Que es la ISO 9000?
Es una serie de normas internacionales que especifican los requisitos para desarrollar e implementar en una empresa un sistema de gestión que asegure que su empresa proporciona productos que satisfagan los requerimientos de los clientes.
Que es la ISO 9000?
Se trata de un conjunto o familia de normas para establecer, documentar y mantener un sistema que asegure la calidad de los procesos internos de una empresa.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO, según la abreviación aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y está formada por una red de institutos de estandarización nacionales de 156 países, con un miembro en cada país.
Ventajas de un sistema de Calidad ISO 9000
• Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto;
• Mejores niveles de satisfacción del cliente; • Mejor consideración por parte del cliente; • Aumento de la productividad y eficiencia; • Reducción de costos;
Ventajas de un sistema de Calidad ISO 9000
• Mejor comunicación;
• Ambiente de trabajo agradable;
• Visión y objetivos claros a toda la organización;
• Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas.
Dificultades en la implementación
• Limitado compromiso de la Gerencia General y de todo los Responsables de área;
• Centralización en la toma de decisiones;
• Desconocimiento o poca comprensión de la norma;
• Resistencia al cambio;
Dificultades en la implementación
• Falta de procesos y tendencia a la improvisación;
• Baja capacidad de flexibilización y adaptación de la empresa;
• Énfasis solo en los costos y utilidades a corto plazo.
Riesgos de una incorrecta implementación
• Mayor burocracia
• Agudización de los problemas;
• Tiempos de implementación largos;
• Revocación de la certificación ISO por parte de la certificadora.
Condiciones básicas de organización
• Una cultura organizacional madura;
• Un clima o ambiente laboral sano y proactivo;
• Compromiso total de todos los líderes de la empresa;
• Orientación hacia el trabajo en equipo;
Condiciones básicas de organización
• Una planeación básica, con preferencia estratégica;
• Un mínimo de procesos ya definidos;
• Una conciencia total del mejoramiento, más que una necesidad sin fundamento;
Características de una cultura madura
• Cada persona tiene clara su responsabilidad;
• Planeación y visión de futuro clara, objetivos definidos;
• Menos líneas de mando, más liderazgo; • El trabajador manifiesta seguridad en lo
que hace;
Características de una cultura madura
• Apertura al cambio y resistencia al cambio dentro de lo normal;
• Capacidad de desaprender, orientación a las modificaciones;
• Todos conocen los objetivos de la empresa y los siguen;
• No hay temor a los retos;
Características de una cultura madura
• Mas que deseos hay aportes concretos, resultados, ideas novedosas;
• El sistema funciona y los ejecutivos aportan mejoras al sistema.
• Integración del trabajo por las diferentes áreas;
• Lo importante no es el esfuerzo sino el resultado.
La creación de un sistema de la calidad no consiste en añadir unos cuantos adornos decorativos a una organización existente, implica un importante "proceso de cambio" que ejercerá su impacto sobre toda la empresa.
LA NORMA ISO 9001
El efecto negativo de una incorrecta implementación tiene orígenes diversos, el más común, es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivación es más un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, por lo que el interés se centra en la obtención de la certificación.
LA NORMA ISO 9001
Otra razón del efecto negativo de una incorrecta implementación es iniciar el proceso de implementación sin antes hacer una debida sensibilización que la facilite, pues todas las empresas no están en las condiciones ideales para implementar la norma.
LA NORMA ISO 9001
Se trata de iniciar un proceso de sensibilización al cambio con énfasis en la calidad, el cual intervenga la cultura y el clima, pues es indispensable que la empresa desarrolle previamente una cultura especifica, una dinámica y una rutina que facilite el proceso que va a iniciar.
LA NORMA ISO 9001
Un programa de sensibilización hacia el ISO no solo capacita, sino que enseña, forma y entrena a las personas para que puedan desaprender para aprender, para que cambien sus patrones mentales y culturales permitiendo que el proceso sea eficiente y agradable.
La familias de normas ISO 9000
ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 ISO 9004:2000
La familias de normas ISO 9000
La Norma ISO 9000:2005 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
La familias de normas ISO 9000
La Norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
La familias de normas ISO 9000
La Norma ISO 9004:2000 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
Principios de gestión de la calidad: • Enfoque al cliente;
• Liderazgo;
• Participación del personal; • Enfoque basado en procesos;
• Enfoque de sistema para la gestión; • Mejora continua;
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión; • Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
