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Análisis de la comunicación interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil

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Academic year: 2020

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL. TEMA “ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ESTACIONES RADIALES DE AMPLITUD MODULADA EN GUAYAQUIL“. PROPUESTA CREACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA RADIO HUANCAVILCA. AUTOR: JERRY RAÚL ROBALINO CARRIEL. TUTOR: Abg. Periodista. HENRY CARRASCAL MSC.. GUAYAQUIL, ABRIL DE 2016. I.

(2) REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO de tesis TITULO Y SUBTITULO: ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ESTACIONES RADIALES DE AMPLITUD MODULADA EN GUAYAQUIL AUTOR/ES: JERRY RAÚL TUTOR: Msc. HENRRY CARRASCAL ROBALINO CARRIEL INSTITUCIÓN: FACULTAD: UNIVERSIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL GUAYAQUIL. CARRERA: COMUNICACIÓN SOCIAL FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PÁG (s) Marzo del 2016 110 ÁREAS TEMÁTICAS: CAPÍTULO I: EL PROBLEMA CAPÍTULO II: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CAPÍTULO III: METODOLOGÍA CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS DATOS CAPÍTULO V: LA PROPUESTA CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS PALABRAS CLAVE: Insuficiencia, comunicación interna, radios, amplitud modulada, colaboradores, publico interno, misión y visión, objetivos. RESUMEN: Este trabajo investigativo, que se estructura en seis capítulos, consta de un profundo análisis de la casi nula comunicación interna que existe en las estaciones radiales de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil. Además cuenta con un plan de comunicación interna que es ejecutable en todas las estaciones radiales. N. DE REGISTRO (en base de datos):. N. DE CLASIFICACIÓN:. DIRECCIÓN URL (tesis en la web): ADJUNTO URL (tesis en la web): ADJUNTO PDF: CONTACTO CON AUTOR: Jerry Raúl Robalino Carriel CONTACTO EN LA INSTITUCION:. x Sí NO x Teléfono: E-mail: 0996779567 jerobalino@hotmail.com Nombre: Henry Carrascal Teléfono: 0999516174 E-mail: Henry_carrascal@hotmail.com II.

(3) CERTIFICADO DEL TUTOR. En mi calidad de tutor del proyecto de titulación: Análisis de la comunicación interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil. Para optar el título de licenciado en Ciencias de la Comunicación Social, de la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil.. Certifico que he dirigido y revisado el trabajo de titulación del Señor Jerry Raúl Robalino Carriel con C.I. 0927223099. __________________________________________ Abg. Periodista. Henry Carrascal MSC. TUTOR. III.

(4) CERTIFICADO DEL DOCENTE LECTOR. CERTIFICO:. Que he revisado la redacción y ortografía del proyecto de titulación “Análisis de la comunicación interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil”, elaborado por el egresado Sr. JERRY RAÚL ROBALINO CARRIEL, para optar por el título de licenciado en Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil.. Atentamente:. _________________________ Lcda. María Esthela Astudillo Segovia, MSc Docente Lectora. IV.

(5) AUTORÍA. A través del presente certifico que los contenidos desarrollados en este proyecto de titulación son de absoluta responsabilidad del autor Sr. Jerry Raúl Robalino Carriel, con C.I. # 0927223099, con el tema “Análisis de la comunicación interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil”, elaborado con la guía de las diferentes fuentes utilizadas en esta investigación.. Atentamente. _____________________________ Jerry Raúl Robalino Carriel C.I. 0927223099. V.

(6) APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR. Los miembros del tribunal calificador de es “Análisis de la comunicación interna de las estaciones radiales de amplitud modulada en Guayaquil”. Del señor Jerry Raúl Robalino Carriel de la carrera Comunicación Social.. Para constancia firman:. ……………………………. ……………………………. ……………………………. ……………………………. ---------------------------------------. VI.

(7) AGRADECIMIENTO. Al licenciado, Henry Carrascal, quien a través de sus tutorías hizo posible que logré culminar este trabajo de investigación.. A los directores de Radio Huancavilca, quienes permitieron ejecutar el trabajo de campo en la estación radial como laboratorio para la ejecución del estudio.. VII.

(8) DEDICATORIA A mis padres, que aunque no los veo constantemente, soy consciente del apoyo incondicional que me brindan en todo momento.. A mi familia, quienes en este 2016 se consolidaron como tal; mi esposa e hija, que son mi motivación cada día para ser un mejor profesional.. VIII.

(9) ÍNDICE DE CONTENIDOS FICHA DE REGISTRO DE PROYECTO. …………………….……….………………….II. CERTIFICADO DEL TUTOR …………………………………..……………………………III CERTIFICADO DEL DOCENTE LECTOR .................................................................... IV AUTORÍA ........................................................................................................................ V APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR .............................................................. VI AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... VII DEDICATORIA ............................................................................................................ VIII ÍNDICE........................................................................................................................... IX RESUMEN ……………………………………………………………………………….. XIII ABSTRACT ………………………………………………………...………………………. XIV CAPÍTULO I ................................................................................................................ 166 1.. EL PROBLEMA ..................................................................................................... 16. 1.1. Definición del problema ......................................................................................... 16 1.2. Ubicación del problema en su contexto …………………………………………….. 18 1.3. Situación en conflicto .…………………………………………………………………. 19 1.4. Alcance …………………………………………………………………………….…… 20 1.5. Relevancia social ..……………………………………………………………………...20 1.6 Formulación del Problema …………………………………………………………….. 21 1.7. Objetivo general..................................................................................................... 21 1.8 Objetivo Específico …………………………………………..………………………….21 1.9 Justificación ………………………………………………………………………………21 CAPÍTULO II ................................................................................................................. 23 2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 23 2.1 Comunicación Organizacional ……………………….……………......……………….23 2.2 Fundamentación Histórica…………...………………….………………………….… 26 2.3 Fundamentación Epistemológica ………………………………………………………28 2.4 Fundamentación Legal ………………………………………………………………….32 2.5. Definición de términos ........................................................................................... 35 III METODOLOGÍA ....................................................................................................... 37 3.1 Modalidades de la investigación ……………………………………………………....38 3.1.1 Proyecto factible .................................................................................................. 38 3.1.2 Investigación de campo ....................................................................................... 38 3.1.3 Investigación bibliográfica.................................................................................... 38 4.CAPÍTULO IV…………………………………………...………………………………..…39 IX.

(10) Analisis de los datos………..….....………………………………………………………….39 Encuestas …………………………………………………………………………………….40 5.CAPÍTULO V…………..……………………………………………………………………76 PROPUESTA…………………………………………………………………………....……76 5.1. Introducción...……………………………………………………………………………77 5.2. Objetivos…..……………………....……………………….…………………………….77 5.2.1. Objetivo general…..………………………………………………………………...…77 5.2.2. Objetivos especificos …………………………………………………………………77 5.3. Ambito de Aplicación……………………………………………………………………78 5.4. Diagnósticos de la situación …………………………………...……………………...78 5.4.1 Valores y análisis de la encuesta ……………………………………………………79 5.5 Elaboración del Plan de Comunicación Interna .……………………………………..93 5.6. Seguimiento……...……...………………………………………………………………96 6.CAPÍTULO VI……………………………………………………………………………….97 6.1 Conclusiones………….…………………………………………………………....…….97 6.2. Recomendaciones………….………............………………………………………….98 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………..99 ANEXOS………………………………………………………………………………….….100. X.

(11) ÍNDICE DE CUADROS (Capitulo IV). Cuadro 1 ……………………………………………………………………………………….40 Cuadro 2 ……………………………………………………………………………………….41 Cuadro 3 ……………………………………………………………………………………….42 Cuadro 4 ……………………………………………………………………………………….43 Cuadro 5 ……………………………………………………………………………………….44 Cuadro 6 ……………………………………………………………………………………….45 Cuadro 7 ……………………………………………………………………………………….47 Cuadro 8 ……………………………………………………………………………………….49 Cuadro 9 ……………………………………………………………………………………….51 Cuadro 10 ……………………………………………………………………………………..54 Cuadro 11……………………………………………………………………………………..56 Cuadro 12……………………………………………………………………………………..62 Cuadro 13……………………………………………………………………………………..64 Cuadro 14……………………………………………………………………………………..67 Cuadro 15……………………………………………………………………………………..68 Cuadro 16……………………………………………………………………………………..69 Cuadro 17……………………………………………………………………………………..70 Cuadro 18……………………………………………………………………………………..73 Cuadro 19……………………………………………………………………………………..74 Cuadro 20……………………………………………………………………………………..75. ÍNDICE DE CUADROS (Capítulo V) Cuadro 1………………………………………………………………………………………. 79 Cuadro 2……………………………………………………………………………………….80 Cuadro 3…………………………………………………………………………………….....82 Cuadro 4……………………………………………………………………………………….84 Cuadro 5………………………………………………………………………………………. 86 Cuadro 6……………………………………………………………………………………….87 Cuadro 7……………………………………………………………………………………….88 Cuadro 8……………………………………………………………………………………….89 Cuadro 9……………………………………………………………………………………….91 XI.

(12) ÍNDICE DE GRÁFICOS (Capitulo IV) Gráfico 1……………………………………………………………………………………..40 Gráfico 2……………………………………………………………………………………..41 Gráfico 3……………………………………………………………………………………..42 Gráfico 4……………………………………………………………………………………..43 Gráfico 5……………………………………………………………………………………..44 Gráfico 6……………………………………………………………………………………..46 Gráfico 7……………………………………………………………………………………..47 Gráfico 8……………………………………………………………………………………..49 Gráfico 9……………………………………………………………………………………..53 Gráfico 10……………………………………………………………………………………..54 Gráfico 11……………………………………………………………………………………..58 Gráfico 12……………………………………………………………………………………..62 Gráfico 13……………………………………………………………………………………..66 Gráfico 14……………………………………………………………………………………..67 Gráfico 15……………………………………………………………………………………..68 Gráfico 16……………………………………………………………………………………..69 Gráfico 17……………………………………………………………………………………..72 Gráfico 18……………………………………………………………………………………..73 Gráfico 19……………………………………………………………………………………..74 Gráfico 20……………………………………………………………………………………..75. ÍNDICE DE GRÁFICOS (Capítulo V). Gráfico 1……………………………………………………………………………………….79 Gráfico 2……………………………………………………………………………………….81 Gráfico 3……………………………………………………………………………………….82 Gráfico 4……………………………………………………………………………………….85 Gráfico 5……………………………………………………………………………………….86 Gráfico 6……………………………………………………………………………………….87 Gráfico 7……………………………………………………………………………………….88 Gráfico 8……………………………………………………………………………………….89 Gráfico 9……………………………………………………………………………………….91 XII.

(13) RESUMEN. Este trabajo de investigación analiza la importancia de una buena comunicación dentro de las radios en Guayaquil, es decir entre sus periodistas y más colaboradores, para ello, se ejecutó un estudio en varias estaciones radiales de amplitud modulada, con la finalidad de establecer un manual de estrategias que puedan ser replicadas en otros medios de comunicación radiales. El proyecto de investigación revela que la buena y correcta interacción entre trabajadores, permite un mejor desempeño de los periodistas en sus labores diarias y a su vez el alcance de objetivos generales de la radio, tales como: mejora del rating, cumplimiento de programaciones, promoción de contenidos, la duplicidad de coberturas, la optimización de recursos, mayor posicionamiento de la estación radial entre otros. El estudio muestra que la deficiencia en las líneas de comunicación de una empresa pueden afectar el rendimiento de un colaborador, desde la disminución de su interés para trabajar hasta verse inmerso en un inadecuado estado de mediocridad. De hecho, varios comunicadores que laboran en distintas emisoras se enfrentan a un menoscabo de sus responsabilidades derivado del natural desánimo que existe como producto de malos entendidos y de una atrofiada o, en ocasiones, inexistente comunicación interna. La presente investigación científica, revela la imperiosa necesidad de implementar un plan de comunicación interna; por lo que, este trabajo está enfocado, en la estructura, diseño, y elaboración de un plan estratégico de comunicación interna a través de plataformas tecnológicas, dinámicas y procesos que permitirán integrar a los trabajadores y mejorar sus líneas de comunicación para un óptimo desempeño laboral y plena sincronización con los objetivos del medio de comunicación.. Palabras claves: comunicación, radio, periodistas, organización y cordialidad. XIII.

(14) ABSTRACT. This research analyzes the importance of a good radio communication in Guayaquil city, it’s between journalists and collaborators, the investigation was carried out in several radio stations which were modulated in order to establish a playbook that can be replicated in other means of radio communication. The research project reveals that good and proper interaction among workers, allows to have better performance for the journalists in their daily work and in its turn the scope of general objectives of the radio, such as improving the rating, compliance schedules, promotion content, duplication of coverage, resource optimization, better positioning of the radio station among others. The study shows that deficiency in the lines of communication of a company can affect the performance of an employee from the decline in their interest to work to be immersed in an inadequate state of mediocrity. In fact, several journalists who were working in different stations faced an impairment of their responsibilities derived from natural discouragement that exists as a result of misunderstanding and an atrophied or sometimes nonexistent internal communication. This scientific research, reveals the urgent need to implement an internal communication plan; so, this work focuses on the structure, design, and development of a strategic plan of internal communication through technology, dynamics and processes platforms that will integrate workers and improve their communication lines for better job performance and full synchronization with the objectives of the media.. Traducción: Yana Inzhivotkina Docente de Inglés C.I. 0959126475. XIV.

(15) INTRODUCCIÓN. La intensión de este contenido es identificar los problemas comunes en la comunicación interna de los medios radiales de amplitud modulada ya que, paradójicamente, un medio comunicacional puede ser un lugar donde exista menor interacción entre periodistas, directores, personal administrativo y gerencia. Por lo tanto se busca proporcionar herramientas que permitan mejorar en el cumplimiento de objetivos como: rating, cumplir con programaciones, reforzar ideas institucionales, promocionar contenidos de la emisora, saber que promociones o sorteos se realizan en la radio, asistencia a reuniones; entre otros planes que permitan ser replicados en más radios en la ciudad de Guayaquil. Todos estos parecen ser simples detalles, inclusive hasta obvios. La comunicación interna es un déficit en los medios radiales, ya que están al mando de personas con mucha experiencia periodística, pero con poca capacidad para gerenciar, organizar y estructurar planes de trabajo. En muy pocos programas radiales se hace un libreto o se bosquejan las ideas que se van a tratar en un programa, algo parecido sucede en otras esferas de la comunicación interna. Las radios son espacios en donde los locutores llegan, hacen sus programas y se van, y así el resto de los días sin integrarse con el resto de colaboradores ni con la empresa. Esto resulta un problema que va conspirando en contra de los objetivos de un medio de comunicación. Es por ello que considero importante mejorar este aspecto; ya que la comunicación es más que una simple hoja pegada en una pared en la cual se nos dice que se va hacer. Existen otros aspectos y herramientas que pueden contribuir y mejorar radicalmente el rendimiento de los empleados de una radio.. 15.

(16) CAPÍTULO I 1. EL PROBLEMA. 1.1.. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. De acuerdo a Peter Drucker, filósofo de la comunicación organizacional y la administración de empresas “El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación”.. Por otra parte, desde que somos niños se nos enseñó que la comunicación tiene tres elementos (emisor, receptor y mensaje) y si uno de ellos falla, no existe comunicación. De un tiempo para acá se agregaron otros aspectos tan importantes como los anteriores (código, canal y contexto).. Solo hace falta que alguno de estos ítems falle para determinar un error comunicacional que se puede convertir en un efecto en cadena provocando un cumulo de desfases.. Por ello que es importante determinar e identificar cada uno de los rubros, y en qué momento se presentan las falencias dentro de la comunicación interna.. La falta de claridad a la hora de emitir órdenes, complica el cumplimiento de objetivos del medio radial, además del poco involucramiento del empleado con la empresa, y los constantes errores de comunicación entre los mandos medios y gerenciales con los locutores, periodistas o personal administrativo. "No supe", "no fui asignado", "era obvio que…", "no se me confirmó", "creí que era todo lo contrario", etc. Son frases muy comunes que se escuchan en los pasillos de una estación radial y que revelan los graves errores comunicacionales 16.

(17) que se terminan traduciendo en pérdidas económicas para la empresa o el colaborador.. Este ruido comunicacional es el génesis de malos entendidos que pueden determinar complicaciones personales, enemistades o antipatías y peor aún, en futuras rupturas contractuales que en términos generales constituyen marcadas desventajas tanto para la empresa como para el empleado.. Por otra parte, si no existe “Espíritu de cuerpo” será imposible llevar un buen producto a los oyentes ya que una transmisión se lleva a cabo en equipo, siempre se necesitará de otra persona, por lo tanto, es de imperiosa necesidad contar con buen ambiente de trabajo y un claro plan de acción a elaborarse.. Sin embargo, uno de los factores más comunes es que no se maneja una línea editorial única, es decir, que cada individuo genera una idea particular sin tener una visión colectiva del medio en el que se labora,. No con ello significa que exista una injerencia de los directivos o dueños, pero sin saber cuál es el enfoque que han elegido y poder en el micrófono reforzar la idea o saber cómo discrepar.. No es extraño ver en una misma cobertura a dos periodistas de un mismo medio, la razón es simple: no hubo comunicación ni coordinación, por ende, tanto la empresa como ellos desperdiciaron recursos ante un detalle de fácil solución, y así, muchos otros aspectos que motivan a encontrar una hoja de ruta útil.. 17.

(18) 1.2.. LA UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN SU CONTEXTO. La investigación de este proyecto se dirige dentro del contexto laboral de las distintas emisoras radiales de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil.. Tanto para profesionales de la radio-difusión como para los empíricos, para los experimentados locutores como para los recién llegados que han sido víctimas o protagonistas de la falta de comunicación dentro de los medios donde han ejercido sus labores profesionales.. Los problemas se presentan tanto en las esferas gerenciales como administrativas, en quienes hablan en el micrófono como en los técnicos de operaciones.. La problemática más común que eventualmente genera mayor hostilidad se presenta entre los mandos medios y los periodistas; esto, por los conflictos naturales derivados del ejercicio profesional que se ven agravados generalmente por malos entendidos.. Las diferencias no solo son características dentro de las instalaciones de la emisora, sino también fuera. Cuando la radio transmite programaciones especiales desde exteriores por ejemplo: trasmisiones deportivas, comicios electorales, emergencias de connotación para la ciudadanía, etc. De por sí, una transmisión implica mayores complicaciones, pero si no se tiene una buena planificación las dificultades aumentan considerablemente.. Este inconveniente no solo afecta a los clientes internos, sino también a los externos;. es decir,. nuestros oyentes, quienes. ante alguna eventual. descoordinación resultan afectados, por ejemplarizar son múltiples los programas que organizan concursos y ofrecen obsequios a los radioescuchas ganadores. Estos regalos, en ocasiones, no llegan a ser oportunamente. 18.

(19) entregados debido a la descoordinación entre el productor del espacio y la persona a quien se encargó la entrega.. De la misma forma cotidianamente existen problemas con la programación de publicidades. A veces no están al aire las piezas publicitarias que deben estarlo, o están en difusión publicidades cuyos contratos ya vencieron, pero lo más grave ocurre cuando una pauta -con contratación vigente- se difunde con un mensaje diferente al que el sponsor solicitó. Efectivamente, parecería increíble que estas complicaciones se sigan presentando hasta el día de hoy con tanta tecnología. Pero los medios de comunicación pierden mucho dinero por errores previsibles en las pautas comerciales.. 1.3.. SITUACIÓN EN CONFLICTO. Sin duda, gran parte de los problemas de comunicación empiezan y terminan en el que las emite, como dijo Sun Tzu en su libro El Arte de la Guerra, “si las instrucciones no son claras y las explicaciones y órdenes no son confiables, la falta es del general”.. Eventualmente, los mandos medios dentro de una estación radial no tienen la experiencia o conocimiento sobre el manejo de grupos, pueden ser excelentes periodistas; pero eso es muy diferente a tener actitudes y aptitudes gerenciales.. Esta falencia genera graves inconvenientes que redundan en serios perjuicios, tanto para la empresa como para los trabajadores, y como consecuencia finalmente los oyentes también resultan agraviados puesto que reciben un contenido improvisado. Sin embargo, el personal administrativo a veces está muy poco involucrado con el medio, puesto que consideran que su actividad es diferente a la que realiza el personal encargado del proceso comunicacional y de la puesta al aire de la radioemisora; por lo tanto, se desligan de las actividades u objetivos primarios de la empresa. 19.

(20) 1.4 ALCANCE. Esta investigación tiene como objetivo conocer las realidades internas de los medios de comunicación, sus principales problemas, las circunstancias que influyen en la falta de captación de órdenes, ejecución de las mismas y eventuales desacatos. Además tiene la intención de establecer mecanismos que sirvan para detectar deficiencias y diferencias personales y profesionales que conspiren contra los intereses de la empresa.. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS: . ¿Qué causas generan la falta de comunicación?. . ¿Están los radiodifusores familiarizados e identificados con los objetivos de la emisora?. . ¿Se profundizan las políticas comunicacionales en el entorno y en el ambiente interno de la radio en todos sus niveles gerenciales y laborales?. Con este análisis buscamos identificar y luego visualizar gráficamente los errores, para luego ejecutar un plan comunicacional que se ajuste a la realidad de los medios radiales guayaquileños, especialmente los que se encuentran en el espectro radioeléctrico de la amplitud modulada (AM).. 1.5. RELEVANCIA-SOCIAL. Este trabajo investigativo es de gran importancia para la sociedad, ya que mejorará considerablemente el producto radial que se emite, es decir: se elevará la calidad de los contenidos en armonía con las necesidades de la empresa, del público perceptor y de la sociedad en general.. Por otra parte, al mejorar la comunicación interna, se armoniza el ambiente laboral y como consecuencia los niveles de satisfacción que permitan como al colaborador, como efecto colateral, mantener una buena relación con su familia: núcleo de la sociedad.. 20.

(21) 1.6. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. Existe mala comunicación interna en los medios de comunicación radiales de Guayaquil y esto afecta los objetivos de la empresa y por consiguiente el ambiente laboral.. 1.7. OBJETIVO GENERAL. Analizar las falencias en la comunicación interna en el personal de distintas radios de amplitud modulada en la ciudad de Guayaquil y encontrar soluciones que mejoren los inconvenientes detectados.. 1.8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Investigar las problemáticas comunicacionales que existen en un medio radial y que complican el cumplimiento de objetivos.  Diagnosticar las limitaciones en el campo laboral y las repercusiones en las distintas programaciones radiales.  Elaborar un plan de comunicación interna, que sirva como base para organizar distintos eventos y programaciones que tengan las radios y que sean utilizados para la obtención de logros institucionales.. 1.9. JUSTIFICACIÓN La comunicación en todas sus formas, siempre ha sido una necesidad en el ser humano. Tanto así que el filósofo griego Aristóteles consideraba que `El hombre es por naturaleza un animal social (zoon político) pero esto no significa que exista una correcta o adecuada comunicación entre los seres humanos. Un ejemplo de aquello puede ser el bajo rendimiento de un estudiante que no comprendió la clase, y al no tener una idea clara de lo que se le intentó enseñar no cumplirá con su tarea, y si lo hace no estará concebido de la forma correcta o de la manera que el profesor espera.. 21.

(22) Lo mismo ocurre en muchas radios de Guayaquil, solo que en un formato distinto, en esta empresa de comunicación, existe un conglomerado de periodistas que trabajan para distintos programas y solo permanecen el tiempo que dura el referido espacio. El resto de la programación la suelen conocer muy superficialmente por la promociones de otros espacios que durante sus programas se transmiten; sin embargo, actividades puntuales o proyectos específicos son literalmente desconocidos. Esta desorientación sobre lo que la radio empresarialmente promueve afecta los objetivos macros de la estación; puesto que sus principales comunicadores al desconocer estas proyecciones, no se sienten involucrados y participan en las mismas. La solución a este problema de incomunicación no para por un simple anuncio en una cartelera o por la convocatoria a una reunión esporádica cuya concurrencia, en ocasiones, también es escasa. Esto genera un problema más preocupante que es la poca o nula identificación corporativa que el comunicador tiene con y la mínima interacción que hay entre periodistas por lo que no es extraño que un empelado desconozca el nombre o el apellido de algún compañero suyo a pesar de trabajar en el mismo sitio.. 22.

(23) CAPÍTULO II 2. MARCO TEÓRICO. 2.1 Comunicación organizacional e interna en radios de amplitud modulada de Guayaquil y sus beneficios En toda empresa como tal existe comunicación, pero no en todas se manifiesta una apropiada y efectiva comunicación entorpeciendo la relación entre los colaboradores y a su vez dificultando el alcance de objetivos. Por tal motivo, muchas compañías acuden a la comunicación organizacional, la misma que busca un adecuado flujo de información entre los integrantes de la empresa para trabajar en armonía y buscar en conjunto la consecución de objetivos institucionales.. Otro de los propósitos de la comunicación organizacional, es integrar a todos sus colaboradores de una o de otra forma en la toma de decisiones. A través de la valoración de las sugerencias, comentarios, observaciones y cualquier tipo de aporte del personal de la empresa.. Es así como se conecta a toda la. organización para cambios de conductas positivos, que buscarán alcanzar metas y posteriormente objetivos macros. Es preciso que esta ciencia debe ser aplicada en todos sus ámbitos ya que sirven para mejorar tanto en resultados tangibles como intangibles, garantizando el óptimo uso del capital humano.. División de la comunicación organizacional 1. Comunicación Interna: Las actividades y programas de comunicación están dirigidos al personal de la compañía, integrando a directivos de la entidad y demás colaboradores. Es ahí donde se define el conjunto de actividades para la creación y mantenimiento de buenas relaciones, sobre todo entre trabajadores para que se sientan motivados a contribuir con su labor y al logro de los objetivos organizacionales. 23.

(24) En la misma comunicación interna encontramos otros tipos de información: 1.1 Comunicación descendente: Este tipo de comunicación avanza desde los altos mandos de una empresa hasta llegar a cada trabajador subordinado. Este modelo de comunicación es utilizado con fines como: a) Instrucciones de trabajo b) Explicación razonada del trabajo c) Información sobre procedimientos y prácticas organizacionales d) Retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución e) Información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.. 1.2 Comunicación ascendente: Parte desde los trabajadores subordinados de un área o los niveles más bajos de la organización hacia los altos mandos o directivos de la entidad, usando herramientas como buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.. 1.3 Comunicación horizontal: Se encarga de la integración y coordinación en un área de trabajo de una organización o de similares para transmitir sus aportes.. 1.4 Comunicación diagonal: Donde se intercambian distintas funciones y niveles de una organización creando canales de información para llegar a otras áreas o departamentos de la empresa. Este proyecto de titulación se encuentra, básicamente, dirigido al cliente interno de la radio al mantener el objetivo de abordar a los colaboradores de las radioemisoras de amplitud modulada y mejorar la calidad comunicacional en todos los niveles organizacionales.. 24.

(25) 2. Comunicación externa: Esta es utilizada por la empresa para dirigirse a diferentes públicos fuera de la organización, tales como; clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, accionistas, proveedores, entre otros. Además se prepara una serie de mensajes encaminados a mantener y mejorar sus relaciones con ellos, proyectando una imagen favorable de la organización. En la mayoría de radios que operan en la ciudad de Guayaquil, existe una comunicación organizacional vertical y no necesariamente es porque se haya planteado un programa o plan de comunicación, sino por la costumbre de colocar “comunicados en la pared”, correos o avisos de las secretarias de los directivos. Esta no es una comunicación personalizada y en consecuencia conlleva desventajas como la que cada colaborador de la emisora pueda interpretar a su manera o quizá no comprenda al 100% de la disposición emitida.. “La relación entre aquello que conoce una persona y la manera en que actúa, no es muy simple. En la mayor parte de los casos, desde luego, la gente actúa en formas que son consistentes con aquello que conoce. Si una persona está enterada de algún peligro, generalmente es cautelosa… Frecuentemente, sin embargo, se presentan inconsistencias entre aquellos actos de una persona y lo que sabe o conoce”. (Wilbur Schramm, 2000). En el presente estudio se busca mejorar la comunicación entre los trabajadores de una radio indeterminada de la amplitud modulada, especialmente aquella interacción comunicativa de forma vertical, es decir la relación que existe entre el gerente y los jefes de área y su personal encargado. Pero también se busca fomentar las otras divisiones de comunicación interna antes mencionadas. Para la comunicación organizacional moderna es importante tanto para el que trabaja directamente en la empresa como el cliente externo ya que, en ausencia de uno de los dos es imposible alcanzar los objetivos, misión y visión de la empresa. De ahí que resulta necesario que en este proyecto también se considere a los proveedores, oyentes, seguidores de redes sociales, agencias de publicidad y cliente final. 25.

(26) 2.2. Fundamentación histórica Los inicios de la comunicación organizacional como tal se registran desde 1906 en Nueva York. Ivy Lee, fue contratado por la compañía Pennsylvania Railroad para dar a conocer a los medios de comunicación de la época las verdaderas causas de un accidente de ferrocarril, al tiempo que las demás empresas de transporte se negaban a dar declaraciones a la prensa. Es así como nace el primer boletín de prensa y donde además se mejoró la relación entre las empresas de transporte y los medios de comunicación. (David Caldevilla, 2011) Más tarde existe otro registro de comunicación organizacional, en 1966 con la denominada ‘Era de la Información’ corriente de carácter ideológico impulsada por los psicólogos sociales, una organización es como “un sistema energético insumo-resultado, en el que la energía proveniente del resultado reactiva al sistema”. En otras palabras, se necesitaba de un hilo conductor para generar una reacción y esta es la comunicación. (Robert Kahan, 2002) La finalidad de su obra, era explicar la causa y efecto de los fenómenos sociales de la época y para hacerlo de una forma más didáctica se estableció un método de tres pasos: Los insumos, La transformación de la energía dentro del sistema y por último el producto. Es decir la información, dentro de un sistema u organización, es tan relevante para conocer y evaluar su funcionamiento y a su vez, evitar malos entendidos o desviaciones, pero, si existe o se da. una. deficiente retroalimentación continuarán las fallas en la empresa. Es por esto que se vuelve imprescindible un eficiente proceso de decodificación y para ello se necesitan buenos canales de comunicación. Otra forma de concebir una mala retroalimentación, es a través de rumores, ideas o información no comprobada que transita por los pasillos de la empresa que, por lo general transmite dudas, aspiraciones, muy probablemente, las inconformidades de los trabajadores de la empresa formándose así una barrera de comunicación. Sin embargo, el rumor dentro de una empresa, se puede utilizar de una forma positiva, de acuerdo a Michael Ritter, este canal ‘alternativo´ de comunicación 26.

(27) puede ser una buena herramienta para cambiar el clima de la empresa y el alcance de los objetivos macros de la compañía. (Michael Ritter, 2008) La comunicación organizacional durante estos casi cien años, desde que se tienen registros de su uso, solo ha demostrado ser una ciencia en constante expansión y que continúa enriqueciéndose de la dinámica del mercado y de las modificaciones que siguen teniendo las empresas sin importar el tamaño de las mismas o su razón social. Este es un poderoso medio de comunicación que utiliza todos los canales establecidos y lo podemos clasificar en tres puntos: a) Ilusiones o deseos: Sirven para estimular la creatividad de otras personas. Aunque su tono es positivo, expresan lo que preocupa a los empleados. El rumor, obedece a los temores y ansiedades de los empleados, provocando una incomodidad general entre los trabajadores. En este caso los empleados expresan oralmente sus temores a otros empleados, siendo a veces perjudiciales, como cuando anuncian posibles despidos b) Rumor cicatero, es el más agresivo y perjudicial, ya que divide a los grupos y acaban con cualquier sentimiento de lealtad. Suelen obedecer al odio o a la intención de atacar a otra persona, creando enfrentamientos. Tienden también a desprestigiar a una empresa o a una persona afectando negativamente su reputación c) Rumor estimulante, trata de adelantarse a los hechos y suele darse cuando los empleados llevan mucho tiempo esperando alguna noticia. Es recomendable que la directiva de toda empresa le otorgue la importancia que se merece a los rumores que circulan dentro de la misma; ya que estos están firmemente arraigados en la vida de toda organización social. Así mismo, el hecho de que la directiva de una empresa esté al tanto de lo que se dice resulta de gran beneficio y aún más en aquellas empresas que atraviesan períodos de cambio en donde las expectativas son mayores. Para muchos dirigentes, los rumores suponen la oportunidad de lanzar una serie de globos sonda, p. ej., con respecto a una plan. 27.

(28) o ciertas políticas que piensan llevar a la práctica y recibir información inmediata sobre las reacciones de sus subordinados. Estos tres factores son importantes tenerlos en cuenta con el fin de contrarrestar todos los inconvenientes comunicacionales que afectan la armonía de las relaciones interpersonales y, como consecuencia, la consecución de objetivos.. 2.3 Fundamentación epistemológica. Podemos definir la comunicación empresarial como toda actividad de gestión relacionada con la información (noticia actualizada) que diariamente se produce en una empresa o institución, tanto a nivel de servicios como de productos, que afecta a un determinado público o colectivo social. (Martin Martin Fernando, 2005). Cuando comenzamos a observar como la comunicación se va introduciendo en el contexto empresarial e institucional, ya que sin ella, esos servicios o actividades sociales, no afectarían el entorno social, al que pretende dirigirse. (Costa Joan , 2004). Siempre. ha. existido. comunicación. organizacional. especialmente. la. comunicación interna, pero no ha sido reconocida como tal. (Janet Helmick , 2000). La comunicación consiste en participar una idea o entendimiento común a otras personas. Abarca todo tipo de comportamiento que implique un intercambio. El proceso de comunicación es el que propicia las relaciones entre los integrantes de la organización, a través del mismo se emite y recibe información, modelos de conducta, formas de pensar y necesidades de los integrantes. La primera idea que se tiene de la comunicación es la verbal, pero esta es más amplia: los gestos, las conductas, el tono de voz, las miradas, etc. incluso el silencio. La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias.. 28.

(29) El ser humano es comunicante por naturaleza, y aun cuando niegue está realidad intrínseca ya está comunicando. Lo que quiere decir que el transferir información de forma efectiva es muy complejo y por lo cual es necesario tener en cuenta todos los aspectos de la comunicación, con sus formas y complicaciones.. La comunicación entre individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores y subordinados (vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto estatus ubicados en diferentes líneas de mando (diagonal) constituyen los modos básicos de los flujos de información.. 1. La comunicación descendente se utiliza, en general, para transmitir indicaciones respecto de la tarea, explicar los propósitos, informar sobre normas y procedimientos, enviar feedback a los subordinados o comentar los objetivos, las metas y la filosofía de la empresa.. 2. La comunicación ascendente, se emplea preferentemente para informar sobre los resultados o efectos de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las prácticas y políticas de la organización, necesidades, sugerencias, etc.. 3. La comunicación horizontal permite la coordinación del trabajo, la planificación de actividades y, además de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para favorecer la interacción de las personas que se encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan con otras áreas y desarrollan trabajos en equipo.. Dentro de la comunicación organizacional debe establecerse; ¿quién es el receptor y quien el emisor? para, según ese indicador, establecer los canales comunicantes y los códigos adecuados. Estos conceptos son necesarios interiorizarlos para minimizar los conflictos.. Cuando se les comunica a los trabajadores el modo en que se está laborando se consigue un mejor clima laboral. Asimismo, también favorece la circulación. 29.

(30) de información abre la participación y permite generar intercambios lo cual sirve para motivar al personal.. Con esto se debe priorizar una verdadera comunicación en el trabajo que no esté limitada al concepto de información unidireccional, es decir que se produce en un solo sentido, del emisor al receptor.. La comunicación, en cambio, se produce en varios sentidos, estableciendo un corriente dinámica entre los actores, ya que alternativamente, cada emisor se convierte en receptor y cada receptor y viceversa. Desde esta perspectiva la comunicación es acción y es un medio de motivación y estrategia (por lo tanto, un paliativo ante la desmotivación y la falta de reconocimiento).. Cuando el personal sabe qué se espera de él y que está desempeñándose en un nivel competente siente otras necesidades de comunicación, se estrechan vínculos, y cada uno se siente cómodo en su tarea.. Si se da una respuesta satisfactoria al personal sobre las tareas, el desempeño y la importancia que tienen sus prácticas para los objetivos de la empresa, los empleados comienzan a percibir algo más que sus propios intereses. Es en ese punto donde comienzan a utilizar un “nosotros inclusivo” en relación con su trabajo, se sienten parte de una misma misión. (Diego Levis, 2000). Modalidades de comunicación empresarial. Dentro de la comunicación empresarial existen modalidades de comunicación según sea la organización formal o informal:  La organización formal.- Es un sistema de división del trabajo que da como resultado su estructura formal; es decir, las actividades son conscientemente. coordinadas. para. conseguir. un. objetivo. pre-. determinado". La organización formal implica que las personas integradas a ella sean capaces de comunicarse entre sí, estén dispuestas a actuar y 30.

(31) participen con un propósito común. Dentro de esta organización están presentes la delimitación de funciones, la jerarquización, la delegación de actividades y de responsabilidad, la dirección y los mecanismos de control.  La organización Informal.- Nace del agrupamiento espontáneo de individuos que pertenecen a una organización formal. Se desarrollan actividades que carecen de un propósito consciente de grupo el comportamiento de agente es espontáneo, la interrelación es voluntaria y con las personas que elija. "Dentro de la organización informal facilita la comunicación entre las personas y propician la creación de grupos. Los grupos informales se forman por afinidades entre los individuos tales como edad, sexo, clase social, grupo de educación, preferencias comunes en materia deportiva, artística, recreativa, etc." (Prado Morales , 2000). Para este análisis de comunicación estos dos aspectos de la organización son fundamentales, ya que nos permite conocer el momento oportuno para su utilización.. 31.

(32) 2.4 Fundamentación Legal. Constitución de la República del Ecuador Capítulo segundo Derechos del buen vivir Sección tercera Comunicación e información. Art. 16.-Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:. 1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos. 2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.. 1. 4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad. 2. 5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la comunicación.. Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior. 2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las privadas que manejen fondos del Estado o realice funciones públicas. No existirá reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En caso de violación a los 32.

(33) derechos humanos, ninguna entidad pública negará la información. (Constitucion, 2008, págs. 20,21,22). Mediante la Ley Orgánica de Comunicación, los artículos que respaldan a este trabajo de titulación son los siguientes:. Título 1 Disposiciones preliminares y definiciones. Art. 7.- Información de relevancia pública o de interés general.- Es la información difundida a través de los medios de comunicación acerca de los asuntos públicos y de intereses generales. La información o contenidos considerados de entretenimiento que sean difundidos a través de los medios de comunicación, adquieren la condición de información de relevancia pública, cuando en tales contenidos se viole el derecho a la honra de las personas u otros derechos constitucionalmente establecidos.. Art. 8.- Prevalencia en la difusión de contenidos.-. Los medios de. comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter informativo, educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos deberán propender a la calidad y ser difusores de los valores y los derechos fundamentales consignados en la constitución y en los instrumentos internacionales de los derechos humanos.. -. Estos apartados constitucionales guardan estricta relación con la comunicación producida en todas sus formas, inclusive la que abordamos en esta investigación, en consecuencia la comunicación interna desde la perspectiva jurídico-constitucional se convierte en un derecho y obligación para todas las partes que conforman el recurso humano en una empresa radial. 33.

(34) Para este proyecto de titulación los artículos afines al buen vivir vinculados son el 275 a 278 de la Constitución de la República del Ecuador. Objetivo 1. Consolidar el Estado democrático y la construcción del poder popular.. Objetivo 3. Mejorar la calidad de vida de la población. Objetivo 4. Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía. Objetivo 5. Construir espacios de fortaleza y encuentro en común en lo que respecta a la identidad nacional, la plurinacionalidad y la interculturalidad.. Objetivo 6. Consolidar la transformación de la justicia y fortalecer la seguridad integral, en estricto respeto a los derechos humanos.. Objetivo 7. Avalar el desarrollo sostenible de los derechos de la naturaleza, mediante la participación de la comunidad en general.. Objetivo 8. Afianzar el sistema económico social y solidario, de forma sostenible.. Objetivo 9. Garantizar el trabajo digno en todas sus formas.. Objetivo 10. Impulsar la transformación de la matriz productiva.. 34.

(35) 2.5. Definición de términos  Comunicación: Proceso que sirve para transmitir información de una entidad a otra, el mismo que puede alterarse al estado de conocimiento del receptor..  Costumbres: Hábito o tendencia adquirida mediante la práctica de un acto de forma frecuente..  Diagnóstico: Es la identificación de la naturaleza o esencia de una situación o problema y de la causa posible o probable del mismo, es el análisis de la naturaleza de algo..  Sociocultural: Perteneciente o relativo al estado cultural de una sociedad o grupo social..  Popular: Tradicionalmente, se llamará popular a todo aquello relacionado o propio del pueblo. En tanto, dentro de este vasto universo de pueblo, el término observa diferentes aplicaciones..  Social: Social es aquello que repercute de forma directa en toda la sociedad. Sin duda, el tejido social es muy complejo puesto que está formado por individuos diferentes entre sí..  Constitución: Es el conjunto de normas fundamentales de un Estado soberano, las cuales suelen estar expresadas de forma escrita y fijan los límites y las relaciones entre los poderes del Estado y entre éstos y los ciudadanos..  Nivel: Se utiliza para describir la horizontalidad de una determinada cosa. Por ejemplo, puede reconocerse a un nivel como la altura a la que llega algo o a la que ha sido ubicado.. 35.

(36)  Desarrollo: Avance del crecimiento social, cultural y político de una sociedad o país..  Comunidad: Conjunto de individuos, ya sea humano o animal, que tienen en común diversos elementos, como puede ser el idioma, el territorio que habitan, las tareas, los valores, los roles, el idioma o la religión..  Identidad: Se refiere al grupo de rasgos y características que diferencia a un individuo, o grupo de individuos, del resto. Es a partir de esta que las personas logran distinguirse del resto y esto depende siempre de la cosmovisión e historia propia y del contexto en el que se vive.  Globalización: Es un conjunto de transformaciones en la orden política y económica mundial visibles desde el final del siglo XX. Es un fenómeno que ha creado puntos comunes en el ámbito económico, tecnológico, social, cultural y político, y por lo tanto convirtió al mundo en un mundo interconectado, en una aldea global..  Población: Conjunto de seres vivos de una especie que habita en un determinado lugar. Se utiliza también para referirse al conjunto de viviendas, de forma similar al término 'localidad'..  Sofisticado: Una persona elegante de buena clase y de buenos gustos y de lenguaje (dialecto)..  Participativa: Es un sistema de organización política que otorga a los ciudadanos una mayor, más activa y más directa capacidad de intervención e influencia en la toma de decisiones de carácter público.. 36.

(37) CAPÍTULO III 3. METODOLOGÍA La metodología es la que se ocupa de la parte operatoria del conocimiento. A ella se debe las técnicas, las tácticas y dinamismos, que intervienen en el presente análisis investigativo para el desarrollo de este trabajo.. La metodología es aquella que permite, analizar, comprender para solucionar un problema determinando, es importante utilizar todas las herramientas de investigación posibles para obtener mejores resultados.. Método inductivo Este método se lo emplea como instrumento de trabajo, se basa en procedimientos de estudios que van de lo particular a lo general, empezando por los datos adquiridos para llegar a las conclusiones previstas. Mediante este proceso se tendrán observaciones y registros de los hechos, análisis de la observación y establecimiento de definiciones clara de cada concepto obtenido del estudio realizado, acerca de la importancia de la comunicación interna en medios radiales de amplitud modulada y en especial en Radio Huancavilca.. Método deductivo. Mediante el método deductivo se buscará dar respuestas con base en los parámetros tratados. Éste va ligado al método inductivo que se basa de la formación de leyes partiendo de los hechos que se observan en la investigación, ayuda a profundizar y fundamentar el conocimiento llegando a verdades importantes de este estudio.. 37.

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Gráfico 3
CUADRO 7  FRECUENCIA  PORCENTAJE  A-  Logra  que  se  sienta  miembro  de  la  empresa  y  se  comprometa  con  los  objetivos  de esta     (puntuación 1-5)  1  5  personas 2 15 personas 3 6 personas  4  3  personas  5  1  personas  16% 50% 20% 10% 4%  Tot
Gráfico 10
CUADRO 19  Cultura y
+4

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