2. Política de Calidad del Centro ... 4

ÍNDICE

1. Presentación del centro ... 2

2. Política de Calidad del Centro ... 4

3. Estructura para el desarrollo del SGIC ... 6

4. Mapa de procesos ... 11

5. Indicadores ... 14

6. Evidencias del Sistema de Calidad ... 18

1. PRESENTACIÓN DEL CENTRO

1.1. OBJETO

Este capítulo tiene por objeto que el centro exponga aspectos tales como los estudios que atiende, situación dentro de la USC, estructura organizativa, personal académico y de apoyo, reglamentos y normas y otros que resulten de interés a efectos de su identificación para la implantación de su SGIC.

1.2. DESARROLLO

1.2.1 P

(

,

,

HECHOS HISTÓRICOS Y TÍTULOS QUE IMPARTE

) 1.2.2 O

En este punto cada Centro debe exponer el organigrama de su equipo de dirección, con la amplitud que considere necesaria.

1.2.3 Ó

.

.

En este apartado se debe indicar los órganos de gobierno del Centro (Junta de Facultad, Comisiones derivadas de las mismas, etc.), indicando su composición y funciones. También deberían dejar constancia de la existencia, o no, de Reglamentos de Régimen Interno de las mismas.

1.2.4 R

Basta con un listado de los reglamentos y normas de carácter interno del Centro, a los que hay que atender para el desarrollo del SGIC.

1.2.5 D

Deberá rellenarse una tabla como la que sigue:

RAZÓN SOCIAL

DOMICILIO SOCIAL:

C. I. F. (DE LA USC)

E-MAIL

TELÉFONO

TELEFAX

2. POLÍTICA DE CALIDAD DEL CENTRO

La Facultad/Escuela……. desarrolla su política de calidad a través de su plan estratégico, su programación plurianual y el plan anual de mejoras, que se elaborarán y aprobarán de acuerdo con lo establecido en el proceso PE-01, Política y Objetivos de Calidad del centro.

Para evidenciar el compromiso de la Dirección con esa política de calidad, cada equipo directivo, por medio del Decano/a o Director/a, suscribirá el documento que se adjunta, el cual será divulgado por los medios de información pública correspondientes.

La Escuela/Facultad de ……… es consciente de la importancia que tiene la calidad en el contexto universitario para garantizar programas formativos que den respuesta a las demandas de excelencia en el contexto universitario.

Tomando como referencia la política de calidad de la USC (enmarcada dentro del despliegue de su Plan Estratégico y el Plan de Calidad) la Escuela/Facultad elabora su política marcándose como principal objetivo de la misma el desarrollo de programas formativos que estén avalados por una gestión de calidad como elemento clave y estratégico para establecer un compromiso de máxima eficacia con nuestros grupos de interés.

Esta Escuela/Facultad quiere ser reconocida en el contexto universitario y social por desarrollar programas formativos que garantizan la mejor y más adecuada formación para sus estudiantes, que dan respuesta a las demandas del mercado laboral, tecnológico e investigador, que garantizan las condiciones de desarrollo profesional adecuadas a su personal docente, investigador y de servicios y que rinde cuentas de la inversión y optimización de sus recursos.

Esta Escuela/Facultad dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés y a fin de satisfacerlos, se compromete a emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su disposición; siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos legales aplicables, tanto a nivel autonómico como estatal y europeo.

Por todo ello, esta Escuela/Facultad adquiere el firme compromiso de garantizar la calidad en la misma y establece su política bajo estos principios:

 Responsabilidad: proporcionar una formación dirigida hacia la excelencia garantizando una oferta académica acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y de la sociedad en general.

 Integración, participación e igualdad: esta facultad establece como uno de los principios claves de su política el que todas las necesidades de sus grupos de interés sean atendidas y que todos participen en el desarrollo de la Facultad/Escuela a través de las vías establecidas para ello garantizando la accesibilidad, la participación y la igualdad.

 Orientación al alumno: este Centro garantiza en su programa formativo la orientación al alumno entendiendo que es el principal receptor del mismo.

 Excelencia: el trabajo de esta Facultad/Escuela se realiza teniendo como meta a alcanzar la excelencia que marcan los principales modelos de calidad universitaria y las principales Escuelas y Facultades reconocidas.

 Transparencia: Esta facultad/Escuela basa la gestión de su programa formativo en la transparencia en sus resultados y en la difusión de los mismos a sus grupos de interés.

La Dirección de esta Facultad/Escuela adquiere el compromiso permanente con la mejora continua de su programa formativo, para lo cual el/la Decano/a o Director/a suscribe este documento de política de calidad el día..… de…… de 201….

Firma del/la Decano/a o Director/a del centro

3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DEL SGIC

3.1. OBJETO

El objeto de este capítulo es indicar la estructura que la Facultad/Escuela ………

ha establecido para lograr el desarrollo y cumplimiento de los objetivos marcados en su Sistema de Garantía Interna de la Calidad.

3.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Todas las titulaciones que se imparten en el centro y todas las personas (docentes y de apoyo) del mismo.

3.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Normativa general estatal, autonómica y de la USC.

Manual del SGIC y procesos asociados.

3.4. DESARROLLO

3.4.1. E

D

El Equipo de Dirección (ED) del Centro, y en particular su Decano/a o Director/a como principal responsable, actúa como corresponde a la Dirección de cualquier organización comprometida con el desarrollo, establecimiento, revisión y mejora de un sistema de gestión de la calidad.

Respecto al SGIC, las funciones principales son las siguientes:

Firmar y difundir la política y objetivos de calidad del Centro.

Liderar el desarrollo, la implantación, revisión y mejora del SGIC del Centro.

Nombrar al Responsable de Calidad del Centro, siempre que lo considere oportuno.

Proponer a la Junta de Facultad para su aprobación la composición de la Comisión de Calidad del Centro y, en su caso, las de las Comisiones de las titulaciones de grado..

Garantizar el buen funcionamiento del SGIC del Centro.

Informar a todo el personal del Centro del SGIC y de los cambios que en él se realicen.

Garantizar que todo el personal del Centro tenga acceso a los documentos del SGIC que les sean de aplicación.

Informar a la Junta de Centro de los trabajos y acuerdos de la Comisión de Calidad.

Presentar a la Junta de Centro, para su aprobación, la Memoria de Calidad del centro (Informe de seguimiento del SGIC, propuesta del Plan de mejoras anual del centro e Informes de seguimiento de los Títulos)

3.4.2. C

C

C

(CCC)

La Comisión de Calidad del Centro (CCC) es un órgano que participa en las tareas de planificación, desarrollo y seguimiento del SGIC del Centro, actuando además como medio de difusión interna del Sistema y de sus logros.

MIEMBROS DE LA CCC

Decano/a o Director/a del Centro (presidente/a)

Responsable de Calidad del Centro (RCC)

Coordinador/a de Titulación/es

1 miembro del PAS (Gestor/a de Centro o persona que designe el Decano/a o Director/a del Centro)

1 alumno/a (preferiblemente alumno/a-tutor/a)

Otros miembros que el Decano/a o Director/a de Centro considere oportuno proponer a la Junta de Centro para el buen funcionamiento del SGIC

La CCC se reunirá con la periodicidad marcada en su planificación, levantará acta de cada una de las sesiones y hará públicos los análisis y las decisiones tomadas en el seno de la misma.

Las funciones principales de la CCC son las siguientes:

Realizar el diseño, la implantación, el seguimiento y mejora del SGIC en el Centro.

Elaborar la Memoria de Calidad del Centro que englobará distintos informes y memorias:

 Propuesta del plan de mejoras del centro para el curso siguiente que recogerá las propuestas de mejora de los Títulos derivadas de sus informes de seguimiento.

 Informe del seguimiento de la implantación del SGIC y sus propuestas de mejora.

 Informes de seguimiento de los Títulos.

3.4.3. R

C

C

(RCC)

El Decano/a o Director/a de Centro asume personalmente las funciones relacionadas a continuación o bien podrá nombrar a un/a Responsable de Calidad del Centro (RCC) entre los miembros del equipo de Dirección. Con independencia de otras funciones que se le asignen en el momento de su nombramiento, las funciones básicas del RCC pueden concretarse en:

Coordinar el funcionamiento de la CCC.

Trasladar a la CCC y a la Comisión/es de Título/s la información sobre resultados de aprendizaje, inserción laboral, satisfacción de los grupos de interés, así como de cualquier otra relacionada con resultados que pueda afectar a la calidad de la formación.

Realizar propuestas a la CCC para mejorar el SGIC en el Centro.

Ser el interlocutor/a con el Área de Calidad y mejora de los procedimientos del Vicerrectorado con competencias en calidad y planificación.

Atender las indicaciones y requerimientos dados por el Vicerrectorado de Calidad para implantar los ajustes y mejoras del SGIC en los Centros aprobados por la Comision de Calidad Delegada del Consello de Goberno.

Dirigir la elaboración de la Memoria de Calidad del Centro.

3.4.4 C

/

T

/

Cuando se considere necesario, para los grados, y en todo caso, para los másteres, el Centro creará una Comisión de Título¹. Formarán parte de ella, el Decano/a, el Responsable de Calidad del Centro, el Coordinador/a del Título, así como otros miembros que proponga el Decano/a o Director/a, en el caso de Comisión de Título de Grado, o el Coordinador/a de Título, en el caso de Comisión de Título de Máster.

MIEMBROS DE LA COMISIÓN DE TÍTULO

Decano/a o Director/a Coordinador/a de Título (CT)

Responsable de Calidad del Centro (RCC)

Otros miembros que proponga el Decano/a o Director/a de Centro (grado) o Coordinador/a de Título (máster)

Entre sus funciones cabe destacar las siguientes:

Analizar la información proporcionada por el/la Coordinador/a del Título y RCC para llevar a cabo el seguimiento del Título.

Realizar un informe de los resultados del título y las propuesta de mejora (Informe de seguimiento del Título) y, cuando sea necesario, hacer propuesta de modificación o suspensión del mismo.

3.4.5 C

/

T

(CT)

Será responsable de la Comisión del Título. Entre sus funciones en relación con el SGIC cabe destacar las siguientes:

Velar para que los procedimientos relativos a la titulación sean realizados según las directrices establecidas por el SGIC.

Presentar a la Comisión de Calidad del Centro el informe de seguimiento del/los título/s de máster, informándola de las actuaciones de la Comisión de Titulo:

seguimiento del Título, valoración de su eficacia y propuesta del plan de mejora.

1La Comisión del Título puede equivaler a la comisión redactora o académica del título que asume además las funciones de seguimiento y mejora. En caso de que exista una comisión de redacción y otra de seguimiento y mejora deberá especificarse.

En los caso de postgrados interuniversitarios deberán estar representadas las universidades que comparten el título.

Recopilar, junto con el RCC, todos los datos necesarios para que la Comisión de Calidad del Centro/Comisión Título pueda realizar los diferentes análisis de seguimiento del título, establecer planes de mejora o de modificación del Título.

Velar por la implantación de las mejoras de la titulación aprobadas.

4. MAPA DE PROCESOS

El SGIC se concreta en los 22 procesos, completados por varios procedimientos auxiliares, definidos en el SGIC marco, sin variaciones adoptadas en el centro. El desarrollo de cada proceso/procedimiento se contiene en el manual de procesos del SGIC marco de la Universidad así como en la aplicación informática de soporte al Sistema de garantía de calidad del Centro.

Los procesos y, los procedimientos más importantes asociados a ellos, son los siguientes:

DE PLANIFICACIÓN

PE-01 Política y objetivos de calidad del centro

PE-02 Creación del Comité Consultivo y canalización de su actuación

DE DISEÑO Y REVISIÓN DE LA OFERTA

PC-01G Diseño de la oferta académica de Grados PC-01M Diseño de la oferta académica de Máster PC-02 Revisión de la oferta

PC-03 Supresión de un título

DE PLANIFICACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS PC-04 Planificación de las enseñanzas

P01-PC-04 Elaboración PDA del centro

P02-PC-04 Elaboración de horarios y calendarios de exámenes P03-PC-04 Elaboración y aprobación del POD de los departamentos P04-PC-04 Programación de las materias

DE ACCIÓN DOCENTE

PC-05 Captación de estudiantes

PC-06 Tutoría y orientación al estudiante PC-07 Coordinación de la actividad docente PC-08 Programas de movilidad de estudiantes

PC-09 Gestión de prácticas externas

PC-10 Realización trabajo fin de Grado/Máster PC-11 Evaluación del aprendizaje

P01-PS-01 Procedimiento para la evaluación de la actividad docente

DE GESTIÓN DE RECURSOS DE APOYO PS-01 Gestión de los recursos humanos PS-02 Gestión de los recursos materiales PS-03 Gestión de los servicios

PS-04 Control de los documentos y de los registros

DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA PM-01 Medición, análisis y mejora

S01-PM-01 Seguimiento y acreditación del título PM-02 Medición de la satisfacción de los grupos de interés

P01-PM-02 Procedimiento para la medición de la satisfacción de los estudiantes con la docencia

PM-03 Gestión de las incidencias (SQR)

DE INFORMACIÓN PÚBLICA PC-12 Información pública

El siguiente gráfico recoge el mapa de procesos integrados en el SGIC y sus relaciones:

El centro podrá añadir procesos/procedimientos a los definidos en el SGIC-marco, que tendrá que documentar y mantener actualizados.

5. INDICADORES

El SGIC marco define los siguientes 54 indicadores, cuyos datos serán suministrados por los servicios centrales de la Universidad:

CÓDIGO DEL

PROCESO PROCESO DEL SGIC TIPO CÓDIGO INDICADOR NIVEL

P01-PC-04

Elaboración del plan docente anual del

centro

PROPIO IOA-02-5

Porcentaje de modificaciones del PDA por causas no

ajustadas a criterio

CENTRO

PC-05 Captación de estudiantes en la USC

PROPIO IN01-PC-05 Plazas ofertadas TÍTULO

PROPIO IN02-PC-05 Matrícula TÍTULO

PROPIO IN03-PC-05 Matrícula de nuevo ingreso TÍTULO

FIDES IN04-PC-05 Variación de la matrícula de

nuevo ingreso TÍTULO

FIDES IN05-PC-05

Porcentaje de estudiantes que acceden a la titulación con

puntuación menor a seis

TÍTULO

PROPIO IN06-PC-05 Nota media de acceso por

preinscripción TÍTULO

FIDES IN07-PC-05

Porcentaje de estudiantes que acceden a la titulación con puntuación igual o superior a

seis

TÍTULO

PROPIO IN08-PC-05

Porcentaje de estudiantes extranjeros sobre

matriculados

TÍTULO

PROPIO IN09-PC-05

Porcentaje de estudiantes de fuera de Galicia sobre

matriculados

TÍTULO

FIDES IN10-PC-05

Relación de estudiantes preinscritos sobre las plazas

ofertadas (Grado)

TÍTULO

FIDES IN11-PC-05

Relación de estudiantes solicitantes sobre las plazas

ofertadas (Máster)

TÍTULO

PROPIO IN12-PC-05

Porcentaje de matriculados de nuevo ingreso sobre plazas

ofertadas

TÍTULO

PROPIO IN13-PC-05

Porcentaje de matriculados que son egresados de la USC

(Máster)

TÍTULO

PROPIO IN14-PC-05

Nº de matriculados en posgrado en el centro/Nº de

graduados de del centro (Máster)

CENTRO

PC-08 Gestión de la movilidad PROPIO IN15-PC-08 Satisfacción de los estudiantes con los programas de

TÍTULO- CENTRO

CÓDIGO DEL

PROCESO PROCESO DEL SGIC TIPO CÓDIGO INDICADOR NIVEL

movilidad

FIDES IN16-PC-08

Alumnos/as enviados desde la USC a otras universidades

dentro de los programas Sócrates-Erasmus, Séneca e

SICUE y otros convenios

TITULO- CENTRO

FIDES IN17-PC-08

Alumnos/as recibidos en la USC procedentes de otras universidades dentro de los programas Sócrates-Erasmus,

Séneca e SICUE y otros convenios

TITULO- CENTRO

PC-09 Gestión de prácticas externas

PROPIO IN18-PC-09

Satisfacción de los estudiantes con los programas de prácticas

externas

TITULO- CENTRO

PROPIO IN19-PC-09

Satisfacción de los tutores externos con los programas de

prácticas externas

TITULO- CENTRO

PROPIO IN20-PC-09

Satisfacción de los tutores académicos con los programas

de prácticas externas

TITULO- CENTRO

FIDES IN21-PC-09

Estudiantes egresados del título en un curso académico que a lo largo de sus estudios

realizaron prácticas en empresas e instituciones, sobre el total de estudiantes egresados de ese título en el mismo curso académico.

TITULO- CENTRO

PC-11 Evaluación del

aprendizaje PROPIO IXA-04 Porcentaje de actas fuera de plazo

TITULO- CENTRO

PC-12 Información pública PROPIO IN22-PC-12

Satisfacción de los egresados con la información pública

disponible

CENTRO- USC

PS-01 Gestión de los recursos humanos

FIDES IN23-PS-01

Porcentaje de Personal Docente Investigador (PDI) con

sexenios sobre el PDI con quinquenios

TITULO

PROPIO IN24-PS-01 Nº PDI doctor/Nº PDI total TITULO

FIDES IN25-PS-01

Relación porcentual entre el número total de PDI funcionario sobre el total de

PDI

TITULO

PROPIO IN26-PS-01

Porcentaje de PDI evaluado con resultado satisfactorio

(DOCENTIA)

TITULO

PROPIO IN27-PS-01

Satisfacción media del PDI con las actividades formativas

desarrolladas.

USC

CÓDIGO DEL

PROCESO PROCESO DEL SGIC TIPO CÓDIGO INDICADOR NIVEL

PROPIO IN28-PS-01

Satisfacción media del PAS con las actividades formativas

desarrolladas

USC

PROPIO IN29-PS-01 Estudiantes por profesor TÍTULO FIDES IN30-PS-01 Media de alumnos por grupo

de teoría TITULO

FIDES IN31-PS-01 Media de alumnos por grupo

de práctica TITULO

PS-02 Gestión de los recursos materiales

PROPIO IN32-PS-02 Ordenadores conectados a la

red “para docencia” CENTRO

FIDES IN33-PS-02

Ordenadores conectados a la red “para docencia” por estudiante equivalente a TC

CENTRO

PROPIO IN34-PS-02 Ordenadores conectados a la

red “no para docencia” CENTRO

FIDES IN35-PS-02

Ordenadores conectados a la red “no para docencia” por estudiante equivalente a TC

CENTRO

FIDES IN36-PS-02 Fondos bibliográficos

CENTRO- CAMPUS- USC

FIDES IN37-PS-02

Disponibilidad de puestos de lectura en biblioteca y por estudiante equivalente a TC

CENTRO- CAMPUS- USC FIDES IN38-PS-02 Disponibilidad de bibliografía y

fuentes de información TITULO PS-03 Gestión de los servicios PROPIO IN39-PS-03 Grado de satisfacción de los

egresados con los servicios

CENTRO- USC

S01-PM-01 Seguimiento/acreditaci ón del título

FIDES IN40-S01-PM-01 Tasa de rendimiento TITULO- NIVEL FIDES IN41-S01-PM-01 Tasa de éxito TITULO-

NIVEL PROPIO IN42-S01-PM-01 Tasa de evaluación TITULO-

NIVEL FIDES IN43-S01-PM-01 Tasa de graduación TITULO FIDES IN44-S01-PM-01 Duración media de los

estudios TITULO

PROPIO IN45-S01-PM-01 Eficiencia de los titulados TITULO

FIDES IN46-S01-PM-01 Tasa de abandono durante el

primer curso TITULO PROPIO IN47-S01-PM-01 Tasa de abandono RD 1393 TITULO

FIDES IN48-S01-PM-01

Resultados del informe o encuesta sobre la adquisición

de competencias y cumplimiento de objetivos del

plan.

TITULO

PROPIO IN49-S01-PM-01 Inserción laboral (indicador

externo proporcionado por TITULO

CÓDIGO DEL

PROCESO PROCESO DEL SGIC TIPO CÓDIGO INDICADOR NIVEL

ACSUG)

PROPIO IN50-S01-PM-01 Satisfacción del alumnado con

la docencia recibida TITULO

PROPIO IN51-S01-PM-01 Satisfacción del profesorado

con la docencia impartida TITULO

PM-02

Medición de la satisfacción de los

grupos de interés

PROPIO IN52-PM-02

Tasa de respuesta en las mediciones realizadas (egresados, alumnado con la docencia recibida, profesorado

con la docencia impartida, prácticas externas, movilidad)

TITULO- CENTRO-

USC

El centro podrá establecer indicadores adicionales, en relación con los cuales habrá de responsabilizarse de la obtención de los datos y de su tratamiento.

6. EVIDENCIAS DEL SISTEMA DE CALIDAD

El SGIC marco establece, en relación con cada proceso, las evidencias requeridas. En muchos casos, tales evidencias son las que se derivan de la gestión. A continuación se recogen aquellas evidencias que son específicamente requeridas por la implantación del SGIC, para las cuales se indica el formato al que han de ajustarse.

CÓDIGO DEL PROCESO

PROCESO DEL SGIC EVIDENCIA FORMATO

PE-01

Determinación de la política y los objetivos de calidad del

centro

Compromiso de calidad F00-PE-01 Compromiso de calidad

Plan estratégico del centro F01-PE-01 Plan estratégico del centro

Programación Plurianual del centro

F02-PE-01 Programación Plurianual del centro Plan anual de melloras del

centro

F03-PE-01 Plan anual de mejoras del centro

PS-04 Control de los documentos y de los registros

Documentación genérica del SGIC

F01-PS-04 Formato de proceso/procedimiento F02-PS-04 Formato de manual del

sistema Documentación específica del

SGIC de centro

F03-PS-04 Formato de manual simplificado del SGIC Listado de documentación en

vigor

F04-PS-04 Listado de documentación en vigor

PM-01 Medición, análisis y mejora

Tabla de indicadores F01-PM-01 Tabla de indicadores Informe de seguimiento del

SGIC/Resultados del sistema (Memoria de calidad del

centro)

F02-PM-01 Informe de seguimiento del SGIC/Resultados

del sistema Propuesta del Plan de mejoras

anual del centro (Memoria de calidad del

centro)

F03-PE-01 Plan anual de mejoras del centro

S01-PM-01 Seguimiento/acreditación del título

Informe de seguimiento del título

(Memoria de calidad del centro)

Formato del Informe de seguimiento del título proporcionado por la ACSUG

Historial de revisiones

Versión Fecha Modificación realizada

00 22-Mayo-2013 Versión inicial