MARCO LEGAL Y TERMINOS PARA COMPRA EN COMPUTACIÓN INTEGRAL S.A.

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MARCO LEGAL Y TERMINOS PARA COMPRA EN COMPUTACIÓN INTEGRAL S.A. 1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

1.1 REPRESENTANTE LEGAL:

Nombre: Franklin Johnson San Martín. Teléfono: +56 32 2327000

Mail: [email protected]

1.2 DOMICILIO FÍSICO:

CASA MATRIZ ubicada en Viña del Mar, Libertad #749. Mesa Central: +56 32 2327000.

Horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 -15:30 a 19:30.

1.3 RED DE SUCURSALES CINTEGRAL:

SUCURSAL DIRECCIÓN TELÉFONOS HORARIOS DE ATENCIÓN

AVENIDA VALPARAÍSO

Avda. Valparaíso #502, Viña del Mar

+56 32 2976670 +56 32 2683225

Lunes a Viernes: 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 19:30 horas.

SAN FELIPE Calle Salinas #1162, San Felipe +56 34 2506976 +56 34 2510067 Lunes a Viernes: 9:45 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Sábados 10:15 a 14:00 horas. MALL PLAZA EL SOL QUILPUÉ

Mall Plaza del Sol, local #13, Quilpué

+56 32 2920005 Lunes a jueves: 10:30 a 21:00, viernes y sábado de 10:30 a 21:30 horas. Domingo y efectivos de 11:00 a 21:00 horas.

MALL ESPACIO URBANO

Avda. Benidorm 961, local #240 – segundo piso, Viña del Mar

+56 32 2993187 Lunes a jueves: 10:00 a 21:00, viernes y sábado de 10:00 a 21:30 horas. Domingo y efectivos de 10:30 a 21:00 horas.

LOS ANDES Calle Santa Rosa #163, Los Andes

+56 34 2463540 Lunes a Viernes: 9:45 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Sábados 10:15 a 14:00 horas.

LIBERTAD Avda. Libertad #749,

Viña del Mar

+56 32 2327002 Lunes a Viernes: 9:00 a 19:30 horas. Sábados 10:00 a 14:00 horas.

CONDELL Calle Condell #1392,

Valparaíso

+56 32 2597227 Lunes a Viernes: 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 horas.

1.4 CORREO ELECTRÓNICO Y SOPORTE DE CONSULTAS:

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1.5 REDES SOCIALES:

Síguenos en: FACEBOOK https://www.facebook.com/Cintegral TWITTER: @cintegral_web

Canal YOU TUBE https://www.youtube.com/user/CintegralTV

2. INFORMACIÓN SOBRE LA TRANSACCIÓN

2.1 TERMINOS Y CONDICIONES:

Las compras que se efectúen en COMPUTACIÓN INTEGRAL S.A. (en adelante, Cintegral), a través de la web, venta telefónica o en cualquiera de nuestras tiendas (en adelante, las Compras), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los "Términos y Condiciones"), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Cintegral la aceptación de los Términos y Condiciones.

2.2REGISTRO CLIENTE:

Antes de la primera Compra cada cliente se registrará de la siguiente forma:

a) COMPRA PRESENCIAL O TELEFÓNICA: el vendedor solicitará ciertos datos opcionales como nombre, fono y mail de contacto, si es empresa o particular, forma de pago, etc.

b) COMPRA POR LA WEB: si la compra es por la web, debe ingresar a https://www.cintegral.cl

e ir al link REGISTRARSE, allí llenar la planilla de datos. Luego de ser creado como usuario y validado por nuestra plataforma, debe iniciar sesión en la web como usuario. El registro del cliente y compra en www.cintegral.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

2.3 COMPRAS POSTERIORES EN LA WEB:

Para compras posteriores a través de www.cintegral.cl, se requerirá rut y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.

2.4 CONTRASEÑA:

La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega a o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Cintegral. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://www.cintegral.cl, e ingresar a INICIAR SESIÓN y dar link en “olvidaste tu clave”.

2.5 CLIENTE CINTEGRAL:

Completado el registro indicado en el 2.2. y la validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente Cintegral” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes Cintegral y que serán oportuna y claramente informados.

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2.6 VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN:

Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, Cintegral queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.

2.7 DESCRIPCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS:

Comercializamos productos informáticos y de tecnologías, por ejemplo: servidores, impresoras, computadores, accesorios, partes y piezas computacionales, etc.

2.8 DESPACHO DE PRODUCTOS:

2.8.1 Entrega de los productos: Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

(a) Compras presenciales: Los productos comprados presencialmente en cualquiera de las tiendas de Cintegral, serán entregados inmediatamente después de la validación de pago, en el mesón de despacho. Para solicitar la entrega es necesario presentar la boleta o factura de compra. (b) Compras telefónicas o por la web:

- Paga online y retira en tienda casa matriz. Pueden ser retirados en la tienda Cintegral ubicada en Libertad #749, Viña del Mar – fono +56 32 2327019 – horarios de atención 9:30 a 13:00 / 16:00 a 18:00. Para retirar el producto, cliente debe presentar su cédula de identidad. En caso que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse el rut original o copia autorizada del mismo. - Limitación. No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura. Para mayor información, por favor consultar en +56 32 2 327019.

2.8.2 Comprador en mora de recibir: En caso que un comprador presencial o no presencial deba retirar en tienda y transcurran 30 días sin que se retire el producto, éste podrá ser trasladado a la bodega central de Cintegral. Para solicitar su retiro posterior a esa fecha, el cliente deberá solicitar nuevo despacho o retiro al fono +56 32 2327019.

2.8.3 Revisión por parte del cliente: El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, en cada tienda se dispone que el vendedor exhiba el producto frente al cliente o su representante podrá revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Cintegral no se hará responsable por daños de productos recepcionados conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente.

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3. PRECIOS EN LA WEB 3.1 PRECIOS:

Para cada producto, Cintegral cuenta con UN SOLO PRECIO según exista o no una oferta asociada. Los precios que se publican en nuestra página web son:

Precio Normal_{: Es el precio del producto publicado en la web, y los medios de pago son tarjetas} bancarias, transferencias.

3.2 MEDIOS DE PAGO

a) Tarjetas bancarias: Sobre los medios de pago

Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Si quiere conocer más sobre el servicio Webpay puede visitar www.transbank.cl . Puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito emitidas en Chile:

REDCOMPRA – VISA - AMERICAN EXPRESS – MASTERCARD - DINERS CLUB INTERNATIONAL - MAGNA

b) Tarjetas de debido - Redcompra:

Su tarjeta de débito puede usarla ahora para compras por Internet.

La orden de pedido Web, así como la boleta o factura solo puede ser realizada a nombre del titular de la tarjeta.

3.3 DESCUENTO POR COMPRA EN WEB:

El descuento es sólo aplicado a precio normal, se excluyen ofertas o remates, y es aplicable al pago por compra en web con tarjeta de débito o transferencia bancaria, el descuento es de un 2%. Para compras con tarjeta de crédito el descuento no es aplicable.

3.4 PRECIOS PUBLICADOS EN VITRINAS Y TIENDAS:

Los precios publicados en todas nuestras vitrinas y tiendas corresponden al Precio Efectivo o el Precio Oferta Efectivo, según sea el caso. Para otros medios de pago, consulte precio al momento de la compra.

3.5 QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS:

Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.

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3.6 LOS PRECIOS PUEDEN VARIAR:

Los precios publicados en la página web www.cintegral.cl y/o en tiendas de Cintegral pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

3.7 COTIZACIONES:

Cintegral hace cotizaciones con una vigencia de 48 horas desde emitida. Durante dicho período, Cintegral respetará el precio contenido en la cotización.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

4.1 LEY DEL CONSUMIDOR:

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar

devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal o voluntaria, según sea el caso.

4.2 COMPRAS REALIZADAS POR LA WEB O TELEFÓNICAMENTE:

De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Cintegral no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

4.3 COMPRAS DE PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN:

PRODUCTOS QUE HAN ESTADO EN EXHIBICIÓN EN NUESTRAS SALAS DE VENTAS O CON PEQUEÑOS DETALLES. ESTOS SE EXIMEN GARANTÍA, SEGÚN ESTIMA LA LEY, (no aplica garantía según art. 14 Ley 19.496) Sólo se otorgará “una garantía de funcionamiento de 30 días que sólo contempla reparación del producto, si no es posible reparar (determinado por Cintegral), se hará devolución del importe pagado”.

4.4 STOCK:

Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda. En

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25 minutos aproximadamente. También puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta presencial o telefónica.

5. GARANTÍA: POLIZA DE GARANTÍA GENERAL 5.1 PERIODO DE GARANTÍA

Según lo contemplado en el inciso 1° del Art.21 Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante La Ley), Cintegral otorga a sus clientes la garantía legal de tres meses contados desde la fecha en que se adquirido el producto. La presente garantía se aplica a todo producto nuevo, independiente de las partes o piezas que lo compongan, solo el cliente puede hacer valida la garantía con su boleta o factura respectiva.

5.2 COBERTURA DE GARANTÍA:

1. La presente póliza contempla la reparación para productos que presenten fallas de fábricas y no fallas imputables al consumidor. Para hacer efectivo lo anterior se deberá acompañar la boleta o factura original o fotocopia de esta misma.

2. En el caso de computadores ThreeViu, partes, piezas y accesorios durante el periodo de su respectiva garantía. Cintegral, sin cargo adicional, reparará o remplazará las partes defectuosas.

3. Tratándose de otras marcas, el consumidor deberá dirigirse a la dirección del fabricante del producto, información disponible en la página www.Cintegral.cl

4. Respecto a la reposición del producto, deberá ser ejercida por el consumidor ante el fabricante o representante de la marca, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, manuales de uso, cajas, elementos de protección, previamente informado.

5. En el caso de Discos Duros, Cintegral no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento internos y externos, aplicables en la reparación o en el cambio del producto. "POR FAVOR, HAGA SU RESPALDO DE INFORMACION PREVIA A LA ENTREGA DEL PRODUCTO".

6. La garantía no es aplicable en los casos en que se trate de daños físicos o defectos causados por factores externos como: mala instalación, suciedad, conexión a fuentes de energía inadecuadas, derrame de líquidos, roturas por golpes, flexión externas o caídas. Asimismo, la ausencia o rotura de sellos en tornillo de cierre y ajustes, invalidará la gratuidad, ya que queda en evidencia la intervención de personas no autorizadas.

7. En el caso de las pantallas o monitores (LCD), Cintegral, responderá con el cambio del producto ante pixeles quemados, siempre y cuando estos tengan como mínimo de 5 a 10 pixeles o 2 a 6 juntos

dependiendo de la marca o el fabricante. El cambio se realiza a través de Cintegral, por lo que el periodo de evaluación es de plena responsabilidad de la marca respectiva.

8. Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de trabajo, que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo de establecido (1 año) en el art. 42° de la Ley del Consumidor, se entenderán abandonados por lo que se considerarán propiedad de Cintegral.

5.3 PERIODOS DE GARANTÍAS Y SERVICIOS TÉCNICOS DE LAS MARCAS - EPSON - BROTHER - CANON

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1 año de garantía

Servicios Computacionales Global S.A.

Dirección: 14 norte 1 poniente #1334, Viña del Mar / Fono: +56 32 2160340

- ASUS

1 año de garantía para notebook en Cintegral 6 meses de garantía para Tablet en Cintegral

Dirección: Av. Libertad #749 Viña del Mar / Fono +56 32 2327036

O directamente con servicio técnico autorizado:

Sill Ltda. / Dirección: calle Franz Schubert #46, San Joaquín - Santiago Fono +56 2 2365 9350 - +56 2 2365 9346

- SAMSUNG - LG

1 año de garantía

Audio Lenco / Dirección: calle Traslaviña #325, Viña del Mar / Fono: +56 32 2627251

-VIEWSONIC

1 año de garantía con Cintegral

- CÁMARAS CANON

1 año de garantía con Servicio Técnico Autorizado Hugo y Díaz Dirección: 5 norte #835, entre 1 y 2 poniente, fono +56 32 2685729

- CANON SCANERS - IMPRESORAS

1 año de garantía

Servicios Computacionales Global S.A.

Dirección: 14 norte 1 poniente #1334, Viña del Mar / Fono: +56 32 2160340

- LEXMARK

1 año de garantía – llamando al Call center 800 420 098

- DLINK

6 meses directamente con Cintegral 1 año de garantía con la marca,

Llamando a la línea de servicio al cliente 800 835 465, +56 2 25941520

- XEROX

Garantía 1 año

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- LINKSYS

Garantía 1 año con Cintegral

Dirección: Av. Libertad #749 Viña del Mar / Fono +56 32 2327036

- OKIDATA

O directamente con servicio técnico autorizado: Datanet Dirección: Lo boza #107, Pudahuel - Santiago

Fono: +56 2 2373 4000

- XEROX

Garantía 1 año

Llamando a línea servicio al cliente 800 476 788 - 800 200 600

- AOC

1 año de garantía

Directamente con Back Comp

Dirección: 9 norte con 2 oriente 865, Viña del Mar / Fono: +56 32 2974736

- DELL

1 año de garantía

En Viña del Mar, directamente con Back Comp

Dirección: 9 norte con 2 oriente 865, Viña del Mar / Fono: +56 32 2974736 En Santiago, directamente Sill Ltda.

Dirección: calle Franz Schubert #46, San Joaquín - Santiago Fono +56 2 2365 9350 - +56 2 2365 9346

- HP

1 año de garantía (notebook, pc's, impresoras, tablet, all in one) Llamando el cliente al Call center 800 360 999

- SONY

1 año de garantía (cámaras digitales) Directamente con Sonex

Dirección: Victoria #2978- Galeria Rex - local 5 - Valparaíso, Fono +56 32 2252495 1 año de garantía (lcd, led)

Dirección: calle Quinta #209, Viña del Mar - Fono: +56 32 2 882691

- LENOVO

1 año de garantía productos (Idea Pad – Thinkpad) Llamando al Call center: 800 53 00 08 (garantía Idea Pad) Llamando al Call center: 800 36 12 13 (garantía Thinkpad)

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Luego de reportar la garantía al call center, con el número de caso debe asistir a: Macrosystems: Dirección: calle Álvarez #58, Viña del Mar / Fono +56 32 266 3258

- TOSHIBA

O directamente con servicio técnico autorizado

- ACER

1 año de garantía

Desde regiones llamar al call center 600 460 4000

Infoland Viña del Mar / Dirección: Av. Los castaños n°86, Móvil 8 -513 10 88

- SOPORTE MICROSOFT

Llamando directamente al Call center 800 362626 – 800 362020

5.4 OTRAS GARANTÍAS PARA LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS DE PRODUCTOS: - ACCESORIOS - TECLADOS - MOUSES - MICROFONOS - AUDIFONOS - PARLANTES

3 meses con Cintegral

- DISCOS DUROS EXTERNOS MARCAS: TOSHIBA, WD, HITACHI, ADATA, IOMEGA

6meses con Cintegral

- PENDRIVE: TODAS LAS MARCAS

- MICRO SD: TODAS LAS MARCAS

- PLACAS MADRES: TODAS LAS MARCAS

- PROCESADORES INTEL, AMD

- EQUIPOS ARMADOS 3W

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- FUENTE DE PODER: TODAS LAS MARCAS

5.5 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS (art.3 bis ley 19.496):

Solo se puede hacer cambios o devoluciones dentro de los 10 primeros días de realizada la compra. El producto debe venir sellado, con su embalaje original y con todos sus componentes. Además de traer la boleta o factura. De no cumplir con lo anterior, no se podrá realizar el cambio. En los casos que el producto no sea de stock habitual de nuestra empresa y se haya traído a pedido por solicitud del cliente, no se podrá efectuar cambio ni devolución. NO SE RECIBEN PRODUCTOS CON DAÑO FISICO.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Aseguramos que los datos entregados por nuestros clientes, no serán manejados por ninguna empresa externa y por parte de Cintegral serán manejados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito en Cintegral.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá llamar al número de teléfono +56 32 2327019 en horario hábil o enviar un correo electrónico a

[email protected]

6. 1 POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE TRABAJADORES CINTEGRAL:

Las políticas de Seguridad de la Información cubren todos los aspectos administrativos y de control que deben ser cumplidos por los directivos, empleados, usuarios y terceros que trabajen o tengan relación con Cintegral para conseguir un adecuado nivel de protección de las características de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

El propósito de estas políticas es declarar en forma clara el compromiso de la organización respecto al buen uso de los recursos de información corporativos. Estas políticas se orientan a producir un marco regulatorio interno y el cumplimiento obligado para todas las personas que tengan acceso a los recursos de información.

6. 2 INFORMACIÓN SOLICITADA DEL USUARIO:

En el formulario de "registro" les solicitamos a los usuarios información como su nombre completo, rut, teléfono, fecha de nacimiento, dirección. Luego debe completar los datos de “cuenta de usuario” que son los siguientes: correo electrónico, usuario y contraseña. Esa información será usada exclusivamente para responder consultas sobre nuestros servicios, coordinar el pago y despacho de la compra. Bajo ninguna circunstancia, la información proporcionada será compartida con personas no relacionadas a la empresa.

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6.3 ACEPTACIÓN:

Todo quien utilice el website www.cintegral.cl, acepta el tratamiento de su información, en la forma y para los fines indicados en esta Política de Privacidad y Seguridad. Usuarios, clientes y visitantes debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Por ello, el usuario es el principal responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su número de tarjeta de crédito y demás información personal que estime relevante. Para ingresar al website, se recomienda al cliente escribir directamente www.cintegral.cl y no acceder a través de algún link que provenga de un correo electrónico o que nazca de otro sitio web ajeno a www.cintegral.cl.

6.4 CORREOS ELECTRÓNICOS O LLAMADAS FRAUDULENTAS:

Cintegral nunca requerirá por email números de tarjetas de crédito, claves secretas, o claves de usuario. Si sospecha de algún correo o llamado se recomienda avisar a [email protected] o

[email protected]

6.5 INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD:

Es responsabilidad de los padres, tutores o guardianes legales la información que menores de edad entreguen a Cintegral. Cintegral no tiene ni tendrá ninguna responsabilidad por datos personales o informaciones entregadas por menores de edad.

6.6 CASOS EN QUE LOS DATOS PERSONALES PODRÁN SER REVELADOS:

Además de aquellos casos expresamente previstos en la legislación vigente, Cintegral podrá revelar los datos personales entregados por sus clientes en los siguientes casos:

(a) Si es requerida a hacerlo por mandato legal o por una orden judicial y en aquellos casos en que sea imprescindible para defender los derechos de Cintegral o de terceros; (b) Si el cliente consiente expresamente por escrito; y (c) Si la entrega de los datos es imprescindible para que el cliente reciba el servicio o producto que haya solicitado.

6.7 LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN:

La política de seguridad y privacidad se rige por las leyes chilenas. El usuario fija su domicilio en la comuna y ciudad de Viña del Mar y se somete a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.