FORMATO LITERAL d) ART. 7 LOTAIP

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No.

1

2

3

4 Pago a través de débito por cuentas bancarias

Este servicio se brinda a las personas que desean pagar sus facturas de consumo mediante débito directo de su cuenta corriente o de ahorros, en lugar de pagar en cualquier agencia o corresponsal autorizado por la EPMAPS.

AGENCIA TUMBACO Dirección: Administración Zonal de Tumbaco, Montalvo Juan e Interoceánica. Atención: Lunes - Viernes 08:00 a 16:30 AGENCIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECAUDACIÓN:

Exoneración de consumos por tercera edad

Este servicio se otorga a las personas que cumplen lo establecido en la LEY REFORMATORIA A LA LEY DEL ANCIANO que en el artículo 1 expresa lo siguiente: " Se exonerá el 50% del valor del consumo que causare el uso de los servicios de un medidor de agua potable cuyo consumo mensual sea de hasta 20 metros cúbicos".

Facilidades de Pago

El trámite de facilidades de pago es netamente regido en normas legales que se dan en actos administrativos, en el caso del cobro de obligaciones pendientes de pago que se mantengan con la empresa, por tal motivo se emiten títulos de crédito.

necesarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

DENOMINACIÓN DEL SERVICIO BREVE RESUMEN DEL SERVICIO

Acceso a la Información Pública

"La información que emane o que esté en poder de las instituciones, organismos y entidades, personas jurídicas de derecho público o privado que, para el tema materia de la información tengan

participación del Estado o sean concesionarios de éste, en cualquiera de sus modalidades, conforme lo dispone la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado; las organizaciones de trabajadores y servidores de las instituciones del Estado, instituciones de educación superior que perciban rentas del Estado, las denominadas

organizaciones no gubernamentales (ONG's), están sometidas al principio de publicidad; por lo tanto, toda información que posean es pública" Fuente: Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

HORARIO DE ATENCIÓN ADMINISTRATIVA: Lunes a viernes de 08:00 a 16:30

NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA OBTENER INFORMACIÓN: 1 800 24 24 24 de lunes a viernes de 07:00 a 19:00

PARA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: 2 994 500 ext. 1022, 1024 y 1025 de lunes a viernes de 08:00 a 16:30. CARAPUNGO Dirección: Av. Luis Bacari frente al parque infantil. Atención: Lunes - Viernes 08:00 a 16:30

BALCÓN DE SERVICIOS EL CONDADO Dirección: Centro Comercial El Condado, Locales 107 y 109 (Av. Prensa y Mariscal Sucre). Atención al Cliente: Lunes - Viernes 10:00 a 18:00, Recaudación: Lunes – Viernes 10:00 a 20:00 Sábado 10:00 a 18:00 Domingo 10:00 a 14:00

EDIFICIO MATRIZ EPMAPS Dirección: Av. Mariana de Jesús, entre Italia y Alemania Recaudación: Lunes a Viernes: 07:00 a 17:00 y Sábado: 09:00 a 14:00 Atención al Cliente: Lunes a Viernes 08:00 a 16:30

AGENCIA LA MANZANA Dirección: Centro Comercial La Manzana, Bolívar y Venezuela Atención al Cliente: Lunes - Viernes 08:00 a 16:30 Recaudación: Lunes - Viernes 08:00 a 17:00

AGENCIA QUICENTRO SUR Dirección: Quitumbe Ñan y Morán Valverde (Centro Comercial Quicentro Sur) Atención al Cliente: Lunes - Viernes 08:30 a 18:00 y Sábados 09:30 a 18:00 Recaudación: Lunes-Sábado 08:30 a 18:00

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Servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones

necesarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

5 6 7 8 9 BREVE DETALLE:

SOLICITUD ACCESO INFORMACIÓN

BREVE DETALLE:

Hasta 10 Días

LISTADO DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA INSTITUCIÓN

Secretaría General / María Piedad Coello / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 2030

FORMULARIOS:

El cliente presenta la petición por escrito ante la empresa por medio de Secretaría General o en cada uno de los módulos de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto.

Facilitar el derecho de acceso a la información pública, de conformidad a lo dispuesto por la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP.

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE)

SE ACCEDE POR: Las solicitudes se receptan por escrito.

REQUISITOS: Llenar la solicitud de acceso a la información pública.

2) Exoneración de consumos por tercera edad

Este servicio se otorga a las personas que cumplen lo establecido en la LEY REFORMATORIA A LA LEY DEL ANCIANO que en el artículo 1 expresa lo siguiente: " Se exonerá el 50% del valor del consumo que causare el uso de los servicios de un medidor de agua potable cuyo consumo mensual sea de hasta 20 metros cúbicos".

DIRECCIONES DE LAS AGENCIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECAUDACIÓN

LA MANZANA Bolívar entre García Moreno y Venezuela C.C. LA MANZANA local 4 EDIFICIO GERENCIA COMERCIAL Mariana de Jesus e Italia (Atención al Cliente)

BALCON DE SERVICIOS DEL CONDADO Av. De la Prensa y Mariscal Sucre Centro Comercila EL CONDADO

COSTO: No tiene costo

LUGAR DE PRESENTACIÓN:

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Solicitud de instalación de conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado

Este servicio se otorga cuando el cliente solicita por primera vez su conexión incial de agua potable y/o alcantarillado.

Cambio de Nombre

Este servicio se otorga cuando el cliente que adquirió un predio desea realizar el traspaso de dominio para que conste como titular en la factura de agua potable.

Cambio de Medidor Este servicio se brinda cuando el cliente informa que su medidor no marca y está dañado.

Plomero Amigo

Un plomero competente y capacitado visitará tu domicilio y te ayudará con las fugas que tengas. Entre las actividades que puede realizar nuestro plomero están: Revisión y reparación de fugas sanitarias, fugas de grifos, llaves de paso, cambio de codos, empaques, Instalación y cambio de tuberías visibles.

Recaudación

La Empresa emite la factura correspondiente por los servicios de agua potable y alcantarillado, la misma que es entregada en el domicilio del cliente. Con esta factura puede acercarse a cualquiera de nuestros 15 centros de recaudación o a las otras instituciones autorizadas.

RESPONSABLE:

Secretaría General, Av. Mariana de Jesús y Alemania. CARAPUNGO Bacari Luis Lt 42 y calle Secundaria, frente al Parque de la Juventud

TUMBACO Montalvo Juan s/n e Interoceánica Administración Distrito Tumbaco VALLE DE LOS CHILLOS Gribaldo Miño y Av. Ilaló, sector Dean bajo, Conocoto

SE ACCEDE POR: SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL

EDIFICIO MATRIZ Mariana de Jesus e Italia (Recaudación)

QUICENTRO SUR Quitumbe Ñan y Morán Valverde (Centro Comercial Quicentro Sur)

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necesarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

PROCEDIMIENTO:

2 Días (Ingreso al Sistema) 1 Día

PROCEDIMIENTO:

Formulario

REQUISITOS: Ser cliente de la EPMAPS

Regulaciön de flotador USD 3

Un plomero competente y capacitado visitará su domicilio y le ayudará con el mantenimiento y la reparación de fugas visibles.

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE) SE ACCEDE POR:

Gerencia Comercial / Víctor Escobar / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

5) Plomero Amigo

RESPONSABLE:

FORMULARIOS:

BREVE DETALLE:

Llenar un formulario de autorización de debito.

Entregar en módulo de atención al cliente con información requerida

Ingresar al sistema de debitos de acuerdo a ciclo de facturación y proceso de debitos, se realice el débito en la cuenta del cliente que mantiene en el banco.

GRADO 1

Comunicarse al 1800-242424 opción 2, de 7:00 a 19:00 de lunes a viernes

REQUISITOS: Este servicio se brinda a las personas que desean pagar sus facturas de consumo mediante débito directo de

su cuenta corriente o de ahorros

LUGAR DE PRESENTACIÓN: Centros de Atención al Cliente

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA: TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL

FORMULARIOS:

BREVE DETALLE:

El cliente presenta la petición por escrito ante la empresa por medio de Secretaría General o en cada uno de los módulos de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto

Gerencia Comercial / Víctor Escobar/ teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

RESPONSABLE:

No necesita formulario.

4) Pago a través de débito por cuentas bancarias

Facilidades de Pago

REQUISITOS: Acto administrativo de cobro se pueda suspender o como su nombre lo indica facilita al pago de una deuda

que se mantiene con la empresa.

El cliente presenta la petición por escrito ante la empresa por medio de Secretaría General o en cada uno de los módulos de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto.

1 Día

No necesita formulario. RESPONSABLE:

Copia de cédula del titular de la cuenta con la respectiva firma y haber cumplido 65 años de edad

COSTO:

SE ACCEDE POR: SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL

REQUISITOS:

No tiene costo

Centros de Atención al Cliente

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA FORMULARIOS:

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Servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones

necesarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

PROCEDIMIENTO:

307 locales de Western Union a nivel nacional a nivel nacional y 35 en el DMQ

También puede hacerlo mediante débito bancario automático de cuentas corrientes o de ahorros de los siguientes bancos : Pichincha, Pacífico, Bolivariano, Guayaquil, Proamerica, Producbanco, Internacional, o 32 Juntas Parroquiales en el DMQ

SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL Ó MEDIANTE DEBITO BANCARIO

3321 puntos de pago de Banco del Barrio ( Banco de Guayaquil) a nivel mnacional y 604 en el DMQ Ser cliente de la EPMAPS

Cambio de empaques esporoso USD 3

GRADO 2 A

Cambio Kit completo USD 5

Cambio de váslvula de admisión USD 3 Cambio de la manguera de abasto USD 3

Cambio de válvula de descarga USD 5

FORMULARIOS:

COSTOS:

Regulación tornillo de válvula USD 3 Cambio de Flapper USD 3

Cambio de empaquesciego USD 3

6) Recaudación

REQUISITOS:

Solicitar a travez del Contact Center el servicio o también por medio de una inspección en predios que se detectaron fugas. Informa a la unidad de Laboratorio de Medidores.

Programan la orden.

Se ejecuta el trabajo, si el cliente acepta las condiciones de la empresa. Queda con el cliente el la orden de trabajo realizado, para la cancelación. El cliente realiza el pago en ventanilla 8 de acuerdo al calendario de facturación.

Cambio de llavees de fregadero simple USD 5

GRADO 2B

El cliente puede acercarce a :

230 agencias de recaudación SERVIPAGOS Y PAGO AGIL

13 Agencias Comerciales propias de la Empresa Eléctrica Quito

Siempre y cuando laa reparación no pase de tres metros lineales y que se requiera cabar a profundidad (2 - 15 cm) USD 18

CALL CENTER

Centros Integrales de Atención al Cliente

COSTOS:

RESPONSABLE:

Cambio de llaves de baño USD 5

Cambio de llaves de fregadero mezcladora USD 5 Cambio de mezcaldora USD 5

BREVE DETALLE:

Cambio llaves simples de lavamanos USD 5

(5)

necesarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

PROCEDIMIENTO: 1/2": USD 174.15 3/4": USD 210.37 1": USD 291.63 1 1/2": USD 622.93 2": USD 5006.47 3": USD 6938.98 4": USD 9926.06 6" USD 176.72 8" USD 250.43 10" USD 350.40 12" USD 442.89 14" USD 569.64 16" USD 733.05 18" USD 7872.77 20" USD 1300.90 PROCEDIMIENTO:

7) Solicitud de instalación de conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado

7 DÍAS LABORABLES

El cliente se acerca a llenar el formulario, adjuntando todos los requisitos en el módulo de atención al cliente, se verifica en el sistema SIGINFO la factibilidad, si existe se realiza el contrato y elabora en el sistema una orden de trabajo, el cual el Departamento de Conexiones

Domiciliarias para realizar la instalación.

El cliente presenta en las oficinas de Promoción de Servicios y Centros Integrales de Atención al Cliente las soilcitud para conexión inicial de agua potable y/o alcantarillado, adjuntado los requisitos detallados en el mismo

Personas juridicas : Nombramiento del representante legal , copia de la cédula y papeleta de votación del representante legal , copia de la escritura del predio.

Cuatrocientos cuarenta y dos con ochenta y nueve

Mil trecientos con noventa Mil trecientos con noventa

Siete mil ochocientos setenta y dos con setenta y siete Ciento setenta y cuatro con quince

Dosientos diez con treinta y siete

Dosientos noventa y uno con sesenta y tres

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA:

Cinco mil seis con cuarenta y siete

Seis mil novecientos treinta y ocho con noventa y ocho Nueve mil novecientos veinte y seis con seis

Seiscientos veinte y dos con noventa y tres

Ciento setenta y seis con setenta y dos Docientos cincuenta con cuarenta y tres Trecientos cincuenta con cuarenta

Quinientos sesenta y nueve con sesenta y cuatro

AGUA POTABLE

ALCANTARILLADO

Setecientos treinta y tres con cinco

REQUISITOS:

Personas naturales: Copia de la cédula y papeleta de votación actualizada. En caso de extraanjeros que no tengan cédula, presentar copia de pasaporte. Copia de la escritura individual del predio.

RESPONSABLE: RESPONSABLE:

COSTOS:

El cliente presenta en las oficinas de Promoción de Servicios y Centros Integrales de Atención al Cliente las soilcitud para conexión inicial de agua potable y/o alcantarillado, adjuntado los requisitos detallados en el mismo

FORMULARIOS:

BREVE DETALLE:

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Servicios que ofrece y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones

necesarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

Formulario Factibilidad de servicio Formulario Conexión Inicial

PROCEDIMIENTO:

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA: 1 DÍA

Una vez que el cliente cumple con los requisitos solicitados, el ejecutivo de atención al cliente, ingresa el número de cuenta en el Sistema Comercial, verifica que la cuenta se encuentre cancelada y revisa los documentos presentados, en el cual se analiza que la información de la escritura sea igual a la

que se encuentra registrada en el sistema, luego se actualiza los datos del propietario actual en la pantalla principal y luego se imprime realizado el cambio de nombre, luego se solicita al cliente que escriba al pie del documento su nombre, número de cédula y firma.

PERSONAS JURIDICAS

1. Copia de ña escritura con la razón de inscripción otorgada por el Registrador de la Propiedad

Este servicio se otorga cuando el cliente que adquirió un predio desea realizar el traspaso de dominio para que conste como titular en la factura de agua potable

FORMULARIOS:

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA: 3 Días Laborables

El cliente se acerca a los módulos de atención directa, sea en la matríz , en agencias comerciales o Call Center (1800 24 24 24) e informa que el medidor tiene muchos años de instalado.

No necesita formulario. FORMULARIOS:

REQUISITOS: Factura de pago al día

BREVE DETALLE:

Este servicio se brinda cuando el cliente informa que su medidor no marca y está dañado

BREVE DETALLE:

RESPONSABLE:

No tiene costo

4. Registro Unico de Contribuyentes

3. Copia cédula de ciudadanía del representante legal

REQUISITOS:

1. Copia de la escritura con la razón de inscripción otorgada por el Registrador de la propiedad

2. Nombramiento del representante legal

PERSONAS NATURALES

USD 62.16

8) Cambio de Nombre

COSTO:

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Instalación de medidor por primera vez Instalación de medidor en derivaciones

USD 33 USD 33 No tiene costo USD 62.16 USD 33 COSTO:

Medidor concluyó su vida útil

Instalación de medidor por robo Medidor dañado

Instalación de medidor en mediciones complmentarias 4. Ultima factura de pago al día

3. Copia del certificado de votación vigente

RESPONSABLE:

1 Día

2. Copia de la cédula de ciudasdanía

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necesarias de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

COMISIÓN METROPOLITANA DE LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN - QUITO HONESTO

RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL b): VÍCTOR ESCOBAR

CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:

[email protected]

NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN:

02 - 2 994 500 ext. 1022,1023,1024 y 1025 MENSUAL

FORMULARIOS: FORMULARIOS:

PERIODICIDAD DE LA INFORMACION - LITERAL d):

El cliente se acerca a las oficinas o por medio de Contact Center a pedir cambio de medidor , el ejecutivo que lo atiende genera una orden de trabajo de cambio de sitio de medidor, para que la Unidad de Conexiones y Medidores ejecute el trabajo.

UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d): GERENCIA COMERCIAL