Problemas de información en la cadena
Sobre abundancia de datos
transaccionales orientados hacia la toma de decisiones gerenciales
Es muy difícil conocer si la información transaccional tiene alguna implicación en la integración de sus actividades con otras actividades de la cadena de
suministros
Soluciones genéricas
Organizacionales
Rediseñar procesos empresariales y revisar esquemas que faciliten estrategias
competitivas basadas en información.
Tecnológicas:
Desarrollar e incorporar sistemas de
modelado para el análisis de decisiones
estratégicas, tácticas y operacionales que
afecten la cadena de suministros.
Toma de decisiones
Es la emisión de un juicio referente a lo que se debe hacer en una situación determinada,
después de haber deliberado acerca de algunos cursos de acción específicos
Exploración: búsqueda y descubrimiento
Explotación: refinamiento e institucionalización
Dimensiones en la toma de decisiones
Com petidores
Gobierno Mercado
Acciones y resultados
Medidas operativas Medidas
financieras Calidad
Percepciones
Expectativas
Necesidades
Necesidad de cam bio
Operativos Ambientales
Humanos Generadores de decisiones
Interacciones causales
Cómo es la decisión
Una decisión es un juicio
No se puede hablar de una decisión correcta o incorrecta
Las decisiones implican algún tipo de compromiso
Deberán hacerse en el momento oportuno y al menor costo
Las decisiones son de índole reactiva o
proactiva
El tiempo en la toma de decisiones
URGENCIA DE LA DECISIÓN
Urgente No Urgente
I M
P O R T A N T E
Actividades:
- Crisis
- Problemas apremiantes
- Proyectos con fecha de vencimiento
Resultados - Estrés
- Agotamiento
- Administración de crisis - Reactivo
Actividades:
- Prevención
- Construir relaciones
- Reconocer nuevas oportunidades - Planificación
Resultados:
- Visión - Perspectiva - Disciplina - Control - Pocas crisis I
M P O R T A N C I A
N O
I M
P O R T A N T E
Actividades:
- Interrupciones - Correo, informes - Reuniones
- Cuestiones inmediatas
Resultados:
- Concentración en plazos cortos - Administración de crisis
- Administración por resultados - Posible falta de control
Actividades:
- Trivialidades
- Correspondencia, llamadas - Pérdida de tiempo
Resultados:
- Total irresponsabilidad - Alta dependencia
- Falta de responsabilidad
Elementos de las decisiones
Alternativas: cursos de acción a tomarse
Incertidumbre: factores incontrolables que afectan el curso de acción de una decisión
Ignorancia
Conflicto
Ambigüedad
Incertidumbre ambiental
COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE
SIMPLE ESTABLE
E S T A B L E
Simple y Estable
BAJA INCERTIDUMBRE
- Número pequeño de elementos externos
- Los elementos permanecen constantes o cambian lentamente
Complejo y Estable
INCERTIDUMBRE MODERADAMENTE BAJA
- Un gran número de elementos externos - Los elementos permanecen constantes o
cambian lentamente C
A M B
I O
A M B
I E N T A L
I N E S T A B L E
Simple e inestable
INCERTIDUMBRE MODERADAMENTE ALTA
- Número pequeño de elementos externos
- Los elementos cambian frecuentemente, de manera
impredecible y de manera reactiva.
Complejo e Inestable INCERTIDUMBRE ALTA
- Un gran número de elementos externos.
- Los elementos cambian frecuentemente, de manera impredecible y de manera reactiva.
Tipos de decisiones
Nivel estratégico
Nivel táctico
Nivel operativo
Decisiones no programadas.
Efecto a largo plazo.
Decisiones programadas.
Efecto a corto plazo.
Teorías que rigen la toma de decisiones
Teoría racional
Se conocen las alternativas
Se conocen las consecuencias
Reglas para priorizar
Reglas o criterios de decisión
Solución óptima
Teorías que rigen la toma de decisiones
Teoría de la racionalidad limitada
Modifica la teoría racional
Conocimiento limitado de alternativas
Conocimiento limitado de consecuencias
Reglas para priorizar
Reglas o criterios de decisión
Se busca satisfacer
Teorías que rigen la toma de decisiones
Toma decisiones basada en reglas
Alternativa realista a las anteriores
Decisiones definidas por procedimientos, estándares, reglas o políticas
Toma decisiones basadas en los siguientes factores:
Identidad: decisiones basadas en situación particular
Situación: situaciones están clasificadas en categorías con reglas asociadas a la identidad
Relación:acciones específicas para atacar situaciones que
estén de acuerdo a sus identidades en dichas situaciones
Métodos para desarrollar reglas de decisión
Acción Objetivo
Compromiso El decisor puede seleccionar conscientemente reglas basado en un análisis racional de las acciones a ser tomadas y su posible consecuencia.
Aprendizaje Las reglas se desarrollan como resultado de aprendizaje, de la retroalimentación del ambiente, o definiendo los beneficios y costos de implementar cierta acción. Aunque el aprendizaje puede ser racional y terminar en un compromiso, dicho aprendizaje también puede ser incompleto, lo que introduce anomalías en las reglas buscando un resultado políticamente seguro, más que óptimo.
Imitación Los administradores tienden a imitar y pueden aceptar reglas simplemente porque han sido aceptadas por otros. La imitación puede llevar al desarrollo de reglas de decisión apropiadas, pero no siempre, en especial durante épocas de rápido cambio cuando los administradores tienden a imitar a fin de seguir la tendencia de moda.
Adaptación Las reglas de decisión dentro de la organización evolucionan con el tiempo, a veces tratando de mejorar su efectividad, aún estando bastante lejos de ser óptima. No hay manera de determinar si la colección de reglas es tan buena como debiera ser, a menos que la organización encuentre mecanismos que promuevan la identificación y difusión de reglas inteligentes y efectivas a la vez que elimina aquellas que no lo son.
Principios que rigen la toma de decisiones:
Principio de eficiencia del enfoque planificado
Principio de la hipótesis múltiple
Principio del factor limitante
Principio de la flexibilidad
Ingredientes de las decisiones
Estar consciente de un problema o
acción
Reconocer el problema y su
definición
Analizar posibles alternativas y sus consecuencias
Seleccionar una solución Implementar una
solución Proporcionar
retroalimentación
Conocimiento
Experiencia
Análisis Información
Juicio
Los SI como apoyo en la toma de decisiones
Extracción de Información. En esta fase se utilizan herramientas que facilitan el acceso y la extracción de datos almacenados en múltiples plataformas y bases de datos (SQL Server, DB2,
Informix, Sybase, Oracle, etc.) que permiten interpretar y definir de forma sencilla las reglas de negocio necesarias para la
transformación de los datos de información.
Explotación de Información. En esta fase se aprovechan herramientas como: Sistemas de Información Ejecutivos, Sistemas para Soportar Decisiones y Modelos, orientadas al
usuario final, en donde se garantiza al usuario un acceso eficiente a los datos y le permite generar sus propias consultas.
Administración de información. El uso de herramientas que
incluyen gestores del Almacén de Datos (Data Warehouse),
garantizan la integridad y oportunidad de los datos.
Modelo genérico de procesamiento de información
O b j e t i v o s d e p r o c e s a m
i e n t o
Información
R e t r o a l i m
e n t a c i ó n
Área de procesamiento Adquisición
Uso Almacenamiento
Codificación Atención
Tablero de Control Gerencial
Herramienta para el control estratégico de empresas, que le permite contar con claros indicadores de gestión
Permite integrar la información clave para tomar decisiones empleando datos
provenientes de los distintos sectores y sistemas de la empresa
Concentra información de las áreas clave exponiendo mediciones comparativas con datos históricos y con los objetivos
corporativos
Tablero de Control Gerencial
Variables operativas
Variables financieras
Variables de
desarrollo humano
Variables de innovación
Variables estratégicas
Modelo conceptual
Sistema de medición de rendimiento
Actores de los procesos
Actividad a
Actividad n Actividad c Actividad b
. . .
Disemina resultados
Cole cta in
form ación
relevante
Proceso mejorado
El tablero debe informar sobre
Medidas de efectividad: son índices que evalúan el grado de cumplimiento de las metas y objetivos del programa o proyecto.
Medidas de eficiencia: son medidas que evalúan que tan racional ha sido el uso de los recursos.
Programa o proyecto
Productos o resultados Entradas o insumosProcesos internosrocesos externos
Insumos o recursos: medidas que expresan el volumen de recursos o total de gastos utilizados o ejecutados para alcanzar un nivel de resultados
Productos o resultados:
medidas que cuantifican los bienes y servicios proveídos a los clientes y consumidores.
Conflictos en la toma de decisiones
T O M A
D E
D E C I S I O N E
S SISTEMA
SOCIAL, CULTURAL E
INDIVIDUAL
SISTEMA ORGANIZACIONA
L O RACIONAL
CONFLICTO
Características de las decisiones
Efectos futuros: Es la medida en que la decisión y los
compromisos relacionados a la misma afecten a corto, mediano y largo plazo.
Reversibilidad: Es la velocidad con la que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer el cambio.
Impacto: Es la medida en que otras áreas o actividades de la organización se ven impactadas.
Calidad: Es el grado en que factores y variables internas están involucradas y comprometidas en la toma de decisiones.
Periodicidad: Está relacionada con la frecuencia en que se toman
las decisiones.
Problemas que afectan la toma de decisiones
Información errada
Selección de la muestra
Sesgo
Uso de promedios
Selectividad
interpretación
Conclusión apresurada
Superioridad insignificante
Connotación
Posición Social
Minería de datos
Se refiere a la minería o descubrimiento de nueva
información en términos de nuevos patrones o reglas y modelos
Se aplica a grandes cantidades de datos por lo que debe integrarse eficientemente a grandes bases de datos
Lo anterior todavía no se ha logrado eficientemente
Ejemplos
Análisis de DNA
Tendencias Financieras
Lavado de dinero
Definiendo redes sociales
Análisis complejo de datos
Análisis geológico
Análisis estadístico
Almacenando la información
Para que la minería de datos sea eficiente se necesita un proceso de almacenamiento
también eficiente
La mayoría de las organizaciones hacen lo
posible por conseguir buena información, pero el logro de ese objetivo depende
fundamentalmente de su arquitectura actual,
tanto de hardware como de software.
Almacenando la información
Data warehousing se encarga de almacenar grandes cantidades de datos de manera operativa
El data warehouse provee un ambiente para que las organizaciones hagan un mejor uso de la información que está siendo administrada por diversas
aplicaciones operacionales.
Un data warehouse es una colección de datos en la cual se encuentra integrada la información de la
Institución y que se usa como soporte para el proceso
de toma de decisiones gerenciales.
El Depósito de Datos
Un data warehouse se crea al extraer datos desde una o más bases de datos de aplicaciones
operacionales.
La data extraída es transformada para eliminar inconsistencias y resumir si es necesario y luego, cargadas en el data warehouse.
El proceso de transformar, crear el detalle de tiempo variante, resumir y combinar los extractos de datos, ayudan a crear el ambiente para el acceso a la
información Institucional.
El Depósito de Datos
Características
Orientado al tema: la información se clasifica en base
a los aspectos que son de interés para la empresa y
no a las operaciones
Características
Integrado: la información encontrada al interior está siempre integrada. La
integración de datos se muestra de muchas maneras:
en convenciones de nombres consistentes,
en la medida uniforme de variables,
en la codificación de estructuras consistentes,
en atributos físicos de los datos consistentes,
fuentes múltiples y otros.
Características
De tiempo variante: La información del depósito por el
contraste, debe incluir los datos históricos para usarse
en la identificación y evaluación de tendencias.
Características
