Caracterización de la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la Dintev Universidad del Valle, y su influencia en la eficiencia de los equipos de trabajo

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(1)CARACTERIZACIÓN DE LA ATRACCIÓN INTERPERSONAL QUE SE PRESENTA ENTRE LOS MIEMBROS DE LA DINTEV UNIVERSIDAD DEL VALLE, Y SU INFLUENCIA EN LA EFICIENCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. VICTORIA DE LOS ÁNGELES BOLAÑOS CONTRERAS Código: 0903144. Trabajo de Grado. Directora: MÓNICA GARCIA SOLARTE Grupo de Investigación Humanismo y Gestión Línea de Investigación:. UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN SANTIAGO DE CALI 2012. 1.

(2) CARACTERIZACIÓN DE LA ATRACCIÓN INTERPERSONAL QUE SE PRESENTA ENTRE LOS MIEMBROS DE LA DINTEV UNIVERSIDAD DEL VALLE, Y SU INFLUENCIA EN LA EFICIENCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. ESTUDIANTE. VICTORIA DE LOS ÁNGELES BOLAÑOS CONTRERAS. UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN SANTIAGO DE CALI 2012. 2.

(3) Nota de aceptación: _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________. _____________________________ Firma del presidente del jurado. ____________________________ Firma del jurado. ____________________________ Firma del jurado. Santiago de Cali, 2012. 3.

(4) Dedicatorias:. A Luis Alfredo Mendoza, porque gracias a su apoyo pude vivir una experiencia académica y humana muy valiosa para mi vida. A mis hijas Diana y Juliana, por compartir conmigo esta experiencia. A mi madre, que hasta último momento estuvo pendiente de mí. A mi padre, porque aun sigue acompañándome.. 4.

(5) Agradecimientos:. Doy gracias especiales a la profesora Mónica García Solarte, por la disposición que tuvo siempre para guiarme y colaborarme. Gracias a los profesores de la Maestría en Administración por ofrecer con entusiasmo sus sabios conocimientos y experiencia. Gracias a las personas que hacen parte del equipo de trabajo de la DINTEV, por su apertura y disposición al participar en este proceso.. 5.

(6) CONTENIDO. LISTA DE CUADROS LISTA DE FIGURAS LISTA DE ANEXOS RESUMEN ABSTRACT PREFACIO INTRODUCCIÒN. 8 10 11 12 13 14 15. 1 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4. PROBLEMA DE INVESTIGACIÒN ANTECEDENTES Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS Objetivo General Objetivos Específicos JUSTIFICACIÓN METODOLOGÌA Tipo de Investigación Método Estrategias Metodológicas Fases Metodológicas. 17 17 21 21 21 21 22 22 23 23 24. 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.2. MARCO REFERENCIAL MARCO TEORICO Teoría de las Relaciones Humanas Teoría de la Motivación y la Personalidad Teoría de la Interacción Social Teoría de las Relaciones Interpersonales Dinámica de Grupo Teoría del Intercambio Social Teoría del Comportamiento. Douglas Mc Gregor MARCO CONTEXTUAL. 26 26 27 30 32 34 39 41 42 45. 3 3.1. DESARROLLO CARACTERIZACIÒN DE LA ATRACCIÒN INTERPERSONAL QUE SE PRESENTA ENTRE LOS MIEMBROS DE LA DINTEV UNIVERSIDAD DEL VALLE 3.1.1 Análisis de los ítems (dimensión tarea y social) del test sociométrico, según las características que Mc Gregor plantea para que un equipo administrativo sea eficiente. 3.1.2 Índices sociométricos 3.1.2.1 Índices sociométricos individuales 3.1.2.2 Índices sociométricos grupales 3.1.2.3 Sociograma 3.2 IDENTIFICAR EL NIVEL DE EFICIENCIA QUE SE PRESENTA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO DE LA DINTEV UNIVERSIDAD DEL VALLE 3.3 IDENTIFICAR QUÉ EFECTO POSITIVO O NEGATIVO TIENE LA. 6. 48 48. 50. 64 70 73 74 78. 88.

(7) ATRACCIÓN INTERPERSONAL EN LA EFICIENCIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO DE LA DINTEV UNIVERSIDAD DEL VALLE 4. CONCLUSIONES. 96. BIBLIOGRAFÌA. 102. ANEXOS. 106. 7.

(8) LISTA DE CUADROS. Cuadro 1.. Fases metodológicas. 24. Cuadro 2.. Análisis de la eficiencia de los equipos de trabajo. 44. Cuadro 3.. Elecciones recibidas y elecciones hechas. 50. Cuadro 4.. Matriz sociométrica. 52. Cuadro 5.. Matriz elecciones recibidas dimensión tarea y social.. 53. Cuadro 6.. Matriz elecciones hechas dimensión tarea y social .. 53. Cuadro 7.. Índices sociométricos grupales TE. 55. Cuadro 8.. Índices sociométricos grupales ELL. 57. Cuadro 9.. Índices sociométricos grupales CO. 59. Cuadro 10.. Índices sociométricos grupales CF. 60. Cuadro 11.. Índices sociométricos grupales AA. 62. Cuadro 12.. Índices socio métricos grupales CA. 64. Cuadro 13.. Índices sociométricos individuales y grupales. 66. Cuadro 14.. Índices sociométricos dimisión tarea. 68. Cuadro 15.. Índices sociométricos dimisión social. 69. Cuadro 16.. Índice de popularidad. 70. Cuadro 17.. Índice de impopularidad. 71. Cuadro 18.. Índice de expansividad positiva. 71. Cuadro 19.. Índice de conexión afectiva. 72. Cuadro 20.. Comparación Rp. 74. Cuadro 21.. Análisis de la eficiencia de los equipos de trabajo. 79. Cuadro 22.. Triangulación de datos T. E.. 90. Cuadro 23.. Triangulación de datos E. L L.. 91. 8.

(9) Cuadro 24.. Triangulación de datos C. O.. 92. Cuadro 25.. Triangulación de datos C. F.. 93. Cuadro 26.. Triangulación de datos A. A.. 94. Cuadro 27.. Triangulación de datos C. A.. 95. 9.

(10) LISTA DE FIGURAS. Figura 1.. Estructura de la Universidad del Valle. 47. Figura 2.. Sociograma dimensión tarea. 76. Figura 3.. Sociograma dimensión social. 77. Figura 4.. Grado de confianza mutua. 80. Figura 5.. Grado de apoyo mutuo. 81. Figura 6.. Comunicaciones. 82. Figura 7.. Objetivos del equipo. 83. Figura 8.. Conflicto dentro del grupo. 84. Figura 9.. Utilización de los miembros del equipo. 85. Figura 10.. Métodos de control. 86. Figura 11.. Ambiente de la organización. 87. 10.

(11) LISTA DE ANEXOS Anexo 1.. Test sociométrico. 103. 11.

(12) RESUMEN. La atracción interpersonal es un aspecto que este proyecto pretende indagar al interior del equipo de trabajo de la DINTEV, por la importancia que tiene en la construcción de las relaciones interpersonales (de tipo informal) y la cohesión entre los individuos. Uno de los aspectos que permite que un equipo de trabajo tenga un desempeño eficiente es la cohesión, que se plantea en dos sentidos, cohesión social y cohesión para una tarea. La primera se refiere a “los lazos de atracción interpersonal que ligan a los miembros del grupo, la segunda se relaciona con el modo en que las aptitudes y habilidades de los integrantes se conjugan para permitir un desempeño óptimo. Para cumplir con el objetivo que permitirá identificar qué efecto positivo o negativo tiene la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo, se tendrán en cuenta la técnica sociométrica, que mediante el análisis matemático pretende “medir el grado en que los sujetos son integrados en la estructura preferencial del grupo, las relaciones interpersonales existentes entre los individuos y la estructura del grupo. Esta técnica de análisis consiste en preguntar a cada sujeto a través del test sociométrico, a qué miembros del grupo preferiría para compartir determinadas situaciones o para colaborar en ciertas actividades específicas”1. La sociometría está integrada no solamente por aspectos cuantitativos, sino también por aspectos cualitativos que se desarrollan con la aplicación de la denominada entrevista sociométrica (de naturaleza no estructurada), que facilita la interpretación de manera más comprensiva de los resultados y el análisis realizados a la información obtenida a través del test, la matriz sociométrica, los índices sociometricos y el sociograma Para recopilar y analizar la información relacionada con la eficiencia de los equipos de trabajo, se utilizó la herramienta de Mc Gregor, que permitió ver el nivel de eficiencia de los equipos de trabajo a partir de la percepción de las personas que hacen parte de la DINTEV. La herramienta que Douglas Mc Gregor consta de diferentes enunciados construidos a partir de ocho características que un equipo de trabajo eficiente debe tener, evaluados con una escala de puntuación que va de uno a siete, donde el siete representa la situación ideal Lo anterior permitió triangular la información obtenida a través del método sociométrico y la herramienta para medir la eficiencia de los equipos, para llegar a las conclusiones y cumplir con el objetivo general que busca el proyecto.. 1. CORNEJO José M. Análisi Sociométrica. Departament de Psicología Social. Universitat de Barcelona. España. 2003. Pág. 8.. 12.

(13) ABSTRACT. Interpersonal attraction is an aspect that this project seeks to investigate into the team at the DINTEV, by the importance in building interpersonal relationships (informal ones) and cohesion between individuals. One aspect that allows a team to have an efficient performance is cohesion, which arises in two ways, social cohesion and task cohesion. The first deals with "Attraction interpersonal ties that bind the members of the group, the second is related to the way in which the skills and abilities of the members combine to allow optimal performance. To meet the goal that will identify what is positive or negative effect on interpersonal attraction efficiency of teams will take into account the sociometric technique, using mathematical analysis that aims to "measure the degree to which subjects are integrated in the group preferential structure, relationships between individuals and the group structure. This analysis technique is to ask each subject through sociometric test, to which group members prefer to share certain situations or to collaborate on specific activities"2. Sociometry is composed not only quantitative, but also qualitative aspects that are developed with the application of the so-called sociometric interview (unstructured nature), which facilitates a more comprehensive interpretation of the results and analyzes the information obtained through test, sociometric matrix, the indices sociometric and the sociogram. To collect and analyze information related to the efficiency of work teams, the tool was used Mc Gregor, that allowed to see the level of efficiency of the teams from the perception of people who are part of the DINTEV. The tool consists of Douglas Mc Gregor different statements constructed from eight characteristics that a team must have efficient, assessed with a rating scale that ranges from one to seven, where seven represents the ideal situation. This allowed triangulate the information obtained through sociometric method and tool to measure the efficiency of equipment, to reach conclusions and meet the overall objective that seeks to project.. 2. CORNEJO José M. Análisi Sociométrica. Departament de Psicología Social. Universitat de Barcelona. España. 2003. Pág. 8.. 13.

(14) PREFACIO. La modernidad, y desde finales del siglo XX la postmodernidad, han conducido a las personas a tener sus vidas ligadas a las organizaciones, en estos lugares pasan la mayor parte de su tiempo, invirtiendo en ellas sus años más despiertos. Es así, como la vida se ata a las empresas o instituciones en las que se labora por el tiempo que se pueda ser útil, los sueños se condicionan a los logros laborales que se puedan obtener y las cosas materiales que se puedan adquirir, como fruto del esfuerzo con el que se desempeñen las tareas que se realizan a diario en el segundo o tal vez primer hogar, en el que se han convertido estos lugares. En este contexto resulta valioso para los individuos, que por la exigencia de un sistema que solo los valora por su vínculo con el sector productivo y por las cosas materiales que puedan acumular, tener la oportunidad de permanecer en una organización que los haga sentir como seres humanos y no como simples medios para alcanzar objetivos, que en ultimas no se sabe si van en beneficio o deterioro de la humanidad. Estudiar y prestar atención a las relaciones interpersonales que se dan entre los individuos que hacen parte de una organización, puede ser la oportunidad para humanizar estos espacios, logrando de esta manera mejorar la calidad de vida de sus integrantes, teniendo en cuenta que en ellas pasaran la mayor parte del tiempo. Igualmente, para los directivos será muy valioso propender por unas relaciones interpersonales sanas, teniendo en cuenta que puede existir una proporción directa entre la calidad de las relaciones interpersonales y la productividad. Las organizaciones como punto de encuentro de individuos, se convierten en espacios sociales en los que se van a entretejer relaciones interpersonales marcadas por la atracción o el rechazo, que finalmente van a influir en el ambiente y la productividad organizacional, razón por la que cobra importancia para los directivos conocer en detalle cómo se relacionan las personas que hacen parte de su equipo de trabajo y tener la posibilidad de intervenir en ellas. Para lograr lo planteado en el párrafo anterior, existen herramientas teóricas y metodológicas que permiten medir y conocer con detalle las relaciones interpersonales que se dan en grupos pequeños. Igualmente, existe un cuerpo teórico que plantea la importancia de conocer y mantener buenas relaciones interpersonales entre los equipos de trabajo, no solo para lograr su eficiencia, sino también para hacer agradable su estancia en su lugar de trabajo.. 14.

(15) INTRODUCCIÒN. La nueva dinámica de las organizaciones surgida de una economía global, está orientada al logro de la eficiencia buscando responder a los nuevos retos de competitividad. En este nuevo contexto los equipos de trabajo cobran importancia y son un aspecto fundamental en la capacidad organizacional. Teniendo en cuenta el valor que ha cobrado el trabajo de las personas en el desarrollo y crecimiento de las organizaciones, se hace necesario conocer la dinámica grupal que tiene lugar en el desarrollo de la vida de los equipos de trabajo y que contribuyen a formar equipos eficaces. A través de este proyecto se pretende identificar como la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, influye en la eficacia de los grupos de trabajo. Para lograr lo anterior se tendrán en cuenta las dimensiones teóricas de la atracción interpersonal y la eficiencia de los equipos de trabajo. La atracción entre personas es un aspecto fundamental en la construcción de relaciones interpersonales y define la cohesión entre los miembros de un equipo, influyendo de manera importante en la productividad de los equipos de trabajo. Atendiendo lo planteado, se caracteriza la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, y se conoce como dicha atracción influye en la eficiencia de los equipos de trabajo. La atracción interpersonal influye en el afecto que los miembros aportan a los equipos de trabajo a los que pertenecen, tales como la disposición afectiva, estados de ánimo, emociones, o sentimientos, lo que precisará si la telè entre sus miembros es positiva, negativa o neutra. Si los miembros de un equipo de trabajo experimentan estados afectivos positivos y/o negativos similares durante la ejecución de su trabajo, estas experiencias afectivas tendrán repercusiones tanto a nivel individual como grupal, influyendo en las conductas de sus miembros y los resultados del equipo. Con las herramientas teóricas y metodológicas adecuadas, se caracteriza la atracción interpersonal y el nivel de eficiencia que se presenta en los equipos de trabajo de la DINTEV Universidad del Valle. Finalmente se identifica qué efecto positivo o negativo tiene la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo de la DINTEV Universidad del Valle. El desarrollo de este proyecto está planteado teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Problema de investigación. Este aspecto pretende mostrar que existe un problema de investigación que se logra abordar a la luz de la teoría y tratar utilizando metodologías validadas como la sociometría y el instrumento que mide la eficiencia de los equipos de trabajo, que permiten llegar a resultados que pueden ser de utilidad para el líder y los colaboradores de la dependencia objeto de estudio. Marco teórico. Este apartado pretende estudiar y mostrar las teorías que permitirán conocer, entender y tratar el problema de investigación, para finalmente hacer. 15.

(16) sugerencias que apunten a mejorar la situación encontrada. Las teorías estudiadas y utilizadas corresponden a las ciencias psicosociales, a saber: Teoría de las Relaciones Humanas, Teoría de la Motivación y la Personalidad, Teoría de la Interacción Social, Teoría de las Relaciones Interpersonales, Teoría de la Dinámica de Grupo, Teoría del Intercambio Social, Teoría del Comportamiento. Metodología. Se utilizan las herramientas metodológicas tradicionales de un trabajo de investigación. Igualmente, para el logro del objetivo que persigue este proyecto, se utilizan métodos cuantitativos entre los que esta la sociometría que permite conocer en detalle las relaciones interpersonales que se dan entre los miembros de la dependencia objeto de estudio. Es así, como la sociometría resulta útil para “medir el grado en que los sujetos son integrados en la estructura preferencial del grupo, las relaciones interpersonales existentes entre los individuos y la estructura del grupo. Esta técnica de análisis consiste en preguntar a cada sujeto a través del test sociométrico, a qué miembros del grupo preferiría para compartir determinadas situaciones o para colaborar en ciertas actividades específicas”3. La información del test se ingresa a la matriz sociométrica para observar las preferencias o rechazos. También se utiliza la herramienta propuesta por Douglas Mc Gregor que permite medir la eficiencia de los equipos de trabajo, a través de ocho enunciados que se puntúan de uno a siete. Esta herramienta permite ver el nivel de eficiencia de los equipos de trabajo a partir de la percepción de las personas que hacen parte de la DINTEV. El enfoque cualitativo, está relacionado con la entrevista sociométrica (de naturaleza no estructurada) que permite interpretar de manera más clara los resultados y el análisis realizados a la información obtenida a través del test, la matriz y el sociograma. La información consignada en la matriz sociometrica se representa de forma gráfica en un sociograma que permite observar características cualitativas importantes de las relaciones interpersonales a través de la atracción que los individuos manifiestan en el test. Finalmente, se triangula la información obtenida a través del método sociométrico y la herramienta para medir la eficiencia de los equipos, para llegar finalmente a las conclusiones y cumplir con el objetivo general que busca el proyecto.. 3. Ibíd. Pág. 8.. 16.

(17) 1.. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN. 1.1. ANTECEDENTES Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. La Dirección de Nuevas Tecnologías y Educación Virtual DINTEV4, es una dependencia adscrita a la Vicerrectoría Académica de la Universidad del Valle, cuya función general es promover y orientar la educación virtual y apoyar el desarrollo de medios educativos para facilitar la democratización del acceso a la educación superior, la articulación de la universidad con el medio y la modernización de la docencia, de esta manera busca contribuir a la ampliación de la cobertura, mejoramiento de la calidad de procesos académicos y a potenciar el impacto social la Universidad del Valle. Con base en estos objetivos la Dirección se ha propuesto los siguientes retos: - Aportar al mejoramiento continuo de la calidad de los procesos académicos: actualizándose tecnológicamente e impulsando el desarrollo de nuevos entornos de aprendizaje, formando continuamente al cuerpo docente en Nuevas Tecnologías y Educación Virtual. - Fomentar la cultura de la Autoformación en la Comunidad Universitaria: sensibilizando a la región en la importancia y valores de los procesos de autoformación, apoyando el propósito institucional de aumento de la cobertura y fortaleciendo los Centros Nodales. La Dirección de nuevas Tecnologías y Educación Virtual está conformada por las siguientes áreas, con sus correspondientes colaboradores: - Área de Medios Educativos - Áreas de Nuevas Tecnologías Adicionalmente, cuenta con cuatro grupos de apoyo para la DINTEV: - Grupo de Apoyo Administrativo - Grupo de Atención a Estudiantes - Coordinación MAF - Asesoría Pedagógica Las personas vinculadas laboralmente a la DINTEV interactúan en algunas actividades formales e informales al interior de la organización, como encuentros en la cafetería en las horas de la mañana, en las que participan algunos miembros de las diferentes áreas de esta dependencia, en este breve espacio de tiempo comparten algunas vivencias laborales y personales. El medio día es otro espacio de interacción en el que algunas personas a veces se reúnen para disfrutar la hora del almuerzo o para hacer alguna diligencia en compañía. En este espacio de receso cuentan con un poco más tiempo para conversar sobre diferentes asuntos y temas. 4. Información tomada de http://dintev.univalle.edu.co/actualidad/inclus_abril_2010.htm. 17.

(18) Este compartir aunque es limitado, ha permitido el acercamiento entre algunas personas, de esta manera encuentran a quien participar algunas situaciones personales o laborales buscando apoyo, o porque sencillamente necesitan ser escuchados y encuentran alguien dispuesto a ello. Así mismo, algunas veces tienen la oportunidad de discutir e intercambiar ideas sobre algún tema de actualidad. La interacción informal que se da entre las personas de la DINTEV es muy poca, a pesar de que llevan laborando en la misma dependencia entre dos y 17 años y que es un grupo que se podría denominar extendido o mediano de acuerdo a la clasificación de los grupos por tamaño que hacen Anzieu y Martìn5. La interacción informal la desarrollan con compañeros de las dependencias en las que laboraban antes de llegar a la DINTEV. La situación descrita, permite observar que la interacción de los individuos hace parte de la dinámica cotidiana organizacional, lo que se evidenció a partir del surgimiento de la Teoría de las Relaciones Humanas que considero los lugares de trabajo como espacios sociales, lo que significa que quienes los integran se relacionan entre sí y dicha relación puede ir más allá de lo laboral. Al pensar en las organizaciones como espacios sociales, se abre la posibilidad de que las personas entablen relaciones de amistad entre sí. Al respecto Charles Kimble expone el tema de la amistad, analizando los factores que influyen en ella, especialmente “el estudio de las formas de comportamiento que hacen que una persona aprecie a otra”6 y resalta las recompensas sociales como factor determinante del inicio de la amistad. Dichas recompensas hacen referencia a comportamientos, comunicación verbal o física que produce placer o satisfacción a otra, el ejemplo que presenta Kimble es “si Susana habla con María y ésta dice algo que le agrada a Susana, probablemente volverá a hablarle a María. Se ésta, a su vez, considera agradables las reacciones de Susana, tal vez nazca la amistad entre ellas”. Las organizaciones son espacios que ocupan y comparten los individuos durante gran parte de su vida, razón por la que se tejen relaciones interpersonales informarles que pueden afectar la productividad. Al respecto, Mayo (1946) planteó “las necesidades sociales como una poderosa fuente de motivaciones y, por tanto, un factor primordial en el rendimiento de los trabajadores. Y esto, por dos motivos: porque el trabajo en una organización es una actividad social, de forma que los obreros, empleados y directores no son una colección de individuos aislados, que acuden a realizar una tarea independiente a cambio de una recompensa, sino que participan conjuntamente en una tarea colectiva; y en segundo lugar, porque existen en el trabajo los grupos informales, cuya existencia y actividad es independiente de la organización económica planeada. Estas dos conclusiones genéricas pueden entenderse como la sustitución del Homo económicos por el homo social”7.. 5. MARQUÈS Fernando, SÀEZ Salvador, GUAYTA Rafael. Métodos y Medios en Promoción y Educación para la Salud. Editorial UOC. España. 2004. Pág. 118. 6 KIMBLE Charles, HIRT Edward, DÍAZ Loving Rolando y otros. Psicología Social de las Américas. Pearson Educación de México, S. A. de C. V. México. 2002. Pàg. 295. 7. MARÍN Antonio Lucas, Sociología de la Empresa. Ibérico Europea de Ediciones S. A. Madrid. 1992. Pág. 62.. 18.

(19) El trabajo como actividad humana, esta mediada por las relaciones entre las personas que pertenecen a una organización, dichas relaciones pueden ser positivas, es decir que resultan agradables y satisfactorias, o negativas y causar incomodidad o rechazo, lo que puede afectar la productividad de las personas y de los grupos de trabajo. Las relaciones que se establecen entre los miembros de una organización generan dos tipos de grupos, los formales y los informales su diferencia radica en los objetivos que persiguen. Los grupos formales “se constituyen para atender las necesidades de la empresa, tienen tareas bien definidas y en ellos se integran los trabajadores para lograr un propósito determinado. También se los denomina equipos de trabajo. Los grupos informales se crean espontáneamente para satisfacer las necesidades de sus miembros. Surgen de la interacción voluntaria de los individuos”8. El interés al proponer como tema de proyecto de grado la “caracterización de la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, y su influencia en la eficiencia de los equipos de trabajo”, surge por la dinámica interpersonal que se vive al interior del área, lo que posiblemente puede tener efectos en la eficiencia de los equipos de trabajo que de manera formal se han conformado. Uno de los aspectos que permite que un equipo de trabajo tenga un desempeño eficiente es la cohesión, que se plantea en dos sentidos, cohesión social y cohesión para una tarea. La primera se refiere a “los lazos de atracción interpersonal que ligan a los miembros del grupo, la segunda se relaciona con el modo en que las aptitudes y habilidades de los integrantes se conjugan para permitir un desempeño óptimo”9. En este sentido un equipo de trabajo se puede definir como “un sistema organizado compuesto por individuos que comparten normas, necesidades y metas y que interactúan de forma que se influencian mutuamente tanto en sus actitudes como en sus comportamientos, estableciéndose relaciones de interdependencia entre sus integrantes”10. La atracción interpersonal es un aspecto que este proyecto pretende indagar al interior del equipo de trabajo de la DINTEV, por la importancia que tiene en la construcción de las relaciones interpersonales (de tipo informal) y la cohesión entre los individuos. El estudio de la atracción interpersonal permite conocer las preferencias personales, lo que Moreno designo como Tele11, que viene siendo una fuerza que hace que las personas se vinculen o rechacen, es así como considera la telé como el “fundamento de todas las relaciones sanas, lo que significa que es una relación en la que hay congruencia en el sentido de la telé que se transmite entre los interlocutores, ya sea de aceptación (positivo), rechazo (negativo) o indiferencia (neutro)”12. 8. SILVA González María del Mar, SANTOS Duran José Luis y otros. Las Relaciones Humanas en la Empresa. Cengage Learning Paraninfo S. A. España. 2008. Pág. 151. 9 Ibíd. Pág. 152. 10 SILVA González María del Mar, SANTOS Duran José Luis y otros. Las Relaciones Humanas en la Empresa. Cengage Learning Paraninfo S. A. España. 2008. Pág. 151. 11 BLATNER Adam. Bases del Psicodrama. Editorial Pax México. México. 2005. Pág. 180. 12 BEZANILLA José Manuel. Sociometría: Un Método de Investigación Psicosocial. PEI Editorial. México. 2011. Pág. 23, 24.. 19.

(20) De acuerdo a lo anterior, la Telé se puede utilizar como una manera de caracterizar las relaciones interpersonales existentes entre un grupo de individuos, porque da cuenta de la forma en que las personas perciben al otro y los sentimientos de atracción o rechazo que determinarán los tipos de relaciones que se pueden presentar. Teniendo en cuenta que este proyecto pretende conocer cómo influye la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo, es importante aclarar que el termino eficiencia se entenderá como “la proporción o la relación existente entre los objetivos logrados y el costo que tal logro provoca en recursos (humanos, materiales y funcionales). De este modo cuando se logran los objetivos pero el coste es muy alto, la eficiencia sería baja. Si el coste es bajo y con ello se logran muchos objetivos de los planificados, la eficiencia es baja”13. En este sentido la noción eficiencia “se utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de las actividades con dos acepciones: la primera, como relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se habían estimado o programado utilizar; la segunda, como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándolos en productos”14. Se podría decir que la eficiencia está ligada a la productividad. En el caso de las organizaciones, resulta interesante para los directivos conocer en detalle las relaciones interpersonales que se dan entre los miembros del equipo de trabajo que lideran, ya sea para dar a los individuos la posibilidad de desarrollar actividades con las personas que comparten una telé positiva, o para intervenir con acciones que mejoren la telé negativa que pueda existir entre compañeros. Lo anterior, además de mejorar la satisfacción personal del equipo de trabajo, puede “afectar directa e indirectamente a la organización en la que trabajan, su productividad, y su posible éxito o fracaso”15. Entre la producción intelectual que trata el tema de las relaciones informales en el espacio laboral está el artículo de Gregorio Billikopf Encina, titulado Administración Laboral Agrícola: Cultivando la Productividad del Personal. Este artículo expone las implicaciones que tienen las relaciones interpersonales en una empresa agrícola, afirma que aunque “la calidad de las relaciones interpersonales en sí no bastan para incrementar la productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella”16. Plantea que la unidad básica de una sana interacción humana es la caricia psicológica, que “es una forma verbal o física en la que le hacemos saber a otra persona que nos hemos percatado de su presencia. Cuando estos saludos (o caricias psicológicas) son. 13. FERRÁNDEZ Arenaz Adalberto. Ideas para Seguir Reflexionando Sobre Educación. Edición Universitat Autónoma de Barcelona. España. 2002. Pág. 327. 14 D´ELIA Gustavo Eduardo. Como Hacer Indicadores de Calidad y Productividad en la Empresa. Editorial Alsina. Argentina. 1999. Pág. 20. 15 GÓMEZ Jiménez Ángel. Reseña de “El Sociograma. Estudio de las relaciones informales en las organizaciones” de Rodríguez Pérez A. y Morera D. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, vol. 18 núm. 1, 2002. Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid. España. Pág. 111. 16 Billikopf Encina Gregorio. Administración Laboral Agrícola: Cultivando la Productividad del Personal. Artículo No. 12, Las Relaciones Interpersonales. Universidad de California. California. 2003. Pàg. 159.. 20.

(21) correspondidos, se habla de ritos psicológicos”17. El autor plantea que en la organización las caricias psicológicas se presentan a través de la comunicación verbal o el lenguaje corporal. Lo expuesto anteriormente conduce a formular la siguiente pregunta: ¿Cómo la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, influye en la eficiencia de los equipos de trabajo? 1.2. OBJETIVOS. 1.2.1. Objetivo General. Identificar como la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, influye en la eficacia de los grupos de trabajo. 1.2.2. Objetivos Específicos. - Determinar las dimensiones teóricas de la atracción interpersonal y la eficiencia de los equipos de trabajo. - Caracterizar la atracción interpersonal que se presentan entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle. - Identificar el nivel de eficiencia que se presenta en los equipos de trabajo de la DINTEV Universidad del Valle. - Identificar qué efecto positivo o negativo tiene la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo de la DINTEV Universidad del Valle. 1.3. JUSTIFICACIÒN. La selección del tema de investigación, cuyo título es “caracterización de la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, y su influencia en la eficiencia de los equipos de trabajo”, corresponde al interés de la investigadora por el aspecto social de las organizaciones. De acuerdo a la búsqueda bibliográfica inicial, se observa que existe una pretensión en el sentido de querer presentar las organizaciones como lugar de encuentro de individuos, y no solo como un espacio donde se desarrollan procesos productivos, en este mismo sentido se pretende indagar si existe alguna relación causal entre la atracción interpersonales que se presentan entre los miembros de la DINTEV y la influencia que pueda tener en la eficiencia de los equipos de trabajo. Desde lo teórico, resulta interesante ahondar en los aspectos psicosociales de la organización, razón por la cual se desarrolla este proyecto de investigación a la luz de la 17. Ibíd. Pág. 160.. 21.

(22) teoría de las Relaciones Humanas, la Motivación y de la Interacción Social, tomando elementos psicológicos y sociológicos para entender y tratar de explicar cómo se presentan las relaciones informales al interior de la organización e identificar cual es la influencia que puede tener en la eficiencia de los equipos de trabajo. Podría ser un aporte interesante de esta investigación, el estudiar metódicamente las relaciones interpersonales que se dan al interior de la organización, porque podría existir una relación causal entre estas y la eficiencia. En la preparación de esta investigación, se evidencio que no existe un estudio con esta temática en el medio caleño o vallecaucano. Así mismo el estudio de las relaciones interpersonales en espacios pequeños o microsociologia es un tema poco estudiado, el sociólogo Ervin Goffman, se ha concentrado en el tema de las interacciones y estos estudios serán de gran utilidad para el desarrollo del proyecto teniendo en cuenta que la organización es lo que se podría denominar un espacio pequeño. Por otra parte, la sociometría como técnica matemática para medir la atracción interpersonal, ha tenido mayor uso en los estudios de la interacción personal en equipos deportivos y en centros educativos (escuelas). En el ámbito de las organizaciones, “el impulso sociométrico ha orientado aún, sin tener un reconocimiento explícito en aspectos como las clasificaciones laborales, la asignación de compañeros, las escalas de productividad, etc”18. Para cumplir con el objetivo que permitirá identificar qué efecto positivo o negativo tiene la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo, se tendrán en cuenta además de la técnica sociométrica, la herramienta que Douglas Mc Gregor plantea para analizar la eficiencia del equipo, que consta de diferentes enunciados construidos a partir de las ocho características que un equipo de trabajo eficiente debe tener, que serán evaluados con una escala de puntuación que va de uno a siete, donde el siete representa la situación ideal. Lo anterior permitirá triangular la información obtenida a través del método sociométrico y la herramienta para medir la eficiencia de los equipos, para llegar a las conclusiones cumpliendo con el objetivo general que busca el proyecto. 1.4 1.4.1. METODOLOGÍA Tipo de Investigación. El proyecto “caracterización de la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, y su influencia en la eficiencia de los equipos de trabajo”, corresponde al tipo de investigación exploratoria, teniendo en cuenta que se hace una aproximación a las relaciones informales en la organización y este es un fenómeno poco estudiado, ya que los estudios a nivel de empresa se han centrado en aspecto relacionados con el mejoramiento de los diferentes procesos que se llevan a 18. CORNEJO José M. Análisi Sociométrica. Departament de Psicología Social. Universitat de Barcelona. España. 2003. Pág. 6.. 22.

(23) cabo. Se pretende entonces profundizar en el aspecto de las interrelaciones sociales, mirando la organización como un espacio social. Teniendo en cuenta que el tipo de investigación es exploratoria se realizò una detallada revisión bibliográfica que brindo elementos teóricos y conceptuales para abordar el tema. Por otra parte, este estudio es descriptivo, porque pretende mostrar cómo se presentan las relaciones informales entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle y la influencia que tienen en la eficiencia de los equipos de trabajo. Se pretende hacer una caracterización de la atracción interpersonal para identificar qué tipo de relaciones informales se dan entre ellos. La investigación es deductiva, porque el proyecto se aborda inicialmente desde los aspectos teóricos y posteriormente se aterriza acercándose al objeto de estudio que son los miembros de la DINTEV Universidad del Valle.. 1.4.2. Método. Para caracterizar la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle y la influencia que tiene en la eficiencia de los equipos de trabajo, se utilizaron los enfoques cuantitativo y cualitativo. El primero, está relacionado con la sociometría, que mediante el análisis matemático pretende “medir el grado en que los sujetos son integrados en la estructura preferencial del grupo, las relaciones interpersonales existentes entre los individuos y la estructura del grupo. Esta técnica de análisis consiste en preguntar a cada sujeto a través del test sociométrico, a qué miembros del grupo preferiría para compartir determinadas situaciones o para colaborar en ciertas actividades específicas”19. La información del test se ingresa a la matriz sociométrica para observar las preferencias o rechazos. Así mismo, se aplicó la herramienta propuesta por Douglas Mc Gregor que permite medir la eficiencia de los equipos de trabajo, a través de ocho enunciados que se puntúan de uno a siete. Esta herramienta permitió ver el nivel de eficiencia de los equipos de trabajo a partir de la percepción de las personas que hacen parte de la DINTEV. El enfoque cualitativo, está relacionado con la entrevista sociométrica (de naturaleza no estructurada) que permitió interpretar de manera más clara los resultados y el análisis realizados a la información obtenida a través del test, la matriz y el sociograma. La información consignada en la matriz sociometrica se representa de forma gráfica en un sociograma que permitió observar características cualitativas importantes de las relaciones interpersonales a través de la atracción que los individuos manifiestan en el test.. 1.4.3. Estrategias Metodológicas. Para cumplir con el objetivo que permite identificar como la atracción interpersonal que se 19. Ibíd. Pág. 8.. 23.

(24) presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, influye en la eficacia de los grupos de trabajo, se trianguló la información obtenida tanto por métodos cuantitativos como por métodos cualitativos, es decir la obtenida del análisis de los seis ítems del test sociométrico, la entrevista sociométrica, los índices sociometricos grupales y los resultados del análisis de la eficiencia de los equipos de trabajo. La triangulación permitió comparar y contrastar la información obtenida por diferentes métodos y de esta forma identificar el efecto que tiene la atracción interpersonal que se da entre los miembros de la DINTEV en la eficiencia de este equipo de trabajo. 1.4.4. Fases metodológicas. Cuadro 1. Fases metodológicas Objetivos Determinar las dimensiones teóricas de la atracción interpersonal y la eficiencia de los equipos de trabajo.. Fases metodológicas Indagación Documental: Revisión bibliográfica y apoyo en el estado del arte y el marco teórico sobre atracción interpersonal y la eficiencia de los equipos de trabajo. Contacto inicial con los directivos de la DINTEV Univalle. Contacto con el personal de la DINTEV Univalle.. Caracterizar la Sociometría: atracción Utilizar la técnica interpersonal que sociométrica para conocer se presentan entre la atracción personal que los miembros de la se presentan entre los DINTEV miembros de la DINTEV. Universidad del Valle.. Identificar el nivel Análisis de la eficiencia del de eficiencia que se equipo de trabajo. presenta en los equipos de trabajo de la DINTEV.. Estrategia o técnica Categorías Revisión Atracción interpersonal. bibliográfica. Eficiencia de los equipos de trabajo.. Socialización del proyecto. Análisis de documentos y de las herramientas para recopilar la información requerida. Aplicar el test sociométrico. Realizar la matriz sociométrica y el sociograma. Profundizar en el análisis de los resultados con la entrevista sociométrica. Aplicar herramienta de Mc Gregor para conocer la eficiencia del equipo de trabajo. 24. Dinámica de la interacción social en la DINTEV.. Eficiencia del equipo de trabajo administrativo de la DINTEV..

(25) Identificar qué efecto positivo o negativo tiene la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo.. Análisis de la información obtenida mediante la técnica sociométrica y la herramienta de Mc Gregor para conocer la eficiencia del equipo de trabajo.. Triangular la información obtenida a través del método sociométrico y la herramienta para medir la eficiencia de los equipos, para llegar finalmente a las conclusiones y cumplir con el objetivo general que busca el proyecto.. Fuente: la autora. 25. Conocer el efecto que tiene la atracción interpersonal en la eficiencia de los equipos de trabajo..

(26) 2. MARCO REFERENCIAL. 2.1. MARCO TEÓRICO. El tema de las relaciones interpersonales que surgen a partir de la atracción entre los individuos en los espacios laborales, al parecer ha sido de poco interés porque posiblemente los empresarios no asumen la organización como un espacio social, sino como un espacio dedicado especialmente a la producción. Por otra parte se le presta poca atención a las necesidades sociales y de estima propias de los seres humanos, que se satisfacen a partir de la interacción con los otros, sin tener en cuenta que las relaciones interpersonales informales podrían tener algún efecto en la eficiencia de los equipos de trabajo. En este sentido la propuesta es sumergirse en el mundo humano de la organización, a partir del estudio de la atracción interpersonal que de alguna manera determina las relaciones interpersonales que se presentan como resultado del encuentro de individuos en el lugar de trabajo, y conocer como dicha atracción puede influir en la eficiencia de los grupos de trabajo. Es así como Russel Arnulfo en su obra la Psicología del Trabajo, expone que el sitio de trabajo es un lugar donde las personas se interrelacionan entre sí como compañeros. El autor afirma que “las relaciones entre compañeros se da en tres etapas, la primera se da por el hecho de estar vinculados a la misma organización; la segunda tiene que ver con el rendimiento objetivo y la capacidad de adaptación; la tercera y última etapa está relacionada con los contactos personales o de grupo que pueden tener efectos más allá del trabajo”20. Igualmente expone que las relaciones interpersonales entre compañeros están marcadas por el nivel jerárquico que se ocupe dentro de la organización, es así como en las capas inferiores de la empresa se facilita el surgimiento del compañerismo, “porque el ambiente es menos convencional”21. Otros factores que pueden facilitar la relación de compañerismo y especialmente la personal, es el compartir juntos durante mucho tiempo, utilizar la misma ruta hacia el trabajo, intereses similares, la afinidad personal, entre otros. El surgimiento de las relaciones informales entre las personas que hacen parte de la organización, puede generar entre ellas sentimientos de afecto o de antagonismo. Este aspecto ha sido estudiado por Gamero Vásquez Nuria, en su Tesis Doctoral titulada El Clima Afectivo en Equipos de Trabajo: Antecedentes y Consecuencias. En la que resalta la relación causal reciproca entre la “intensidad del clima afectivo”22 y el rendimiento de los equipos de trabajo, aspecto que puede ser interesante para los directivos de una organización. En este sentido salen a la luz los argumentos para propiciar climas afectivos de optimismo y evitar o minimizar los climas afectivos de tensión. La autora plantea en las 20. Russel, Arnulfo. Psicología del Trabajo. Ediciones Morata. Madrid. 1976. Pág. 311. Ibid. Pàg. 314. 22 Gamero Vásquez, Nuria. El Clima Afectivo en Equipos de Trabajo: Antecedentes y Consecuencias. Tesis Doctoral. Universidad de Valencia. Facultad de Psicología. Valencia. Diciembre de 2007. Pág. 70. 21. 26.

(27) conclusiones la importancia de abordar los fenómenos afectivos a nivel colectivo en la organización, lo que permite consolidar el concepto de “clima afectivo”23 en la literatura organizacional. Fingermann, plantea al hombre como ser social, cuya existencia siempre va a estar ligada a diferentes grupos en los que va a interactuar a lo largo de su vida. Expone también que “al igual que existe en el individuo la conciencia de sí mismo, es decir, una conciencia personal, también el grupo posee una conciencia de sí, integrada por una pluralidad de elementos psicológicos ligados entre sí, entre ellos los emocionales y los afectivos” 24. Se puede considerar que dichos elementos están presentes en la interacción informal y son importantes para generar calidad de vida laboral. Fingermann señala que existe una diversidad de “productos culturales resultantes de la vida en común como la lengua, la religión, los mitos, las costumbres, el arte, la ciencia, entre otros, que constituyen los vínculos que unen a los individuos entre si y al grupo en su totalidad”25. Los productos culturales a los que se hace referencia influyen en el comportamiento, la forma de pensar y de sentir de los individuos, convirtiéndose en un aspecto importante en el contexto organizacional. Por otra parte, plantea la importancia que tiene la trasmisión de los sentimientos entre los integrantes de un grupo y su efecto en el comportamiento colectivo, porque provocan los mismos sentimientos en cada uno de los miembros del grupo. Los sentimientos de alegría, tristeza, frustración, rabia, ánimo se van a transmitir a cada individuo por imitación instintiva. Con el fin de tener las herramientas teóricas y conceptuales adecuadas para abordar y desarrollar este proyecto, se tuvieron en cuenta las siguientes teorías... 2.1.1. Teoría de las Relaciones Humanas. Este proyecto se aborda desde las teorías que han estudiado las relaciones personales comenzando con la Teoría de las Relaciones Humanas cuyo representante es el psicólogo Elton Mayo, quien a partir de los experimentos de Hawthorn entiende que las organizaciones también deben estudiarse desde las ciencias humanas, aplicando herramientas de la psicología y la sociología. Una de las conclusiones a las que llego Mayo al final del experimento es que los aspectos emocionales son determinantes en la eficacia productiva, “las condiciones de trabajo, además de incluir los requisitos objetivos de la producción, deberían al mismo tiempo satisfacer los requisitos subjetivos de los empleados con respecto a la satisfacción social. 23. Ibíd. Pág. 248. FINGERMANN Gregorio. Relaciones Humanas, Fundamentos Psicológicos y Sociales. Editorial Librería El Ateneo. Buenos Aires. 1970. Pág. 1. 25 Ibíd. Pág. 7. 24. 27.

(28) en su lugar de trabajo”26. Es así como Mayo y su grupo de trabajo fueron pioneros en darle una dimensión social a la fábrica. El nuevo componente psicosocial a tener en cuenta a la hora de abordar el estudio de las organizaciones, las complejiza porque se entra al campo de lo subjetivo y lo irracional, propio del comportamiento de los individuos que no responde a la lógica de lo exacto y lo racional. De acuerdo a lo expresado por Roethlisberger (colaborador de Mayo en los experimentos de Hawrthorne) “sería ingenuo pensar que entre los seres humanos que pertenecen a una organización y comparten un mismo lugar de trabajo no surjan, fruto de la espontaneidad y la cercanía, sentimientos de amistad, de odio, de antipatía, e incluso de amor”27. Para Elton Mayo los individuos son seres sociales movidos por necesidades sociales, ansioso por las relaciones gratificantes en el trabajo que generan un sentido de pertenencia, lo que se considera como factor de motivación para alcanzar la eficiencia de la organización. La integración por la autodirección, el autocontrol y la calidad de las relaciones son factores para mejorar y alcanzar el éxito personal y de la organización. La Teoría de las Relaciones Humanas, al contrario de la Teoría Clásica que se ocupaba de los aspectos formales de la organización, se ocupo de los grupos informales lo que permitió por primera vez ver la empresa como un espacio social. Es a partir de la aparición de esta teoría que se plantea la existencia de dos tipos de estructura en la organización, una formal y otra informal, que pueden llegar a ser contrarias, es decir que lo informal puede ir en contravía de la formalidad establecida por la dirección. “Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus formas de recompensa o sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento”28. Se puede decir que Elton Mayo clasificó por primera vez los grupos en formales e informales, cada uno con unas características determinadas. Los primeros se caracterizan según Mayo por “ser el producto de una planificación racional por parte de la cúspide de la organización y sus órganos directivos. Se compone de regulaciones y prescripciones fijas que afectan a personas y a situaciones. Y por último está orientada a fines de la organización no del individuo”29. Las características de los grupos informales son contrarias a lo expuesto anteriormente, su formación obedece a “una serie de procesos espontáneos de interacción entre los compañeros de la organización o institución que se encuentran en contacto directo. Está basada en acuerdos personales y prácticas. 26. MURILLO Vargas Guillermo, ZAPATA Domínguez Álvaro y otros. Teorías Clásicas de la Organización y del Management. ECOE Ediciones. Universidad del Valle. 2008. Pág. 317. 27 Ibíd. Pág. 329. 28 CHIAVENATO Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc Graw Hill Interamericana Editores S. A. México. 2003. Pág. 128. 29 FERNANDEZ Prados Juan Sebastián. Sociología de los Grupos Escolares. Sociometría y Dinámica de Grupos. Universidad de Almería. España 2000. Pág. 19.. 28.

(29) habituales, y también está orientada a las necesidades y experiencias personales de los miembros del grupo”30. Para el desarrollo de este proyecto resulta muy importante el planteamiento que hace Mayo respecto a que “el nivel de producción depende de la interacción social de los individuos, porque es la capacidad social la que establece su nivel de competencia y de eficiencia, y no su capacidad de ejecutar correctamente movimientos eficientes en un tiempo previamente establecido”31. Lo anterior es importante porque una de las formas de lograr los objetivos organizacionales es a través del trabajo en equipo, en este sentido se podría pensar que las relaciones interpersonales existentes entre los integrantes de las diferentes áreas de una organización pueden influir en la dinámica grupal. Otro aspecto interesante que propone Mayo es que “el trabajo en una organización es una actividad social”32 en la que participan todos los individuos llámense obreros, empleado o directivos, que aúnan esfuerzos por un propósito común. Al estudiar las empresas, Mayo identifico dos organizaciones diferentes que de manera simultánea coexisten, una es la organización formal de la cual hace parte aspectos como las relaciones impersonales, la estructura, los planes, los procesos, la coordinación entre otros; la organización informal se caracteriza por que es espontanea, su origen es de tipo afectivo y duradero, las relaciones son directas o cara a cara, se dan en grupos pequeños y están basadas en “interacciones de preferencia afectiva”33. Resulta interesante que las relaciones formales que se establecen entre los individuos de una organización con el propósito de lograr los objetivo de una manera eficiente, den origen a las relaciones informales, porque al “ampliarse pierden su carácter impersonal, introduciendo elementos no estrictamente racionales. Igualmente la limitación de relaciones formales o su excesiva delimitación da lugar a que los individuos busquen situaciones muy variadas de expansión afectiva, juegos, bromas, con un cierto paralelismo con las de trabajo”34. Así mismo, el encuentro permanente y la realización de actividades con las mismas personas sumadas a las necesidades sociales y de estima, facilitan el surgimiento de relaciones informales o afectivas. Por otra parte, se puede observar en las funciones de la organización informal expuestas en el texto de Antonio Lucas Marín, como las relaciones informales pueden influenciar la dinámica del trabajo en equipo porque “son un factor de integración, evitando las tensiones y la competencia extrema en los grupos de trabajo; disminuyen la monotonía, el aburrimiento y la fatiga mediante juegos, ayuda mutua, bromas y en general, un planteamiento de apoyo y comprensión en todas las situaciones. Otro aspecto importante es que facilita la comunicación, creando otras vías diferentes a las formalmente establecidas y aumentando algunos aspectos deseados de la información. Sin la existencia de los grupos informales las comunicaciones serían muy pobres y se 30. Ibíd. Pág. 19. CHIAVENATO Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc Graw Hill Interamericana Editores S. A. México. 2003. Pág. 125. 32 MARÍN Antonio Lucas. Sociología de la Empresa. Ibérico Europea de Ediciones S. A. Madrid. 1992. Pág. 62. 33 Ibíd. Pág. 145. 34 Ibíd. Pág. 147. 31. 29.

(30) acrecentarían los problemas por las líneas de comunicación que posee la estructura formal”35. Las relaciones informales facilitan la cercanía entre los miembros de un área de trabajo posibilitando el surgimiento de raíces sociales que generen cohesión y sentido de pertenencia hacia el grupo, creando las condiciones para que puedan trabajar como equipo. De la misma manera, los aspectos positivos de las relaciones informales pueden ser de mucha utilidad para la dirección, porque pueden “potenciar la colaboración para el logro de los objetivos económicos de la organización”36. Elton Mayo en 1943, encontró en los estudios realizados en la industria aeronáutica de California, que la pertenencia a los grupos informales “era lo que estimulaba a los operarios a venir cada día al trabajo”37. Además de los estudios de Hawthorner, existen otros estudios que como señala Douglas McGregor “han mostrado que un grupo estrechamente unido, en las condiciones apropiadas, es mucho más efectivo que un número igual de de individuos separados para el logro de los objetivos organizacionales. Igualmente, afirma que cuando se frustran las necesidades sociales del hombre, éste adopta una postura negativa hacia los objetivos de la organización”38. 2.1.2 Teoría de la Motivación y la Personalidad A partir de la aparición de la Teoría de las Relaciones Humanas, se inicio el estudio de las organizaciones desde la mirada de las ciencias humanas como la psicología, la sociología y la antropología. El psicólogo Abraham Maslow hizo parte del Movimiento de las Relaciones Humanas, específicamente en lo referente a la Teoría de la Motivación y la Personalidad, que aún es la teoría de motivación más conocida y consultada. En ella expuso que los individuos poseen cinco necesidades que están organizadas en orden jerárquico, a saber: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. Maslow planteo que “las necesidades humanas no son de igual intensidad y surge en una secuencia definida. En particular, una vez razonablemente satisfechas las necesidades primarias, una persona hace más énfasis en las necesidades secundarias”39. El interés de estudiar y conocer las necesidades humanas, es su relación con el comportamiento de los individuos, es así como el comportamiento de las personas obedece a la búsqueda de satisfactores de sus necesidades.. 35. Ibíd. Pág. 148. RODRÍGUEZ Porras J. M. El factor Humano en la Empresa. Ediciones Deusto. Barcelona. 2005. Pág. 51. 37 Ibíd. Pág. 51. 38 Ibíd. Pág. 52. 39 MURILLO Vargas Guillermo, ZAPATA Domínguez Álvaro y otros. Teorías Clásicas de la Organización y del Management. ECOE Ediciones. Universidad del Valle. Bogotá. 2008. Pág. 340. 36. 30.

(31) La Teoría de la Motivación y la Personalidad plantea que los individuos “a medida que crecen y maduran, van sobrepasando los estados más bajos y desarrollando necesidades de niveles gradualmente más elevados”40. Para efectos del desarrollo de este proyecto se hizo énfasis en las necesidades sociales y de estima, por que se satisfacen en gran medida con las relaciones que los individuos establecen entre sí, como se presenta a continuación: - Necesidades sociales: Incluye la necesidad de afecto, de sentido de pertenencia, de aceptación, de amistad, filiación, interacción, amor y el involucramiento social en el trabajo (amistades y compañeros compatibles)41. Cuando las necesidades sociales están insatisfechas, “la persona anhelará relaciones con las personas en general, lograr un lugar en el grupo o en la familia. Lograr tal lugar importará más que ninguna cosa en el mundo. Los dolores de la soledad, del ostracismo, del rechazo, de la falta de amistad y de raíces se vuelven preminentes. La frustración de estas necesidades es el núcleo más común del inadecuado ajuste (social) y de patología severa”42. - Necesidades estima: Incluye los factores de estima interna como el respeto a uno mismo, la autoestima, la autonomía y el logro; igualmente incluye los factores externos como el estatus, la estima de los demás, el reconocimiento y la aceptación, así como las sensaciones individuales de valía y aptitud. La sensación de aptitud, que se deriva de la aprobación de los demás, concede estatus43. “La frustración de las necesidades de estima puede producir sentimientos de inferioridad, debilidad e impotencia”44. Se podría pensar que la satisfacción de las necesidades sociales y de estima en el lugar de trabajo, podrían generar mayor cohesión entre los miembros de los diferentes grupos, gozando de mayor armonía y cercanía. La cohesión es un aspecto importante cuando se trata el tema de grupos, porque da cuenta de “el grado en que sus miembros se sienten vinculados unos a otros y quieren permanecer en el grupo. Por ejemplo, algunos grupos son cohesivos porque sus miembros pasan mucho tiempo juntos, su tamaño pequeño facilita el trato o han sufrido amenazas externas que unen a los miembros. La cohesión es importante porque se ha descubierto que se relaciona con la productividad del grupos”45.. 40. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de Sistemas. Mc Graw Hill Interamericana Editores S. A. Mexico. 2003. Pág. 145. 41 MURILLO Vargas Guillermo, ZAPATA Domínguez Álvaro y otros. Teorías Clásicas de la Organización y del Management. ECOE Ediciones. Universidad del Valle. Bogotá. 2008. Pág. 341. 42 http://www.jornada.unam.mx/2003/08/01/022a1eco.php?origen=opinion.php&fly=1. 01-23-2012. 43 MURILLO, ZAPATA y otros. Op. cit. Pág. 341. 44 http://www.jornada.unam.mx/2003/08/01/022a1eco.php?origen=opinion.php&fly=1. 01-23-2012. 45 ROBBINS Stephen P. Comportamiento Organizacional. Pearson Educación. México. 2004. Pág. 237.. 31.

(32) 2.1.3. Teoría de la Interacción Social. Esta teoría es importante al abordar el tema de las relaciones interpersonales, porque se puede considerar que las organizaciones son espacios sociales pequeños en los que cotidianamente interactúan los individuos que hacen parte de ella. Erving Goffman se dedico al estudió de las unidades mínimas de interacción entre las personas, lo que se denomina microsociología. El autor se centra en el estudio de grupos reducidos en diferentes escenarios, al igual que la interacción humana cara a cara, las normas, los actores y sus roles. Aspectos que se resalta teniendo en cuenta el propósito de estudiar las relaciones informales en el contexto laboral. Goffman, “analiza las interacciones como un objeto de análisis específico”46, y para ello tiene en cuenta “los materiales conductuales básicos que son las miradas, los gestos, las posturas y las afirmaciones verbales….., estos son los signos exteriores de orientación y de compromiso, estados de la mente y el cuerpo que por lo general no se examinan en relación con la organización social”47, pero que a la hora de estudiar las relaciones interpersonales son esenciales para su comprensión e interpretación. La interacción humana esta mediada por la comunicación, es a través de ella que las personas expresan o manifiestan su sentir, sus ideas, su interpretación del mundo y de la realidad. Teniendo en cuenta que existen diferentes formas de comunicación, Goffman presta atención a todas, en este sentido expone una forma de comunicación muy común: “el fugaz movimiento facial que puede hacer un individuo en el fuego de expresar su situación respecto de lo que está sucediendo….”48, en esta línea el autor ejemplifica como a través del lenguaje del cuerpo una persona expresa su sentir sin decir una sola palabra. Se podría decir que la comunicación - de cualquier tipo- es el hilo que entre teje la interacción de los individuos. Cuando el autor hace referencia a la cara, está hablando de la representación social de los individuos, de la imagen del yo en la interacción. Las emociones, los sentimientos que permiten el contacto con otros se expresa a través de la cara, y a partir de ella los otros se forman una impresión. La cara juega un papel importante en la interacción por los sentimientos que despierta en los otros, sean estos de bienestar, malestar o incluso de ofensa. Para entender la anterior afirmación se debe tener en cuenta que “la cara de la persona es algo que no se encuentra ubicado en o sobre su cuerpo, sino más bien algo difuso que hay en el fluir de los sucesos del encuentro, y que sólo se vuelve manifiesta cuando dichos sucesos son vistos e interpretados según las valoraciones que expresan”49. Goffman en su obra “Relaciones en lo Público”, estudia en detalle la interacción de las personas en espacios pequeños, explica en el capítulo III las unidades de participación. Inicia este capítulo tratando lo que denomina grupos de uno, que se refiere a las personas 46. JEAN Nizet, RIGAUX Natalie. La sociología de Erving Goffman colección Circular. Editorial Melusina. Madrid. Pág. 9. 47 Goffman Erving, Ritual de la interacción, Editorial Tiempo Contemporáneo, Buenos Aires, 1970. Pág. 11. 48 Ibíd. Pág. 11. 49 Ibid. Pág. 14.. 32.

(33) que de manera individual realizan sus actividades en una capacidad especial. Se sabe que las personas se asocian para desarrollar actividades porque a través del esfuerzo grupal se hace más fácil alcanzar los resultados deseados. Por otra parte Goffman expone que una “persona en compañía de otras forma parte de un grupo de más de uno, cuyos miembros están perceptiblemente juntos”50, de esta manera pueden interactuar a través de una conversación fluida, lo que de manera individual no podrían hacer. Plantea que generalmente las personas están en compañía de otras y que de acuerdo a su cultura esta compañía puede ser numerosa o no, cita como ejemplo el caso de los estadounidenses que cuando salen en grupo no superan las tres personas. Un aspecto importante que propone Goffman, es la explicación sobre la tendencia de las personas a estar en grupo, afirmando que cuando están solas se siente vulnerables, en el caso de las mujeres la vulnerabilidad está relacionada con el contacto, es decir que una mujer sola en un espacio público (reuniones, fiestas, comidas, espectáculos, entre otros) es fácil de ser abordada. Por el contrario, las personas que están en compañía cuentan con cierta protección mutua. En este orden de ideas las unidades de participación corresponden a una sola persona o una persona acompañada, que corresponde a la forma cómo actúan los individuos en lo público. Uno de los aspectos más significativos de la obra de Erving Goffman, es la importancia que dio a la comunicación, a través de la conceptualización del “ritual” que constituye la vida diaria del ser humano. En este sentido plante que la vida cotidiana está conformada por ritualizaciones que ordenan los actos y la comunicación con los demás: “los rituales aparecen como cultura encarnada, interiorizada, cuya expresión es el dominio del gesto, de la manifestación de las emociones y la capacidad para presentar actuaciones convincentes ante otros”51. Goffman relacionó el ritual con el desarrollo de las relaciones interpersonales cara a cara, presente “en las reglas de etiqueta social, el honor, la posición social, la dignidad, el desafío, el ofrecimiento, la aceptación y el agradecimiento”52, entre otras. La importancia que tiene el concepto de ritual, es que contiene dos ideas importantes para el estudio y comprensión de la interacción social. “La primera, la de relacionar los rituales con el proceso de comunicación, pues los rituales se ubican en la categoría de actos humanos expresivos –que pretenden comunicar-. Además de ser un código de conducta, el ritual es un complejo de símbolos, pues transmite información significativa para otros. La segunda idea consiste en relacionar los rituales con los movimientos del cuerpo, en el sentido de que la ritualización actúa sobre el cuerpo produciendo la obligatoriedad y asimilación de posturas corporales específicas en cada cultura”53. La teoría de la Interacción Social de Goffman, brinda conceptos y herramientas teóricas importantes para el desarrollo de este proyecto, porque de manera minuciosa describe 50. GOFFMAN Erving, Relaciones en lo Público. Microestudios de Orden Público. Alianza Editorial S. A., Madrid, 1979. Pág. 38. 51 RIZO García Marta. Artículo “Comunicología e interacción. El concepto de comunicación en el Interaccionismo Simbólico y la Escuela de Palo Alto”. Universidad Autónoma de México. Pág. 172. 52 Ibíd. Pág. 173. 53 Ibíd. Pág. 7.. 33.