SAGA FALABELLA S.a. Estrategias Empresariales

SAGA FALABELLA S.A.

SAGA FALABELLA S.A.

Estrategias empresariales

1. Análisis Externo

Retail

Tiendas por Departamento

Fuerzas de Porter 

2. Análisis Interno

Misión, visión y valores

Giro del negocio y CIIU

Saga Falabella y el Grupo Falabella

Líneas de venta

Locales

Cadena de valor 

Organigrama General

Organigrama de Tienda

Índice

Análisis Externo

RETAIL (Venta al detalle)

● Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercancía. Por ejemplo: Sodimac

● Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y artículos de otras categorías. Por Ejemplo: Tottus.

● Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéutico como productos principales. Por ejemplo: Boticas Fasa.

● Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta sólo una línea limitada de artículos básicos de alta rotación. Por ejemplo, Listo en los grifos de Primax.

● Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos, rotación de inventario y volumen de ventas altos. Por 

ejemplo: Ecco.

● Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que ofrece una amplia variedad de productos (ropa, artefactos eléctricos,

Análisis Externo

Tiendas por Departamento

Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen básicamente rubros de moda, electro, decoración y otros productos no comestibles, para el uso de consumidores finales.

Distribuidores Manufactur 

a

Clientes Intermediarios

En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento se han visto favorecidas por:

● Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores, ● Expansión del crédito de consumo,

Análisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter 

INGENIERIA

Sustitutos Amenaza

● Tiendas minoristas especializadas ● Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra) Principales Competidores en el Sector de

Tiendas por Departamento: Ripley y Oeschle

Rivalidad

● La diferenciación se basa en las marcas que comercializa cada competidor  ● La competencia se basa en promociones,

ofertas y descuentos

Competencia Potencial - Amenaza ● Inversión muy alta dificulta la entrada ● Altos impuestos de importación

● Pueden ingresar empresas con mayor  poder económico con posibilidad de ofrecer  precios más bajos

● Ubicaciones estratégicas han sido tomadas por competidores actuales

Proveedores Poder negociador  ● Bajo poder de negociación. ● Existen muchos proveedores

nacionales e internacionales. ● Las tiendas por departamento

compran a grandes volúmenes.

Compradores Poder Negociador 

● Mayores exigencias en materia de calidad y reducción de precios. ● Existe poca fidelidad

Misión

“SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su

REITERADA PREFERENCIA”. Visión

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos”.

Valores ● Honestidad ● Vocación de Servicio ● Iniciativa ● Compromiso ● Austeridad

Análisis Interno

Análisis Interno

Giro del Negocio

Venta al por menor de mercadería nacional e importada en departamentos.

CIIU

5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados

AccionistasFalabella Perú S.A.A.

(antes Inversiones y Servicios Falabella Perú S.A.)

94.49 %

Saga Falabella y el Grupo Falabella

Reseña

1953: Constituida bajo la razón social de Sears Roebuck del Perú S.A.

1984: Cambio de razón social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. 1995: Adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile. 1999: Denominación de Saga Falabella S.A.

● El principal accionista de SF es Falabella Perú S.A., la cual a su vez es propiedad de S.A.C.I. Falabella de Chile.

Falabella Perú S.A.

Posee en Perú siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella

Corredores de Seguros, Malls Perú, Hipermercados Tottus, Sodimac Perú y Viajes Falabella S.A.

Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile)

Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por 

departamentos, Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters), Supermercados e hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia en

Análisis Interno

Líneas de Ventas

● Comercialización de variedad de productos nacionales e importados.

● La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas depende principalmente de:

● Poder adquisitivo de los clientes, ● Tendencias de la moda,

● Ofertas, promociones y descuentos,

● Posibilidad que se de un fenómeno climatológico adverso, etc.

Moda Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. 55.00 %

Electrohog ar 

Línea blanca, computo, etc. 27.60 %

Decoración  _{Artículos para el hogar 10.70 %} Otros Juguetería, artículos de belleza, perfumería, etc. 6.70 %

Análisis Interno

Lima Centro y La Merced 1998 5 571 6 %

 Atocongo 2008 10 546 5 % Bellavista 2008 7 254 2 % Provincia s (6)  Arequipa 2002 4 915 6 % Piura 2001 2 485 5 % Trujillo 2001 5 995 5 % Chiclayo 2005 6 130 5 % Cajamarca 2007 998 2 % Locales % Participac. en Ventas  Área (m2)  Año de apertura

L í ti a Int O i Logística Externa Mercadotecnia Servicio post Desarrollo tecnológic o  Adm.de Recursos Humanos  Abastecimient o Infraestructur  a Manejo de mercadería: Transferencias del almacén central a tiendas Recepción directa del proveedor  Inspección de adquisiciones Operaciones de soporte a las ventas (plataforma, display, mantenimiento, prevención) Despacho al domicilio del cliente Fuerza de ventas Buenas relaciones con los clientes. Promociones y descuentos Rápida respuesta ante quejas o problemas del cliente. Servicio técnico Evaluación de satisfacción del cliente  Adquisición de mercadería nacional e importada Capacitación y entrenamiento para la adecuada gestión de las operaciones Capacitación en buen trato y relaciones adecuadas con el cliente

Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones Investigación de Mercados

 Área especializada en presentación de la tienda

CADENA DE VALOR – SAGA FALABELLA Características y atributos de desempeño que ofrece la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar 

Historia y tradición de Saga Falabella como Tienda por Departamento

14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones estratégicas Comisiones como incentivo de venta Descuentos especiales para empleados  Área especializada en servicio al cliente Publicidad en todos los medios, uso de líderes de opinión

ORGANIGRAMA GENERAL

Lista de Novios

Puntos de Ventas Economato Gerencia de_Tienda

Análisis Interno

ORGANIGRAMA DE TIENDA

FORTALEZAS

1. Expansión geográfica (Lima y provincias).

2. Crecimiento en ventas en los últimos años.

3. Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR.

4. Forma parte del Grupo Falabella 5. Marcas propias y exclusivas 6. Imagen de Empresa

7. Nuevos productos / servicios no relacionados

DEBILIDADES

1. Empresa igualmente posicionada que su competencia directa

(Ripley).

2. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.

3. Ventas sujetas a estacionalidad.

OPORTUNIDADES

1. Crecimiento del sector de consumo

2. Crecimiento del crédito de consumo y comerciales. 3. Crecimiento económico del

interior de país.

4. Auge de centros comerciales con pequeñas tiendas que generan mayor tráfico.

ESTRATÉGIAS FO

1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las existentes.

3.1 Ingresar a nuevos mercados del interior de país.

5.4 Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas propias y exclusivas.

6.1 Incidir en la publicidad y ofrecer  promociones.

ESTRATÉGIAS DO

1.1 Estrategia de Penetración en el mercado para aumentar participación en el mercado.

AMENAZAS

1. Ingreso de nuevos competidores.

2. Posibilidades que el gobierno incremente impuestos en las importaciones.

3. Estrecha correlación entre las ventas y poder adquisitivo de los consumidores.

ESTRATÉGIAS FA

1.1 Estrategia de Desarrollo de Mercado (adquirir nuevos locales en ubicaciones estratégicas).

3.3 Incentivar las ventas financiadas con la tarjeta CMR.

5.2 Optimizar mercadotecnia de marcas propias

7.1 Diversificación Horizontal

ESTRATÉGIAS DA

3.3 Desarrollo de los productos / servicios

FOD

A

Estrategia

● Desarrollo y Penetración de Mercado: La estrategia de crecimiento se basa en la expansión de sus operaciones a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes, como por nivel socio-económico.

● Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores

especializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton)

● Diversificación Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida, armado de muebles, Gift card, etc.