CÓMO AYUDA A LA EMPRESA? QUÉ ES GUUDJOB? QUÉ ESTÁ PASANDO? CÓMO SE IMPLEMENTA?

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¿QUÉ ESTÁ

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¿QUÉ ESTÁ

+19%

en facturación por ½ estrella más en Yelp

66%

cambiaron de marca por mala atención al cliente

83%

piensan que los empleados

pudieron hacer algo más

85%

Cree en las VALORACIONES

DE CONOCIDOS

70%

Cree en las VALORACIONES

DE OTROS

ONLINE

* Source: Nielsen. Global Trust in Advertising 2015

67%

malas experiencias motivo de

CAMBIO DE MARCA

85%

de las pérdidas de clientes por

MAL SERVICIO

EVITABLE

* Source: http://www.customerfocus.es/50-estadisticas-importantes-experiencia-del-cliente-parte-i/

Interactuar | Tendencia Performance | Captación Notoriedad | Conocimiento Fidelización | Rotación

La importancia de las valoraciones - 18%

Incremento

92%

Lee opiniones

OCASIONALMENTE

33%

Lee opiniones

REGULARMENTE

68%

Las opiniones positivas les

hace

CONFIAR MÁS

+19%

CRECE LA FACTURACIÓN

Por ½ estrella en Yelp

VALORAR

PROFESIONALES

_{A LOS CLIENTES}

ESCUCHAR

MOTIVACIÓN

EMPLEADOS

Las valoraciones y la transparencia son ya estándar en muchos sectores. Pero todavía no

se valora a las personas que prestan los servicios

Empresas / negocios no escuchan ni aprenden de

sus clientes en lo referente a la experiencia

real que han tenido con cada miembro del equipo

Empleados motivados / incentivados son empleados felices, lo cual mejora su implicación y la

calidad de servicio ofrecido a los clientes

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¿QUÉ ESTÁ

App para valorar el trabajo de

profesionales en tiempo real

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¿QUÉ ESTÁ

Evaluación de la

EXPERIENCIA DE CLIENTE

en tiempo real con información

trazable a nivel de empleado

BENEFICIOS

para la Empresa

NEGOCIO

Mejor servicio

Más negocio

ESCUCHAR

ANALIZAR

INTERACTUAR

Escucha en tiempo real lo que tus clientes opinan de las personas que trabajan

de cara al público

Analiza cómo evoluciona tu servicio. Quiénes son

los mejores. Dónde hay vías de mejora

Interactúa con los clientes que han valorado. Podrás

mandarles mensajes en tiempo real

Información reportada y ordenada en

TIEMPO REAL

VALORACIONES AL DÍA NOTA MEDIA LOCALES

EVOLUCIÓN POR EMPLEADO EVOLUCIÓN EMPRESA / LOCAL RANKING PROFESIONALES

RANKING LOCALES

DATOS DEL VALORADOR DETALLE DE VALORACIONES …...

PERSONALIZA Y CONTACTA

EMPLEADOS FELICES

CLIENTES FELICES

CONTACTA inmediatamente con los

usuarios que han valorado negativamente

CASO DE ÉXITO

Pastelerías Mallorca, Madrid

(450 Empleados)

RESULTADOS EN 9 MESES:

+10% en Ventas

Sheldon Gorrel rated Sonia Espinoza

“Works in the laundry. Extremely helpful and cheerful. Helped with everything”

CASO DE ÉXITO

Royal Resorts, Cancun

(750 Empleados)

RESULTADOS EN 6 SEMANAS:

+145 Valoraciones del Servicio Personal

1,5% Negativas | 98,5% Positivas

Nota Media 4,8

Mary Trees rated Roberto

Always has a smile for everyone. Very professional.

Heather Cole rated Rocardo Colli

“Excellent service. I had my mom with me and he watched her when I was not close by. Very attentive. Makes great drinks too!!”

Jenny Gee rated Lilliana Ortiz

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¿QUÉ ESTÁ

OBJETIVOS

ALTA

INFORMAR

Definir tus objetivos e informar a los empleados

de la implementación de Guudjob

De forma manual o automática se dan de alta

todos los empleados de empresa

Comunica al cliente que pueden valorar el trabajo

de tus profesionales. Apoyo visual en tienda,

OBJETIVOS

INCENTIVOS POR RENDIMIENTO COMPETICIÓN ENTRE TIENDAS MISTERY SHOPPER 2.0 PROGRAMAS DE FORMACIÓN FACTOR DE PROMOCIÓN CERTIFICAR TRANSPARENCIA DE CARA AL MERCADO ……….

ALTA DE PROFESIONALES

UNO A UNO

via

APP O WEB

ALTA VÍA FICHERO EXCEL CON TODOS LOS

DATOS

ALTA

INFORMAR

PEGATINAS EN VITRINA TARJETAS POST VENTA

FLYERS / CARTELERIA INHOUSE

REFERENCIAS EN TIENDA / MENUS TICKET DE COMPRA PROACTIVIDAD DEL EMPLEADO

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¿QUÉ ESTÁ

PASANDO? GUUDJOB?¿QUÉ ES ¿CÓMO AYUDA A LA EMPRESA? IMPLEMENTA?¿CÓMO SE

ALTA DE PROFESIONALES

GRATUITA

COSTE DE ACCESO AL

PANEL DE EMPRESAS

¿CÓMO SE CONTROLA EL FRAUDE?

PARA VALORAR DEBES ESTAR REGISTRADO PUEDES RE-VALORAR A UN PROFESIONAL

PERO SÓLO SE MUESTRA LA ÚLTIMA VALORACIÓN EL HISTÓRICO DE VALORACIONES SÍ QUEDA GUARDADO A DISPOSICIÓN DE LA EMPRESA

PODRÁS ANALIZAR LAS VALORACIONES HISTÓRICAS DEL VALORADOR (CLIENTE) LOS USUARIOS (CLIENTES) SON CONTACTABLES

IMPORTANTE SABER

LAS VALORACIONES SON PROPIEDAD DEL PROFESIONAL (MOTIVACIÓN PARA ELLOS) AL DARLE DE BAJA COMO EMPLEADO MANTIENE

SUS VALORACIONES LA EMPRESA ES RESPONSABLE DE DAR DE ALTA

NUEVOS PROFESIONALES SE PUEDE DESVINCULAR UN PROFESIONAL CON

LA EMPRESA, PASANDO A SER AUTÓNOMO AL SER EMPRESA

PREMIUM LOS PROFESIONALES NO SON CONTACTABLES

Si alguien les contacta el mensaje llega a la empresa

Evaluación de la

EXPERIENCIA DE CLIENTE

con información accionable

a nivel de empleado

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