EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: VERSIÓN Nº: FECHA DE EMISIÓN: 28/02/09

Texto completo

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PREPARADO POR: EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA

MAE RANDALL HIDALGO SOLANO MAG. LIDIA ARÉVALO BRAVO INGA. CARLA FERNÁNDEZ CORRALES

INGA. MARITZA CAMACHO LEITÓN MSC. MAYRA RÍOS HERNÁNDEZ

INGA. CINTYA JIMÉNEZ GÓMEZ

VALIDADO POR : EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA MSC. MAYRA RÍOS HERNÁNDEZ

INGA. CINTYA JIMÉNEZ GÓMEZ

REVISADO POR:

APROBADO POR:

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1. Introducción

El propósito de este manual es guiar el desarrollo del proceso de Apoyo y Gestión para el Diseño Web, definiendo en pasos básicos la gestión que realiza el equipo encargado de ayudar al usuario en el diseño de la información con formato digital y web según lo establecido por el Ministerio de Salud y la Unidad de Gestión Integral de la Información.

2. Objetivo

Dirigir de forma sistemática la prestación del servicio de Apoyo y Gestión para el diseño Web en el nivel central y los servicios que pueda brindar en los tres niveles del gestión de la institución.

3. Alcances

Ministerio de Salud de Costa Rica en sus tres niveles de gestión.

4. Definiciones

Para mayor comprensión de este procedimiento se necesita tener como referencia los siguientes conceptos, que están definidos en el Glosario del Manual de Procedimientos del Ministerio de Salud: 1. Diseño Web 2. Producción Documental 3. Divulgación 4. Documento 5. Procesamiento 6. Soporte Documental

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5. Referencias

Ley General de Salud, San José, Costa Rica, Ley No. 5395, 30 de octubre de 1973

Modelo conceptual y Estratégico de la Rectoría de la Producción Social de la Salud, última versión, 2007. San José, Costa Rica, 4 junio 2007

Reglamento Orgánico del Ministerio de Salud, Decreto Ejecutivo No. 30921-S, del 6 de diciembre del 2002

Plan Estratégico Institucional Ministerio de Salud, 2007 Plan Operativo Anual Ministerio de Salud, 2007

Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, Ley 8454, del 13 de octubre de 2005

Ley del Sistema Nacional de Archivos, Ley No. 7202, 30 de octubre 1990

Reglamento de la ley No. 7202, ley del Sistema Nacional de Archivos, No. 24023-C

6. Responsables

Unidad de Gestión Integral de la Información más específicamente el Equipo de Soporte Documental.

7. Procedimiento

7.1

Revisar la información que aporta el cliente para realizar el diseño web

El proceso inicia con la solicitud del soporte documental, ya sea por parte de un cliente interno o un actor social, a través del proceso Atención al Cliente Interno y Externo y es direccionado al proceso de soporte documental por el encargado del proceso de Servicios de Apoyo (MS.NI.SLA.06.01).

El encargado del proceso, se comunica con el cliente para definir las características de la solicitud de diseño web, definir el arte, los colores, formar, símbolos, mensajes y medios de reproducción de modo que vayan alineados con la normativa técnica establecida por Mercadotecnia Institucional y la Unidad de Gestión Integral de la Información.

Una vez definidos los requerimientos del cliente se asignan con un diseñador gráfico para que realice el diseño.

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muestra al cliente para su aprobación, si el cliente da el visto bueno se pasa al punto 7.3, sino, se realizan las acciones correctivas respectivas.

7.3

Reproducir el diseño web por los medios que se consideren requeridos

Una vez se ha dado el visto bueno al diseño preliminar, el artista gráfico, procede a reproducir el diseño según las disposiciones del cliente y los intereses institucionales de reproducción de la información, en caso de que se desee “subir” la información a los sitios web institucionales se envía al proceso Sistemas de Información (MS.NI.SLA.06.04) para que sea administrado adecuadamente, si la información debe ser reproducida por otro medio físico o digital el diseñador gráfico puede realizarlo personalmente o bien enviarla al proceso de Apoyo y Gestión para la Reproducción Física y Digital (MS.NI.SLA.06.03.02).

En este punto se analiza si la información diseñada debe ser divulgada, en caso afirmativo se pasa al punto 7.4 sino se continúa con el 7.5.

7.4

Divulgar la Información

En el caso de que la información diseñada sea de importancia e interés institucional se debe realizar su divulgación, comunicando a los interesados institucionales y sociales los sitios o medios en que pueden acceder a la misma, de acuerdo a lo establecido por Mercadotecnia Institucional y la Unidad de Gestión Integral de la Información.

7.5

Cerrar la Solicitud y Resguardar la información

Una vez entregado el diseño al cliente, el diseñador gráfico cierra la solicitud de servicio y comunica las características del mismo al proceso de Servicios de Apoyo (MS.NI.SLA.06.01) . Luego procede a crear un respaldo de la información en su última versión en las bases de datos institucionales definidas para tal fin, en medios físicos o digitales según considere pertinente para garantizar su integridad.

8. Indicadores de desempeño

Indicadores de Impacto

Cantidad de servicios prestados por tipo y por trimestre

Indicadores de Gestión

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9. Diagrama de flujo

Código: MS.NI.SLA.06.02.04 Unidad organizativa: Unidad Gestión Integral de la Información Elaborado por: Versión 1 Fuente: Fecha

elaboración:

Actividades

Código Descripción UGII

(Diseño Web)

Requerimientos de diseño web definidos por el cliente. Normativa de Mercadotecnia institucional y Gestión Integral de la información respecto al diseño y mensaje de la información institucional

7.1 Revisar la información que aporta el cliente para realizar el diseño web

Definir el formato de salida de la información que aporta el cliente según sus necesidades Alinear con la normativa establecida por mercadotecnia institucional

características del documento (físico o digital), formato en que lo aporta. Asignar el requerimiento del cliente con un

diseñador web según sea necesario

características de despliegue web (formato, colores, formas) de acuerdo con los lineamientso del libro de marca del ministerio de salud y con 7.2 Revisar el diseño para la aprobación del

cliente

¿El formato de salida de la información corresponde a lo establecido por mercadotecnia institucional?

¿El diseño cumple con los requerimientos

del cliente? para adecuar el diseño web

Realizar las correcciones respectivas

7.3 Reproducir el diseño web por los medios que se consideren requeridos

¿El documento generado debe ser divulgado?

7.4 Divulgar la información

Diagrama de Flujo

Proceso de nivel 2: Apoyo y Gestión para el Diseño Web

Hoja 1 de 1

Unidad Organizativa

Flujo

Información Detalle Flujo de Información

INICIO No Si No Si Si No

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