OBJETIVOS. Claves para la Gestión de Riesgos y Manejo de Crisis

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INTRODUCCIÓN

• ¿Cuál es la peor crisis que podrías enfrentar?

• ¿Te sientes preparado para liderarla y conducir a tu equipo?

• ¿Podrías haber gestionado preventivamente este riesgo y evitar el daño reputacional?

Estas son tres preguntas claves que todo líder de una organización debiera formularse y aunque son muchas las variables que influyen en las respuestas, nunca antes en Chile las altas direcciones empresariales habían sido tan desafiadas para identificar y trabajar sus riegos; pero principalmente, estar preparados para tomar el control de sus crisis.

Los nuevos cambios sociales (18/0) y sanitarios (Covid-19) que ha vivido nuestro país en los últimos 3 años, nos han dado una gran lección: las organizaciones deben pensar sin límites los riegos a los cuales está expuesta su organización, incorporando metodologías modernas que le permitan prevenir y gestionar el impacto de la nueva agenda social, además de todos los temas que históricamente enfrenta una empresa (regulatorios, operacionales, productos/servicios, éticos, financieros, naturales y entorno/

vecindario).

Las crisis ya no pueden ser una sorpresa. Todos los riesgos (internos, externos e internacionales) son posibles de identificar, por lo que se requieren equipos entrenados para su manejo. Hoy ninguna empresa está libre de vivir una crisis, lo importante es que, si llegan, ya no se improvise, porque los costos reputacionales de un mal manejo pueden ser un duro golpe a las estructuras de una compañía y generar incertidumbres de su propósito.

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OBJETIVOS

• Con este curso el ejecutivo podrá acceder a metodologías que le permitirán trabajar con sus equipos la prevención y gestión de riesgos de su compañía, transformando los riesgos en oportunidades y activos reputacionales.

• A través de ejercicios de simulación de crisis, los ejecutivos podrán aplicar las “Reglas de Oro”

del Plan de Acción de la Gestión de Crisis, que le permitirán vivir la experiencia del manejo de las crisis, para aplicar posteriormente sus conocimientos en situaciones reales.

• El ejecutivo tendrá acceso al conocimiento y experiencia de más de 25 años del relator en Gestión Preventiva de Crisis y el manejo de crisis de más de 50 empresas de sectores como:

educación, transporte, electricidad, minería, inmobiliario, alimento, tecnología, retail, universidades, entre otras.

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Claves para la Gestión de Riesgos y Manejo de Crisis

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PERFIL DEL ALUMNO

Este curso gerencial va dirigido a gerentes generales y gerentes responsables de la comunicación corporativa, de sustentabilidad o reputación de su compañía, que deseen desarrollar y profundizar sus habilidades

corporativas en materias de prevención y gestión de crisis, debido a la importancia que les asignan a sus activos intangibles y que buscan mejorar su gestión.

Los postulantes pueden prevenir de carreras de ingeniería comercial, ambiental, así como periodistas y abogados; con más de 10 años de experiencia laboral.

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CONTENIDOS

El curso tiene una duración de 24 horas, dividido en seis sesiones de cuatro horas cada uno, para lo cual se contará con la atención personalizada del relator de la capacitación. Esta modalidad es impartida en español y será necesaria para su completa realización y aprobación de todas las tareas o ejercicios trabajados en el curso.

Los temas a tratar a lo largo del curso son los siguientes:

MÓDULO 1: LOS CONTEXTOS DE CHILE (PARTE 1)

• Comprender los riesgos estratégicos en el contexto global y empresarial.

• ¿Qué nos dejó la crisis social y la pandemia en manejo de crisis?

• Conocer la evolución de las crisis empresariales en Chile (puntuales o globales) y revisión de casos emblemáticos.

• Identificar las tipologías de las crisis reputacionales y cómo se administran.

MÓDULO 2: LOS CONTEXTOS DE CHILE (PARTE 2)

• Conocer la agenda y el poder del ciudadano digital post pandemia.

• Comprender el rol de los medios y lo que se exige de las empresas en crisis.

• El rol del vocero durante la crisis.

MÓDULO 3: PROGRAMA DE GESTIÓN DE RIESGOS REPUTACIONALES

• Identificar los puntos críticos de la operación y priorizar los niveles de éstos catalogándolos como riesgos:

- Planificar los escenarios de riesgos (internos, externos e internacionales).

- Identificar el impacto ambiental de sus operaciones.

- Identificar los asuntos claves del negocio.

- Identificación de los flujos de información interno.

- Identificar y analizar la toma de decisiones a nivel técnico, operacional, social y comunicacional.

• Desarrollar y mantener una red de vinculación efectiva y permanente que contribuyan al cumplimento de los objetivos del negocio.

- Identificación de los stakeholders

- Desarrollo de Mapa de influencias de stakeholders - Metodología de implementación de la Red de

vinculación.

- Definición de acciones permanentes y vinculantes con sus públicos claves.

• Ejercicio.

- Levantar los potenciales riegos de sus empresas y aplicar matriz de factibilidad de ocurrencia.

MÓDULO 4: PROGRAMA DE GESTIÓN DE RIESGOS REPUTACIONALES

• Diseño del Comité de Crisis

- Planificación de las principales acciones en crisis (convocar comité de crisis, evaluar y analizar la situación, adaptar información escrita, comunicar

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internamente, informar a los medios, informar a los grupos de interés según las prioridades, y actualizar información).

- Entrenar a los equipos para tomar decisiones y desarrollar modelos de gestión eficientes ante una crisis.

- Construir una estructura de vocerías escalonada para una crisis a nivel local y nacional.

• Ejercicio.

- Definir estructura interna para administrar Crisis.

MÓDULO 5: CONTROL DE LA CRISIS

• Aplicar el Plan de Acción de la Gestión de la Crisis.

- Activar el Equipo de crisis - Analizar la situación

- Adaptar el material de comunicación

- Reconfirmar el público objetivo para su abordaje.

- Políticas y actuaciones con los medios

- Integrar expertos a la mesa del control de crisis.

• Análisis de casos y su administración.

MÓDULO 6: ROL PLAY

• Ejercicio de toma de control de una crisis.

- Conocimiento para saber si lo peor de la crisis ya pasó.

• Potenciar la resiliencia de las empresas después de una crisis.

• Cierre y lecciones del curso.

CONTENIDOS

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VIVIANA RAMÍREZ MONSALVES.

Periodista y MBA en Comunicación Estratégica de UDP y ESSERP de España. Cuenta con más de 25 años de experiencia en

comunicación corporativa, participando y liderando proyectos de reputación de más de 40 empresas de diversas industrias. Ha desarrollado y aplicado modelos de Reputación Corporativo, Gestión Preventiva de Crisis y modelos de Vinculación Social con el entorno/cliente. Posee más de 500 horas en entrenamientos para ejecutivos de primera línea y ceos en Chile como en Latinoamérica (Brasil, Colombia, Perú, Bolivia, Paraguay y

Uruguay), en materias de vocería, manejo de crisis y vinculación comunitaria. Además de una gran capacidad para formar y dirigir equipos de trabajo. Estuvo 10 años en Extend, a cargo de proyectos corporativos y de vinculación territorial y fue Directora General de Cuentas en Hill & Nowlton. Actualmente es socia y directora de comunicaciones de la consultora R+M Factor Social.

PROFESORA

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ADMISIÓN

Duración: 24 h Valor: 48 UF

Inicio: 02 de julio 2022 Término: 13 de agosto 2022

Horario: Viernes 17:00 a 21:00 horas.

Nataly Hormazábal P.

Ejecutiva de Admisión y Matrícula

[email protected] +562 29772204

Los alumnos recibirán un Certificado entregado por la FEN de la U. de Chile que cuenta con la acreditación AACSB.

Certificado Ranking Académicos

Rankeada como la mejor Escuela de Negocios con sus programas de MBA en Chile y #4 en Latinoamérica, según América Economía.

Con postgrado y experiencia ejecutiva relevante, altamente calificados, permitiendo combinar teoría y experiencia real.

¿POR QUÉ LA FACULTAD DE

ECONOMÍA Y NEGOCIOS DE LA U. DE CHILE?

Requisitos de Ingreso

Llenar formulario de postulación especial en el siguiente link. IR AL FORMULARIO

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NUEVA SEDE

Sede Oriente

Centro de Desarrollo Gerencial Departamento de Administración de Empresas

Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile

Edificio Génesis Av. Apoquindo 6550 Las Condes

Región Metropolitana

Beneficios

El programa se realizará de forma presencial en la nueva sede del Centro de Desarrollo Gerencial FEN Universidad de Chile.

• Excelente conectividad, ya que está ubicado en una de las avenidas más importantes de la ciudad de Santiago.

• El edificio es asísmico con disipadores de energía.

• Posee un sistema de seguridad contra incendios de primer nivel.

• Disponibilidad de estacionamientos para los profesionales que participen de los programas y parking público en el mismo edificio.

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