Curso de Marketing Digital
Sir Consultores 2021
Temática
El curso contiene las siguientes temáticas centrales:
• Definición de Marketing Digital
• Social Media
• Engagement
• Publicidad digital
• Posicionamiento Web
• Email Marketing
Por qué Marketing Digital
•
Es personalizado y a la vez, masivo.
•
Internet es el único canal capaz de identificar al
usuario, conocer sus movimientos y comportamiento e
incluso hacerlo partícipe e interactivo.
•
Internet permite hacer una publicidad asertiva,
interactiva, de menor costo, creativa y sobre un
universo cada vez más amplio.
¿Qué es Engagement?
El Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca, y esto va más allá de la compra de sus productos o servicios.
¿Por qué Engagement?
Es importante aplicar técnicas par aumentar engagement porque éste construye relaciones entre los clientes y la marca.
• Fortalece la lealtad a la marca. • Aumenta el boca a boca.
• Y porque es una herramienta de conversión mucho más potente que la publicidad.
Las mejores técnicas
para aumentar
1.- Sé activo: responde a
comentarios y mensajes
Normalmente se utilizan las redes como un megáfono, en lugar
del walkie-talkie para el que están diseñadas.
Si una marca responde continuamente a dudas de los usuarios,
la percepción del usuario se transformará en la idea de que la
marca realmente se preocupa mucho por él. Por eso, una de las
mejores técnicas para aumentar engagement consiste en
Si se hace bien, esto puede llevar a un efecto cascada. Es
decir, conseguirás aumentar el alcance orgánico y la
visibilidad de tu publicación en los feeds. Y esto, a su vez
conduce a tasas de participación más altas. Así
sucesivamente.
Responde de forma rápida y coherente a tantos comentarios
como sea posible, y nunca utilices respuestas de “corta y
pega“. Sé original con cada comentario y personaliza las
Los usuarios usan las redes sociales para informarse sobre noticias y
entretenerse. No esperan que las marcas les agobien vendiendo sus
productos también en estos escenarios. De hecho, una acción así podría desencadenar en la pérdida de seguidores.
En cambio, otra de las técnicas para aumentar engagement que,
precisamente, responde a esta cuestión, consiste en utilizar el humor con regularidad. De esta manera, entretendrás a tus seguidores y aumentarás el engagement en redes. Puedes lanzar juegos de palabras ingeniosos
relacionados con tu industria. E incluso lanzar imágenes acompañadas de subtítulos humorísticos.
3.- Crea contenido visual original
e impactante
Incluir elementos visuales a una publicación de Facebook da como resultado una tasa de participación 2,3 veces mayor. Mientras que los tweets con
imágenes pueden generar más de un 150% de retweets en comparación con las actualizaciones de solo texto.
Los gráficos e imágenes originales forman parte de las mejores técnicas para aumentar engagement en redes sociales como Twitter y Facebook. Pero en plataformas visuales como Instagram, ya estás publicando imágenes
5.- Programa tus publicaciones
en el momento adecuado
Tus seguidores no están en línea todo el tiempo. Por lo tanto, si publicas algo mientras la mayoría de ellos está inactivo, perderás oportunidades.
Las publicaciones de Facebook tienden a generar un mayor engagement entre las 13:00 y las 16:00 los fines de semana. En cuanto a los tweets, tu mejor
apuesta para aumentar el compromiso en Twitter es publicarlos entre las 12 y las 3 de la tarde durante la semana laboral.
Por otro lado, los usuarios de Instagram participan durante toda la semana y las horas más activas son las 8-9 de la mañana.
6.- Utiliza los hashtags que son
tendencia
En función de cómo los uses, los hashtags pueden aumentar
considerablemente el engagement en redes sociales. Este recurso te ayudará a involucrar a personas que aún no te están siguiendo pero que forman parte de tu público potencial.
Y esto se debe a que cuando utilizas hashtags relevantes para cada
categoría aumentas las posibilidades de que los usuarios encuentren tu contenido.
Otra de las técnicas para aumentar engagement es organizando concursos y sorteos. Esta técnica impulsa el compromiso principalmente porque los
usuarios tienen la posibilidad de recibir algo a cambio. Por lo tanto, se les incita a actuar.
No obstante, no se sienten obligados a hacerlo. Voluntariamente, estrechan los lazos con la marca y el contenido de la marca.
Y en función de cómo ejecutes el concurso, también podrías aumentar la
cantidad de contenido generado por el usuario para tu marca. Por ejemplo, al exigir a los participantes que compartan sus fotos con un hashtag de marca único.
8.- Publica contenido actual y
relevante
Considera sacar partido a los temas de actualidad y hacer hincapié en los días nacionales o importantes del calendario.
Y tampoco tienes que apegarte a los días festivos del calendario
convencionales como el Día de San Valentín o Navidad, ya que otras fechas como el Día de Star Wars o el Día Nacional del Cachorro tienen mucho más potencial para generar engagement con tu contenido.
¿Alguna vez te has preguntado después de haber dedicado mucho tiempo a una imagen, por qué ese contenido no genera tanto engagement como
esperabas? Plataformas de transmisión en vivo como Facebook Live e
Instagram Live son una manera óptima de construir una conexión duradera con tu audiencia. Por lo que deberías aprovechar su potencial.
Con la capacidad de llegar a 1.71 billones de usuarios activos mensuales en Facebook Live, no hay absolutamente ninguna buena razón para evitar el uso de vídeos en directo para promocionar tu negocio. De hecho, es una de las mejores técnicas para aumentar engagement.
10.- Enriquece tu contenido con
influencer marketing
Muchas de las técnicas para aumentar engagement recaen directamente en la figura de los influencers. Esto se debe a que estos perfiles tienen mucho que aportar:
• Compromiso y alcance. • Autoridad.
Herramientas
SEM
SEM
SEO
Google (AdWords)
A través de las ca mpa ña s de Google Adwords, e l cliente puedez de termina r cuánto desea pagar por cada “Clic” que hagan a su aviso según cada palabra o frase clave. Este algoritmo de subastas ha sido fundamental en el éxito del sistema, ya que regula la oferta y demanda por precio, permitiendo que pueda ser usado por todos los bolsillos o presupuestos.
Este sistema permite a los anunciantes publicar
avisos por palabras en su buscador. Los avisos se
muestran de forma relevante en los resultados de
búsqueda del usuario. Por ejemplo, si el usuario
buscó “comprar casa”, a la derecha o arriba de las
páginas indexadas por PageRank aparecerán avisos
referentes a venta de casas.
Así, muchas empresas pueden probar su
efectividad con inversiones pequeñas. En
definitiva, las campañas AdWords
son un
medio fácil, barato, controlable
en el
precio
y
efectivo
para
comercializar
productos y servicios.
Los mensajes de las campañas para el buscador
suelen ser de texto, pero también pueden ser
imágenes (banners), para posteriormente ser
visualizados en las redes de Google AdSense.
Asimismo, cada aviso puede delimitarse en el
tiempo y en el área geográfica que se desee y
puede ser asignado a ciertas palabras o frases
clave. A través de esas palabras o frases es que el
aviso aparecerá en las búsquedas.
Otra de las ventajas del sistema es que el cliente puede autoadministrar los avisos dentro de sus campañas, asignando a cada uno la combinación de palabras y frases clave por las que desea que aparezcan.
De cada palabra o frase de búsqueda, Google lleva una estadística en la que indica el número de impresiones, o lo que es lo mismo, el número de veces que el aviso se visualizó y cuando se hizo “clic” sobre el aviso en cuestión, mostrando así el Click Trough Rate (CTR), o el porcentaje de clics en base al número de veces que se visualizó, lo que sustenta la efectividad de la palabra o frase clave.
Estos informes permiten medir de manera muy precisa el ROI (retorno de la inversión) de una campaña, permitiendo optimizarla día a día y obtener los mejores
El éxito de una campaña en Google AdWords radica principalmente en la
construcción del mensaje y en las palabras clave que el usuario
elija
. Lo más importante es escoger las más idóneas, es decir, las que tengan una relación directa con el mensaje que transmitamos en nuestro aviso.Al redactar un anuncio, hay que hacerlo breve, informativo y que a su vez llame la atención. No olvides considerar que cuando un usuario vaya a tu sitio web, necesariamente no se quedará allí durante mucho tiempo.
Por ello, el sitio
web debe estar diseñado para convencer a la gente de que utilice
tus productos o servicios antes de que se vayan.
De lo contrario, seguramente se habrán conseguido una gran cantidad de clics, pero se habrá perdido una gran cantidad de oportunidades de venta.Otra recomendación es que de vez en cuando varíes las palabras clave, a medida que se analiza cuáles son las que producen mejores resultados. Otra de las razones es que los usuarios pueden introducir palabras clave de manera diferente, incluso cuando están buscando sobre los mismos temas.
Por otro lado, es aconsejable establecer una planificación previa, ya que de esta forma se le puede dar vida a la campaña publicitaria, y así aparecer en la parte superior de la lista una vez que los usuarios de Internet introduzcan una palabra clave que esté relacionada con los productos y servicios que ofreces. Esto le traerá más beneficios al negocio, sin que sea necesario desembolsar millones en campañas de publicidad a través de otros medios.
YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden
subir y compartir vídeos. Actualmente es el sitio web
de su tipo más utilizado en internet.
Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar
vídeos personales de manera sencilla. Aloja una
variedad de clips de películas, programas de
televisión y vídeos musicales.
¿Cómo funciona la
Servicio de microblogging, desde el 2006, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 500 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.
La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama
Lo que le da poder a Twitter es que los usuarios pueden leer aquello que les interesa de personas relevantes con conocimientos específicos sobre ciertos asuntos, además de permitirles expresarse libremente y establecer conversaciones sobre asuntos en común, entre otros.
El otro aspecto clave de su éxito es la inmediatez de la información. Hoy, a través de Twitter las personas pueden estar informadas en segundos sobre todo lo que está sucediendo a su alrededor y en el mundo.
Se ha comprobado que Twitter es una gran herramienta en situaciones críticas. Por ejemplo, luego de desastres naturales, como terremotos.
Y también es una gran herramienta política; los partidos políticos e incluso los presidentes de ciertos países, utilizan esta plataformapara mantener informados a la ciudadanía sobre sus opiniones, actos y decisiones.
Cada vez más marcas utilizan Twitter para crear una más estrecha relación con los clientes, informando y recibiendo feedback y dando un espacio al u suario para que opine y se cree “engagement” con la marca.
Los “hashtags” o identificadores de tipos de conversación, permiten también establecer diálogos entre los usuarios, relacionándoloFacebook es un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero se abrió a cualquier persona con una cuenta de correo electrónico.
Facebook cuenta con más de 1230 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles.
¿Cómo funciona la
El modelo de negocio de Facebook se basa en la publicidad, pero se diferencia de Google AdWords en que éste no funciona por palabras clave, sino principalmente por el perfilamiento del target al que van dirigidos los avisos publicitarios.
Facebook sabe perfectamente quiénes son sus usuarios: Edad, sexo, estado civil, lugar de residencia, preferencias, etc.
Es por ello que el sistema de publicidad de Facebook permite establecer las campañas y mensajes dirigiéndolos directamente al público objetivo según el anunciante.
¿Entre qué objetivos puedo elegir?
Los objetivos que puedes elegir son:
• Clics en el sitio web: Anima a los usuarios a que visiten tu sitio web.
• Conversiones a través del sitio web: Promueve conversiones
específicas para tu sitio web.
• Interacción con la publicación de la página: Promueve las
publicaciones de tu página.
• Personas a las que les gusta la página: Obtén más "Me gusta" para tu
• Instalaciones de la aplicación: Logra que los usuarios instalen tu aplicación para computadoras o dispositivos móviles.
• Interacción con la aplicación: Haz que la gente utilice tu aplicación para
computadora.
• Solicitudes de ofertas: Crea ofertas para que los usuarios puedan
canjearlas en tu establecimiento.
