Next Generation
Billing’08
Fd
|
Fasttrack day
Un intensivo programa de actualización que reúne a los principales players para
compartir novedades, productos y estrategias de mercado
Facturación en Telecomunicaciones, convergencia de plataformas y nuevos
modelos de negocio sobre factura multiservicio
> Impacto de las nuevas normativasen la obligación del canal on line a los clientes >Self-Service eBilling: facturación, comercialización y servicios
> Derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición según el nuevo RLOPD
> Integración de los sistemas OSS/BSSen los procesos de billing: transición a una plataforma real-time converged billing
>Factura on-line y factura únicacomo elementos diferenciales para OMV´s > Predicciones de valor para la detección y reducción de fraude
> Implatación de una campaña deBilling Marketingpara retener clientes e ingresos
4 Best Practices para intercambiar experiencias, dudas y soluciones en implantación de estrategias de facturación
C o n e l a s e s o r a m i e n t o d e l o s p r i n c i p a l e s
PA R T N E R S T E C N O L O G I C O S
Madrid, 29 de Octubre de 2008
Hotel Meliá Avenida de AméricaPrecio
Especial
399€
ONO BRITISH TELECOM XTRA TELECOM JAZZTELInteractive Roundtable
Claves para acometer una estrategia de Billing Outsourcing: ventajas y riesgos
9.00
Recepción de los asistentes
9.15
Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada
Ricardo García
Director de Facturación
ONO
9.30
Nuevo marco normativo en materia de facturación de servicios de telecomunicaciones
Implicaciones prácticas del Reglamento de Comunicaciones Electrónicas y aplicación de la Directiva de Retención de Datos Telefónicos y Comunicaciones
En qué va a afectar la obligación del canal on line a los clientes
Aplicaciones de la factura electrónica al mercado de las telecomunicaciones. Impacto de la firma electrónica
Derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal
María Pérez
Abogada
CUATRECASAS
10.15
Self-Service eBilling. Los 3 aspectos fundamentales en la comunicación con los clientes: facturación, comercialización y servicios
Cuáles son las aplicaciones de las que deben disponer las empresas para gestionar las tramitaciones electrónicas
Ana del Amo
Principal Sales Consulting
ORACLE 10.45
La experiencia práctica de ONO
Cómo afrontar las dificultades y los riesgos de la
convergencia para los sistemas de facturación: convergencia de redes, bundling, sistemas de prepago y postpago, sistemas de soporte de operación (OSS) y sistemas de soporte de negocio (BSS) Ricardo García Director de Facturación ONO 11.30 Café 12.00
Cuál es la evolución del mantenimiento de sistemas de facturación
Presentación de un caso real de implicación progresiva del integrador en el mantenimiento de los sistemas de facturación de un operador de telefonía móvil y fija
Implantación de acuerdos de nivel de servicio orientados al negocio del operador
Resultados obtenidos: reducción del coste del servicio y mejora substancial de los indicadores de calidad
El acercamiento al negocio del cliente como paso hacia el outsourcing de procesos de negocio (BPO)
Matteo Sarti
Operations Manager
ATOS ORIGIN
12.30
La experiencia práctica de BT
Claves para la integración y mantenimiento de los sistemas OSS/BSS en los procesos de billing
Claves para gestionar la transición a una plataforma convergente de facturación de próxima generación (Real-Time Converged Billing)
Paloma Trigo
Directora del Dpto. de Sistemas BT (BRITISH TELECOM)
13.15
Predicciones de valor: detección de fraude, fidelización y abandono de clientes
Comportamiento anómalo de clientes. Caso Práctico
Abandono de clientes. Caso Práctico
Manuel Marín Martínez
Director de Producto
APARA
Fd | Fasttrack day
Programa
13.45
La experiencia práctica de Xtra Telecom
Billing en OMV’s: análisis de las alternativas para la gestión y aspectos críticos de la misma. Factura on line
Planificación de la estrategia que más interesa: outsourcing vs. gestión propia
Aspectos a considerar en el acuerdo con el OMR sobre facturación
¿Es la “factura única” un elemento diferencial? Gestión de reclamaciones Susana Navarro Directora Financiera XTRA TELECOM 14.30
Almuerzo ofrecido por gentileza de
16.45
Claves para acometer una estrategia de Billing Outsourcing: ventajas y riesgos que deben valorarse para enfrentarse a este proceso
Cómo superar el retraso en el análisis de los ficheros de billing y generar revenue a través de soluciones de outsourcing
Evaluar soluciones de Billing Outsourcing frente a la necesidad de rapidez de análisis de los ficheros y cobro
Enrique Panadero
Responsable de Facturación
JAZZTEL
Ricardo García Benítez
Director de Facturación ONO Mario Rascón Responsable de Facturación XTRA TELECOM 18.30 Fin de la Jornada INTERACTIVE ROUNDTABLE
Madrid, 29 de Octubre de 2008
Todo s lo s ponent es/ins truct or es e stán c onfirmado s. IIR s e r es erv a la po sibilidad de sus tituirle s, modific ar el pr ogr ama y de no e ntr egar la documentación de alguna ponencia si a ello s
e vier a oblig ado ,siempr e por motiv o s ajeno s a su v oluntad © IIR E SP AÑA, S .L. 2 008
Juan Luis Rivero
Director Desarrollo de Negocio Telecom, Media & Utilities
ATOS ORIGIN
16.00
La experiencia práctica de Jazztel
Cómo conseguir la convergencia entre Revenue y Facturación
para asegurar el ciclo de facturación: recuperación de ingresos y disminución de ajustes por facturación
Sistemas, metodologías y herramientas desarrolladas para apoyar los procesos de calidad de facturación, aseguramiento de ingresos y detección del fraude
Cómo aprovechar el contacto con el cliente a través de la factura para implementar campañas de Billing Marketing
Cómo aprovechar el billing para implantar un programa de atención y fidelización al cliente: facturación para retención de clientes e ingresos a través de la optimización de su factura
Enrique Panadero
Responsable de Facturación
Fd | Fasttrack day
Nuestros Partners
PARTNERS TECNOLOGICOS
Apara es una compañía de capital 100% español que nace en 2002 como spin off del Grupo Calidad y Tecnología. Apara es pionera y líder en España en el desarrollo de productos para la Gestión de la Decisión. Los productos de Apara, dLife y dVelox, son capaces de transformar datos en información precisa que ayuden en el proceso global de toma de decisiones. Estos satisfacen las necesidades de clientes de los sectores de Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Salud y Administración Pública.
El Grupo Calidad y Tecnología nace en 1997 como compañía independiente y especializada en aseguramiento de la Calidad en Sistemas de Información. Desde entonces, ha diversificado su actividad convirtiéndose en incubadora de otros proyectos empresariales cuyo rasgo común es la innovación tecnológica. Más información:
www.aparasw.com
Atos Origin es una compañía internacional de servicios de tecnologías de la información. Su objetivo es transformar la visión estratégica de sus clientes en resultados mediante una mejor utilización de soluciones de consultoría, integración de sistemas y outsourcing. La compañía emplea 50.000 profesionales en 40 países, y su facturación anual es de 5.800 millones de euros. Atos Origin es partner tecnológico mundial para los Juegos Olímpicos, y sus clientes son grandes compañías internacionales de todos los sectores de actividad. Atos Origin cotiza en el mercado Eurolist de Paris y ejerce sus actividades con los nombres Atos Origin, Atos Worldline y Atos Consulting. Para más información:
www.es.atosorigin.com
Oracle Corporación es la primera compañía mundial proveedora de soluciones de software al mundo de la empresa. Con unos ingresos de 14.400 millones de dólares la compañía ofrece bases de datos, plataformas de integración, herramientas y aplicaciones de gestión, junto los correspondientes servicios de consultoria, formación y soporte en más de 145 países de todo el mundo. Marcas registradas: Oracle, JD Edwards, People soft, ProfitLogic, Oblix, Retek y Siebel. Con la Adquisición de Siebel, Oracle se ha convertido en el número uno del mercado mundial de aplicaciones CRM, añadiendo 4000 clientes de aplicaciones y 3.400.000 de usuarios. Esta operación hace que la compañia lidere el mercado de aplicaciones en Norteamérica y se acerque al liderazgo mundial. Siebel También es lider en el territorio español.
Publicaciones Oficiales
Con agradecimiento a
Fd | Fasttrack day
5 Experiencias =
5 Razones para asistir
1.
Conozca de la mano de ONO
>
> Las dificultades y riesgosde la convergencia para los sistemas de facturación
2.
Domine con Euskaltel
>
> El proceso de integración y mantenimientode los sistemas
OSS/BSSen los sistemas de Billing
3.
Analice con XTRA Telecom
>
> Las claves de lafacturaciónen OMV’s
4.
Determine
con Vodafone
>> Cómo detectar las practicas de fraude que no están originadas en la propia red
5.
Evalúe con JAZZTEL
>
> Nuevos formatos de la factura, como mejorarla y hacerla más clara para el cliente
>
> Posibles mejoras a implantar en el programa de atención y fidelización a clientes aprovechando billing
Las 5W’s de los FASTTRACK DAY
What?
Una nueva propuesta de networking de iiR España para que en 1 sólo día pueda actualizar
conocimientos e intercambiar experiencias, éxitos y fracasos desde el punto de vista tanto de los usuarios finales como de los partners tecnológicos
Why?
Porque el área de Comunicaciones, Tecnología y Telecomunicaciones es sin duda, un campo de continuos cambios y Vd. que necesita un up to date constante
Where?
En Madrid, a un precio muy especial para Vd.399 €
How?
Experiencias prácticas + Asesores Tecnológicos + 1 Interactive Roundtable = Fasttrack Day
Who?
Una Jornada especialmente diseñada por y para • Responsable de Facturación y Control de Clientes • Director de Sistemas de Gestión de Clientes • Responsable de Gestión de Cobros • Analista de Riesgos
• Responsable de Gestión, Control y Prevención del Fraude
• Director de Gestión Comercial • Responsable de Atención al Cliente
• Responsable Departamento Servicio Abonados • Responsable Departamento de Contabilidad • Director de Administración
• Director Comercial • Director Financiero • Director de Marketing • Asesor Legal
Next Generation Billing´08
1.
2.
3.
4.
5.
5 ¡Regístrese!Tel. 902 12 10 15 Fax 91 319 62 18 www.iir.es [email protected]
Estimado/a Profesional:
La facturación, es sin duda, pieza clave en su negocio, es fundamental estar al día en novedades normativas, tecnológicas, productos y procesos que pueden mejorar sus actuales sistemas.
iiR España, organiza este Fasttrack Day, para que en 1 sólo día
comparta la experiencia de 10 expertosy el asesoramiento de3
partners tecnológicos,y pueda descubrir:
> Cómo aplicar la e-factura al mercado de las telecomunicaciones y el impacto de la firma electrónica
> Cuáles son las aplicaciones de las que deben disponer las empresas para gestionar tramitaciones electrónicas
> Cómo evolucionar en el mantenimientode los sistemas de facturación
> Cómo detectar comportamiento anómalode clientes > Cómo convertir la “factura única”en un elemento diferencial Revise este programa adjunto y asista este evento único. Espero saludarle personalmente el día 29 de Octubre en Madrid.
Trinidad Villar
Senior Programme Manager
6
Next Generation
Billing
´08
Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.
NOMBRE (1º ASISTENTE) CARGO
EMAIL FAX DIRECTO
TEL. DIRECTO MOVIL
NOMBRE (2º ASISTENTE) CARGO
EMAIL FAX DIRECTO
TEL. DIRECTO MOVIL
EMPRESA SECTOR
CIF EMPLEADOS EN OFICINA: 1-10 11-50 51-100 101-200 201-500
501-1000 >1.000
DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION
CP TELEFONO FAX
QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA CARGO
RESPONSABLE DE FORMACION
DATOS DE FACTURACION
EMPRESA CIF
DEPARTAMENTO JEFE DE CONTABILIDAD
DIRECCION POBLACION CP TELEFONO FAX FORMA DE PAGO TITULAR DE LA TARJETA NUMERO DE LA TARJETA FECHA Y FIRMA CADUCA
Sí, deseo inscribirme a Next Generation Billing´08 Fasttrack day
Madrid, 29 de Octubre de 2008 CC0045
Transferencia bancaria a la cuenta 0065-0120-60-0001011755 (Barclay’s)
Visa Mastercard American Express Diners Club
Cheque a nombre de IIR España
DATOS DE LOS ASISTENTES ¡Gracias por su inscripción!
P ar a inspec ción po s tal,
abrir por aquí
Por favor, rellene todos los datos
PDF Div .C /IC /E
iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal
Boletín de Inscripción
Príncipe de Vergara, 109. 28002 Madrid
SMS: Asistir o info-espacio-Nombre Apellido. Enviar al 5626
IMPORTANTE: Al realizar el pago indiquen la referencia >>CC0045 (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente)
FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION
Madrid, 29 de Octubre de 2008 Hotel Meliá Avenida de América
C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 28027 Madrid, Tel. 91 320 30 30
PRECIO
399€
+ 16% IVAEl precio incluye almuerzo, cafés y documentación on line
CANCELACION
Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iiR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración.
INFORMACION GENERAL
Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iiR España.
Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento.
Transportista oficial
Los asistentes a los eventos que iiR España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel. 902 400 500 o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. www.iir.es [email protected] t: 902 12 10 15 - 91 700 48 70 f: 91 319 62 18
6
MANERAS DE INSCRIBIRSE iiR DocNo puedo asistir a estas Jornadas
Estoy interesado en su documentación
Busque la información estratégica más relevante de su sector en www.iir.es/doc Más de 1.500 documentaciones inéditas de
eventos celebrados por iiR disponibles para Vd.
Formación InCompany
Déjenos llevarle la formación a su empresa
Solicite nuestro catálogo:
Tel. 91 700 48 70
