IBM TRIRIGA Versión 10 Release 4.2. Workplace Performance Management Guía del usuario IBM

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IBM TRIRIGA

Versión 10 Release 4.2

Workplace Performance Management

Guía del usuario

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Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información del apartado “Avisos” en la página 239.

Esta edición se aplica a la versión 10, release 4, nivel de modificación 2 de IBM TRIRIGA y a todos los releases y modificaciones posteriores hasta que se indique lo contrario en nuevas ediciones.

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Contenido

Capítulo 1. Gestión de rendimiento del

lugar de trabajo . . . ..

1 Capítulo 2. Tipos y plantillas de gráficos

de medida . . . ..

3

Umbrales de medidas y consultas . . . .. 4

Capítulo 3. Roles de usuario y portales

7

Roles y portales de Empresa . . . .. 7

Rol Ejecutivo de lugar de trabajo . . . . .. 7

Rol Ejecutivo de finanzas . . . .. 8

Rol Gestor de unidades de negocio . . . . .. 8

Rol Gestor/planificador ambiental . . . .. 9

Roles y portales de Operaciones . . . .. 10

Rol Ejecutivo de operaciones . . . .. 10

Rol Gestor/planificador de evaluación de instalaciones . . . .. 11

Rol Gestor de centro de contacto . . . . .. 12

Roles Gestor de contratos y Gestor de compras 12 Rol Gestor de servicios . . . .. 13

Rol Técnico de servicio . . . .. 14

Roles y portales de Instalaciones . . . .. 15

Rol Ejecutivo de instalaciones . . . .. 15

Rol Gestor/planificador de espacio . . . .. 16

Rol Gestor/planificador de traslado . . . .. 16

Roles y portales de Bienes inmuebles . . . . .. 17

Rol Ejecutivo inmobiliario . . . .. 17

Rol Gestor de contratos inmobiliarios. . . .. 18

Rol Gestor de transacciones inmobiliarias . .. 19

Roles y portales de Proyectos . . . .. 20

Rol Ejecutivo de proyecto. . . .. 20

Rol Gestor de programa . . . .. 21

Rol Gestor de proyectos . . . .. 22

Contenedor de proyectos para contextos de proyecto . . . .. 22

Capítulo 4. Medidas de gestión de

rendimiento

. . . ..

25

Medida % de entrega a tiempo – Mis Proyectos .. 25

Medida % de entrega a tiempo – Mis tareas . .. 26

Medida % de entrega a tiempo – Proyectos de bienes inmuebles . . . .. 28

Medida % de pago a tiempo - Mis Contratos de bienes inmuebles . . . .. 29

Medida % de Cartera Arrendamiento . . . . .. 30

% ahorro de auditorías . . . .. 31

Medida Área por persona – Contratos inmobiliarios 33 Medida Promedio de días pendientes. . . . .. 34

Medida Puntuación de transacción global promedio 35 Medida Puntuación de transacción global promedio – Mis proyectos . . . .. 37

Medida Índice de devolución de llamadas . . .. 38

Medida Coste de Capital (Real frente a Presupuesto) 39 Medida Coste de capital (presupuesto vs. real vs. previsión) . . . .. 41

Medida Índice de renovación de capital . . . .. 42

Medida Órdenes de cambio a presupuesto . . .. 44

Medida Órdenes de cambio a contrato . . . .. 45

Medida Tasa de rotación (%) . . . .. 46

Medida Índice de condición . . . .. 47

Medida Eficiencia de centro de contacto . . . .. 49

Medida Tasa de finalización a tiempo del contrato 50 Medida Coste de operaciones ($/área) . . . .. 51

Medida Coste de operaciones ($/persona) . . .. 53

Medida Coste de operaciones (por tipo de servicio) 54 Medida Coste por área (Arrendado) – Contratos inmobiliarios . . . .. 56

Medida Coste por área (En propiedad) – Contratos inmobiliarios . . . .. 57

Medida Coste por persona – Contratos inmobiliarios 58 Medida Coste por asiento – Contratos inmobiliarios 60 Medida Presupuesto actual frente a Previsión . .. 61

Medida Costes de custodia-limpieza / Área ($/área) 62 Medida Satisfacción del cliente - Instalaciones . .. 64

Medida Densidad (área/persona) . . . .. 65

Medida Densidad (área/punto de trabajo) . . .. 67

Medida Proporción de coste de tareas de emergencia . . . .. 68

Medida Emisiones (Carbono) (Toneladas CO2 US) 69 Medida Intensidad de emisiones (Carbono) (libras CO2 / GSF) . . . .. 71

Medida Intensidad de emisiones (Carbono) por Ocupante (toneladas CO2) . . . .. 73

Medida de Emisiones a la atmósfera (libras-masa) 75 Medida Intensidad de emisiones a la atmósfera (kilogramos / GSF) . . . .. 76

Medida Coste de energía (USD) . . . .. 78

Medida Coste de energía (USD) - Tipo de energía 79 Medida de Proporción de coste de energía (%) .. 80

Medida Uso de energía . . . .. 81

Medida Uso de energía - Tipo de energía . . .. 82

Medida Uso de energía por Grado-día de refrigeración (kilovatios-hora) . . . .. 83

Medida Uso de energía por total de Grado-día (kilovatio-horas / grados-días) . . . .. 85

Medida Uso de energía por Grado-día de calefacción (kilovatios-hora) . . . .. 87

Medida Intensidad de uso de energía (kilovatios-hora / GSF) . . . .. 88

Medida Intensidad de uso de energía (megajulios / GSF). . . .. 90

Medida de Intensidad de uso de energía por Ocupante (kilovatios-hora / ocupante) . . . .. 92

Medida de Intensidad de uso de energía por Ocupante (megajulios / ocupante) . . . .. 94

Medida Calificación de lista de comprobación ambiental (%). . . .. 96

Medida Encuesta de evaluación ambiental (%). .. 98

(4)

Medida Tasa de eficiencia de proyecto ambiental (USD / Toneladas CO2) . . . .. 101 Medida Índice de valor de sustitución actual de operación de instalaciones (CRV) . . . .. 102 Medida Índice de condición verde . . . . .. 104 Medida Progreso de ahorro de plan de

implementación . . . .. 106 Medida Ingresos por Área (Arrendamientos de

Cuentas por cobrar) . . . .. 107 Medida Costes de mantenimiento / área ($/área) 108 Medida Costes de mantenimiento / Área

mantenida . . . .. 109 Medida Tasa de espacio de movilidad (%) . . .. 111 Medida Tasa de trabajador de movilidad (%) . .. 112 Medida Coste de traslado ($/área) . . . . .. 113 Medida Coste de traslado ($/Persona trasladada) 115 Medida Mi tiempo de ciclo de transacción

promedio . . . .. 116 Medida Mis costes de servicio dentro del objetivo 117 Medida Mi Respuesta del servicio a tiempo

(tiempo de respuesta). . . .. 119 Medida Mi satisfacción global del cliente

-Operaciones . . . .. 120 Medida Mi proyecto - Presupuesto . . . . .. 122 Medida Mi utilización de tiempo de servicio . .. 123 Medida Coste de nueva construcción / Área . .. 124 Medida Tasa de ocupación (%) . . . .. 126 Medida Costes de servicio dentro del objetivo .. 127 Medida Respuesta del servicio a tiempo (tiempo de respuesta) . . . .. 129 Medida Coste operativo (Real frente a Presupuesto) 130 Medida Coste operativo (presupuesto vs. real vs. previsión) . . . .. 132 Medida Presupuesto original a Previsión . . .. 133 Medida Proporción de externalización . . . .. 134 Medida Satisfacción global del cliente – Todas las organizaciones de lugar de trabajo . . . . .. 135 Medida Satisfacción global del cliente – Gestores de carteras . . . .. 137 Medida Satisfacción global del cliente –

Proveedores preferidos . . . .. 138 Medida Satisfacción global del cliente –

Proveedores preferidos – Mis proyectos . . .. 139 Medida Tasa de utilización de horas extra . . .. 140 Medida Porcentaje de proyectos sobre el

presupuesto . . . .. 142 Medida Porcentaje de proyectos sobre planificación 143 Medida Porcentaje de RFI vencido . . . . .. 144 Medida Proporción de Finalización de tareas de mantenimiento preventivo . . . .. 145 Medida Proporción de Coste de mantenimiento

preventivo a Mantenimiento de reparación . .. 147 Medida Tasa de finalización a tiempo del proyecto 149 Medida Varianza de planificación de proyecto .. 150 Medida Utilización de contrato de bienes

inmuebles – Acuerdo de utilización de espacio .. 151 Medida Proporción de energía renovable (%) - Tipo de energía . . . .. 152 Medida Proporción de energía renovable (%) . .. 154 Medida Coste de renovación / Área. . . . .. 155

Medida Ingresos / Emisiones de carbono (USD / Toneladas CO2) . . . .. 156 Medida Ingresos semanales a destino . . . .. 158 Medida Tiempo de respuesta de RFI. . . . .. 159 Medida % de asientos ocupados – Contratos

inmobiliarios . . . .. 160 Medida Asientos por persona – Contratos

inmobiliarios . . . .. 161 Medida Costes de seguridad / Área mantenida 162 Medida Coste de tareas . . . .. 164 Medida Volumen de tareas de servicio . . . .. 165 Medida Utilización de tiempo de servicio . . .. 166 Medida Satisfacción del cliente de servicios

-Operaciones . . . .. 168 Medida Residuos sólidos . . . .. 170 Medida Residuos sólidos - Tipo . . . .. 171 Medida Recuperación de residuos sólidos (%) .. 172 Medida Recuperación de residuos sólidos (%)

-Tipo . . . .. 173 Medida Desglose de clase de espacio (%) . . .. 175 Medida Resumen de utilización de tiempo . .. 176 Medida Coste de operaciones total ($) / Gastos

totales de explotación del negocio ($) . . . .. 177 Medida Coste total de operaciones / Emisiones de carbono (USD / Toneladas CO2) . . . .. 179 Medida Coste total de ocupación (TCO) ($/área) 180 Medida Coste total de ocupación (TCO)

($/persona) . . . .. 182 Medida Coste total de ocupación (TCO) (por tipo de servicio) . . . .. 184 Medida Costes de servicios de suministros / área ($/área) . . . .. 185 Medida Coste de vacantes – Contratos de bienes inmuebles . . . .. 187 Medida Tasa de vacantes – Contratos de bienes

inmuebles . . . .. 188 Medida Uso de agua . . . .. 189 Medida Intensidad de uso de agua (CF / GSF) .. 190 Medida Intensidad de uso de agua por ocupante (CF) . . . .. 192 Medida Proporción de distribución de trabajo .. 194 Medida Tasa de utilización de trabajador (%) . .. 195 Medida Coste de operaciones total del lugar de

trabajo ($) / Ingresos totales del negocio ($) . .. 197 Medida Tasa de utilización de punto de trabajo (%) 198

Capítulo 5. Informes relacionados

..

201

Informe % de Progreso de plan de implementación por Geografía . . . .. 201 Informe % de finalización a tiempo (Mis Tareas) por Tipo de proyecto . . . .. 201 Informe % de finalización a tiempo (Mis Tareas) por Proyecto . . . .. 202 Informe % de finalización a tiempo (Mis Tareas) por Tipo de tarea . . . .. 202 Informe % de entrega a tiempo por Gestor de

cartera. . . .. 203 Informe % de entrega a tiempo por Tipo de

proyecto . . . .. 203 Informe % de pago a tiempo (Mis Contratos de

(5)

Informe % de pago a tiempo (Mis Contratos de

bienes inmuebles) por Tipo de pago . . . . .. 204 Informe % de pago a tiempo (Mis contratos de

bienes inmuebles) por Tipo de contrato

inmobiliario . . . .. 205 Informe % de pago a tiempo (Mis contratos de

bienes inmuebles) por Contrato de bienes

inmuebles . . . .. 205 Informe % de Ahorro de Auditorías por Contrato inmobiliario . . . .. 206 Informe Promedio de días pendientes por

Organización . . . .. 206 Informe Promedio de días pendientes por Tipo de pago . . . .. 207 Informe Promedio de días pendientes por Contrato inmobiliario . . . .. 207 Informe Resumen de edificio – Imperial . . .. 208 Informe Resumen de edificio – Medida . . . .. 208 Informe Resumen de edificio . . . .. 209 Informe Orden de cambio para presupuesto . .. 210 Informe Orden de cambio a Contrato . . . .. 210 Informe Elementos de lista de comprobación . .. 211 Informe Indicadores de condición . . . . .. 211 Informe Comunicación del Centro de contacto .. 212 Informe Tasa de finalización a tiempo de contrato 212 Informe Resumen de Código de coste . . . .. 213 Informe Coste por área - Arrendado . . . . .. 213 Informe Coste por área - Propiedad . . . . .. 214 Informe Coste por asiento por Organización . .. 214 Informe Coste por asiento por Tipo de contrato

inmobiliario . . . .. 215 Informes Presupuesto actual a Previsión y

Presupuesto original a Previsión . . . .. 215 Informe Resumen de Registro de traslado . . .. 216 Informe Mi Tiempo de ciclo de transacción

promedio por Tipo de proyecto . . . .. 216 Informe Mi proyecto - Presupuesto . . . . .. 217 Informe Coste de nueva construcción . . . .. 217 Informe Resumen financiero de la organización 218 Informe Satisfacción global del cliente por Gestor de cartera . . . .. 218 Informe Satisfacción global del cliente por

Proveedor preferido . . . .. 219 Informe Puntuación de transacción global por

Gestor de cartera . . . .. 219 Informe Porcentaje de proyectos sobre el

presupuesto . . . .. 219 Informe Porcentaje de proyectos sobre planificación 220 Informe Tasa de finalización a tiempo del proyecto 220 Informe Varianza de planificación de proyecto .. 221 Informe Resumen de proyecto . . . .. 221 Informe Número de personas de Contrato

inmobiliario por Organización . . . .. 222

Informe Número de personas de Contrato

inmobiliario por Tipo de contrato inmobiliario .. 223 Informe Utilización de Contrato inmobiliario –

Acuerdos de utilización de espacio por

Organización . . . .. 223 Informe Utilización de Contrato inmobiliario –

Acuerdos de utilización de espacio por Tipo de

contrato inmobiliario . . . .. 224 Informe Vacante de Contrato inmobiliario por

Organización . . . .. 224 Informe Vacante de Contrato inmobiliario por Tipo de contrato inmobiliario . . . .. 225 Informe Costes inmobiliarios por Organización .. 226 Informe Costes inmobiliarios por Tipo de contrato inmobiliario . . . .. 226 Informe Coste de renovación . . . .. 227 Informe Ingresos semanales a destino por gestor de cartera. . . .. 227 Informes Tiempo de respuesta de RFI y Porcentaje de RFI vencido . . . .. 228 Informe % de asientos ocupados por Organización 228 Informe % de asientos ocupados por Tipo de

contrato inmobiliario . . . .. 229 Informe Asientos por persona por Organización 229 Informe Asientos por persona por Tipo de contrato inmobiliario . . . .. 230 Informe Listado de encuestas de servicio . . .. 230 Informe Análisis de tareas de servicio por Edificio 231 Informe Análisis de tareas de servicio por Clase de solicitud . . . .. 231 Informe Análisis de coste de tareas de servicio por Edificio . . . .. 231 Informe Análisis de coste de tareas de servicio por Clase de solicitud . . . .. 232 Informe Listado de tareas de servicio por Edificio 232 Informe Listado de tareas de servicio por Org.

responsable . . . .. 233 Informe Capacidad de espacio. . . .. 234 Informe Resumen de clase de espacio . . . .. 234 Informe Resumen de tarjeta de registro horario .. 235 Informe Vacante – Espacio sin asignar . . . .. 235 Informe Coste de vacante por Organización . .. 236 Informe Coste de vacante por Tipo de contrato

inmobiliario . . . .. 236 Informe Resumen de Tipo de trabajador por

Edificio/Planta . . . .. 237 Informe Resumen de Tipo de trabajador por

Organización/Edificio . . . .. 237

Avisos . . . ..

239

Consideraciones de la política de privacidad . .. 240 Marcas registradas. . . .. 241

(6)

(7)

Capítulo 1. Gestión de rendimiento del lugar de trabajo

IBM®_{TRIRIGA Workplace Performance Management es una suite de aplicaciones}

analíticas que proporciona conocimientos y herramientas a los ejecutivos de espacio de trabajo para alinear, analizar y actuar inmediatamente para mejorar el rendimiento del lugar de trabajo. Al utilizar TRIRIGA Workplace Performance Management, las organizaciones pueden medir sistemáticamente el rendimiento real del lugar de trabajo y comparar las mediciones con objetivos internos y puntos de referencia de la industria. Esta capacidad de medición proporciona la base para la gestión del rendimiento del negocio.

Para lograr resultados convincentes, las organizaciones deben desarrollar primero objetivos adecuados. TRIRIGA Workplace Performance Management proporciona indicadores de rendimiento de lugar de trabajo clave predefinidos para convertir planes empresariales en objetivos cuantificables, de modo que se pueda evaluar el rendimiento. Estos objetivos se incluyen en TRIRIGA Workplace Performance Management para medir y gestionar automáticamente el rendimiento del lugar de trabajo. Los objetivos empresariales se comunican sistemáticamente a las unidades de negocio para impulsar acciones cuantificables. El resultado neto es la alineación de las operaciones del lugar de trabajo con los objetivos estratégicos para guiar los resultados de la empresa.

TRIRIGA Workplace Performance Management analiza las operaciones, detecta excepciones y evalúa el rendimiento del lugar de trabajo en función de varias dimensiones y factores. Con TRIRIGA Workplace Performance Management puede accede a información operativa y financiera para determinar los problemas raíz e identificar acciones específicas para mejorar el rendimiento.

El conjunto de productos Integrated Workplace Management Systems (IWMS) completo y totalmente integrado de IBM TRIRIGA tiene una base de datos y herramientas comunes para las aplicaciones operativas de bienes inmuebles, instalaciones, proyectos y operaciones. TRIRIGA Workplace Performance Management amplía estas prestaciones exclusivas con analíticas completamente integradas dentro del conjunto IWMS para proporcionar acceso a información precisa y actualizada en base a la cuál tomar decisiones.

Con este enfoque, los indicadores de rendimiento del lugar de trabajo, los resultados reales, los objetivos y los umbrales comparten base de datos e información con las aplicaciones operativas. Las funciones analíticas están incorporadas en los procesos empresariales para medir e informar

automáticamente el rendimiento y el estado actuales. Además, la información analítica y las rutas de análisis proporcionan acceso a transacciones y datos operativos para que la gestión tome medidas correctoras.

TRIRIGA Workplace Performance Management proporciona medidas de

rendimiento de lugar de trabajo desarrolladas en función de la experiencia en el mundo real de los clientes, líderes en el mercado, de TRIRIGA, y de organizaciones de estándares y de la experiencia industrial en la medida, gestión y referencia del rendimiento del lugar de trabajo. TRIRIGA Workplace Performance Management incluye las características siguientes:

v Tabla de puntuación equilibrada con medidas sobre las cinco dimensiones clave de rendimiento financiero, rendimiento de cartera, rendimiento operativo, satisfacción del cliente y rendimiento ambiental.

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Indicadores clave de rendimiento predefinidos para mejorar el rendimiento del cliente, operativo, de cartera, financiero y ambiental.

v Variación de informes y vistas para analizar datos de operaciones de lugar de trabajo.

v Modelo de datos de esquema Star analítico y robusto de diferentes tablas de hechos en las dimensiones y el conjunto de productos IWMS.

TRIRIGA Workplace Performance Management utiliza las herramientas comprobadas de diseño basado en web de IBM TRIRIGA para configurar las aplicaciones analíticas. Este enfoque permite desarrollar, modificar y crear

rápidamente medidas de gestión de rendimiento de lugar de trabajo, lo que puede acelerar la consecución de valor empresarial.

Para permitir que las organizaciones configuren rápidamente TRIRIGA Workplace Performance Management y obtengan beneficios, el motor de analíticas está predefinido e incluye procesos, roles, medidas, informes, vistas, extracción, transformación y carga (ETL) y esquemas. Los cambios se pueden implementar fácilmente con herramientas de flujo de trabajo proporcionadas.

(9)

Capítulo 2. Tipos y plantillas de gráficos de medida

Los productos de IBM TRIRIGA Workplace Performance Management se

proporcionan con una amplia gama de tipos y plantillas de gráfico de medida. Las plantillas de gráfico de medida las mantiene un Administrador de aplicaciones. TRIRIGA Workplace Performance Management incluye los tipos y plantillas de gráficos de medida siguientes:

Barras Visualiza uno o varios conjuntos de valores mediante rectángulos cuyas longitudes son proporcionales a los valores.

Barras que incluyen porcentajes

Convierte y visualiza los valores como porcentajes.

Burbujas

Visualiza valores en un gráfico de cuatro cuadrantes en el que el cuadrante superior derecho representa un valor positivo del eje x así como del eje y. El tamaño de la burbuja corresponde al del valor representado.

Indicador circular

Visualiza valores mediante escalas en forma de arcos circulares.

Normalmente, la escala incluye marcas de comprobación y sus etiquetas.

Indicador circular que incluye porcentajes

Línea Visualiza cambios para un conjunto de datos específico. Estos tipos de gráficos se utilizan a menudo para mostrar los cambios o las tendencias a los largo del tiempo.

Combinado de líneas y barras

Visualiza los valores de más de una serie de datos mediante diferentes tipos de gráficos.

Indicador lineal

Visualiza valores mediante escalas en una orientación horizontal o vertical. Normalmente, la escala incluye marcas de comprobación y sus etiquetas.

Indicador lineal que incluye porcentajes

Circular

Visualiza un gráfico circular en el que los porcentajes relativos de los valores están representados por secciones o porciones del círculo.

Pirámide

Una variación del gráfico de barras que visualiza valores con formas piramidales en lugar de barras circulares para conseguir una expresión alternativa de los datos.

Entre los tipos y las plantillas de gráficos de medida disponibles, TRIRIGA Workplace Performance Management ha estandarizado los tipos de gráficos de barras siguientes por su coherencia y facilidad de utilización:

Barra agrupada horizontal

Se utiliza para las medidas basadas en valor, donde el valor de la medida se expresa como un valor no porcentual, por ejemplo $/Pie cuadrado

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alquilable. Este tipo de gráfico de barras contiene funciones adicionales que visualizan líneas de umbral y que colorean las barras en función de su relación con los objetivos de umbral.

Barra agrupada horizontal que incluye porcentajes

Se utiliza para las medidas basadas en valor, donde la proporción de la medida se expresa como porcentaje, por ejemplo Tasa de ocupación (%). Este tipo de gráfico de barras contiene funciones adicionales que visualizan líneas de umbral y que colorean las barras en función de su relación con los objetivos de umbral.

Barra apilada horizontal

Se utiliza para medidas basadas en valor en las que la barra primaria tiene subcomponentes, por ejemplo, Coste de operaciones (USD/Pie cuadrado alquilable) con desglose de Tipos de gasto.

Línea/Barra combinados

Utilizado para medidas reales frente a presupuestadas.

Barra agrupada vertical

Se utiliza para la ruta de detalle de captura de tiempo, donde el valor de la medida se expresa como un valor no porcentual, por ejemplo $/Pie

cuadrado alquilable.

Barra agrupada vertical que incluye porcentajes

Se utiliza para la ruta de detalle de captura de tiempo, donde la

proporción de la medida se expresa como porcentaje, por ejemplo Tasa de ocupación (%).

Para mantener la coherencia en una organización, un Administrador de aplicaciones mantiene las plantillas de gráfico de medidas mediante el menú

Herramientas > Configuración del sistema > General > Plantillas de gráficas.

Umbrales de medidas y consultas

Los tipos y las plantillas de gráficos de medida incluyen varias características específicas de medida como por ejemplo umbrales, medidas basadas en valor frente a medidas basadas en puntuación y medidas de periodo de captura. Puede definir umbrales de medida y consultas para ayudarle a evaluar el rendimiento.

Umbrales de medida

Algunos tipos de gráfico de barras contienen funciones adicionales que muestran las líneas de umbral y que colorean las barras en función de su relación con los destinos de umbral. Las consultas de medida de TRIRIGA Workplace Performance Management están asociadas a registros de umbral. Los registros de umbral contienen la definición de los destinos y proporcionan una base para evaluar el rendimiento operativo contra los objetivos. Para mantener la coherencia en una organización, un Administrador de aplicaciones mantiene los registros de umbral mediante el menú Herramientas > Configuración del sistema > General >

Umbrales.

Consultas de medidas

TRIRIGA Workplace Performance Management proporciona varias vistas de medidas para ayudarle con el análisis y para ayudarle a identificar condiciones de

(11)

excepción. Con esta información, puede emprender acciones correctivas con los recursos y procesos que rinden por debajo y recompensar a los recursos que rinden por encima de lo esperado.

TRIRIGA Workplace Performance Management evalúa el rendimiento mediante los tipos de consulta de medida siguientes:

Consulta de medida basada en valor

Visualiza los valores resultantes del cálculo de medida, por ejemplo, la satisfacción porcentual general para cada categoría de la encuesta. Las barras de las consultas de medidas basadas en valor se colorean en rojo, amarillo y verde en función de su relación con los umbrales definidos.

Consulta de medida basada en puntuación

Visualiza el porcentaje de respuestas que cae dentro del rango del umbral. Por lo tanto, todas las barras representan el 100%, pero muestran el desglose porcentual en color rojo, amarillo y verde para cada barra. A veces se puede derivar información de las consultas de medidas basadas en puntuación que se puede pasar por alto al ver consultas de medida basadas en valor. En concreto, esta situación se puede producir cuando la consulta de medida basada en valor se agrega en un nivel alto, por ejemplo para mostrar resultados en un nivel mundial. Por ejemplo, una categoría de encuesta puede mostrar que entre el 10% y el 30% de las respuestas son malas o están por debajo del rendimiento esperado mientras que la satisfacción general del cliente es buena. Una vista basada en

puntuación puede garantizar la investigación de los resultados malos y por debajo del rendimiento esperado.

Consulta de medida de tendencia temporal

Visualiza el rendimiento a través de varios periodos de captura para que pueda identificar tendencias a lo largo del tiempo. La mayoría de medidas de TRIRIGA Workplace Performance Management contienen una opción

Mostrar por que incluye la ruta de detalle Periodo de captura que muestra el rendimiento a lo largo del tiempo.

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Capítulo 3. Roles de usuario y portales

Los roles de usuario y los portales de inicio correspondientes se proporcionan con los productos Workplace Performance Management y IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability. El Administrador de aplicaciones puede adaptar el portal de inicio para que se ajuste a los procesos de la empresa. Por lo tanto, los valores del portal pueden diferir de los valores predeterminados.

Roles y portales de Empresa

El Portal de Workplace Performance Management Enterprise incluye

configuraciones de portal para los roles de usuario Ejecutivo de lugar de trabajo, Ejecutivo de finanzas y Gestor de unidades de negocio.

Rol Ejecutivo de lugar de trabajo

El ejecutivo de lugar de trabajo incluye cualquier rol ejecutivo responsable de gestionar el rendimiento del equipo de gestión de lugar de trabajo y la cartera del lugar de trabajo. Este rol puede incluir ejecutivos de nivel C y Vicepresidente Senior.

El rol Ejecutivo de lugar de trabajo incluye las tareas siguientes: v Acceso esporádico a la aplicación TRIRIGA.

v Supervisión de las mediciones de rendimiento.

v Establecimiento de metas, objetivos y criterios de rendimiento estratégico de lugar de trabajo.

v Recepción y respuesta de aprobaciones y notificaciones.

La tabla siguiente describe el portal del rol Ejecutivo de lugar de trabajo.

Detalles de portal Contenido del portal Nombre de portal de

inicio

Inicio - Portal de ejecutivo de lugar de trabajo Detalles de grupo Ejecutivo de lugar de trabajo de IBM TRIRIGA Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management}

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento _v _{Satisfacción del cliente}

v Proporción de bienes arrendados y bienes en propiedad v Coste de ocupación por área

v Tasa de ocupación

v Proyectos sobre el presupuesto v Coste de ocupación total por área

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Rol Ejecutivo de finanzas

El Ejecutivo de finanzas incluye cualquier rol ejecutivo responsable para gestionar el rendimiento financiero de la compañía. Este rol puede incluir ejecutivos de nivel C y Vicepresidente Senior.

El rol Ejecutivo de finanzas incluye las tareas siguientes: v Acceso esporádico a la aplicación TRIRIGA.

v Supervisión de las medidas del rendimiento financiero y la conformidad. v Establecimiento de metas, objetivos y criterios de rendimiento estratégico

financiero.

v Recepción y respuesta de aprobaciones y notificaciones. La tabla siguiente describe el portal del rol Ejecutivo de finanzas.

Detalles de portal Contenido del portal Nombre de portal de

inicio

Inicio - Portal de ejecutivo de finanzas Detalles de grupo Ejecutivo de finanzas de IBM TRIRIGA

Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management} v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento _v _{Coste de ocupación total por área}

v Proporción de bienes arrendados y bienes en propiedad v Proporción de coste de capital

v Proporción de costes de explotación v Coste de ocupación por área

Rol Gestor de unidades de negocio

Los gestores de unidades de negocio son normalmente responsables de las necesidades de espacio y equipamiento y de los requisitos de autoservicio para la unidad de negocio. Los gestores de unidades de negocio son normalmente los clientes del equipo de gestión de lugar de trabajo.

El rol Gestor de unidades de negocio incluye las tareas siguientes:

v Coordinación de las necesidades de espacio y equipo de la unidad de negocio. v Respuesta a solicitudes de previsión de espacio.

v Aprobación y coordinación la utilización y las asignaciones de espacio de la unidad de negocio

v Coordinación de traslados de la unidad de negocio.

v Establecimiento de los servicios y acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los proveedores de servicios de lugar de trabajo.

v Coordinación de formación de autoservicio de la unidad de negocio.

v Aprobación de algunos tipos de solicitudes de autoservicio como por ejemplo, solicitudes de traslado y de producto.

v Supervisión de la satisfacción de los ocupantes.

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La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor de unidades de negocio.

Detalles de portal Descripción Nombre de portal de

inicio

Inicio - Portal de gestor de unidades de negocio Detalles de grupo Gestor de unidades de negocio de IBM TRIRIGA Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management}

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento v Tasa de ocupación

v Tasa de ocupación prevista

v Tasa de utilización de punto de trabajo v Densidad de utilización de previsión v Satisfacción del ocupante

v Trabajador móvil % v Tasa de rotación

v Intensidad de uso de energía

Rol Gestor/planificador ambiental

El rol Gestor/planificador ambiental puede variar desde un rol dedicado exclusivamente a la sostenibilidad ambiental a un persona que asume la

responsabilidad de la sostenibilidad ambiental pero que tiene una responsabilidad principal diferente.

El rol Gestor/planificador ambiental orientado a instalaciones incluye las tareas siguientes:

v Definición y supervisión de programas de consumo de carbono, energía, agua, residuos, recorridos y emisiones.

v Recopilación e información del rendimiento ambiental relacionado con las instalaciones.

v Iniciación de solicitudes mensuales de información a los miembros del equipo ambiental del emplazamiento o a proveedores de servicios.

v Rendimiento de cuentas al nivel de gestión superior acerca del rendimiento ambiental actual y planificado de las instalaciones.

v Recomendación de proyectos de mejora ambiental, a menudo iniciados por otros departamentos de instalaciones.

v Participación en proyectos ambientales aprobados.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor/planificador ambiental.

inicio

Inicio - Portal de gestor ambiental

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Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento _v _{Intensidad de emisiones (carbono) (GSF)}

v Coste de energía (USD)

v Intensidad de uso de energía (GSF) v Encuesta de satisfacción

v Residuos

Roles y portales de Operaciones

El portal de Workplace Performance Management Operations incluye configuraciones de portal para los roles de usuario Ejecutivo de operaciones, Gestor de evaluación de instalaciones, Gestor de centro de contacto, Gestor de contratos/compras, Gestor de servicios y Técnico de servicio.

Rol Ejecutivo de operaciones

El ejecutivo de operaciones es el responsable de la parte del equipo de lugar de trabajo que gestiona directamente las operaciones y el mantenimiento de las instalaciones. El ejecutivo de operaciones puede rendir cuentas a diversos cargos de la empresa, como por ejemplo al ejecutivo de instalaciones, al director

financiero o al director de operaciones, pero generalmente tiene acceso directo al nivel de gestión superior.

El rol Ejecutivo de operaciones incluye las tareas siguientes:

v Comunicación con el nivel de gestión superior para desarrollar objetivos de operaciones estratégicos.

v Desarrollo de planes estratégicos de largo alcance para lograr objetivos estratégicos.

v Creación y gestión del presupuesto y los gastos de activos fijos y operativo fiscal de la organización.

v Supervisión del rendimiento operativo de los proveedores de servicios tanto internos como externos.

v Supervisión de las condiciones y el rendimiento medioambiental de las

instalaciones y recomendación o aprobación de niveles de financiación y planes de gastos.

v Disposición de un entorno de trabajo propicio para un trabajo productivo. v Supervisión de la satisfacción de los ocupantes.

v Supervisión de proyectos de construcción y renovación. v Supervisión de las mediciones de rendimiento.

(17)

Nombre de portal de inicio

Inicio - Portal de ejecutivo de operaciones Detalles de grupo Ejecutivo de operaciones de IBM TRIRIGA

Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Workplace Performance Management} Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations

Medidas de rendimiento _v _{Satisfacción del cliente}

v Coste de operaciones ($ / Área)

v Coste de mantenimiento / área mantenida v Intensidad de uso de energía (GSF) v Mi respuesta del servicio a tiempo v Mis costes de servicio dentro del objetivo v Índice de devolución de llamadas

v Tasa de finalización de tareas de mantenimiento preventivo

Rol Gestor/planificador de evaluación de instalaciones

El rol Gestor/planificador de evaluación de instalaciones puede variar desde un rol dedicado exclusivamente a la evaluación de condición (CA) de instalaciones a un persona que asume la responsabilidad de la evaluación de condición pero que tiene una responsabilidad principal diferente.

El rol Gestor/planificador de evaluación de instalaciones incluye las tareas siguientes:

v Definición y supervisión de programas de reparación y evaluación de condiciones relacionados con las instalaciones.

v Recopilación e información sobre datos relacionados con la condición de sistemas de edificación instalaciones, ubicaciones y estructuras clave y activos. v Inicio de las solicitudes de inspección para miembros de equipo del

emplazamiento o proveedores externos para que realicen inspecciones de instalaciones

v Rendimiento de cuentas al nivel de gestión superior acerca del rendimiento actual y planificado de las instalaciones.

v Recomendación de proyectos de mejora de evaluación de condición, a menudo iniciados por otros departamentos de instalaciones.

v Participación en proyectos de evaluación de condición aprobados.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor/planificador de evaluación de instalaciones.

inicio

Inicio - Portal de gestor/planificador de evaluación de instalaciones

(18)

Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Facility Assessment v IBM TRIRIGA Operations

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento v Instalaciones en funcionamiento - Índice de valor de

sustitución actual

v Índice de condiciones de las instalaciones v Índice de renovación de capital

v Tasa de finalización de tareas de mantenimiento preventivo

Rol Gestor de centro de contacto

El Gestor de centro de contacto gestiona los agentes de centro de contacto y también puede actuar como un Agente de centro de contacto. El Gestor de centro de contacto puede reportar al Ejecutivo de instalaciones o al Ejecutivo de

operaciones. En algunas empresas, el Gestor de centro de contacto gestiona tanto instalaciones como agentes relacionados con la tecnología.

El rol Gestor de centro de contacto incluye las tareas siguientes:

v Definición y supervisión de las medidas de rendimiento de los agentes de centro de contacto, como por ejemplo el volumen de llamadas y la tasa de resolución de urgencias.

v Ayuda en las llamadas durante periodos de alto volumen. v Asistencia con llamadas escaladas.

v Gestión de la base de conocimiento. v Gestión de la formación de los agentes.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor de centro de contacto.

inicio

Inicio - Portal de gestor de centro de contacto Detalles de grupo Gestor de centro de contacto de IBM TRIRIGA Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento v Resolución en primera llamada de esta semana

v Eficiencia del agente v Satisfacción del cliente

Roles Gestor de contratos y Gestor de compras

El Gestor de contratos y el Gestor de compras son roles parecidos que incluyen responsabilidad para gestionar contratos y realizar compras para proyectos. El Gestor de contratos y el Gestor de compras pueden ser dos roles dedicados o un rol combinado.

(19)

Los roles Gestor de contratos y Gestor de compras incluyen las tareas siguientes: v Creación y gestión de todas las propuestas y contratos a nivel de compañía y

para proyectos específicos.

v Gestión de contratos y realización de compras para un proyecto.

v Gestión del rendimiento con respecto a entregas/requisitos a cumplir según el contrato.

La tabla siguiente describe el portal de los roles Gestor de contratos y Gestor de compras.

inicio

Inicio - Portal de gestor de contratos y compras Detalles de grupo Gestor de contratos de IBM TRIRIGA

Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento _v _{Mis órdenes de cambio para contrato}

v Tasa de finalización a tiempo del contrato

Rol Gestor de servicios

Los gestores de servicios son normalmente responsables de gestionar los acuerdos de nivel de servicio con los clientes y los proveedores de servicios externos. El rol Gestor de servicios incluye las tareas siguientes:

v Definición y gestión de acuerdos de nivel de servicio con los clientes. v Gestión de proveedores de servicios externos.

v Asignación de tareas a los técnicos a lo largo de cada día laborable en función de los SLA, la disponibilidad y los conocimientos del técnico

v Revisión de medidas tácticas y de largo plazo para el equipo y manejo del rendimiento que está fuera de los umbrales definidos.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor de servicios.

inicio

Inicio - Portal de gestor/planificador de servicios Detalles de grupo Gestor de servicios de IBM TRIRIGA

Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Operations}

v IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning

(20)

Medidas de rendimiento v Satisfacción del cliente

v Respuesta a tiempo del servicio

v Proporción de mantenimiento preventivo con respecto a reparación

v Costes de servicio dentro del objetivo v Tasa de utilización de horas extra

v % tareas de mantenimiento preventivo completadas vs. abiertas

v Índice de devolución de llamadas

Rol Técnico de servicio

Los técnicos de servicio son normalmente responsables de realizar tareas sobre el terreno. Los técnicos de servicio trabajan en estrecho contacto con el Gestor de servicios.

El rol Técnico de servicio incluye las tareas siguientes: v Recepción de cinco a diez tareas por día en TRIRIGA. v Realización de las tareas sobre el terreno.

v Planificación de tareas diarias o tareas de trabajo determinadas por el Gestor de servicios.

v Actualización del sistema para registrar el tiempo y los materiales. La tabla siguiente describe el portal del rol Técnico de servicio.

inicio

Inicio – Portal de técnico de servicio Detalles de grupo Técnico de servicio de IBM TRIRIGA Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Facility Assessment}

v IBM TRIRIGA Operations

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento _v _{Mi satisfacción del cliente}

v Mi respuesta del servicio a tiempo v Mis costes de servicio dentro del objetivo v Satisfacción del cliente

v Respuesta a tiempo del servicio

v Proporción de mantenimiento preventivo con respecto a reparación

v Costes de servicio dentro del objetivo v Tasa de utilización de horas extra

v % tareas de mantenimiento preventivo completadas vs. abiertas

(21)

Roles y portales de Instalaciones

El portal Workplace Performance Management Facilities incluye configuraciones de portal para los roles de usuario Ejecutivo de instalaciones, Gestor/planificador de espacio y Gestor/planificador de traslado.

Rol Ejecutivo de instalaciones

El Ejecutivo de instalaciones o Gestor de instalaciones es el responsable de la parte del equipo de gestión de lugar de trabajo que gestiona directamente las

instalaciones. Los ejecutivos de instalaciones tienen normalmente la

responsabilidad de desarrollar objetivos estratégicos de instalaciones, supervisar asignaciones de espacio y proporcionar un uso de espacio eficiente.

El rol Ejecutivo de instalaciones incluye las tareas siguientes:

v Comunicación con el nivel de gestión superior para desarrollar objetivos estratégicos de instalaciones.

v Supervisión de asignaciones de espacio y disposición de una utilización de espacio eficiente.

v Supervisión de traslados y tasas de rotación en la organización.

La tabla siguiente describe el portal del rol Ejecutivo de instalaciones ambiental.

inicio

Inicio – Portal de ejecutivo de instalaciones Detalles de grupo Gestor de instalaciones de IBM TRIRIGA Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Facilities}

v IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects v IBM TRIRIGA Portfolio Data Manager

Medidas de rendimiento _v _{Coste de operaciones ($ / Área)}

v Coste total de ocupación (TCO) ($ / Área) v Arrendado vs. De propiedad

v Tasa de ocupación v Densidad (área/persona) v Coste de traslado por persona v Intensidad de uso de energía

(22)

Rol Gestor/planificador de espacio

El Gestor de espacio y el Planificador de espacio son roles parecidos que incluyen la responsabilidad de optimizar y planificar espacio para cumplir con los objetivos de negocio. El Gestor de espacio y el Planificador de espacio pueden ser dos roles dedicados o un rol combinado.

El rol Gestor/planificador de espacio incluye las tareas siguientes: v Optimización de la utilización de espacio.

v Planificación del espacio para satisfacer los objetivo de negocio.

v Gestión de las asignaciones y devoluciones de espacio diarias de la organización. v Consejo a los clientes internos acerca de las mejoras de utilización y las opciones

de planificación.

v Asignación y gestión de las asignaciones de tareas.

v Revisión de medidas tácticas y de largo plazo para el equipo y manejo del rendimiento que está fuera de los umbrales definidos.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor/planificador de espacio.

inicio

Inicio – Portal de gestor/planificador de espacio Detalles de grupo _v _{Gestor de espacio de IBM TRIRIGA}

v Planificador de espacio de IBM TRIRIGA

Detalles de licencia IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise Medidas de rendimiento v Satisfacción del cliente

v Porcentaje de tasa de ocupación v Densidad, ocupación (Área/Persona) v Densidad, aforo (área / punto de trabajo) v Índices de encuesta de ocupante

v Tasa de rotación

Rol Gestor/planificador de traslado

The Gestor de traslado y el Planificador de traslado son roles parecidos que incluyen la responsabilidad de planificar e implementar proyectos, tareas y diseños de tralado. El Gestor de traslado y el Planificador de traslado pueden ser dos roles dedicados o un rol combinado. Normalmente, este rol viene de un contexto de arquitectura, diseño de interiores o CAD y por lo tanto tiene una naturaleza gráfica.

El rol Gestor/planificador de traslado incluye las tareas siguientes: v Disposición de reorganizaciones de plan de espacio.

v Planificación e implementación de proyectos, tareas y diseños de traslado. v Gestión de pequeños traslados diarios, reconfiguraciones de oficina y solicitudes

de mobiliario.

v Coordinación de planes de traslado con otros roles. v Asignación de tareas al equipo.

v Generación de tareas y solicitudes para el mantenimiento de servicios relacionados con los traslados.

(23)

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor/planificador de traslado.

inicio

Inicio – Portal de gestor/planificador de traslado Detalles de grupo _v _{Gestor de traslado de IBM TRIRIGA}

v Planificador de traslado de IBM TRIRIGA

Detalles de licencia IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Enterprise Medidas de rendimiento _v _{Tasa de rotación}

v Coste de traslado/persona v Porcentaje de tasa de ocupación v Densidad, ocupación (Área/Persona) v Densidad, aforo (área / punto de trabajo) v Índices de encuesta de ocupante

Roles y portales de Bienes inmuebles

El portal de Workplace Performance Management Real Estate incluye

configuraciones de portal para los roles Ejecutivo inmobiliario, Gestor de contratos inmobiliarios y Gestor de transacciones inmobiliarias.

Rol Ejecutivo inmobiliario

El ejecutivo inmobiliario es el responsable de la parte del equipo de gestión del lugar de trabajo que gestiona las transacciones y contratos inmobiliarios. La responsabilidad principal del rol Ejecutivo inmobiliario consiste en buscar, obtener, gestionar y deshacerse de instalaciones inmobiliarias para optimizar la cartera de las necesidades y objetivos principales de la empresa.

El rol Gestor inmobiliario incluye las tareas siguientes:

v Comunicación con el nivel de gestión superior para desarrollar objetivos estratégicos de instalaciones.

v Gestión de la adquisición y venta de instalaciones.

v Gestión de contratos inmobiliarios (de arrendamiento y en propiedad). v Asegurar que se han hecho los pagos correctos, que se han ejecutado las

opciones y que se han evaluado las renovaciones.

v Revisión de fechas críticas, evaluación de opciones de contrato y determinación de la dirección estratégica.

v Supervisión de asignaciones de espacio y los costes inmobiliarios asociados con las organizaciones internas.

v Facilitar la conformidad de los informes de normativas.

v Supervisión de asignaciones de espacio y disposición de una utilización de espacio eficiente.

(24)

Recepción y respuesta de aprobaciones y notificaciones.

La tabla siguiente describe el portal del rol Ejecutivo inmobiliario.

inicio

Inicio - Portal de ejecutivo inmobiliario Detalles de grupo Ejecutivo inmobiliario de IBM TRIRIGA

Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Real Estate

Medidas de rendimiento _v _{Tasa de vacantes}

v Coste por área – Arrendado v Coste por área – En propiedad v Área por Persona

v % de Cartera de Arrendado vs. De propiedad

v % Entrega a tiempo de proyectos de bienes inmuebles v Puntuación de transacción promedio

v Satisfacción del cliente – Gestores de carteras

Rol Gestor de contratos inmobiliarios

La responsabilidad primaria del Gestor de contratos inmobiliarios consiste en gestionar contratos inmobiliarios para la empresa. El Gestor de contratos

inmobiliarios se asegura de que se han hecho los pagos correctos, se han ejecutado las opciones y se han evaluado las renovaciones.

El rol Gestor de contratos inmobiliarios incluye las tareas siguientes:

v Interpretación de los términos del arrendamiento, la verificación de los datos del edificio, la creación de un extracto de los arrendamientos y el traslado de esa información a TRIRIGA.

v Revisión de fechas críticas y determinación de la información financiera de cada edificio, incluyendo alquileres, ajustes de CAM, ajustes de índice, planificaciones de alquileres en porcentaje y cualquier otro pago asociado a contratos

inmobiliarios.

v Realización de asignaciones de espacio y de costes asociados con contratos inmobiliarios para las organizaciones internas.

v Comparación de los resúmenes de contrato existentes con el documento de arrendamiento real para verificar la exactitud.

v Recepción y respuesta de solicitudes de información pertenecientes a los contratos, como por ejemplo la aclaración de cláusulas.

v Asegurar la conformidad con las cláusulas del contrato.

v Evaluación de opciones de contrato, realización de recomendaciones para ejecutar o cerrar opciones y registrar la decisión final en TRIRIGA. v Facilitar los avisos legales y la correspondencia relacionados con la

administración de alquileres.

(25)

Inicio – Portal de gestor de contratos de bienes inmuebles Detalles de grupo Gestor de contratos inmobiliarios de IBM TRIRIGA Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Workplace Performance Management}

Medidas de rendimiento _v _{Coste por área – Acuerdos de bienes en propiedad (Tarifa)} v Coste por área – Arrendado

v % Pagos a tiempo v % ahorro de auditorías

v Promedio de días de pagos pendientes

v Ingresos por Área – Arrendamientos de Cuentas por cobrar

Rol Gestor de transacciones inmobiliarias

El gestor de transacciones inmobiliarias es responsable de todas las transacciones de bienes inmuebles. Las transacciones se llevan a cabo a través de la gestión efectiva de planes de transacción y proyectos inmobiliarios. El coste, el tiempo y el rendimiento de los proveedores de servicios es de vital importancia para la

localización, adquisición y eliminación de ubicaciones críticas de la empresa. El rol Gestor de transacciones inmobiliarias incluye las tareas siguientes: v Comunicación con el nivel de gestión superior para desarrollar objetivos

estratégicos de instalaciones.

v Creación y gestión de planes de transacción y proyectos inmobiliarios. v Gestión de la adquisición y venta de instalaciones.

v Inicio de acuerdos inmobiliarios de arrendamiento y propiedad. v Gestión de proveedores de servicios externos tales como asesores,

intermediarios, bancos y propietarios de instalaciones.

v Revisión de fechas críticas, evaluación de opciones de contrato y determinación de la dirección estratégica.

v Disposición de un entorno de trabajo propicio para un trabajo productivo. v Supervisión de las mediciones de rendimiento.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor de transacciones inmobiliarias.

inicio

Inicio - Portal de gestor de transacciones de bienes inmuebles Detalles de grupo Gestor de transacciones inmobiliarias de IBM TRIRIGA

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Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Enterprise Workplace Management v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management

Enterprise

Medidas de rendimiento _v _{Tasa de vacantes}

v Coste por área – Arrendado v Coste por área – En propiedad

v % de Cartera de Arrendado vs. De propiedad v Progreso de ahorro de plan de implementación

v Puntuación de transacción global promedio – Mis proyectos v % Entrega a tiempo de proyectos de bienes inmuebles v Mi tiempo de ciclo de transacción promedio

v Satisfacción del cliente – Gestores de carteras v Satisfacción del cliente – Proveedores preferidos

Roles y portales de Proyectos

El portal de Workplace Performance Management incluye configuraciones de portal para los roles Ejecutivo de proyecto, Gestor de programa, Gestor de proyectos y Contenedor de proyectos.

Rol Ejecutivo de proyecto

El ejecutivo de proyecto es el responsable de la parte del equipo de gestión de lugar de trabajo que gestiona los proyectos a corto y largo plazo. Los ejecutivos de proyectos son normalmente responsables de desarrollar objetivos de proyecto y programa estratégicos y de supervisar el rendimiento de los proyectos y los programas.

El rol Ejecutivo de proyecto incluye las tareas siguientes:

v Comunicación con el nivel de gestión superior para desarrollar objetivos estratégicos de programa y proyecto.

v Supervisión el rendimiento de programas y proyectos de los proveedores de servicios tanto internos como externos.

v Recomendación o aprobación de niveles de financiación y planes de gastos. v Supervisión de la satisfacción de los ocupantes.

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Inicio – Portal de ejecutivo de proyectos Detalles de grupo _v _{Ejecutivo de proyecto de IBM TRIRIGA}

v Ejecutivo de proyecto de IBM TRIRIGA - Venta al por menor

Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Capital Projects Manager}

v IBM TRIRIGA Capital Projects Manager Upgrade

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento triWPMProjectExecutive

v % proyectos sobre planificación

v Tasa de finalización a tiempo del contrato v % Proyectos sobre el presupuesto

v % Presupuesto actual respecto a previsión triWPMProjectManager

v % Orden de cambio para presupuesto

Rol Gestor de programa

El gestor de programa tiene la responsabilidad de gestionar fondos importantes y debe decidir sobre el mejor uso de esos fondos para cumplir los objetivos del programa.

El rol Gestor de programa incluye las tareas siguientes:

v Estimación y envío de solicitudes de financiación para nuevos programas o cambios en la financiación de programas existentes.

v Establecimiento de fuentes de financiación y asignación de fondos. v Evaluación y aprobación de solicitudes para la financiación de proyectos. v Gestión del coste y el rendimiento planificado del programa para alcanzar los

objetivos del programa.

v Supervisión del coste y el rendimiento planificado de los proyecto y ajuste o terminación de la financiación de proyectos para alcanzar los objetivos del programa.

v Rendimiento de cuentas al nivel de gestión superior acerca del rendimiento del programa.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor de programa.

inicio

Inicio – Portal de gestor de programas Detalles de grupo Gestor de programa de IBM TRIRIGA Detalles de licencia _v _{IBM TRIRIGA Capital Projects Manager}

v IBM TRIRIGA Capital Projects Manager Upgrade

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Medidas de rendimiento triWPMProgramManager

v Tasa de finalización a tiempo del contrato v % Proyectos sobre el presupuesto

v % Presupuesto actual respecto a previsión v % Orden de cambio para presupuesto

Rol Gestor de proyectos

Los gestores de proyectos capital son normalmente responsables de proyectos de construcción nueva y de reformas importantes. Los gestores de proyectos también son responsables de la evaluación de instalaciones, la sostenibilidad ambiental u otros proyectos que necesitan la coordinación de varios miembros del equipo y la gestión de presupuestos y planificaciones.

El rol Gestor de proyectos incluye las tareas siguientes:

v Estimación y envío de solicitudes de financiación para nuevos proyectos. v Establecimiento y gestión del presupuesto y la planificación del proyecto. v Coordinación de todas las actividades del proyecto, incluidos el diseño, la

construcción, las inspecciones y los permisos.

v Gestión todas las propuestas, contratos, órdenes de compra, órdenes de cambio, facturas y pagos relacionados con el proyecto.

v Gestión de las actividades de cierre al finalizar el proyecto para asegurarse de que todos los aspectos del proyecto se resuelven satisfactoriamente.

v Rendimiento de cuentas al nivel de gestión superior acerca del rendimiento del proyecto.

La tabla siguiente describe el portal del rol Gestor de proyectos.

inicio

Inicio – Portal de gestor de proyectos Detalles de grupo Gestor de proyectos de IBM TRIRIGA Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Capital Projects Manager

v IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Projects Medidas de rendimiento triWPMProjectManager

v Mi presupuesto actual respecto a previsión v Mi proyecto - Varianza de planificación v Mis órdenes de cambio para el presupuesto v Mis órdenes de cambio para contrato

Contenedor de proyectos para contextos de proyecto

Un rol Gestor de programa o Gestor de proyectos típico debe trabajar en el contexto de un proyecto. El portal de inicio del Contenedor de proyectos se utiliza a estos efectos.

(29)

La tabla siguiente describe el portal del Contenedor de proyectos para contextos de proyecto.

inicio

Inicio – Portal de contenedor de proyectos Detalles de grupo Miembro de equipo de proyecto de IBM TRIRIGA Detalles de licencia v IBM TRIRIGA Capital Projects Manager

v Licencias asociadas al rol seleccionado Medidas de rendimiento triWPMProjectManager

v Mis órdenes de cambio para el presupuesto v % proyectos sobre planificación

v Mi presupuesto actual respecto a previsión v Mi presupuesto original respecto a previsión

(30)

(31)

Capítulo 4. Medidas de gestión de rendimiento

Las medidas definen objetivos y mediciones de rendimiento para alinear los recursos de lugar de trabajo con los objetivos empresariales. IBM TRIRIGA Workplace Performance Management proporciona a los gestores y los empleados de lugar de trabajo una vista del rendimiento del lugar de trabajo.

Se proporcionan medidas en las áreas clave siguientes:

Rendimiento financiero

Mide el coste de las operaciones, los costes de ocupación totales, los ingresos semanales y la rentabilidad de operaciones y recursos del espacio de trabajo.

Rendimiento operativo

Mide la eficiencia y la efectividad de los procesos del lugar de trabajo.

Rendimiento del cliente

Mide la convergencia de las operaciones de lugar de trabajo con las necesidades de la organización empresarial.

Rendimiento de cartera

Mide la utilización, la condición, y el retorno de los activos de espacio de trabajo.

Rendimiento ambiental

Mide el coste, la intensidad y la recuperación de energía, emisiones, agua y residuos.

En TRIRIGA, el sistema financiero corporativo externo es jerárquico y añade los costes en el nivel de edificio o de estructura. Los resúmenes y la estructura de códigos de coste se alinean con las definiciones comunes de la industria de capital, coste de operaciones basado en diversos factores, costes operativos dentro de objetivos de gasto o gasto.

Medida % de entrega a tiempo – Mis Proyectos

Identifica el rendimiento operativo del usuario activo en la entrega de transacciones y proyectos de bienes inmuebles dentro de una planificación.

Detalles de la medida Descripción

Nombre % de entrega a tiempo – Mis Proyectos Categoría Operativo

Objetivo de análisis Determina la causa raíz de los proyectos retrasados. Si los proyectos se retrasan, pueden afectar a los ingresos, la satisfacción del cliente o ambas cosas.

Descripción Calcula la fecha final real de un proyecto de bienes inmuebles frente a la fecha de finalización planificada.

Fuente Grupo de foco de clientes Medición Entrega a tiempo conseguida

(32)

Datos dependientes calculados

Proyecto de bienes inmuebles:

v Fecha de finalización real del proyecto de bienes inmuebles v Fecha de finalización planificada del proyecto de bienes

inmuebles

Roles Gestor de transacciones de RE Tipos de gráfico

visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales _v _{Umbral bajo: 1}

v Umbral alto: no utilizado

v Rango 1: Por debajo del objetivo/Negativo/Rojo v Rango 2: De acuerdo con el objetivo/Positivo/Verde v Rango 3: No utilizado

Detalles de hecho Módulo: triMetricFact

Objeto de negocio: triREProjectFact

Consultas de medida: triREProjectFact - Medida - % Entrega a tiempo de proyectos inmobiliarios - Mis proyectos

(Puntuación) Rutas de detalle _v _Geografía

v Tipo de proyecto v Periodo de captura Filtros interactivos v Geografía

v Tipo de proyecto

Filtros estáticos _v _{Proyectos inmobiliarios completados en el periodo de} renovación de punto de datos

v Usuario activo (USERID) = Gestor de proyectos

Tiempo Meses

Frecuencia de renovación de punto de datos

Mensual

Dependencia de licencia _v _{Bienes inmuebles} v Instalaciones

Dependencia funcional v Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles) v Asignaciones de espacio (Instalaciones)

Medida % de entrega a tiempo – Mis tareas

Identifica el rendimiento operativo del usuario activo en la entrega de tareas y proyectos de bienes inmuebles dentro de una planificación.

Nombre % de entrega a tiempo – Mis tareas Categoría Operativo

(33)

Descripción Calcula la fecha de finalización real de una tarea frente a la fecha de planificación planificada.

Fuente Grupo de foco de clientes Medición Entrega a tiempo conseguida Datos dependientes

calculados

Tareas:

v Fecha de finalización real v Fecha de finalización planificada Roles v Gestor de transacciones de RE

v Miembro de equipo de proyecto de RE Tipos de gráfico

visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 1

v Umbral alto: no utilizado v Rango 1: Bajo/Negativo/Rojo v Rango 2: Alto/Positivo/Verde v Rango 3: No utilizado Detalles de hecho Módulo: triMetricFact

Consultas de medida: triREProjectTaskFact - Medida - % de finalización a tiempo - Mis Tareas (Puntuación)

Rutas de detalle _v _Geografía v Proyecto

v Nombre de proyecto v Nombre de tarea v Periodo de captura Filtros interactivos _v _Geografía

v Nombre de proyecto v Tipo de proyecto v Nombre de tarea

Filtros estáticos v Tareas completadas en el periodo de renovación de punto de datos

v Usuario activo (USERID) = Gestor de proyectos

Tiempo Meses

Mensual

Dependencia de licencia _v _{Bienes inmuebles} v Instalaciones

Dependencia funcional _v _{Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles)} v Asignaciones de espacio (Instalaciones)

(34)

Medida % de entrega a tiempo – Proyectos de bienes inmuebles

Identifica el rendimiento operativo del departamento de bienes inmuebles en la entrega de transacciones y proyectos de bienes inmuebles dentro de una planificación.

Nombre % Entrega a tiempo - Proyectos de bienes inmuebles Categoría Operativo

Descripción Calcula la fecha final real de un proyecto de bienes inmuebles frente a la fecha de finalización planificada.

Fuente Grupo de foco de clientes Medición Entrega a tiempo conseguida Datos dependientes

calculados

Proyecto de bienes inmuebles:

v Fecha de finalización real del proyecto de bienes inmuebles v Fecha de finalización planificada del proyecto de bienes

inmuebles

Roles Ejecutivo de RE

Tipos de gráfico

visualizados v Basado en puntuación: gráfico de Barra apilada horizontal v (Periodo de captura: gráfico de Barra apilada vertical) Umbrales v Umbral bajo: 1

Consultas de medida: triREProjectFact - Medida - % Entrega a tiempo de proyectos inmobiliarios (Puntuación)

Configuración de tabla de

puntuación v Objetivo predeterminado = 96%

v Resultados basados en proyectos de % verde Rutas de detalle v Geografía

v Gestor de proyectos v Tipo de proyecto v Periodo de captura Filtros interactivos _v _Geografía

v Gestor de proyectos v Tipo de proyecto Filtros estáticos Proyectos completados

Tiempo Meses

(35)

Dependencia de licencia v Bienes inmuebles v Instalaciones

Dependencia funcional _v _{Acuerdos de utilización de espacio (Bienes inmuebles)} v Asignaciones de espacio (Instalaciones)

Medida % de pago a tiempo - Mis Contratos de bienes inmuebles

Identifica el rendimiento operativo del usuario activo en el cumplimento de los pagos a tiempo dentro de la fecha de vencimiento, evitando así posibles penalizaciones y cargos por atraso.

Nombre % de pago a tiempo - Mis Contratos de bienes inmuebles Categoría Operativo

Objetivo de análisis Determina la causa raíz de los pagos retrasados. Si los pagos se retrasan, se pueden producir gastos debidos a cargos por atraso y otras penalizaciones.

Descripción Calcula la fecha real del pago de una tarea frente a la fecha de vencimiento del pago.

Fuente Grupo de foco de clientes Medición v Recuento de pagos a tiempo

v Recuento total de pagos Datos dependientes

calculados

Contratos de bienes inmuebles: v Líneas de detalle de pago v Fecha de vencimiento v Fecha de pago

Roles Gestor de contratos de RE Tipos de gráfico

visualizados v Basado en valor: gráfico de Barra agrupada horizontal_(porcentaje) v (Periodo de captura: gráfico de Barra agrupada vertical

(porcentaje)) Umbrales _v _{Umbral bajo: 1}

Objeto de negocio: triREPaymentFact

Consultas de medida: triREPaymentFact - Medida - % de pago a tiempo - Mis Contratos de bienes inmuebles