ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
AUTOR:
Pineda Sarmiento, Alfredo Junior (ORCID: 0000-0001-9168-461X)
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ASESOR:
Mg. Vargas Merino, Jorge Alberto (ORCID: 0000-0002-3084-8403)
Efectividad del marketing digital para el posicionamiento del internet de las cosas en clientes de Lima Metropolitana, 2020
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing Digital
LIMA – PERÚ 2020
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
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Dedicatoria
Con mucho amor hasta el cielo donde nos volveremos a encontrar.
Lastimosamente, no podrá llegar a verme graduarme, pero este trabajo servirá como recordatorio póstumo de su entrega y sacrificio para con mi vida.
Este informe de investigación es dedicado en memoria de mi tío José, quien ha sido siempre un ejemplo de superación y sacrificio y quien gracias a su apoyo pude continuar muchas veces con esta carrera universitaria.
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Agradecimiento
Sin su esfuerzo y apoyo no hubiese sido posible culminar con esta investigación.
En primer lugar, agradezco a Dios, quien me permitió llegar hasta estas instancias, a mi asesor de tesis, Magister Vargas Merino Jorge Alberto, por su paciencia y esfuerzo en los dos últimos ciclos de mi carrera. A todo el equipo de trabajo que me acompañó, ellos son mi familia y en especial a mi novia Cindy Elizabeth Rivas Acero.
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Índice de contenidos
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Agradecimiento ... iii
Índice de tablas ... v
Índice de figuras ... vi
Resumen ... vii
Abstract ... viii
I. INTRODUCCIÓN ... 1
II. MARCO TEÓRICO ... 7
III. METODOLOGÍA ... 26
3.1. Tipo y diseño de investigación ... 27
3.2. Variables y operacionalización ... 28
3.3. Población y muestra ... 29
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ... 32
3.5. Procedimientos ... 33
3.6. Métodos de análisis de datos ... 34
3.7. Aspectos éticos ... 34
IV. RESULTADOS ... 35
V. DISCUSIÓN ... 49
VI. CONCLUSIONES ... 55
VII. RECOMENDACIONES ... 58
REFERENCIAS ... 61
ANEXOS ... 69
Dedicatoria... Carátula ...i
v
Índice de tablas
Tabla 1. Estructura socioeconomica por zonas geográficas ... 31
Tabla 2. Escala de medición del Alfa de Cronbach ... 33
Tabla 3. Rangos de relación ... 41
Tabla 4. Prueba de normalidad ... 42
Tabla 5. Dispersión de la variable 1: Marketing Digital ... 42
Tabla 6. Dispersión de la variable 2: Posicionamiento ... 43
Tabla 7. Hipótesis correlacional entre Marketing digital y posicionamiento ... 44
Tabla 8. Hipótesis correlacional entre Social Media y el Posicionamiento ... 45
Tabla 9. Hipótesis correlacional entre Marketing de contenidos y el posicionamiento ... 46
Tabla 10. Hipótesis correlacional entre SEM y la estrategia de Posicionamiento ... 47
Tabla 11. Hipótesis correlacional entre Páginas Web y el Posicionamiento ... 48
Tabla 12. Cuadro de Operacionalización de las variables ... 73
Tabla 13. Cuestionario de Investigación... 76
Tabla 14. Cuadro de evaluación de la primera variable ... 78
Tabla 15. Cuadro de validación de la segunda variable ... 79
Tabla 16. Nombre de expertos en ambas variables ... 79
Tabla 17. Estadísticos de fiabilidad – Alfa de Cronbach General ... 80
Tabla 18. Estadísticos de fiabilidad – Alfa de Cronbach variable 1 Marketing digital ... 80
Tabla 19. Estadísticos de fiabilidad – Alfa de Cronbach variable 2 Posicionamiento ... 81
Tabla 20. Matriz de consistencia ... 84
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Índice de gráficos y de figuras
Figura 1. Importancia del Social Media ... 17
Figura 2. Género de los encuestados ... 36
Figura 3. Edad de los encuestados ...36
Figura 4. Descriptivo de la dimensión páginas web. ... 37
Figura 5. Descriptivo de la dimensión Social Media. ... ..37
Figura 6. Descriptivo de la dimensión SEM. ... 38
Figura 7. Descriptivo de la dimensión Marketing de Contenidos. ... 38
Figura 8. Descriptivo de la dimensión Estrategia por atributo. ... 39
Figura 9. Descriptivo de la dimensión Estrategia por Uso. ... 39
Figura 10. Descriptivo de la dimensión Estrategia por Beneficio. ... 40
Figura 11. Descriptivo de la dimensión Estrategia por Estilo de Vida. ... 40
Gráfico 1. Turnitin ... 71
Gráfico 2. Validación de Experto 1 ... 82
Gráfico 3. Validación de experto 2 ... 83
Gráfico 4. Validación de experto 3 ... 83
Gráfico 5. Evidencia de recolección de información 1 ... 86
Gráfico 6. Evidencia de recolección de información 2 ... 86
Gráfico 7. Evidencia de recolección de información 3 ... 87
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Resumen
Palabras Clave: Marketing Digital, Internet de las cosas, IoT, posicionamiento
El estudio tuvo como objetivo general, analizar la efectividad entre el Marketing digital y el posicionamiento del Internet de las Cosas en clientes de Lima Metropolitana, 2020.
Esta investigación fue hecha bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con nivel correlacional y, con un diseño de investigación no experimental de corte transversal.
La población fueron habitantes de Lima Metropolitana entre 18 y 50 años y la muestra de 97 unidades de análisis debido a la coyuntura de la pandemia. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual pasó por un proceso de validez de contenido cuyos porcentajes fueron de 88.33% para el Marketing digital y de 88% para el posicionamiento. Se tuvo un Alfa de Cronbach de 0.730 para el Marketing digital y 0.917 para el posicionamiento.
De manera general, se concluye que existe una relación positiva considerable entre el Marketing digital y el posicionamiento en clientes de Lima Metropolitana, 2020, ya que se tuvo un nivel de significancia p 0,000 < 0,05, y con un grado de correlación Rho de Spearman de 0.730 que nos da una correlación positiva. Entonces se infiere que, a mayor marketing digital, se obtendrá un mayor posicionamiento.
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Abstract
The main objective of the study was to analyze the effectiveness between digital marketing and the positioning of the Internet of Things in clients of the Metropolitan Lima, 2020. This research was made under a quantitative approach, of basic type, with correlational level and, with a design of non-experimental research of cross section.
The population was inhabitants of Metropolitan Lima between 18 and 50 years old and the sample of 97 units of analysis due to the pandemic situation. The technique used was the survey and the instrument was the questionnaire, which went through a content validity process whose percentages were 88.33% for digital marketing and 88% for positioning. There was a Cronbach's Alpha of 0.730 for digital marketing and 0.917 for positioning.
In general, it is concluded that there is a considerable positive relationship between digital marketing and positioning in clients of Metropolitan Lima, 2020, since it had a level of significance p 0.000 < 0.05, and with a degree of correlation Rho of Spearman of 0.730 that gives us a positive correlation. Then it is inferred that, the greater the digital marketing, the greater the positioning will be.
Keywords: Digital Marketing, Internet of Things IoT, positioning
I. INTRODUCCIÓN
Nuestro mundo, cada vez más globalizado e interconectado, ha visto grandes
Ahora las reglas del juego están cambiando nuevamente y llega IoT (Internet de las
Hablando de tecnología, también el Marketing ha migrado a la plataforma digital ofreciéndonos hoy diversas herramientas que deben ser utilizadas correctamente ya que hoy por hoy casi todos estamos de alguna manera, en mayor o menor medida, en internet.
A nivel internacional, Ryan (2016) Nos menciona que, aunque estemos hablando el Como punto de partida, para esta investigación de proyecto, presentamos la realidad problemática para desarrollar este tema de investigación.
cambios en el cómo vivimos y como nos expresamos, lo que ha dado pie a que la población mundial en general busque exhaustivamente nuevas plataformas de comunicación. Definitivamente, uno de los grandes catalizadores para la globalización y para el nuevo estilo de vida que hemos estado adoptando paulatinamente, es Internet.
Hablar de internet es hablar de una gran revolución de la comunicación del día, desde mandar mensajes para comunicarnos, hasta comprar tu almuerzo on-line. Cada vez nos volvemos más dependientes de internet y todo apunta a que tal dependencia crecerá exponencialmente en los próximos años.
cosas) lo cual ha abierto, aún más, un sinfín de posibilidades para su uso. Desde pagos con POS móviles hasta las llamadas casas o ciudades inteligentes.
término “digital”, en esencia seguimos uniendo los mismos puntos, es decir, todo sigue teniendo el mismo enfoque “personas” así el IoT sigue siendo un producto al que debemos estudiar con sus características y de cómo las “personas” se benefician de las nuevas tecnologías. La nueva tecnología simplemente permite al mercadólogo nuevas herramientas para conectar con las personas en un mercado tan grande y aún en crecimiento.
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Un ejemplo claro de la eficacia del marketing digital en relación con el posicionamiento
A nivel nacional, también tenemos ejemplo de cómo el marketing ha podido ayudar a
Lo mismo pasa en Lima Metropolitana, hoy tenemos muchos lugares de comercio que lo encontramos con Shafiulla (2019). Quien analizó a la empresa Tata Motors y lanzó uno de sus vehículos más importantes bajo el nombre de Tata Zica (por sus siglas en inglés que significa auto pequeño) pero unos meses después de su lanzamiento apareció el virus Zika que fue terror a nivel mundial. Tata Motors decidió cambiar el nombre para evitar pérdidas así que usaron el marketing digital para hacer una campaña donde los usuarios puedan escoger el nuevo nombre dentro de 3 opciones (Tiago, Adore y Civet) el nombre escogido fue Tata Tiago. Además de usar redes sociales, también hicieron uso de Google AdWords, cualquier persona que buscaba Tata Zica tenía como preferencia Tata Tiago. De esta manera la empresa Tata Motors remontó el problema que tenía con el branding y se pudo posicionar en el 2do auto más vendido en India.
posicionar de forma correcta a muchas empresas. Herrera (2017) en su investigación sobre el marketing digital en Lima Norte. Nos menciona que el marketing digital está siendo una necesidad latente no solo para las grandes empresas sino también para las Mypes que quieran ganar participación de mercados. Sin embargo, muchas de las Mypes consideran que es algo complicado de hacer aun teniendo acceso a la tecnología.
Muchas de las Mypes cuentan con equipos tecnológicos (computadoras, tablets, etc) lo cual puede hacerles tener un mejor desempeño y mejores resultados si los usaran eficientemente.
a veces no es tomado de la mejor manera porque no se cuenta con las herramientas necesarias para poder crecer. Esto pasa con grandes y pequeñas empresas. Cuando hablamos de tecnología nuevas o de productos nuevos debemos comenzar por generar el interés de los posibles consumidores y el IoT no es la excepción. Dicha tecnología ya está en el mercado, aunque solo es a nivel empresarial y la empresa Convergia es una de las pocas empresas que ya oferta ese producto. Lamentablemente, la tecnología no es tan conocida para los consumidores residenciales de Lima Metropolitana, aunque a
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Debido a los antecedentes presentados, podemos ver entonces la relación que existe
Por otro lado, la justificación de este trabajo es de suma importancia por que toda la nivel mundial la tendencia apunta de que esta tecnología va a llegar a ser una de las bases en nuestra vida diaria. Para poder alcanzar ello es necesario dar a conocer la tecnología del Internet de las Cosas, más aún necesitamos saber cuál es el posicionamiento que tiene en Lima Metropolitana y que es lo que hace tan difícil para que el limeño promedio pueda tener acceso a esta información y pueda profundizar en ello.
entre el marketing digital con referencia al posicionamiento cuando la primera es aplicada de forma correcta. Sin embargo, podemos ver que es necesario analizar cuáles son las falencias que tiene la llegada al mercado del IoT a Lima Metropolitana y cómo podemos abordar este problema de forma eficaz.
Entonces, debido a lo mencionado en los párrafos anteriores, en la presente investigación se formula la siguiente pregunta: ¿Existe dicha relación entre el Marketing digital y el posicionamiento del Internet de las cosas en Lima Metropolitana, 2019? De la misma forma, se generan las siguientes cuatro interrogantes para los problemas específicos: ¿Existe dicha relación entre el social media y la estrategia de posicionamiento basada en estilos de vida para el internet de las cosas en Lima Metropolitana, 2019? ¿Existe dicha relación entre el marketing de contenidos y la estrategia de posicionamiento basada en beneficios en Lima Metropolitana, 2019?
¿Existe alguna relación entre el SEM y la estrategia de posicionamiento basada en el uso en Lima Metropolitana, 2019? Por último ¿Existe alguna relación entre el uso de páginas web y la estrategia de posicionamiento basada en atributos?
información que se ha planteado sobre el Marketing Digital y sobre el Posicionamiento tienen como objetivo poder evaluar si todas las estrategias de posicionamiento y herramientas de marketing nos van a poder ayudar a tener el internet de las cosas como un servicio más usado en los consumidores de Lima Metropolitana.
Debido a esto, la justificación teórica nos va a permitir afirmar o negar si ciertamente existe dicha relación entre el posicionamiento y el marketing digital en relación con el
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Sobre la justificación metodológica, esperamos obtener los objetivos de este estudio
De la misma forma, contamos con el siguiente objetivo general: Analizar la relación posicionamiento de las cosas. Con este Informe de Investigación, hemos podido aportar al conocimiento ya que al haber analizado todas las teorías presentadas y los resultados de dicha investigación pudimos profundizar aún más en el tema. A la misma vez, estos niveles de investigación van a ayudar a la empresa Convergia del Perú a poder ampliar su mercado ya que hoy por hoy solo están atacando a un mercado empresarial existente, que aún puede ser más explotado, y ahora podemos tener la posibilidad de captar otro mercado potencial que es el de clientes residenciales a nivel de Lima Metropolitana, para ello es vital poder promocionar aún más el IoT con el Marketing digital. También, nos permitirá tener un soporte para reafirmar el modelo teórico que se ha elegido para poder ponerlo en contexto en nuestra realidad.
cuantitativo que anhela medir los fenómenos y hacer uso de la estadística. Para ello, se van a emplear técnicas e instrumentos de investigación para ambas variables. Sin embargo, antes será necesario ser validada por expertos y tener la confiabilidad del Alfa de Cronbach y así analizar la posibilidad de que esta herramienta se pueda replicar en contextos distintos.
La justificación práctica está relacionada con los objetivos del informe de investigación porque vamos a poder dar nuestros resultados y ayudar a dar soluciones para que las personas y o empresas puedan replicar esta relación en distintos productos y servicios o empresas. También tiene el fin de poder posicionar una tecnología tan relevante para nuestros tiempos que es el internet de las cosas y nos va a poder ayudar a poder generar mayor interés sobre esto.
entre el marketing digital y el posicionamiento para el internet de las cosas en Lima Metropolitana, 2020. De la misma forma, tenemos los objetivos específicos: Describir la relación entre el social media y la estrategia de posicionamiento basada en estilos de vida para el internet de las cosas en Lima Metropolitana, 2020. Identificar si existe la relación entre el marketing de contenidos y la estrategia de posicionamiento basada en beneficios
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La investigación tuvo tiene una hipótesis general que es la siguiente: Existe una en Lima Metropolitana, 2020. Determinar si existe relación entre el SEM y la estrategia de posicionamiento basada en el uso en Lima Metropolitana, 2020. Por último, identificar relación entre el uso de páginas web y la estrategia de posicionamiento basada en atributos en Lima Metropolitana, 2020.
relación entre el marketing digital y el posicionamiento para el internet de las cosas en Lima Metropolitana, 2020. De la misma forma, cuenta con hipótesis específicas las cuales son las siguientes: Existe dicha relación entre el social media y la estrategia de posicionamiento basada en estilos de vida para el internet de las cosas en Lima Metropolitana, 2020. Existe relación entre el marketing de contenidos y el posicionamiento en Lima Metropolitana, 2020. Existe relación entre el SEM y el posicionamiento en Lima Metropolitana, 2020. Por último, Existe relación entre el uso de páginas web y el posicionamiento en Lima Metropolitana, 2020.
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II. MARCO TEÓRICO
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En el ámbito, Aini & Hapsari (2019) en su tesis “Interests Influence of Digital Marketing Debido a lo mencionado, surge la necesidad de poder presentar trabajos previos que puedan dar sustento a la presente investigación tanto en lo internacional como en el ámbito nacional.
Product Sales in Exports by SMEs in Bandung. Global Business & Management Research [Influencias de interés del Marketing digital para productos de venta en Exportaciones por SME en Bandung]”, nos indicaron como objetivo principal el saber la relación que tiene el marketing digital con respecto a las ventas través de las exportaciones. Con un enfoque cualitativo y con diseño cuantitativo, no experimental, la técnica usada fue la encuesta y el instrumento usado fue el cuestionario. La población fue de 300, 000 pequeñaa y medianaa empresaa en Bandung, Indonesia. Con una muestra de 30 personas. Como conclusión, tenemos que las ventas a través de las exportaciones crecieron significativamente gracias a la adopción del marketing digital para hacerse conocidos mundialmente.
Mekawie y Hany (2019) quienes en su tesis “Understanding The Factors Driving Consumers’ Purchase Intention of Over The Counter Medications Using Social Media advertising In Egypt (A Facebook advertising application for cold and Flu products).
Entendiendo los factores que conllevan a la motivación de compra de los consumidores de medicamentos de venta libre usando la publicidad en el Social Media en Egipto. (Una publicidad en Facebook sobre los productos para el resfriado y la gripe)”, tuvo como objetivo entender las caracteristicas detrás de la decisión de los consumidores usando publicidad en Facebook. Se usó un estudio de corte transversal usando un muestreo no probabilístico. Se tuvo un total de 210 voluntarios sobre la población de 30 millones (Egipto) Se usó el cuestionario como instrumento con una escala de Likert. La data descriptiva fue analizada con tablas de frecuencias y estadística descriptiva, la prueba de normalidad nos mostró una diferencia significativa para todas las variables fue < 0.5. La prueba de correlación ejecutada para la relación entre variables fue el Rho de Spearman para indicar su dirección (No paramétrico). Una regresión de paso a paso fue utilizada
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Para Narváez (2016) con su tesis titulada “Marketing digital y posicionamiento SEO
Para de los Ángeles Gómez Xul, G., Quijano Gutiérrez, S. M., & Dolores Atlahua, A.
para definir los efectos de las variables independiente sobre la dependiente y también se aplicó para todas las variables independientes.
para incrementar las ventas de la microempresa NYN Purelife en el distrito metropolitano de Quito, 2016”, tuvo como objetivo analizar la necesidad del marketing digital para que la empresa pueda subsistir. El enfoque de esta investigación es cualitativo con diseño cuantitativo, no experimental y correlacional. La técnica empleada fue una encuesta y el uso del cuestionario como instrumento. La población que se tuvo en cuenta fue de 1,500 000 con una muestra de 384 clientes. Se estableció que la presencia online, a través del marketing digital, es una necesidad en el mercado actual.
Francia, J. (2018). También nos menciona en su tesis “Influencia Del Marketing Digital En El Posicionamiento De Las Instituciones Educativas Particulares De Nivel Inicial Y Primaria En Lince 2018”, que tuvo como objetivo analizar si hay relación entre el Marketing digital y el Posicionamiento para entes educativos privados de nivel inicial y primario. Esta investigación fue aplicada, con un diseño experimental transversal y de nivel explicativo-causal. Se uso el instrumento del cuestionario a veintiún personas y se utilizó el Alfa de Cronbach. La población fue 46 instituciones educativas. Sin embargo, se aplicó la encuesta a 41 instituciones. La investigación fue validada con el chi-cuadrado.
Finalmente, se pudo decir que se tiene una relación entre las variables de Marketing digital y el posicionamiento.
(2018) en su tesis “Manejo Inadecuado De Estrategias De Marketing Digital Y Comercio Electrónico Como Consecuencia Del Desconocimiento De Su Implementación en Las Mipymes De Escárcega, Campeche. Revista Daena (International Journal of Good Conscience)” tuvo como objetivo principal es saber si en las MiPyMes de Escárcega del estado de Campeche hay uso del marketing digital y comercio electrónico, así como saber si pueden identificar la diferencia entre ambos conceptos. Tuvieron un enfoque cuantitativo, no experimental y correlacional, usaron la técnica de encuesta con el
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instrumento del cuestionario. La muestra fueron 60 MiPyMes del total de las MiPyMes del estado. Las conclusiones que deja este trabajo es que las empresas no tienen conocimiento de todas las herramientas, pero si tienen nociones sobre el marketing digital y el comercio electrónico, también que en su mayoría usan aparatos digitales como plataforma para sus funciones y que estas les ayudan en gran medida en sus gestiones.
Acosta (2016). En su tesis “Marketing Digital Y Posicionamiento De Marca Para Incrementar Las Ventas De La Microempresa Zone Technologic Para La Zona Norte Del Distrito Metropolitano De Quito, 2016”, esta tesis tuvo como objetivo analizar cuáles son las mejores plataformas para desarrollar plataformas y redes sociales para incrementar las ventas. Tuvieron un enfoque cuantitativo, no experimental y correlacional, usaron la técnica de encuestas y el instrumento que usaron fue el cuestionario. La población fue de 800 y la muestra de 250. Como conclusión tenemos que aplicando herramientas de marketing correctamente la microempresa ha tenido un crecimiento de ventas y visto por la competencia como amenaza, parte de esas estrategias realizadas fueron la implementación de páginas web y redes sociales.
Castillo, J. (2017). En su tesis “Marketing inbound en el posicionamiento de marca en centros de rehabilitación física y neurológica” tuvo como objetivo generar un objetivo realizar un modelo de marketing inbound para posicionar la marca del centro de rehabilitación. La investigación tuvo un enfoque mixto, es decir cualitativo y cuantitativo del tipo básica, descriptiva y analítica con una población de 320 y una muestra de 175 personas, Su resultado fue que el negocio debe adaptarse a los cambios y exigencias del cliente.
Para Granados (2019). En su tesis “Marketing de contenido y el posicionamiento de marca de la empresa Laurie Joyería en sus clientes, 2019”. Nos indica que este estudio fue de enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental transversal, con una población de 331 individuos seguidores de la empresa. Se empleo el instrumento del cuestionario para la recolección de datos. Dichos datos fueron analizados a través del SPSS y se usó
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Janampa (2019). Nos muestra en su tesis “Inbound marketing y customer experience
Para López-Navarrate, López-Cepeda, & Álvarez-Ruiz (2019) en su tesis “Estudio del
expondremos lo siguiente.
Uno de los antecedentes que encontramos es el de Castillo (2018) En su tesis el estadístico Rho de Spearman analizando así la correlación de las variables.
Finalmente, tuvo un alto grado de correlación (r = 0.880) para la variable posicionamiento.
en el Banco de Crédito del Perú, Lima, 2019” que el objetivo principal era ver la relación de la experiencia del consumidor con la relación de inbound marketing. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, aplicada, correlacional, no experimental – transversal, con 132 clientes, su instrumento fue el cuestionario y se concluyó tener una relación positiva considerable entre las variables.
caso de Hawkers: un modelo de aprovechamiento estratégico de los recursos que ofrecen los entornos digitales. Mediterranean Journal of Communication / Revista Mediterránea de Comunicación” tuvo como objetivo general conocer y evaluar las estrategias que uso la empresa Hawkers para el posicionamiento y notoriedad. Esta investigación tuvo una metodología mixta con enfoque metodológico. La empresa se ha encargado de monitorear constantemente cada acción tomada en el marketing digital, así como influencers, co-marketing, social media y el story-telling, lo que tradujo los leads eficientemente en conversiones.
Esta realidad también está siendo presentada a nivel nacional y a continuación
“Marketing digital y posicionamiento en el Centro de Informática y Sistemas de una Universidad en la ciudad de Chiclayo, 2018”, tuvo como objetivo analizar la relación que existe entre el marketing digital y el posicionamiento en el centro de Informática y Sistemas en una universidad de Chiclayo. El enfoque fue cualitativo con un diseño cuantitativo, no experimental y correlacional. La técnica empleada fue de encuesta y el cuestionario como instrumento. La población que se tuvo en cuenta fue de 214 con 138 participantes de cursos externos de un Centro de Informática y Sistemas. Se concluyó
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Valverde (2018) con la tesis “Marketing Digital Y Posicionamiento De Km Data S.A.C.
que hay una relación directa que indica que mientras más haya uso de Marketing digital mayor posicionamiento.
Chiclayo – 2018”, nos menciona como el objetivo principal que las estrategias de marketing digital son para mejorar el posicionamiento en KM Data S.A.C. Chiclayo, 2018.
Con un tipo de investigación del tipo descriptivo, diseño no experimental – cuantitativa.
Con una población de 416 y una muestra de 196 clientes. Se empleó la técnica de la encuesta con el instrumento de cuestionario. Se comprobó la efectividad del Marketing digital siendo la herramienta principal la presencia en redes sociales y el posicionamiento de buscadores.
Herrera (2017) en su tesis “Influencia del marketing digital en la rentabilidad económica de MyPEs de Lima norte en el segmento de fabricación y comercialización de muebles de madera” cuyo objetivo principal fue analizar la Influencia del Marketing Digital sobre ver la Rentabilidad Económica de MYPES de Lima Norte en el rubro de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera 2018. El tipo de investigación es descriptivo, correlacional y causal. Diseño no experimental. Con un universo de 700 Mypes y una muestra de 248. La técnica usada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Es que más del 50% no aprovechan sus redes sociales para promover sus productos pese a saber de la importancia que estas tienen.
Para Balboa, L. (2019). En su tesis “Factores del marketing digital que influyen en la elección de un cine en Lima Metropolitana” Tuvo como objetivo general saber cuáles son las características del Marketing digital que tienen influencia significativa en la decisión de compra en los consumidores de la Industria del Entretenimiento en Lima. Tipo de investigación cualitativo con diseño cuantitativo no experimental y correlacional. Se usó la técnica de la encuesta con el instrumento del cuestionario. La población considerada fue Lima Metropolitana y la muestra fue de 385 participantes. Los resultados indican que el marketing digital tiene más influencia con el factor Comunidad donde puedan tener gustos afines.
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Meneses y Rentería (2019). En su tesis “Influencias del mix marketing sobre la compra
Para Montoya, K. (2017). En su tesis: La optimización para motores de búsqueda
Romero, M. (2019). En su tesis “Marketing digital y posicionamiento de marca en la de turismo en plataformas digitales en Lima Metropolitana. (2019) tuvieron como objetivo saber la afinidad que existe entre el mix de Marketing en plataformas digitales al momento de decidir en la compra en el rubro de turismo en Lima Metropolitana en el rango de jóvenes de 18 a 30 años de nivel social y económico B/C del año 2018. Tipo de investigación cuantitativo no experimental y correlacional. Se tuvo en cuenta la técnica de encuesta con el instrumento del cuestionario. Tuvieron una población de 2, 511, 247 y una muestra de 385. Los resultados nos muestran que efectivamente existe una relación positiva del mix de marketing en las plataformas digitales y del rubro del turismo en Lima Metropolitana.
(SEO) en la configuración del valor agregado del periodismo digital peruano: el caso de Gestion.Pe” y es un análisis de las rutinas productivas, con un método donde se usó la observación indirecta a través de la metodología VAP y entrevistas a los profesionales.
Para Quispe (2017) En su tesis titulada “Estrategias del Social Media para fortalecer el posicionamiento del hotel Real Sipán Lambayeque - 2017”, tuvo como objetivo determinar en qué medida las estrategias de social media fortalecen el posicionamiento del hotel Real Sipán. Lambayeque – 2017. La investigación fue del tipo aplicada experimental con diseño preexperimental. La técnica empleada fue la entrevista y el cuestionario junto con la guía de entrevista como instrumento. La población que se tuvo en cuenta fue de 376 con una muestra de 111 participantes clientes del hotel. Se concluyó que las estrategias de Social Media refuerzan firmemente el posicionamiento de marca.
Nivel de significancia 0,000< 0.05 y medias equivalentes.
empresa Cifen Perú, Santiago de Surco”, nos muestra que hay una buena relación entre estas variables donde vemos que si aumenta el marketing digital aumentará también lo hará el posicionamiento. Se usó le metodología de investigación aplicada, descriptiva y
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El presente estudio de investigación cuenta con un grupo de teorías que nos ayudarán
El marketing digital en nuestra actualidad es una obligación para cualquier empresa al punto tal de decir que una empresa que no está en internet no existe. Muchas empresas han comprobado la efectividad del Marketing digital. Sin embargo, debemos decir que muchas empresas aún no utilizan las herramientas correctamente y tienen una idea equivocada del Marketing digital.
Fonseca (2014) citado por Gordillo, Navarro y Vega (2018) Nos indica que el Marketing correlacional donde se recolectaron datos mediante la técnica de la encuesta y con el instrumento del cuestionario con 40 preguntas. Tuvo un Rho de Spearman de 0.345 entre las variables y esto nos indica que tienen una correlación positiva.
a definir, de manera clara, las variables. Ryan (2016) nos indica que un buen plan de Marketing digital tiene las siguientes dimensiones: Uso de páginas web, Marketing por motores de búsquedas o SEM, Redes Sociales o Social Media y el Marketing de contenidos.
digital es un sistema donde se integran un grupo de medidas de Marketing de una empresa, donde se utiliza los sistemas de información para llegar al objetivo y una respectiva relación comercial. El Marketing Digital también se considera como una nueva forma transaccional de la empresa, utilizando los sistemas de comunicación digital, y que logra que sus clientes o leads el poder conseguir lo siguiente: Hacer una consulta del producto y seleccionar y tener, una oferta existente en un momento, de algún producto.
Sin embargo, antes de trabajar es importante lo que nos dice Reske (2017) Cuando hablamos del marketing digital nos vemos tentados a sumergirnos rápidamente y crear una website o lanzar nuestra campaña de Google AdWords, pero antes que nada se necesita tener una estrategia sólida antes de usar alguna herramienta para que tengan éxito. Lo primero es conocer realmente a los clientes, la competencia, y a los stakeholders, así como también las campañas de marketing anterior. Este debe ser el fundamente de cada aspecto de nuestro trabajo para poder crear estrategias. También
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Para Ryan (2016) una página web efectiva combina dos cosas: Las metas de la se necesita tener la misión de la organización clara y establecer metas que estén acorde con las de la organización.
Ryan (2016). Nos explica que la tecnología tiene la habilidad de abrir completamente nuevos mercados y de poder remecer los mercados actuales. La matriz actual de la tecnología digital ha sido capturada por el internet y sus múltiples plataformas y nos obliga a poder adaptarnos. Ahora, estos cambios, dependiendo de nuestra perspectiva, podrá considerar como amenaza o como una oportunidad. Dentro del marketing digital tenemos herramientas que son importantes estudiar ya que son las más usadas en los trabajos previos.
Una de las herramientas más usadas es el uso de páginas web. Reske (2017) nos indica que una página web es el lugar donde se juntan todas las ideas de marketing digital, contenidos, metas y mensajes para una audiencia. Dicha página web deberá hacer entender claramente sobre los productos y servicios y tener la información sobre el negocio.
Esto apoya la idea de Ryan (2016) quien nos dice en una de sus publicaciones que, como mercadólogos digitales, la página web es nuestro centro de negocios. Nos indica que podemos tener toda clase de campañas que alcancen números inimaginables de nuevos clientes, pero al final todo estará enfocado a un solo punto: La página web, lo cual hace que sea increíblemente valioso.
En ambos casos apuntamos a que la página web es realmente importante porque nos permite captar nuevos clientes, que nos conozcan, que generemos leads, etc. Por ende, no podemos pasar por desapercibida esta variable ya que es el lugar donde podemos hacer la conversión de Leads a clientes reales.
empresa y sus necesidades del mercado meta. Si somos capaces de alinear ambas cosas podremos tener una página web efectiva. Para crear una website necesitamos los
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Precisamente debido a lo mencionado líneas arriba, nuestra siguiente herramienta a siguientes pasos: Planeación, diseño, desarrollo, pruebas, diseño web de respuesta y desarrollo.
Por eso es importante mencionar como poder tener una página web de impacto y como ejemplo tenemos lo dicho por Bray (2019), donde nos indica que para poder tener una página web efectiva debemos de tener 2 reglas básicas: Conocer la audiencia y maximizar la exposición de nuestra página web. Debemos al menos cumplir con estas dos normas para poder tener una página web efectiva.
es un lugar de destino sino el centro de convergencia entre el social media y la web, es decir ya no solo es necesario que lleguen a la página para generar leads, sino que puedan intercambiar con las otras estrategias de marketing digital. Chaney (2009) nos dice que las páginas web aún tienen relevancia. Sin embargo, debido a la influencia del social media debemos de hacer unos cambios si es que queremos mantener su efectividad ahora y en el futuro. La web corporativa tiene que agregar contenido social y convertirse en el canal de interacción con el social media.
Sin embargo, las páginas web también han cambiado mucho, al punto que hoy no solo
usar es el Social Media. Cuando mencionamos el Social Media, hablamos de redes sociales y de los retos que se presentan debido a su continuo crecimiento. Reske (2017) nos indica que tenemos cientos de millones de personas en Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Google Plus, y Youtube. Antes nos podíamos preguntar si nuestros clientes estaban en alguna de esas plataformas, hoy las dudas se acabaron todos están abordo.
Facebook, debido a su gran crecimiento en los últimos años, está tomando gran participación del tráfico total de internet a nivel mundial. En menor escala las demás redes sociales están tomando ese camino y hoy por hoy todo se ha tornado en estrategias para tener Likes, para el 2021 se ha proyectado una inversión de 25 billones de dólares gastados en publicidad en estos medios.
Además, Lontos (2018) nos indica que para que una campaña de Social Media tenga éxito debe de cumplir lo siguiente: No ser predecible, no abandonar la forma tradicional
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Figura 1
¿Por qué es importante para tu empresa involucrarse en el Social Media?
Ryan, D. (2016) Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation (Vol. Fourth edition)
Clientes felices
Proveen retro-
alimentación
Se crean mejores productos
Se
evangeliza
Tienes más clientes
de relaciones públicas. Sin embargo, también nos indica seguir el formato correcto de los micro blogs, segmentar los contactos de social media a las páginas web, tener un lugar donde alojar todas las publicaciones.
Esto apoya la idea de Ryan (2016) Nos menciona que, para tener un enfoque exitoso en el Social Media, es importante Unirnos a la conversación, para ello es importante saber que no se trata solo de publicar contenidos en las redes sociales (Hablar), sino, de escuchar que es lo que nuestro público objetivo está opinando, posteando, saber cuáles es son las tendencias y que es lo que están buscando ahora. El marketing digital requiere cada vez más de una interacción y por supuesto para poder sacar el máximo provecho de una conversación es vital saber Escuchar y esto lo podemos realizar a través de blogs, redes sociales, online media. Todo esto nos servirá para tener un poderoso insight dentro de la percepción de nuestros productos.
En el siguiente cuadro podemos ver él porque es importante para el negocio que estemos envueltos en social media.
¿Por qué es importante para tu empresa involucrarse en el social media?
• Mayor relación de profundidad con los clientes.
• Tener insights que no se obtendrían de otra manera.
• Tus clientes ya están en línea.
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Esto encaja con lo dicho por Carter (2019) en una de sus publicaciones donde nos habla de las tendencias para el 2020. Nos menciona que hay una tendencia a la desintoxicación de las redes sociales, al tiempo que se pasa en ello y que en hay un porcentaje creciente de usuarios que cierran sus cuentas en diferentes plataformas ya que consideran que les quita mucho tiempo o que se han enviciado con ello o el temor a la exposición de datos. Esto hace que cada vez sea más importante el contenido que las cosas graciosas que podamos poner. Una de las formas de poder remediar esto es a través de las comunidades donde el moderador tiene que ser la propia empresa que deje que sus clientes hablen de sus productos y del ascenso de los influencers (nano y micro influencers) que están teniendo una mejor performance en el contenido de comunidades.
Tenemos claro que el social media y las páginas web son importantes, pero a ello se le junta una herramienta más a estudiar, los SEO (optimización de motores de búsqueda) y el SEM (marketing para motores de busqueda).
Los motores de búsqueda son una verdadera tendencia y necesidad así que en este punto debemos de tener en cuenta que dentro de los motores de búsqueda tenemos 2 tipos los SEM y los SEO y para ello queremos aclarar sus diferencias.
Un artículo de 40 de Fiebre (2019) nos indica que el SEM (Search engine Marketing) es el uso de diferentes herramientas para tener más “views” de cierta página a través de los motores de búsqueda. También nos menciona que dichos motores de búsqueda han creado herramientas para para publicitar en sus propios buscadores tenemos como ejemplo Google AdWords, Bing Ads, ó Yahoo! Search.
Aquí es donde entra el negocio de los Pay per-Clic (pago por clic) y Cost per-Clic (costo por clic).
En cuanto al SEO (Search Engine Optimization) Marketing XXI (s.f.) nos indica que consideran diferentes técnicas con los factores On-site de la página y con la
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Además, Dou (2010) nos indica que el SEM es una herramienta significativa para crear posicionamiento de marca en el mundo del e-commerce aún más si se se tiene un esquema de los usuarios a traves de un mecanismo de primicias de marca.
interacción con otras páginas a la cual se llama Off-site. Estas herramientas tienen el fin de poder posicionar una web, para ello se tiene que trabajar constantemente ya que los parámetros están en constante evolución. Normalmente al SEO se le llama buscadores (orgánicos).
En definitiva, el SEM es uso de motores de búsqueda que pueden usar publicidad para poder aparecer primeros en los listados de búsqueda mientras que el SEO es el uso de los motores de búsqueda de manera natural.
Reske (2017) nos indica en una de sus publicaciones, que el SEO es el arte y la ciencia de hacerse ver por los motores de búsqueda de una forma orgánica y natural con alguna palabra clave que los pueda posicionar en los primeros puestos de los motores de búsqueda. La idea es lograr que la página web sea lo más relevante posible para los usuarios.
Moro & Rodés (2014) nos indican en una de sus publicaciones que el SEO se refiere al proceso de incrementar la visibilidad en línea en los resultados de motores de búsqueda no pagos (orgánicos). Las páginas de resultados de búsqueda o SERP (Motores de búsqueda por página de resultados) aparecen a consecuencia de que los usuarios buscan un grupo de palabras clave a través de motores de búsqueda como Google o Bing. Cada intento produce una página personalizada de acuerdo con las palabras clave que haya utilizado, la geolocalización del usuario y su historial. Los resultados de tal búsqueda aparecen y se ordenan usando el algoritmo del motor de búsqueda. Mientras los usuarios buscan e interactúan con el contenido, los algoritmos proceden a cambiar. Cuantas más visitas tengan un determinado SERP, más visitas generará.
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1. Entender al público objetivo
2. Realizar la estrategia de contenidos 3. Preparar el mensaje y cómo enviarlo 4. Usar la creatividad
Finalmente, en esta línea de investigación tenemos la herramienta del marketing de contenidos y para ello es importante destacar lo que dice Reske (2017) en una de sus publicaciones, ya que nos indica que el Marketing de Contenidos está en todo lugar y que debido a que la web y el social media están más integrados en toda nuestra vida, las grandes y pequeñas empresas están usándolo para construir relaciones con los clientes actuales y potenciales. Actualmente, crear contenidos efectivos es lo que al final del día va a poder ayudarnos a poder tener una relación con nuestros clientes. Si conocemos bien a nuestros clientes vamos a saber qué contenidos darles, bajo que plataforma y en que intensidad darla. No se trata solo de crear contenidos sino de hacer contenido efectivo para los consumidores ya que eso se podrá usar en las demás herramientas que hemos estado viendo. Todo es una cadena y el engranaje principal será conocer bien a nuestros clientes para poder saber qué darles y bajo qué plataforma. Luego de eso podremos ver como el SEO, el Social media y los websites trabajan correctamente.
Reske, nos indica un ejemplo de cómo hacer efectivas las campañas:
Esto encaja en lo que nos dice Ryan (2016) sobre el marketing de contenidos, él nos menciona que el contenido es lo que nos acerca de numerosas formas a nuestros clientes a través de todas las etapas del ciclo del consumidor, durante la investigación, compra y revisión. También nos menciona que el marketing digital, a nivel de contenidos es muy amplio y no solo nos demanda estar al día con las nuevas tendencias, sino que nos demanda a saber planear y administrar las distintas campañas que traen estas innovaciones.
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Nuestra segunda variable que debemos analizar es el posicionamiento. Para ello
Para poder analizar el posicionamiento tenemos que ver su efectividad a través de los tipos de estrategias de posicionamiento que tenemos, para ello a continuación analizaremos las más importantes.
Así mismo Ugalde (2017) nos indica que el posicionamiento por atributo trata de resaltar los tributos más relevantes para ejercer un orden ya que estos dan una idea de cómo las marcas están relacionadas con nosotros y genera que tengamos afinidad hacia ellas.
Paris (2014) nos indica que cuando hablamos de posicionar estamos colocando un Debemos considerar que todos nuestros planes, a nivel de marketing digital, necesitan de un correcto contenido. De no ser eficiente, todo lo que construyamos no tendrá base donde apoyar las demás estrategias.
Kotler y Armstrong (2017) citado por Hernández y La Madrid (2018), nos indica que el posicionamiento es el top of mind en relación con los productos de la competencia.
Por otro lado, Ries y Trout (1982), dan el primer significado de posicionamiento para el marketing donde indica que significa la percepción que tienen los clientes sobre algo (empresa, productos, etc) Es decir, está basado en las opiniones de los consumidores al darle un lugar determinado en su Top of mind.
Moraño (2010) en una de sus publicaciones nos habla sobre la estrategia de posicionamiento basada en un atributo, que podría hacerse a través del tiempo de la empresa o alguna particularidad especial. Las empresas que tratan de enfocar sus esfuerzos en un atributo suelen tener un mayor éxito frente a los que tratan de resaltar varios atributos a la vez.
significado sobre una marca que identifica a un producto, servicio, empresa, etc. y que de ser posible ya debería estar presente en top of mind. Sin embargo, una vez más para
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Por otro lado, Kumar (2005) nos indica que este tipo de estrategia se debe aplicar con
Una segunda estrategia en el posicionamiento es la que está puesta en el uso o aplicación del producto, para ello es importante rescatar lo que nos dice Moraño (2010) en una de sus publicaciones indicándonos de que para esta estrategia se concentran esfuerzos en la finalidad del producto y/o servicio. Esta estrategia es usualmente utilizada en mercados nuevos cuando queremos extendernos a lugares donde no existe competencia o es mínima y donde nuestro producto y/o servicio está siendo valorado.
Dichas características deben ser aprovechadas por el mercadólogo para poder generar expectativa para el usuario.
Paris (2014) sobre esta estrategia nos indica que tanto el posicionamiento como la diferenciación están supeditados a lo que el usuario considere será útil para su vida. Si es que el usuario ve un producto nuevo con un uso particular pero que no le va a hacer útil simplemente no lo usara y hasta lo podría ver como algo absurdo. Para este ejemplo podemos ver como hubo empresas que trataron de sacar productos novedosos pero que al usuario no le daba ningún tipo de uso específico o cotidiano. Debemos apuntar a un uso diario y que debe ser repetitivo para que el usuario considere que será efectivo.
Kumar (2005) nos indica que la tendencia actual para las empresas es que puedan apuntar a la innovación. Si una empresa con un producto nuevo o con un uso distinto demuestra a su consumidor le hace ver a su consumidor que ese uso era lo que necesitaba y que no puede dejar de tenerlo estaremos tomando control del mercado y no al revés como hemos estado notando se realizan las estrategias. Ejemplo de esto lo poder continuar es necesario entender al consumidor y saber cómo nos percibe, especialmente que atributo es el que es más valorado por ellos y sobre eso poder explotar su potencial.
inteligencia ya que mientras más amplio sea el número de marcas o productos similares a la categoría más difícil será posicionarse de forma distinta. Para esto es necesario trabajar con una determinada cantidad de ventajas y atributos para atraer a un porcentaje importante de clientes.
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tenemos en Steve Jobs cuando saco productos (iMACs, iPhones, iPads, etc) con usos diferentes al que la mayoría de los usuarios estaba acostumbrada. Por eso es que la competencia no pudo hacer nada cuando aparecieron los iPhones, fue un golpe duro para ellos y que solo pudieron revertir en base a la misma estrategia, innovación.
Para Torreblanca (2017) esta estrategia debe usarse dependiendo del cómo y dónde nos encontramos y tiene como objetivo demostrar que este uso o aplicación es mejor al resto de la competencia. Ejemplos de esto son las bebidas energizantes y los de cuidado personal, por ejemplo, Johnson Baby tiene el reconocimiento de que es una empresa que se preocupa por la higiene y bienestar de los infantes.
Podemos ver, que esta es una estrategia que ayudará a poder posicionarnos correctamente. Sin embargo, nuevamente es importante recalcar que lo primero es saber cómo nos están observando nuestros clientes.
Otra estrategia por utilizar es la que está basada en el beneficio. Para esto podemos tomar en consideración lo que nos dice Moraño (2014) donde nos menciona que esta estrategia tiene como finalidad resaltar cual es el beneficio del producto y/o servicio.
Ejemplos de esto podemos mencionar a Herbalife que tiene como estrategia resaltar el beneficio de una vida saludable a través de sus productos. Otro ejemplo de esto son las bebidas energizantes que nos prometen darnos mayor vitalidad al tomar sus productos.
Torreblanca (2017) nos indica que, a diferencia de la estrategia por atributo, esta estrategia habla directamente del beneficio que se tiene de cada producto y/o servicio.
Es decir que si nuestra estrategia se basa en poder resaltar los beneficios del producto y/o servicio ya que es lo más importante a resaltar o es en lo que gira el negocio. Por ejemplo, a nivel de pastas dentales Colgate con su producto Luminous White tiene como objetivo destacar que usando su dentífrico podrán tener dientes más blancos.
Espinosa (2014) nos menciona que los beneficios nos ayudan poder posicionar de manera correcta la marca, producto y/o servicio para que sea relevante para los usuarios.
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De lo contrario, no servirá de nada crear estrategias ya que no tendremos nada que ofrecerles por ende los consumidores no tendrán una razón para poder elegirnos y será fácil que opten para por la competencia. Algo también a mencionar es que la estrategia en base al beneficio es una promesa para el cliente, en un mundo tan globalizado e interconectado se paga caro de que dicha promesa no sea cumplida.
También es importante ver lo que dice Smigielska (2017) que nos indica que el posicionamiento es un concepto importante y que dentro de las diferentes estrategias las que son más usadas y con mejores resultados son la estrategia de precios y la de beneficio. Explotar ese insight nos puede ayudar a poder tener un mejor posicionamiento de marca.
Finalmente, la última estrategia a usar está basada en estilos de vida. Debido a que vamos a estar trabajando con el producto de Internet de las cosas va a ser necesario tocar esta estrategia. Entonces revisemos lo que nos dice Torreblanca (2014) sobre esta segmentación. Él nos indica que este tipo de segmentación es efectiva y como resultado, si es aplicada de forma correcta, tomarán mayor participación de mercado.
Moraño (2010) también nos menciona sobre esta estrategia mencionada en el párrafo anterior. Él nos indica que este tipo de estrategia tiene como fin las actitudes, la forma de ser, características y cualidades de los usuarios. Este tipo de estrategia se centra en el consumidor netamente a diferencia de las demás características que se centran en la misma empresa. Una de las cosas a favor sobre esta estrategia es que los estilos de vida y los factores del consumidor siempre son estudiadas. Actualmente, por ejemplo, actualmente tenemos a los sofisticados, progresistas, formalistas, etc. Este tipo de estrategia nos permite tener una relación más ligada al consumidor y nos va a permitir tener una idea clara de cómo es que podemos acercarnos a nuestros consumidores.
Por consiguiente, debemos mencionar que la variable del posicionamiento, a través de sus diferentes estrategias, nos va a ayudar a poder acercarnos al consumidor ya sea a
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través de las características de nuestra empresa como con las características del consumidor.
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III. METODOLOGÍA
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3.1. Tipo y diseño de investigación
3.1.1. Enfoque de la investigación
Este trabajo tuvo un enfoque cuantitativo. Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) debemos mencionar que la investigación cuantitativa tiene que apuntar a ser objetiva y que en ella recolectemos datos para poder comprobar la hipótesis teniendo como base los porcentajes numéricos para posteriormente analizarlos estadísticamente.
Es por eso por lo que para este trabajo hemos considerado las variables que ya hemos expuesto, el marketing digital y el posicionamiento, para poder mostrar patrones en la investigación que nos dieron referencia a los resultados que esperábamos en el trabajo presentado.
3.1.2. Tipo de Investigación
Esta investigación es básica. Según Sanders, “la investigación básica expande el conocimiento de los procesos, se basa en principios universales relacionado a los procesos y su relación con los resultados, así como encontrar la significancia y valor a la sociedad en general” (2016, p. 9).
De esta forma la relación entre el marketing digital en relación con el posicionamiento nos va a permitir tener mayores conocimientos y a la vez poder ampliarlos como también generar el interés para que otros investigadores puedan seguir profundizando sobre este tema.
3.1.3. Nivel de investigación
Sobre el nivel de investigación es del tipo correlacional ya que deseamos poder identificar la relación que existe entre el marketing digital y el posicionamiento en el internet de las cosas. Hernández, Fernández y Baptista (2014) nos dicen que “el
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principal uso de los estudios de correlación es saber cómo se puede comportar una idea o variable al respecto del comportamiento de otras”.
3.1.4. Diseño de investigación
Sobre el diseño del estudio, se contempla las variables de Marketing digital y posicionamiento que son no experimental de corte transversal ya que solo estamos observando y no estamos manipulando las variables de estudio y lo estamos usando de forma natural. Esto también es mencionado por Hernández, Fernández y Baptista (2014) el propósito es analizar las variables y describir su relación e interrelación en un momento especifico”.
3.2. Variables y operacionalización
El presente trabajo utilizo dos variables:
Primera variable: Marketing digital
Definición conceptual: Para el Marketing digital, debemos mencionar lo dicho por Fonseca (2014) citado por Gordillo, Navarro y Vega (2018) Nos indica que el Marketing digital es un sistema que integra una serie de paso en el Marketing de la empresa, que usan los sistemas de comunicación para alcanzar una meta y una relación comercial.
(Ver el anexo 3).
Definición operacional: Las dimensiones que se trabajaron fueron las siguientes:
• Páginas Web
• Social Media
• SEM
• Marketing de contenidos
Los indicadores de esta variable contarán con una lista de ítems, los cuales serán medidos bajo una escala de Likert que tienen las siguientes respuestas: (1) Nunca, (2) Casi Nunca, (3) A veces, (4) Casi siempre, (5) Siempre.
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Escala de valorización: Ordinal Segunda Variable: Posicionamiento
Definición conceptual: Sobre el posicionamiento, Kotler y Armstrong (2017) citado por Hernández y La Madrid (2018), nos indica que el posicionamiento busca ocupar un lugar en la mente de los usuarios en relación con los productos y/o servicios de la competencia. Tenemos las siguientes variables: (Ver el anexo 3).
Definición operacional: Las dimensiones que se trabajaron fueron las siguientes:
• Estrategia por atributo
• Estrategia por uso
• Estrategia por beneficio
• Estrategia por Estilo de vida
Los indicadores de esta variable contarán con una lista de ítems, los cuales serán medidos bajo una escala de Likert que tienen las siguientes respuestas: (1) Nunca, (2) Casi Nunca, (3) A veces, (4) Casi siempre, (5) Siempre.
Escala de valorización: Ordinal 3.3. Población y muestra
3.3.1. Población
La población del informe de investigación fue desconocida y la conforman los habitantes de Lima Metropolitana mayores de edad. Esta clase de población nos menciona que tenemos un número no determinado de elementos incuantificables. Es por ello por lo que mencionamos lo que nos dice Gutiérrez (2015) la población es el conjunto de casos homogéneos y que dependen de cómo se plantee la investigación y de la población seleccionada.
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Para trabajar este informe de manera más adecuada, utilizamos la información dada por CPI (Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública S.A.C.) que nos dio la estructura social y económica de la población por zonas geográficas.
Sobre cuáles son los criterios de inclusión, tomamos en cuenta a los habitantes mayores de edad de Lima Metropolitana que son asiduos al uso de Internet.
No obstante, también se han considerados los criterios de exclusión, debido al tipo de servicio y tecnología se excluirán a las personas que no usen el servicio de internet, así como también a personas que no pertenezca a un nivel socioeconómico A, B o C.
3.3.2. Muestra
Sobre la muestra, Gutiérrez (2015) también nos indica que podemos llegar a conclusiones válidas a través de algunos integrantes de la población, la muestra. Este grupo es usado para poder ahorrar recursos económicos en un tiempo determinado y a la misma vez nos permite marcar una unidad de análisis, es por ello por lo que se necesita poner los límites de población para poder tener resultados homogéneos con parámetros estándares. Asimismo, podemos contrastar la idea de Gutiérrez con la de Sanders que nos indica que “se debe elegir una muestra cuando no es práctico encuestar a toda la población, cuando presupuesto no lo permite y cuando el tiempo de encuestado lo hace impráctico” (2016, p. 274).
Sin embargo, de acuerdo con la coyuntura tuvimos que realizar 2 tipos de muestreos. Un primer muestreo por cuotas en base al nivel social y económico. Como referencia tuvimos la estructura social y económica de la población por zonas geográficas del 2019 realizada por APEIM. Luego del primer muestreo socioeconómico tuvimos que aplicar un muestreo para llegar a los encuestados de forma virtual a través de encuestas online. El muestreo que se aplicó fue por bola de nieve que es del tipo NO probabilístico y por practicidad buscamos llegar a los niveles socioeconómicos B y C mientras que el A no será tomado en cuenta de forma directa. Sanders (2012) nos
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indica que “el muestreo por bola de nieve es comúnmente usado cuando es difícil identificar miembros de una población deseada” (2016, p. 303).
En la ejecución de la encuesta tuvimos a 97 participantes que se trató de dividir en varios distritos de la capital que están dentro de la zona 2 y 6 del cuadro de la estructura social y económica de la población por zonas geográficas del 2019 realizada por APEIM ya que en donde está la mayor cantidad de Nivel social y económico B y C. Sin embargo,
Tabla 1
Lima Metropolitana 2019 APEIM estructura social económica de la población por zonas geográficas
Zonas Población Estructura social /e conómica
(%horizontal)
Miles % A B C D E
1 Puente Piedra, Comas, Carabayllo. 1,309.30 12.4 0 14.6 39.7 36.6 9.1
2 Independencia, Los Olivos, San Martin de Porras. 1,318.30 12.5 2.1 28.3 47.6 19.9 2.1
3 San Juan de Lurigancho 1,157.60 10.9 1.1 21.5 44.6 25.3 7.5
4 Cercado, Rimac, Breña, La Victoria 771.2 7.3 2.5 29.9 43.9 21.5 2.2
5 Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, San Luis, El
Agustino. 1,477.60 14 1.4 11.6 45.6 33.3 8.1
6 Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San
Miguel. 377.7 3.6 16.2 58.1 20.5 3.5 1.7
7 Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina 810.6 7.7 35.9 43.2 13.6 6.3 1 8 Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores. 878.3 8.3 2.0 29.1 48.8 17.3 2.8 9 Villa El Salvador, Villa Maria del Triunfo, Lurín,
Pachacamac 1,098.70 10.4 0.5 7.9 52.2 31.6 7.8
10 Callao, Bellavista, La Perla, La Punta, Carmen de la
Legua, Ventanilla y Mi Perú 1,100.40 10.4 1.4 19 46 24.4 9.2
11 Cieneguilla y Balnearios 190.5 1.8 0 9.9 47.6 32.7 9.8
TOTAL, LIMA METROPOLITANA
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3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
3.4.1. Técnica
Para el informe de investigación se usó la encuesta ya que con esta vamos a poder recolectar datos para que luego podamos dar una predicción sobre el trabajo a investigar. Ñaupas (2014a) nos indica que se usa para poder obtener información que luego se contrastará con la hipótesis de la investigación. Es por eso por lo que el uso de las encuestas estará dirigido a los habitantes de Lima Metropolitana en el año 2019 (Ver anexo 4).
3.4.2. Instrumento
El instrumento que se usó para la presente investigación es será el cuestionario.
Ñaupas (2014b) nos menciona que es la forma de la técnica de encuesta bajo un conjunto sistemático con preguntas en un documento sobre las hipótesis del trabajo y las variables e indicadores para la investigación. El cuestionario se compone de 45 ítems organizadas por la matriz de operacionalización y dividida por dos variables: 24 ítems sobre Marketing digital y 21 sobre posicionamiento, donde la validación para la variable 1: Marketing digital 88.33% mientras que para la variable 2: Posicionamiento dio un resultado de 88% (Ver anexo 4). Estos ítems serán validados por 3 expertos.
3.4.3. Validez
Sobre la validez “es válido cuando mide lo que debe medir, es decir, cuando nos permite extraer datos que preconcebidamente necesitamos conocer” (Carrasco, 2016, p. 336). La validación de dicho cuestionario fue validada por 3 expertos que cuentan con un amplio conocimiento sobre estos temas, es decir, este instrumento ha sido evaluado con una matriz de evaluación para cada uno de ellos para su objetiva calificación del instrumento y fiabilidad para que luego sea usado en la recolección de datos (Ver anexo 5)
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3.4.4. Confiabilidad
Para encontrar la confiabilidad de este instrumento se usó el IBM SPSS que nos permitió generar un grado de fiabilidad muy alto 0.901 (Ver anexo 7)
Tabla 2
Escala de medición del Alfa de Cronbach
Rango Magnitud
0.81 – 1.00 Muy Alta
0.61 – 0.80 Alta
0.41 – 0.60 Moderada
0.21 – 0.40 Baja
0.001 – 0.20 Muy baja
Nota: Metodología de la Investigación, Hernández, Fernández, Baptista (2014)
3.5. Procedimientos
La investigación comenzó elaborando la realidad problemática. Luego, procedimos con la búsqueda de antecedentes nacionales e internacionales que nos pueda dar luz del trabajo realizado. Continuamos con el Marco teórico y los respectivos conceptos para poder iniciar la operacionalización de las variables y continuando con el cuestionario para la recolección de datos de manera online (Google forms) y fue repartido a través de redes sociales. Finalmente, validamos la confiabilidad de las preguntas y enunciados puestos en el cuestionario con el juicio de expertos y procedimos con el análisis de datos a través del programa IBM SPSS (Paquete estadístico para las ciencias sociales).
El programa mencionado líneas arriba nos ayudó a explorar los datos sobre las variables de Marketing digital y posicionamiento. Luego hicimos el análisis estadístico descriptivo de ambas variables para llegar a las conclusiones y recomendaciones.
