ALEXANDER ARANGO BAENA JESSICA TATIANA GÓMEZ ARIZA LUISA FERNANDA CRUZ PALACIOS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EMPRESA VÉLEZ S.A
GRUPO 101008_16:
ALEXANDER ARANGO BAENA JESSICA TATIANA GÓMEZ ARIZA LUISA FERNANDA CRUZ PALACIOS
TUTOR:
OVELIO ENRIQUE JIMENEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Tabla de Contenido
Resumen ... ix
Palabras Clave ... x
Abstract ... xi
Key words ... xii
Introducción ... xiii
Objetivos ... xiv
Objetivos del Diplomado ... xiv
Objetivo General ... xiv
Objetivos Específicos ... xiv
Propuesta Plan de Responsabilidad Social Empresarial Vélez S.A ... 15
Direccionamiento Estratégico Empresa Vélez S.A ... 15
“Nuestra Historia ... 15
“Quienes Somos ... 15
Misión ... 16
Visión ... 16
Valores ... 16
Evaluación de Impacto ... 17
Modelo Gerencial ... 20
Modelo Kaizen, Mejoramiento Continuo ... 20
Guías e Iniciativas Mundiales ... 20
Código de Conducta ... 22
Código de Conducta Vélez S.A ... 22
Cumplimiento de las Leyes, Normas y Regulaciones ... 22
Conflicto de Interés personal de empleados y directivos ... 23
Gerenciamiento y direccionamiento estratégico... 23
Dimensión social ... 23
Oportunidades de negocio ... 24
Tratamiento de información confidencial... 24
Competencia legitima ... 24
Tratamiento de datos ... 24
El Fraude y protección de activos ... 25
El Soborno y la corrupción ... 25
Presentes o regalos ... 25
Acoso laboral y discriminación ... 26
Incumplimiento ... 26
Denuncia de conductas ilegales ... 26
Glosario ... 28
Stakeholders ... 30
Mapa Genérico de Stakeholders ... 30
Stakeholders Internos ... 31
Accionistas ... 31
Empleados ... 31
Gerencia ... 31
Proveedores ... 32
Stakeholders Externos ... 32
Artesanos ... 32
Clientes ... 32
Competidores ... 33
Comunidad ... 33
Distribuidores ... 33
Matriz Influencia - Impacto ... 33
Explicación Matriz Influencia – Impacto ... 35
Memoria de Sostenibilidad Vélez S.A ... 36
Plan de Comunicaciones ... 39
Recomendación del modelo de informe RSE ... 40
Referencias Bibliográficas ... 43
Lista de Tablas
Tabla 1 Formato Evaluación de Impacto Vélez S.A ... 18
Tabla 2 Guías e Iniciativas Mundiales Aplicadas para la Construcción del Código de
Conducta ... 21
Tabla 3 Recursos Financieros y Decisiones de Inversión Objeto del Código de Conducta de
Vélez S.A ... 27
Tabla 4 Plan de Responsabilidad Social Empresa Vélez S.A ... 37
Tabla 5 Plan de Comunicaciones a los Interesados (Stakeholders) tanto Internos como
Lista de Figuras
Ilustración 1 Mapa Genérico Stakeholders Vélez S.A ... 30
Resumen
Este documento contiene el desarrollo del plan de responsabilidad social empresarial para la
Empresa Vélez S.A la cual fue seleccionada por los integrantes del grupo. Donde se ponen en
práctica las temáticas estudiadas durante el diplomado, el cual nos permitió identificar los
impactos económicos, sociales y ambientales que influyen de manera directa e indirecta en una
organización.
En este plan de responsabilidad social, se analizaron los diferentes stakeholders (partes
interesadas) que tienen una influencia tanto directa como indirecta sobre la organización,
aportando información clave para la elaboración de este documento; en el cual se establecen
metodologías y estrategias para la toma de decisiones al interior de la empresa dependiendo del
escenario en el cual se requiera interactuar; También, se establece un código de conducta el cual
da una serie de lineamientos a los miembros de la organización que regulan e impulsan el actuar
dentro y fuera de la misma.
Por último, se establece el plan de comunicaciones para la empresa Vélez, el cual le permite la
divulgación de la información de manera directa con los diferentes stakeholders y entornos que
Palabras Clave
• Entorno
• Inversión
• Organización
• Plan
Abstract
This document contains the development of the corporate social responsability plan for Company
Vélez S.A which was selected by the members of the group. Where the subjects studied during
the course are put into practice, which allowed us to identify the economic, social and
environmental impacts that directly and indirectly influence an organization.
In this social responsability plan, the different stakeholders that have a direct or indirect
influence on the organization were analyzed, providing key information for the preparation of
this document; which establishes methodologies and strategies for decision making within the
company depending on the scenario in which it is required to interact; Also, a code of conduct is
established which gives a series of guidelines to the members of the organization that regulate
and encourage acting inside and outside of it.
Finally, the communications plan for the company Vélez is established, which allows the
disclosure of information directly with the different stakeholders and environments that influence
Key words
• Environment
• Investment
• Organization
• Plan
Introducción
Es para nosotros muy valioso tener la oportunidad de trabajar con una empresa que de alguna
u otra manera todos conocemos y poder dar una visión que se extienda más allá del solo producto.
Así aportamos al entorno un nuevo sentido de contribución y sostenibilidad.
La conducta, el mundo empresarial y las personas del común trabajan en busca de la
excelencia. Se debe prevenir, monitorear y corregir las acciones para garantizar que los
resultados predeterminados sean alcanzados. Las empresas deben abarcar procesos que tienen
injerencia en cada una de sus áreas teniendo en cuenta el código de conducta. Reconocemos la
gran importancia de los Stakeholders y su influencia en los proyectos corporativos, el apoyo que
dan para lograr los objetivos y así alcanzar el éxito empresarial.
El aprendizaje alrededor de la Responsabilidad Social Empresarial debe ser constante por
medio de un programa que busque mitigar las principales necesidades de la empresa, a través de
Objetivos Objetivos del Diplomado
• Evaluar el desempeño económico, social y ambiental de la organización potencializando las
habilidades y competencias necesarias para ser un líder transformacional.
• Conocer los aspectos básicos de la responsabilidad social empresarial, sus alcances, tipos,
modelos y beneficios como instrumentos de igualdad social, de igual manera el sector al que
pertenezca la organización, dado que son necesarios para el establecimiento de las estrategias
de actuación en armonía con el código de conducta que promulgue.
• Redactar el plan de Responsabilidad Social Empresarial, determinando las estrategias de
comunicación asertivas necesarias para su puesta en marcha y el sistema de gestión global
que le permitirá certificarse bajo una gestión socialmente responsable.
Objetivo General
Elaborar el Plan de Responsabilidad Social Empresarial de Vélez S.A.
Objetivos Específicos
1. Evaluar el desempeño económico, social y ambiental de la empresa Vélez S.A tanto interno
como externo.
2. Elaborar el código de conducta de la empresa.
3. Identificar el sector de la economía al que pertenece la empresa (primario, secundario o
terciario), argumentando la aplicación del marketing social y corporativo.
4. Diseñar el mapa genérico de los stakeholders.
Propuesta Plan de Responsabilidad Social Empresarial Vélez S.A
“Un plan de responsabilidad social corporativa es un documento de gestión y evaluación que
define el marco y las directrices generales a seguir por una organización en el ámbito de la
RSC.” (responsabilidad-social-corporativa.com, 2014)
Direccionamiento Estratégico Empresa Vélez S.A
“Nuestra Historia. Nuestra empresa nace en 1986 en la ciudad de Medellín, con la
fabricación de cinturones. Con el tiempo fue complementando su portafolio con bolsos, calzado
y marroquinería, ofreciendo artículos 100% en cuero. Más adelante en el 2009 se construye una
planta que hoy permite la verticalidad del modelo de negocio con 5 plantas de producción,
logrando que más del 90% de los productos sean desarrollados al interior de la empresa. En el
2016, se construye una nueva planta de cueros, la cual cuenta con tecnología de punta, capaz de
producir 30.000 pieles mensuales bajo procesos eco amigables, gracias a esto, es considerada
como una de las más modernas en Latinoamérica. (www.velez.com.co, 2019)”
“Quienes Somos. Somos amantes del cuero, contamos historias a través de nuestros productos, generamos deseos y emociones intensas para fortalecer nuestro compromiso con la satisfacción y
seducción de nuestros clientes.
Somos encargados de contribuir a la construcción de un planeta mejor desde la responsabilidad
social y el respeto por la naturaleza. Nuestro ADN está se compone de cuatro ejes fundamentales:
Sorprendente: una forma de enamorar y generar emociones. Sensual: estimulamos los sentidos.
Sofisticado: puedes sentirte trendy y chic. Natural: somos moda, nos inspira la pureza y frescura.
Misión
“Satisfacer y seducir a nuestros clientes con artículos de moda en calzado, bolsos,
cinturones, marroquinería, accesorios y prendas de vestir; con una alta especialización en la
manufactura del cuero, buscando un concepto diferenciador en diseño, confort, calidad y
servicio.” (www.velez.com.co, 2019)
Visión
“En el año 2020, tendremos un liderazgo en el concepto de moda en cuero basado en
innovación, calidad, diseño y posicionamiento de la marca Vélez, a través de una amplia red
de tiendas y distribuidores.” (www.velez.com.co, 2019)
Valores
• “Integridad.
• Respeto.
• Responsabilidad.
• Compromiso.
Evaluación de Impacto
“La evaluación de impacto es una herramienta que permite identificar los efectos atribuibles a
un proyecto o programa de intervención social. En un contexto donde cada vez más entidades
emprenden proyectos sociales o iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa, se hace
necesario y ético contar con evidencias que demuestren su eficacia.”
(www.empresascontralapobreza.org, 2016)
Para una mayor comprensión hemos realizado un formato que podemos ver diligenciado en la
Tabla 1
Formato Evaluación de Impacto Vélez S.A
Dimensión Impacto
Prioridad atención (alta,
media, baja)
Interno:
Falta de innovación en
productos y pérdida de calidad en los acabados.
Desarrollo del 90% de los productos y materias primas para la fabricación de sus productos.
Falta de materias primas y suministro de cueros, aumento de precios por alzas del dólar el cual incrementa las
exportaciones de cueros, pieles crudas saladas y cuero azul.
Es una empresa con tradición, historia y calidad lo, cual hace que el cliente siempre vuelva.
Media Alta Alta Alta Económica: Externo: Interno:
Miedo al cambio por la
implementación de franquicias, aumento en la carga laboral en temporadas de fin de año.
Excelente ambiente de trabajo.
Baja en la capacidad adquisitiva de las personas, aumento del desempleo.
Interno: Contaminación con los colorantes del cuero y malos olores durante el secado del cuero.
Tratamiento y reutilización del agua en sus procesos de
marroquinería y tratamiento de cueros.
Enfermedades del ganado bovino, y equino.
Baja
Alta
Media Ambiental:
Externo:
Fuente: elaboración propia.
Justificación de la Elaboración de un Plan de Responsabilidad Social
Vélez S.A requiere la elaboración de un Plan de Responsabilidad Social debido a que es una
de las marcas más icónicas en la industria nacional. Su direccionamiento estratégico ha hecho
que el crecimiento de esta compañía sea más acelerado, por esta razón se debe tener mayor
cuidado con todos los aspectos del entorno y velar por posicionar la empresa como una
Modelo Gerencial
Un modelo gerencial es una estrategia de gestión organizacional que se emplea en la dirección
y desarrollo del sistema de la empresa.
Modelo Kaizen, Mejoramiento Continuo
“Este sistema va orientado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de
manera general y proactiva. La Calidad se lleva a cabo de una manera progresiva y con un gran
énfasis en la participación de la gente. Trabaja específicamente con tres niveles de la calidad: El
mantenimiento de procesos, el mejoramiento de aquellos que requieren de cierto ajuste, y en
tercer lugar la innovación de toda clase y en todos los puntos de los procesos productivos. Se
caracteriza por una gran participación por parte de la gente en todos los niveles de la empresa,
para alcanzar los objetivos trazados por la organización.”
(helianamorenobloggercom.blogspot.com, 2011)
Este modelo está muy enfocado a lo que ha realizado el fundador y dueño de Vélez, a la fecha
ha sido un proceso de mejoramiento continuo, ligado a las exigencias del mercado, donde
muchos de sus colaboradores participan para lograr la calidad que la marca tiene hoy en día.
Escuchar hablar de Vélez, es sinónimo de calidad en artículos de cuero y marroquinería.
Guías e Iniciativas Mundiales
Son las entidades, parámetros o principios que se tienen en cuenta a la hora de elaborar el
código de conducta de una empresa según su impacto o influencia en la misma.
Por medio de la tabla 2 queremos mostrar algunas de las iniciativas mundiales que tuvimos en
cuenta a la hora de elaborar el código de conducta de nuestra empresa Vélez S.A, siguiendo la
importancia e influencia de los individuos o grupos que tienen intereses directos o indirectos
sobre la empresa.
Tabla 2
Guías e Iniciativas Mundiales Aplicadas para la Construcción del Código de Conducta
STAKEHOLDERS PRINCIPIOS O VALORES IMPACTO O
INFLUENCIA
Empleados Autonomía individual
Justicia natural
Compromiso con los empleados para buscar su calidad de vida y defender sus derechos laborales.
Clientes El centro en las personas
Contacto constante con los clientes para hacerlos participes en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial.
Proveedores Legitimidad
Crear alianzas estratégicas con la finalidad de generar un valor agregado con aliados y proveedores.
Competidores Mutualidad
Justicia distributiva
Sana competencia, justa y leal.
Comunidad Pluralismo
Respeto a la diversidad cultural y se trata de mejorar la calidad de vida dentro de la comunidad donde se desarrolla la actividad empresarial.
Sociedad Responsabilidad social
Compromiso con el medio ambiente y con la sociedad involucrada.
Código de Conducta
“es un instrumento de gestión de organizaciones que establece reglas específicas para perfilar
las prácticas y comportamientos específicos que deben ser alentados o prohibidos en una
organización o individuo con base a su declaración de valores, principios y creencias.” (Grupo
Cavala, 2014)
Código de Conducta Vélez S.A Cumplimiento de las Leyes, Normas y Regulaciones
Vélez y sus colaboradores están regidos por la leyes y decretos tantos municipales como
nacionales, las cuales están contempladas en el código sustantivo del trabajo, código de
comercio, código penal y código de recursos naturales renovables y de protección al medio
ambiente.
Todo el personal de empleados deberá acogerse a las normas y regulaciones establecidos en la
empresa, las cuales serán aplicadas en determinados casos. Se hace seguimiento al nivel de
aplicación de las normas establecidas por medio del fortalecimiento de los más elevados
estándares de conducta ética dentro de la Compañía. Se hace la revisión de los casos que atenten
contra la transparencia en cualquier evento donde se vea afectada la Compañía y dirigir las
investigaciones que se requieran.
Todos los empleados que incumplan las leyes podrán ser sujeto de las medidas disciplinarias
o acciones correspondientes, incluso, la terminación del contrato de trabajo por decisión
unilateral de la Compañía y por justa causa, sin perjuicio de las acciones legales o judiciales
pertinentes. Igualmente, los empleados que alienten a otro a incumplir lo dispuesto en el presente
obstaculicen la investigación de una posible conducta de fraude, podrán ser sujeto de dichas
medidas.
Conflicto de Interés personal de empleados y directivos
Las actuaciones siempre estarán enmarcadas hacia los mejores intereses para Vélez.
Partiendo de esta afirmación, se entiende que primarían los intereses de la organización por
encima de algún interés personal o de algún tercero que se vea involucrado en algún negocio o
transacción con la empresa Vélez, prima la compañía y sus colaboradores.
Todo conflicto de interés o mala conducta por alguna de las partes involucradas sean
empleados directivos o terceros, deberá ser informada de manera inmediata a sus superiores o
por los canales internos para tal fin.
Gerenciamiento y direccionamiento estratégico
Vélez es una marca reconocida en el entorno local y nacional, la cual día a día está ganando
reconocimiento a nivel internacional, lo cual es un orgullo para la compañía.
El gerenciamiento y direccionamiento de Vélez, siempre deberá estar enmarcado en tres
estrategias claves para la compañía como es la innovación en los diferentes productos y
servicios, estar atentos a las nuevas oportunidades de negocios y expandirse cada vez más a los
diferentes centros comerciales, que se están construyendo y consolidando en el país.
Dimensión social
Las decisiones que se tomen en cuanto la contratación y desarrollo del personal de empleados
y directivos serán de manera justas e imparciales.
Para nosotros es de gran importancia el compromiso social por lo que estamos generando
empleo constantemente, entre el 2013 al día de hoy hemos creado 1200 nuevos empleos
internas de 213 puestos, buscando así el desarrollo del talento humano al interior de la compañía.
Y de esta forma se segura proyectando para los próximos años.
Oportunidades de negocio
El compromiso siempre estará enmarcado a fomentar los negocios de Vélez.
Los empleados no competirán con la compañía ni tampoco tomarán ventaja personal de las
oportunidades comerciales que se les presenten durante el transcurso de su relación laboral, a
menos que la Compañía haya abandonado expresamente su interés de perseguir dicha oportunidad.
En toda oportunidad de negocio siempre primaran los intereses de Vélez que el particular o de
algún tercero.
Tratamiento de información confidencial
El personal directivo y empleados de confianza tendrán especial cuidado del suministro de
información a terceros para beneficio propio o de un tercero, el mal tratamiento de la
información está contemplado como una falta grave al código de conducta de la compañía.
Competencia legitima
Vélez cree en la importancia de la libre competencia.
La empresa siempre se acogerá las normas vigentes en lo que se refiere a competencia desleal
en el código sustantivo de comercio y será respetuosa de los lineamientos, que ya están
establecidos por la ley.
Sus negocios siempre estarán en macados con la transparencia y sana competencia entre sus
competidores, donde no serán acordados precios ni se pagarán coimas por acceder a mercados
donde Vélez pretenda expandir su nicho de mercado.
Tratamiento de datos
confidencial de terceros.
Este capítulo estará ampliamente ligado al capítulo anterior de tratamiento de información
confidencial. Toda la información suministrada por terceros y recaudada por la empresa será
manejada de manera especial y segura y por ningún motivo será compartida sin la previa
autorización de los involucrados.
El Fraude y protección de activos
Se hará énfasis en la honestidad y el respeto por los activos y bienes de la empresa, el
personal de empleados y directivos no deberán versen involucrados en conductas deshonestas o
acciones fraudulentas o alguna otra conducta deshonesta que empañen el buen nombre de la
compañía y afecte los bienes o activos o registros financieros y contables de la empresa.
Estas conductas darán lugar a sanciones disciplinarias y se ara formulación de cargos penales
dependiendo de la gravedad.
El Soborno y la corrupción
En Vélez no se tolera toda forma de soborno y corrupción que involucre las operaciones de la
empresa.
No se permitirá la entrega o recibo de regalos u otros beneficios por la prestación de algún
servicio que la empresa hace a sus clientes y proveedores, está prohibido que los empleados de
Vélez, se presten para este tipo de acciones para recibir algún beneficio por la prestación de un
servicio o venta de los productos de la compañía.
Presentes o regalos
Para Vélez no es correcto este tipo de figura, competimos y llevamos a cabo nuestras
Este capítulo estará ampliamente ligado al capítulo anterior, donde los regalos de cualquier
tipo material o económico por el recibo de algún beneficio por las operaciones y negocios de la
compañía está prohibido, y será una falta grave de conducta.
Acoso laboral y discriminación
En Vélez Fomentamos la diversidad y respetamos la dignidad personal de nuestros
empleados.
La persona víctima de acoso sexual o discriminación debe recoger las pruebas y presentarlas
en Recursos Humanos, para tomar las medidas necesarias, ya que estos actos son considerados
como delitos graves dentro de la empresa.
Incumplimiento
En la empresa Vélez tendremos muy presente el código de conducta para llevar acabo toda
investigación o sanción por mala conducta de empleados y directivos. El no cumplimiento de
este código traerá sanciones disciplinarias sobre cada uno de los empleados y directivos que no
cumplan con alguno de estos capítulos.
Denuncia de conductas ilegales
Todos somos responsables de que todos actuemos según lo establecido en el código de
conducta, y es responsabilidad de cada uno hacer cumplir lo establecido en dichos capítulos.
Es responsabilidad de todos informar cualquier conducta indebida tanto dentro como fuera de
la compañía, que afecte la imagen y la reputación de la empresa y sus colaboradores. Todos los
reclamos y denuncias serán manejadas bajo estricta confidencialidad y se habilitara una línea
Recursos Financieros
“Son el conjunto de activos financieros de una empresa que cuentan con un alto grado de liquidez, además del efectivo.
Entre otras cosas, estos recursos financieros se componen de préstamos a terceros, dinero
en efectivo, depósitos en entidades bancarias, propiedad de acciones y bonos, y tenencia de
divisas, entre otras cosas.” (www.economiasimple.net, 2016)
Los recursos financieros destinados para el código de conducta se ven reflejados en la tabla 3.
Tabla 3
Recursos Financieros y Decisiones de Inversión Objeto del Código de Conducta de Vélez S.A
CONCEPTO VALOR
Recopilación de la información $1.000.000
Divulgación del código de conducta (incluye:
publicidad, papelería, difusión) $1.500.000
Interiorización y concientización del plan $1.500.000
TOTAL $4.000.000
Glosario C Corporación:
“Las corporaciones o Sociedades Corporativas, son personas jurídicas formadas por grupos de
personas físicas que actúan en conjunto con un fin específico.
Esta asociación de personas actúa como una única sociedad y su actividad se rige según unos
derechos y unas obligaciones marcados por ley.” (Economia Simple, 2016)
I Inversión:
“Una inversión es una actividad que consiste en dedicar recursos con el objetivo de obtener un
beneficio de cualquier tipo.” (Economipedia, 2019)
M Marketing:
“Marketing es una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y métodos que se
elaboran en torno a la promoción y venta de un producto o servicio. La palabra marketing deriva
del inglés, que en español se traduce como mercadotecnia.
El marketing abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los consumidores.
Asimismo, también evalúa cuáles son las gestiones comerciales más recomendadas para ofrecer
un producto o servicio, captar la atención del consumidor y alcanzar su fidelización con la marca
O Objetivos organizacionales:
“Los objetivos son declaraciones que identifican el punto final o condición que desea alcanzar
una organización. Tener un conjunto específico de objetivos es lo que proporciona identidad
propia a una organización.
Los objetivos cumplen tres funciones principales: establecen principios generales,
proporcionan legitimidad, plantean un conjunto de estándares.” (Martín, 2015)
Organización:
“Una organización es un sistema definido para conseguir ciertos objetivos. Estos sistemas
pueden estar compuestos por otros subsistemas vinculados que desempeñan funciones concretas.
También se puede definir como un grupo social integrado por personas, tareas y administración,
que se relacionan entre sí dentro de una estructura sistemática con el propósito de alcanzar unas
metas.
Hay que aclarar que una organización sólo puede funcionar cuando hay individuos que se
comunican y tienen intención de actuar de una manera coordinada para conseguir su propósito.
Las entidades o empresas funcionan a través de una serie de normas que previamente han sido
fijadas para el cumplimiento de los objetivos.” (Economía Simple, 2016)
P Planeación estratégica:
“La planeación establece el punto de partida y el punto de llegada al asociar los elementos que
afectan directa o indirectamente el entorno interno y externo. Por su parte, la estrategia plantea los
pasos para garantizar el tránsito del punto inicial al punto final de manera coherente, ordenada y
En esa medida, la Planificación Estratégica es una herramienta de gestión que permite apoyar
la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben
recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno.”
(CCMA, 2019)
Stakeholders
“Son todos aquellos grupos, organizaciones, empresas o personas que tienen interés en una
empresa u organización dada, entre ellos se tienen a: los empleados, los clientes, los proveedores
de bienes y servicios, los proveedores de capital, la comunidad y la sociedad.” (Neyra, 2006)
Mapa Genérico de Stakeholders
Un mapa de Stakeholders es una herramienta visual que pretende representar los distintos
grupos que participan en un servicio particular. Los Stakeholders pueden ser agrupados por sus
intereses comunes, como lo vemos en la ilustración 1 correspondiente al mapa realizado por los
integrantes del grupo.
Stakeholders Internos
“Son aquellos que se consideran fundamentales para la marcha de cualquier empresa, es decir,
los que mantienen una relación directa y estrecha con los negocios. Hablamos, en este caso, de
los clientes, los accionistas, los proveedores e incluso los trabajadores o el personal que integra
los grupos de trabajo.” (www.obs-edu.com, 2019)
Accionistas
Para mí, son la gasolina que permite el funcionamiento de la empresa porque de nada sirve
tener los actores anteriores sin los recursos que permitan poner en marcha el proyecto.
Empleados
Debido a que los empleados son el principal activo de la empresa su impacto es de suma
importancia ya que es por medio de ellos que se pueden desarrollar todas las ideas que se tienen.
Además, el desarrollo de la función que cada uno tiene permite el perfecto funcionamiento en
todas las áreas de la compañía, cada puesto tiene sin duda alguna su valor agregado y se
complementan entre ellos. Son el cliente interno más importante de la empresa ya que son ellos
los que interactúan directamente en las tiendas con los clientes, y su atención es fundamental
para el logro de los objetivos de la empresa que es consolidar las ventas y mantener clientes
satisfechos.
Gerencia
Aquí encontramos las ideas, planes, estrategias, todo lo que queremos lograr y proyectar al
entorno. Yo lo defino como la cabeza, la mente que organiza. Toda empresa requiere de un líder
que tome los riesgos y decisión acertadas como es el caso de Vélez, que muchas de sus
decisiones exitosas han sido tomadas por su dueño con el fin de sacar adelante un proyecto de
Proveedores
Son de vital importancia ya que son ellos los que suministran las materias primas para llevar
acabo la producción de bienes y servicios, en este sentido La empresa Vélez ha tenido un gran
reto ya que los escases de materias primas lo llevado a implementar acercamiento con este tipo
de proveedores para asegurar su producción.
Stakeholders Externos
“Son todos aquellos stakeholders que no participan directamente en las acciones ni en los
procesos comerciales, como por ejemplo los competidores de nuestra marca, las fundaciones y
ONGs, el Estado y las normas vigentes, los medios de comunicación, entre otros. Pese a que
estos últimos no tienen una vinculación directa con los negocios, no por ello están exentos de
sufrir consecuencias derivadas de las decisiones que se tomen en el seno de las empresas. En este
sentido, incluso las comunidades o las sociedades en general se consideran ejemplos de
stakeholders.” (www.obs-edu.com, 2019)
Artesanos
Aunque ellos entran en el grupo de los proveedores lo quise poner aparte para resaltar la
importancia y el impacto que generan, debido a que le aportan un sello de identidad a la empresa.
Son ellos el pilar fundamental de Vélez, ya que con su conocimiento ayudan al desarrollo y
construcción de producto innovadores. También son aquellas personas de planta especializadas
en labores de marroquinería, que con su conocimiento y experiencia ayudan al desarrollo y
producción de artículos de consumo terminados con alta calidad.
Clientes
Ellos indudablemente son la razón de ser de la empresa, son la motivación, la inspiración, la
Para Vélez y cualquier otra empresa el cliente es de vital importancia ya que son ellos los que
impulsan la oferta y demanda de bienes y servicios.
Competidores
Estos aportan el toque de adrenalina que impulsa al mejoramiento continuo. Permite
planificar y mejorar las estrategias a la hora de lanzar productos ya que los competidores
dinamizan la oferta y demanda de productos. Vélez entiende que se compite con calidad y marca.
Comunidad
La comunidad o el entorno es lo que mueve a Vélez a llevar a cabo prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial, ya que es a través de ellos que se garantiza la permanencia
en el mercado.
Las comunidades juegan un papel importante a la hora de llevar a cabo operaciones por parte
de cualquiera empresa, ya sea por su ubicación geográfica y por el impacto que esta genera a las
comunidades aledañas, Vélez ha impactado de manera las comunidades ya que genera empleo en
las regiones donde desarrolla sus operaciones.
Distribuidores
Fuera de las tiendas propias de la empresa, Vélez les da la oportunidad a personas del común
de distribuir sus productos, lo cual genera un alcance más grande de la marca que permite un
impacto positivo tanto para la empresa como para el distribuidor.
Matriz Influencia - Impacto
“La matriz de influencia e impacto agrupa a los stakeholders (interesados) basándose en 2
el cual es la capacidad de efectuar cambios a la ejecución o planificación del proyecto.”
(gestioncomunicacionesgrupo29.wordpress.com, 2016)
En la ilustración 2 mostramos la matriz influencia – impacto desarrollada por el grupo.
Explicación Matriz Influencia – Impacto
1. Color azul: En este cuadro encontramos los stakeholders con influencia y mucho impacto, los
ubique en este lugar porque son los actores con los que debemos conectar más a profundidad
y esforzarnos al máximo para mantenerlos satisfechos. Siendo estos los siguientes:
• Empleados
• Proveedores
• Clientes
• Artesanos
• Distribuidores
2. Color rojo: En este cuadro encontramos los stakeholders con impacto y menor influencia, con
estos actores se debe tener especial cuidado ya que, si no se tratan con buen tacto, sus
decisiones pueden llegar a afectar negativamente a la empresa, por lo tanto, es importante
involucrarlos activamente y mantenerlos informados en todo momento, para que estén al
tanto del estado y las fases por las que se encuentra atravesando la compañía. Aquí
encontramos:
• Gerencia
• Accionistas
3. Color verde: En este cuadro encontramos los stakeholders con poco impacto y poca
influencia, en este caso la tarea es monitorizar este actor, lo cual aportara a la empresa una
visión más clara de sí misma. Aquí tenemos:
• Competidores
4. Color naranja: En este cuadro encontramos los stakeholders con poco impacto, pero bastante
lo tanto, nos permite detectar los cambios del entorno para poder seguir avanzando en la
sociedad, pero no ofrece hasta el momento un impulso que impacte en gran medida a la
empresa. Encontrándose aquí:
• La Comunidad.
Memoria de Sostenibilidad Vélez S.A
“Una Memoria de Sostenibilidad es un documento que expone información acerca del
desempeño económico, ambiental, social y de gobierno de una organización. Es decir, sobre los
pilares que constituyen su responsabilidad social.” (erreese.com, 2019)
Tabla 4
Plan de Responsabilidad Social Empresa Vélez S.A
Dimensión
Stakeholder
s Objetivo Estrategia Plazo
Recursos (físicos, humanos,
técnicos)
Indicador Seguimiento
Económic
a Clientes
Medir el grado de satisfacción de los clientes o grupos de interés.
Motivar a los clientes a obtener nuestros productos de excelente calidad a precios muy razonables.
Evaluar el grado de satisfacción de los clientes.
Programar temporadas de
ofertas. Brindar un buen asesoramiento al cliente sobre el
producto y servicio.
Homologación de productos de
acuerdo al entorno social y
económico.
Semestra l
Departamento de mercadeo y
ventas. Instalaciones y puntos de venta. computadores Personal encargado de difundir la información vía mail. Volantes promocionales Tickets de descuentos Publicidad impresa para las tiendas Propagandas por radio y
televisión.
Se medirá el grado de satisfacción de los clientes tanto los clientes internos como externos mediante fidelidad. Índice de satisfacción
≤ 100 %.
Retención de clientes =
Clientes totales + Desertores ÷ clientes totales. El seguimiento será semestral y estará a cargo del director comercial. Cada trimestre se deberá diligenciar una plantilla en Excel para
calcular el crecimiento en ventas de
cada temporada. Económic a Gobierno corporativo- Dueño y accionistas Fomentar la transparencia
al interior y fuera de la organización. Suministrar información transparenté sobre las operaciones y resultados de la
gestión de la empresa.
Establecer protocolos de relacionamiento
con los futuros inversionistas y accionistas. Exponer los compromisos adquiridos en cuestión de responsabilidad social empresarial. Anual Dueño y directivos.
Sala de juntas.
Medios tecnológicos. Personal encargado de difundir la información vía mail
Se medirá la percepción de los clientes internos, mediante análisis cualitativos y cuantitativos de los protocolos he información suministrada, que sea útil y valiosa para los interesados. Margen de operaciones = (Utilidad operacional ÷ ventas netas) x 100
El seguimiento se realizará anual mediante la medición de la percepción del cliente interno, estará a cargo de la
gerencia.
Social Artesanos
Capacitar y potenciar al personal clave en la producción de artículos Implementar planes de formación y desarrollo profesional a los
operarios de Semestra l Departamento de gestión humana. Salones de capacitación y Estará altamente ligado a la calidad y eficiencia del
Se medirá la cantidad de
productos rechazados
de acuerdo a sus talleres de personal semestre de
marroquinerí destrezas y entrenamiento capacitado. producción.
a. fortalezas.
Índice de
Impartir satisfacción
formación y ≥ 90%
capacitación a
las nuevas (# de
incorporaciones personas
de personal y capacitadas ÷
tecnologías. total
empleados) x 100 ÷ 0.90
Social Empleados
Implementar un buen ambiente laboral y psicosocial Construir un gran ambiente de trabajo, donde prime
el respeto y la tolerancia.
Elaborar el código de conducta, con la participación de los empleados.
Prevención del acoso laboral y
sexual. Elaborar planes de prevención de
riesgos laborales. Realizar actividades extra laborales, que integren los empleados. Trimestra l Departamento de gestión humana. Salones de capacitación Recreacionista s Restaurantes Parques recreativos Computador Bafles Micrófonos Materiales lúdicos Medir el estado psicosocial del personal. Estableciente un porcentaje alto de satisfacción del personal frente a la
imagen y gestión de la
empresa.
Indicador de satisfacción ≥ al 80% (Personal satisfecho +personal insatisfecho) ÷ total personal Mediante la atención de PQR del cliente interno y la medición de los incidentes y accidentes laborales durante un trimestre, se determinará el indicador. Aprovechand o las distintas
fechas especiales, se llevarán a
cabo ciertas jornadas de integración en donde se
podrá observar la interacción
de los grupos.
Ambiental Proveedore
s Clasificar los proveedores que implementen buenas prácticas productivas. Velar porque nuestros proveedores sean responsables con el medio ambiente.
Adquirir productos o materias primas no nocivas para la salud y el medio ambiente. Formación y sensibilización medioambiental a los proveedores. Exigir certificados Medioambientale s Anual Departamento de compras y
calidad
Estará medido por un porcentaje
alto el 100% de los proveedores registrados en base de datos deben tener su registro sanitario o INVIMA. (Proveedore s registrados - proveedores sin registro) ÷total proveedores
Filtro de los nuevos proveedores
y seguimiento en las bases de datos. Anualmente se realizará una encuesta por indicadores para medir avances en los procesos.
Ambiental Entorno
Local
Proteger las comunidades
y el medio ambiente, donde opere la empresa. Implementar medidas para minimizar la contaminación en los procesos
productivos. Semanal Gerencia general. Departamento de gestión ambiental y social. Este indicador estará en marcado por un porcentaje
Establecer sistemas de gestión para el
manejo del reciclaje y residuos sólidos.
Diseño de productos ecológicos amigables con el medio ambiente.
Planta de tratamiento de agua industrial
hídricas ≤ 5%.
Índice = (Litros de
agua utilizados –
total litros tratados)
÷100
Fuente: elaboración propia.
Plan de Comunicaciones
“Un plan de comunicación empresarial es una hoja de ruta para todos los departamentos de la
empresa en el que se establece de forma clara los objetivos de comunicación a
alcanzar. Además, facilita la ordenación de las tareas y que todas ellas se realicen de una manera
coherente y enfocada a objetivos concretos.” (www.iebschool.com, 2019)
Tabla 5
Plan de Comunicaciones a los Interesados (Stakeholders) tanto Internos como Externos
Dimensión Stakeholders Frecuencia Medio
Económica
Clientes o grupo de interés Gobierno corporativo-
Dueño y accionistas
Anual
Página WEB y revista de informe anual, medios de
prensa escrita
Social
Artesanos Empleados
Semestral
Correo corporativo y boletines internos
semestrales
Ambiental
Proveedores Entorno local
Mensual Boletines internos
mensuales y prensa local
Fuente: elaboración propia.
Recomendación del modelo de informe RSE
• “De acuerdo a las disposiciones contenidas en el artículo 46 de la Ley 222 de 1995, es
obligación por parte de los administradores presentar, en cumplimiento del acto de
rendición de cuentas, un informe de gestión.
En el desarrollo de dicho informe, se deberán incluir algunas consideraciones
fundamentales para el análisis de la gestión, de acuerdo con lo estipulado por el artículo
47 de la mencionada ley, como lo son: el análisis de los resultados de la entidad, los
acontecimientos importantes acaecidos después del cierre, la evolución previsible, entre
otros. Por tanto, en este modelo se incluirán algunos párrafos ilustrativos de estos
elementos que servirán de guía para la elaboración de su respectivo informe de gestión.”
• En el modelo de informe RSE de la empresa VÉLEZ se debe tener en cuenta la
consecución de las necesidades en la sociedad lo cual se debe generar a través de una
adecuada comunicación para así poder lograr la satisfacción y mejorar el desempeño
como empresa. Podemos decir que, si se presenta una motivación llevando a los
stakeholders a estar satisfechos en su entorno y en su lugar de trabajo bajo las
condiciones adecuadas, las relaciones interpersonales serán buenas y se impulsara una
sensación de bienestar general y un sentimiento de valor empresarial ante la sociedad
• todas estas actividades planteadas en plan RSE se deben realizar con más frecuencia, ya
que así se podrán mejorar las condiciones laborales actuales y lograr mayor productividad
empresarial.
• Se debe fomentar a través de la RSE el crecimiento del espíritu empresarial en las
comunidades, y además se deben aumentar los niveles de motivación, liderazgo
participativo, en donde todos puedan tener una visión más amplia de la empresa y su
entorno
• Se debe mejorar la comunicación y el grado de confianza entre los empleados y la
comunidad, ya que estos aspectos dan seguridad y facilitan el desarrollo de las
Conclusiones
El éxito de las organizaciones se basa en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la
misma, estos deben estar relacionados con la necesidad divisada en el estudio de mercado y
viabilidad del proyecto; las grandes empresas analizan las dimensiones económicas, sociales y
ambientales que intervienen en el desarrollo de su proceso, con la finalidad de minimizar las
necesidades encontradas, convirtiendo debilidades en fortalezas y amenazas en oportunidades,
creando un marco diferenciador en el mercado.
El plan de Responsabilidad Social Empresarial permite el desarrollo de estrategias que
impactan positivamente todas las partes involucradas (stakeholders), dentro de este se hace
indispensable la creación del código de conducta, para tener claridad en la toma de decisiones, se
diseñan herramientas que permite a las organizaciones minimizar los impactos negativos e
incrementar su rentabilidad, mediante la tecnología, innovación, neuromarketing y ciencias
aplicadas en la gerencia, creando una convergencia entre la economía, la sociedad y el medio
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