Análisis sobre el uso
de las Redes
Sociales en las
empresas de
consultoría
octubre / 20141.
Introducción ... 3
2.
Identificación de las redes sociales utilizadas por la competencia ... 5
2.1. Big four ... 6
2.2. Líderes ... 7
2.3. Otros competidores de ámbito local y nacional... 7
2.4. La situación actual de Ikei en redes sociales ... 7
2.5. Primeras conclusiones ... 9
3.
Uso de las redes sociales por la competencia ... 10
3.1. Big four ... 11
3.1.1. PWC ... 11
3.1.2. Deloitte ... 21
3.1.3. Ernst & Young ... 25
3.1.4. KPMG ... 29
3.2. Líderes ... 33
3.2.1. Mckinsey & Company, S.L... 33
3.2.2. The Boston Consulting Group ... 35
3.3. Otros competidores de ámbito local y nacional... 36
3.3.1. Norgestión ... 36
3.3.2. Improven ... 36
3.3.3. Lks ... 39
3.3.4. Consultores de las administraciones públicas ... 40
3.3.5. Attest Consulting ... 42
3.4. Cuadro Resumen ... 43
Introducción
1.
Con la irrupción de Internet y las redes sociales, la comunicación corporativa ha cambiado sustancialmente. Hace unos años, estas redes sociales parecían más ligadas a empresas del sector ocio y entretenimiento como restaurantes/museos/agencias de viaje, etc. Sin embargo, el uso de las redes sociales ha ido expandiéndose hacia otros sectores y, hoy en día, son muchas las empresas de consultoría que las están utilizando para posicionarse en el mercado. En los últimos cinco años, el crecimiento de presupuesto en este campo ha sido del 13% anual, hasta representar un 18% del total en 2010. Para dentro de cinco años, se preveé un reparto equitativo entre los medios off-line, los on-line tradiconales y los social media en los presupuestos de marketing.
La detección de esta necesidad fue la que llevó a Ikei a ponerse en contacto conmigo a través de Fondo Formación Euskadi y se llegó a un acuerdo para realizar unas prácticas cuyo prinicipal objetivo era la redacción del presente informe de estudio de la competencia y propuesta de uso de redes sociales para Ikei. Para ello, Xabier Gil me facilitó un listado con los principales competidores: PwC, Deloitte, Ernst&Young, KPMG, McKinsey & Company, The Boston Consulting Group, Norgestión, Improven, Consultores de las administraciones públicas (AFI) y Attest Consulting.
En un primer momento, hago un repaso rápido de las redes sociales que están utilizando actualmente los mencionados competidores para poder hacernos un primer dibujo mental sobre la situación actual de la competencia en redes sociales.
En segundo lugar, analizo cómo están utilizando estas redes sociales las empresas competidoras: qué contenidos comparten, la frecuencia con la que comparten estos contenidos y el número y tipo de seguidores que tienen en cada uno de los perfiles en redes sociales. De esta manera, concluiremos qué tipo de estrategia están llevando a cabo. Por último, una vez analizadas las redes sociales de la competencia y habiendo sacado una serie de conclusiones, propongo un plan de actuación en las redes sociales para Ikei.
Identificación de las redes sociales
2.
En primer lugar, vamos a hacer un primer acercamiento a la presencia en Internet de los competidores de IKEI, veremos si la competencia está utilizando las redes sociales y, en caso afirmativo, cuales están utilizando concretamente.
Big four
2.1.
PWC
- Estrategias diferentes para cada país - Redes sociales (en España):
Facebook Twitter
Linkedin (perfil de empresa) Google plus
Pinterest Youtube Flickr Slideshare
5 blogs corporativos gestionados por PWC Spain DELOITTE
- Estrategia diferente para cada país - Redes sociales (en España):
Facebook Twitter
Perfil de empresa en Linkedin Youtube
Blog ERNST & YOUNG
- Estrategia diferente para cada país - Redes sociales (en España):
Facebook Twitter
Perfil de empresa en Linkedin Google Plus
Youtube KPMG
- Estrategia diferente para cada país - Redes sociales (en España):
Perfil de empresa en Linkedin Youtube
Líderes
2.2.
MCKINSEY & COMPANY, S.L.
- Una estrategia global en redes sociales (no diferenciada por países) - Redes sociales (globales, en inglés):
Facebook Twitter Linkedin Youtube
THE BOSTON CONSULTING GROUP S.L. No están en redes sociales
Otros competidores de ámbito local y nacional
2.3.
NORGESTIÓN
No están en redes sociales IMPROVEN
- Ámbito nacional – una única estrategia en redes sociales - Redes sociales (en español):
Facebook Twitter
Perfil de empresa en Linkedin Youtube
Blog corporativo LKS
- Perfil de empresa en Linkedin
CONSULTORES E LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS S.A. (AFI?) - Twitter
- Linkedin ATTEST CONSULTING No están en redes sociales
La situación actual de Ikei en redes sociales
2.4.
Actualmente, IKEI está presente en la red social Linkedin. Tiene abierto un perfil de empresa que está sin completar y varios de sus empleados tienen un perfil personal en esta red social.
BLOG BIG FOUR
PWC X X X X X X X X X
DELOITTE X X X X X
ERNST & YOUNG X X X X X
KPMG X X X X X
LÍDERES
MCKINSEY & COMPANY X X X X
THE BOSTON CONSULTING OTRAS NORGESTION IMPROVEN X X X X X LKS X AFI X X ATTEST IKEI X donde,
Facebook: se puede tener un perfil (particulares) y/o una página (empresas). Las páginas siempre tienen que estar gestionadas por uno o varios perfiles. Adecuado para compartir contenidos visuales como imágenes o videos.
Twitter: red social de microblogging. Está limitada a 140 caracteres. A nivel corporativo puede ser útil para generar una red de contactos y buscar/ofrecer información relacionada con el sector de interés. Permite clasificar a las personas/empresas seguidas por listas temáticas. Linkedin: red social de carácter profesional. Hay más de 200 millones de usuarios registrados. Al igual que en Facebook hay dos tipos de perfiles: el perfil de usuario en el que se ofrece información sobre cv y el perfil de empresa con información de la propia empresa.
Google Plus: red social perteneciente a Google, con un funcionamiento similar a Facebook. También en esta red social hay dos tipos de perfiles: usuario y empresa y al igual que en Facebook, una página de empresa debe ir asociada a un usuario.
Youtube: red social que permite subir y compartir videos. Recibe más de mil millones de visitas mensualmente, lo que convierte a esta red social como el segundo buscador más utilizado en Internet, después de Google.
Flickr: Permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y vídeos en línea.
Inicialmente fue empleada por profesionales y aficionados a la fotografía pero actualmente, son muchas las empresas que la utilizan para alojar fotografías de eventos.
Es un sitio web 2.0 de alojamiento de diapositivas que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint, OpenOffice, presentaciones e infografías , documentos en Adobe PDF, Microsoft Word y la mayoría de documentos de texto sin formato (.txt),
Primeras conclusiones
2.5.
- De 11 empresas analizadas, 8 tienen un perfil abierto en Linkedin. Es la red social más utilizada.
- La segunda red social más utilizada es Twitter; 7 de las empresas analizadas tienen un perfil abierto.
- En tercer lugar estaría Youtube, 6 de las empresas tienen abierto un perfil. - 5 de las empresas analizadas tienen una página de Facebook.
- 5 de las empresas tienen uno o varios blogs corporativos. - 2 empresas tienen una página en Google Plus.
- 2 empresas tienen abierto un perfil en Slideshare. - 1 empresa tiene abierto perfil en Flickr.
- 1 empresa tiene abierto perfil en Pinterest.
- Las “big four” tienen amplia presencia en las redes sociales, en especial, PWC. - Hay tres empresas que no tienen presencia en redes sociales: The Boston Consulting,
Uso de las redes sociales por la
3.
Ahora que ya sabemos qué redes sociales están utilizando las empresas de la competencia, vamos a analizar los contenidos que comparten a través de estas redes sociales, la frecuencia con la que comparten estos contenidos y el número y tipo de seguidores que tienen en cada uno de los perfiles de redes sociales. De esta manera, podremos hacernos una idea de qué estrategia está utilizando cada una de las empresas y el tipo de público al que están llegando con cada una de las redes sociales.
Big four
3.1.
3.1.1. PWC Facebook:
Disponen de un perfil general, en inglés, y de varias páginas de perfil por cada uno de los países en los que se encuentra la compañía. La foto de perfil es, en todos los casos, el logotipo de la empresa y la foto de portada difiere según la sede aunque todas siguen una línea similar: una imagen seria, sobria o bien de las oficinas o bien de personas con traje. Voy a centrarme en PWCSpain, el perfil de Facebook de PWC para su delegación en España:
- La comunicación es, exclusivamente, en castellano. - Abrió el perfil el 5 de febrero de 2010.
- Tienen 3468 fans.
- Las publicaciones no siguen una periodicidad concreta. En ciertos periodos publi-can diariamente y en otros periodos no son tan activos en las publicaciones. Esto hace pensar que no siguen una planificación preestablecida.
- Temas: empleo, formación, información sobre nuevas tecnologías, noticias publica-das en medios tradicionales sobre la propia empresa, difusión de eventos y charlas en los que participa PWC, ofertas de empleo de la propia compañía.
- Consiguen que los usuarios interactúen con la página, realizando comentarios, compartiendo contenido y dándole a me gusta. La mayoría de los usuarios que
in-teractúa con la página está en Madrid y tienen entre 25 y 34 años. Twitter
- Al igual que en Facebook, disponen de diferentes cuentas en Twitter por cada una de las delegaciones.
- El twitter para su delegación española es @PwC_Spain - Dispone de 10700 seguidores
- Se abrió en junio 2009
- Son muy activos en Twitter: 4-5 tweets por día.
- Contenidos: noticias del sector, eventos (charlas, exposiciones, conferencias) orga-nizados por o en los que participa PwC (imágenes, comentarios, etc.).
- Medio de difusión para los blogs corporativos de la compañía.
- Mayor interacción por parte de los usuarios que en Facebook. Sus seguidores res-ponden a perfiles muy diferentes habiendo una mayoría de consultores, asesores, economistas, abogados. También encontramos perfiles corporativos de diversa ín-dole: empresas de investigación de mercados, escuelas de negocio, agencias de comunicación, asesorías, asociaciones de directivos, revistas, etc.
- Tiene 4817 seguidores
- Ofrece información sobre la empresa
- Comparte 4-5 publicaciones/mes en el perfil general
- Dispone de 7 páginas de productos: transacciones, transformación digital, gobierno corporativo, tecnología, gestión de clientes, fiscalidad internacional. En cada una de ellas se comparte información específica de cada producto así como noticias y novedades del sector.
- 651 empleados de PwC Spain disponen de perfil en Linkedin. El perfil de los emplea-dos no está homogeneizado: algunos tienen fotografía, otros no, algunos tienen el perfil en inglés, otros en castellano…
Google plus
- 122 seguidores - 14150 visitas
- Se utiliza principalmente para compartir los videos del canal de Youtube – puede que como parte de una estrategia de posicionamiento de la marca.
- Tienen 81 seguidores - 43 pines
- 14 tableros
- Utilizan esta red social para compartir infografías propias (más adecuado Issuu que Pinterest). Pinterest es una red social que se utiliza mucho en moda, diseño, arte, etc. Issuu permite compartir documentos pdf.
Youtube
- Tienen 126 videos subidos y clasificados por listas de reproducción. - Permiten realizar comentarios en los videos.
- Videos cortos, no superan los 3 minutos. - Diseño y montaje muy cuidado. - Dos modelos de video:
Contenidos gráficos
Flickr
- Perfil abierto en septiembre de 2010 - 771 fotos
- Comparten fotografías de congresos, charlas y diferentes eventos. Slideshare
- 13 presentaciones - 49 documentos pdf
- 25 seguidores: la mayoría CEOs y directores de empresas. (Puede ser un buen medio para llegar a directivos.)
5 blogs corporativos gestionados por PWC Spain
1- El blog de Carlos Mas Ivars, presidente de PwC España
- Trata temas de actualidad económica
- Noticias y eventos relacionados con PwC Spain
- Utiliza como material de apoyo presentaciones de Slideshare, fotografías de Flickr y videos de Youtube creados por PwC Spain. Es decir, se apoyan en material propio. - Incentiva la viralidad de los contenidos: cada una de las entradas del blog tiene
va-rios botones que permiten compartirla vía Twitter, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest y por correo electrónico.
2- Un punto de vista diferente: el blog de la gente de PwC
- Objetivo del blog: pretende promover conversaciones entre los empleados de PwC y los lectores del blog.
- Al contrario que en el caso anterior, este blog no está firmado por una persona en concreto, sino que se firma como PwC.
3- Observatorio procesal. Actualidad jurídica online
- Informa sobre las novedades y la actualidad en el ámbito jurídico
- Contenido poco visual y atractivo pero que puede resultar de interés para las em-presas.
- No permite compartir las entradas a través de las redes sociales. - Sin actualizar desde el 2012.
5- Blog PwC Tax & Legal Services: Assumpta Zorraquino - Nuevas tecnologías
- Blog sobre derecho aplicado a las nuevas tecnologías - Contenido poco visual.
- No facilita la viralidad de los contenidos. - Última actualización: 18/09 PwC Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidore s Tipología de los seguidores Periodicidad
variable Empleo, formación, noticias, eventos 3.468 Localización: Madrid Edad: 25-34 años 4-5 tweets por
día Noticias del sector, eventos de PwC 10.700 economistas, abogados Consultores, asesores, 4-5 publ./mes Ofertas de empleo,
noticias de interés 4817 Empleados de PwC y de otras empresas del sector
Periodicidad
variable Videos del canal de Youtube 122 Empleados de PwC y de otras empresas del sector
14 tableros Infografías 81 Abogados, ingenieros, auditores Periodicidad
variable Contenidos gráficos y entrevistas 418 No hay información 771
publicaciones eventos, infografía Fotografías de informaciNo hay ón
No hay información 13 ppt + 49 pdf Presentaciones e
informes de PwC 25 CEO’s y directivos de empresas 5
BLOGS
Periodicidad
Conclusiones
- PwC se preocupa por su reputación online y cuida su imagen en Internet.
- No se limitan a compartir contenido ajeno sino que se preocupan de generar conte-nido propio.
- Utilizan las redes sociales para posicionarse como líderes y referentes de su sector. Para ello, crean infografías, posts en diferentes blogs especializados y relacionados con el sector, presentaciones, etc.
- Facebook, Twitter y Google Plus son sus plataformas de difusión para estos conteni-dos.
3.1.2. Deloitte Facebook - General
Al igual que en el caso de PwC, Deloitte tiene una página diferente en Facebook por cada país en el que opera. La página oficial de Deloitte en Facebook es en inglés y tiene 229 474 fans. Publican entre 1 y 2 posts al día. Combinan noticias del sector con contenido propio. Deloitte España – Tu futuro en Deloitte
- Este perfil está centrado en difundir ofertas de empleo de la compañía y captar ta-lento. Enfocado a un público joven.
- Tiene 2784 fans. - Se abrió en 2010
- @Deloitte_Spain - Tiene 8.178 seguidores
- Abrieron el perfil en noviembre de 2009 - Anuncian ofertas de empleo
- Difunden charlas y eventos
- Difunden artículos y noticias de interés relacionadas con el sector - Difunden posts del blog de Deloitte
- Tipología de los seguidores: estudiantes, abogados, consultores, economistas, direc-tivos, asesorías…
Perfil de empresa en Linkedin
- Perfil general en inglés.
- Un perfil específico para cada páis. Deloitte España tiene 34181 seguidores
Youtube
Así como en otras redes sociales disponen de diferentes perfiles según el país, en el caso de Youtube tienen un único perfil y, por lo tanto, los videos son en inglés, lo que dificulta su difusión en países de habla no inglesa, como por ejemplo, España, dónde todavía hay muchas personas que no dominan el inglés.
Comparten entrevistas a empleados de Deloitte expertos en diveras áreas. Blog
- Su lema, por abogados para abogados no deja lugar a dudas: trata temas jurídicos. - Está alojado en la web legaltoday.com
- Incentiva la viralidad de los contenidos ya que pueden compartirse fácilmente. - Publican entre 3 y 4 posts al mes.
DELOITTE Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores Periodicidad variable
Ofertas de empleo 2.784 Localización: Madrid Edad: 25-34 años 2-5 tweets por día Artículos y noticias Difusión de eventos 8.178 Estudiantes, abogados, consultores… 4-5 publ./mes Ofertas de empleo,
noticias de interés 34.429 Empleados de Deloitte y de otras empresas Periodicidad variable Entrevistas a empleados 2.057 No hay información
BLOG 3-4 posts/mes Actualidad jurídica,
Conclusiones
- En Deloitte utilizan las redes sociales Facebook, Twitter y Linkedin principalmente con el objetivo de difundir ofertas de empleo y acercarse a un público joven.
- A través del canal de Youtube y el blog, sin embargo, intentan posicionarse como referentes en su sector.
3.1.3. Ernst & Young Facebook
- Al igual que PwC y Deloitte, Ernst & Young dispone de un perfil general en Facebook y sendos perfiles para cada una de las sedes de la compañía.
- El perfil general tiene 174 318 fans. - Tienen integrado Twitter y Pinterest.
Facebook España
- Al igual que ocurría en el caso de Deloitte, Ernst&Young utiliza el perfil de Facebook para ofrecer oportunidades de empleo y captar talento.
- Tiene 1207 me gustas.
- Lo abrieron en septiembre de 2011. - Entre 4 y 5 posts al mes.
- Publican contenido propio y dirigido a un público joven.
- Son muy activos: entre 2-5 tweets diarios
- Cuando organizan un evento o charla, crean un hashtag para que los interesados puedan seguirlos y aportar comentarios u opiniones. El CM deberá dinamizar el uso del hashtag aportando contenidos, esto ayudará también a que personas que no hayan podido acudir al evento pero estén interesados en éste puedan seguirlo a distancia. Por ejemplo, la semana pasada crearon el siguiente hashtag
#
EYForo-Sorolla para seguir una charla coloquio sobre la gestión de clientes en el mundo
digital.Perfil de empresa en Linkedin
- Tiene 886.802 seguidores
- Publican prácticamente a diario
- Hay 157.676 empleados en Linkedin. Los perfiles no siguen una estructura homogé-nea.
Google Plus
- Abierto recientemente: el 9/10/2014 - 2 seguidores
Youtube
- Tienen subidos 1047 videos
- Muchos de ellos cuentan historias de personas. Intentan mostrar el lado humano de la compañía con vídeos como “Experiencia EY: La historia de Rocio” que ha conse-guido en dos semanas más de 1.000 visitas.
ERNST & YOUNG Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los
contenidos seguidores Nº Tipología de los seguidores
4-5 posts/mes Ofertas de empleo 1.207 Localización: Madrid Edad: 25-34 años 2-5 tweets por
día Difusión de eventos Artículos y noticias 2.738 Directivos, empresarios, ingenieros, abogados 4-5 publ./mes Ofertas de empleo,
noticias de interés 886.802 Empleados de EY y de otras empresas del sector
Periodicidad
variable Infografías 2 Pocos seguidores para sacar conclusiones Periodicidad
variable Historias de vida 5.052 No hay información
BLOG
Conclusiones
- Utilizan el perfil de Facebook para llegar a la gente joven, igual que Deloitte.
- Dedican tiempo y recursos a generar contenido audiovisual propio: carteles, infogra-fías, videos…
- Es destacable la cantidad de videos que tienen colgados en Youtube.
- Utilizan las redes sociales como herramienta para dar una imagen más cercana y humana.
3.1.4. KPMG Twitter
Dispone de un perfil general y de varios perfiles correspondientes a sendas sedes. El perfil en Twitter de KPMG España es
@KPMG_ES
- Desde el 04/2009
- 6.262 seguidores: consultores, abogados, ingenieros, estudiantes de ADE, auditores, empresas de consultoría
- Entre 2-5 tweets al día
- Al igual que hacía EY, crean hashtags para poder seguir char-las/eventos/coloquios…
- Tiene 25.635 seguidores
- Entre 3-5 publicaciones semanalas
Youtube
- 42 videos: la mayoría con entrevistas a trabajadores de la compañía
Slideshare
- 24 PDFs
- 7 presentaciones - 10 seguidores
Blogs Corporativos
Tiene una web dedicada exclusivamente a los 4 blogs corporativos: - KPMG Digital
Blog dedicado a las nuevas tecnologías digitales.
En los años 2012 y 2013 escribieron entre 1-2 posts/mes, sin embargo, durante el 2014 la periodicidad en las publicaciones ha caído estrepitosamente habiendo publica-do únicamente publica-dos posts en topublica-do el año.
- KMPG Cumplimiento Legal
Ofrece asesoramiento en materia de sistemas para el cumplimiento legal. Se inició en el 2013 y desde entonces publican entre 1 y 2 posts al mes. - KMPG Responsabilidad empresarial
Responsabilidad social corporativa.
Periodicidad muy irregular de las publicaciones: se inició en el 2012 y suelen publicar entre 1 y 2 posts al mes.
- KMPG Ciberseguridad
Trata temas de seguridad informática. Publican un post al mes.
KMPG Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores 2-5 tweets por día Artículos y noticias Difusión de eventos 6.262 Consultores, abogados, ingenieros, estudiantes 3-5 publ./mes Ofertas de empleo,
noticias de interés 25.635 Economistas, directores, asesores 42 videos Entrevistas a empleados 132 No se dispone de esa información BLOG
Conclusiones
- KMPG quiere posicionarse como referente en el sector. Para ello sigue una estrate-gia de blogging y han creado hasta cuatro blogs especializados. Sin embargo, de-berían vigilar más el tema de la periodicidad. Cuando se escribe un blog es impor-tante ser consimpor-tante y publicar mínimo 1 post al mes, por debajo de esa cantidad puede dar una imagen de dejadez.
- A través de Twitter y Linkedin dan difusión a los contenidos generados en los blogs. - Quieren proyectar una imagen seria y profesional.
Líderes
3.2.
3.2.1. Mckinsey & Company, S.L. Facebook
Disponen de varios perfiles: México, Perú, Colombia, Chile, Brasil… no hay página para McKinsey en España.
- La página principal está en inglés - Tiene 135.679 me gustas
- Entre 1 y 2 publicaciones diarias
- Comparten publicaciones propias y noticias de interés relacionadas con el sector Twitter
- Desde abril 2009
- Un único Twitter en inglés
- 68.100 seguidores: CEOs, geeks, profesional del marketing, consultores, estudiantes de ADE, economistas, asesorías…
- Muy activos en Twitter: entre 5 y 10 tweets diarios - Difunden contenido propio y noticias del sector
- 581.588 seguidores - Único perfil en inglés
- Publican, principalmente, ofertas de empleo
- Hay 20.667 empleados en Linkedin. Los perfiles no siguen un patrón determinado.
Youtube
- 160 videos
- Los videos están en inglés
- Los videos muestran testimonios o debates/conversaciones entre empleados de la empresa sobre temas de interés para el sector.
MCKINSEY & COMPANY Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores 1-2 publicaciones diarias Publicaciones propias y noticias de interés
135.679 Nueva Delhi, Delhi e India 25-34 años 5-10 tweets por
día
Contenido propio y artículos del sector
68.100 Consultores, economistas, asesorías, estudiantes 1-2 publicaciones diarias Ofertas de empleo, noticias de interés 581.588 Directivos, informáticos, profesionales de I+D
160 videos Conversaciones entre empleados
10.397 No se dispone de esa información
BLOG
Conclusiones
- Mckinsey & Company no segmenta su presencia online por países y realiza toda la comunicación online en inglés. Esto puede ser un problema para los países de habla no inglesa en los que todavía hay mucha gente que no domina el idioma.
- Utiliza el mismo diseño en todas sus redes sociales. - Proyecta una imagen seria y profesional.
- Ba
- sa toda su comunicación en ofrecer información de interés para su sector.
3.2.2. The Boston Consulting Group No están en redes sociales
Otros competidores de ámbito local y nacional
3.3.
3.3.1. Norgestión
No están en redes sociales.
3.3.2. Improven Facebook
- 568 fans
- Es una empresa de ámbito nacional, sigue una única estrategia en redes. Realizan toda la comunicación en castellano.
- Abrieron el perfil en Septiembre de 2009 y hasta Septiembre de 2013 se mantuvieron muy activos en Facebook. A partir de esa fecha y durante el año 2014 la cuenta de Facebook ha sido poco activa (esta práctica no es recomendable, si no se tiene tiempo para mantener un perfil actualizado es mejor no tenerlo porque no da bue-na imagen).
- 1.444 seguidores
- No comparten publicaciones
- 52 empleados de la empresa en Linkedin: los perfiles no siguen un patrón
Youtube
- 38 videos
Blog
- Publican entre 1 y 2 posts al mes.
- Incentivan la viralidad de los posts incluyendo botones para compartirlos a través de las redes sociales.
- Diseño e imagen cuidada.
IMPROVEN Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº
seguidores Tipología de los seguidores
Periodicidad variable
Publicaciones propias y noticias de interés
568 Ciudad: no hay datos Edad: 35-44 años Periodicidad variable Contenido propio y difusión de eventos 449 Consultorías, asesores, agencias de marketing No comparten publicaciones 1.444 Directivos, CEOs, emprendedores
38 videos Entrevistas a socios en diferentes medios
10 No se dispone de esa información
Conclusiones
- No siguen una periodicidad en las publicaciones
- Tienen todas las redes bastante “dejadas”. No proyecta una buena imagen. - Si no se dispone de tiempo o recursos para gestionar una buena comunicación
onli-ne es mejor no abrir perfiles en redes sociales.
- El blog, sin embargo, lo actualizan de forma continua, con contenidos que pueden resultar de interés para su público objetivo, cuidan el diseño y la imagen de los posts y consiguen una gran viralidad ya que éstos son compartidos a través de Twitter, Fa-cebook y Linkedin. La estrategia de blogging está muy bien cuidada y ejecutada.
3.3.3. Lks Linkedin
- 254 empleados con perfil en Linkedin. No tiene un perfil estándar. - 1794 seguidores: directivos, consultores, personal de RR.HH - Comparten noticias generadas por LKS. Periodicidad variable.
LKS Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores Periodicidad variable Noticias generadas por LKS 1.794 Directivos, consultores, personal de RR.HH. BLOG
Conclusiones
- Su presencia en redes sociales se limita a Linkedin, la red más “profesional”. Esta red social además, no requiere una gran inversión de tiempo ya que no es necesario ac-tualizarla diaria o semanalmente.
3.3.4. Consultores de las administraciones públicas Twitter
- 782 seguidores: economistas, estudiantes de ADE, asesores financieros, consultores… - Se abrió el perfil en julio de 2011
- 2298 seguidores
- 111 empleados en Linkedin. Tienen los perfiles cerrados por lo que no he podido ac-ceder a la información pero la foto de perfil es similar en todos ellos: vestidos con tra-je y sonrientes.
AFI Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores
1-2 tweets diarios Contenido propio y artículos de interés 782 Economistas, estudiantes, asesores, consultores No comparten publicaciones 2.298 Directivos, CEOs, auditores, analistas BLOG Conclusiones
- Afi ha optado por limitar su presencia en redes sociales a las redes consideradas más profesionales: Linkedin y Twitter. Es una buena opción para empresas que no quieran hacer una gran inversión de tiempo y dinero.
3.3.5. Attest Consulting No están en redes sociales.
Cuadro Resumen
3.4.
PWC DELOITTE ERNST & YOUNG KPMG MCKINSEY &
COMPANY TBC NG IMPROVEN LKS AFI AT
Periodicidad variable Empleo, formación, eventos 3.468 seguidores: - Madrid - 25-34 años Periodicidad variable Ofertas de empleo 2.784 seguidores: - Madrid - 25-34 años 4-5 posts al mes Ofertas de empleo 1.207 seguidores: - Madrid - 25-34 años 1-2 posts al mes Publicaciones propias y noticias 135679 seguidores: - India - 25-34 años Periodicidad variable Publicaciones propias y noticias 568 seguidores: - No hay datos geográficos - 35-44 años 4-5 tweets por día
Noticias del sector, eventos 10.700 seguidores: Consultores, asesores, economistas, abogados
2-5 tweets por día Artículos, noticias, eventos 8.178 seguidores: estudiantes, abogados, consultores
2-5 tweets por día Artículos, noticias, eventos 2.738 seguidores: directivos, empresarios, ingenieros, abogados
2-5 tweets por día Artículos, noticias, eventos 6.262 seguidores: consultores, abogados, ingenieros, estudiantes
5-10 tweets por día Contenido propio y noticias del sector 68.100 seguidores: consultores, economistas, asesores, estudiantes Periodicidad variable Contenido propio y difusión de eventos 449 seguidores: consultorías, asesores, agencias de marketing 1-2 tweets diarios Contenido propio y artículos de interés 782 seguidores: economistas, estudiantes, asesores, consultores 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés 4.817 seguidores: empleados de PwC y de otras empresas del sector. 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés 34.419 seguidores: empleados de Deloitte y de otras empresas del sector. 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés 886.802 seguidores: empleados de EY y de otras empresas del sector. 3-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés 25.635 seguidores: economistas, directores, asesores. 1-2 publ./dia Ofertas de empleo, noticias de interés 581.588 seguidores: directivos, informáticos, profesionales I+D No comparten publicaciones 1444 seguidores: directivos, CEOs, emprendedores Periodicidad variable Noticias generadas por LKS 1.794 seguidores: directivos, consultores, personal de RR.HH. No comparten publicaciones 2.298 seguidores: directivos, CEOs, auditores y analistas Periodicidad variable Videos del canal de Youtube. 122 seguidores: empleados de PwC y de otras Periodicidad variable Infografías 2 seguidores: pocos seguidores para sacar conclusiones
PWC DELOITTE ERNST & YOUNG KPMG COMPANY TBC NG IMPROVEN LKS AFI AT empresas del sector. 14 tableros. Infografías. 81 seguidores: abogados, ingenieros, auditores. Periodicidad variable Contenidos gráficos y entrevistas 418 seguidores Periodicidad variable Entrevistas a empleados 2.057 seguidores Periodicidad variable Historias de vida 5.052 seguidores 42 videos Entrevistas a empleados 132 seguidores 160 videos Conversaciones entre empleados 10.397 seguidores 28 videos Entrevistas a socios en diferentes medios 10 seguidores 771 publicaciones Fotografías de eventos, infografías 13 ppt + 49 pdf Presentaciones e informes de PwC 25 seguidores: CEO’s y directivos de empresas. BLOG Periodicidad variable Actualidad jurídica, nuevas tecnologías 3-4 posts al mes Actualidad jurídica 1-2 posts al mes Estrategia corporativa
- Las Big Four: PwC, Deloitte, Ernst&Young y KPMG son muy activas en redes sociales, siendo PwC la empresa que más cuida su presencia en Internet. No sólo tiene perfi-les en varias redes sociaperfi-les sino que los mantiene actualizados y los presenta con un diseño atractivo. Ser tan activo en las redes sociales conlleva tiempo y esfuerzo, por lo que en PwC es probable que dispongan de personal especializado.
- Los blogs están en auge. PwC, Deloitte, KMPG e Improven los utilizan para posicio-narse como referentes del sector. Hay que facilitar la viralidad de estos contenidos, incluyendo botones que permitan compartirlos a través de las redes sociales. Para que un blog no dé una imagen de dejadez, es importante actualizarlo al menos con un post mensual. PwC, Deloitte e Improven, además, están difundiendo los conteni-dos de sus blogs a través de Facebook y Twitter.
- Improven tiene algunas redes sociales descuidadas. Esta práctica no es convenien-te. Es recomendable demostrar constancia y dedicación en las redes sociales, de lo contrario, se puede proyectar una mala imagen. Sin embargo, cuidan mucho el blog corporativo: contenidos propios, diseño cuidado y atractivo… Sería mejor que se concentraran en el blog y cerraran las redes sociales. Si no se tiene tiempo es me-jor concentrarse en menos redes pero hacerlo bien que intentar estar en todas de cualquier manera.
- Facebook se utiliza principalmente como medio para llegar al público más joven. Twitter y Linkedin, sin embargo, son redes sociales con un carácter más profesional. Estas tres redes sociales y Google Plus, se utilizan como medio para la difusión de los contenidos de los blogs, videos de Youtube, imágenes de Pinterest/Instagram/Flickr y presentaciones de Slideshare.
Plan de actuación en redes sociales
4.
De los casos analizados, PwC podría considerarse el modelo a seguir ya que dispone de muchos perfiles actualizados, crea contenido propio y de interés relacionado con el sector y consigue una buena reputación online. Improven, por el contrario, sería el ejemplo de mala práctica con varios perfiles desactualizados. Hay que tener claro que Internet es un escaparate y, por lo tanto, hay que mantenerlo en orden y muy cuidado, de lo contrario, se podría proyectar una imagen negativa de la empresa.
Depende de los objetivos que se plantee la empresa será más adecuado abrir un perfil en una red social u otra. En la siguiente tabla he ordenado en orden cronológico las diferentes redes sociales que considero que Ikei debería utilizar, teniendo en cuenta el análisis de benchmarking realizado y proponiendo como objetivos conseguir notoriedad y que Ikei se convierta en uno de los referentes del sector:
PLAZO RED SOCIAL ACCIONES
En curso LINKEDIN - Completar perfil de empresa en Linkedin.
- Proponer un modelo de perfil para los empleados de Linkedin.
C/P TWITTER - Crear un perfil de empresa.
- Difundir noticias de Ikei, relacionadas con el sector, etc.
- Hacer contactos
C/P SLIDESHARE - Abrir un perfil de empresa y colgar presentaciones corporativas y/o trabajos/informes en pdf.
C/P FLICKR/INSTAGRAM - Fotografías de eventos/congresos - Infografías en jpg
C/P YOUTUBE - Subir videos de eventos/congresos/charlas L/P BLOG CORPORATIVO - Compartir como mínimo un posts al mes sobre
te-mas relacionados con el sector.
L/P GOOGLE PLUS - Difundir los contenidos de otras redes sociales y los posts del blog.
Donde,
C/P = Corto plazo, en el próximo mes
L/P= Largo plazo (en función del tiempo disponible)
Mi recomendación final: menos es más. Es mejor tener pocas redes sociales y muy cuidadas que muchas redes sociales pero abandonadas. Las redes sociales que considero más útiles para el sector, después del estudio realizado, son Linkedin y Twitter así que son estas dos redes sociales a las que habría que dar prioridad tal y como indico en el plan de actuación.
