Presentación ... 3
Definiciones ... 4
Código de ética ... 5
I. Plenitud laboral ... 6
II. Plenitud humana ... 12
III. Plenitud ciudadana ... 13
Código de conducta ... 14
Compromisos ... 19
Aplicación del Código de ética y conducta ... 21
Declaración de principios y valores de la CNFL ... 22
El Código de ética y conducta es el resultado de un diagnóstico de oportunidades que se realizó a través de un proceso de retroalimentación casuística y la aplicación de un cuestionario de opinión.
La investigación realizada logró exponer los valores institucionales más representativos. Este trabajo lo delegó la Gerencia General a la Asesoría Gerencial, la cual coordinó el proceso por medio de la Oficina de Género y Valores Institucionales.
Se agradece la cooperación y la participación de la familia de la CNFL por suministrar la información requerida, solamente de esta manera logramos identificar nuestras fortalezas y oportunidades de mejora, en las cuales debemos trabajar como equipo para lograr la excelencia empresarial.
Valores
Son cualidades que posibilitan la felicidad, el bienestar personal y social. Constituyen el núcleo de la cultura empresarial al aportar un sentido de dirección común.
DEFINICIONES
Principios
Elementos fundamentales sobre los que se construye la convivencia; son el resultado de las acciones de las personas.
Ética
Es la aplicación del conjunto de principios y valores que nos permiten orientar la conducta antes de actuar y formar el carácter para alcanzar la plenitud y la excelencia.
Existen valores y principios en los tres ámbitos de la persona:
I. Plenitud laboral II. Plenitud humana III. Plenitud ciudadana
Estos ámbitos son fundamentales en la CNFL para alcanzar los objetivos empresariales.
1. Trabajo en equipo
2. Cultura de servicio
3. Excelencia
4. Transparencia
Nuestros
valores:
Trabajo en equipo
Unir esfuerzos, conocimientos y experiencias que nos permiten alcanzar los objetivos. Para lograrlo es necesario el compañerismo, como vínculo de armonía, comprensión, respaldo, trato digno y confianza entre las personas; la cooperación y trabajar en conjunto para un mismo fin. Brindar un buen servicio mediante la correcta comunicación e intercambio de conocimientos, y tener un espíritu de colaboración para contribuir con los demás y forjar una mejor empresa.
Se percibe y se transmite en el comportamiento de las personas. Por ello, debemos trabajar juntos sirviendo a la sociedad con buen trato, atendiendo las necesidades de una forma óptima y brindando un servicio de calidad.
Cultura de servicio
Es trabajar en equipo y alcanzar resultados beneficiosos. Se logra mediante: el compromiso para conseguir la meta, la perseverancia para lograr la mejora continua en el desempeño, la eficacia para obtener los resultados deseados en el menor tiempo y la eficiencia para lograr un resultado y optimizar los recursos.
Excelencia
Es el deber de actuar con apego a la legalidad y a la ética mediante la rendición de cuentas. Para ser transparentes necesitamos proceder con integridad, ser personas completas, cabales y correctas en todo momento y lugar, actuar con honradez y respeto a la dignidad propia y no por una imposición.
Transparencia
II.
PLENITUD HUMANA
Disciplina: es la capacidad de actuar de forma ordenada, perseverante y continua hacia la consecución de una meta.
Superación: ser más competitivos y capaces, para obtener un mayor rendimiento a través de acciones, planificación, esfuerzo y trabajo continuo.
Responsabilidad: reflexionar, administrar, orientar, valorar y asumir las consecuencias de sus actos.
Autodominio: es examinar nuestro carácter e impulsos para confrontar los contratiempos, comprender y ser tolerantes en las relaciones con las demás personas.
Respeto: es dar un trato digno a las personas y procurar ayudarle en su bienestar.
III.
PLENITUD CIUDADANA
Construcción del bien común: buscar el bienestar general que nos permita satisfacer las necesidades de la sociedad.
Formación de la conciencia: conocer y reflexionar las conductas que nos ayudan a construir el bien común.
Sentido patrio: cumplir los deberes cívicos que nos permiten forjar un mejor país.
Los principios y valores declarados anteriormente deben ser aplicados por: el gerente general, subgerente general, los directores, las jefaturas y todo el personal que labora en la CNFL, sin ninguna excepción.
CÓDIGO DE CONDUCTA
¿Cómo aplicamos a través de nuestra conducta los valores éticos? A continuación se establecen las conductas que nos guían para
Trabajo en equipo
- Trabajar de forma integrada con los demás colaboradores y unir esfuerzos para lograr el resultado deseado.
- Actuar con respeto, cortesía y orden, sin ofender ni ridiculizar a los demás, con tolerancia, comprensión y colaboración.
- Prestar la atención a las solicitudes realizadas y responder adecuadamente para lograr el entendimiento mutuo.
- Realizar nuestro trabajo con calidez humana, buenos modales, tacto, respeto, cortesía, amabilidad, diligencia, entusiasmo y humildad. - Brindar la atención al cliente con equidad, sin mostrar una actitud de superioridad o trato despectivo.
- Responder en forma pronta y oportuna.
- Entregar un servicio de calidad a nuestros clientes.
Cultura de servicio
- Trabajar con lealtad, esmero, constancia y responsabilidad en forma proactiva al realizar mis funciones.
- Comunicar a nuestros superiores las oportunidades de mejora en las labores que ejecutamos.
- Obtener resultados óptimos en las tareas ejecutadas, al utilizar el tiempo laboral responsablemente.
Excelencia
- Ser honestos en el cumplimiento de nuestros deberes.
- Administrar los recursos públicos y rendir cuentas con apego a los principios de legalidad, eficacia, economía y eficiencia.
Transparencia
La CNFL es una empresa pública dedicada a la generación, la distribución y la comercialización de energía eléctrica, en la que todo su personal declara el siguiente compromiso ético:
1. Utilización adecuada de los recursos: actuar con ahorro y austeridad en las instalaciones, los vehículos, el mobiliario y el equipo, entre otros. 2. Eficacia y eficiencia: dar el máximo esfuerzo, empeño, energía y atención al trabajo, para lograr que los propósitos se cumplan y con ellos nuestro deber como empresa en la sociedad.
3. La comunicación, uso responsable y transparencia de la información: atender las necesidades, la confidencialidad, las competencias y la legislación vigente.
4. Aceptación de la declaración de Compromisos del sistema de gestión integrado de la organización:
- Planificar procesos para garantizar la calidad de los servicios, la salud y la seguridad ocupacional en armonía con el ambiente.
- Hacer, mantener y mejorar los procesos para lograr la satisfacción de los clientes y las partes interesadas, así como prevenir la contaminación ambiental, las lesiones y las enfermedades laborales.
- Verificar y cumplir la legislación, la reglamentación y los requisitos aplicables al servicio, a la gestión ambiental, a la salud y la seguridad ocupacional. - Actuar en forma eficaz para mejorar continuamente el desempeño del sistema de gestión integrado.
Aplicación del Código de ética y conducta
Este instrumento es utilizado para:
- La inducción del personal de nuevo ingreso y los procesos de formación permanente.
- Reflexión e interiorización dentro de la empresa para promover mejores prácticas y fortalecer una cultura sustentada en valores.
- Divulgación y promoción permanente de los valores empresariales dentro y fuera de la CNFL.
La Oficina de Género y Valores Institucionales es el ente encargado de verificar lo relativo a la implementación, aplicación, divulgación y proceso de mejora de este Código.
Cualquier trabajador o trabajadora puede consultar asuntos relacionados con este Código de ética y conducta.
Para garantizar un cumplimiento de los objetivos empresariales es esencial consolidar y mantener un comportamiento ético. Las trabajadoras y los trabajadores de la CNFL, indistintamente del cargo, asumimos el compromiso personal y colectivo de:
- Recibir la inducción al presente Código de ética y conducta, asistir a los programas de capacitación en materia de asuntos éticos, valores, transparencia y cumplimiento de las normas.
- Conocer y aplicar el presente Código como fundamento para guiar el correcto proceder en el cumplimiento de las funciones.
- Cumplir la legislación vigente, políticas del Grupo ICE, normativas, manuales, reglamentos internos y demás directrices gerenciales,
En razón de lo anterior, el suscrito (a) número de cédula _____________________ número de empleado _______________ asumo el presente Código de ética y conducta como fundamento para guiar mi comportamiento y el correcto proceder en el cumplimiento de las funciones que desempeño en la CNFL y entrego la presente declaración a la Oficina de Género y Valores Institucionales al ser las _ _____ horas del día ___ ___ del año .
DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES
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Oficina de Género y Valores Institucionales Primera Impresión, Septiembre 2011, 100 ejemplares
Diseño y diagramación, Asesoría Gerencial, 2011, PACH Diseño e impresión, Sección Públicaciones, 2011, RMB
