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UNIVERSIDAD AMERICANA
Seminario de Desarrollo de Emprendedores
XIX Muestra Empresarial 2014
Integrantes:
Enrique Aragón Marín
Francys Aráuz Pineda
Martiza Jumar Aráuz Rayo
Larry Rassdha T. Lyon Solórzano
Nohelia María Ortuño Moreno
Marlon José Sandino Bermúdez
María Lourdes Sandino Pérez
Carrera:
Medicina
Docente:
Lic. Alejandro Dávila
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Contenido
I. RESUMEN EJECUTIVO ... 5
II. NATURALEZA DEL PROYECTO ... 6
2.1 Proceso creativo ... 6
2.2 Definición del producto ... 11
2.3 Justificación de la empresa ... 12
2.4 Beneficios Generales de la Innovación ... 13
2.5 Nombre de la empresa ... 13
2.6 Giro ... 14
2.7 Ubicación y tamaño ... 15
2.8 Tamaño de la empresa: ... 15
2.9 Misión ... 16
2.10 Visión ... 16
2.11 Objetivos ... 16
2.12 Valores y principios guías ... 17
2.13 Ventajas y distingos competitivos ... 17
2.14 Apoyos básicos ... 18
III. MERCADO ... 19
3.1 Objetivos ... 19
3.2 Investigación de mercado ... 20
3.2.1 Método de Investigación ... 20
3.2.2 Necesidades de información ... 21
3.2.3 Segmento del Mercado ... 21
3.2.4 Consumo Aparente y Demanda Potencial ... 22
3.3 Estudio de Mercado ... 23
3.3.1 Objetivos del estudio de Mercado ... 23
3.3.2 Encuestas ... 23
3.3.2.1 Aplicación de las encuestas ... 24
3.3.2.2 Necesidades de Información ... 24
3.3.3 Diseño de Investigación ... 24
2
3.3.5 Fuente de Datos ... 25
3.3.6 Diseño de la Muestra ... 26
3.3.7 Aplicación y Resultados obtenidos ... 26
3.3.8 Conclusiones del Estudio de Mercado ... 28
3.4 Estudio de la Competencia ... 29
3.5 Servicios que ofrece la empresa ... 29
3.6 Distribución del servicio ... 29
3.7 Canal de Distribución ... 30
IV. Promoción del Producto ... 30
4.1 Publicidad ... 30
4.2 Logo, slogan y mensaje publicitario de la empresa ... 30
V. PRODUCCIÓN ... 36
5.1 Objetivos del área de producción ... 36
A corto plazo ... 36
Mediano plazo ... 36
Largo plazo ... 36
5.2 Especificaciones del producto ... 37
5.2.1 Dimensiones ... 37
5.2.2 Colores ... 37
5.2.3 Materiales ... 37
5.2.4 Instrumentos incluidos ... 38
5.2.5 Presentación externa ... 38
5.2.6 Presentación interna ... 39
5.3 Descripción del proceso de producción ... 39
5.3.1 Determinación de actividades ... 39
5.3.2 Diagrama de flujo de proceso ... 40
5.4 Características de la tecnología... 41
5.5 Equipo e instalaciones ... 42
5.5.1 Equipo requerido para cada actividad ... 42
5.5.2 Materiales necesarios ... 42
5.6 Capacidad instalada ... 42
3
5.6.2 Nivel de producción adecuado (requerido o planeado) ... 42
5.7 Manejo de inventarios ... 43
5.8 Ubicación de la empresa ... 43
5.9 Criterios tomados en cuenta para la decisión de la ubicación de la empresa ... 44
5.10 Diseño y distribución de planta y oficinas ... 44
5.11 Mano de obra requerida ... 45
5.12 Procedimiento de mejora continua ... 45
5.12.1 Control de calidad ... 45
5.12.2 Procedimientos de mejora continua ... 45
5.13 Programa de producción ... 46
VI. ORGANIZACIÓN ... 47
6.1 Objetivo del área de organización ... 47
6.2 Estructura organizacional ... 47
6.3 Funciones específicas por puesto ... 47
6.4 Reclutamiento de personal ... 50
6.5 Selección de personal ... 50
6.6 Contratación de personal ... 50
6.7 Desarrollo del personal ... 51
6.8 Administración de sueldos y salarios ... 52
6.9 Evaluación del desempeño ... 53
6.10 Relaciones de trabajo ... 54
6.10.1 Motivación ... 54
6.10.2 La comunicación ... 54
6.10.3 Trabajo en equipo ... 55
6.11 Marco legal de la organización... 56
VII. FINANZAS ... 57
7.1 Objetivos del área contable ... 57
7.2 Sistema contable de la empresa ... 57
7.2.1 Contabilidad empresa ... 57
7.2.2 Software a utilizar ... 60
7.2.3 Flujo de efectivo ... 60
4
7.2.3.2 Costos de Producción Unitario ... 61
7.2.4 Gastos Operativos ... 61
7.2.5 Costos de Publicidad ... 62
7.2.6 Costos Administrativos: ... 63
7.2.7 Costos de Mantenimiento ... 63
7.2.8 Capital social ... 64
7.2.9 Créditos ... 65
7.2.10 Entradas ... 67
7.2.11 Salidas ... 67
7.2.12 Estado de resultado ... 67
7.2.13 Balance general... 69
VIII. ANEXOS ... 74
Anexo I. Encuesta ... 75
Anexo II. Tablas y gráficos de resultados del estudio de mercado ... 78
Anexo III: Modelo de Contrato ... 88
Anexo IV: Poder General de Administración ... 90
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I.
RESUMEN EJECUTIVO
En Nicaragua, la salud ha sido objeto de múltiples críticas, por una serie de factores asociados a brindar una atención con alta calidad a la población nicaragüense, a pesar de los esfuerzos que se realizan por mejorar la atención, aún existen brechas que requieren acciones efectivas para el cumplimiento de la atención con calidad y calidez, de acuerdo a la lo que promulga la Ley General de Salud. El sistema de salud en la actualidad lo conforman el sector público, la seguridad social, atención al ejército y a la policía y el sector privado.
Los hospitales cuentan con limitaciones en su infraestructura, personal y equipos para la atención integral de los pacientes.
El alto crecimiento poblacional, ha provocado incremento de la demanda en la atención en salud, sumado a esto se observa desde inicios de los ´90, un mayor número de estudiantes de medicina, tanto en universidades públicas y privadas.
La mayoría de los estudiantes de medicina, no logran cumplir a cabalidad los procesos de aprendizaje como la atención completa de los pacientes, generada por las limitaciones de equipos y materiales, por lo tanto esto equivale a una atención final de mala calidad a nuestra población.
Por esa razón hemos creado E-Kit, cuyo principal objetivo es poner a la disposición de los médicos en formación un equipo básico de examinación que dé respuestas a las necesidades en la atención a los pacientes en las diferentes unidades de salud.
Nicaragua, salud, estudiantes de medicina (población beneficiada), producto, beneficios y finanzas.
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II.
NATURALEZA DEL PROYECTO
2.1 Proceso creativo
El primer paso para crear una empresa de éxito está en lo creativo de la idea que le da apertura al negocio. Después de haber hecho nuestra lluvia de ideas y discutido muchas opciones acordamos como grupo proponer un plan de negocios dentro del sector salud, dirigido al personal de salud actual y a los médicos en formación, con el fin de contribuir al desarrollo académico y profesional de los mismos.
Identificamos las ideas más aceptadas por el grupo según sus características y necesidades o problemas que satisfacen y posteriormente valoramos según 4 criterios:
1. Nivel de innovación 2. Mercado potencial
3. Necesidad dentro del sistema de salud actual 4. Requerimiento de capital
Los criterios uno, dos y tres fueron valorados en una escala del 1 al 5, siendo el 5 el nivel máximo de innovación, de potencialidad de mercado y de necesidad dentro del sistema de salud actual. El cuarto criterio fue evaluado según la misma escala,
representando el 1 los niveles máximos de requerimiento de capital.
En las tablas a continuación se muestra la lluvia de ideas que establecimos para determinar el plan de negocios a desarrollar y la evaluación según los criterios antes mencionados.
Tabla 1 Ideas seleccionadas
Producto Características Necesidad que satisface Gabachas
personalizadas
Gabacha modificadas según especialidad y
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Tabla 1 Ideas seleccionadas
Producto Características Necesidad que satisface grado de formación
profesional
según las necesidades de cada especialidad médica
Guía básica para médicos generales
Guía con la información general que necesita saber y recordar todo médico general
Brindar consolidado de información básica necesaria para la práctica clínica
Kit básico de examinación médica
Kit que incluya los elementos básicos para la examinación médica
Mejorar la disponibilidad de recursos a los trabajadores de la salud
Aplicación digital
Información digital como guía básica para todo médico general
Brindar actualización continua y completa sobre temas a los proveedores de servicio de salud
Fuente: Elaboración propia
Tabla 2 Criterios de evaluación
Criterios Gabachas personalizadas
Guía básica para médicos generales
Kit básico de examinación médica
Aplicación digital
Innovación 3 2 4 3
Mercado potencial 3 3 5 3
Necesidad dentro del sistema de salud
1 3 5 3
Requerimiento de capital
3 3 2 3
Total 10 11 16 12
8
De acuerdo a la tabla anterior la idea con mejor oportunidad como proyecto empresarial fue el “Kit básico de examinación médica”. La creación del kit nos permite obtener un mejor precio de compra, es decir mayor accesibilidad de estos instrumentos a los médicos en formación y médicos generales. Esto contribuye a una evaluación médica ordenada, rápida e integral de la cual se beneficiarán los distintos centros de atención a la salud de nuestro país.
La elaboración del kit, se basa en unir los productos que hemos seleccionado y ubicarlos de una manera fácilmente accesible y que se pueda transportar de un lado a otro en los hospitales sin riesgo de extraviar ninguno de los instrumentos médicos.
En una segunda evaluación describimos los instrumentos que consideramos básicos para formar parte de este kit. Evaluamos 3 aspectos:
1. Necesidad de uso en la práctica clínica diaria 2. Costo
3. Disponibilidad actual en los centros de atención de salud.
El criterio 1 fue evaluado en una escala del 1 al 5, representando 5 la mayor necesidad en los centros de salud. Los criterios 2 y 3 fueron evaluados con los mismos valores de la escala, pero en este caso representando el 1 el máximo costo y disponibilidad por parte de los centros.
Tabla 3 Propuesta de componentes del Kit
Producto Características Necesidad o problema que satisface
Mochila o bolso
Que sea pequeño y práctico pero que aun así alcancen los equipos de manera cómoda
Transporte de todos los materiales para la examinación básica de manera práctica y segura
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Tabla 3 Propuesta de componentes del Kit
Producto Características Necesidad o problema que satisface
utilizarse para adultos y niños pulmonares tanto fisiológicos como patológicos
Tensiómetro Práctico y de calidad que pueda dar tomas precisas
Medir la presión arterial de los pacientes así como realizar pruebas que ocupen un tensiómetro para su realización como es la prueba del torniquete
Termómetro
De plástico y digital para que tenga una mayor longevidad y tomas más precisas
Tomas de temperatura de los pacientes
Otoscopio Pequeño, práctico, de material resistente y piezas desechables
Examen a los problemas óticos de los pacientes, que usualmente no se realiza de manera rutinaria
Martillo/Diapasón
Práctico, de metal, resistente, que sea integrado en un solo producto
Realizar un examen neurológico integral con los instrumentos necesarios
Cinta métrica En centímetros y pulgadas, con números grandes
Antropometría de los niños así como las mediciones necesarias para las mujeres embarazadas
Calculadora Pequeña, con las operaciones básicas
Realizar cálculos de los exámenes y de fórmulas médicas
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Tabla 3 Propuesta de componentes del Kit
Producto Características Necesidad o problema que satisface
Tijera
Práctica, pequeña, de material resistente que tenga un tamaño suficiente para suplir las necesidades de los estudiantes
Recortar exámenes para organizar los expedientes clínicos
Libreta Pequeña, resistente Apuntar evoluciones y detalles importantes de la práctica
Cartilla de examen físico
Cartilla emplasticada práctica que resuma el orden correcto para un examen físico en orden e integral
Examen físico ordenado, que permita hacerlo sin obviar ningún paso del mismo
Oftalmoscopio Resistente con baterías incluido
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4 Matriz Evaluación componentes del kit
Producto Frecuencia del uso Disponibilidad en centros Costo del Producto Total
Mochila o bolso 5 5 4 14
Estetoscopio 5 3 3 11
Tensiómetro 5 3 3 11
Termómetro 5 2 5 12
Otoscopio 2 5 3 10
Martillo/Diapasón 3 5 3 11
Cinta métrica 3 5 5 13
11
Lápiz 5 5 5 15
Tijera 2 5 5 12
Libreta 5 5 5 15
Cartilla Ex Físico 5 5 3 13
Oftalmoscopio 2 5 1 8
Fuente: elaboración propia
Los instrumentos de menor puntaje son el otoscopio y el oftalmoscopio debido a su frecuencia de uso y costo en el mercado. Durante esta primera inversión decidimos eliminar del inventario la opción del oftalmoscopio ya que su precio puede aumentar el costo de nuestro producto. Logramos identificar que el resto de productos son altamente necesarios en la atención y evaluación integral de cada uno de nuestros pacientes.
2.2 Definición del producto
Somos una empresa dedicada a la elaboración de kits básicos de examinación médica, los cuales cumplen la función principal de transportar un número reducido de objetos de uso frecuente y necesario para realizar un examen físico eficaz.
Consta de una Mochila y varios instrumentales médicos.
Mochila: Estilo cruzado, hecha de un material llamado Lona Impermeable, con un tamaño de 35x28x14cm y un peso de 300gr sin instrumentos en su interior. Consta de una correa diagonal al hombro acolchada y ajustable. Posee tres compartimentos principales que permiten la cómoda distribución del instrumental médico. Disponible en una amplia gama de colores (Negro, Azul Oscuro, Azul Claro, Verde, Morado, Magenta y Gris).
Instrumental Médico: Nuestro Kit contará de los siguientes instrumentos
12 o Mini otoscopio de Estudiantes marca ELITE MEDICAL
INSTRUMENTS®, Modelo No. EOM-951
o Termómetro Digital maca ProCheck®, Modelo No.MT16K1BLUE-PRO o Combo Martillo de Reflejos-Diapasón Marca Instrument Deals®
o Cinta Métrica
o Libreta o Calculadora
o Tijera
o Lapicero
2.3 Justificación de la empresa
La idea del kit surgió viendo la realidad con la que se enfrenta el estudiante de medicina de 3er, 4to y 5to año, así como los médicos del servicio social y la necesidad de mejorar la calidad de evaluación que se le ofrece al paciente. Nuestras rotaciones son en los hospitales de la capital, ya sea públicos, semiprivados o de asegurados. Reconocimos que en la mayoría de los hospitales, sobre todo los públicos, la responsabilidad de observar la evolución de los pacientes internados, mejoría del cuadro clínico, sintomatología e historia de enfermedad actual recae sobre médicos no especialistas, y que para tener una imagen clara del estado actual del paciente se necesita un examen físico dirigido, conciso pero confiable.
La realidad de estos centros es que la demanda de pacientes supera en gran cantidad a la oferta de los servicios médicos, sobre todo de los recursos humanos. La falta de instrumentos personales necesarios para la examinación básica del paciente enlentece el proceso de evaluación e impulsa errores y malos hábitos por parte del personal de salud en la evaluación y registro de los hallazgos clínicos del paciente.
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un estudiante de medicina el precio de todos los instrumentos es elevado y se ha perdido la perspectiva del valor de ésta inversión a largo plazo.
Al evaluar la situación vimos que no está en nuestras manos dotar de estos equipos al sistema de salud actual y una donación u obra social no ayudaría a un proceso de mejora continua del personal de salud. Reconocimos que el eslabón que necesitamos modificar es el médico en formación y médicos generales, cambiar mentalidad y hacer accesible una opción que nos permita ser más efectivos y eficaces. De acá surge el E-Kit, kit básico de examinación médica, con lo mínimo necesario para tener una visión general de la evolución de nuestros pacientes.
2.4 Beneficios Generales de la Innovación
Nuestro proyecto empresarial tendrá como beneficios:
Contribuir a la formación de estudiantes de medicina en el área clínica de la examinación
Reforzar la accesibilidad de instrumentación básica para la examinación a médicos en servicio social y médicos generales
Promover cultura de inversión personal en instrumentos médicos necesarios.
Mejorar calidad de evaluación que reciben los pacientes que acuden a los diferentes centros de atención de la salud a nivel nacional
2.5 Nombre de la empresa
“E-KIT ASOLA Y CIA LTDA”, pudiéndose usar en sus relaciones comerciales, en forma abreviada como: “E-KIT Y CIA LTDA”.
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a la lluvia de ideas, donde se seleccionaron cinco nombres potenciales, cada criterio se evaluó del 1 al 5, siendo 5 la calificación más alta.
Tabla 5 Matriz Selección del nombre
Nombre Descriptivo Atractivo Sencillo Innovador Total
Kit-Ex 3 4 5 5 17
Medi-Kit 2 4 5 2 13
E-Kit 4 5 5 5 19
Dr-Kit 3 4 5 3 15
Kit-BEX 2 3 4 4 13
Fuente: elaboración propia
De la tabla anterior se determinó el nombre E-Kit. Se divide en “E” que procede de la palabra examination (examinación en idioma inglés), y “kit”, como paquete o agrupación de instrumentos. ASOLA es la abreviación de los apellidos de los miembros del grupo.
Las razones por las cuales se escogió este nombre son las siguientes: 1. Refleja de manera innovadora el servicio que se va a ofertar
2. Es un nombre corto, fácil de recordad y que se vincula al concepto que queremos transmitir.
2.6 Giro
15
mejor servicio y cumplir las demandas de los usuarios de los diferentes sistemas de salud.
2.7 Ubicación y tamaño
Macrolocalización
Nicaragua se encuentra ubicada en el centro del istmo Centroamericano, entre las Repúblicas de Honduras y Costa Rica. Posee una extensión de 130.682 kilómetros cuadrados, que la convierte en el país más extenso de la Región.
De acuerdo a su configuración física natural, el país se divide en tres grandes regiones; la Región del Pacifico, la Región central, y la Región Atlántica. Siendo nuestra localización en la región del Pacifico en el departamento de Managua, siendo este el que posee la mayor población y un mayor sector económico.
Microlocalización:
E-KIT, estará ubicada en la ciudad de Managua, y sus oficinas centrales se encontraran en la zona de la Centro América. Un lugar céntrico y provechoso que proporciona cercanía a centros comerciales, universidades y centros Hospitalarios, donde se ubican nuestros clientes potenciales, además reduciría enormemente la distancia con el cliente, proveedores y con los trabajadores.
2.8 Tamaño de la empresa:
En Nicaragua según el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC), el tamaño de las empresas se clasifican en micro, pequeña, mediana y grandes empresas, basados en la cantidad de trabajadores existentes.
Para ello se utiliza el siguiente criterio:
Microempresa: Entre 1 y 5 trabajadores.
16 Mediana Empresa: Entre 21 y 100 trabajadores.
Gran Empresa: Más de 100 trabajadores.
E-KIT se encuentra en la categoría de pequeña empresa, ya que contara con alrededor de 8 trabajadores distribuidos en las distintas áreas de la empresa.
2.9 Misión
E-KIT es una empresa Nicaragüense que ofrece productos de exanimación médica básica con los mejores estándares de calidad, mediante un kit integral e innovador que incluye todos los instrumentos necesarios para que trabajadores del sector salud identifiquen el motivo de consulta de los pacientes y evolución del cuadro clínico.
2.10 Visión
Ser una empresa sostenible, en continuo crecimiento que ofrece kit de exanimación médica básica y especializada según las diferentes especialidades del personal de la salud.
2.11 Objetivos
Objetivo General
Crear un kit de exanimación médica básica que provean los instrumentos necesarios para la realización de un examen físico completo.
Objetivos Específicos
Proveer al personal de salud un producto de alta calidad y bajo costo.
17 Incentivar a la obtención de sus propios instrumentos y demostrar la
importancia del mismo.
Mejorar la atención médica de los sectores públicos
2.12 Valores y principios guías
E-KIT Y CIA LTDA pretende formar parte del mercado comercial de ventas de equipos médicos como una empresa líder caracterizada no sólo por productos de calidad sino integralidad en sus relaciones con sus clientes y con la actual industria comercial. El marco de valores y principios guías en E-KIT Y CIA LTDA incluye:
Transparencia: cumplimos con normas y leyes que constituyen el marco legal de nuestro país.
Calidad: proveemos un producto en condiciones óptimas en capacidad de responder a sus necesidades de uso.
Satisfacción del cliente: atendemos las necesidades y solicitudes de nuestros clientes garantizando su satisfacción.
Innovación: fomentamos nuevas ideas que impulsen el liderazgo.
Responsabilidad social empresarial: comprometidos con la educación de la población nicaragüense, sobre todo del sector salud.
2.13 Ventajas y distingos competitivos
Nuestro proyecto empresarial goza de las siguientes ventajas competitivas:
Ausencia de empresas que oferten un kit con todos los elementos antes descritos.
Proyecto empresarial basado en el conocimiento del sector salud y de la práctica clínica en atención primaria y secundaria a nivel nacional.
18 Completo en sus componentes: además de instrumentos de examinación posee texto con examen físico general, hallazgos necesarios para valorar estado del paciente.
Comodidad: Fácil de movilizar.
Precio accesible: el unir todos los instrumentos en un kit permite un precio más accesible que la compra segmentada de los mismos.
2.14 Apoyos básicos
Contamos con un equipo de apoyo conformado por las siguientes personas:
Abogado:
Lic. Julio César Aráuz Castro
Puesto: Abogado y Notario Público
Diseño/Imprenta:
Lic. Wesley Montoya Alemán Puesto: Diseño Gráfico
Arquitecto:
Arq. Leticia Bermúdez
Puesto: Diseño arquitectónico
Ingeniero Civil Ing. Gabriel Leiva
Puesto: Ingeniero supervisor
Banca y Finanzas
Lic. Karla Tórres Valenzuela Puesto: Consultora de finanzas
Ingeniero Ambiental Ing. Carlos Bueso
Puesto: Jefe de Proyectos
Salud Pública MSc. Alicia Rivas
Puesto: Docente Administración en Salud - UAM
Administrador de Empresas Lic. Alejandro Dávila Rueda Docente: SDE
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III.
MERCADO
3.1 Objetivos
A corto plazo
Divulgar las características del producto ofertado al personal de la universidades, hospitales, clínicas públicas y privadas de Managua
Realizar actividades de introducción donde se pueda demostrar la calidad y eficiencia de nuestro producto.
Cubrir un 40% del segmento de mercado en el primer año
Captar un 25% de la demanda potencial en el primer año
A mediano plazo
Divulgar las características del producto ofertado al personal de la salud de universidades, hospitales, clínicas públicas y privadas de Managua, Granada y León.
Realizar actividades mensuales donde se pueda demostrar la calidad y eficiencia de nuestro producto.
Cubrir un 80% del segmento de mercado a los 5 años
Captar un 50% de la demanda potencial a los 5 años
Incrementar nuestras ventas en un 25% al final del quinto año
Aumentar el número de instrumentos necesarios para cumplir con las necesidades de los pacientes
A largo plazo
Cubrir un 90% del segmento de mercado a los 10 años
Captar un 60% de la demanda potencial a los 10 años
20 Aumentar el número de instrumentos necesarios para cumplir con las
necesidades de los pacientes
3.2 Investigación de mercado
El mayor objetivo para nuestra empresa es brindar materiales para una atención completa a las personas enfermas mediante un examen clínico integral, esto se logra cuando el personal de salud cuenta con los conocimientos e instrumentos necesarios para un examen físico completo de los pacientes. Es por esto que E-KIT Y CIA LTDA ingresa al mercado brindando metodología de examinación innovadora.
E-KIT Y CIA LTDA pretende, a través de sus servicios, ofrecer al personal de salud nicaragüense una nueva forma de atender a sus pacientes, de manera efectiva, completa y accesible en relación a los precios y una atención personalizada y humanizada.
Considerando la situación actual del país, tenemos como segmento meta al personal médico en general, ya que los mismos poseen un poder adquisitivo de medio a alto en relación a los demás integrantes del sistema de salud pública del país.
Previamente a la realización de este análisis, mediante las encuestas elaboradas a nuestro segmento de mercado, podemos reflejar la necesidad del personal de salud de adquirir nuestro producto.
3.2.1 Método de Investigación
21
3.2.2 Necesidades de información
Conocer cuáles son los instrumentos de examinación que necesitan los estudiantes de medicina.
Conocer la percepción de los encuestados ante la idea de introducir al mercado nuestro producto.
Determinar el nivel de demanda, con el fin de estimar y proyectar el crecimiento de las ventas.
Conocer la disposición que tienen para adquirir el kit.
Conocer los gustos y preferencias de los clientes en cuanto a las características, precios y presentación sobre el producto para desarrollar.
Conocer que otros criterios consideran importantes los clientes al momento de seleccionar un bolso.
Conocer las expectativas de los clientes con respecto a los kits.
3.2.3 Segmento del Mercado
Nuestro mercado abarca a todo el personal médico de las ciudades de Managua y León, ya que es un servicio de ventas de instrumentos médicos y la mayor parte de los médicos tanto en formación como ya graduados invierten en equipos que faciliten una atención de calidad a cada uno de sus pacientes
Características del Segmento de Mercado
Personal médico dispuestos a invertir en sus clínicas y en sus instrumentos personales
Personal médico que desea lograr una mayor captación y preferencia de pacientes
22 Tabla 6 Características del mercado
Geográfica
Región: Nicaragua
Zona: Managua, Granada, León Densidad: Urbana
Demográfica
Edad: Mayores de 16 años Sexo: Femenino-Masculino Ingreso: Con poder adquisitivo|| Psicológica
Necesidad: Comodidad y accesibilidad Personalidad: Innovador
Actitud: Positiva Relacionada con el Uso
Tiempo: Trabajo y Estudio Objetivo: Personal y Obsequio Localización: Hospital, Universidad Por Beneficio
Comodidad Durabilidad
3.2.4 Consumo Aparente y Demanda Potencial
23
3.3 Estudio de Mercado
3.3.1 Objetivos del estudio de Mercado
Nuestro mayor interés es dar un servicio a los médicos para proporcionar atención de calidad a los enfermos, principalmente en el sistema de salud pública del país, implementando un conjunto de instrumentos necesarios pero muchas veces inexistente en nuestros hospitales. Es necesario que los médicos conozcan que nuestro producto es eficiente y de calidad. De igual forma que se den cuenta que implementando este tipo de instrumentos, están colaborando con la salud de sus pacientes.
Para determinar los precios y la aceptación de nuestro producto, en el mercado potencial debemos de cumplir los siguientes objetivos:
1. Determinar el tamaño de nuestro mercado y el segmento de acuerdo con el producto que se ofrece
2. Conocer los distintos instrumentos médicos necesarios en el ámbito semiológico
3. Identificar la frecuencia de uso de los instrumentos
4. Conocer los costos que invierte el personal médico de manera independiente en equipos de examinación y si estarían dispuestos a pagar por uno nuevo
Respecto a los clientes finales, en nuestro caso los médicos, nos interesa conocer la influencia que tiene la disponibilidad de instrumentos médicos en el desempeño eficaz y rápido de sus actividades, así como en la realización de diagnósticos certeros.
3.3.2 Encuestas
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3.3.2.1 Aplicación de las encuestas
Las encuestas realizadas a nuestros clientes potenciales las realizamos en los centros de estudio universitarios de Managua y León que ofertaban la carrera de medicina. Se realizaron los días miércoles y viernes en horarios de 10am a 3pm cada día. El tipo de encuesta realizada fue por entrevista directamente con el responsable de mercadeo.
El tamaño de la muestra se hizo por medio de la formula probabilística donde se conoce el tamaño de la población, permitiendo un margen de error de un 5%(E) y considerando 95% como nivel de confianza (Z), con la probabilidad de ocurrencia de 50% y de 50% de no ocurrencia. Q = (1-P), la población es de 8000 estudiantes (N) entre las edades de 17 a 23 años; dando como resultado un tamaño de muestra de 383 personas.
3.3.2.2 Necesidades de Información
Conocer los instrumentos necesarios para realizar un examen físico básico.
Criterios que consideran importantes los pacientes al momento de ser examinados
Conocer la disposición que tiene la población diana para adquirir los Kits.
Identificar la competencia directa e indirecta de los Kits de Examinación Médica Básica.
3.3.3 Diseño de Investigación
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muestra ciertos comportamientos, la percepción que tienen hacia el productos y así poder obtener el grado de aceptación del producto.
3.3.4 Desarrollo del procedimiento de Recolección de Datos
El método que se utilizó para la recolección de datos fue la Encuesta, la cual nos brinda información necesaria para poder conocer los gustos, preferencias y exigencias del posible mercado. En este método se utilizaron preguntas abiertas, cerradas y rango de orden.
3.3.5 Fuente de Datos
Fuentes Primarias
Se utilizó un cuestionario estructurado, el cual se diseñó para obtener información específica; formulando una serie de preguntas, las cuales fueron aplicadas a la muestra seleccionada en diferentes lugares o sitios a través de la entrevista personal, lo que permitió conocer el grado de aceptación que tienen los clientes hacia los Kits de Examinación Médica Básica.
Fuentes Secundarias
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3.3.6 Diseño de la Muestra
El tamaño de la muestra se hizo por medio de la formula probabilística donde se conoce el tamaño de la población, permitiendo un margen de error de un 5%(E) y considerando 95% como nivel de confianza (Z), con la probabilidad de ocurrencia de 50% y de 50% de no ocurrencia. Q = (1-P), la población es de 8000 personal médico de interés (N) entre las edades de 17 a 23 años; dando como resultado un tamaño de muestra de 383 personas.
N= 588,316
NC = 95% = = 0.95
e = 5%
P= 0.5
q= 0.5
( )
( ) ( )( )( )
( ) ( ) ( ) ( )( )
n= 383 personas
3.3.7 Aplicación y Resultados obtenidos
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Un 92% de las personas encuestadas no han comprado un paquete con instrumentos médicos, y a la vez se determinó que un 8% de la personas si han comprado un paquete con instrumentos médicos básicos. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
Fuente: Tabla 1.
El 87% de las personas encuestadas consideran que es necesario comprar anualmente equipos médicos, mientras que el 5% compran semestralmente y el resto no respondió. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
En relación al lugar donde deben ser adquiridos estos productos, un 45% de las personas encuestadas consideran que es conveniente comprar kits en la universidad, ya que en él se observa una mayor facilidad de compra y seguridad al momento de comprar, mientras que el 34% al igual que el 13% consideran necesario comprar en otros lugares de distribución. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
El factor de compra - precio ha sido considerado con un 26% de mayor importancia al momento de comprar los equipos de examinación medica mientras que el 21% lo consideran de menor importancia. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
Siendo la publicidad un factor importante para impulsar el producto; los datos muestran que un 53.7% de las personas no han visto, leído ni escuchado publicidad sobre kits personalizados. Mientras un 36.7% si lo ha hecho. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
92% 8%
Gráfico 1. Personas que han comprado kit de examinación. Estudio de Mercado E - Kit Abril
2014 No
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Una de las preguntas más importantes de la encuesta es si nuestro producto seria aceptado por nuestro mercado meta, los datos demuestran que un 87.1% de las personas si lo comprarían. Mientras un 3.9% no estaría dispuesto. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
El 50% de las personas encuestadas consideran que los puntos de venta para los kits sean en lugares accesibles como la Universidad mientras que el 23% considera que los lugares de venta deberían de ser en centros comerciales. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
Del total de las personas encuestadas el 43% estaría dispuesto a pagar de entre 70-120, mientras que un 31% estaría dispuesto a pagar entre USD 50-70. (Ver Anexo 2. Tablas de resultados)
La mayoría de las personas encuestadas cuentan con ingresos entre USD 300 - 600, mientras que el 21% cuentan con ingresos menores de USD 300 (Ver Anexo 2. Tablas de resultados).
3.3.8 Conclusiones del Estudio de Mercado
De acuerdo con la información recabada, el servicio que ofertará E-KIT Y CIA LTDA, tendrá buena aceptación en el mercado, por cuanto viene a satisfacer una necesidad que actualmente ninguna empresa está cubriendo
El 87% de las personas encuestadas estarían dispuestos a adquirir nuestro producto
63% cuenta con un rango de edad entre 25-35 años que es la edad de nuestro interés por el alto poder adquisitivo
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3.4 Estudio de la Competencia
Por el hecho de ser una empresa pionera y genuina en ofertar este tipo de servicio en nuestro país, no existen competidores directos ni indirectos lo que nos abre las puertas a un mercado virgen y provechoso.
3.5 Servicios que ofrece la empresa
E-KIT Y CIA LTDA ofrece al personal médico la facilidad para brindar una atención completa a los pacientes así como diagnósticos precisos y seguimientos de las patologías ya conocidas en cuanto a la detección de patrones de mejoría o empeoramiento de la salud de la población nicaragüense
En el caso de que el personal de salud demande repuesto o productos no contenidos en el kit, la empresa cuenta con reemplazos, sistema de garantías y además distintos instrumentos médicos de examinación para especialidades y subespecialidades médicas
3.6 Distribución del servicio
Teniendo en cuenta que E-KIT y CIA LTDA es la única empresa que brida este servicio y para garantizar la calidad de nuestro kit, se utilizará un canal de distribución directo entre la empresa y los clientes potenciales.
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3.7 Canal de Distribución
EMPRESA
PERSONAL MÉDICO
IV.
Promoción del Producto
4.1 Publicidad
Como parte de la promoción del servicio que ofrece el E-KIT Y CIA LTDA, se realizan por medio de los vendedores, propuestas para difundir nuestros servicios en los centros de estudios universitarios que ofrezcan la carrera de medicina así como, en hospitales públicos.
Luego se realizarán campañas, principalmente en centros universitarios, de prácticas con el kit, como es la toma de signos vitales y los vendedores enseñaran a los clientes potenciales como usar de manera correcta los materiales innovadores que forman parte de nuestro kit.
4.2 Logo, slogan y mensaje publicitario de la empresa
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Teléfonos: 85651856
Dirección: Colonia Centroamérica, Anexo La Lomita, casa no. 31 Contactos: Lourdes Sandino Pérez
Correo: [email protected]
3.1.1 Medios Publicitarios
Los medios publicitarios que E-KIT Y CIA LTDA utilizará para que el personal médico conozca nuestros servicios y para que las personas puedan adquirirlo serán los siguientes:
Sitio Web en internet y páginas en Facebook: el marketing en internet es muy importante y como empresa se necesita manejar las relaciones sociales y tener un contacto bien estrecho con los clientes.
Mantas publicitarias: Son de muchísima importancia ya que los clientes finales se informaran de los servicios de E-KIT por medio de estas mantas que estarán ubicados en las principales calles de la ciudad.
Volantes: Se repartirán de manera esporádica en los principales semáforos de la ciudad y en las cafeterías de los centros universitarios, así como en facultad de medicina y dirección académica de hospitales públicos
3.1.2 Políticas de Precio
Teniendo en cuenta el estado socioeconómico de nuestro país y las posibles barreras que se encuentren en el proceso, por ser un servicio nuevo en el mercado nacional, es necesario establecer una estrategia sólida de precios para lograr una amplia y rápida captación de clientes
32
siendo el kit básico el precio de base o precio estándar. Para lograr hacer más atractivo el producto, se manejan márgenes de utilidad positivos y mínimos, con un porcentaje de ganancia 1.90% en el primer año.
Posteriormente en los siguientes años, los precios se establecerán a partir del precio del kit base, más un 5% de aumento de precio anual. Siendo en este caso nuestro precio de venta en el primer año de $ 80.00, de $80.85 el segundo año y así sucesivamente. Esto se hace con el objetivo de aprovechar las economías en escala y mantener un margen de ganancias ascendente, en relación al aumento de precio probable de las materias primas necesarias para la elaboración de cada kit, pudiendo conseguir un margen de ganancia que se incrementen cada año. A continuación se muestra una tabla con el precio de venta anual de cada kit, a una proyección de cinco años.
Tabla 7
Producto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 E-KIT Básico $80.00 $82.40 $84.87 $87.42 $90.04
3.1.3 Plan de Introducción al Mercado
Como E-KIT, somos la primera empresa de Nicaragua capaz de ofrecer un paquete básico de instrumentos de alta calidad y durabilidad necesarios en el día a día de un integrante del sistema de salud nacional
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Se espera que en un período de seis meses, podamos alcanzar un nivel de aceptación confiable en el mercado, período en el cual se deberá de haber visitado los principales hospitales públicos de los departamentos y al menos 4 universidades que oferten la carrera de Medicina.
Dentro de las estrategias para captar clientes y como introducción al mercado, se dará en ese período de seis meses, conferencias de como el kit simplifica la atención primaria de salud, así como material publicitario conformado por algunos de los artículos más sencillos de nuestro kit, como es el caso de lapiceros, libretas, calculadoras, cartillas de examen físico, para mostrarle a las personas la necesidad de esas cosas en sus prácticas hospitalarias cotidianas y como facilitaría aún más el trabajo si tuvieran en realidad el producto completo y no solo una muestra del mismo.
3.1.4 Riesgos y Oportunidades de la Empresa
Tabla 8
Riesgo Acción a Implementar
Bajos volúmenes de ventas Campañas publicitarias, materiales publicitarios, conferencias en hospitales y centros educativos
Poca aceptación por parte de los consumidores
Campañas para demostrar la facilidad y el beneficio de nuestro kit
Insatisfacción del cliente Atención a clientes por distintos medios, ofrecer garantías de productos así como piezas de repuestos, facilidades de compra de productos y entregas a domicilio
Falta de inventario Stock amplio de instrumentos y repuestos de los mismos
34 Tabla 9
Oportunidades Acción a Implementar Producto innovador a nivel
nacional
Transmitir este rasgo positivo por medio de promociones al cliente
Consumidores que necesitan de los instrumentos como parte de su labor diaria
Demostrar la facilidad con la que se puede adquirir su equipo propio para la examinación y los beneficios del mismo en relación a utilizar los de los hospitales o a no utilizar nada
Materia prima de alta calidad y eficiencia
Utilizar esto para garantizar a los clientes la calidad del producto que E-KIT ofrece
3.1.5 Sistema y Plan de Ventas
El departamento de venta, se encargará del armado y la comercialización del producto, además de promover la marca y por supuesto la elaboración de estrategias y políticas que contribuyan meramente a satisfacer las necesidades del mercado
Como parte de los pilares básicos de las políticas de ventas de la empresa tenemos que:
i. No se pagarán comisiones por volúmenes de venta, por lo menos en los primeros 5 años de operación
ii. No se otorgarán descuentos por pagos en efectivo
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Inicialmente se contará con un personal de dos vendedores para lograr cubrir una demanda de un plazo inicial de un año.
3.1.6 Funciones de las Fuerzas de Ventas
i. Atender a los clientes brindado información del servicio que ofrece E-KIT, así como políticas de precios, ventas, garantías y formas de pago
ii. Llevar control de ventas diarias, así como apertura y cierre diario de caja iii. Dar seguimiento a los clientes potenciales de manera trimestral en los
centros de interés para nuestro negocio antes mencionados iv. Realizar pronósticos de venta
3.1.7 Pronósticos de ventas en los primeros 5 años
Tabla no. 10: Pronóstico de ventas en los primeros 5 años
Años Precio de Venta Unitario Unidades a Vender Ventas Anuales (US $)
1 $80.00 2000 $ 14,172.82
2 $82.40 2134 $ 10,124.34
3 $84.87 2276 $12,379.76
4 $87.42 2428 $18,500.16
5 $90.04 2590 $25,240.12
Gerencia General
Vendedor 1
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V.
PRODUCCIÓN
5.1 Objetivos del área de producción
A corto plazo
Cumplir con el tiempo de instalación de nuestro local para iniciar la producción del producto
Elaborar 2000 E–KIT, kit de exanimación médica básica en los primeros 6 meses
Cumplir con el tiempo de entrega del producto solicitados por los clientes.
Mediano plazo
Incrementar en 25% la producción del primer año.
Ampliar nuestros puntos de distribución a Granada y León.
Recuperar inversión inicial en un 40%
Largo plazo
Contar con suficiente personal de atención al cliente y ventas para dar una respuesta a nuestros clientes.
Diversificar el kit de exanimación a aéreas medicas más especializadas (pediatría y ginecología)
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5.2 Especificaciones del producto
5.2.1 Dimensiones Cuanto mide
1. La mochila tiene un tamaño de 35 x 28 x 14 cm
Cuánto pesa
1. La mochila tiene un peso de 300 gr
Cuanto peso puede sostener
1. La mochila puede soportar un peso de aproximadamente 5 libras
Compartimentos
1. Tiene tres compartimentos principales, que permiten una ordenada distribución para facilitar el rápido acceso al instrumental médico que contiene
5.2.2 Colores
El E-kit es fabricado en una amplia gama colores: Negro, azul oscuro, azul claro, rosado, morado, verde, magenta y gris
5.2.3 Materiales
38 5.2.4 Instrumentos incluidos
1. El kit incluye el siguiente instrumental médico para exanimación básica:
a. Combo Tensiómetro- Estetoscopio para Adultos Marca Lumiscope®, Modelo No. 100-040
b. Mini otoscopio de Estudiantes marca ELITE MEDICAL INSTRUMENTS®, Modelo No. EOM-951 c. Termómetro Digital maca ProCheck®, Modelo
No.MT16K1BLUE-PRO
d. Combo Martillo de Reflejos-Diapasón Marca Instrument Deals®
e. Cinta Métrica f. Libreta g. Calculadora h. Tijera i. Lapicero
b. Vida util: minimo de 5 años
c. Taza de reutilizacion: 100%
5.2.5 Presentación externa
39 5.2.6 Presentación interna
La mochila consta de tres compartimentos internos que permiten la cómoda y ordenada distribución del instrumental médico, que nos da un fácil acceso a estos al momento de utilizarlos, además asegura la durabilidad de los instrumentos.
5.3 Descripción del proceso de producción
5.3.1 Determinación de actividades
Ordenar la mochila y los instrumentos médicos
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5.3.2 Diagrama de flujo de proceso
Tabla no 11: Diagrama de flujo
Actividad Proceso de fabricación Duración
Recepción de instrumentos
Inspección
3 min
Empaque
3 min
Etiquetado
1 min
41 5.4 Características de la tecnología
42
5.5 Equipo e instalaciones
5.5.1 Equipo requerido para cada actividad
Las actividades que se llevan a cabo en la elaboración de E-KIT son sencillas, no necesitan equipos sofisticados, ya que una vez que contamos con la mochila (que ya ha pasado por la supervisión de calidad), se colocan dentro de la mochila los instrumentos médicos, junto con un instructivo con la información sobre el contenido y el cuidado que requieren para alargar la vida útil, luego se embolsan para protegerlos de la suciedad hasta ser distribuido o entregado a nuestros clientes.
5.5.2 Materiales necesarios
Para la elaboración de E-KIT necesitamos una mochila con diseño exclusivo para transporte de instrumental médico de exanimación básico, los instrumentos antes mencionados, etiquetas, instructivo y empaque.
5.6 Capacidad instalada
5.6.1 Capacidad instalada total (potencial)
La capacidad de la empresa está determinada por la cantidad de mochilas que serán producidas, lo cual dependerá en la mano de obra directa y las horas de trabajo. Se calcula que la capacidad es de 6 mochilas por hora. De la jornada de trabajo de trabajo total de 8 horas, 4 horas serán dedicadas al ensamblaje de las mochilas, lo que implica una producción diaria de 24 mochilas.
5.6.2 Nivel de producción adecuado (requerido o planeado)
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5.7 Manejo de inventarios
Será de suma importancia para el buen funcionamiento mantener un buen control interno sobre los inventarios de la empresa. Para lograr esto se deberá
Mantener un buen control de las compras, recepción y procedimientos Asegurar el inventario para evitar robo, daño o descomposición Permitir el acceso a información y bodegas solo al personal autorizado Adquirir los materiales del inventario al mejor precio posible
Asegurarse de que nunca existan situaciones de déficit de inventario, para evitar la disminución de producción y ventas
Evitar el almacenamiento prolongado del inventario para que no se deteriore
Instrumento Unidad de medida Consumo mensual Consumo semanal
Mochila Unidad 480 120
Termómetro Unidad 480 120
Martillo de reflejos-diapasón
Unidad 480 120
Otoscopio Unidad 480 120
Cinta métrica Unidad 480 120
Tensiómetro Unidad 480 120
Cartilla de examen físico Unidad 480 120
Libreta Unidad 480 120
Lápiz Unidad 480 120
Calculadora Unidad 480 120
Tijera Unidad 480 120
Estetoscopio Unidad 480 120
5.8 Ubicación de la empresa
44
5.9 Criterios tomados en cuenta para la decisión de la ubicación de
la empresa
Localidad Criterios
Región pacifico Instalaciones e infraestructura Proveedores
Acceso a sistema de transporte
Sitio: Managua
León Granada
Acceso a mercado Acceso a materiales Costos de materiales más bajos Acceso a sistema de transporte
Disponibilidad de servicios Buen comercio Gran población
Gran número de universidades de medicina Gran número de hospitales
Gran número de clínicas
5.10 Diseño y distribución de planta y oficinas
45
5.11 Mano de obra requerida
La mano de obra consta de personas que forman parte del proceso productivo o prestan el servicio, que con su esfuerzo y trabajo obtienen el producto terminado
Tabla 12: Puestos
Puesto Número de
personas Gerente general 1
Recepcionista 1
Contador 1
Vendedores 2
Limpieza 1
Distribuidor 1
5.12 Procedimiento de mejora continua
5.12.1 Control de calidad
La principal meta de la empresa es brindar al usuario, el personal médico, un producto de calidad que satisfaga sus necesidades y las del ámbito de trabajo, y así poder garantizar nuestra empresa. Es por tanto que se siempre se procurara realizar una revisión minuciosa de la calidad del producto, comenzando con los instrumentos, luego los procesos de producción y por último el producto final.
5.12.2 Procedimientos de mejora continua
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5.13 Programa de producción
Tabla 13
Actividad Periodo de realización
Adquirir propiedad para área de trabajo Abril 1, 2015
Acondicionar el área de trabajo Abril 10, 2015
Contactar proveedores Abril 25, 2015
Compra de equipo Mayo 9, 2015
Contratar personal Mayo 15, 2015
Adiestrar personal Mayo 30, 2015
Hacer ajustes finales en área de trabajo Junio 2, 2015
47 VI. ORGANIZACIÓN
6.1 Objetivo del área de organización
El área organizacional tiene como objetivo establecer de manera inmejorable las funciones y responsabilidades a cada uno de los colaboradores de la empresa, tanto en el área administrativa como en el departamento de logística, para así poder alcanzar las metas establecidas en las áreas de la empresa, y desarrollar motivación entre el personal para mejorar el desempeño de sus labores, fomentar el trabajo en equipo para alcanzar eficiencia, eficacia, efectividad y calidad, y así alcanzar la misión y visión que la organización pretende.
6.2 Estructura organizacional
6.3 Funciones específicas por puesto
Gerente General
Las funciones específicas son:
Coordinar a todos los gerentes.
Redefinir los objetivos junto con las juntas directivas.
Tomar decisiones tácticas y estratégicas para el funcionamiento de la empresa.
Gerente General
48 Contratación y aprobación de contrato de personal.
Controle las actividades que se realizan dentro de la empresa.
Asignación y control de los recursos que deben utilizar las diferentes áreas.
Mantener una buena comunicación con los empleados.
Cotizar las acciones de la empresa en el mercado financiero.
Llevar un control y seguimiento de las tareas con los objetivos y éxitos conseguidos por la empresa.
Determinar objetivos y metas de la empresa con los gerentes funcionales.
Distribución
Las funciones específicas son:
Tomar los pedidos de los clientes y notificarlos al gerente de ventas.
Archivar las órdenes de pedidos.
Entregar los pedidos a los clientes.
Elaborar las facturas de ventas.
Recibir el pago por la mercancía entregada.
Entregar el pago y la copia de las facturas de ventas, recibos de pago, y minutas de depósito bancarios al contador.
Generar reportes de ventas de crédito y de contado y entregarle al gerente de venta, gerente de producción y al gerente general.
Ensamblaje de kits
Contador General
Las funciones específicas son:
Instalar y organizar sistema de contabilidad.
49 Prever información financiera acerca de la empresa y a la vez facilitar la toma
de decisiones para la junta directiva.
Conciliación de cuentas bancarias.
Tramitar pagos de cheques.
Cumplir con las obligaciones tributarias.
Llevar control de los recibos de pagos y facturas emitidas por la empresa.
Verificar los estados de cuenta de le empresa y los depósitos realizados diariamente.
Verificar la planilla.
Controlar la gestión de recuperación efectuada por el área de ventas.
Actualizar los estados de cuenta de le empresa.
Llevar la contabilidad de le empresa, los libros de diario y mayor, los estados de resultados, balance general, balance de comprobación.
Recepcionista
Las funciones específicas son
Atender a los clientes que se presenten o llamen a las instalaciones de la empresa y proporcionar información acerca del producto.
Ser amable con los clientes y demás personas con la empresa.
Personal de limpieza
50 6.4 Reclutamiento de personal
El proceso de reclutamiento será externo a través de anuncios en las páginas amarillas que muestren el perfil requerido para cada una de las vacantes necesarias que requiere la empresa.
6.5 Selección de personal
Luego de recibir las hojas de vida de los aspirantes, se procede a la selección de la persona idónea para ocupar el cargo; para ello se realizaran las siguientes técnicas de selección:
Entrevistas de selección: Se realizará una pre-entrevista telefónica
Entrevista personal a los candidatos seleccionados, para identificar ciertas actitudes de los candidatos, y verificar la validación de los datos adjuntos en la hoja de vida.
Evaluación de habilidades particulares: idioma, dominio de herramientas informáticas etc.
Verificación de referencias laborales.
6.6 Contratación de personal
Los contratos serán establecidos individualmente con un convenio escrito entre el empleador y el trabajador. Los contratos laborales serán por periodos de 6 meses con oportunidad de renovación tomando en cuenta el desempeño del trabajador, serán incluidos todas las normas de la empresa y acuerdo de confidencialidad que el futuro colaborador se comprometerá a seguir al pie de la letra.
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Podrá darse por terminada la relación laboral por mutuo acuerdo, renuncia del trabajador, por despido del empleador. En cualquiera de estos casos será necesario que la empresa pague además del salario correspondiente al último mes laborado y prestaciones correspondientes.
Inducción al personal
Una vez que se toma la decisión de contratar a un individuo, es importante que el nuevo empleado reciba una orientación adecuada acerca de la empresa y de su área de trabajo para que su integración sea más rápida. Deberá ser presentado al resto de los empleados, enseñarle la localización de las instalaciones y las funciones específicas de su trabajo, así como explicarle las operaciones totales de la empresa y cuál será su cargo, además de sus políticas para que sepa qué es lo que se espera de él.
Se realizaran cursos de inducción, donde se dará a conocer, información general de la empresa, estructura organizacional, misión, visión, objetivos, filosofía, permisos, políticas, apariencia, vacaciones, días feriados entre otros aspectos importantes.
La inducción se llevara a cabo en un periodo de una semana y se comenzara a pagar después de transcurrida esa semana de inducción.
6.7 Desarrollo del personal
Adiestramiento:
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Capacitación y entrenamiento
Haciendo énfasis en la mejora continua de nuestros empleados, tanto en el ámbito personal como profesional, se implementará capacitación y entrenamiento cuando el encargado del departamento lo requiera y estime necesario.
Sin embargo es obligación de la administración y de su Jefe evaluar el desempeño de los trabajadores y en dependencia de los resultados, determinar cuándo será necesario realizar entrenamientos o cambios que beneficien a la empresa y al mismo tiempo al personal laboral.
Se debe brindar conocimientos sobre nuevos equipos, procedimientos, innovaciones al producto, etc. Y siempre tratar de mantener un ambiente de bienestar y comodidad de los empleados, atendiendo siempre a sus necesidades (sugerencias, interrogantes, entre otras), y de este modo facilitarle un mayor desarrollo personal y profesional que facilite, consecuentemente, el desarrollo de la empresa.
6.8 Administración de sueldos y salarios
En la tabla siguiente se muestra los sueldos y salarios del personal de la empresa Tabla 14 Sueldos y salarios
Costos administrativos
Puesto Salario Cantidad Total mes Total Año Gerente General $500.00 1 $500.00 $8,120.00 Recepcionista $200.00 1 $200.00 $3,248.00 Contador $200.00 1 $200.00 $3,248.00 Vendedores $250.00 2 $500.00 $8,120.00 Asistente del
Hogar
$200.00 1 $200.00 $3,248.00
Distribuidor $250.00 1 $250.00 $4,060.00
Total $1,850.00 $30,044.00
53 6.9 Evaluación del desempeño
En base a la necesidad de superación y mejoramiento empresarial, se han creado diversos métodos para juzgar la manera en que el empleado lleva a cabo sus labores a partir de los resultados logrados antes de la evaluación.
Estos sistemas de evaluación se fundamentan en la valoración individualizada de cada trabajador y se complementa con la fijación de los objetivos parciales y finales de cada actividad, que permiten dar seguimiento al desempeño del empleado.
E-Kit utiliza métodos de evaluación con base en el desempeño pasado del trabajador, de esta manera el evaluador puede saber si los empleados dirigen sus esfuerzos hacia la meta adecuada y si es necesario modificar su conducta para llegar a ella.
El método utilizado principalmente por la empresa es la Escala de Puntuación, con este método el evaluador concede una evaluación subjetiva del desenvolvimiento del empleado en una escala que va de malo a excelente según su puntuación. Es decir, la evaluación se basa sólo en las opiniones de la persona que confiere la calificación.
Tabla 15 Evaluación del desempeño
Área Puntos Rango
Atención al cliente 92 Excelente
Desempeño global 88 Bueno
Rapidez 79 Regular
Iniciativa 66 Deficiente
Solución-Problemas 81 Bueno
Escala
91 – 100 Excelente
54
71 – 80 Regular
61 – 70 Deficiente
60 o menos Malo
6.10 Relaciones de trabajo
6.10.1 Motivación
La motivación, es una estrategia muy importante, que siempre debe tomarse en cuenta para el desarrollo de la empresa. Un trabajador motivado es un elemento valioso, ya que este dará lo mejor de sí para la organización, y realizará su trabajo de la mejor manera posible.
Es necesario crear un ambiente agradable para el trabajador, con buenas relaciones laborales tanto con sus compañeros de trabajo, como con sus jefes.
Se deben de realizar eventos que promuevan las relaciones laborales como fiestas, convivencias, celebración de cumpleaños, etc. Y además reconocer a los trabajadores con mayor desempeño en la empresa, esto con el objetivo de mantenerlos motivados a seguir trabajando.
6.10.2 La comunicación
La comunicación es un proceso dinámico, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.
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Se debe de tomar en cuenta a cada componente del equipo, es importante que participen de una u otra forma en el proceso y en la toma de decisiones, además se les debe mantener informados ante cualquier novedad, acción, decisión, etc.
Y para ello se debe de hacer uso de diferentes medios como; - Reuniones
- Correos electrónicos - Manuales
- Guías - Teléfonos - Entre otros.
De tal manera que la efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación.
6.10.3 Trabajo en equipo
Para que una empresa marche hacia el éxito, se debe trabajar en equipo.
El trabajo en equipo, es un compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.
56 6.11 Marco legal de la organización
57
VII. FINANZAS
7.1 Objetivos del área contable
Objetivo General
El sistema contable de nuestra empresa tiene como objetivo facilitar la toma de decisiones financieras y así mantener un control constante de las operaciones realizadas de la empresa.
Objetivos Específicos
Facilitar la toma de decisiones
Mantener en forma ordenada los registros de cada operación realizada; para estar informado de cuál es la situación de la empresa
Buscar alternativas atractivas que permitan ahorrar costos/gastos para aumentar las expectativas de rendimiento
7.2 Sistema contable de la empresa
7.2.1 Contabilidad empresa
Se lleva a cabo por un contador general con un salario mensual de $200.00
Tabla Catálogo de cuentas
CÓDIGO CUENTA
1 Activo
11 Activo Circulantes 1101 Caja General 1101-01 Moneda Nacional 1101-02 Moneda Extranjera 1102 Caja Chica
1103 Bancos 1103-01 Clientes
1104 Cuentas por Cobrar
