Vides Hans Instrumento I

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Instrumento 01

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

CUESTIONARIO

Objetivo:

La presente propuesta de investigación, ha sido elaborada de acuerdo al estudio del caso. Con base a los requerimientos de información expresados por el caso, se ha manifestado interés en llevar a cabo una investigación, de tipo cualitativo, a través del cual se pueda explorar la calidad educativa, actitudes y mejoras del programa ACA respecto de la categoría de Licenciatura, con énfasis en la marca de la Universidad Panamericana. Asimismo, se aprovechará a sondear la opinión del consumidor / estudiante relativo a nuevas propuestas del programa ACA. A través del estudio, se podrá tener información relevante acerca del grupo objetivo que se quiere lograr y poseer una mejorar en este programa ACA.

Participantes:

o Personas elegidas del grupo objetivo, Alumnos y ex alumnos del programa ACA

OBJETIVOS ESPECIFICOS

o Estimar la funcionalidad del programa ACA.

o Constituir la base y respaldo de los beneficios del programa ACA

(2)

Buenos días/ tardes: Favor Seleccionar únicamente una opción de respuesta. La

información recabada será tratada de forma confidencial y anónima.

Edad

25 - 35

36 - 45

46 o más Ocupación: _______________________

1) Es estudiante de la Universidad Panamericana del Programa ACA.

Si - Sede: _________________________

No

2) ¿Trabaja actualmente en alguna empresa?

Si

No

Si la respuesta es no pase a la pregunta 04.

3) ¿Si labora actualmente nos puede indicar el nivel de empresa para la que está

trabajando?

Multinacional Pequeña empresa

Nacional otro

Negocio propio N/S

4) ¿Considera que la educación recibida del programa ACA es de calidad?

Si

(3)

5) ¿Cómo evalúa como un todo el programa ACA de la Universidad

Panamericana?

Excelente

Bueno

Medio

Malo

6) ¿Conoce alguna otra institución educativa que posea un programa similar al

ACA de la Universidad Panamericana?

Si / Cual: __________________________________

No

7) ¿A través de qué medio se enteró del programa de ACA? (Seleccionar una

opción)

Prensa

Valla

Amigo, familiar

Otro _____________________________________________________

8) ¿Qué aspecto puede indicar que influyeron en el desarrollo de su vida como

estudiante del programa ACA? (Únicamente seleccionar una opción)

Trabajo Personal / Familiar

Calidad de vida Ninguno

Mejora salarial

Mejor puesto laboral

9) ¿Al momento de inscribirse en este programa ACA, qué prioridad busco?

Horario

Fácilubicación

Alto Nivel Académico

Precio accesible

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10) ¿Cómo califica los requisitos de inscripción que solicitan para el programa

ACA?

Mínimos

Largos

Demasiado tediosos

11) ¿En su presupuesto mensual qué cantidad asigna para el programa ACA?

Q500.00 - Q2, 000.00

Q2, 001.00 – Q4, 000.00

Q4, 001.00 – Q6, 000.00

Q6, 001.00 o más

12) ¿Considera importante que las instituciones educativas, además de formar

conocimientos académicos, también se enfoquen en formar valores?

Si

No

MB= Muy bueno B = Bueno M = Malo MM= Muy mal

13. ¿Cómo califica en general el contenido de los cursos del programa ACA?

MB B M MM

14. ¿Cómo le parece el pensum de estudio que la universidad ofrece para el programa

ACA?

MB B M MM

15. ¿Qué nivel de servicio recibe por parte del personal de la universidad?

Muy Satisfactorio Satisfactorio Menos satisfactorio Insatisfactorio

16. ¿Conoce usted todos los productos y beneficios de estudio que la Universidad

ofrece?

(5)

16. ¿Cuánto le demanda de tiempo de estudio el programa ACA a la semana?

1 a 24 horas más de 24 horas todos los días no sabe

17. ¿Qué le parecen las opciones de pago que le ofrecen la universidad?

MB B M MM

18. ¿Qué otra opción de pago quisiera que le brindaran?

_____________________________________________________________

19. ¿Cómo considera el horario de estudio del programa ACA?

MB B M MM

20. ¿Con qué regularidad se le hacen evaluaciones en los cursos?

MENSUAL TIMESTRAL SEMANAL QUINCENAL

21. ¿Cómo considera el nivel de preparación del personal docente del programa ACA?

MB B M MM

22. ¿Recomendaría el programa ACA como una opción de estudio y superación?

SIEMPRE CASI SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

23. ¿Considera que las instalaciones de estudio del programa ACA son las más

adecuadas para el desarrollo del programa?

Si / Porque: __________________________________

No

(6)

25. ¿Cómo considera su nivel de satisfacción por parte de la Universidad Panamericana

en el programa ACA?

MB B M MM

26. ¿conoce la metodología que se desarrolla en el programa ACA?

Si / Porque: __________________________________

No

27. ¿Al terminar el programa ACA, ha considerado seguir estudiando alguna otra

especialidad en la Universidad Panamericana?

Si / Porque: __________________________________

(7)

Instrumento 02

Grupos Focales

Objetivo:

Objetivos Específicos:

- Datos generales del Ex estudiante ACA y catedráticos: o Decisión de estudio

o Ventajas del programa

o Nuevas oportunidades con un titulo

o razones tras preferencia de elección del programa

II. Metodología:

(8)

Muestra

: 2

Grupos Focales segmentados de la siguiente forma:

GRUPO No. 1

GRUPO No.2

Ex estudiantes del ACA

Graduados año: 2012 - 2013

Lugar antigua

Catedráticos del programa ACA

Año de cursos: 2012 - 2014

Guía de Conversación

I. INTRODUCCION Y OBJETIVO

Presentación del moderador.

Breve introducción sobre la dinámica de la reunión.

Información sobre grabación de reunión.

Apagado de celulares.

Presentación de participantes.

ROMPE HIELO:

Cuéntenme ahora: (UNO POR UNO)



¿Información familiar cuántos hijos tiene usted? De que edades

son? Qué nivel de estudio tiene?



¿Usted trabaja o ha trabajado?



¿A qué se dedica?



¿En dónde estudio y que opina de la universidad?

II. UNIVERSIDADES

Empezaremos hablando un poco sobre las universidades y los cursos,

programas, catedráticos, horarios, costo, distancia, etc.

EJERCICIO DE CLASIFICACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES

A continuación, voy a pedirles que hagamos una clasificación de las

universidades.

(9)

REALIZAR GRUPOS CON TODAS LAS INDICADAS.

Qué cosas, marcas, imágenes, productos, servicios, Etc. Que viene a

su mente cuando digo Universidad?

-

Qué cosas, marcas, imágenes, productos, Etc., vienen a su mente

cuando digo cierre de pensum? Cómo podemos explicarlo bien, qué

definición usaríamos?

-

Qué tiene una universidad que no tienen otras universidades?

-

Hay diferencia entre ellas o realmente es lo mismo?

-

Qué universidades preparan mejorar a los estudiantes?

-

Por qué razón?

-

Hablemos del programa ACA de la Universidad Panamericana

-

SI NO SALE ESPONTÁNEO, SONDEAR. Ha escuchado de otros

programas que tienen el mismo objetivo.

-

Qué tienen de bueno? Y de malo estos?

-

En general, cuáles son mejores?

IMPORTANCIA DE ATRIBUTOS:

-

Qué debe de tener o cumplir un programa ACA para que ustedes lo

prefieran más que otros? Qué es importante tomar en cuenta?

GENERAR ATRIBUTOS. De todo esto qué es lo más importante? Por

qué? Y en segundo lugar? Tercer lugar?

III. PROGRAMA DE GRADUACION, CIERRE DE CARRERA

-

Ahora quiero que hablemos un poco más del programa ACA que

mencionaron. HACER TABLA con el de todas las universidades.

--

¿Cómo consideran el programa de cierre de pensum y cierre de

carrera de las universidades? SONDEAR ATRIBUTOS ESPONTANEOS

ANTES DE PASAR A ATRIBUTOS AYUDADOS. Díganme, ¿cuál de ellas

tiene mayor relevancia? ¿Cuál es más cara/económica? ¿Cuál es de

mejor calidad? ¿Cuál es más conocida? ¿Cuál está en todas partes?

IV. PRODUCTO IDEAL/ UNIVERSIDAD IDEAL / ACA IDEAL

(10)



HORARIO



MARCA CONOCIDA



PRESTIGIO



CARO



BARATO



PENSUM



TIEMPO



COSTO



NIVEL DE ESTUDIO



REQUISITOS MINIMOS



REQUISITOS MAXIMOS



CERCANIA



DISPONIBILIDAD DE PARQUEO



CAFETERIA

(11)

Instrumento 03

Entrevista

Objetivo:

Objetivos Específicos:

- Datos generales del colaborador de la universidad: o Conocimiento del objetivo del programa

o Ventajas del programa

o Nuevas oportunidades respecto a la competencia

(12)

Entrevista

Dirigido a: Personal de la universidad Fecha:

1. ¿Qué puesto ocupa dentro de la universidad?

2. ¿Cuánto tiempo lleva en el puesto de trabajo?

3. ¿Podría describir las actividades y funciones que desempeña en su puesto de trabajo?

4. ¿Con cuánto personal cuenta el departamento donde se desarrolla?

5. ¿Al ingresar a trabajar a la empresa se le dio por escrito sus atribuciones y responsabilidades?

6. ¿Sabe usted la misión, visión y objetivos de la universidad?

7. ¿Cuenta con un manual de políticas para desempeñar su puesto de trabajo?

8. ¿Recibió inducción por parte de la universidad al ser contratado?

9. ¿Cuenta la empresa con un plan de mercadeo y ventas para vender sus servicios?

10. ¿Qué conocimiento tiene del programa ACA?

11. ¿Considera el programa ACA como una buena opción para la universidad y el alumno?

12. ¿Con qué opciones de carreras cuenta la universidad?

13. ¿Cree que es necesaria la evaluación y capacitación para los docentes de la universidad? En qué áreas.

14. ¿Cómo se identifica, califica y evalúa al docente de la universidad y el programa ACA?

15. ¿Cuentan con un plan estratégico?

16. ¿Tiene conocimiento del tamaño del mercado demandante de los servicios universitarios en Guatemala?