Módulo
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
Conocer las aplicaciones de la PNL en el proceso de coaching
Reconocer y expresar antecedentes y precursores de la inteligencia emocional. Expresar las bases neurocientíficas de la inteligencia emocional.
Identificar estados emocionales individuales y su efectos en el pensamiento Reconocer conceptos generales de Inteligencia Emocional aplicados al coaching Expresar los beneficios de la inteligencia emocional en un proceso de Coaching
“Cualquiera puede ponerse furioso... eso
es fácil. Pero, ponerse furioso con la
persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto y de la forma
correcta...Eso no es fácil …
“La Inteligencia Emocional es útil en
tiempos de Bonanza, imprescindible
en tiempos de Crisis”
¿De dónde viene el concepto de
Inteligencia Emocional?
INTELIGENCIA Vs. EMOCION
Del latín intelligentia, que proviene de inteligere, término compuesto de intus "entre" y
legere "escoger", por lo que, etimológicamente inteligente es: quien sabe escoger.
La palabra inteligencia fue introducida por Cicerón para significar el concepto de capacidad intelectual.
Del latín emotĭo-ōnis que significa el impulso que induce la acción.
Conjunto complejo de respuestas o movimientos quimicos resultado de una experiencia.
En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de elementos y relaciones de a realidad o la imaginanciaón que tiene un efecto fisico o mental.
PRECURSORES DE LA IE Charles Darwin Expresión emocional para la supervivencia (1825) Sigmund Freud y Carl Gustav Jung
Psicoanálisis (1870 -1905) Edward Thorndike Psicología Social (1920) Carl Rogers y Abraham Maslow Psicología Humanista (1944) David McClelland Modelo LPA (1950 – 1960) Albert Mehrabian Modelo C,T LNV (1970) Howard Gardner Inteligencias Múltiples (1983)
Peter Salovey U. Yale John Mayer U. New
Hampshire
Inteligencia Emocional
Goleman
“Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los
sentimientos
de
los
demás,
motivarnos
y
manejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los
demás y con nosotros mismos. Esto se puede organizar en
cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos
propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación
y gestionar las
relaciones”.
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad
de reconocer lo que sentimos, entenderlo, regularlo y
modificarlo a ajustarlos con el propósito de influenciar
positivamente en mi estado y poder influir los estados
emocionales de los demás.
La inteligencia emocional no implica evitar o limitar las
emociones, sino encauzarlas, dirigirlas y equilibrarlas.
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La investigación realizada a nivel
mundial por The Consortion for
Research for Emotional Intelligence in
Organisations arrojó un resultado
sorprendente vinculado a nuestro
Cociente de Éxito: el mismo se debe en
un 23% a nuestras capacidades
intelectuales y en un 77% a nuestras
aptitudes emocionales
BASES NEUROBIOLOGICAS DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cada parte del cerebro está a cargo de diferentes procesos mentales:
Hemisferio izquierdo Hemisferio derecho
Lógica Emociones
Razonamiento Música
Lenguaje Imaginación
Números Imágenes
Análisis Color
Linealidad Reconocimiento de formas
Abstracciones Creatividad general
Hemisferio Racional Antes 1980
HEMISFERIO:
Antes de 1980: la inteligencia humana es principalmente racional y las
Investigaciones sobre el cerebro ocurren en más en el hemisferio izquierdo del cerebro.
Roger Sperry Dominancia
(1981)
Roger Sperry descubre, entonces, que el hemisferio derecho también contribuye a la inteligencia humana y es por lo que éste investigador mereció el Premio Nobel de medicina en 1981.
HEMISFERIOS
CEREBRALES…
Mclean Cerebro Triuno (1989) CEREBRO TRIUNO Paul Mclean en el 89 encuentra la neocorteza, el cerebro emocional y cerebro básico. Los tres cerebros del
Pensar, del Sentir y del Instinto
Herrmann Cerebro Total
(1990)
CEREBRO TOTAL
Herrmann en el 89, expone que el cerebro es un modelo de funcionamiento de 4 cuadrantes: Lóbulo superior izquierdo (Cuadrante A) -pensamiento lógico. Lóbulo inferior izquierdo (Cuadrante B) Pensamiento secuencial. Lóbulo inferior derecho (Cuadrante C), Pensamiento Emocional y el Lóbulo superior derecho (Cuadrante D), pensamiento conceptual.
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EL PROCESAMIENTO EMOCIONAL
EL CAMINO BAJO EL CAMINO ALTODIMENSIONES DE LA
IE
1- AUTOCONCIENCIA 2- AUTORREGULACION 3- MOTIVACION 4- EMPATIA 5- APTITUDES O HABILIDADES SOCIALES CONMIGO CON OTROSRECONOCIENDO
MIS EMOCIONES
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LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE SATISFACCION Cariñoso Cautivo Cómodo Complacido Confiado Conmovido Contento Cordial Despejado Dichoso Efusivo Embelesado Emocionado Encantado Enérgico Entusiasmado Equilibrado Abierto Absorto Activo Afable Afectuoso Afortunado Agradecido Alborozado Alegre Aliviado Animado Apacible Asombrado Atraído Benévolo Calmado Capaz Esperanzado Estimulado Estupendo Exaltado Expectante Fascinado Feliz Fortalecido Fuerte Generoso Humilde Ilusionado Inspirado Interesado Intrigado Jovial Lucido
23 Tierno Tranquilo Vivo Maravillado Motivado Optimista Orgulloso Preparado Prudente Radiante Reconfortado Regocijado Relajado Renovado Sano Satisfecho Sereno Sociable Sorprendido Sosegado
LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE SATISFACCION
24 Aturdido Avergonzado Cansado Celoso Confuso Conmocionado Consternado Culpable Débil Decepcionado Defraudado Deprimido Desalentado Desazonado Desdichado Desencantado Abatido Abrumado Acobardado Acongojado Afligido Agitado Agobiado Alarmado Aletargado Amargado Angustiado Ansioso Apático Apenado Apocado Arrepentido Asqueado Desesperado Desgraciado Destrozado Desilusionado Disgustado Dolido Enojado Exasperado Fatigado Frío Frustrado Furioso Hastiado Herido Horrorizado Hostil Impaciente LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR
25 Preocupado Reacio Rencoroso Resentido Sobresaltado Solo Susceptible Suspicaz Temeroso Tenso Trastornado Triste Vencido Impotente Incapaz Incómodo Indefenso Indiferente Inestable Infeliz Inseguro Intranquilo Inútil Irritado Malhumorado Molesto Mortificado Nervioso Perezoso Pesimista
LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE INSATISFACCION
Las 7 emociones universales
1 – Tristeza
2 – Rabia
3 – Sorpresa
4 – Miedo
5 – Disfrute
6 – Disgusto
7 – Desprecio
AUTOCONCIENCIA
Reconocer los propios estados de ánimo, los recursos personales, las emociones, las
intuiciones
Conciencia emocional:
Identifico mis propias emociones y sus posibles efectos. Correcta autovaloración:
Conozco mis fortalezas y limitaciones propias. Autoconfianza:
Siento y tengo un fuerte sentido del valor de mi y de la capacidad propia.
AUTOCONOCIMIENTO
*Conciencia Emocional
-Familiarizarse con el estilo emocional propio -Aceptar y afrontar las emociones
*Autoevaluación Precisa
-Diario de emociones
-Ubicar las sensaciones y ponerle nombre
-Tomar conciencia de cómo varía la respiración -Determinar las sensaciones acompañantes
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AUTORREGULACIÓN
EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES:
1- Corporal: Masajes completos (Shiat Zu), Golpear una
representación de la persona con quien se tiene el conflicto, Ejercicio Físico
2- Emocional: Permitirse llorar, gritar, hablar sobre el tema conflictivo
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AUTORREGULACIÓN
EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES:
3- Mental: Escribir sobre la situación desde múltiples perspectivas y quemar lo escrito
4- Espiritual: Practicar el Perdón (Pedir perdón, perdonar a otros y a uno mismo); realizar prácticas correspondientes a la confesión personal
AUTORREGULACION
Manejo de los propios estados de ánimo, impulsos y recursos.
Autocontrol:
Vigilo mis emociones y los impulsos y evito actuar de forma desmedida. Confiabilidad:
Yo y otros pueden confiar cuando me comprometo en algo Conciencia (compromiso consigo mismo):
Asumo las responsabilidades de mi vida y las consecuencias de mis actos. Adaptabilidad:
Actuó con flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. Innovación:
Me siento cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones y con el hacer cosas diferentes
LO QUE CONTROLO
CIRCULOS DE INFLUENCIA
LO QUE INFLUYO
LO QUE NO INFLUYO NI CONTROLO
34 CONTROL NO CONTROL ACCION NO ACCION I II III IV RELACION ENTRE EL CONTROL Y LA ACCION
RESPUESTAS DEL S.N.A.(vegetativas)
-Respiración Abdominal: Espirar profundamente y contar de 15 a 1 lentamente cada respiración
RESPUESTA DE TENSION MUSCULAR -Relajación de la Espalda
-Encogimiento de los hombros -Giros de Cabeza
EL PROCESO DE LA MEDITACION
1-Escoger sitio para no ser interrumpido(a)
2-Sentarse cómodo(a) y con la espalda recta
3-Cerrar los ojos
4-Tomar consciencia del medio ambiente
5-Tomar consciencia del cuerpo y sus partes
6-Atender la Respiración sin controlarla y contar las respiraciones de 17 a 1
7-Repetir interiormente la frase escogida
MOTIVACION
Es la intensidad y dirección de las emociones que guían o facilitan el cumplimiento de las
metas establecidas:
Impulso hacia el logro:
Me esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia en todo lo que hago.
Compromiso:
Me alineo con las metas propias y de aquellos que estan en mi contexto próximo y emocional.
Iniciativa:
EMPATIA
Es la conciencia de los sentimientos, pensamientos, necesidades y preocupaciones de los otros
Comprensión de los demás:
Percibir los sentimientos y perspectivas de los demás.
Promover el desarrollo de los otros:
Estar atento a las necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus habilidades.
Orientación al Servicio:
Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades reales del otro.
Aprovechar la Diversidad
Cultivar y buscar oportunidades nuevas de acción o trabajo en los diferentes tipos de personas.
Conciencia política:
Captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, así como el poder y capacidad de decisión en las relaciones entre sus miembros.
Las neuronas Espejo y la Empatía
circunvolución frontal inferior y en el lóbulo parietal.
Por tanto, las funciones de estas neuronas serían el reconoci-miento y la comprensión del significado de los actos motores.
Qué expresan estos gestos?
LAS POSICIONES PERCEPTUALES
2
da3
ra1
raUNO LOS OTROS
Posición
Meta
Observador Disociado
42 3 POSICIONES PERCEPTUALES PRIMERA POSICION PERCEPTUAL SEGUNDA POSICION PERCEPTUAL TERCERA POSICION PERCEPTUAL
Comprendo la situación desde mis intereses y necesidades. Siento y Veo el mundo desde mi punto de vista.
Me pongo en la posición del otro (pensando y sintiendo). Vivir la experiencia desde la perspectiva del otro.
Comprendo la situación desde los intereses y necesidades del otro.
ES LA POSICIÓN EMPÁTICA.
Posición disociada, como si a uno lo filmaran. “Ver los toros desde la barrera”; “Subir al Balcón”
Equilibrio para resolver las diferencias y manejar las situaciones de negociación.
Influencia:
Comunicación:
Manejo de conflictos:
Liderazgo:
Logro que otros valoren sus ideas y crean en sus argumentos. Gano seguidores
Escucho abiertamente al resto y elaboro mensajes convincentes.
Respeto las diferencias y puedo resolver los desacuerdos que se generan entre las personas.
Inspiro y guío a los individuos y al grupo en su conjunto.
APTITUDES O
HABILIDADES SOCIALES
Capacidad para influir y apoyar el ajuste o conducta de otros a través de la propia
Catalizar el cambio:
Construir lazos:
Colaborar y cooperar:
Trabajar en equipo:
Propicio, implemento y administro las situaciones nuevas.
Promuevo y alimento y refuerzo las relaciones interpersonales dentro del grupo.
Trabajo con otros para alcanzar metas compartidas.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. LENGUAJE CORPORAL
2. LENGUAJE VERBAL:
•
Palabras
•
Tono de Voz
•
Lenguaje Sensorial
3. SINCRONIZACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
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COMO NOS COMUNICAMOS
• POR MEDIO DE LAS PALABRAS : 7%
• POR LA FORMA O EL TONO : 38%
•POR EL LENGUAJE CORPORAL : 55%
CÓMO APRENDER A ESTAR PRESENTE DURANTE LA INTERACCIÓN
OBSERVACIÓN:
Incremento en la capacidad de observar los sutiles cambios del Lenguaje No Verbal
ESCUCHA:
Incremento en la capacidad de escuchar las más mínimas variaciones en el Tono de voz, el ritmos, la velocidad, etc.
SENTIR:
Incremento en la capacidad de sentir y leer los cambios emocionales en los interlocutores
*RAPPORT O SINCRONIZACION
NO VERBAL Y VERBAL
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¿Cómo lograr Sintonía o Rapport?
• Cuando dos personas están en sintonía se igualan de
forma natural en:
– Postura
– Expresión Facial
– Ritmo Respiratorio
– Volumen
– Ritmo
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¿Cómo lograr Sintonía o Rapport ?
• Niveles
– Pensamiento: V A K – Creencias – Cultura
FLEXIBILIDAD MULTISENSORIAL
¿CÓMO PUEDO ESTIMULAR MIS SISTEMAS DE
-CONGRUENCIA
El lenguaje Verbal y el No Verbal
se corresponden entre sí
(Pensamientos, Sentimientos y Acciones)
-INCONGRUENCIA
El lenguaje Verbal no se corresponde
con el No Verbal
COACHING
El Arte de la Conversación
significativa que anima a crear
COACHING EMOCIONAL
(MENTORÍA)
Son las preguntas de Poder que un gerente o
Líder puede formular estratégicamente a sus
directivos y ejecutivos para fomentar el
desarrollo de aptitudes de Inteligencia
Emocional
AUTOCONOCIMIENTO
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Qué pasó exactamente?
• ¿Qué sintió antes, durante y después?
• ¿Qué lo lleva a sentirse así?
• ¿Hay algún patrón de pensamiento presente?
•¿Cree usted que lo vería de diferente manera como observador independiente?
AUTORREGULACIÓN
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Es lo que siente apropiado? ¿Le ayuda?
• ¿Cómo cree que se podría sentir?
• ¿Cómo podría lograr mayor control sobre sus sentimientos?
• ¿Cómo puede aprovechar sus emociones para alcanzar sus metas?
• ¿Cuándo y cómo es necesario mencionarle a los demás cómo se siente?
AUTOMOTIVACIÓN
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Qué lo impulsa a querer lograr esa meta?
• ¿Qué se lo impide?
• ¿Cómo se sentirá cuando la alcance (realmente bien o indiferente)?
• ¿Qué querrá hacer enseguida, cómo lo celebrará?
•¿Hasta qué grado es su renuencia a buscar lograr algo un asunto de falta de confianza y cómo podría adquirirla?
EMPATÍA
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
•¿Qué piensa que usted está diciendo o haciendo para que su gerente reaccione de la manera que lo hace?
•¿Hasta qué grado y cuándo debe preocuparse por lo que otros piensan de usted?
• ¿En situaciones similares qué reacción tienden a tener los demás, existe algún patrón?
•¿Cree que lo que le dicen refleja su verdadera forma de pensar (o hay diferencias entre sus palabras y el lenguaje corporal)?
HABILIDADES SOCIALES
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Cómo quería/quiere que se sintieran/sientan?
• ¿Cómo manejó el conflicto entre lo que usted piensa y lo que dice?
• ¿Cuál es su estrategia para motivar a los demás?
• ¿Cuál es su estrategia para influir en otros de manera más general?
HABILIDADES EMOCIONALES
HABILIDADES COGNITIVAS
HABILIDADES DE CONDUCTA
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON
INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES EMOCIONALES
Identificación y Designación de Sentimientos
Expresión de Sentimientos
Evaluación de la Intensidad de los Sentimientos
Manejo de Sentimientos
Postergación de la Gratificación
Dominio de Impulsos
Reducción de Estrés
Conocimiento de la Diferencia entre Sentimientos y AccionesAPRENDIENDO A INTERACTUAR CON
INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES COGNITIVAS
Regulación del diálogo interior
Lectura e Interpretación de señales sociales durante la negociación
Uso de pasos en solución de problemas y toma de decisiones
Comprensión de la Perspectiva del otro negociador
Comprensión de las normas válidas para negociar
Actitud Positiva hacia el proceso de negociación
Consciencia de Uno MismoAPRENDIENDO A INTERACTUAR CON
INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES DE CONDUCTA
No Verbales: Comunicarse por contacto
visual, expresión facial, tono de voz, gestos,etc. Verbales: Hacer pedidos claros, responder
eficazmente a la crítica y objeciones, resistirse a influencias negativas, escuchar a los demás
