Facultad de Ingeniería Industrial y
Mecánica
Carrera Profesional de Ingeniería Industrial
Informe de Suficiencia Profesional para optar el
Título Profesional de Ingeniero Industrial
“DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO
PARA LA EMPRESA CONSORCIO
CONTACOM S.A.C.”
Bachiller:
León Estrada, Yessenia Melissa
DEDICATORIA
A Dios por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente, por los triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado a valorarlo cada día más.
A mis amados padres Nery y Eva, por su amor, trabajo y sacrificios en todos estos años, quienes con sus palabras de aliento no me dejaban decaer para que siguiera adelante y siempre sea perseverante. Gracias a ustedes he logrado llegar hasta aquí y convertirme en lo que soy.
AGRADECIMIENTO
A mis tíos William y Ruth, por su apoyo incondicional a lo largo de mis estudios.
A la Ing. Sandra Terry por su apoyo total y su amistad, por su paciencia y desinteresada orientación en la elaboración del presente trabajo.
A mis hermanas, por el gran apoyo que me brindan y por estar siempre conmigo.
A mis queridos abuelitos, por enseñarme a luchar siempre por mis sueños.
ÍNDICE
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ...14
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ...17
1.2.1. PROBLEMA GENERAL ...17
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ...17
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ...17
1.4. LIMITACIONES ...19
1.5. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN ...19
1.6. OBJETIVOS ...21
CAPÍTULO 3: ...51
MARCO METODOLÓGICO ...51
3.1. VARIABLES...52
3.1.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE ...52
3.1.2. TABLA DE OPERAZIONALIZACIÓN ...52
3.2. METODOLOGÍA ...53
3.2.1. TIPOS DE ESTUDIO ...53
3.2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ...53
3.2.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ...54
3.2.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...54
CAPÍTULO 4: ...56
METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA ...56
4.1. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN ...57
4.2. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA ...62
4.2.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ...62
4.2.2. ELEMENTOS ESTRATÉGICOS ...65
4.2.3. EVALUACIÓN EXTERNA ...67
4.2.4. EVALUACION INTERNA ...77
4.2.5. OBJETIVOS A LARGO PLAZO Y OBJETIVOS A CORTO PLAZO ...84
4.2.6. PROCESO ESTRATÉGICO ...86
4.2.7. ESTRATEGIAS DE VALOR ...98
4.2.8. IMPLEMENTACION ESTRATÉGICA ...99
4.3. RECURSOS HUMANOS Y EQUIPAMIENTO ... 106
4.3.1. RECURSOS HUMANOS ... 106
4.3.2. EQUIPAMIENTO ... 107
CAPÍTULO 5: ... 108
ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ... 108
5.1 ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LA INFORMACIÓN RELATIVA A LAS VARIABLES DE ESTUDIO. ... 109
5.1.1. ENCUESTA APLICADA AL PERSONAL DE CONSORCIO CONTACOM S.A.C. ... 109
5.2 ANÁLISIS TEÓRICO DE LOS DATOS Y RESULTADOS OBTENIDOS EN RELACIÓN CON LAS BASES TEÓRICAS DE LA INVESTIGACIÓN. ... 118
5.3 ANÁLISIS DE LA ASOCIACIÓN DE VARIABLES Y RESUMEN DE ... 120
LAS APRECIACIONES RELEVANTES QUE PRODUCE (CAUSA Y EFECTOS). ... 120
CONCLUSIONES ... 122
RECOMENDACIONES ... 124
ANEXOS ... 126
1. MATRIZ FODA ... 126
2. FICHA DE CADA INDICADOR ... 127
BIBLIOGRAFÍA ... 136
• Bibliográficas ... 136
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA Nº 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA ... 16
FIGURA Nº 2: ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA EL DISEÑO DE LA MISIÓN DE NEGOCIOS ... 30
FIGURA Nº 3: ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA EL DISEÑO DE LA VISIÓN ESTRATÉGICA ... 32
FIGURA Nº 4: FUERZAS COMPETITIVAS DEL MERCADO ... 37
FIGURA Nº 5: IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO ... 43
FIGURA Nº 6: TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN ... 52
FIGURA Nº 7: MODELO SECUENCIAL DEL PROCESO ESTRATÉGICO ... 59
FIGURA Nº 8: ORGANIGRAMA CONSORCIO CONTACOM S.A.C. ... 64
FIGURA Nº 9: EVALUACIÓN EXTERNA ... 67
FIGURA Nº 10: ESCALA DE CALIFICACIONES DE LA MATRIZ EFE ... 71
FIGURA Nº 11: DIAGRAMA DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER ... 72
FIGURA Nº 12: LAS 5 FUERZAS DE PORTER-APLICADAS AL MERCADO DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA ... 75
FIGURA Nº 13: EVALUACIÓN INTERNA ... 78
FIGURA Nº 14: ESCALA DE CALIFICACIÓN DE LA MATRIZ EFI ... 83
FIGURA Nº 15: OBJETIVOS DE LARGO PLAZO Y CORTO PLAZO ... 86
FIGURA Nº 16: MATRIZ FODA ... 87
FIGURA Nº 17: MATRIZ PEYEA ... 90
FIGURA Nº 18:MATRIZ BCG ... 92
FIGURA Nº 19: MATRIZ INTERNA - EXTERNA ... 93
FIGURA Nº 20: MATRIZ GRAN ESTRATEGIA ... 94
FIGURA Nº 21:RELACIÓN DE LOS OBJETIVOS ... 100
FIGURA Nº 22:BALANCE SCORECARD-MAPA ESTRATÉGICO ... 103
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) ... 70
TABLA 2: MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO ... 76
TABLA 3: MATRIZ PERFIL REFERENCIAL ... 77
TABLA 4: APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) ... 82
TABLA 5: MATRIZ FODA-ESTRATEGIAS ... 88
TABLA 6: APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN ... 89
RESUMEN
Consorcio Contacom S.A.C. es una empresa, con sede en Lima, ofrece servicios contables y financieros. Ha experimentado una reducción en la rentabilidad del negocio, atribuido entre otros factores al manejo administrativo informal, improvisación en toma de decisiones, falta de un plan estratégico y falta de información del mercado donde se desenvuelve. En virtud de lo expuesto, el presente trabajo tiene como objetivo presentar el Diseño de un Plan Estratégico para la empresa.
De la evaluación del entorno se obtiene que la competencia carece de posicionamiento dentro del mercado objetivo. Al evaluar la oficina se observa que la estructura organizacional no está claramente definida a nivel de jerarquías ni funciones, no existe una imagen corporativa claramente definida ni un plan de fidelización y mantenimiento de clientes.
servicio profesional de calidad, lo que asegura una ventaja competitiva para alcanzar la meta propuesta, sin afectar la calidad del servicio.
El presente informe de suficiencia profesional titulado “DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA CONSORCIO CONTACOM S.A.C.”, se está realizando con la finalidad de mejorar la gestión administrativa de la empresa.
