NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
COORDINACIÓN Y CAPACITACIÓN ADMINISTRATIVA
CÓDIGO:
JRH-PCCA-2
ÁREAS DE APLICACIÓN:
PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL ITST
ORGANISMOS CONSULTORES E INSTRUCTORES INTERNOS.
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ocumento Controlado Por el Sistema de Calidad InstitucionalCONTROL DE REVISIONES:
REVISIÓN SECCIÓN AFECTADA DESCRIPCIÓN FECHA
01 Todo el procedimiento Elaboración de procedimiento de capacitación docente 28 04 05
02 Todo el procedimiento Unificación de procedimientos de capacitación 29 08 06
03 Todo el procedimiento Reestructuración general de formatos y reestructuración de secuencia 18 05 07 04 Políticas de operación Se deja abierta la posibilidad de que el candidato a instructor presente las
propuestas de capacitación, en sus propios formatos 15 08 07
05 Portada Políticas de operación Descripción del Procedimiento Formatos y/o procedimientos Diagrama de Flujo
En la portada se cambia el recuadro del control de revisiones la siguiente hoja, así mismo se modificó el término “EMPRESAS E INSTITUCIÓNES EXTERNAS”, por “ORGANISMOS CONSULTORES E INSTRUCTORES”. Se elimina el nombre del proceso en el pie de página.
En la sección de políticas: se eliminan los formatos y códigos que se tenían como referencia. Se incluye en la No. 4 el texto donde: se deja abierta la posibilidad de que el candidato a instructor, presente las propuestas de capacitación, en sus propios formatos. Se elimina política relacionada con los alumnos y a la aplicación del análisis FODA. Se elimina la política referente a la evaluación del participante, ya que menciona en el procedimiento de Coordinación de Cursos/Talleres. En referente a la sección de Descripción del procedimiento: se cambia el nombre de “Jefatura de Capacitación” por “Departamento de Planeación, Evaluación y Capacitación”. En la actividad No. 4, se cambia como responsable, la terminología de Empresa o Institución por “ Organismo Consultor o Instructor”.
En los formatos y/o procedimientos requeridos, al formato JCA-FCAP-1.1se le agrega al calce nombre y firma en lugar de sólo “firma”. En el formato JCA-FCAP-1.5, se elimina la firma del “interesado”. Se elimina el formato que hacía referencia al análisis FODA.
En la sección de Diagrama de Flujo, se modifica la terminología de “Empresas Externas” a “Organismo Consultor o instructor”.
Se elimina la sección de anexos.
02 06 08 06 Cuestionario de Detección de Necesidades de Capacitación
Cuestionario de Detección de Necesidades de Capacitación:
En el apartado 2, se modifica la palabra funciones por objetivos y se reduce de 5 a 3 las funciones solicitadas
En el apartado 3 se elimina una fila para especificar un curso de formación y otro de actualización profesional.
En el apartado 4 se pone en singular las palabras cursos/talleres.
En el reverso de la hoja:
Se eliminan las preguntas 3,7,8,17,18 por considerarse repetitivas o poco relevantes y se modifica la pregunta 4 anterior (3 actual), con el objetivo de clarificar la misma. Se reenumeran las preguntas y se añade una línea más al
apartado de comentarios y sugerencias.
20 06 09
07 Área de
Responsabilidades
Debido a la reestructuración organizacional se modifica el nombre de Director General. 04 11 09
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08
Políticas de operación
Descripción del Procedimiento Diagrama de Flujo
Se incluye en las políticas de operación, las solicitudes que realicen el Departamento de Desarrollo Académico y Jefaturas de Carreras, así como del Departamento de Recursos Humanos y Jefes de Departamento como parte de la Detección de Necesidades de Capacitación.
Se incorporan actividades de las áreas involucradas en la Detección de Necesidades de Capacitación.
Se adecua conforme a los cambios incorporados en el procedimiento.
19 02 10
09 Todos los apartados
Debido a cambios en la estructura organizacional la Capacitación Administrativa será responsabilidad del Departamento de Recursos Humanos, motivo por el cual se modifica el nombre del procedimiento, el objetivo, el alcance, las políticas de operación, descripción detallada de actividades, formatos y/o procedimientos requeridos y responsables de procedimiento. 09 05 11 10 Todo el procedimiento Descripción del procedimiento Objetivo Alcance Políticas de operación Formatos
Unificación de los procedimientos de Capacitación No Docente (JRH-PCND-5) y Coordinación de Cursos/Talleres (JRH-PCCT-6), y como resultado de ello, se obtuvo el Procedimiento de Coordinación y Capacitación Administrativa (JRH-PCCA-5); aunado a lo anterior, se modificó el objetivo, alcance, políticas de operación, formatos, descripción del procedimiento y diagramas de flujo.
Se cambia el departamento de Subdirección de Planeación y Evaluación por Subdirección de Servicios Administrativos.
Se sustituye la palabra “reforzar” por “fortalecer”, se agrega “para la impartición”, finalizando el enunciado “que contribuyan al mejoramiento en el desempeño laboral y/o profesional”.
Comienza con al detección de necesidades y termina hasta la coordinación de los cursos.
En el primer punto de la sección de políticas, se cambia “programa de capacitación intersemestral” por “programa de capacitación anual”. Se incluye además: el tiempo para la detección de necesidades de capacitación, en este caso, será en los dos últimos meses del año; para su ejecución, también se tomará en cuenta la evaluación de aspectos personales; se elimina “por necesidades institucionales”, debido a que resulta repetitivo en una de las políticas anteriores; se agrega una política referente a la participación de un instructor interno, además del pago que se establecerá por dicha participación; se modifica la mecánica de acreditación de los cursos por parte de los asistentes, quedando con un 90% de asistencia al curso/taller;
JRH-FCCA-5.1. Formato de de detección de necesidades de capacitación Se constituye un formato totalmente diferente al anterior, esta dividida en cinco apartados: datos de identificación, DNC orientada al puesto, DNC, orientada a competencias, solicitud de capacitación y consideraciones finales; de las modificaciones que se hicieron son las siguientes:
En la primera parte se incluye el objetivo del formato,
En los elementos de identificación se comienza por conocer el área al que pertenece (directivo, administrativo, servicios básicos), además, se sustituye “perfil” por “escolaridad”, se agrega “jefe inmediato”, antigüedad en el cargo” y “antigüedad en el ITST”, eliminando totalmente“”departamento al que pertenece” y “el e-mail”.
DNC orientada al puesto. Se añade una pregunta referente al nivel de complejidad del puesto, seguido de las funciones que realiza diaria, periódica y eventualmente con una valoración a criterio de la persona.
DNC orientada a competencias. El formato anterior solicitaba únicamente 3 competencias, actualmente se incluye 6 competencias que desarrolla en el puesto y 6 que pretende desarrollar, mismas que están distribuidas proporcionalmente
17 11 11
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ocumento Controlado Por el Sistema de Calidad Institucional 10en conocimientos, habilidades y actitudes, además de que en el formato se le pide que valore dichas competencias, de acuerdo a su criterio.
Solicitud de capacitación. Se unifica formato de DNC con el formato de Solicitud de Curso/Taller por persona y por área (antes JRH-FCND.5.2. y JRH-FCND-5.3.), esto debido que ambos formatos contenían elementos repetitivos, lo que provocaba omisiones para el llenado. En este apartado se integran los elementos “horas y nivel de profundidad” de los cursos que solicitan, además del objetivo, justificación, el impacto, la modalidad del curso y el tipo de capacitación. Consideraciones finales. Se incluyen dos preguntas con
referente a la calidad de los cursos que se imparten en el instituto y el impacto que produjo la capacitación anterior en su vida laboral y/o profesional.
JRH-FCCA-5.2. Formato de propuesta de curso/taller
Está dividido en 6 apartados: datos del curso/taller, tipo de propuesta, objetivo general del curso/taller, contenido temático, soporte logístico y comentarios finales.
En cuestión de orden, datos del curso/taller se ubica en primera estancia seguido del tipo de propuesta y así sucesivamente. JRH-FCCA-5.3. y JRH-FCCA-5.4. Formato de propuesta de programa de capacitación anual y Formato de programa de capacitación anual.
Se modifica el nombre del título “semestral” por “anual”. JRH-FCCA-5.5. Formato de lista diaria de asistencia, JRH-FCCA-5.6. Formato de concentrado de lista diaria de asistencia
Únicamente se cambia la esencia del formato, colores, bordes, tamaño de letra, etc.
JRH-FCCA-5.7. Formato de evaluación de cursos/talleres. Se modifican algunos criterios de evaluación.
JRH-FCCA-5.8. Formato de evaluación de eficacia de la capacitación. Se cambia totalmente los criterios.
Para facilitar la comprensión de los criterios de evaluación se agrega un cuadro de descripción de los mismos.
17 11 11
11
Descripción del Procedimiento
Formatos
Se incluye en la actividad número 27, sección responsable, la palabra “participante”, de igual manera, en esa misma actividad, se incluye al formato de Evaluación de la Eficacia de la Capacitación JRH-FCCA-5.7, la palabra “Jefe Inmediato” y se anexa el Formato de Evaluación de la Eficacia de la Capacitación JRH-FCCA-5.8 Participante.
Se modifica los formatos de Evaluación del Curso/Taller JRH-FCCA-5.6. y Evaluación de la Eficacia de la Capacitación JRH-FCCA-5.7; se agrega otro formato de Evaluación de Eficacia de Capacitación JHR-FCCA-5.8-Participante, anexándose al reverso de la formatos un Instructivo de Llenado. 19 04 12 12 Portada Políticas de Operación Descripción del Procedimiento Formatos
Se sustituyó el código JRH-PCCA-5 por JRH-PCCA-2.
Se agregó el lenguaje incluyente en la política 5 y 11, conforme al Modelo de Equidad de Género.
Se agregó el lenguaje incluyente en las actividades 10, 18 y 21, conforme al Modelo de Equidad de Género.
Se cambió el código de los formatos JRH-FCCA-5.1, JRH- FCCA -5.2, JRH- FCCA -5.3, JRH- FCCA -5.4, JRH- FCCA -5.5, JRH- FCCA -5.6, JRH- FCCA -5.7, JRH- FCCA -5.8, por JRH- FCCA -2.1, JRH- FCCA -2.2, JRH- FCCA -2.3, JRH-PCCA-2.4, JRH- FCCA -2.5, JRH-PCCA-2.6, JRH- FCCA -2.7, JRH- FCCA -2.8. Se cambia la posición de código, quedando
11 02 13
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12
Diagrama de Flujo
Responsable del Procedimiento
en la parte superior derecho. En los formatos JRH- FCCA -2.1, JRH- FCCA -2.2, JRH- FCCA -2.3, JRH- FCCA -2.4, JRH- FCCA -2.5, se les agregó un instructivo de llenado, conforme a los lineamientos de Oficialía Mayor.
Se adecua conforme a los cambios incorporados en el procedimiento.
De acuerdo a la reestructuración del ITST, se cambia a la responsable del procedimiento por la Lic. Araceli Guadalupe Salazar Moreno
11 02 13
13
Formatos
Diagrama de Flujo
Se modifica totalmente el formato JRH-FCCA-2.1. Detección de Necesidades de Capacitación.
Se adecua conforme a los cambios incorporados en el procedimiento
15 02 14
14 Políticas de Operación En la política 3 y 17 se remplaza el término “personal no docente” por personal administrativo”
Se anexa una política que dice: Es responsabilidad del personal que haya recibido, o en su caso, acreditado los cursos de capacitación a los que fue comisionado, el llenado de los siguientes formatos: JRH-FCCA-2.1 y JRH-FCCA-2.8, y el personal directivo será responsable de evaluar a su personal de área mediante el formato: JRH-FCCA-2.7, que deberán entregarse en tiempo y forma dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Una vez obtenido los resultados de total de personal que cumplieron con la entrega de formatos se publicará el listado a fin de que se cumpla con esta actividad.
23 03 15
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ocumento Controlado Por el Sistema de Calidad InstitucionalOBJETIVO:
Fortalecer los conocimientos del personal administrativo del ITST a través de la impartición
de cursos/talleres de actualización y/o formación, que contribuyan al mejoramiento en el
desempeño laboral y/o profesional.
ALCANCE:
Este procedimiento aplica desde la detección de necesidades hasta la coordinación de los
cursos/talleres.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Se implementará el programa anual de capacitación de cursos o talleres en base a la
detección de necesidades.
El plan anual de capacitación podrá ser modificado por necesidades institucionales.
La detección de necesidades de capacitación se realizará en los últimos dos meses del
año; para su ejecución se puede considerar lo siguiente:
o Continuidad de los cursos impartidos con anterioridad.
o
Selección mediante el catálogo de cursos de capacitación interna o externa.
o Formación y/o Actualización del personal.
o Encuestas aplicadas al personal administrativo.
o
Solicitudes de las Direcciones, Subdirecciones y/o Jefaturas del Instituto, de
acuerdo a las necesidades de mejora detectadas en las competencias
requeridas, propias y de su personal, en base a un diagnóstico (evaluación u
observación) previamente ejecutado.
o
De acuerdo a las necesidades detectadas a través de la evaluación de aspectos
personales.
o Solicitudes realizadas por parte de la Jefatura de Recursos Humanos que
ayuden a mejorar las aptitudes y competencias del personal.
o Por instrucción de instancias superiores.
La gestión de los cursos/talleres se realizará de acuerdo a los cursos/talleres autorizados
por la Dirección General y con base en los resultados de la Detección de Necesidades de
Capacitación y/o las necesidades institucionales.
La Dirección General considerará, cuando crea conveniente, la participación de un
instructor (a) interno en base a su trayectoria institucional.
En el caso de un(a) instructor(a) interno se propondrá, por el pago de sus servicios una
cantidad monetaria en la que se beneficien ambas partes, de tal manera que la
participación de dicho(a) instructor(a) sea como un apoyo a la institución y a la vez le
signifique un crecimiento en su currículum profesional.
La empresa o en su caso el (la) instructor(a) interno enviará su propuesta del curso/taller
a impartir, considerando los temas y el tiempo para desarrollar cada uno de ellos, en un
plazo de entre 48 y 72 horas.
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La detección de necesidades de capacitación se satisface a través del cumplimiento del
programa anual de capacitación con el apoyo de las áreas involucradas y será elaborado
por la Jefatura de Recursos Humanos, revisado y autorizado por la Subdirección de
Servicios Administrativos y la Dirección General.
La publicación y/o información de los cursos, así como la entrega de oficios de comisión a
los participantes deberá ser preferentemente tres días de anticipación.
Durante el curso, los participantes firmarán en las listas de asistencia diaria.
El participante acreditará la constancia del curso cuando:
o Cumpla por lo menos con el 90% de asistencia al curso/taller, tomando en cuenta
justificaciones institucionales.
o
En su caso, haya obtenido un promedio mínimo de 80, en las evaluaciones
implementadas por el/la instructor (a).
La evaluación podrá ser teórica, práctica, una combinación de ambas, de forma integral, o
a criterio del/la instructor(a).
Los instrumentos y forma de evaluación será a consideración del/la instructor (a).
El/la instructor(a) verificará la asistencia y registro de incidencias de los participantes,
además determinará la emisión de constancias para los participantes de acuerdo a los
resultados de su evaluación y/o desarrollo de competencias observadas durante el curso.
Los participantes evaluarán el curso/taller en cuanto al desempeño del/la instructor(a),
desarrollo del curso, disposición de los participantes y logística.
Se concentrará la información del curso para la elaboración y emisión de constancias a
los participantes.
En un periodo no mayor de tres meses, la Jefatura de Recursos Humanos y Jefes(as)
inmediatos realizarán la evaluación de la eficacia de la capacitación para el personal
administrativo.
Es responsabilidad del personal que haya recibido, o en su caso, acreditado los cursos de
capacitación a los que fue comisionado, el llenado de los siguientes formatos:
JRH-FCCA-2.1 y JRH-FCCA-2.8, y el personal directivo será responsable de evaluar a su
personal de área mediante el formato: JRH-FCCA-2.7, que deberán entregarse en tiempo
y forma dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Una vez obtenido los
resultados de total de personal que cumplieron con la entrega de formatos se publicará el
listado a fin de que se cumpla con esta actividad.
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ocumento Controlado Por el Sistema de Calidad InstitucionalDEFINICIONES:
CURSO: Es una actividad de capacitación que apunta a la adquisición de conocimientos, de
habilidades y/o destrezas.
TALLER: Representa el aprendizaje práctico de algún sistema, programa, modelo, método,
etc., mediante ejercicios de aplicación de los contenidos.
PERSONAL ADMINISTRATIVO: Personal del ITST con funciones directivas, administrativas
y/o de servicios.
DNC: Detección de Necesidades de Capacitación
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO:
I.- DE LA GESTIÓN DE LA CAPACITACIÓN
RESPONSABLE
NO.
ACTIVIDAD
Jefatura de Recursos
Humanos
1
Detección de necesidades de capacitación.
1.1 Realiza la Detección de Necesidades de capacitación,
en base a las Políticas de Operación y el apoyo de las áreas
involucradas, empleando el formato JRH-FCCA-2.1.
Concentra y analiza los resultados de la encuesta de DNC.
Jefatura de Recursos
Humanos y Jefes(as) de
Departamentos o
inmediatos
2
Identificación y selección de cursos.
2.1 En base a los resultados obtenidos de la DNC se
identifican y seleccionan los cursos para el Personal
Administrativo, que permitan fortalecer las competencias
necesarias del personal.
Jefatura de Recursos
Humanos
3
Gestión de cursos.
3.1 Gestiona y solicita cotización de cursos.
Organismo Consultor o
Instructor (a) interno
4
Propuesta de cursos/talleres.
4.1 Elabora propuesta del cursos/talleres (JRH-FCCA-2.2), o
en un documento que reúna los datos básicos del
curso/taller (nombre, objetivo, contenido, duración costo,
etc.) y la envía a la Jefatura de Recursos Humanos.
Jefatura de Recursos
Humanos
5
Recepción y elaboración de propuesta de Programa
de Capacitación.
5.1 Recibe y elabora propuesta inicial del Programa de
Anual Capacitación (JRH.FCCA-2.3).
6
Presentación de propuesta.
6.1 Presenta propuesta a la Subdirección de Servicios
Administrativos para su revisión.
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Subdirección de Servicios
Administrativos
7
Revisa Propuesta.
7.1 Recibe y analiza propuesta.
7.2 Es correcto lo turna a la Jefatura de Recursos Humanos
con la firma respectiva
7.3 No es correcto lo regresa a Jefatura de Recursos
Humanos para su adecuación.
Jefatura de Recursos
Humanos
8
Recepción y Presentación de propuesta.
8.1 Recibe propuesta firmada de Subdirección de Servicios
Administrativos y la presenta a Dirección General para su
revisión y/o aprobación.
Dirección General
9
Revisa propuestas y analiza costos.
9.1 Es correcto autoriza a través de la propuesta del
Programa Anual de Capacitación (JRH-FCCA-2.3) los cursos
o talleres a impartir al Personal Administrativo del ITST y lo
envía a la Jefatura de Recursos Humanos.
9.2 No es correcto regresa a Recursos Humanos para su
adecuación.
Jefatura de Recursos
Humanos
10
Recepción y Confirmación de propuesta.
10.1 Recibe propuesta autorizada y confirma con la Empresa
o instructor (a) interno los cursos o talleres.
11
Generación de concentrado.
11.1 Genera el concentrado del Programa Anual de
Capacitación a través del formato JRH-FCCA-2.4.
Jefatura de Recursos
Humanos
12
Elaboración de oficios.
12.1 Elabora los oficios de comisión de acuerdo al tipo de
curso, área o perfil y lo turna a DG para firma.
Dirección General
13
Autorización de oficios
13.1 Recibe, firma y turna a JRH para su difusión respectiva.
Jefatura de Recursos
Humanos
14
Información de los cursos.
14.1 Publica y/o informa de los cursos a los participantes.
Entrega de oficios de comisión.
14.2 Entrega los oficios de comisión a los participantes que
habrán de asistir al curso o taller.
Personal Administrativo del
ITST
15
Recepción de oficio.
15.1 Reciben oficio de comisión del curso o taller.
II.- DE LA COORDINACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Jefatura de Recursos
Humanos
16
Requisición de acondicionamiento del área.
16.1 Solicita el acondicionamiento del área, el material y
equipo requerido para la capacitación.
Jefatura de Recursos
Materiales
17
Acondicionamiento del área.
17.1 Acondiciona el lugar designado para llevar a cabo el
curso/taller y proporciona los requerimientos solicitados.
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ocumento Controlado Por el Sistema de Calidad InstitucionalPersonal directivo
18
Inauguración del evento.
18.1 Presenta al instructor (a) y realiza la inauguración del
curso/taller en el lugar, fecha y hora indicada.
Personal Administrativo del
ITST
19
Asistencia a cursos.
19.1 Asisten al curso/taller en la fecha, lugar y hora.
Instructor(a)
20
Desarrollo del curso
20.1 Imparte el curso señalando objetivos, temario,
dinámicas y formas de evaluación.
20.2 Lleva el registro diario de asistencias e incidencias,
además del concentrado de asistentes (JRH-FCCA-2.5), en
el que se define la aprobación del curso.
20.3 Aplica evaluación a los participantes, a criterio del/la
instructor (a).
20.4 Entrega requisitado el concentrado de asistencia junto
con los resultados de la evaluación.
Jefatura de Recursos
Humanos
21
Recepción de información.
21.1 Recibe la lista y concentrado de asistencia, así mismo
las evaluaciones aplicadas a los participantes.
Elaboración de reconocimiento y constancias.
21.2 Elabora reconocimiento a instructor (a) y constancias
correspondientes.
Jefatura de Recursos
Humanos
22
Evaluación del curso o taller.
22.1 Distribuye el formato JRH-FCCA-2.6 a los participantes
que finalizaron el curso para evaluar el desempeño de la
capacitación.
Jefatura de Recursos
Humanos
23
Notificación de Clausura del curso o taller.
23.1 Notificación al personal Directivo para la clausura del
evento.
Personal Directivo
24
Clausura Entrega de Reconocimiento y constancias
24.2 Clausura y entrega reconocimiento al instructor (a), así
como las constancias respectivas a los participantes que
hayan acreditado la capacitación.
Jefatura de Recursos
Humanos
25
Revisión y análisis de evaluaciones.
25.1 Revisa y analiza los resultados de las evaluaciones tres
días después de haberse efectuado el evento, con la
finalidad de realizar mejoras en los próximos cursos.
Jefatura de Recursos
Humanos
26
Elaboración y entrega de informe.
26.1 Comunica a través de un reporte, informe o memoria
los resultados obtenidos del curso o taller y del seguimiento
a la Dirección General y Subdirección de Servicios
Administrativos en su caso, con copia a las áreas
interesadas.
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Jefatura de Recursos
Humanos y Jefes(as)
inmediatos
27
Evaluación de la eficacia de la capacitación.
27.1 Realizan en un periodo no mayor de tres meses, la
evaluación de la eficacia de la capacitación empleando el
formato JRH-FCCA-2.7 Jefe Inmediato y JRH-FCCA-2.8
Participante.
Jefatura de Recursos
Humanos
28
Análisis y presentación de resultados
28.1 Analiza y presenta resultados de la evaluación de la
eficacia de la capacitación a DG y áreas involucradas.
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CODIGO
NOMBRE DEL FORMATO O PROCEDIMIENTO
JRH-FCCA-2.1
Formato de Encuesta de Detección de Necesidades de Capacitación
JRH-FCCA-2.2
Formato de Propuesta de Cursos/Talleres
JRH-FCCA-2.3
Formato de Propuesta del Programa Anual de Capacitación
JRH-FCCA-2.4
Formato de Programa Anual de Capacitación
JRH-FCCA-2.5
Formato de Concentrado de Asistencia
JRH-FCCA-2.6
Formato de Evaluación del Curso/Taller
JRH-FCCA-2.7
Formato de Evaluación de la Eficacia de la Capacitación Jefe(a) Inmediato
JRH-FCCA-2.8
Formato de Evaluación de la Eficacia de la Capacitación Participante
DOCUMENTOS GENERADOS:
CÓDIGO
NOMBRE DEL DOCUMENTO
Sin código
Oficios de comisión
Sin código
Resultados de evaluación del curso/taller
Sin código
Constancia de participación
Sin código
Reconocimiento del instructor
REFERENCIAS:
CÓDIGO
DESCRIPCIÓN
Sin código
Archivo en Excel de detección de necesidades
Sin código
Archivo en Excel de estadísticas de cursos
Sin código
Reglamento de Asistencia y Acreditación de los Cursos/Talleres en el
ITST
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DIAGRAMA DE FLUJO:
Responsable del procedimiento
Director General
Araceli Guadalupe Salazar Moreno
Ricardo Bárcenas Rivas
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