The European Voice of
Savings and Retail Banking
CARTA DE RESPONSABILIDAD
EMPRESARIAL DE LA ESBG
CARTA DE RESPONSABILIDAD
EMPRESARIAL DE LA ESBG
Julio 2017PREÁMBULO
Los bancos miembros de la ESBG en toda Europa tienen un largo historial de actividad bancaria socialmente responsable. Si bien su estructura organizativa varía según el país, comparten unos valores fundamentales en su política empresarial, que se encarnan en los siguientes tres puntos:
n Minorista: activos en la prestación de servicios financieros minoristas a consumidores particulares, hogares, pequeñas y medianas empresas (pymes) y autoridades locales.
n Regional:amplia red de distribución descentralizada con una cobertura local y regional.
n Responsable:enfoque empresarial socialmente responsable con un retorno a la sociedad.
WSBI-ESBG es signatario desde 2006 del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, cuyos 10 principios ofrecen una descripción completa de los compromisos a seguir en el área de la responsabilidad social y medioambiental. Sobre esta base, WSBI-ESBG presta especial atención al nuevo conjunto de 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible mensurables, formalmente adoptados por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 2015, y que abarcan desde el fin de la pobreza en el mundo hasta la acción contra el cambio climático y otros acontecimientos para 2030. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas actual y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de 2015 han inspirado las bases de la Carta de responsabilidad empresarial (Charter for Responsible Business)de la ESBG, que está claramente más centrada en cuestiones bancarias.
Los bancos miembros de la ESBG están muy comprometidos con el desarrollo sostenible y tratan la responsabilidad social corporativa (RSC) como una parte integral de su actividad. Así, la ESBG recomienda un compromiso con los siguientes principios de responsabilidad.
1. RELACIONES EQUITATIVAS Y CLARAS CON
LOS CLIENTES
Para establecer y mantener una relación de confianza a largo plazo con los clientes, los bancos miembros de la ESBG:
n Facilitan información clara y verídica sobre sus productos y servicios y otros términos y condiciones de uso.
n Hacen una publicidad responsable y garantizan la visibilidad de la información sobre los productos y servicios tanto en las sucursales como en sus sitios web.
n Proporcionan asesoramiento que satisfaga las necesidades de los clientes y promueven unos productos y servicios apropiados a sus circunstancias personales y perfiles de riesgo, prestando especial atención a las personas más desfavorecidas.
n Consideran todos los casos de dificultades financieras con solidaridad.
n Informan a los clientes y se comunican con ellos, tratando sus reclamaciones con rapidez y eficiencia.
n Luchan contra la corrupción a través de, entre otras cosas, unas políticas adecuadas de prevención del blanqueo de capitales.
2. PROMOCIÓN DE LA ACCESIBILIDAD Y
LA INCLUSIÓN FINANCIERA
Como socios justos de todos los segmentos de la sociedad, los bancos miembros de la ESBG:
n Sirven a todos los segmentos de la población, para garantizar su inclusión financiera en la sociedad.
n Promueven el ahorro y facilitan el acceso a unos productos y servicios financieros modernos que estén adaptados al perfil financiero de la persona en cuestión, incluidas aquellas con rentas más bajas o pocos medios.
n Aseguran Garantizan la accesibilidad y una actividad bancaria de proximidad mediante una red densa de sucursales por todo el país, incluidas las zonas de baja densidad de población y desfavorecidas económicamente, y a través de un conjunto bien desarrollado de canales de acceso electrónico.
n Facilitan lo máximo posible el acceso a las sucursales y canales de distribución para las personas con discapacidades físicas o deficiencias.
n Imparten programas de educación financiera para cumplir el compromiso de ofrecer a los ciudadanos unos mejores conocimientos de las cuestiones financieras que les permitirán tomar decisiones fundamentadas a lo largo de su vida.
3. ACTIVIDAD RESPETUOSA CON EL MEDIO
AMBIENTE
Los bancos miembros de la ESBG reconocen que el desafío medioambiental y el cambio climático son algunos de los principales riesgos colectivos jamás experimentados en todo el mundo. Como parte de su fuerte compromiso hacia la responsabilidad social corporativa (RSC) y el desarrollo sostenible, la ESBG y sus miembros contribuyen a la mitigación del cambio climático y por consiguiente:
n Reconocen los riesgos y oportunidades planteados por las cuestiones medioambientales y tratan de adaptar sus actividades en consecuencia.
n Se esfuerzan por mitigar el impacto de su negocio sobre el medio ambiente, tanto directamente a través de sus propias actividades como indirectamente a través de clientes y proveedores.
n Promueven proyectos de eficiencia energética, transporte y energía ecológicos, principalmente a través de la actividad de concesión de créditos.
n Promueven unos productos y servicios que respeten unos criterios sociales, ambientales y de desarrollo sostenible.
4. CONTRIBUIR DE MANERA RESPONSABLE
A LA COMUNIDAD
Forma parte de la función e identidad de los bancos miembros de la ESBG:
n Vincular sus objetivos de negocio y logros empresariales a las necesidades de las comunidades locales y sociedad donde operan, más allá de su clientela, prestando especialmente atención a los recién llegados a estas comunidades.
n Prestar servicios financieros en todo el país y contribuir al desarrollo económico y social en todas las regiones donde operan.
n Impulsar el crecimiento económico, el emprendimiento y el empleo en el ámbito local.
n Implicarse con las comunidades a través de alianzas entre varias partes interesadas o de la filantropía corporativa, en ámbitos como la cultura, el empresariado social, la educación, la integración y la conservación del patrimonio natural e histórico.
n Comprometerse con la integridad del personal, dirección y órganos de gobierno de las entidades.
5. EMPLEADORES RESPONSABLES
En su papel de empleadores responsables y como parte de su filosofía, los bancos miembros de la ESBG:
n Ofrecen igualdad de oportunidades a los empleados, sin discriminar por ningún motivo.
n Ofrecen empleos de alta calidad y unas buenas condiciones de trabajo a sus empleados en todas las regiones donde operan.
n Promueven una cultura empresarial de identificación del personal con la empresa y una fuerte orientación hacia los valores del papel responsable de las cajas de ahorros y bancos minoristas en la región.
n Ofrecen a los empleados la oportunidad de conciliar la vida laboral y personal.
n Promueven oportunidades de formación y aprendizaje continuo para facilitar el avance profesional.
6. DIMENSIÓN DIGITAL
Los miembros de la ESBG incorporan la dimensión digital en sus modelos de negocio, por lo que:
n Son conscientes del uso y transmisión sensibles de datos personales de clientes, por lo que proporcionan la suficiente seguridad de los datos.
n Promueven una mayor cobertura, con una democratización de las finanzas, y facilitan la accesibilidad y banca de proximidad a través de medios digitales.
n Abordan la exclusión financiera implicándose de diversas maneras, incluidos canales de entrega y de apoyo, y la educación financiera.
7. COMUNICACIÓN
La transparencia es esencial. La comunicación de las actividades y políticas tiene un importante papel en la responsabilidad empresarial. Por consiguiente, la ESBG:
n Publicará la Carta y una lista de sus signatarios.
n Invitará a los signatarios a difundir públicamente la adopción de los principios de la Carta.
n Recopilará información y difundirá públicamente la adopción de la Carta a escala europea. Esta información se actualizará de manera periódica, en particular en la base de datos de RSC de WSBI-ESBG.
ESBG – The Voice of Savings and Retail Banking in Europe
La ESBG agrupa a casi un millar de cajas de ahorros y bancos minoristas de 21 países europeos que creen en una identidad común para las políticas europeas. Los miembros de la ESBG forman una de las mayores redes de banca minorista de Europa y suman un tercio del mercado de banca minorista del Viejo Continente, con 190 millones de clientes, más de 60.000 establecimientos, activos totales por valor de 7,1 billones de euros, depósitos no bancarios por importe de 3,5 billones y préstamos no bancarios que ascienden a 3,7 billones de euros. Los miembros de la ESBG se reúnen para acordar y defender posiciones comunes sobre temas relevantes relativos a la regulación o la supervisión. Más información sobre la ESBG en>www.wsbi-esbg.org
6 CARTA DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE LA ESBG
Cifras claves del ESBG y sus miembros
810,000
trabajadores190
millones de clientes500
mil millones de euros de financiación para PYMES60,000
outlets o puntos de servicio1,000
cajas de ahorros y bancos minoristas de la membresía del ESBG7,100
millones de activos3,500
millones de depósitos no bancariosESBG
Rue Marie-Thérèse, 11 n B-1000 Bruselas n Tel: +32 2 211 11 11 n Fax: +32 2 211 11 99
[email protected] n www.wsbi-esbg.org
Publicado por ESBG. © Julio 2017
