{Conéctese como Stan Carrow. Director de Ventas de Renovations Co.}
Aquí mostraremos cómo los aceleradores empresariales para IBM WebSphere Portal Server ayudan a las empresas a tratar con eficacia cambios inesperados, como una situación crítica en la Atención al Cliente. Los aceleradores aportan un valor de negocio inmediato al tratar necesidades de proyecto como Paneles de instrumentos, Colaboración, Contenido y Autoservicio.
{Acelerador del panel de instrumentos} <0:23>
Comencemos con Stan Carrow, director de ventas de Renovations que se conecta a
WebSphere Portal y navega hasta su tarjeta de puntuación. Esta tarjeta le permite controlar el
rendimiento de una serie de objetivos, que se actualizan constantemente con los datos de la compañía, consiguiendo así un estatus en tiempo real y de un vistazo, independientemente de dónde estén los datos.
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Stan percibe de inmediato que el indicador rojo significa que se ha producido un gran cambio en
el objetivo de ingresos. Para saber la causa del problema, navega hasta la página de Inicio de su panel.
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El panel y la tarjeta de puntuación son aplicaciones dinámicas y completas en portal que se despliegan rápidamente con el Acelerador de panel de instrumentos.
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En el panel, Stan comprueba el portlet "Mis alertas" para ver si hay más información sobre el cambio de ingresos que indica la tarjeta de puntuación. Comprueba que hay una nueva alerta de alta prioridad relacionada con JK Enterprises, un cliente importante que acaba de cancelar un gran pedido.
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Stan sabe que JK no recibe la atención que se merece, ya que el representante de esta cuenta
está de permiso. De hecho, Stan tenía conocimiento sobre un posible candidato interno para este puesto y ahora sabe que esta tarea ha de ocupar el primer lugar en su lista de prioridades.
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A través de las funciones de red sociales del portal, Stan comienza a examinar el perfil de Alex
Kay como posible sustituto.
{Acelerador de colaboración (Conexiones) – Búsqueda por Alex Kay} <1:55>
Al revisar su perfil, Stan comprueba que Alex es experto en las gamas de productos Power200 y Power500, algo perfecto, ya que JK Enterprises ha invertido mucho en estos productos. Además, parece que Alex está perfectamente capacitado y cumple todos los requisitos para el puesto.
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Stan se hace una idea de los intereses y conocimientos de Alex al ver los datos etiquetados por Alex. Gracias a esta nube de etiquetas, Stan comprueba que Alex es experto en áreas claves
{Haga clic en perfiles y deslice el ratón por la jerarquía organizativa de la derecha} <2:32>
Para iniciar el proceso de contratación, Stan deberá contactar con el gestor de Alex para saber la disponibilidad de Alex y su rendimiento general.
{TRANSICIÓN HACIA DELANTE EN EL TIEMPO}
{Acelerador del Autoservicio: haga clic en Autoservicio de Gestores: solicitud de cambio de empleado}
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Avancemos unos días hasta que Stan acuerda las condiciones de Alex y y decide incorporarle.
Stan hace clic en la ficha Acelerador del Autoservicio y en la del escritorio del Gestor. Al trabajar Alex en otro departamento, Stan debe iniciar un nuevo proceso de transferencia.
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Primero, Stan selecciona "nueva contratación" en la ventana Eventos del Gestor. <3:08>
Una vez indicado el nombre de Alex, verá la lista dinámica de comprobación de actividades que deberá completar como gestor. Muchas de estas actividades interactúan con sistemas back-end, y en este caso con SAP.
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Stan sólo tiene que especificar el lugar de trabajo de Alex y que se trata de una transferencia.
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Al presentar la solicitud Alex, Stan comprueba que se ha agregado al informe de actividades de RRHH. La solicitud se enviará al responsable de RRHH correspondiente para procesarla.
{AJAX y Web 2.0: haga clic en la ficha del cliente} <3:44>
Stan sabe que Alex tardará un poco en adaptarse a su nuevo puesto, de modo que decide
ofrecerle a JK un descuento por ser un cliente de gran valor.
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Para buscar la información de contacto de JK Enterprises, basta con que Stan haga clic en la ficha del cliente. Una vez iniciada la búsqueda de Stan, podrá ver los resultados obtenidos de la función AJAX de "predicción de tecleo" facilitada por WebSphere Portal y a las potentes funciones de automatización de WebSphere Portlet Factory. Además, es compatible con la actualización parcial de páginas, lo que mejora el rendimiento y se elimina el ‘parpadeo" habitual en aplicaciones de portal.
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Una vez seleccionado JK, Stan podrá conocer datos sobre este cliente, e incluso su ubicación De nuevo, gracias a Web 2.0, este mapa Yahoo se visualiza dinámicamente según una etiqueta semántica en la página del portal. Es el mismo caso de la tarjeta de contacto.
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Stan hace clic en el contacto de Laura Chan y envía un e-mail de disculpa a JK presentando a Alex como nuevo representante y ofreciendo un descuento del 15% sobre el pedido cancelado.
{Portal del cliente: Laura Chan, compradora de JK Enterprises} <4:58>
Después de recibir el e-mail de Stan y de decidir aprovecharse del descuento del 15%, Laura
Chan se conecta al Portal de Atención al Cliente de Renovations. {narrativa a un lado}
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WebSphere Portal permite a Renovations ofrecer portales de Atención al Cliente a medida.
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Para JK, la página principal del portal contiene:
• Un portlet en tiempo real de alertas personalizadas que muestra si un pedido se ha recibido, enviado o retrasado.
• Portlet con noticias sobre Renovations que muestra datos dinámicos del Acelerador de contenido.
• Un Google Gadget portlet que puede personalizarse fácilmente gracias a un variado catálogo de accesorios.
{Acelerador de Colaboración: Quickr. Haga clic en la ficha central de productos Renovations} <5:38>
Además, existe todo un espacio con folletos de los últimos productos, y con los wikis y blogs de expertos sobre los productos de Renovations.
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Este espacio ofrece a los clientes un recurso incalculable para buscar rápidamente información y resolver problemas aprovechando la comunidad de clientes y empleados de Renovations.
{Haga clic en la ficha de Pedidos} <6:00>
Una ficha de Pedidos visualiza el catálogo de productos y los pedidos más recientes.
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En este momento, Laura abre el pedido que acaba de cancelar y gracias al descuento, decide realizar un pedido adicional de equipos Power 500.
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Observe cómo se actualizan sólo las partes pertinentes de la página una vez completada la edición en línea.
<6.24>
Por último, Laura agrega un equipo power 200 simplemente arrastrándolo del catálogo y soltándolo en el carrito.
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Esta demostración nos ha permitido mostrarle cómo IBM WebSphere Portal Server y sus Aceleradores asociados pueden mejorar la eficacia operativa, aumentar la productividad organizativa y acelerar el despliegue de potentes aplicaciones comerciales.
