Ingeniería de Sistemas
PROPUESTA PARA TRABAJO DE GRADO
TÍTULO
Diseño de un sistema de gestión de conocimiento para facilitar el proceso de certificación de calidad ISO 9001:2000 en PYMES
MODALIDAD
Proyecto de Aplicación Práctica OBJETIVO GENERAL
Diseñar un sistema de gestión de conocimiento para facilitar a las pequeñas y medianas empresas el proceso de certificación de calidad ISO 9001:2000
ESTUDIANTE(S)
Juan Pablo Zuluaga García__________________________________________
Documento Celular Teléfono fijo Correo Javeriano
cc. 16072047 3012414523 2141354 [email protected]
DIRECTOR
Ing. Jaime García Cepeda__________________________________
Documento Celular Teléfono fijo Correo Javeriano; Correo 2 Empresa donde trabaja y cargo cc. 79349.800 300 2687964 2718884 [email protected]
garcí[email protected]
Skitconsulting Gerente General
ASESORES
Ing. Mabel Olano Parra__________________________________
Documento Celular Teléfono fijo Correo Javeriano; Correo2 Empresa donde trabaja y cargo cc 41.681.979 315 3534517 2146645 [email protected]
Cuidados Integrales Gerente General
VoBo. Coordinador de Trabajos de Grado: ________________________
Código: TG-20073- CIS0730IS01
Contenido
1OPORTUNIDAD O PROBLEMÁTICA ... 3
1.1DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO ... 3
1.2FORMULACIÓN ... 7
2DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ... 8
2.1OBJETIVO GENERAL ... 8
2.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 8
3PROCESO ... 9
3.1METODOLOGÍA ... 9
3.2ACTIVIDADES ... 12
3.3ENTREGABLES O RESULTADOS ESPERADOS ... 13
3.4PRESUPUESTO ... 14
3.5CRONOGRAMA ... 15
4REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 17
4.1REFERENCIAS... 17
1 Oportunidad o Problemática 1.1 Descripción del contexto
Las certificaciones en sistemas de gestión de calidad son alrededor del mundo una herramienta de competitividad, pues constituyen un instrumento clave de la organización para poder alcanzar el compromiso que se ha consignado en la política y los objetivos de calidad1, lo que ha causado un incremento notable en los procesos de certificación. Según el estudio ISO 2005 hecho por ACNielsen, de Viena, Austria a finales de diciembre de 2005 se habían expedido 776.608 certificados ISO 9001:2000 en 161 países y economías, lo que representa un aumento notable versus años anteriores. 2
Figura 1. Crecimiento mundial certificaciones ISO 9001:2000 y países más certificados
Fuente: Estudio ISO -2005. ICONTEC
1 POVEDA ORJUELA, Pedro Pablo. Implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001, Segunda Edición, Bogotá: CYGA, 2006, Pág. 19
2 Estudio ISO -2005. ICONTEC
Esto demuestra como a nivel mundial la calidad es un tema principal para las diversas economías, debido a que facilita el crecimiento y el mejoramiento continuo de los procesos. Es claro ver como las economías mas estables y de mayor crecimiento son las líderes. En Latinoamérica Brasil es el líder en cuanto a las certificaciones ISO 9001:2000
Figura 2. Certificaciones en Sur y Centro América
Fuente: Estudio ISO -2005. ICONTEC
De esta manera, según cifras de la Organización Internacional para la Normalización (ISO), Colombia es el tercer país de Latinoamérica con mayor número de certificados ISO 9001 por encima de Chile y México, siendo superado sólo por Brasil y Argentina.
Hasta agosto del 2006, más de 4.700 empresas en Colombia se han certificado con ISO 9001:2000, pasando de 1300 empresas en el 2002, hasta las 4926 que se encuentran certificadas3 .
El Ministro de Comercio, Industria y Turismo mencionó que este es un panorama positivo, para motivar a los empresarios a no bajar la guardia, a seguir compitiendo con calidad en los mercados del mundo, diferenciándose con bienes y servicios, logrando cierto reconocimiento internacional. 4
Luego para un país como Colombia, los procesos de certificación en calidad se han vuelto prioridad y más cuando se avecina la aceptación de un tratado que exigirá altos estándares de competitividad. A esto se refería el ministro de Comercio Industria y Turismo al hablar del TLC cuando dijo el 15 de marzo del 2007 que “La competitividad es una prioridad para el país”5; de igual manera se destaca que una política de calidad adecuada tendría impacto sobre los diferentes empresarios que deseen ingresar sus productos al mercado de los Estados Unidos.
Las exportaciones colombianas también se han visto afectadas por los procesos de mejoramiento, el 75% de los exportadores atribuyen que gracias a la obtención de la certificación de la calidad a través de la norma ISO 9001 se ha logrado un crecimiento en las exportaciones hasta del 20%, cifra del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación6.
3 Artículo de http://www.mincomercio.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?ID=5379&IDCompany=1, Ago 10/2007
4 Ibíd.
5 Artículo: COMPETITIVIDAD UNA PRIORIDAD PARA EL PAÍS, http://www.tlc.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?ID=5684&IDCompany=37&Profile=. Ago 10/2007
6 Artículo: Aprobada Política Nacional para la Calidad, http://tlcserver.tlc.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?ID=5379&IDCompany=1, Ago 10/2007
Las grandes empresas cuentan con el capital y los recursos para acceder a consultorías y asesorías que les permitan llevar a cabo un proceso de certificación ISO 9001:2000, por lo que invierten considerables sumas de dinero. Sin embargo las pequeñas y medianas empresas omiten en ocasiones tales procesos de gestión de calidad por lo que implican ciertos gastos que no pueden asumir.
Según el censo del 2005, se encontró que el 96% de las compañías son microempresas con 1’338.220 establecimientos, siguiendo pequeña y mediana empresa con el 3.48% y por último las grandes empresas con el 0,13% con 1.845 establecimientos.7
Figura 3. Participación de las microempresas en el total de las empresas del país
Fuente: Observatorio Colombiano de la Microempresa, basado en cifras DANE
7 Censo General 2005, DANE
1.2 Formulación
La práctica ha demostrado que la mejor manera de prepararse no es sólo logrando la certificación, sino logrando establecer mecanismos de mejoramiento continuo, evaluación permanente, aprendizaje organizacional, capitalización de la experiencia, incorporación de nuevas tecnologías y fortalecimiento de las competencias del recurso humano, entre otras.
Para lograr entonces ese mejoramiento continuo, existe la gestión del conocimiento, que es el “conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”8
Es así como el siglo XXI ha sido llamado la era del conocimiento y con ella el resarcimiento de los activos intangibles en la organización ha revolucionado la manera como deben manejarse y gerenciarse. Son los sistemas de gestión de conocimiento una nueva manera de apalancar y habilitar la tecnología al servicio, conjugando procesos, sistemas, recurso humano y conocimiento.
Es necesario entonces un sistema de gestión del conocimiento, que pueda hacer coincidir las necesidades que existen de información del recurso humano y equipos de trabajo, con la disponibilidad de dicha información en los procesos de calidad y certificación en ISO 9001:2000.
Factores estos últimos que complementan el esquema tradicional de los sistemas de gestión de calidad transformándolos en sistemas inteligentes y estructurados para satisfacer las necesidades de las nuevas organizaciones.
¿Cómo se puede facilitar entonces un proceso de certificación de calidad ISO 9001:2000, a las pequeñas y medianas empresas en Colombia aprovechando los activos intangibles?.
8 http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_gestion_del_conocimiento.htm, 31 Ago 2007
2 Descripción del Proyecto
2.1 Objetivo General
Diseñar un sistema de gestión de conocimiento para facilitar a las pequeñas y medianas empresas el proceso de certificación de calidad ISO 9001:2000
2.2 Objetivos Específicos
1. Evaluar y seleccionar los procesos de calidad en la certificación ISO 9001:2000 que deben ser parte del sistema de gestión de conocimiento.
2. Determinar los requerimientos del sistema de gestión de conocimiento que son necesarios para el manejo de la información en la norma ISO 9001:2000.
3. Realizar el diseño del sistema de gestión de conocimiento para el mejoramiento del proceso de certificación en ISO 9001:2000
4. Validar el diseño del sistema de gestión de conocimiento mediante la trazabilidad entre los procesos de calidad ISO 9001:2000 y el diseño del sistema propuesto.
3 Proceso
3.1 Metodología
Para la elaboración del diseño del sistema de gestión del conocimiento se pretende llevar a cabo las siguientes etapas fijadas a cada objetivo específico:
Etapa 1:Investigación sobre procesos de calidad y certificación Investigativa ISO
En esta parte de la etapa se seguirá un proceso investigativo en el cual se pretende hacer un levantamiento riguroso de información sobre la gestión de calidad, mejoramiento continuo de calidad y de las normas ISO, destacando las diferencias entre las normas.
Certificación ISO
Durante este proceso de la etapa 1 se pretenden determinar cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo para lograr una certificación en ISO 9001:2000, así como los diferentes organismos certificadores a nivel nacional, haciendo énfasis en los procesos que se llevan a cabo.
Selección de los procesos del sistema
Aquí se deben evaluar y seleccionar los procedimientos adecuados para llevar a cabo el diseño del sistema, de acuerdo a la información recolectada anteriormente, tanto de la norma ISO 9001:2000 como de las
etapas que son parte de un proceso de certificación.
Requerimientos
Se deben identificar los principales elementos funcionales y no funcionales con los que debe contar el sistema, buscando encontrar la manera más adecuada que permita administrar los procesos de certificación de calidad en la mediana y pequeña industria.
De esta manera se cumplen los objetivos específicos 1 y 2
Etapa 2: Diseño del Sistema de Gestión del conocimiento Investigativa Sistemas de Gestión del Conocimiento
Durante este proceso se pretenden estudiar las metodologías de gestión del conocimiento, el fundamento histórico del conocimiento y la evolución que ha tenido, destacando la importancia del capital humano como generación de información.
Metodología de diseño
Para el diseño del sistema se pretende utilizar un proceso RUP (Rational Unified Process), ciclo de vida que implementa el desarrollo en espiral. Es escogido este método debido a la estructura sistemática que lleva, es un proceso iterativo, controla los cambios, tiene un modelado visual entre otros, pasando 4 fases bien delineadas de forma rigurosa.
Las 4 etapas son 9:
1. Concepción: Se realiza un plan, identificando los principales casos de uso. En esta etapa se utiliza la información investigada anteriormente
con el fin de determinar cada una de las características propias del sistema.
2. Elaboración: se hace un plan de proyecto y se completan los casos de uso. En esta paso se hacen los análisis y diseños respectivos.
3. Construcción: Se elabora el producto operativo, así como el manual correspondiente para el usuario. No se aplica esta etapa al proyecto actual.
4. Implementación: Se instala el producto para su funcionamiento respectivo necesitando el entrenamiento para los usuarios finales. No se aplica esta etapa al desarrollo del proyecto actual.
9 http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational, Ago 31 /2007
Fuente: Rational Unified Process, IBM
Es importante aclarar que para la elaboración del diseño del sistema y debido a lo complejo que significa crear este tipo de sistemas de gestión se abarcarán únicamente las etapas 1 y 2 de RUP, incluyendo el modelamiento, recolección de requerimientos, análisis y diseño.
En esta etapa de la metodología se pretende alcanzar el objetivo específico 3
Etapa 3: Validación del diseño del sistema de gestión de conocimiento
Una vez se haya diseñado el sistema se pretenden utilizar diferentes herramientas con el fin de validar que cumpla con los requerimientos planteados y que modele la estructura del conocimiento necesaria para considerarlo como un sistema de gestión del conocimiento, para ello se utilizarán indicadores que permitan medir procesos de calidad y diferentes parámetros de evaluación.
Con esta etapa se busca alcanzar el objetivo específico 4.
3.2 Actividades
Objetivos Específicos
Actividad Asignaturas Fuentes de
Información
Resultados Herramientas
1. Evaluar y seleccionar los procesos de calidad en la certificación ISO 9001:2000 que deben ser parte del sistema de gestión de conocimiento.
1. Explorar la normatividad de un sistema de gestión de calidad para lograr determinar los procedimientos claves para un proceso de certificación
2. Determinar cada una de las etapas de un proceso de certificación
3. Seleccionar mediante algunos criterios
preestablecidos
cuáles procesos deben pertenecer al sistema
1. Gestión de calidad 2.Sistemas de información
1. ISO 9000 :2000 Guía para las pequeñas
empresas
2. Bibliografía del ICONTEC
1. Documentación de los procedimientos y procesos claves para la certificación que deben ser sistematizados
1. Gráfica de Pareto 2. Diagrama de flujo
3. Matriz de priorización
4. Diagrama causa- efecto
2. Determinar los requerimientos del sistema de gestión de conocimiento que son necesarios para el manejo de la información en la norma ISO 9001:2000.
1. Analizar la documentación de los procedimientos y procesos claves para la certificación que permita clasificar los requerimientos.
2. Desarrollar el documento de visión 3. Desarrollar el documento SRS
1. Ingeniería de Software
2. Análisis de operaciones
1. Bibliografía de ingeniería de software
1. Documento de Visión
2. Documento SRS
1. Listas de chequeo 2. Matriz de priorización
3. Diagrama de procesos
3. Realizar el diseño del sistema de gestión de conocimiento para el mejoramiento del
proceso de certificación en ISO
9001:2000
1. Establecer las principales
características del sistema de gestión de conocimiento
2. Desarrollar el documento SAD
1. Sistemas de información
2. Ingeniería de Software
3. Arquitectura de software
1. Bibliografía de ingeniería de software
2. Proyectos de grados con investigaciones
previas sobre la gestión del conocimiento
1. Documento SAD 1. Diagrama de procesos de la gestión del conocimiento 1. Diagramas de casos de uso
2. Diagramas de actividad, Robusteness y despliegue
4. Validar el diseño del sistema de gestión de conocimiento
mediante la trazabilidad entre los procesos de calidad ISO 9001:2000 y el diseño del sistema propuesto.
1. Definir unos parámetros de evaluación.
2. Elaborar una matriz de trazabilidad 3.Validar el diseño
4. Definir los indicadores de gestión
1. Gerencia y gestión informática
2. Estudio del trabajo 3. Gestión de Calidad
1. Bibliografía anexa de gestión del conocimiento 2. Bibliografía de gestión de calidad
1. Indicadores de
gestión del conocimiento aplicados
a procesos de calidad 2. Matriz de trazabilidad.
1. Indicadores de gestión
2. Matriz de trazabilidad.
3.3 Entregables o Resultados Esperados
Los entregables serán los correspondientes al resultado de cada actividad realizada:
1. Documentación de los procesos claves de certificación ISO 9001:00 que deben ser sistematizados
2. Documento de Visión 3. Documento SRS 4. Documento SAD
5. Indicadores de gestión del conocimiento aplicados a procesos de calidad basados en la norma ISO 9001:2000
3.4 Presupuesto
A continuación se plantea el presupuesto o recursos necesarios para el desarrollo del proyecto planteado anteriormente.
RECURSOS Unidades Valor Unidad ($) Subtotal
Impresiones 600 400 240000
CD 4 1000 4000
Transporte 72 1400 100800
Fotocopias 100 60 6000
Empastados 4 2200 8800
Internet 22,5 44000 990000
TOTAL MATERIAL $ 1.349.600
RRHH Cantidad(h) Costo($/h) Subtotal Director 72 50000 3600000 Co Director 72 30000 2160000 Investigador 328 20000 6560000
TOTAL RRHH $ 12.320.000
ENERGÍA Cantidad(kW) Valor kWh Valor por hora($) Subtotal
Luz Uso PC 0,6 239 143,4 82598,4
Foco 0,1 239 23,9 13766,4
TOTAL ENERGÍA $ 96.365
TOTAL PROYECTO DE GRADO $ 13.765.965
APORTADO PUJ 5760000
INVESTIGADORES $ 8.005.965
NOTA: El costo del codirector es asumido por la carrera de ingeniería industrial
3.5 Cronograma
Objetivo Actividad Resultados Fecha
inicio
Fecha
final Duración
1
1. Explorar la normatividad de un sistema de gestión de calidad para logra determinar los procedimientos claves para un proceso de certificación
1. Procedimientos claves para un proceso de certificación
Sep 17-07 Oct 11-07 4 Sem
2. Determinar cada una de las etapas de un proceso de certificación
1. Etapas de la certificación
Sep 17-07 Oct 11-07 4 Sem
3. Seleccionar mediante
algunos criterios preestablecidos cuáles procesos deben pertenecer al sistema
1. Definir Criterios
2. Procesos que deben pertenecer
al sistema Oct 12-07 Nov 4 -07 2 Sem
2
1. Analizar la documentación de los procedimientos y procesos claves para la certificación para clasificar los requerimientos.
1. Identificación de Requerimientos
Nov 5 -07 Dic 7-07 4 Sem
2. Desarrollar el documento de visión
1. Documento de visión
Ene 28 - 08 Feb 4 - 08 1 Sem 3. Desarrollar el documento
SRS
1. Documento SRS
Feb 5 -08 Feb 29 -08 3 Sem
3
1. Establecer las principales características del sistema de gestión de conocimiento
1. Características Sistemas de
Gestión Mar 1-08 Mar 15 -08 2 Sem
2. Desarrollar el documento SAD
1. Casos De uso
2. Diagramas de Actividad 3. Diagramas de Robustness 4. Diagramas de secuencia 5. Diagrama de despliegue 6. Clases y Paquetes 7. Modelo 4+1 View 8. Documento SAD
Mar 16 -08 Abr 20 -08 5 Sem
4
1. Definir unos parámetros de evaluación.
1. Parámetros de evaluación
Abr 21 - 08 May 04-08 2 Sem 2. Elaborar una matriz de
trazabilidad
1. Matriz de trazabilidad
Abr 27-08 May 04 -08 1 Sem
3.Validar el diseño 1. Validación del diseño May 05-08 May 30 -08 3 Sem 4. Definir los indicadores de
gestión
1. Indicadores de gestión aplicados a procesos de calidad basados en la norma ISO 9001:2000
May 16 -08 May 30 -08 2 Sem
4 Referencias Bibliográficas 4.1 Referencias
POVEDA ORJUELA, Pedro Pablo. Implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001, Segunda Edición, Bogotá: CYGA, 2006
Censo General 2005 DANE Estudio ISO -2005. ICONTEC
BRUEGGE, Bernd. Ingeniería de Software orientado a objetos, Primea Edición, México: Pearson Educación, 2002, Pág. 474-476
Artículo: COMPETITIVIDAD UNA PRIORIDAD PARA EL PAÍS, http://www.tlc.gov.co/eContent/NewsDetail.asp?ID=5684&IDCompany=37&Profile=
.
Artículo: Aprobada Política Nacional para la Calidad, http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=5379&idcompany=1
Artítculo Portafolio, http://www.portafolio.com.co/proy_porta_online/tlc/opi_tlc/ARTICULO-WEB-
NOTA_INTERIOR_PORTA-1793477.html
http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_gestion_del_conocimiento.htm
