a no adoptar las medidas previsoras a tiempo y tomar decisiones inapropiadas. Algunas empresas presentan problemas en su desempeño, debido a que sus procesos de venta no se encuentran soportados por un sistema informático que agilice sus actividades y lleve un control eficiente de sus ventas, perdiendo efectividad y presentando dificultades para llegar a los resultados exigidos.. Así mismo, las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en el Perú, han venido presentando problemas en su capacidad de gestión debido a que no cuentan con un sistema de ventas alineado a la estructura funcional de la organización, conllevando a que esta tenga una pérdida en su competitividad y sobre todo desvirtúe el monitoreo de la trazabilidad de los productos desde la concepción de la materia prima hasta la entrega del producto al cliente, esto también trae como consecuencia que las empresas al no tener una herramienta sistematizada que apoye en el control detallado de sus procesos de venta les permita perder posicionamiento en el mercado debido a que no pueden reaccionar frente a los cambios y las nuevas tendencias que los clientes exigen; tomando esto como referencia la empresa FEJUCY también presenta este tipo de inconvenientes debido a que sus procesos de venta se encuentran soportados por un sistema informático ad-hoc que resulta inoperante frente a las necesidades actuales que exige la gestión, debilitando de esta manera su competitividad en el mercado industrial. Las PYMES generalmente no tienen sus procesos de venta debidamente sistematizados, motivo por el cual ha generado que muchas de ellas hayan perdido mercado, y debido a que estas no tienen reglas estructuradas y definidas adecuadamente no alcanzaron los resultados esperados y no lograron tomar decisiones adecuadas a las nuevas tendencias del mercado.. Página 1 de 198.

(13) La ausencia de un sistema de ventas eficiente en las operaciones de las ventas de las empresas, tendrá como consecuencia que su capacidad de gestión se vea limitado, ya que no tendrían información en tiempo real, perdiendo el control detallado de los productos que se ofrecen a los clientes y por ende no focalizando correctamente la trazabilidad que se requiere para ofrecer un servicio de calidad. En el caso de la empresa FEJUCY, dedicada a la fabricación de pernos para el sector automotriz, construcción y minero, el tener un sistema informático no eficiente representa un problema para la gestión operativa de la empresa ya que no cubre las necesidades actuales que exigen los usuarios como son la agilidad en la entrega de información, controlar todas las etapas del pedido, integridad en la información de las ventas diarias, es decir, los procesos del área de ventas están soportados por una tecnología obsoleta que ha venido generando dificultades a lo largo de los años 2014 y 2015, entre lo que podemos destacar:. . Retraso en la entrega de cotizaciones y pedidos. Cuando el cliente solicitaba información, el vendedor visitaba su establecimiento y registraba los productos solicitados en formularios manuales, al día siguiente este era registrado al sistema y enviado al cliente vía correo electrónico. Esta actividad manual trajo como consecuencia una pérdida en la agilidad de entregar información y competitividad frente al modo de cómo opera la competencia; este retraso en la entrega de cotizaciones y toma de pedidos podía tardar hasta un día.. . Pérdida en los pedidos y cotizaciones. Al extraviarse los formularios manuales que contenían lo requerido por los clientes, generaba un retraso en la atención de estos, ya que había que solicitar nuevamente el requerimiento y en la mayoría de casos las ordenes eran canceladas, perjudicando los ingresos en las ventas y dando una deficiente calidad en el servicio de atención. Esta pérdida de la documentación en la toma de pedidos y cotizaciones manuales ascendió a 6 y 30 respectivamente en el año 2015.. . Devoluciones de los pedidos. Esto sucedía debido al retraso en la entrega del pedido al cliente por falta de un adecuado seguimiento y control en todas las etapas de atención. También por errores en la. Página 2 de 198.

(14) transcripción del producto al formulario manual ocasionando que se despache un producto no solicitado por el cliente. La devolución de pedidos alcanzó un promedio de 10 al mes y el retraso en la entrega de pedidos llegó hasta los 40 al mes que representaron el 20% del total de pedidos. Así mismo, dar información al cliente acerca de la situación de su pedido podía tardar hasta 20 minutos, debido a que había que contactar vía telefónica a los encargados que atienden el pedido en sus diversas etapas. Estos inconvenientes perjudicaron los ingresos en las ventas y dejaron una baja percepción de calidad de servicio ofrecido. . Pérdida en la integridad de los datos en facturación. La empresa, al adquirir e implementar una nueva sucursal como un punto de venta y almacén tuvo la necesidad de centralizar la información y adicionalmente la limitación de una plataforma de programación robusta que soportaba al sistema ocasionaba que no se gestionara eficientemente la integridad de la información debido a las caídas de la conexión a la Internet, teniendo como consecuencia la pérdida de datos y la poca confiabilidad en la información de las ventas. Esta pérdida en la integridad de los datos de facturación afectó un promedio de 20 facturas al mes.. Debemos resaltar que la empresa ha perdido posicionamiento estratégico en el mercado frente a sus competidores y esto se debe a que el desempeño en la gestión de venta percibido por los clientes no cubrió sus expectativas, en el sentido de brindar la información oportuna sobre su pedido y cumplir con los tiempos de entrega pactados, quedando insatisfechos con los servicios de la empresa.. Ante lo expuesto, se propone actualizar todo el sistema de venta a efectos de tener un mejor control de los productos que comercializan a sus clientes y mejorar la capacidad competitiva de la empresa, a través de la tecnología web que permitirá obtener información en tiempo real dentro o fuera del establecimiento y su fácil acceso mediante cualquier plataforma que soporte un navegador y conexión a internet.. Página 3 de 198.

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