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Fundación Telefónica
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Indice
PRESENTACIÓN
I. Introducción.
II. Voluntariado Corporativo y su Relación
con la Responsabilidad Social Corporativa
III. El Voluntariado Telefónica en Nicaragua
IV. Una Muestra de Prácticas Inspiradoras
V. Entrevistas y Testimonios
VI. Conclusiones
VII. Desafíos y Recomendaciones
ANEXOS
Anexo 1. Matriz de Actividades 2013-2016 Anexo 2. Listado de personas participantes En entrevistas y grupos focales.
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Presentación
El presente documento: “Prácticas Inspiradoras de Voluntarios Telefónica en Nicaragua” tiene como propósito, refl exionar sobre lo actuado hasta ahora, a través del programa, así como divulgar las prácticas que inspiren y/o motiven a otros empleados Telefónica que todavía no están integrados al programa, que permita el intercambio de experiencias a lo interno del país y entre países para incluir estos resultados y refl exiones en el emprendimiento de nuevos retos, tanto en el nivel nacional, como internacional.
Y por qué “prácticas inspiradoras y no buenas prácticas” Porque como lo afi rma el Señor César Alierta Izuel Presidente de Fundación Telefónica, en el prólogo del libro: “La Gran Carpa. Voluntariado Corporativo en la Era Global” “No todas las fórmulas
funcionan para todas las empresas y cada una de ellas debe averiguar cuál le será de más utilidad, teniendo en cuanta su entorno social, el perfi l de sus empleados, la estructura de la propia empresa e incluso el negocio al que se dedica”
Efectivamente, una actividad puede ser buena práctica en una empresa pero no en otra, pero todas o muchas pueden inspirarnos para seguir por el sendero del desarrollo.
El documento contiene el camino recorrido hasta ahora, los hallazgos encontrados a través de la observación, lectura de documentos y entrevistas directas a Voluntarios Telefónica y funcionarios de Telefónica en Nicaragua.
Presenta además, las principales tensiones, las opiniones de voluntarios entrevistados, los avances, conclusiones, recomendaciones y desafíos, además de aspectos conceptuales relacionados con el voluntariado y con la Responsabilidad Corporativa
Como se verá a detalle en otros capítulos de este documento, el proceso para la elaboración del mismo, fue altamente participativo, lo cual permitió identifi car los aspectos clave para el éxito y perfi lar algunas recomendaciones para enfrentar los retos.
Esperamos que este trabajo sea útil para usted, para sus compañeros de trabajo, para organizaciones de la sociedad civil y para otras empresas que están incursionando en el maravilloso camino del voluntariado corporativo. La idea es que sea un instrumento de apoyo para mejorar la práctica.
En el análisis para el desarrollo de este documento, se han relacionado los siguientes aspectos:
• Voluntariado y desarrollo.
• El voluntariado y La Coherencia en el Contexto Nacional.
• Voluntariado y Responsabilidad Corporativa.
• Voluntariado, Derechos humanos y Valores.
Fundación Telefónica, acompañando siempre a la comunidad en el camino del progreso, el desarrollo y el respeto a los derechos humanos, en coherencia con la Misión de Fundación Telefónica, que es el desarrollo de una acción social y cultural relevante y transformadora, enfocada a facilitar el acceso al conocimiento desde una gestión innovadora y global, a través de la innovación social, las nuevas tecnologías y las redes colaborativas.
Catalina Chavez Icaza
Especialista Responsabilidad Corporativa.
PRÁCTICAS INSPIRADORAS
Programa voluntarios Telefónica en Nicaragua
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I.
Introducción
colaborando en el empoderamiento económico de las mismas. En Nicaragua los proyectos se desarrollan de forma coordinada y siguiendo las directrices de la Sede Central de Fundación Telefónica en España.
En realidad, El Voluntariado Corporativo de Telefónica, es parte de la cultura de la empresa y se ofrece a todos los empleados la oportunidad de participar. En cada país, el programa se lleva a cabo, considerando las circunstancias locales, los proyectos de Telefónica que están en marcha y las preferencias de los empleados.
La gestión social de Telefónica se trabaja en tres líneas de actuación cuyo foco estratégico es el acceso al conocimiento, estas son:
• El impulso al acceso a la educación y al conocimiento.
• La mejora de la calidad de la educación a través de la incorporación de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TICs) y el desarrollo de Habilidades para la Vida en los modelos
pedagógicos.
• La generación y divulgación del conocimiento.
Todas estas líneas de actuación son apoyadas por el programa Voluntarios Fundación Telefónica, quienes se suman a las actividades acompañando a la gente para hacer su sueño, realidad.
Aún cuando no existe una única defi nición para el voluntariado, tampoco la hay para el voluntariado corporativo, pero en este documento, tomaremos la defi nición que maneja uno de los mejores expertos del mundo en este tema:“Cualquier esfuerzo de
parte de una empresa para alentar y apoyar el voluntariado de sus empleados en la comunidad” (Allen, K. La Gran Carpa.)
La misión de Fundación Telefónica es el
desarrollo de una acción social y cultural relevante y transformadora, enfocada a facilitar el acceso al conocimiento desde una gestión innovadora y global. Para ello, trabaja en programas propios de innovación social que utilizan las nuevas tecnologías y las redes colaborativas así como programas que fomentan las Competencias del siglo XXI y las Habilidades para la Vida, dirigidos especialmente a niñez, juventud y educadores.
Los programas se desarrollan en las sociedades donde la empresa está presente e igual que en el resto de los países, Telefónica Nicaragua mantiene su compromiso con una gestión transparente e íntegra a través de sus Principios de Actuación, el código ético que les rige, inspira y defi ne.
En el año 2011, Telefónica se sumó al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, convirtiéndonos en una de las empresas fi rmantes de “la mayor iniciativa mundial de sostenibilidad empresarial”, esto nos compromete aún más en apoyar y desarrollar los Principios dentro de la esfera de infl uencia de la Compañía, incorporándolos como parte de la estrategia, la cultura y las acciones cotidianas.
El Programa de voluntariado corporativo en Nicaragua está dirigido a través de Fundación
Telefónica, lo que permite potenciar las capacidades del voluntariado, a la vez que la Fundación pone a la disposición su experiencia en la gestión de proyectos sociales y facilita que el Programa de Voluntarios Telefónica contribuya a las necesidades de las comunidades de las que forma parte.
En Nicaragua, desde el año 2007 se comenzaron a realizar las primeras actividades de Voluntariado ligadas al Programa PRONIÑO.
Telefónica impacta en las comunidades donde está presente a través de sus diferentes proyectos alineados a la responsabilidad empresarial,
•El voluntariado corporativo no debe ser obligatorio para los empleados.
• Los voluntarios no tienen incentivo económico alguno.
• Su objetivo es el
benefi cio de otros desde la solidaridad.
• Es una acción solidaria que tiene como fi nalidad que los empleados se involucren y participen libremente.
• Es una labor social donde el tiempo, las capacidades, los proyectos y el talento son cualidades y
recursos imprescindibles.
• Hace referencia a parte de la plantilla de una empresa por lo que reciben apoyo de la misma de diferentes maneras: recursos económicos, materiales, personales, etc.
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de recoger los elementos más importantes, sean documentadas con testimonios, entrevistas y fotografías que permitan seguir motivando a los colaboradores Telefónica y aprender de los errores y aciertos.
Para la realización de este trabajo se hizo entrevistas a ocho Voluntarios Telefónica de mayor trayectoria en el programa y a tres hijos e hijas de Voluntarios que se han integrado a las actividades y a tres funcionarios tomadores de decisión, incluyendo al Director País de Telefónica Nicaragua.
Además, se realizaron ocho grupos focales, con cuyos insumos se organizó el capítulo de la Voz del Voluntario Telefónica de Nicaragua y el de los Testimonios y Entrevistas.
Igualmente se realizó observación in situ de
actividades relevantes y de sesiones de formación y capacitación.
Se hizo revisión bibliográfi ca y se analizaron los datos registrados en el portal del Voluntario Telefónica, para hacer una rápida descripción del perfi l del los mismos y de las actividades realizadas. Este análisis fue fundamental para estructurar los capítulos de conclusiones, retos y recomendaciones.
En anexo del documento encontrarán una matriz de las actividades de los últimos tres años, del 2013 al 2015, el listado de las personas involucradas en el proceso y las preguntas generadoras para los grupos focales y entrevistas individuales.
Como se puede observar fue una ruta metodológica participativa que permitió garantizar la objetividad de este documento innovador que esperamos que sea una verdadera inspiración.
Voluntarios Telefónica y se gestiona a través de Fundación Telefónica. Su objetivo es responder a las necesidades sociales de las comunidades de las que la empresa forma parte movilizando a todos los empleados, impulsando su solidaridad y canalizando así los valores de la compañía.
No se trata de una mera declaración de intenciones, si no que tiene que ver con la vocación de querer participar en la construcción de un futuro mejor. Es un proyecto que trabaja directamente con personas y que tiene una implicación directa. En las cifras del año 2015 encontramos 27,110 Voluntarios Telefónica procedentes de los 32 países que han sumado 210,121 horas de voluntariado.
En este proceso, es fundamental mantener una conciliación permanente entre los intereses de la empresa, los intereses de los empleados y los intereses de la comunidad.
El Programa de Voluntarios Corporativo, es una oportunidad para caminar hacia esa conciliación que es a la vez una muestra de compromiso con el desarrollo. .
Esta conciliación lleva Responsabilidad Social,
solidaridad, sostenibilidad y también sentido común, porque ninguna empresa de éxito puede desarrollar todo su potencial si no mira su entorno.
La sociedad recibe así de la empresa, un retorno a través del voluntariado.
El voluntariado es hoy por hoy, un movimiento universal y supone una visión del mundo, una forma de pensar sobre el poder que tienen las personas “Considero que existe una relación muy estrecha
entre lo que es la responsabilidad empresarial y el voluntariado corporativo. Recordemos que la responsabilidad social empresarial es la manera en que las empresas asumen la responsabilidad del impacto de sus decisiones y actividades en el medio ambiente y la sociedad.
Además, las empresas estamos llamadas a promover el desarrollo económico, social y medio ambiental en las comunidades donde tenemos presencia. Entonces el voluntariado es uno de los canales que facilita ejercer esta labor, ya que a través de este nos solidarizamos con las distintas causas en las comunidades, logrando incidir y empoderar” (Director Telefónica Nicaragua)
Como empresa comprometida con su entorno, Telefónica ha querido poner el talento y experiencia de sus empleados a disposición de los retos sociales que enfrentan las sociedades donde está presente. El objetivo del Programa es canalizar y promover la acción social de los empleados del Grupo Telefónica que quieren aportar una parte de sus recursos.
En Telefónica a nivel global se cuenta desde hace 12 años, con un programa propio de voluntariado integrado en la estrategia de la compañía.
Siempre se ha querido mejorar la vida de las
personas y contribuir al progreso de las sociedades y comunidades donde se opera. Es algo que está en la cultura de Telefónica, que forma parte de su ADN y uno de los caminos para conseguirlo es, sin duda, El Voluntariado Corporativo.
El programa de Voluntariado Corporativo se llama
para apoyar a la solución de los problemas mundiales y locales.
Se ha logrado construir una red solidaria formada por los trabajadores del grupo Telefónica, que acompañan a la gente más desfavorecida para la transformación de sus vidas, en coherencia con la labor social, los valores y principios de la empresa.
En este Programa, participan empleados de
diferentes áreas y profesiones del grupo Telefónica, sin ninguna condición. Solamente con la motivación de sentirse comprometidos con el mundo, con la gente que les rodea y con la empresa.
En la actualidad el Programa de Voluntarios Telefónica está vigente en 32 países del mundo: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Uruguay, México, Venezuela, Perú, USA+Puerto Rico, España, Reino Unido, Alemania, Bélgica, China, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia (TGS), Polonia (TGS), Portugal (TGS), Rumania, Suecia(TGS), Suiza (TGS), Israel.
Aunque los principios y valores del Voluntariado Telefónica, son universales, en cada uno de los países, el Programa funciona de acuerdo a las condiciones sociales, culturales y económicas.
En ese contexto, Fundación Telefónica se ha
planteado la necesidad de ir recogiendo e ilustrando las mejores experiencias y llevarlas a la refl exión conjunta, compartirla con otros empleados a nivel nacional e internacional y así ir confi gurando una especie de catálogos de prácticas que puedan ser inspiradoras y replicables.
De ahí la idea de elaborar un documento de Prácticas Inspiradoras en Nicaragua que además
II.
Voluntariado corporativo
y su relación con la
responsabilidad social
corporativa
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Asuntos Específi cos y
Organizativos
Desde el año 2008, El Programa de Voluntariado en Nicaragua, bajo la Dirección de Fundación Telefónica, ha venido creando su propia metodología para realizar su plan de voluntario, siguiendo los
lineamientos generales brindados por la empresa, bajo la dirección de una Coordinadora del Programa que lleva el hilo conductor y facilita los procesos de comunicación, tanto con las autoridades de Telefónica, como con los Voluntarios.
Se realizaron refl exiones a todos los niveles para identifi car y valorar lo que se suponía o supone para la empresa en Nicaragua, una acción solidaria y para conocer los recursos disponibles. Además, se realizaron evaluaciones rápidas del entorno y en un primer momento, se tomó la decisión de iniciar su labor apegada al Programa PRONIÑO, que apuntaba a la erradicación y/o disminución del trabajo infantil y al mejoramiento de la educación, operando desde las escuelas.
De esa manera, la niñez y la educación, fueron los dos grandes ejes de El Programa Voluntarios Telefónica. En los últimos tres años, a la luz de la fi nalización de PRONIÑO (en el año 2014) y
Antecedentes y algunos
aspectos relevantes
En el año 2003 Nace el Programa de Voluntariado Corporativo en España. Primera colaboración de la Fundación con Fundación Inocente como “tele operadores solidarios”. Año 2003-2008: Inicio del programa en 13 países de la Región Latinoamericana. Año 2008: Empleados no
hispanohablantes (Alemania, Eslovaquia, República Checa, Reino Unido e Irlanda) participan por primera vez en el proyecto de cooperación internacional “Vacaciones Solidarias”.
Como bien lo expresó la Especialista en Responsabilidad Corporativa en su entrevista, “el programa Voluntarios Telefónica en América Latina, surge como una iniciativa de Telefónica en Argentina. Dado que la iniciativa gustó mucho, se retomó en forma global alineándolo con la estrategia del negocio en todas las empresas del Grupo
Telefónica”.
En el caso de Nicaragua tiene presencia desde el año 2008. Desde entonces se ha hecho una gran labor a través de Voluntarios Telefónica….los indicadores van mostrando el éxito.
III.
El voluntariado Telefónica
en Nicaragua
para mejorar el bienestar de los individuos y las comunidades. La acción del voluntariado es tan importante que muchas sociedades tendrían graves problemas si tuvieran que prescindir de él.
Un estudio elaborado por la Universidad Pontifi cia de Comilla, utilizando las interrogantes:
¿Qué impacto produce el voluntariado
corporativo? ¿Es útil y benefi cioso promoverlo? ¿De qué forma impacta en la sociedad y la propia empresa?
Entre los resultados de la investigación vale la pena destacar que cerca del 14% de los empleados de Telefónica España son
voluntarios activos y se caracterizan por su gran heterogeneidad socio demográfi ca, lo que indica una participación abierta a todos y a su vez, que todos están dispuestos a participar en el Voluntariado.
Además, el Voluntariado Corporativo ha logrado hacerse un espacio dentro del Grupo: casi el 96% de los empleados lo conoce, lo que supone un papel de calado en la responsabilidad social corporativa de la compañía.
Para cerrar este capítulo es importante afi rmar que es indudable la relación entre la Responsabilidad Corporativa y el Voluntariado Corporativo, que no existe “mejor forma” de hacer Voluntariado Corporativo y que depende mucho de cada situación y está modelado por las realidades de lo que es deseable, adecuado y factible para cada empresa.
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el grado de impacto a la comunidad o grupos vulnerables, relación con los tomadores de decisión de la empresa, análisis de gastos y el grado de satisfacción tanto de la empresa, como de los participantes y las organizaciones aliadas, para así, ir mejorando las propuestas.
El programa se plantea en forma permanente retos importantes para mejorar su planifi cación, su gestión y la identifi cación de actividades que tendrán un verdadero impacto.
El Portal
En el año Año 2012, se puso en marcha del portal global www.voluntarios.telefonica.com para que los países activos puedan gestionar su oferta de actividades y reporte de indicadores. Disponible en tres idiomas (español, inglés y portugués).
El portal realmente ha facilitado la comunicación con los responsables del programa, con los voluntarios del país y del mundo.
El portal permite inscribirse y comentar en el muro que aparece cada actividad y proyecto y compartir contenidos del portal por medio de las cuentas de facebook y Twitter.
Este portal es realmente una herramienta de comunicación para los voluntarios inscritos en el programa y ofrece información a los empleados que no están inscritos para que se motiven.
También le brinda información al público sobre las actividades. De hecho gran parte del análisis que contiene este documento, fue posible por la información sistematizada en el portal. Es un instrumento valioso.
luego de evaluaciones y análisis pertinentes de las necesidades del entorno, se comenzaron a presentar propuestas para la diversifi cación de las actividades y ajustando las opciones en dependencia de los recursos y necesidades detectadas.
Como es de suponer, integrar nuevas temáticas, ha requerido de negociaciones constantes con los sectores involucrados para establecer los métodos de colaboración y los alcances.
Por otro lado, de forma permanente se han puesto en práctica procesos de captación de voluntarios dentro de la empresa, no solamente dentro de Managua, sino en todas las dependencias locales de la empresa.
Además, desde el inicio de la captación, se realizan períodos breves de formación y se han asignado tareas a voluntarios más comprometidos para que se explique el proyecto, sus responsabilidades y alcances.
Se realizan permanentes negociaciones y acuerdos con los directivos y tomadores de decisión de la empresa; sobre todo con el área de RRHH; y se ha logrado que como parte de la inducción a nuevos empleados, una de los temas sea la presentación del Programa Voluntarios Telefónica y la motivación para su integración al Programa de forma voluntaria.
Se realiza una planifi cación trimestral de las actividades y se han establecido mecanismos de seguimiento para asegurar el éxito de las mismas y para luego tener elementos para presentar los resultados de las actividades de forma pública que motive a otros a integrarse; y para reconocer también de forma pública, la labor de los voluntarios.
Se realizan en la medida de las posibilidades y de forma periódica, evaluaciones que van permitiendo identifi car las tensiones y las estrategias para mejorar la práctica. Las evaluaciones incluyen la valoración del cumplimiento de los objetivos,
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Actividades realizadas
del 2013-2016
En los últimos tres años, las actividades se han diversificado y se han hecho esfuerzos importantes por organizarlas de mejor manera y dar espacio a los voluntarios para que opinen sobre asuntos fundamentales.
En este período (2013-2016) se han realizado 50 actividades, abarcando las temáticas de inclusión social, educación y formación, Medio Ambiente y Biodiversidad, salud, nutrición, enfermedad y discapacidad. Aún cuando se pretenda hacer una separación estricta de temáticas, y decir que la mayoría de las actividades han estado encaminadas a la inclusión social, es difícil hacer esa separación ya que en muchos de los casos se conjugan dos o tres temáticas. (Ver anexo 1)
Los grupos vulnerables atendidos, han sido sobre todo niños, niñas y adolescentes trabajadores o en riesgo de integrarse al trabajo y dejar la escuela, niños y niñas con alguna discapacidad, sobre todo, con Síndrome de Down, ciegos y sordos.
Otros grupos vulnerables atendidos han sido los niños, niñas o adultos con enfermedades crónicas como LUPUS, Leucemia, cáncer de mama, niños y niñas quemados, entre otros además, se han beneficiado pobladores que viven en ambientes desforestados
De igual forma, en los últimos dos años se ha incursionado en el mundo de los adultos mayores en situación de abandono, mujeres víctimas de violencia familiar y de género, privadas de libertad y niños y niñas en situación de orfandad.
La mayoría de las actividades se realizaron en la ciudad de Managua(34) seguido de los municipios de Bluefieds (5), Chinandega (5), Masatepe (2)
• Qué significa ser voluntario telefónica?
Aunque hubo opiniones diversas, prevaleció la opinión de que en primer lugar, es una satisfacción personal. Para algunos incluso, ha sido parte de su vida. Ha sido una cultura familiar y Telefónica, les dio el espacio que ellos y ellas buscaban para continuar con esa labor.
Expresiones como:
“Es algo que me nació desde temprana edad. Siempre he hecho trabajo voluntario.
Cuando entré a Telefónica vi una oportunidad de dar y recibir una sonrisa, una alegría”.
“ es una extensión de uno mismo” “es un estilo de vida”
“es un reflejo de los valores de un ser humano” “Hay que dar para recibir…darle valor a las personas”
Las expresiones anteriores, muestran, que antes de ser Voluntario Telefónica, ya había un antecedente de voluntariado y por eso lo consideran parte de su vida. Son valores inculcados en la familia, en los colegios y en las universidades.
Para otros, ha sido la primera experiencia y ha impactado tanto su vida, que la consideran que podrían clasificar su trayectoria de vida como “antes del voluntariado y después del voluntariado”
Consideran que es una gran oportunidad ayudar a la gente en un trabajo común asociado, y por eso tiene más valor.
Opinan que es una oportunidad que no la tiene cualquiera. Se convierte en un dos. No cualquiera ve Jinotepe (1), Matagalpa (1) y Chichigalpa (1).
Claramente se observa la tendencia de concentrar las actividades en la Ciudad Capital, por razones prácticas, sin embargo, una de las recomendaciones de los Voluntarios Telefónica entrevistados, fue la de hacer mayores esfuerzos para involucrar más a las oficinas de las localidades y motivar a mayor número de empleados para que se inscriban en el portal del voluntario.
Veintiuna de las actividades que se realizaron, fueron propuestas por voluntarios telefónica y treinta y nueve fueron propuestas por la Fundación.
Alrededor de 9,000 personas en situación de
vulnerabilidad, fueron beneficiadas por las diferentes actividades con excelentes resultados.
En total, los voluntarios donaron 5,292 horas, de las cuales 2,063 fuera del horario laboral.
En las diferentes actividades participaron 308 voluntarios, la gran mayoría de las oficinas de Managua.
El gran reto: Motivar a los empleados de las oficinas ubicadas en las diferentes localidades del país.
La voz del Voluntario Telefónica
en Nicaragua
A través de entrevistas, más de 20 voluntarios telefónica dieron sus opiniones. Los insumos de estas entrevistas, permitieron tener este capítulo que es literalmente la voz de los voluntarios telefónica de Nicaragua.
Además, con estos resultados de las entrevistas, también se organizaron testimonios que podrán leer en el capítulo siguiente.
Veamos que dijeron:
Donaciones
El programa da la opción a los Voluntarios que están en plantilla de la empresa de realizar donación mensual a través de deducción de planilla con apoyo de RRHH.
El monto mínimo de donación mensual es de
C$25.00 (menos de un dólar) y el máximo C$250,00 (menos de 10 dólares)
Este donativo se utiliza para complementar algunas actividades o para proyectos específicos en entornos donde el Programa de Voluntariado trabaja, previa consulta y aprobación de los voluntarios que donan.
Algunos datos del perfi
de los Voluntarios
El portal de Nicaragua, refleja que hay 264 Voluntarios Telefónica registrados. La mayoría (100) del área técnico-administrativa/colaboradores. Seis gerentes, seis directivos, diecinueve mandos intermedios, ocho de RRHH, treinta y ocho de atención al cliente, diez de redes, trece de control de gestión, trece de la administración, tres de la Fundación, cuatro del área de Estrategia, tres de infraestructuras, catorce de ventas, cinco de sistemas, ocho del área comercial, tres de marketing y dos de soporte técnico.
De los 264 voluntarios registrados, 248 son de las oficinas de Managua y solamente 16 de oficinas locales.
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Corporativos, es un indicador de que es una empresa de metas y retos.
“Es muy importante que un cliente se entere que está con una empresa que aporta al desarrollo”
Una entrevistada expresó:
“Me sumé porque el Programa de Voluntarios Telefónica, muestra que Telefónica es una empresa destacada en responsabilidad social corporativa” “En ayudar a la gente”
Otro expresó:
“También me puse a pensar que es muy importante que Telefónica se plantee hacer cosas que mejoren las condiciones de la gente. Que vale la pena apoyar”
Uno de los voluntarios que comenzó por curiosidad, expresó:
“Me gustó porque vi la oportunidad de sentir la satisfacción de llevar sonrisas, de compartir la franqueza de los niños, de elevar el nivel de aspiración de los niños…eso es desarrollo”
“Es una oportunidad de sentir gratitud por la vida”
“Comencé por curiosidad, pero después vi que era apremiante contribuir con entusiasmo y alegría”
Algunos expresaron que recibieron correos de la Coordinadora del programa invitándolos a las actividades y al fin…cuando fueron, lo vieron interesante y se inscribieron. Uno de ellos dijo:
“Es una oportunidad para conocer mejor la realidad de otros colectivos, de otras personas. Ayudarles a mejorar su estado emocional…eso también mejora tu estado emocional. Lo he comprobado”
Algunos que comenzaron de voluntarios con los Corazones Azules, hace muchos años, han visto como se ha venido progresando este programa, cada vez más lejos del asistencialismo, más ligado
son las dirigidas a la niñez, sobre todo a la niñez con discapacidad.
“Acompañar a los niños y niñas sordos y ciegos a la caminata, fue una lección para mí. Pensé que yo les ayudaría a llegar a la meta ….y fue lo contrario. Sentí que ellos me ayudaron a mi”
Opinan que estar cerca de niños y niñas con alguna discapacidad, te lleva a fijarte en sus capacidades, en su potencial, y no solamente en su discapacidad. Te ayuda a no sub-estimar a las personas con discapacidad. Por ejemplo: Síndrome de Down. Si uno los ve actuar, seguro que te haces promotor de su integración viendo de cerca sus capacidades.
De las actividades con mayor de participación de voluntarios, han sido las del Día Internacional del Voluntariado y la celebración de la Navidad con personas de la tercera edad, y niños abandonados.
“Saber que podes aportar de distintas maneras, te da tranquilidad”
“Es emocionante ver a los niños, compartir. Compartir lo poco que tienen”
“Ver caritas de alegría no tiene precio”
A pesar de que el trabajo con las personas de la tercera edad es reciente, este sector es el segundo en motivación de los voluntarios. Un voluntario expresa:
“Tanto los niños como los ancianos te muestran su agradecimiento con una sonrisa, eso es lindo”
En general, prefieren actividades de contacto humano, de interacción con personas.
Solamente una minoría prefiere actividades relacionadas con el medio ambiente, aunque están conscientes de la importancia pero en esas actividades las gratificaciones son a más largo plazo. al desarrollo y al respeto de los derechos humanos.
“Con los corazones azules, apoyábamos en los colegios, después con PRONIÑO para que los niños no trabajen y estudien y ahora con diversos programas que son una escuela de vida”
¿Qué beneficios tiene para la empresa, la
existencia del Programa Voluntarios Telefónica?
Opinan que hay varios motivos por los que la empresa gana:
• Desarrolla valores humanos. Empleados con
calidad humana. Eso hace la diferencia con relación a otras empresas.
• Cuando los empleados se sienten mejor con ellos mismos, trabajan mejor, con más eficiencia.
• Se fomenta la camaradería.
• A través de los voluntarios, la empresa demuestra a la sociedad que está preocupada por el desarrollo de humano. Aporta a la sociedad. Un aporte social.
• El trabajo de los voluntarios, está muy enfocado a la educación llevando la tecnología y eso
para la empresa es muy importante. Acercar la tecnología a los diferentes sectores, hace que la empresa progrese con un enfoque de desarrollo y de derechos. La empresa gana dinero llevando desarrollo.
Esa es una buena labor de responsabilidad social corporativa. Gana pero educa.
• Al sentirse orgulloso de la empresa, los
trabajadores tienen más orgullo de pertenencia y más fidelidad.
¿Las actividades que más motivan?
Para la gran mayoría de los voluntarios telefónica entrevistados, las actividades que más les motivan, una carita feliz después de haber tenido un detalle
para mejorar su vida. Es una satisfacción que no tiene precio.
Algunos refieren que en las primeras actividades se sumaron por curiosidad, y se convirtieron en experiencias tan inolvidables que la integraron para el resto de sus vidas. “el saber que tu tiempo da felicidad, es una experiencia inolvidable” “es algo que da valor humano. No sólo hay que recibir, sino también compartir”
El 100 por ciento de los Voluntarios Telefónica entrevistados, están orgullosos de trabajar en una empresa que les dé la oportunidad de aportar al desarrollo de las comunidades. Ese es otro denominador común de ellos y ellas.
“Contribuir al desarrollo de tu país, no tiene valor comercial pero significa mucho para tu vida y la de los demás”
“Es algo que da valor humano. No solo recibir, sino también compartir. Te genera orgullo, que tu empresa está aportando a la sociedad”.
“Origina un buen clima laboral”
Los entrevistados opinan que “si la empresa ha abierto ese espacio y les ha dado la oportunidad de ser más humanos, lo menos que pueden hacer es tomarlo y darse cuenta que es una empresa donde hay una buena base de jefes solidarios” “Aporta equilibrio entre la motivación personal del voluntario, y el trabajo”
Además, consideran que también es un espacio para divertirse, contribuir a un buen clima emocional y fortalecer el compañerismo. Y eso los hace privilegiados.
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Programa Voluntarios Telefónica
En general opinan que es muy importante integrar a la familia. Fomentar a los hijos esa gran labor, es una forma de educarlos en valores.
Expresan que es una gran oportunidad para que sus hijos e hijas conozcan otras realidades y valoren su entorno y lo que tienen.
Una niña voluntaria de 11 años dijo:
“Antes de ser voluntaria yo renegaba de todo lo que me compraban. Ahora lo valoro”
“Vivir en familia la realidad que viven otras personas, no se capta en una foto. Y tiene más efecto si lo vivís con miembros de la familia.
Sin duda alguna, es una buena oportunidad para la transmisión de valores. Alimenta a la familia. Los niños se dan cuenta de otras realidades.
Se aprende a dar gracias por lo que uno tiene, cuando ve otras realidades.
Es un buen espacio para que los padres y los hijos compartan tiempo, haciendo el bien a otros.
También opinan que la familia aprende a valorar más la empresa y los hijos e hijas, a sentir orgullo del trabajo de sus padres y/o madres.
¿Qué argumentos darían los voluntarios a otros compañeros y compañeras para que se sumen al Programa Voluntarios Telefónica?
• Mostrarían las fotos. Divulgarían todo lo que se hace en las actividades.
• Les aconsejarían que vivan la experiencia para que vean cómo cambia su vida.
• Uno de los voluntarios dijo: Les diría: “De lo que se están perdiendo”
Los invitarían a una actividad, sólo para que vivan la experiencia, y hasta después que se inscriban, si les gusta.
Predicar y actuar.
Les diría que la satisfacción de compartir y apoyar, no tiene precio.
Compartirles que “podes contribuir a la mejoría de las condiciones de otras personas, sin mayores sacrifi cios. Que con un par de horas podes cambiar vidas, dibujar sonrisas, mejorar el medio ambiente”.
• Transmitir la imagen de un voluntariado entusiasta. Mostrar que el cariño-terapia tiene un gran valor cuando hay personas que sufren o que no tienen todos sus derechos cubiertos.
Y ¿sobre las tensiones del programa que opinan?
En general y mayoritariamente, opinan que una de las principales tensione del programa, está relacionada con la organización del tiempo. A veces
hay incompatibilidad por el tipo de trabajo pero es un tema que ha ido mejorando.
¿Qué recomendarían para potenciar más el programa?
• Aunque se ha mejorado mucho es necesario divulgar las actividades con más tiempo para que se organice el colectivo y el que no pueda ir, que cubra al compañero que se integra en la actividad.
• Organizar las actividades fuera de las horas de trabajo.
• Fortalecer el compromiso y la participación de los líderes.
• Abrir más espacios para que los voluntarios opinen. Hay mucho avance pero siempre hay algo que mejorar.
• Hacer planes de más largo plazo. No sólo actividades puntuales.
• Que la empresa vea a los voluntarios como un activo de la empresa y no como actividades fuera de la labor empresarial.
• Integrar a los familiares, a través de fi chas.
• Deberían haber voluntarios que aporten sus conocimientos, aunque no puedan ir a las actividades.
• Ampliar a todos los empleados el acceso al portal del programa, o buscar otras opciones prácticas que permitan la inscripción de más empleados.
• Focalizar los sectores para que se puedan hacer acciones más sistemáticas y sostenibles.
• Establecer una programación a corto, largo y mediano plazo.
¿Qué ha signifi cado el programa para el desarrollo personal de los voluntarios?
A algunos les ha enseñado a ser menos tímidos. Tienen menos difi cultad para romper el hielo, desde que están involucrados en el programa. Es como si se sienten más seguros.
Les ha ayudado a comprender a la gente que no está en su entorno inmediato. Interactuar con las diferencias les ha dado más seguridad.
Otros han aumentado su cristianismo y su espiritualidad.
Baja el estrés. Les da felicidad.
La verdad es que las caras de felicidad y satisfacción de los voluntarios al expresar sus sentimientos y las virtudes del voluntariado, son una muestra de todo lo bueno que ha sido para su vida.
Y sobre la importancia de integrar a la familia al
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IV.
Una muestra de practicas inspiradoras
se dieron a la tarea de rehabilitar una cancha multifuncional y otros, brindaron charlas sobre Medio Ambiente a profesores y alumnos, además de que disfrutaron de actividades lúdicas.
Expresiones de algunos entrevistados en el momento de la actividad fueron:
“Esta actividad es una muestra de que la empresa Telefónica, realmente va de la mano con el
desarrollo”
“Traje a mis hijas porque esto es una verdadera muestra de solidaridad y amor”
“Cuando estamos cerca de los sectores vulnerables y conocemos su realidad y necesidades, nos hacemos más humanos”
“Conmemorar con trabajo el Día Internacional del Voluntariado Telefónica, es una decisión acertada del Programa”
“Yo vine con mi papá y también he ido a otras actividades porque veo como algunos niños sufren y que todos tenemos la obligación de ayudarlos”
Hubo una buena presencia de medios de comunicación, tanto televisivos, como radiales y escritos.
En realidad, los voluntarios y los funcionarios entrevistados, consideran que todas las actividades tuvieron aspectos inspiradores, tanto para los que participaron, como para motivar a otros compañeros que todavía no están inscritos como voluntarios y de una u otra manera, fueron actividades innovadoras, sin embargo, en este capítulo se incluye una
muestra de seis actividades que aglutinaron mayor número de voluntarios con sus hijos, hijas u otros familiares, que fueron noticia en varios medios de comunicación y que tuvieron mayor impacto, según el criterio de los grupos atendidos y de los mismos Voluntarios Telefónica.
1.
Día Internacional del
Voluntariado Telefónica 2015
Se realizó el día 16 de octubre, con la participación de 60 voluntarios y voluntarias telefónica. Muchos de ellos acompañados de sus hijos, hijas u otros familiares.
El escenario de dicha actividad fue el Centro Educativo Quincho Barrilete del Barrio San Judas donde asisten 1, 500 niños, niñas y adolescentes que provienen de entornos vulnerables o que son trabajadores por cuenta propia o en riesgo de serlo. Durante la actividad, un grupo de voluntarios
2.
Limpieza
Playa
Masachapa
Un grupo de Voluntarios Telefónica en las vacaciones de Semana Santa, en alianza con
las universidades, funcionarios de Naciones Unidas y otras empresas, se dieron a la tarea de recolectar basura para reciclar. Recogieron más de 157 libras de plástico. Esta actividad se realizó en el contexto de la lucha por la preservación de un planeta más verde y libre de contaminación. La empresa
3.
Campaña Interna:
“Con tu Donativo apoyas a
transformar el mundo”
Campaña a lo interno de Telefónica, donde un grupo de voluntarios se dieron a la tarea de animar para la entrega de donativo, a los voluntarios inscritos.
Con este donativo se contribuye con las iniciativas del Programa Voluntarios Telefónica a favor de los colectivos que requieren apoyo.
Los voluntarios fi rman un formato de autorización en RRHH para el descuento del donativo. Sólo aplica para colaboradores en plantilla de Telefónica.
Este tipo de actividad es muy importante porque sirve para llamar la atención sobre el programa y motivar a otros empleados para su registro en el portal.
5.
Celebración
de Navidad
con niños,
niñas y
adultos
mayores
del Comedor
Casa mi
Papito y el
Hogar Dulce
Refugio de
la Fundación
Casa de mi
Padre en
Diriamba.
Los Voluntarios Telefónica concluyeron sus actividades del año 2015
compartiendo con niños, niñas y adultos mayores en la ciudad de Diriamba, en un ambiente de alegría, amor y magia.
Fue una mañana llena de amor, donde voluntarios y sus familiares llevaron el espíritu navideño con regalos y sonrisas a 130 niños en riesgo y a 30 adultos mayores a quienes también les llevaron donaciones. Pero los adultos mayores expresaron que los mejores regalos habían sido las sonrisas y la solidaridad de los voluntarios. Telefónica, compartiendo tiempo de calidad con los grupos vulnerables.
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4.
Caminata:
Con Tacto nos Miramos
El 19 de junio de 2015, la Organización de Ciegos de Nicaragua “Maricela Toledo” organizó con el apoyo de Voluntarios Telefónica, la II caminata benéfi ca para las personas con discapacidad visual, bajo el lema: “Con tacto nos Miramos”, con el objetivo de crear conciencia en la población nicaragüense, sobre la situación de las personas con discapacidad visual.
La caminata se realizó el domingo 19 de junio a partir de las 6:00 am saliendo del parqueo del Centro Comercial Metrocentro. La inscripción fue gratuita pero se vendieron camisetas, cuyas ganancias fueron donadas a la organización, como apoyo a su funcionamiento.
Asistieron voluntarios telefónica con sus familiares y amigos y experimentaron el reta que a diario
enfrentan las personas ciegas:
• guiaron a personas con discapacidad visual y otros caminaron con los ojos
vendados.
• fueron responsables de puestos de hidratación,
• Animaron el evento.
• Dirigieron el precalentamiento
Esta es una de las actividades más recordadas por los
voluntarios y una niña hija de una voluntaria dijo: “aprendí que son ciegos pero que tienen otras capacidades”
Una voluntaria adulta expresó: “Fue
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V.
Entrevistas y testimonios
3. ¿Cómo defi niría usted lo que es un voluntario Telefónica?
El Voluntario Telefónica es el recurso más valioso que tiene Telefónica Movistar, considero que el verdadero espíritu del voluntariado corporativo se personifi ca en nuestros Voluntarios Telefónica. Digo esto porque son profesionales sumamente comprometidos y entregados a las distintas causas a las que apoyamos (educación, personas con discapacidad, medio ambiente y colectivos en riesgo de exclusión social). Son personas que se ponen en los zapatos de los colectivos menos favorecidos y dan lo mejor de sí todo el tiempo.
En las actividades he logrado observar que no solamente lo hacen por participar, si no que en realidad creen en la causa en la cual se inscribieron en el Portal de Voluntarios Telefónica.
También me ha llamado la atención de que comparten lo que mejor saben hacer, por ejemplo los psicólogos o educadores se encargan de jugar y hablar con niños, mientras que los que son deportistas se dedican a jugar y hacer competencias.
4. ¿Usted es un voluntario Telefónica?
Si, soy Voluntario Telefónica desde que se
implementó el proyecto en Nicaragua y considero que es una iniciativa que resulta en un ganar-ganar. Gana el empleado porque su lugar de trabajo le permite canalizar su necesidad de ayudar a los demás, el empleado conoce lo que está pasando en sus comunidades, fortalece sus conocimientos sobre trabajo en equipo, liderazgo, aprende de distintos temas, interactúa con su comunidad, así como también comparte conocimientos y experiencias.
Considero que también gana la empresa ya que contamos con embajadores que nos representan ante la comunidad, brindando
a la empresa un impacto positivo y visibilidad.
revisión de misión, visión, valores, fortalecer temas en la página web, enseñar como dinamizar las redes sociales, recomendar sobre campañas de sensibilización, etc.
Otros ejemplos: Es gratifi cante ver como una
Voluntaria Telefónica que es Pedagoga, coordina las actividades educativas. Mientras que Voluntarios que les encanta el deporte, se hacen cargo de los juegos con niños y adolescentes. Y ahora estamos incentivando el voluntariado online, sobre todo en lo que se refi ere al fortalecimiento institucional. En este tema contamos con Voluntarios que donan su tiempo para revisar y traducir documentos, asesorar en redes sociales y todo esto desde su ofi cina o casa.
Telefónica goza de un excelente clima laboral, esto en parte se debe a que todos los colaboradores son profesionales muy responsables y altamente comprometidos. Quizás la diferencia estriba en que el voluntario como ha tenido la oportunidad de participar de actividades en comunidades, conoce lo que su empresa hace en pro del desarrollo sostenible de dichas comunidades y personas. Esto conlleva a que el Voluntario Telefónica sienta más orgullo de pertenencia por que ha dedicado su tiempo, talento y recurso a colectivos menos favorecidos en nombre de su empresa y conoce el apoyo y aporte.
El Voluntariado nos da la oportunidad de conocernos más con compañeros de trabajo de los distintos centros de atención del país, esto facilita mucho la comunicación cuando luego queremos coordinarnos o comunicarnos para alguna actividad.
5. ¿Sabe cuál es el impacto que ha tenido el programa en la empresa?
Cuando los empleados tienen esa oportunidad de entregarse, de evolucionar y crecer como seres humanos, es cuando dan lo mejor de sí en el trabajo. Esto se debe a que se sienten más motivados, más felices y afl ora una sensación generosa por su empresa. Toda esta experiencia del empleado se traduce en orgullo de pertenencia, el cual se refl eja en un buen clima laboral. Es por ello que digo que el voluntariado corporativo agrega valor al negocio.
6. ¿Tiene algunas sugerencias para el programa?
• Para darle la oportunidad a un mayor número de empleados, se podrían realizar algunas actividades en periodos más cortos.
• Considero también oportuno promover más el voluntariado on-line, de esta manera no solo nos alineamos más a nuestro negocio, sino que también se abren más posibilidades de participación a
aquellos empleados que por la naturaleza de su puesto de trabajo se les difi culta hacerlo de manera presencial. Este tipo de voluntariado es muy
fl exible e impacto muchísimo en organizaciones o instituciones que necesitan
fortalecimiento institucional. Algunos ejemplos son: traducción de documentos,
Entrevistas con Directivos
Tomadores de Decisión
Dn. Juan Manuel
Director Telefónica Nicaragua
1. Para usted ¿Qué importancia tiene el voluntariado corporativo?
El voluntariado corporativo es de suma importancia para las empresas por que los empleados tienen la oportunidad de compartir su tiempo, recursos, conocimientos y experiencias con otras personas que no han tenido las mismas oportunidades. Son importantes para la sociedad porque los voluntarios suplen una necesidad en las comunidades. Pero quizás lo más importante de un voluntariado corporativo es que inculca valores, respeto, inclusión, pero sobre todo enseña a otros con el ejemplo a ser un buen ciudadano.
2. ¿Cuál es la relación entre el voluntariado
corporativo y la responsabilidad social corporativa?
Considero que existe una relación muy estrecha entre lo que es la responsabilidad social empresarial y el voluntariado corporativo. Recordemos que la responsabilidad social empresarial es la manera en que las empresas asumen la responsabilidad del impacto de sus decisiones y actividades en el medio ambiente y la sociedad. Además, las empresas estamos llamadas a promover el desarrollo económico, social y medio ambiental
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través del Programa PRONIÑO que se ejecutaba en casi todo el territorio nacional.
3. ¿Qué hace la diferencia entre un trabajador voluntario, con uno que no es voluntario?
Telefónica goza de un excelente clima laboral, esto en parte se debe a que todos los colaboradores son profesionales responsables y muy comprometidos. Quizás la diferencia estriba en que el voluntario como ha tenido la oportunidad de participar de actividades en comunidades, conoce lo que su empresa hace en pro del desarrollo sostenible de dichas comunidades y personas.
Esto conlleva a que el Voluntario Telefónica sienta orgullo de pertenencia por que ha dedicado su tiempo, talento y recurso a colectivos menos favorecidos en nombre de su empresa y conoce el apoyo y aporte.
A la vez, le da ventaja al Voluntario ya que enriquece su crecimiento personal. Conocer las realidades del mundo que nos rodea y poner un granito de arena, te hace una mejor persona.
4. ¿Cuál es la actividad que más le ha impactado? Cuénteme un poco..
La Navidad 2015 con adultos mayores abandonados. Una familia los acogió y ahora están bien atendidos, cuentan con enfermera, nutricionista, alimentos y mucho cariño de parte del personal. Pero lo más impactante fue cuando a una de las señoras se le salieron las lágrimas cuando una de las Voluntarias empezó a conversar con ella. La señora suspiro y exteriorizo que lastima que sus hijas no la venían a ver, pero que otras jóvenes si llegaban.
5. ¿Cuáles podría decir que son los principales logros del Programa de Voluntarios?
• Mayor sensibilidad por parte de los colaboradores.
V.
Entrevistas y testimonios
4. ¿Cuál sería su opinión sobre el voluntariado On line?
Suena práctico, realizable y podría tener mayor impacto dirigido a las necesidades que se plantean.
5. Los líderes de la empresa deberían estar más involucrados para invitar a los empleados a ser voluntarios?
Bueno. Si los líderes están demasiado presentes, se podría sentir muy jerárquico. Si deberían participar de manera genuina.
Hay mucha confi anza y muchos de los voluntarios son líderes intermedios. Hay comunicación,
integración pero siempre es un punto para mejorar.
6. ¿Es usted un Voluntario Telefónica?
Si. Soy un Voluntario Telefónica y se integran mi esposa y mi hijo. No a todas las actividades pero donde tenemos el tiempo participamos. A mi familia le gusta mucho.
7. ¿Cuáles cree usted que son las ventajas de integrar a la familia en este programa?
Entre otras cosas, es una manera de sentirse parte de la empresa. Se va formando en la familia una cultura de solidaridad, de conciencia social. Se conoce la realidad del país donde vivimos.
8. ¿Qué consejos le daría usted en este momento, al Programa Voluntarios Telefónica?
• En general el programa se ha fortalecido. En esa línea, debe seguir el proceso de apertura que lleva.
Seleccionar a una comunidad o un eje y encaminar hacia ahí, todos los esfuerzos.
Promover a través de los líderes, que se involucren
Dn. Milton Arguello
Gerente de Recursos Humanos Telefónica Nicaragua
1. En el debate sobre el voluntariado corporativo, el concepto mismo de voluntariado ha estado en el centro de esa discusión. ¿Qué signifi ca para usted ser voluntario?
Es como servir, contribuir con mi tiempo, mis recursos y mi interés hacia propósitos altruistas que ayuden en cierta manera a mejorar la comunidad en la que vivamos.
2. También se ha debatido sobre la relación entre el voluntariado corporativo y la Responsabilidad Social Corporativo o empresarial. ¿Cómo ve usted esa relación?
De manera inmediata van ligadas. Si en una empresa hay apertura para impactar en la comunidad, a través del voluntariado, es una muestra de que la empresa no sólo habla, sino que contribuye. Sería difícil un voluntariado sin que la empresa tenga una práctica y una cultura de Responsabilidad Social Corporativa.
3. Qué podría limitar que un empleado de Telefónica, sea voluntario?
El voluntariado debe ser voluntariado sin presión. Si todos fueran voluntarios se le quitaría lo romántico.
El ejemplo de ver a líderes participando es la mejor promotoría.
La comunicación es otro gran promotor, el dar a conocer las historias de lo que se hace y el impacto en las comunidades.
los empleados de una manera balanceada y que no sean solo los mismos.
Doña Catalina Chávez Icaza
Especialista en Responsabilidad Social Corporativa Fundación Telefónica.
1. ¿Qué ventaja le dio el Programa de Voluntarios Telefónica a Fundación Telefónica?
Así como Fundación Telefónica agrega valor a Telefónica, así el Programa de Voluntarios Telefónica, agrega valor a Fundación Telefónica. Los voluntarios han enriquecido los proyectos, con su tiempo, disposición, esfuerzos, tesón, donaciones y Motivación.
Por ejemplo los Voluntarios han enriquecido con cursos tecnológicos, sobre todo a las iniciativas de empleabilidad. Abonando a la cultura digital, cerrando la brecha que tanta falta hace.
Otro ejemplo es ver como una Voluntaria Telefónica que es Pedagoga, ha coordinado en las actividades todo lo relativo a educación.
Y ahora estamos incentivando el voluntariado online, sobre todo en lo que se refi ere al fortalecimiento institucional.
2. ¿Cuándo y cómo comenzó el programa?
El programa surge como una iniciativa de Telefónica en Argentina, como la iniciativa gustó mucho, se retomó en forma global alineándolo con la estrategia del negocio en todas las empresas del Grupo
Telefónica.
En Nicaragua tiene presencia desde el año 2008. Desde entonces, en Nicaragua se ha hecho una gran labor a través de Voluntarios Telefónica….los indicadores van mostrando el éxito.
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• El voluntariado actúa como una plataforma de iniciativas, de ideas, de prácticas inspiradoras.
• Mayor motivación y compromiso en el trabajo.
• El Programa Voluntarios Telefónica ha sido un motivo para estrechas alianzas.
• Una herramienta potente para sumar esfuerzos.
• Es un puente entre la empresa y la sociedad.
6. ¿Y las principales tensiones?
Cuando aumenta la responsabilidad de los
voluntarios. Se requiere de mayores esfuerzos para hacer un buen equilibrio entre su responsabilidad institucional y su trabajo voluntario.
7. ¿Tiene algunas sugerencias para mejorar el programa?
• Motivar más el Voluntariado 360, esto signifi ca participar en actividades de manera sostenida durante un tiempo, así lograr un mayor impacto. Esto quiere decir que cuando se apoyan las causas de manera continua, se logra ver cambios en las personas de manera más efectiva.
• Fortalecer las capacidades de los voluntarios. Brindarles más información sobre los temas, sobre estrategias para que estén más empoderados y de esta manera cuando se realizan actividades son capaces de aportar aún más.
• Potenciar la tecnología para poner a la orden a más voluntarios desde sus ofi cinas.
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1.
El Testimonio de
Ramona
Ramona Castrillo es Enfermera experta en Medicina Laboral. Trabaja en el Área de Recursos Humanos de Telefónica, en la Clínica Médica Empresarial, para empleados y clientes.
Dijo que ella comenzaría la entrevista con dos palabras: amor y solidaridad y su lema es: “El que no vive para servir, no sirve para vivir” y afi rma: “El amor mueve el mundo, es el primer mandamiento que Dios nos dio”
Ramona es una voluntaria Telefónica desde el inicio
del Programa porque como ella lo expresa, su carrera es eminentemente social y ha desarrollado una visión humanitaria y solidaria de la vida.
Antes de ser Voluntaria Telefónica ya había participado en otros movimientos de voluntariado. Por eso desde que ingresó a Telefónica se inscribió como voluntaria. Está convencida de que labor del voluntario puede cambiar la vida de muchas personas.
Piensa que un voluntario no debe de hacer las cosas por la gente, sino más bien enseñarle a la gente a hacer las cosas que le van a llevar bienestar.
Se puede asegurar que ha participado con gran entusiasmo en todas las
actividades que se han realizado a través del Programa y motiva a otros colegas a que se sumen a esta Red por el desarrollo.
A Ramona le gusta mucho apoyar Aulas Fundación Telefónica. Acercar la tecnología a las escuelas. Piensa que debe ser una labor prioritaria del Voluntariado Telefónica.
Considera que otra de las actividades importantes es la formación de los docentes para que la educación sea de mejor calidad. Desarrollar sus competencias
tecnológicas y también abordar con ellos todo lo relacionado a las amenazas tecnológicas, como el bulling, el acoso y otras, para prevenirlas. Se debería de llegar a todos los rincones de Nicaragua. Ese sería un buen reto.
En general ella considera que el personal de Telefónica ha respondido.
Algunos van directamente al sitio y otros cubren el trabajo para que otros vayan. Esa también es una buena forma de ser Voluntario. En ambos casos se muestra compromiso.
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30 31 Responde que quiere pasar los muros de Telefónica.
Ir más allá de una organización de voluntarios. Convertirlo en una forma de vida.
Ramona no concibe vivir indiferente a lo que pasa en su entorno. Es una voluntaria de vocación.
El mayor sueño de Ramona como voluntaria es llevar un proyecto hasta el final. Con seguimiento y monitoreo oportunos para ver los cambios. Y dice: “Me gustaría que se apadrinara una escuela todo el año. Hacer un trabajo sistemático y lograr que sea sostenible”
Ramona piensa que los Voluntarios mayores de cincuenta años y que son líderes, deberían
organizarse para darse la oportunidad de transmitir experiencias a los jóvenes, contarles la historia, porque este es un programa de todos. Afirma que “hay muchos voluntarios de más de 50 años que son líderes en el programa” “Urge motivar a la juventud para que se integren”
Motivar y darles diferentes opciones a los
empleados para que colaboren. Hay muchos roles los que puede jugar un Voluntario Telefónica pero que a veces los líderes institucionales no están muy empoderados. Sugiere que debería haber sesiones de reflexión donde se aborden las ventajas del voluntariado para la empresa. Dejar bien claro la razón de ser voluntario.
Los últimos mensajes de Ramona para el cierre de la entrevista fueron:
“Todos estamos obligados a hacer cambios sociales y transformar vidas”
“Que no se pierda el horizonte del amor”
“Con amor, todo es posible”.
“Juntos podemos”
Relata que esa convivencia de los sábados y los domingos con ellos y su participación en las actividades del Programa Voluntarios Telefónica, la hacen comprender mejor la vida. Y dice: “Si yo no tuviera eso, seguiría renegando por lo que me compran”
Sharon dice que Telefónica es una buena empresa porque piensa en los niños. Y dice que todas las empresas deberían tener un programa igual al de los voluntarios. Y reflexiona en voz alta y seria: “Porque solo una empresa no va a resolver el problema de todos los niños y niñas que necesitan. Deben ser todas.” Opina Sharon.
Esta niña de 11 años y que ha tomado su rol de voluntaria con mucha seriedad y responsabilidad, opina que las empresas deberían ayudar en las escuelas, para que sean bonitas. También pensar en los uniformes de los niños y en las diversiones..
Y afirma con énfasis: ““También deberían de ayudar para que los profesores sean mejores y que les enseñen más”
Merlyn, la madre de Sharon, es una voluntaria convencida que este trabajo debe ser de toda la familia. Algo así como una red. Y Sharon opina: “Mi familia me apoya. Mi mamá me ha motivado a hacer lo que hago.
“Pero hay otras cosas en las que ser Voluntaria Telefónica me ha ayudado”, dice Sharon con brillo en sus ojitos:
“Tengo buenas notas. He subido ahora que soy voluntaria” dice eso y nos regala una sonrisa de satisfacción.
Sharon quiere ser Pediatra Neonatóloga. Por su relación con los niños, piensa poner dos clínicas: “una pública, gratuita para ayudar a todos los que me necesiten y otra privada para los que puedan pagar”
Una de las actividades con mayor presencia y con mayor participación de las familias de los voluntarios telefónica, fue el Día Internacional del Voluntario, donde se habilitaron dos canchas del Centro Quincho Barrilete de San Judas y se dieron charlas sobre protección del medio ambiente.
Hubo participación de alrededor de 60 voluntarios telefónica. Fue una gran jornada.
Esta Sra. comprometida con la empresa, con el desarrollo y con la gente, dice que cuando ella va a convencer a alguien para que se haga Voluntario Telefónica, les dice que con voluntad se puede cambiar el mundo. Que los obstáculos jamás pueden ser mayores que los sueños y que hay que permitirse poner un granito de arena para contribuir a que el mundo cambie.
También les dice que cuando perteneces al Programa de Voluntarios Telefónica, te surge una idea y podes concretizarla uniendo voluntades.
Afirma que un voluntario debe ser consecuente con lo que predica y no solamente para la foto. Que la satisfacción de lograr las metas propuestas, no tiene precio. Esa sensación satisfacción y felicidad, cuando la gente humilde te da un abrazo sincero. Esa sensación es indescriptible.
Ramona opina que el voluntariado Telefónica, es una plusvalía a nivel de Responsabilidad Corporativa. Como empresa, gana publicidad. Gana prestigio. La identifican como una empresa comprometida.
Hay actividades que realizan los Voluntarios Telefónica, que motivan el uso de la tecnología. Además, fideliza clientes. Motiva a los clientes porque ven que es una empresa que colabora con el desarrollo del país.
Ante la pregunta: Hasta donde quisiera llegar usted, como Voluntaria Telefónica?
2.
El Testimonio de
Merlyn
y su hija Sharon.
Merly es una señora joven que trabaja en la empresa Telefónica desde hace tres años, en el área de
Seguridad.
Hace dos años se integró al Programa Voluntarios Telefónica y asegura que eso le ha hecho tener más conciencia de lo que pasa en el mundo. Y dice: “Es una escuela ver, cómo niños, niñas y adolescentes que tienen tantos problemas, tienen tantas sonrisas.”
Está convencida que la convivencia con los problemas sociales, te hace desarrollar más tu conciencia social…te hace más humano.
Esta madre joven, ha integrado a su hija Sharon de 11 años, a las actividades del programa y expresa que ha visto los cambios que eso le ha traído en su vida y en su conducta. La niña con mucha seriedad comenta: “Yo ya no reniego sobre las cosas que me compran. Antes renegaba de todo”
Sharon comenta que ella habla de sus experiencias como voluntaria Telefónica con sus compañeras de colegio y amigas y ellas también han cambiado. Sus amigas la motivan a seguir en las actividades y ellas también quisieran participar en actividades similares, pero no han tenido la oportunidad.
He aprendido que las cosas materiales no son todo. “Que esos niños y niñas con muchas dificultades, sonríen aunque no tengan dinero. Sonríen, andan felices.”
Cuenta que un tío de ella, organizó un grupo de fútbol en el barrio donde él vive, con niños trabajadores de la calle y la invitaron a ella a
participar. Juegan los sábados y los domingos y eso les da gran satisfacción a ella y a los niños.
32 33 discapacidad, o que sean pobres. Que todos tienen
los mismos derechos”
El último mensaje de Sharon:
“Los niños vendedores de la calle, deben disfrutar y educarse y no trabajar. Porque de trabajar se encargan los padres”-ese sería mi mensaje- comenta Sharon.
Merlyn, sonríe y abraza a su hija...
3.
El Testimonio de
Mario
Mario es un empleado de la empresa Telefónica, que trabaja en el área de comunicación. Me llamó la atención por la forma tan clara que habla del voluntariado y por la satisfacción que se le ve en su rostro, cuando comenta su labor como Voluntario Telefónica. Tiene ocho años de trabaja en la empresa y ese mismo tiempo de ser Voluntario Telefónica. Es un gran defensor de la pureza del voluntariado y afirma:
“Si la empresa nos brinda el espacio para realizar esa labor de apoyo para mejorar las condiciones de vida de un colectivo, pues lo menos que podemos hacer es aprovechar ese espacio para contribuir a esa labor de la empresa, que muestra que es responsable con el desarrollo”
“El voluntariado-continúa diciendo Mario- no tiene valor comercial, pero para los individuos, tanto para los que dan, como para los que reciben, significa mucho. Es solidaridad y una oportunidad para dar y recibir una sonrisa”
Este joven de menos de treinta años, afirma que el voluntario transforma los espacios.
Antes de llegar a la Empresa Telefónica, ya había participado en un voluntariado en Jinotepe, con jóvenes de la diversidad sexual. Y reconoce que
pensar en los demás”.
“Mi familia siente orgullo del trabajo que realizo”- afirma Mario. Ellos dicen que mi trabajo como Voluntario Telefónica, pone en alto a la familia.
“El principal reto del Programa debe ser seguir creciendo en voluntades, en compromiso”-opina este joven.
“Mi mamá y mi abuela mi inculcaron que siempre hay que dar, sin pensar que vas a recibir. Yo creo eso. Creo que por eso me gusta ser voluntario”
Esta niña con gran conciencia social a tan corta edad, debe ser también un orgullo de Telefónica y con mucha seguridad dio recomendaciones al programa:
“Qué en las actividades los niños, podamos participar más, jugando con los otros niños.”
También les mandó un mensaje a los jefes de Telefónica:
“Que los felicito por lo que han hecho y que sigan así”
Merlyn refiere que a su hija le motiva mucho participar en actividades donde se apoya a los niños y niñas con Síndrome de Down. Y Sharon inmediatamente expresa:
“Es que muchas veces los desprecian pero tienen los mismos derechos. Nadie tiene porque burlarse ni despreciarlos”
Dice que ella ha aprendido mucho escuchando a los voluntarios. En su colegio también apoya las actividades. Ella anda con las alcancías en las aulas del Colegio cuando hay recolectas.
Hasta el momento la actividad que más le ha gustado es “Cuando fuimos a pintar caritas en la actividad de Navidad”
En esa fiesta de Navidad 2015, Sharon tuvo como principales roles, jugar con los niños y niñas, pintar caritas y repartir comida. Cumplió su labor con gran responsabilidad, como toda una Voluntaria Telefónica.
Pero Sharon también realiza otras actividades, nos cuenta que en su colegio es gestora ambiental.
Además de médica, con gran satisfacción en su rostro, Sharon dice;“A mis hijos les voy a enseñar que no deben discriminar a los niños porque tienen algunas dificultades, ya sea que tengan alguna
Telefónica es una empresa que fomenta el respeto a los derechos humanos en general. Además, opina que Telefónica es responsable y sus líderes se caracterizan por ser respetuosos en todos los sentidos, y sobre todo, comprometida con el desarrollo del país. Una de las evidencias es la existencia del Programa Voluntarios Telefónica.
Expresa que el trabajo voluntario debe ser muy separado del aspecto financiero. Se debe mantener viva la pureza del voluntariado.
Para fomentar valores, es importante acercarse a otras realidades. Dice que un donativo no transforma vidas, más bien se requiere de una cadena de convencimientos que por suerte va creciendo, tanto en el mundo, como en Telefónica.
Mario opina, que las acciones de voluntariado, deben estar separadas de las labores encomendadas en el trabajo, por lo que te pagan. “Si hubiese algún sesgo de ese tipo, podría desvirtuarse el voluntariado corporativo”. Piensa que debe estar muy alejado de las evaluaciones de desempeño. Afirma que es cierto que la empresa gana con el voluntariado pero el trabajo voluntario nada tiene que ver con las actividades para lo que te contrataron.
Lo que sí hay que hacer, es saber distribuir las actividades pensando en la participación de todos. No sólo se debe pensar en la participación de los líderes o en la participación de los mismos voluntarios que participan siempre.
También hay que incentivar la participación de las personas que trabajan fuera de Managua. “Hasta ahora la mayoría de los y las participantes son de Managua, afirma Mario”
Mario dice que el voluntariado telefónica, es un buen espacio para para crea valores.
“No vivo con mi familia pero si las tuviera cerca seguro que las integraría. Para los que tienen hijos esta es una gran oportunidad para enseñarles a
