PROGRAMA DE FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO

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PROGRAMA DE FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS

A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO

El presente brochure está sujeto a posibles cambios.

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CALENDARIO

PRESENCIALES

Módulo Virtual

Inicio 02/dic

Módulo #1

“Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital.”

Inicio 02/dic

Módulo #2

“Marketing por Internet.”

Inicio 13/ene

Módulo #3

“Nuevos Modelos de Negocios Electrónicos.”

Inicio 03/feb

Inicio del Módulo #4

“Taller Trabajo Final - Plan de Negocios.”

24/feb

Presentación del Trabajo Práctico:

Armado del Plan de e-Negocios

14/mar

Entrega de Certificados

y cierre del Diplomado

03/abr

ONLINE (02/12) Martes de 18 a 22 hs (04/12) Jueves, de 18 a 22 hs. (13/12) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. (13/01) Martes de 18 a 22 hs. (15/01) Jueves de 18 a 22 hs. (24/01) Sábado de 9 a 13 hs. y de 14 a 16 hs. (03/02) Martes de 18 a 22 hs. (05/02) Jueves de 18 a 22 hs. (14/02) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. (24/02) Martes de 18 a 22 hs. (26/02) Jueves de 18 a 22 hs. (14/03) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. (14/03) Sábado de 9 a 13 y de 14 a 16 hs. (03/04) Viernes

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CONTENIDOS

DIPLOMADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

2

CICLO DE

CAPACITACION

ONLINE

ABC de la Economía Digital: Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios

Electrónicos. Diferencias entre Comercio y Negocios Electrónicos. Gobierno Electrónico. Nuevos Modelos de Negocios (B2B, B2C, etc.).

Claves del éxito de los Negocios por Internet: Tasa de Conversión. Desarrollo de Canales Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0.

Elementos Vitales para tener un Negocio Online: Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones.

Introducción al Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web: SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing).

Todos los inscritos tienen que cumplir con la totalidad de los cursos online y con las actividades contempladas en ellos; el cumplimiento de este requisito será supervisado por un docente tutor a través del panel de control de la Plataforma.

ESTÁ CONFORMADO POR CUATRO CURSOS ONLINE ASINCRÓNICAS DE 10 HORAS CADA UNO QUE EL ALUMNO

PROGRAMA DE ACUERDO CON SUS TIEMPOS, A SABER:

TIPO/NOMBRE DE ACTIVIDAD CONTENIDOS DURACIÓN MÉTODO LUGAR CURSO #1 ABC de la Economía

Digital y las Nuevas Tecnologías Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios Electrónicos. Diferencias. Gobierno Electrónico. Nuevos Modelos de Negocios. 10 HORAS ASINCRÓNICAS ONLINE Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo

Colaborativo

CURSO #2 Claves de Éxito de un

Negocio por Internet Tasa de Conversión. Desarrollo de Canales Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0. 10 HORAS ASINCRÓNICAS ONLINE Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo Colaborativo CURSO #3 Elementos Clave para tener un Negocio Online

Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones 10 HORAS ASINCRÓNICAS ONLINE Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo

Colaborativo

CURSO #4 Marketing en Buscadores & Posicionamiento Web

SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). 10 HORAS ASINCRÓNICAS ONLINE Plataforma Online de Aula Virtual y Trabajo

Colaborativo

CICLO DE CAPACITACION ONLINE

“Cómo hacer negocios por Internet”

5

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CONTENIDOS

CUATRO CLASES MAGISTRALES

SINCRÓNICAS A CARGO DE DOCENTES

INVITADOS EN CADA TEMÁTICA.

LAS TEMÁTICAS POSIBLES DE LAS

CLASES MAGISTRALES SON:

Aspectos legales de los negocios por Internet

Seguridad y Generación de Confianza

La logística y operaciones de transacciones virtuales

Buenas Prácticas de los Negocios por Internet

Consejos y Buenas Prácticas en la implementación de Medios de Pagos y Sistemas de

Prevención de Fraudes

Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de eCommerce

Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Logística para

Comercio Electrónico

Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva

Cómo pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales

Entre otras temáticas a definir por el Director del Diplomado

ONLINE

TALLERES PRÁCTICOS

Dos Talleres sobre casos de estudio a discutir a través de videoconferencias sincrónicas, con posteriores debates, de una hora y media cada uno, coordinados por el tutor online.

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a. Oportunidad digital y gestión del cambio. Modelos de negocios; organización de un canal online.

b. Tienda Virtual - Vidriera o Storefront - Trastienda o Backoffice – Distribución.

c. Shopping virtual: origen - ventajas – ejemplos.

d. Sitios de subastas y marketplace de ventas. Ejemplos de marketplaces.

e. Adaptación al B2B de una empresa tradicional: - ¿Sirve el modelo B2B para mi empresa? - Cómo me diferencio de la competencia?- A qué desafíos me enfrento? - ¿Cómo debo evaluar el éxito de mis iniciativas? Entre otras cuestiones.

a.¿Qué son el Comercio y los Negocios Electrónicos? Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital. ¿Por qué Internet es importante para mi negocio? Para las Pymes y emprendedores.

b. Componentes básicos de un sistema de Comercio y Negocios Electrónicos. Cadena de valor extendida Nuevas tendencias, oportunidades, desafíos, ventajas, estrategias.

c. Cómo montar una tienda o negocio virtual, usar Internet para vender productos y/o servicios en distintas escalas.

d. Pilares de los Negocios Online.

e.Claves para el Exito de una Tienda Online.

f. Circuitos y Componentes de un sistema de comercio electrónico.

g. Ecosistema del eCommerce: Soluciones, servicios de apoyo, plataformas y canales de para e-commerce en Perú.

h.Generación de Confianza y disparadores de las compras online en Perú y la Región.

a. Principales tendencias en el Comercio Electrónico: Negocios, tecnología y sociedad.

b. Uso de las redes sociales para potenciar las ventas de nuestro canal online.

c. El papel de la Social Media juega en la estrategia e-commerce.

d. Beneficios del s-commerce para la Pyme.

a. Principales Soluciones técnicas de una tienda virtual. Generación de Confianza.

b. Experiencia de compra positiva.

a. Medios de Pago en el Comercio Electrónico. Soluciones de Comercio Electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones.

b. Pasos para implementar un Sistema de Pagos y Prevención de Fraude para la venta de productos y servicios.

c. Descripción de plataformas y medios de pagos online y offline en Perú.

d. Ventajas desde el punto de vista del usuario/negocio de cada Medio de Pago.

e. Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Pagos y Prevencion de Fraude para Comercio Electrónico.

a. Comercio y negocios electrónicos en Argentina Mercosur, América Latina y el Mundo. Taller Práctico/Empresa invitada.

b. Ejercitación: Identificación de la idea fuerza del negocio en artículos seleccionados.

2)

OPORTUNIDAD DIGITAL: MODELOS DE NEGOCIO

1)

INTRODUCCIÓN AL COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.

3)

REDES SOCIALES Y PORTALES

4)

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

5)

COMO VENDER POR INTERNET

6)

REDES SOCIALES Y PORTALES

a. Principales tendencias en el Comercio Electrónico: Negocios, tecnología y sociedad.

b. Uso de las redes sociales para potenciar las ventas de nuestro canal online.

c. El papel de la Social Media juega en la estrategia e-commerce.

d. Beneficios del s-commerce para la Pyme.

7)

ESTUDIOS DE CASOS DE ÉXITO LOCALES E INTERNACIONALES

Módulo

1

Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital. ¿Por qué Internet es importante para mi negocio?

DIPLOMADO EN

COMERCIO ELECTRÓNICO

CONTENIDOS DESARROLLADOS

DE LOS MODULOS PRESENCIALES

DEL DIPLOMADO

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a. Características del marketing por Internet.

b. El marketing MIX. Integración del marketing tradicional y del marketing en Internet.

c. Técnicas de segmentación y definición de prospectos por Internet. Definición y abordaje de los segmentos de mercado objetivo.

d. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web. e. Capacidades Multicanales.

f. Viabilidad de un proyecto B2C: la receta del éxito.

g. ¿Por qué el Comercio Electrónico necesita las redes sociales?

a. Cómo definir Estrategia de Marketing Digital: Herramientas y recursos de marketing online para Pymes y emprendedores. El negocio de las redes sociales y comunidades online.

b. Las redes sociales y el networking. El “valor” de un fan/seguidor.

c. Casos, estrategias y recursos de Marketing Digital para: Reputación, Generación de Tráfico, Conversión, Relación con el Cliente.

d. Gestión de la relación con los clientes (CRM): Qué es CRM (Customer Relationship Management). e. Objetivos en la Gestión de Cliente. El cliente y sus exigencias en el proceso de Comercio Electrónico.

1)

NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING. ESTRATEGIAS. HERRAMIENTAS Y RECURSOS. BUENAS PRÁCTICAS

2)

GESTION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC).

a. Nuevos dispositivos electrónicos móviles: tablets, smart phones…

b. Nuevos conceptos, entre otros: “momento cero” impactos que recibe “el shopper”, ya no se habla de consumidor sino de comprador, en su móvil, camino hacia el punto de venta; desarrollo del “Shopper marketing”.

3)

CLAVES PARA HACER NEGOCIOS POR INTERNET

4)

DESAFÍOS DEL MCOMMERCE

a. Acciones básicas.

b. Checklist.

c. Google Analytics.

d. Herramientas y recursos de marketing online en la práctica

e. Conceptos de planificación de medios (CPA, ROI, cobertura, frecuencia efectiva, eCPM, entre otros)

f. Tablero de gestión.

g. Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados.

h. Análisis y lectura de Tablero de gestión.

5)

TALLER PRACTICO / EXPERTO INVITADO

Temas disparadores Ejemplo: el mCommerce: a. Temas disparadores. Ejemplo: mCommerce

b. Principales ventajas que aporta el mCommerce al Comercio Electrónico tradicional.

c. Los smart-phones para el mCommerce en el contexto de una economía emergente.

d. Explicar cuál sería el modelo de negocio más adecuado para una aplicación móvil desarrollada para comercializar los productos de la empresa para la cual trabaja o de la que es responsable.

de los múltiples canales

(9)

a. Administración de un Tienda Online. Estructura organizativa. Gestión del cambio organizacional. b. Nuevos modelos de Negocios del Comercio Electrónico.

c. Migración Digital de la Empresa. Transformando modelos de negocio. Herramientas y recursos de transformación:

El “embudo de compras” ¿Cómo gestionar la compra online? Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados. Análisis y lectura de Tablero de gestión

KPI para medir la performance de mi canal online

Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva Más ingresos y menos costos operativos; estrategia de negocios.

a. B2B y las Pymes: - Procesos de una PYME susceptibles de transformación al B2B - Costes para la PYME - Nodos B2B - Conclusiones para la PYME

b. “Business Modelo Canvas” Modelo de Negocio Canvas; re- inventando Modelos de Negocios; cómo crear valor, transformar empresas o crear nuevas.

c. Principios de “Lean management” adaptados al mundo de “startups” de Alta Tecnología

a. Ética y RSE en los Negocios por Internet.

b. En la actualidad hay un cambio de paradigma tendiente a la toma de conciencia de la responsabilidad que le cabe a las empresas, Pymes y organizaciones en general por la influencia que ellas ejercen en el medio ambiente y en la sociedad en la que desarrollan sus actividades.

c. Tendencias y futuro.

d. Extender al mundo virtual el concepto de “sustentabilidad”. Consolidar a través de Internet, las Redes Sociales y los nuevos dispositivos esa conciencia colectiva del cuidado de las personas y su habitad; del respeto, de los valores y de la generación de confianza y transparencia.

EJERCITACIÓN: Discusión practica sobre propuestas planteadas por los alumnos.

Formación de equipos. Guías / Fichas de trabajo. Planteo de un negocio a desarrollar en la Web.

1)

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA DIGITAL :

2)

HERRAMIENTAS Y RECURSOS DE TRANSFORMACIÓN :

4)

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LOS NEGOCIOS DIGITALES :

3)

MODELOS DE NEGOCIO WEB MOBILE EXISTENTES:

a. La cadena de valor de mobile Internet.

b. Situación actual de mobile Internet en LATAM y el mundo. c. Gestión de contenidos en mobile Internet.

- Contenidos móviles 1.0 (mobile content 1.0). - Contenidos móviles 2.0 (mobile content 2.0).

d. Mobile Advertising. Mobile business y Mobile commerce. Mobile couponing. Mobile Social Media. e. Musical Web mobile; Gambling y betting.

f. Otros. DIPLOMADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Módulo

3

Nuevos Modelos de Negocios Electrónico

CONTENIDOS DESARROLLADOS

DE LOS MODULOS PRESENCIALES

DEL DIPLOMADO

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a. ¿Cómo se conecta mi negocio con el mundo en red? organizacional. b. La hoja de ruta hacia el mundo de los negocios por Internet.

c. Piezas claves en un proyecto digital.

d. Estrategias. ¿Qué, cómo, para qué? Herramientas y recursos disponibles en Internet.

e. Resumen de las claves de los Negocios por Internet: Tasa de conversión. Capacidad multicanal centradas en los clientes. Los 3 vectores del comercio electrónico Generación de confianza clientes 2.0 e-confianza procesos 2.0 Colaboración 2.0

a. Aprovechar oportunidades b. Contrarrestar amenazas c. Corregir debilidades.

d. Los distintos tipos de competidores que uno tiene en el mercado / 5 Fuerzas de Porter

1)

IDENTIFICACIÓN DEL VALOR PARA EL CONSUMIDOR: “DE PENSAR EN PRODUCTOS A PENSAR EN NECESIDADES”

2)

ANÁLISIS FODA:

TALLER TRABAJO FINAL:

Plan de Negocios

“eBusiness Plan para una Tienda Online”

3)

ARMADO DEL PLAN DEL E-NEGOCIOS :

a. ¿Por qué deseo tener mi propio negocio? ¿Cómo planificar en una empresa PYME? ¿En qué se diferencia el e-plan de negocios o “e-business plan”?

b. Analisis de la estructura de egresos de una tienda online

c. KPI aplicados a mi tienda online o proyecto:

a. Tasa Orgánica

b. Tasa Orgánica de Recompra

c. ROI

d. SLA de entrega

e. SLA de expedición

f.Planear • Ejecutar • Controlar g. Factibilidad:

h. Técnica -puede hacerse?

i. Económica -dará los resultados esperados? j. Financiera -existen los recursos necesarios?

4)

CONTENIDOS DE UN PLAN DE E-BUSINESS. PREGUNTAS GUÍAS

- Misión / Visión / Objetivos / Metas. - Definir estrategias 2.0

- Plantillas para la definición de un eBusiness plan

DEL DIPLOMADO

eBusiness Plan

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PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL Y TRABAJO

COLABORATIVO PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL

Y TRABAJO COLABORATIVO

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ASPECTOS CLAVE

a. La primera impresión es importante.

b. Un buen e-business ayuda al lector o inversor a decidir su posición. c. Permite una actualización periódica breve y muy valiosa.

d. Recetas para presentaciones breves en ppt / pdf u otras aplicaciones. e. ¿Qué presentar? Guy Kawasaki y la regla del 10/20/30.

Al alumno se le facilita el uso de la plataforma del aula

virtual y trabajo colaborativo con las siguientes finalidades:

EJERCITACIÓN:

Armado de un plan de e-Negocio, recursos de Internet, herramientas, etc. seleccionadas por los alumnos. Presentación y defensa de los trabajos.

Acceso a los contenidos interactivos y a los casos prácticos. Comunicarse con los demás alumnos y compañeros. Comunicarse con sus tutores en forma virtual.

Seguimiento del desempeño del alumno mediante estadísticas de su trabajo.

Los alumnos conformarán equipos de trabajo para realizar tareas durante el Seminario/Taller. Las actividades serán las siguientes:

Consulta en la Web y desarrollo de las consignas que el docente / tutor coloque en el aula virtual: Al principio de cada clase los participantes presentarán el resultado de sus búsquedas en materia de noticias y novedades respecto de los negocios en Internet.

Análisis y desarrollo de los casos seleccionados. Se busca que el alumno pueda realizar un análisis crítico a la luz de la bibliografía y documentación online propuesta por el docente; y, el material de apoyo de las exposiciones del docente e invitados.

5)

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DEL PLAN NEGOCIOS

- Formulario de ideas proyectuales - Diseño del modelo e-business

-Guía para la puesta en marcha de un proyecto

DIPLOMADO EN

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DOCENTES Y EXPERTOS INVITADOS

Profesionales con trayectoria y experiencia en distintas temáticas: Marketing Digital - Logística - Medios de pagos – Redes Sociales - Seguridad y Aspectos Legales del Comercio Electrónico- entre otras; ejecutivos de empresas y/o proyectos digitales a nivel público o privado.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MUNDO DE LOS NEGOCIOS Y LA ECONOMÍA DIGITAL. ¿Por qué Internet es importante para mi negocio? ¿Cómo vender por Internet: circuitos, logística, medios de pago en el CE?

Docente: Juan Carlos Santisteban Quiñones.- Gerente de Ventas, a cargo de la supervisión de la fuerza de ventas de 03 Sub-Gerencias y 09 Supervisores distribuidos en más de 150 colaboradores a través de los siguientes grupos de venta: Multimedios (Key Accounts, Grandes Cuentas, Sectoriales 1, Sectoriales 2,Estado) y Uniproducto (Revistas, Especializados, Regiones y Web).Máster en Administración de Empresas (MBA) con experiencia en áreas Comerciales, Plataformas Digitales, RRHH y Finanzas. Profesor del CEE de la Universidad del Pacífico y de la facultad de Comunicación y Marketing de laUniversidad de Ciencias Aplicadas (UPC).

http://pe.linkedin.com/pub/juan-carlos-santisteban/1/90a/64b/es

http://www.linkedin.com/in/danielfalcon MÓDULO 2: MARKETING POR INTERNET.

Docente: Daniel Alberto Falcón.- Presidente del Comité de Analítica y Estudios, IAB Perú; Profesor de Marketing en Redes Sociales y Tendencias de Marketing, Universidad del Pacífico 2012; Profesor de Estrategia y Modelos de Negocios (Postgrado Lima),Universidad de Piura 2012; Country Manager para Perú, Digital Analytics Association. Consultor en estrategia y marketing digital con 13 años de experiencia en Perú, Chile, Colombia y Panamá. Es Google Enterprise Partner para el Perú con certificaciones de Google Adwords, Google Analytics y Google Apps. Conferencista internacional de Analítica y Marketing Digital. Tiene experiencia en más de 14 años dirigiendo organizaciones y equipos humanos.

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MÓDULO 3: NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS POR INTERNET

Docente: Ximena Lafora Carrión.- Administradora de la Universidad de Lima; Master en Dirección de Empresas de la Universidad de Piura. Actualmente Consultora en eCommerce y Negocios Online. Con 12 años de experiencia en retail como Sub Gerente de Ventas No Presenciales para Cencosud (Perú) a cargo el proyecto de la nueva Tienda Virtual de Supermercados Wong.

ww.linkedin.com/pub/ximena-lafora-carrion/2a/6b4/11b

CUERPO DOCENTES TITULARES

Y TUTOR ONLINE

MÓDULO 4: PLAN DE NEGOCIOS “E-BUSINESS PLAN”

Docente: Eduardo Luna - Fundador y Gerente Comercial de Despegar. com Perú, sucursal local de Despegar.com, la mayor agencia de viajes de Latinoamérica con presencia en más de 21 países de la región. Experto en estrategias de e-commerce que permiten atraer nuevos clientes, mejorar la conversión del site, generar una experiencia de compra positiva, fidelizar al cliente y maximizar la rentabilidad del negocio. Licenciado en Economía en la Universidad de Lima con estudios de Post-grado en la Escuela Superior de Administración de Negocios (ESAN). Con más de 15 años de experiencia profesional en áreas comerciales, administrativas y financieras, así como en la gerencia de negocios de comercio electrónico.

http://pe.linkedin.com/pub/eduardo-luna-bulnes/32/22a/4b0/en

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TUTOR ONLINE

Susana Padilla – Especialista en Sistemas y TICs con un Magíster en Informática por la Universidad Nacional de la Matanza, Argentina, Licenciatura en Sistemas de Computación de la Universidad de Morón, Argentina y Posgrado en e-Business Management por la Universidad del Salvador, Argentina y la Georgetown University, USA. Director del Programa Regional Edubusiness del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto. Es una especialista en plataformas transaccionales, medios de pagos online y seguridad informática.

DIPLOMADO EN

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http://ar.linkedin.com/pub/susana-padilla/34/9a8/651

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Isabel Vaquer - Licenciada en Comercio Exterior (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales - Facultad de Ciencias Empresariales) UCES / Buenos Aires. Posgrado en eBusiness Management Universidad del Salvador - Georgetown University of Washington. Lidera la Unidad de Formación y Certificación del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico- e-Instituto; Director de la Comisión de Capacitación de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico –CACE. Organizador de Seminarios, Cursos y Talleres del Programa Edubusiness. Experto en marketing del Proyecto Escuela Virtual del Mercosur. Consultor en eBusiness para Pymes; entre otras funciones.

http://ar.linkedin.com/pub/isabel-vaquer/37/a90/908

Informes e Inscripciones

Cámara de Comercio de Lima CCL

[email protected]

Teléfonos: 219-1673 / 219-1672

Los descuentos no son acumulables. Todos los precios inc. IGV.

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