PROGRAMACIÓN MÓDULO: COMERCIO ELECTRÓNICO CICLO FORMATIVO: PUBLICIDAD Y MARKETING CURSO: 2º (2016/2017)

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PROGRAMACIÓN

MÓDULO

FECHA ULTIMA REV: 2016

CICLO FORMATIVO: PUBLICIDAD Y MARKETING

CURSO: 2º (2016/2017) MÓDULO: COMERCIO ELECTRÓNICO

PROFESOR/ES: VERÓNICA GUARDIOLA CORRAL

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INDICE

1. Objetivos.

2. Competencias profesionales, personales y sociales. 3. Resultado de aprendizajes.

4. Temporalización.

5. Organización y secuencia de contenidos. 6. Metodología.

7. Estrategias, criterios, procedimientos de evaluación y criterios de calificación. 8. Actividades de recuperación (para el alumnado con módulos pendientes de

evaluación positiva). 9. Contenidos trasversales. 10. Materiales y recursos.

11. Medidas de atención a la diversidad.

12. Actividades complementarias y extraescolares. 13. Observaciones.

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1.- Objetivos.

De los objetivos generales establecidos por el artículo 9 del Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico en Actividades Comerciales, este módulo trabajará los siguientes:

- Seleccionar datos e introducirlos en la página web de la empresa, realizando su mantenimiento y buscando un buen posicionamiento, la facilidad de uso y la máxima persuasión para realizar acciones de comercio electrónico.

- Fomentar las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando estrategias de marketing digital en las redes sociales, para realizar acciones de comercio electrónico. - Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales.

- Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.

- Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad.

- Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.

2.- Competencias profesionales, personales y sociales

- Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de Internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital.

- Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación.

- Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.

- Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía.

2.- Competencias profesionales, personales y sociales (II)

- Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

- Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno

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3.- Resultados de aprendizaje

- Aplica las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su ejecución y sostenimiento.

- Realiza las acciones necesarias para efectuar ventas online, aplicando las políticas de comercio electrónico definidas por la empresa.

- Realiza el mantenimiento de la página web corporativa, la tienda electrónica y el catálogo online, utilizando aplicaciones informáticas y lenguajes específicos.

- Establece foros de comunicación entre usuarios, utilizando las redes sociales de ámbito empresarial.

- Utiliza entornos de trabajo dirigidos al usuario final (Web 2.0), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet.

4.- Temporalización

Trimestre Unidad Título Horas

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1T Uni.1 El marketing digital 11

1T Uni.2 Aplicación de las herramientas del marketing digital 17

1T Uni.5 Diseño de una tienda virtual 19

1T Uni.6 Mantenimiento de una página (I) 11

2T Uni.3 Mantenimiento de una página (II) 11

2T Uni.4 Como establecer relaciones con otros usuarios de la red

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2T Uni.7 Las redes sociales 11

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5.- Organización y secuenciación de los contenidos

UNIDAD 1. EL MARKETING DIGITAL

1. Marketing Digital: ‒ Características. ‒ Pasos.

‒ Herramientas. Desafíos. ‒ Logística.

2. Las relaciones con los clientes:

‒ Características de un consumidor on-line. ‒ La desconfianza entre comprador y vendedor. ‒ Programas de fidelización.

‒ Herramientas.

 VRM: usuario anónimo.  CRM: usuario registrado.

‒ Confianza en los medios de pago y seguridad:  Medios de pago más utilizados.

 Seguridad.

 Sellos de confianza.

 Precauciones en el momento de realizar una compra on-line.  Fraudes en Internet.

 Obligaciones de los comercios on-line.

 Obligaciones en materia de protección de datos.

UNIDAD 2. APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

1. Marketing en buscadores:

– SEO: optimización para motores de búsqueda. – SEM: marketing en buscadores.

– Campañas en páginas de buscadores afines.

2. Marketing de Afiliación y Cross Marketing: – Marketing de Afiliación.

– Cross Marketing.

3. Marketing Relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM): – Fidelización.

– Tipos de CRM.

4. Marketing Viral y Marketing One To One: – Marketing Viral.

– Marketing One To One.

5. Comunidades virtuales y on-line networking: – Comunidad virtual.

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6. RSS (sindicación de contenidos) y licencias Creative Commons: – RSS (sindicación de contenidos).

– Licencias Creative Commons.

7. Aplicaciones de marketing móvil y TDT: – Marketing móvil.

– Aplicaciones TDT.

8. Internet TV, videoblogs y web TV: – Internet TV.

– Videoblogs.

– Web TV.

9. Sistemas de publicidad poco aconsejables:

UNIDAD 3. DISEÑO DE UNA TIENDA VIRTUAL

1. Tienda virtual:

– Características y funciones de las tiendas electrónicas. – La idea del negocio.

– Catálogo de productos. – Escaparate web. – Carrito de compras.

– Control logístico de las mercancías vendidas on-line.

2. Periodo de reflexión y cancelación: la reclamación. – Atención al cliente: servicio postventa. – La reclamación.

3. Modelos de negocio electrónico. – E-shop.

– E-mailing. – E-procurement. – E-marketplace. – E-auction.

4. Tipos de comercio electrónico. – Empresa-empresa (B2B). – Empresas-clientes (B2C). – Otros:

 Empresa-instituciones gubernamentales (B2G).  Ciudadano-instituciones gubernamentales (C2G).  Empresa-Administración Pública (B2A).

 Ciudadano-Administración Pública (C2A).  Consumidor-empresa (C2B).

 Consumidor-consumidor (C2C).  Empresa-empleados (B2E).

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5. Selección y registro de dominio: – Presencia exclusiva. – Presencia compartida. – Páginas web gratuitas.

UNIDAD 4. MANTENIMIENTO DE UNA PÁGINA (I)

1. Estructurar una página web: – Tipos de estructuras.

– Clasificación de las páginas web. 2. Lenguaje HTML:

– Historia. – Evolución.

– Crear una página web. – Notepad++

3. Creación de páginas web.

4. Elección del servidor para alojar páginas web: – Características de los servidores. – Tipos de alojamiento web. 5. Publicación de páginas web vía FTP.

a. Filezilla.

UNIDAD 5. MANTENIMIENTO DE UNA PÁGINA (II)

1. Catálogo on-line. – Ficha del producto. – Estructuración.

– Características de un catálogo on-line.

2. Zona caliente.

3. Zona de usuario.

4. Ofertas y promociones.

5. El carrito de la compra on-line.

6. Programas de diseño gráfico y otras utilidades: – GIMP.

– Amaya. – KompoZer.

7. Posicionamiento en redes sociales.

– Cómo utilizar las redes sociales. – Promocionar la web.

– Principales redes sociales.

UNIDAD 6. CÓMO ESTABLECER RELACIONES CON OTROS USUARIOS DE LA RED

1. La comunicación on-line:

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UNIDAD 8. ENTORNOS WEB 2.0 Y CONSUMIDORES

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6.- Metodología.

El aprendizaje se orienta hacia el “saber hacer” más que hacia la adquisición de conceptos, que pueden ir cambiando con el tiempo. Debemos tener en cuenta que el comercio evoluciona rápidamente para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado, por lo que las tiendas online y en comercio electrónico en general deben hacerlo de forma paralela.

Los contenidos se han secuenciado partiendo de lo general para llegar a aspectos particulares, de tal forma que el/la alumno/a sea capaz de atribuir un significado a los nuevos conceptos y procedimientos dentro de la visión global del módulo. Por ello, no vamos a trabajar cada unidad por separado, sino que siempre lo relacionaremos con lo estudiado y con lo que queda por estudiar.

Tendremos como finalidad permanente, a lo largo del curso, incitar al debate y a la reflexión, ya que muchas actividades no tienen una solución concreta. En este sentido, se procederá a la exposición y comentario de las actividades realizadas y se generará debate sobre las diferentes resoluciones dadas a las actividades.

Además realizaremos actividades fuera del aula con el objetivo de que alumnos/as conozcan qué se está haciendo en este campo e igualmente traeremos profesionales al aula para que compartan su experiencia con el alumnado.

Creemos que en esta materia se requiere de mucha creatividad, la cual se desarrolla a partir de combinaciones de elementos que se conocen, por eso trabajaremos con un enfoque crítico y con una perspectiva basada en la mirada de lo que hacen las grandes tiendas online. Así,

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nuestros alumnos/as percibirán y observarán los establecimientos comerciales digitales desde una perspectiva diferente a la que habitualmente tienen como clientes. Ello le proporcionará un contexto que propicie la creación e innovación.

Se pretende desarrollar una metodología activa que facilite la participación del alumnado, el desarrollo de sus capacidades y el interés por el módulo. Para ello, se favorecerá el trabajo en grupo, no sólo para fomentar las actitudes de solidaridad y participación, sino también, como anticipación de lo que se produce en la realidad laboral.

Se deberán hacer continuas referencias al entorno socio-económico con el fin de acercar el contenido del módulo profesional a la realidad actual.

7.- Estrategias, criterios, y procedimiento de evaluación y criterios de calificación

Se realizará una evaluación inicial, pasado el primer mes (según orden de 29 de septiembre de 2010), para recoger información relevante del alumnado. No conllevará calificación.

- El alumnado que supere el 20% de faltas de asistencia no justificadas del total de horas por evaluación parcial, tendrá que realizar una prueba antes de la evaluación, que constará de cuestiones teóricas y ejercicios prácticos según los contenidos de cada trimestre, así como cuestiones referidas a aquellos contenidos sobre los que sus compañeros han realizado prácticas o trabajos.

- El plazo para la entrega de justificaciones será de una semana. Irán acompañadas del documento, que solicitan en consejería, cumplimentado adecuadamente y grapado al documento que justifica la ausencia.

- Los retrasos se computaran de la siguiente forma: tres retrasos se podrán computar como una hora de falta, así como las salidas antes de la finalización de algún módulo horario.

La Calificación del módulo en cada evaluación, se valorará de la forma siguiente:

 10% de la nota final de la evaluación: participación activa, actitud, uso de lenguaje técnico, aportaciones (ideas o material que le parece interesante para compartir y tratar en clase, por ejemplo), evaluación fundada del trabajo de los compañeros, cuidado, presentación y formato de los ejercicios y trabajos entregados. No se premiará un comportamiento pasivo, sino que alumno que asiste al aula debe aportar de modo activo para que este % le sea aplicable.  20% de la nota final de la evaluación: notas de clase por ejercicios, tareas,

proyectos, prácticas, trabajos de menor calado (entregados y/o presentados en el aula -de forma individual, o grupo), etc.

 70% de la nota final de la evaluación: pruebas escritas y/o trabajos de envergadura que se equiparen a examen (la profesora indica en cada trimestre cuál es el trabajo(s) y en qué consiste(n). Para poder ponderar todas las notas de cada una de las pruebas referidas será necesario obtener al menos un 4 en cada una de las partes y superar positivamente la calificación final.

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- Las evaluaciones se aprueban de forma íntegra, es decir, no se guardan partes de la misma. En otras palabras, si el trimestre sale suspenso recuperará todo el trimestre y no sólo aquellos exámenes o pruebas no aprobados, excepto cuando en algún módulo el profesor/a considere que deba de aplicarse de forma independiente.

- De igual manera, un examen que se divide en 2 partes – teoría y práctica- para que sea más liviano, de menor tiempo y no se saturen, deberá aprobarse de forma íntegra, es decir, no se guardan partes separadas.

- Las evaluaciones se aprueban de forma íntegra, es decir, no se guardan partes separadas y superadas en otras pruebas escritas.

- Al final de los tres trimestres, existirá una evaluación final en la que el alumno que tenga aprobados los tres trimestres no deberá presentarse. En caso contrario, que tenga alguno de los trimestres sin superar porque no aprobó en el respectivo trimestre, ni en la recuperación del mismo. Es decir, suspendió por segunda vez, se examinará en junio de toda la materia.

- Para cada evaluación se realizará una recuperación de toda la materia impartida en dicha evaluación. Si se aprueba dicha recuperación, la calificación, con independencia de la nota obtenida será de un cinco en dicho trimestre. Dicha recuperación podrá realizarse de forma independiente a lo largo del trimestre siguiente o en la misma prueba teórica - práctica del siguiente en curso (para las evaluaciones 1º y 2º). Para aquellos alumnos/as que no hayan podido alcanzar los niveles mínimos establecidos, se les propondrá ejercicios que realizarán en clase o fuera, y que tendrán que presentar al profesor cuando este lo considere necesario.

- Cuando un alumno falte a una prueba escrita no final, no se realizará bajo ningún concepto, la repetición de la misma puesto que existe un examen final en cada evaluación. En caso de pruebas escritas finales, será necesario la justificación según se especifica en el Proyecto Educativo.

- A los alumnos que han perdido la evaluación en todos los trimestres, por falta de asistencia, se les podrá poner un examen distinto al resto del grupo, ateniéndonos siempre al contenido del módulo, recogido en la programación.

Criterios de calificación específicos:

- Para las pruebas escritas de teoría que sean de tipo test, su valoración tendrá en cuenta que las respuestas positivas sumarán, mientras que las erróneas restarán. Por cada respuesta negativa se descontará la mitad de la puntuación de cada respuesta.

- Las pruebas escritas-prácticas se valoraran, ponderando la puntuación en cada supuesto práctico.

- En las pruebas escritas teoría o prácticas, el alumnado solo podrá disponer de bolígrafo y calculadora. No podrá utilizar teléfono móvil o, cualquier otro soporte de similares características.

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- En caso de detectar soportes que den lugar a que el alumnado pueda copiar, se le quitará el derecho a seguir con la prueba y presentarse a la de recuperación de la misma. La parte correspondiente a la prueba pasará a recuperarse en la evaluación final.

- No se aceptarán trabajos o entregas de ejercicios fuera de plazo.

- Cuando el alumno/a copie en una prueba se le retirará el examen y se le calificará con el valor de 0.

- Será obligatorio presentar los trabajos propuestos en cada trimestre de carácter obligatorio y herramientas que reflejan la aplicación práctica de lo aprendido. Dichos trabajos se presentarán obligatoriamente en la fecha establecida, descontándose un punto por cada día de retraso en la entrega.

- Será obligatoria la asistencia durante los días señalados para las exposiciones de los trabajos de los compañeros (en tanto equivalen a un examen y además ellos evalúan los mismos) disminuyendo la nota media de la evaluación en 0,5 puntos por cada falta de asistencia siempre que no sea justificada con una causa mayor.

Los criterios de evaluación que se emplearán para verificar si se ha alcanzado cada competencia de aprendizaje son:

1. Aplica las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su ejecución y sostenimiento.

Criterios de evaluación:

a) Se han examinado las características generales y particulares de un plan de marketing digital capaz de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

b) Se han gestionado electrónicamente las relaciones con los clientes, definiendo el programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar.

c) Se han ejecutado los procesos de posicionamiento y marketing online.

d) Se han identificado los elementos que configuran el marketing de buscadores.

e) Se han ejecutado los procesos de publicidad y promoción online ajustados a la normativa legal existente.

f) Se han evaluado los desafíos del marketing electrónico: la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad.

g) Se han reconocido las nuevas tendencias de comunicación y relación con el cliente en el marketing digital.

2. Realiza las acciones necesarias para efectuar ventas online, aplicando las políticas de comercio electrónico definidas por la empresa.

a) Se han identificado los modelos de negocio convencionales y electrónicos existentes en la red.

b) Se han establecido los parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio online. c) Se han definido acciones de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico. d) Se ha diseñado una tienda virtual.

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3. Realiza el mantenimiento de la página web corporativa, la tienda electrónica y el catálogo online, utilizando aplicaciones informáticas y lenguajes específicos.

a) Se han redactado sentencias en lenguaje de etiquetas de hipertexto (HTML).

b) Se han planificado la estructura, los contenidos, los flujos de caja, y el catálogo on line de la página web corporativa.

c) Se han utilizado programas comerciales para crear los ficheros que componen las páginas web.

d) Se han utilizado programas específicos de inclusión de textos, imágenes y sonido. e) Se ha construido una página web eficiente para el comercio electrónico.

f) Se ha registrado la dirección de páginas web con dominio propio o con alojamiento gratuito. g) Se han enviado los ficheros web creados al servidor de Internet mediante programas especializados en esta tarea.

h) Se han incluido en la web enlaces de interés que son capaces de generar tráfico orientado e interesado en lo que se ofrece.

4. Establece foros de comunicación entre usuarios, utilizando las redes sociales de ámbito empresarial.

a) Se han utilizado programas web para mantener cibercharlas de texto. b) Se han manejado aplicaciones de mensajería instantánea.

c) Se han aplicado sistemas de comunicación oral que utilizan solo sonido o sonido e imagen. d) Se han utilizado foros en la red.

e) Se han identificado los elementos que configuran el mapa de medios sociales.

f) Se han establecido contactos sobre temas concretos a través de blogs temáticos de contenido profesional.

g) Se han examinado las características de las redes sociales generalistas y profesionales. h) Se han efectuado comunicaciones, publicidad y ventas con otros usuarios de la red a través de redes sociales.

i) Se han generado contenidos audiovisuales y fotográficos de la actividad, productos y procesos comerciales.

5. Utiliza entornos de trabajo dirigidos al usuario final (Web 2.0), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet.

a) Se han definido los modelos y funcionalidades Web 2.0. existentes en la red.

b) Se han seleccionado las acciones necesarias para integrar el comercio electrónico con funcionalidades propias de la Web 2.0.

c) Se han aplicado los resultados obtenidos en el entorno Web 2.0 mediante la información (feedback) proporcionada por los usuarios.

d) Se han utilizado los recursos gratuitos y libres incluidos en los sitios Web 2.0.

e) Se han utilizado un conjunto importante de aplicaciones que Internet nos brinda como herramientas del Marketing Digital en la web 2.0.

f) Se han realizado las tareas necesarias para que la empresa esté presente, además de en su propio sitio web, en buscadores, redes sociales, blogs y chats y foros, entre otros.

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8.- Actividades de recuperación. ( para el alumnado con módulos pendientes de evaluación positiva)

Además de la correspondiente prueba objetiva de recuperación, se establecerá un calendario que contendrá las materias objeto de recuperación, adaptadas a la singularidad de el/la alumno/a.

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9.- Contenidos trasversales ( Educación en valores)

Los contenidos que pueden tener un carácter transversal son los de tipo actitudinal y actúan como ejes vertebradores de todas las unidades didácticas.

Estos temas se tratarán en conexión con los contenidos conceptuales de cada bloque y a través de monográficos, videos y charlas de profesionales alternándolo con debates en clase. Todo ello dará al alumno un sentido crítico, creando un estado de opinión sobre los temas tratados, lo que facilitará la formación integral del alumnado.

En el desarrollo teórico de las unidades, así como en la planificación de actividades incluiremos los temas transversales, sabiendo que no son específicos de una unidad, ya que los trataremos en el momento en que aparezcan y los conectaremos en la medida de lo posible con los valores de la cultura andaluza.

Los temas transversales que trataremos especialmente en este módulo serán fundamentalmente:

1. Educación para la igualdad entre sexos. 2. Educación para la paz

3. Educación para la salud. 4. Educación vial

5. Educación del consumidor 6. Educación para la justicia. 7. Educación multicultural. 8. Cultura andaluza. 9. Educación ambiental

De un modo especial nos centraremos en los temas relacionados con la Coeducación y la violencia de Género, así como en temas relacionados con el desarrollo personal, la

inteligencia emocional y el autoconocimiento que inciden directamente en la autoestima del alumnado y por ende en su rendimiento académico. Se propondrán lecturas específicas que se trabajarán.

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11. Medidas de atención a la diversidad

Se aplicará una metodología que lleve al alumnado a asimilar los conceptos básicos necesarios, reduciendo al máximo la simple memorización, pero que le posibilite realizar la práctica correspondiente.

También se facilitará al alumno/a que no supere la evaluación del módulo, la recuperación del mismo, con actividades complementarias tanto a nivel individual como de grupo de trabajo, además de nuevas pruebas individuales, orales o escritas, para que el alumno/a pueda demostrar que ha adquirido las capacidades terminales y los objetivos.

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10. Materiales y recursos.

- Material de apoyo y consulta:

- Unidades didácticas impartidas por la profesora - Resoluciones de ejercicios y cuestionarios. - Programación.

- Prensa y revistas especializadas. Documentos y artículos relacionados con los contenidos.

- Apuntes entregados por la profesora o tomados directamente por el alumno/a de las proyecciones de los contenidos en el aula.

- Videos y documentales. - Recursos:

- Pizarra. - Proyector. - Ordenadores.

- Materiales y herramientas específicas:

- Las propias para el diseño y creación de contenidos online, tiendas virtuales y newsletters (especialmente programas informáticos, tutoriales y videos).

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ANEXO. HORAS LIBRE CONFIGURACIÓN (2 horas)

Se emplearán para profundizar en las nuevas tecnologías aplicadas a este módulo, dado que son herramientas esenciales para poder poner en práctica lo aprendido y es además una necesidad que requiere el mercado de estos futuros profesionales del sector.

- Programas específicos para realización de emailing como MailChimp y mail ray. - Programa de retoque ftográfico: GIMP

- Programas para la creación de tiendas online diferente al incluido en el manual. - Principios básicos de maquetación y redacción persuariva para los contenidos

online.

12. Actividades complementarias y extraescolares

Me remito a las actividades programadas por el departamento para el curso académico,

entre las que se encuentran: - Debates.

- Comentarios sobre artículos de prensa.

- Salidas del centro educativo para la realización de trabajos individuales y en grupo fuera del aula, acompañados por la profesora, a empresas u organismos de la localidad relacionados con la materia del módulo.

- Visitas a empresas cuya actividad esté relacionada con el módulo, así como ferias, congresos o festivales.

13.- Observaciones