UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: CREACIÓN DE UNA FERRETERÍA Y OFERTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN EN LA ZONA NOROCCIDENTAL DE LA CIUDAD DE
SANTO DOMINGO, 2012.
AUTOR:
CARLA ELENA FABARA BUSTOS
ASESOR:
ING. LOURDES MOREIRA, ESP.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
I
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
Ing. Lourdes Moreira en mi calidad de Asesor de Tesis, designado por disposición de Cancillería de UNIANDES, certifico que CARLA ELENA FABARA BUSTOS, alumna de la Facultad Dirección de Empresas, ha cumplido con su trabajo de Tesis con el Tema: Creación de una Ferretería y Oferta de Materiales de Construcción en la Zona Noroccidental de la ciudad de Santo Domingo, 2012; quien ha cumplido con todos los requisitos exigidos por la Universidad, por lo que se aprueba el mismo.
El interesado puede hacer uso del presente para los efectos oportunos, así como también se autoriza la presentación para la evaluación por parte del tribunal respectivo.
Atentamente,
II
DECLARACIÓN DE AUTORIA DE TESIS
Yo, Carla Elena Fabara Bustos, estudiante de la Facultad de Dirección de Empresas; declaro en forma libre y voluntaria que la presente investigación y elaboración de la Tesis
que versa sobre la: CREACIÓN DE UNA FERRETERÍA Y OFERTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN EN LA ZONA NOROCCIDENTAL, 2012; así como las expresiones vertidas en la misma son de mi autoría que he realizado a base de recopilación bibliográfica de la elaboración de proyectos de inversión, emprendimiento, administración, entre otros y consultas en Internet.
En consecuencia asumo la responsabilidad de la originalidad de la misma y el cuidado respectivo a remitirme a las fuentes bibliográficas respectivas para fundamentar el contenido expuesto.
Atentamente,
III
DEDICATORIA
A mi hija Danielita.
El regalo más lindo que me ha dado Dios, por ser el motor que encamina mi vida hacia adelante, por ser la luz que me ilumina día a día, por brindarme felicidad con su sonrisa y por el sacrificio de haber soportado mi ausencia en los momentos que más necesitó de mí.
Con amor
IV
AGRADECIMIENTO
A Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y mi cuidar de mi familia en mis horas de estudio, a mi esposo por su apoyo incondicional, por animarme día a día a culminar este trabajo y en especial a mi Asesora de Tesis, Ing. Lourdes Moreira quien supo guiarme paso a paso para la elaboración del presente trabajo, de quien guardo mucha admiración por su talento como educadora.
Con gratitud
V
NOTA DE ACEPTACIÓN
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Firma del Presidente del Jurado
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Firma del Jurado
---
VI
ÍNDICE GENERAL
Descripción Páginas
PORTADA ………... CERTIFICACIÓN DEL ASESOR ………... I DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS ……… II DEDICATORIA ……… III AGRADECIMIENTO ……….IV NOTA DE ACEPTACIÓN ……… V RESUMEN EJECUTIVO ……….… XII EXECUTIVE SUMMARY ……….….XIII
ÍNDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ... I
Antecedentes de la investigación ... 1
Situación Problémica ... 1
Problema Científico ... 2
Objeto de investigación y campo de acción ... 2
Identificación de la Línea de Investigación ... 3
Objetivo general ... 3
Objetivos específicos ... 3
Idea a defender ... 3
Justificación del tema ... 4
Resumen de la estructura de la tesis ... 5
VII CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO ... 7
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación ... 7
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas del objeto de investigación ... 7
1.2.1 Administración. ... 7
1.2.2 Análisis de la variable independiente ... 10
1.2.3 Análisis de la variable dependiente ... 31
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. ... 38
1.4 Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o empresa, contexto institucional ... 38
1.5 Conclusiones parciales del capítulo ... 39
CAÍTULO II 2.1 METODOLOGÍA A EMPLEAR: MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ... 40
2.1.1 Tipos de investigación ... 40
2.1.2 Métodos de investigación ... 41
2.1.3 Técnicas de investigación... 43
2.1.4 Instrumentos de investigación ... 43
2.1.5 Población y muestra ... 44
2.1.6 Resultados generales de la encuesta ... 45
2.2 Propuesta del investigador ... 46
2.3 Conclusiones parciales del capítulo ... 47
CAPÍTULO III 3.1 TÍTULO ... 48
3.2 Justificación ... 48
VIII
3.2.2 Objetivos específicos ... 48
3.3 Desarrollo de la propuesta ... 49
3.3.1 Idea de Negocio ... 49
3.3.2 Beneficiarios ... 50
3.3.3 Nombre de la empresa ... 50
3.3.4 Estudio de mercado ... 51
3.3.5 Estudio técnico ... 61
3.3.6 Estudio legal ... 69
3.3.7 Estudio Organizacional ... 73
3.3.8 Estudio de Impacto Ambiental ... 74
3.3.9 Estudio Económico Financiero ... 74
3.3.10 Evaluación económica de un proyecto ... 91
3.4 Validación de la propuesta ... 96
CONCLUSIONES ... 97
RECOMENDACIONES ... 98
BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 Proceso Administrativo en su forma cíclica ... 9
Ilustración 2 Procesos administrativos ... 9
Ilustración 3 Clasificación de los Proyectos ... 11
Ilustración 4 Proceso de la evaluación de proyectos ... 13
Ilustración 5 Esquema de un proyecto ... 14
Ilustración 6 Estructura del Análisis Económico Financiero ... 21
Ilustración 7 Estado de Pérdidas y Ganancias ... 25
Ilustración 8 Punto de Equilibrio ... 26
Ilustración 9 Elementos del Balance General ... 27
IX
Ilustración 11 Canal de Distribución de la Ferretería ... 60
Ilustración 12 Flujo Grama del proceso de venta de la mercadería a los Clientes ... 66
Ilustración 13 Flujo Grama del proceso de adquisición de la mercadería a los proveedores ... 68
ÍNDICE DE CUADROS Cuadro No. 1 Porcentajes de depreciación ……….. 24
Cuadro No. 2 Encuesta poblacional – zona urbana Santo Domingo con disponibilidad de compra ... 45
Cuadro No. 3 Resultados de la tabulación de la encuesta ... 45
Cuadro No. 4 Proyección de la población urbana ... 52
Cuadro No. 5 Proyección de la población urbana con ingresos disponible para comprar ... …….52
Cuadro No. 6 Número de familias – población urbana de Santo Domingo con ingresos disponible para comprar. ... 52
Cuadro No. 7 Demanda Potencial ... 53
Cuadro No. 8 Personas inscritas en el RUC con la actividad: Venta de artículos de ferretería y materiales de construcción……….54
Cuadro No. 9 Negocios que tienen mayor participación de venta de artículos de ferretería en la ciudad de Santo Domingo ... 54
Cuadro No. 10 Decisión de compra en negocios de artículos de ferretería y materiales de construcción ... 55
Cuadro No. 11 Razones para la no adquisición de artículos de ferretería y materiales de construcción ... 55
Cuadro No. 12 Oferta Potencial ... 56
Cuadro No. 13 Demanda insatisfecha ... 56
Cuadro No. 14 Cálculo del rango de PVP de los materiales de construcción y artículos de ferretería, de su PVP promedio y de su costo (mensual) ... 58
Cuadro No. 15 Precio de venta para el público (PVP) ... 59
Cuadro No. 16 Cálculos por puntos para determinar la localización adecuada ... 63
X
Cuadro No. 18 Demanda insatisfecha proyectada (unidades) ... 65
Cuadro No. 19 Proceso de comercialización de mercadería a los clientes ... 65
Cuadro No. 20 Proceso de adquisición de mercadería a los proveedores ... 67
Cuadro No. 21 Organigrama FERRICENTRO Cía. Ltda. ... 73
Cuadro No. 22 Inversión del Proyecto ... 75
Cuadro No. 23 Tecnología y equipo ... 75
Cuadro No. 24 Gastos de constitución ... 76
Cuadro No. 25 Capital del Trabajo ... 77
Cuadro No. 26 Caja Bancos ... 77
Cuadro No. 27 Inventario de mercadería ... 77
Cuadro No. 28 Suministros de Oficina y Limpieza ... 78
Cuadro No. 29 Detalle de personal ... 79
Cuadro No. 30 Sueldos, beneficios de Ley (Personal Administrativo) ... 79
Cuadro No. 31 Sueldos, beneficios de Ley (Personal de ventas) ... 80
Cuadro No. 32 Estado de situación financiera inicial ... 80
Cuadro No. 33 Costo de Ventas ... 82
Cuadro No. 34 Resumen Costos Ventas ... 82
Cuadro No. 35 Resumen Gastos Administrativos y Comercialización ... 83
Cuadro No. 36 Gastos sueldos, beneficios de Ley (Personal Administrativos) ... 83
Cuadro No. 37 Gasto Depreciación ... 84
Cuadro No. 38 Gasto Amortización ... 84
Cuadro No. 39 Gastos Suministros de oficina y limpieza ... 84
Cuadro No. 40 Otros gastos administrativos ... 85
Cuadro No. 41 Gastos sueldos, beneficios de Ley (Personal de ventas) ... 86
Cuadro No. 42 Gastos uniforme, combustible y publicidad ... 86
Cuadro No. 43 Presupuesto de ingresos ... 87
Cuadro No. 44 Estado de Resultados Proyectado ... 88
Cuadro No. 45 Cálculo del punto de equilibrio para varios productos (en dinero), año 1 89 Cuadro No. 46 Cálculo del punto de equilibrio para varios productos (en unidades), año 1 ... 90
Cuadro No. 47 Flujo de efectivo ... 90
Cuadro No. 48 Cálculo de la Tasa de Rendimiento ... 92
XI
Cuadro No. 50 Cálculo relación costo/beneficio ... 93
Cuadro No. 51 Cálculo del periodo de recuperación de la inversión ... 93
Cuadro No. 52 Análisis de Sensibilidad ... 954
Cuadro No. 53 Escenario Optimista (con aumento de los ingresos) ... 954
Cuadro No. 54 Escenario Pesimista (con ingresos disminuidos) ... 95
ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico No. 1 Vista interior de una ferretería ... 34
Gráfico No. 2 Nombre de la Empresa ... 51
Gráfico No. 3 Mapa del Ecuador ... ..62
Gráfico No. 4 Mapa de Santo Domingo de los Tsáchilas ... 64
Gráfico No. 5 Distribución física del almacén ... 69
ÍNDICE DE ANEXOS
XII
RESUMEN EJECUTIVO
El crecimiento poblacional de la ciudad de Santo Domingo sumada a la continua migración de personas de otras ciudades del país, se evidencia en el constante desarrollo comercial y habitacional, por tanto, esta ciudad se muestra prometedora para el emprendimiento de cualquier tipo de negocio, en este caso la Creación de una Ferretería y Oferta de Materiales de Construcción en la Zona Noroccidental de la misma.
CAPÍTULO I: La administración permite el correcto desarrollo de cualquier actividad a través de sus procesos: planificar, organizar, dirigir y controlar con la interacción de un grupo de personas que conllevan al cumplimiento de los objetivos propuestos por la organización, de tal manera que estos conceptos conjugan simultáneamente en la elaboración de un Proyecto de Inversión, el cual constituye una planificación en busca de solucionar un problema. Para efectos de la presente investigación solucionar la demanda insatisfecha de materiales de construcción y artículos de ferretería en la vía Quinindé de Santo Domingo, por medio de la creación de una Ferretería.
CAPÍTULO II: Con énfasis en el paradigma cualitativo la presente investigación se realizó con la utilización de diferentes tipos de investigación como son: investigación de campo, bibliográfica, descriptiva, aplicada y explicativa, por medio de distintos métodos de investigación que permitieron investigar, recolectar y analizar los datos que comprueben la existencia del problema y sirvan a la vez de guía para buscar la solución.
XIII
EXECUTIVE SUMMARY
The population growth of the city of Santo Domingo coupled with the continued migration of people from other cities, is evident in the continued commercial and residential development, therefore, this city shows promise for undertaking any business, in this case the Creation of an Offer Hardware and Building Materials in the northwest of it.
CHAPTER I: Administration allows the smooth running of any business through its processes: planning, organizing, directing and controlling the interaction of a group of people that lead to the fulfillment of the objectives set by the organization, so that these simultaneously combine concepts in developing an investment project, which is planning looking to solve a problem. For purposes of this research address the unmet demand of building materials and hardware in Quinindé via Santo Domingo, through the creation of a hardware store.
CHAPTER II: With emphasis on the qualitative paradigm this research was conducted with the use of different types of research such as: field research, literature, descriptive and explanatory applied, using different research methods that enabled investigate, collect and analyze the data that prove the existence of the problem and simultaneously serve as a guide to find the solution.
1
INTRODUCCIÓN
Tema: “Creación de una ferretería y oferta de materiales de construcción en la ciudad de Santo Domingo”, 2012.
Antecedentes de la investigación
Previo al desarrollo del presente trabajo de investigación se ha visitado diferentes ferreterías de la ciudad, evidenciando varios aspectos como: lugar de ubicación, accesibilidad, actitud de atención al cliente, tiempo de entrega de los productos, variedad, calidad de los artículos, entre otros, con el fin de establecer el comportamiento y características de este tipo este tipo de negocio.
Tomando en consideración el lugar de ubicación de las ferreterías, se pudo constatar que en la zona noroccidental de la ciudad de Santo Domingo, existe baja oferta de artículos de ferretería y materiales de construcción, por tanto, la población del mencionado sector tiene que trasladarse al centro de la urbe en donde por la distancia en el traslado y congestión vehicular, se ve afectada con la pérdida de tiempo y dinero, lo que a su vez ocasiona demanda insatisfecha de los materiales mencionados.
Además, se tomará como referencia la experiencia obtenida durante las prácticas pre-profesionales realizadas en Ferretería “El Obrero”, puesto que la misma servirá de base para el diseño del proyecto de creación de un Centro Ferretero, además se ha recurrido a libros, tesis, que se encuentran en la base de datos de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, sin embargo, no se encontró documentos que estén directamente relacionados con el tema de investigación.
Situación Problémica
2
para que Santo Domingo sea llamado el Crisol de la Nacionalidad Ecuatoriana y el punto donde la Patria se encuentra.
Santo Domingo ha ido creciendo de manera progresiva y acelerada, evidenciándose el crecimiento en el aumento de nuevos conjuntos habitacionales, nuevas cooperativas de viviendas y urbanizaciones, apoyados de ordenanzas municipales que en su afán de recaudar impuestos, estipulan multas a quien mantenga terrenos sin construcción, por tanto, existe la obligatoriedad de construir, lo cual contribuye al incremento de la demanda en materiales de construcción.
Cabe citar que la mayoría de las ferreterías se encuentran localizadas en el centro de la urbe, donde la actual congestión dificulta el acceso vehicular y por ende el estacionamiento de los clientes, que como efecto genera la insatisfacción de los mismos.
La vía Quinindé, es una de las vías principales de acceso a la ciudad, es transitada especialmente por comerciantes de ganado y personas que llegan de diferentes recintos, lo que la muestra muy prometedora para el desarrollo habitacional y comercial, sin embargo, no ha sido explotada en su totalidad, la carencia de una ferretería en el sector ocasiona que este mercado de potenciales clientes no sea satisfecho, en razón de que estás deben trasladarse al centro de la ciudad para efectuar sus compras, evidenciándose una oportunidad de negocio a raíz de esta necesidad insatisfecha.
Problema Científico
¿Existe una demanda insatisfecha en materiales de construcción en la vía Quinindé de la ciudad de Santo Domingo?
Objeto de investigación y campo de acción
3
Identificación de la Línea de Investigación
La línea de investigación que enfoca el presente trabajo se enmarca en el Emprendimiento y los procesos administrativos, a fin de dar solución a la situación problemática planteada.
Objetivo general
Diseñar un Proyecto de Inversión para la creación de una ferretería y materiales de construcción, que brinde a sus clientes productos de calidad, a un precio accesible, que cumplan con sus exigencias y solucionen sus necesidades, a la vez que permita a sus propietarios obtener una rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo.
Objetivos específicos
Explicar científicamente y teóricamente los temas y subtemas que respalden la variable dependiente e independiente a través del presente trabajo investigativo en miras de establecer una inversión segura a sus propietarios.
Diagnosticar la situación actual de la demanda de productos ferreteros aplicando técnicas e instrumentos que permitan corroborar la problemática planteada.
Proponer un diseño de Proyecto de Inversión, con la creación de un centro de abastos ferreteros en las afueras de la ciudad, que permitan ir acorde con la demanda y afluencia de viviendas en el sector que no tienen donde realizar sus compras.
Idea a defender
4
Justificación del tema
La ciudad de Santo Domingo, es una ciudad en constante crecimiento poblacional y comercial, se da por el retorno de migrantes del extranjero como por la migración de habitantes de otras provincias hacia esta ciudad, al convertirse en el centro que une la Costa con la Sierra, es transitada por personas de distintas ciudades del Ecuador, que en muchas ocasiones sienten el deseo de quedarse aquí, motivo por el cual la ciudad haya sido bautizada como el Crisol de las Nacionalidades Ecuatorianas o el Punto donde la Patria se encuentra.
De ahí, que la vía Quinindé es una de las principales vía de acceso a la ciudad, la misma que comercialmente aún no es explotada y por el crecimiento poblacional que se evidencia en sus alrededores, tales como las urbanizaciones y cooperativas urbanas de vivienda: Portal del Río, Cofiza, El Edén, Sueño de Bolívar, Montecarlo etc., así como también zonas de influencia: Colonia Velasco Ibarra, Colorados del Búa, La Independencia, entre otros, destacando además la Feria de Ganado, extractoras, exportadoras, fincas, asentados a lo largo de la vía, que hace del sector un sitio muy transitado y estratégico que facilitaría la gestión de compras de nuestros futuros clientes.
Por lo antes expuesto; se hace necesaria la creación de un centro ferretero con materiales de construcción, dentro de esta vía a la altura del Km. 1 de la ciudad Santo Domingo, a fin de dar solución a la demanda insatisfecha que se plantea en este sector, debido principalmente al difícil acceso al centro de la ciudad causado por el tránsito vehicular, lo que dificulta a la vez el estacionamiento para la adquisición de estos artículos.
Por tal razón se hace necesario el presente trabajo de investigación para poner en marcha el proyecto de creación de la Ferretería, que a más de ser un requisito de graduación, se convierta en una oportunidad de inversión para quienes desean emprender en negocios medianos de futuro y con buena rentabilidad.
5
sostenibilidad a sus propietarios. Lo que significa que también se podrá satisfacer las necesidades de los clientes potenciales, ya sean estos consumidores finales o comercializadores detallistas.
Con la creación de este centro ferretero se pretende dar valor agregado al desarrollo del sector, a través de un almacén con imagen moderna y corporativa contribuyendo al ornato comercial de la ciudad.
Resumen de la estructura de la tesis
Santo Domingo se caracteriza por ser una ciudad pluricultural, con un creciente desarrollo comercial, agrícola, turístico y habitacional, aspectos positivos que motivan la inversión, en razón de que al estar en creciente desarrollo, hace que sus necesidades no se satisfagan en su totalidad.
La continua migración de personas de otras ciudades del país hacia esta ciudad, conlleva al crecimiento poblacional y habitacional de la misma, ocasionando a su vez demanda insatisfecha de materiales de construcción y artículos de ferretería.
Por lo antes expuesto se hace necesario el desarrollo de un proyecto de inversión a fin de crear una ferretería y oferta de materiales de construcción, para solucionar el problema planteado.
Introducción: Se presenta el tema en base a un análisis de la problemática planteada y su delimitación, se formula el objetivo general y los objetivos específicos a fin de contribuir a la justificación del presente trabajo de investigación.
Capítulo I: Fundamentar de manera científica y teórica el tema, por medio del uso y análisis de información bibliográfica actual, referente al objeto de estudio, a fin de desarrollar cada una de las fases que comprende la elaboración del Proyecto de Inversión para la creación de una Ferretería y Oferta de Materiales de Construcción.
6
elaboración del trabajo investigativo, por medio de métodos, técnicas e instrumentos que confieran confiabilidad al estudio, luego de lo cual se realizará el análisis correspondiente a la información obtenida a fin de otorgar conclusiones que orienten la propuesta.
Capítulo III: Desarrollar la propuesta, sustentada en los resultados obtenidos de las encuestas, y estructurada en el Proyecto de Inversión, con el fin de conseguir su validación por parte de los expertos.
Aporte teórico y novedad científica
El desarrollo de la presente investigación estará basado en la recolección de información proporcionada por diferentes autores relacionados con temas administrativos, estadísticos, proyectos de inversión entre otros, así como también entrevistas a personas que se encuentran inmiscuidas con el tema de investigación planteado. Con la consolidación de esta información se pretende proporcionar un documento que sirva de apoyo a futuros estudiantes y público en general.
Hay que recalcar que esta investigación a pesar de estar planteada como una idea a defender y ser un requisito de graduación, será llevada a la práctica una vez concluida la misma, puesto que el tema se lo eligió tomando en cuenta esta consideración.
7
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación
La ciudad de Santo Domingo data de los años 1960 con la evangelización de los predicadores dominicos y por ende la migración de personas de distintos lugares del país e incluso extranjeras, sin embargo este desarrollo se ha caracterizado por ser desordenado e informal en cuanto a negocios se refiere que incluye construcción de viviendas, de allí el origen de la venta de materiales de construcción en forma empírica y desorganizada, concentrados en el centro de la urbe como hasta ahora se lo mantiene. Es así que al considerarse una problemática el abastecimiento de estos productos ya que requieren de espacio y asesoría especializada por los asentamientos urbanísticos en las afueras de la ciudad, se ha considerado la necesidad de presentar el presente tema de estudio.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas del objeto de investigación
A continuación se explican las distintas posiciones teóricas del objeto de investigación:
1.2.1 Administración.
“El término administración se refiere al proceso de conseguir que se hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, a través de otras personas y junto con ellas”. (DECENSO, 2009).
“Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales”. (CHIAVENATO, 2004).
“Es el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de coordinar un organismo social”. (REYES, 2004).
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ambiente en el que las personas trabajando en grupos alcancen con eficiencia metas propuestas por la organización.
Importancia de la administración
Diferentes autores confieren su punto de vista sobre la importancia de la administración, tales como:
“La importancia de la administración se observa en que ésta confiera eficacia a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero, etc.”. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y aporta previsión y creatividad”. (RODRIGUEZ V, 2006).
Según José Antonio Fernández Arenas la administración es importante porque es una "Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano."
Idalberto Chiavenato en su libro introducción a la teoría general de la administración cita “La administración se volvió fundamental en la conducción de la sociedad moderna. Ella no es un fin en sí misma, sino un medio de lograr que las cosas se realicen de la mejor manera, al menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia”.
Se concluye que la importancia de la administración radica en el aporte de un conjunto de reglas, procesos, estructuras, que permiten que un grupo de seres humanos cumplan con los objetivos de una organización, optimizando recursos mediante la eficiencia y eficacia.
Proceso administrativo
9
El Proceso Administrativo es cíclico, dinámico e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico:
Ilustración 1 Proceso Administrativo en su forma cíclica
Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. Autor: I. Chiavenato.
Elaborado por: Carla Fabara
Cuando se consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en un enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forman el Proceso Administrativo (CHIAVENATO, 2004).
Ilustración 2 Procesos administrativos
Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. Autor: I. Chiavenato.
10
Elementos de la Administración
Son tres los elementos principales de la administración que permiten la optimización de los recursos, como: la eficiencia, eficacia y productividad.
Eficiencia: Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Es un concepto que se refiere a "insumos-productos.
Puede haber un aumento de la eficiencia cuando:
a. Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante el volumen de recursos empleados.
b. Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso empleado.
Eficacia: Es alcanzar los objetivos definidos por la organización dentro del tiempo previsto, es decir la eficacia mide el cumplimiento de estos objetivos.
Productividad: Se definirá como la relación (productos-insumos) dentro de un periodo con la debida consideración de calidad. Se puede expresar de la siguiente forma:
Productividad = (dentro de un periodo dado, considerada la calidad)
La fórmula señala que se puede mejorar la productividad al acrecentar la producción con los mismos insumos, al disminuir los insumos manteniendo la misma producción o al aumentar la producción y disminuir los insumos para cambiar la razón de un modo favorable.
1.2.2 Análisis de la variable independiente
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Diseño de un proyecto
Partiendo de los procesos que tiene la administración, la planeación comprende el primer paso a seguir antes de realizar una actividad, por tanto, en un proyecto de inversión el diseño del mismo comprende el proceso de planeación.
Proyectos de inversión
“Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema, la cual tiende a resolver una necesidad humana”, por otro lado “el proyecto de inversión es un plan que, si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, producirá un bien o un servicio, útil al ser humano o la sociedad. (BACA URBINA, 2010).
Clasificación de los proyectos
Ilustración 3 Clasificación de los Proyectos
Fuente: Evaluación de proyectos, Sexta edición, Baca Urbina 2010.
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Motivos por los cuales se realizan proyectos de inversión
Se detalla a continuación una serie de posibles motivos que generan la necesidad de crear proyectos de inversión:
a. Cubrir la demanda insatisfecha en el mercado b. Lanzar un nuevo producto
c. Proveer servicios d. Sustituir Importaciones e. Crear polos de desarrollo
f. Aprovechar los recursos naturales
g. Ingresar en el nuevo mercado internacional h. Ampliar las instalaciones de una industria i. Reemplazar tecnología
j. Sustituir producción artesanal por fabril k. Aprovechar ventajas comparativas
l. Sociales (disminuir el desempleo, ganar popularidad del gobernante, ayudar al desprotegido: indios, negros, minusválidos, pobres, niños, mujeres, anciano).
Importancia de los proyectos
Tomando en cuenta que se realizará una inversión monetaria para la producción de un bien o servicio con el fin de obtener rentabilidad y otorgar satisfacción a los beneficiarios una vez puesto en marcha el proyecto, es imprescindible la elaboración del mismo, he ahí la importancia de los proyectos.
Proceso de preparación y evaluación de proyectos.
El proceso de preparación y evaluación de proyectos, las áreas generales en las que se aplica y la metodología de la evaluación de proyectos según nos refiere Vaca Urbina son:
a. Instalación de una planta totalmente nueva.
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c. Ampliación de la capacidad instalada o creación de sucursales.
d. Sustitución de maquinaria por obsolescencia o capacidad insuficiente.
Este trabajo de investigación se enmarca dentro del área de instalación de una planta totalmente nueva.
La estructura general de la metodología de la evaluación de proyectos se representa en la siguiente figura:
Ilustración 4 Proceso de la evaluación de proyectos
Fuente: Evaluación de proyectos, Sexta edición, Baca Urbina 2010.
Elaborado por: Carla Fabara
En los artículos siguientes se cita definiciones y criterios relevantes sobre el Desarrollo de un Proyecto de Inversión.
Esquema de un proyecto
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Ilustración 5 Esquema de un proyecto
ESQUEMA DE UN PROYECTO
Introducción
Estudio de mercado
Estudio técnico
Estudio organizacional y legal
Estudio de impacto ambiental
Estudio económico y financiero
Conclusiones y recomendaciones
Bibliografía
Anexos
Fuente: Evaluación de proyectos, Sexta edición, Baca Urbina 2010.
Autora: Carla Fabara
Estudio de mercado
“El estudio de mercado es la determinación y cuantificación de la demanda y la oferta, el análisis de los precios y el estudio de la comercialización”. (BACA URBINA, 2010).
Afín a la teoría planteada por Baca Urbina, la determinación de la demanda y la oferta son los pilares fundamentales a la hora de iniciar un proyecto, cuya finalidad es satisfacer una necesidad en el mercado, con un bien o un servicio.
En el estudio de mercado se analizarán algunos conceptos que son necesarios para la toma de decisiones al momento de introducir un producto nuevo al mercado, estos son:
a. “Demanda: Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado”. (BACA URBINA, 2010).
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b. Demanda potencial: Es aquella presente en el mercado a quien se le puede proveer una diversidad de productos o servicios, para satisfacer sus necesidades. En el presente estudio productos como artículos de ferretería y materiales de construcción.
c. Demanda insatisfecha: La demanda insatisfecha está inmersa dentro de la demanda potencial del mercado pero no ha podido acceder a un producto o servicio, o a su vez lo consiguió y no se encuentra conforme con él. Se la obtiene restando la demanda potencial menos la oferta potencial.
d. Oferta: “Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado. La oferta está en función de una serie de factores, como son los precios en el mercado, los apoyos gubernamentales a la producción”. (BACA URBINA, 2010).
En este caso, los precios de los artículos de ferretería varían por la elevación de impuestos a las importaciones, tomando en cuenta que en su mayoría estos productos son importados, en los materiales de construcción los precios son establecidos por la competencia y las empresas productoras.
Estudio Técnico
El estudio deberá contener una estimación de los requerimientos de capital, mano de obra y recursos materiales, tanto para la puesta en marcha, como para el estado de operación del proyecto.
a. Localización.
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♣ Macro Localización: Es el estudio que tiene por objeto determinar la región o territorio en la que el proyecto tendrá influencia con el medio.
♣ Localización: El análisis de micro localización indica cuál es la mejor alternativa de instalación de un proyecto dentro de la macro zona elegida.
b. Capacidad del proyecto
La determinación del tamaño responde a un análisis interrelacionado de una gran cantidad de variables de un proyecto: Demanda, Tecnología y Equipo, Mercadería, Financiamiento. Existen cuatro factores del tamaño del proyecto que son:
♣ Demanda
♣ Tecnología y Equipo ♣ Suministros, Mercaderías ♣ Financiamiento:
c. Ingeniería del Proyecto
La ingeniería del proyecto corresponde a los procesos técnicos para comercializar o adquirir la mercadería y la distribución física que tendrá el almacén (áreas: administrativa, contabilidad, ventas, bodega).
♣ Comercialización
Proceso cuyo objetivo es hacer llegar los bienes desde el productor al consumidor.
Flujo Grama del Proceso de Comercialización.
Flujo grama es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso.
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El flujo grama utiliza un conjunto de símbolos para representar las etapas del proceso, las personas o los sectores involucrados, la secuencia de las operaciones y la circulación de los datos y los documentos.
Los símbolos más utilizados son los siguientes:
Límites, este símbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso.
Operación, representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien la ejecuta, se registran al interior del rectángulo.
Documento, simboliza al documento resultante de la operación respectiva. En su interior se anota el nombre que corresponda.
Tomar una decisión, la pregunta se escribe dentro del rombo; dos flechas que salen del rombo, muestra la dirección del proceso, en función de la respuesta real.
Sentido del flujo, significa el sentido y la secuencia de las etapas de un proceso.
Descripción del Flujo Grama del Proceso de Comercialización.
En esta parte, básicamente, lo que se realiza es una breve y comprensible redacción del proceso en sí; sirve como explicación del flujo grama, haciéndolo más entendible.
♣ Distribución Física del Almacén
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Área de ventas y atención al cliente
Área de cajas
Área de bodegas
Área de exhibición de materiales
Área administrativa
Estudio Organizacional y Legal
Desde el momento en que los recursos son escasos y se fijan objetivos por alcanzar, es necesario asignar esos recursos de la mejor manera, para optimizar su uso.
Poner en marcha un proyecto comprende actividades como constitución legal, trámites gubernamentales, compra de terreno, construcción de edificio (o su adaptación), compra de maquinaria, contratación de personal, selección de proveedores, pruebas de arranque, consecución del crédito más conveniente, entre otras actividades iniciales, mismas que deben ser programadas, coordinadas y controladas.
Estudio Organizacional
Este estudio proporciona herramientas que sirven para administrar el proyecto, muestra los elementos administrativos tales como la planeación estratégica que defina el rumbo y las acciones a realizar para alcanzar los objetivos de la empresa, además se define el organigrama y la planeación de los recursos humanos a fin de conseguir las metas empresariales.
Los elementos más importantes de este estudio son: organigramas y planificación de talento humano.
a. Organigramas
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Una vez que se tiene un organigrama se deben definir los puestos ya que ello muestra claridad a la administración del proyecto, pues son las personas las que deberán ejecutar el trabajo para lograr los objetivos empresariales.
b. Planificación de Talento Humano
Esta planificación apoya al proyecto de inversión para tener en claro cuántas personas se requieren y con qué habilidades específicas para cada puesto. A continuación se encuentran dos métodos que apoyan la planificación del recurso humano como son:
♣ Reclutamiento
♣ Selección de personal ♣ Capacitación y desarrollo
Con respecto al recurso humano, es muy importante tener en cuenta el aspecto laboral para lograr una mejor integración entre los trabajadores y los patrones. Dentro del aspecto laboral, se pueden mencionar el contrato de trabajo y el reglamento interno de trabajo.
Estudio Legal
En toda nación existe una constitución o su equivalente que rige los actos tanto del gobierno en el poder como de las instituciones y los individuos. A esa norma le siguen una serie de códigos de la más diversa índole, como el fiscal, sanitario, civil y penal; finalmente, existe una serie de reglamentaciones de carácter local o regional, casi siempre sobre los mismos aspectos.
La legislación ecuatoriana contempla una serie de normas y requisitos obligatorios (permisos) para implementar un negocio o empresa, que se obtiene a través de las siguientes instituciones gubernamentales:
a. Superintendencia de Compañías
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c. Servicio de Rentas Internas
d. Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santo Domingo
e. Cámara de Comercio de Santo Domingo
f. Cuerpo de Bomberos
g. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
Estudio de Impacto Ambiental
Se trata de tener en cuenta en forma explícita los efectos que sobre el medio ambiente genere cualquier clase de proyecto. Se busca entonces prever, mitigar o controlar esos efectos nocivos que afectan las condiciones de vida de la población presente y futura, al depredar los llamados bienes ambientales.
Teniendo en cuenta la óptica económica, es preciso analizar el problema desde dos puntos de vista diferentes:
a. “Lo que tiene que ver con los recursos: animales, vegetales, minerales, aire, agua, etc.,
y su adecuada utilización.
b. La disposición final de los desechos propios del proceso insumo-producto-consumo”. (MIRANDA, 2007).
Tomando en consideración lo expresado por Miranda, se debe evaluar los elementos del medio ambiente que pueden ser afectados con la creación del proyecto planteado en el presente trabajo investigativo.
Estudio Económico Financiero
El estudio económico ordena y sistematiza la información de carácter monetario que proporciona las etapas anteriores y elabora los cuadros analíticos que sirven de base para la evaluación económica.
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planta y otra serie de indicadores que servirán como base para la evaluación del proyecto (BACA URBINA, 2010).
Ilustración 6 Estructura del Análisis Económico Financiero
Fuente: www.wikipedia.com
Autora: C arla Fabara
a. Inversiones previas a la puesta en marcha del proyecto
Las inversiones antes de la puesta en marcha de un proyecto se pueden agrupar en tres tipos:
♣ Activos Fijos
Son aquellas inversiones que se realizan en bienes tangibles a ser utilizadas en el proceso de transformación de los insumos o que servirán de apoyo a la operación normal del proyecto. Constituyen activos fijos:
Terrenos y recursos naturales
Obras civiles
Maquinarias y equipos
22 ♣ Activos nominales o diferibles
Se refiere a inversiones necesarias para la puesta en marcha del proyecto. Los principales rubros de esta inversión son:
Gastos de organización
Patentes y licencias
Gastos de puesta en marcha
Gastos de capacitación
Imprevistos
Intereses durante el periodo de construcción ♣ Capital de Trabajo
Constituye el conjunto de recursos necesarios, en forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante el ciclo productivo, para una capacidad y tamaño determinados. Los principales rubros del capital de trabajo son:
Dinero en caja, teniendo en cuenta créditos y deudas
Valor de stock de materias primas
Valor de productos en proceso de fabricación
Valor de stock de productos terminados
Importe de los productos vendidos por cobrar.
Durante el funcionamiento de una empresa, las necesidades de capital de trabajo están disminuidas por las deudas de corto plazo a proveedores, contratistas, personal dependiente, sistema provisional y fiscal. A su vez están aumentadas por los créditos o plazos de pago otorgados a los clientes.
b. Costos
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presente (inversión), en el futuro (costos futuros) o en forma virtual (costo de oportunidad)” (BACA URBINA, 2010).
♣ Tipo de costos
Los costos se deben clasificar de acuerdo a características comunes que éstos posean con el fin de realizar los cálculos, el análisis y presentar la información que pueda ser utilizada para la toma de decisiones.
En el presente proyecto la clasificación se aplica de acuerdo al grado de variabilidad, teniendo así:
Costos variables: Son aquellos cuya magnitud cambia en razón directa del volumen de las operaciones realizadas.
Costos fijos: Son los costos que permanecen constantes dentro de un período determinado, independientemente de los cambios en el volumen de las operaciones realizadas.
c. Gastos
El gasto se define como expiración de elementos del activo en la que se han incurrido voluntariamente para producir ingresos.
♣ Gastos administrativos
Son gastos emergentes que incurre la empresa por la administración de recursos humanos y logísticos, que de manera general contribuyen a las operaciones propias del giro de la entidad, pero que no están relacionados con la comercialización de los productos.
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Cuadro No. 1 Porcentajes de depreciación
PORCENTAJES DE DEPRECIACIÓN
ACTIVO FIJO PORCENTAJE AÑOS DE VIDA ÚTIL
EDIFICIOS 5% 20 AÑOS
MUEBLES Y ENSERES 10% 10 AÑOS
VEHÍCULOS 20% 5 AÑOS
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 33.33 3 AÑOS
Fuente: Investigación propia de campo
Elaborado: Carla Fabara
Amortización: Se entiende por amortización al cargo anual que se realiza para recuperar una inversión en un determinado tiempo. Adicionalmente se utiliza como sinónimo de depreciación en cualquiera de sus métodos, como se da en el caso de los gastos de constitución.
♣ Gastos de ventas y publicidad
Son los relacionados con la preparación y almacenamiento de los artículos para la venta, la promoción de ventas, los gastos en realizar las ventas y, si no se tiene un departamento de reparto, también los gastos por este concepto.
♣ Gastos de Financiamiento
Se originan por la obtención de recursos monetarios o crediticios ajenos.
d. Ingresos
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e. Estado de Resultados
La finalidad del análisis del estado de resultados es calcular la utilidad neta y los flujos netos de efectivo del proyecto, que son, en forma general, el beneficio real de operación de la planta, y que se obtienen restando a los ingresos todos los costos en que incurra la planta y los impuestos que deba pagar (BACA URBINA, 2010).
Ilustración 7 Estado de Pérdidas y Ganancias
EMPRESA "…………" Estado de Pérdidas y Ganancias De Enero 1 a Diciembre 31 de XXX
Ventas Brutas XXX
( - ) Devoluciones, rebajas, descuentos XXX
( = ) Ventas Netas XXX
( - ) Costo de Ventas XXX
( = ) Utilidad Bruta XXX
( - ) Gastos de Administración y Ventas XXX Gastos de Ventas XXX Otros Gastos Operacionales XXX
( = ) Utilidad Operacional XXX
( - ) Gastos Financieros XXX
( + ) Otros Ingresos XXX
( - ) Otros Gastos XXX
( = ) Utilidad antes de Impuestos XXX
( - ) 15% Repartición trabajadores XXX ( - ) 25% Impuesto a la Renta XXX
( = ) Utilidad Neta XXX
Fuente: Investigación propia de campo
Autora: Carla Fabara
f. Punto de Equilibrio
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El punto de equilibrio se puede calcular tanto para unidades como para valores en dinero. Algebraicamente el punto de equilibrio para unidades se calcula así:
♣ Fórmula para calcular el punto de equilibrio para varios productos (en dinero):
Fuente: http://www.pymesfuturo.com/puntodequilibrio.htm
Elaborado por: Carla Fabara
♣ Fórmula para calcular el punto de equilibrio para varios productos (en unidades:
Fuente: http://www.pymesfuturo.com/puntodequilibrio.htm
Elaborado por: Carla Fabara
A continuación se ilustra un gráfico del punto de equilibrio con sus elementos:
Ilustración 8 Punto de Equilibrio
Fuente:http://pymesfuturo.com/puntodequilibrio.htm
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g. Balance General
Activo, para una empresa, significa cualquier pertenencia material o inmaterial; pasivo significa cualquier tipo de obligación que se tenga con terceros.
Capital significa los activos, representados en dinero o en títulos, que son propiedad de los accionistas o propietarios directos de la empresa.
La igualdad fundamental del balance:
Fuente: http://www.pymesfuturo.com/puntodequilibrio.htm
Autora: Carla Fabara
Significa por tanto, que todo lo que tiene de valor la empresa (activo fijo, diferido y capital de trabajo) pertenece a alguien. Este alguien pueden ser terceros (tales como instituciones bancarias o de crédito), y lo que no se debe, entonces, es de propiedad de los dueños o accionistas (BACA URBINA, 2010).
Ilustración 9 Elementos del Balance General
Fuente:http://pymesfuturo.com/puntodequilibrio.htm
Elaborado por: Carla Fabara
Evaluación económica del proyecto
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contables de evaluación que no toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo, y en ambos se muestra su aplicación práctica” (BACA URBINA, 2010).
Costo de Capital o tasa mínima aceptable de rendimiento
“Se define como la tasa mínima de ganancia esperada para la inversión propuesta. Uno de los criterios existentes para la elección de la tasa mínima de rendimiento puede ser la siguiente:
Fuente: Evaluación de proyectos, Sexta edición, Baca Urbina 2010.
Elaborado por: Carla Fabara
Esto significa que la TMAR que un inversionista le pediría a una inversión debe calcularla sumando dos factores: primero, debe ser tal su ganancia que compense los efectos inflacionarios y, en segundo término, debe ser un premio o sobretasa por arriesgar su dinero en determinada inversión” (BACA URBINA, 2010).
Valor actual neto VAN
Por VAN de una inversión se entiende el valor actualizado de todos los rendimientos esperados, es decir, es igual a la diferencia entre el valor actualizado de los ingresos esperados menos el valor actualizado de los costos previstos.
El criterio para ver si una inversión es aconsejable o no, es que el VAN sea mayor, igual o menor que 0, así:
a. Si el VAN > 0, la inversión es aconsejable.
b. Si el VAN = 0, la inversión es indiferente.
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La fórmula para calcular el VAN para un período de cinco años es:
Fuente: Evaluación de proyectos, Sexta edición, Baca Urbina 2010.
Elaborado por: Carla Fabara
Tasa interna de rendimiento TIR
Se denomina Tasa Interna de Retorno a la Tasa de actualización que hace que el Valor Actual Neto de un Proyecto de Inversión sea igual a cero.
El criterio considera que una inversión es aconsejable si la TIR > (r), Tasa de Interés Mínima Aceptable, por debajo del cual la inversión no se considera rentable por el inversor. Y de entre varias alternativas, la más conveniente será aquella que no de una TIR mayor, así tenemos:
a. Si la TIR > r la inversión es aconsejable.
b. Si la TIR = r la inversión es indiferente.
c. Si la TIR < r la inversión es desaconsejable.
La fórmula para calcular la TIR para un período de cinco años es:
Fuente: Evaluación de proyectos, Sexta edición, Baca Urbina 2010.
Elaborado por: Carla Fabara
Período de Recuperación de la Inversión - PRI
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CALCULO PRI: Uno a uno se van acumulando los flujos netos de efectivo hasta llegar a cubrir el monto de la inversión.
Ahora se tiene un ejemplo de proyecto con los siguientes FNE:
Fuente: http://www.pymesfuturo.com/pri.htm
Elaborado por: Carla Fabara
Al ir acumulando los FNE se tiene que, hasta el periodo 3, su sumatoria es de 600+300+300=1.200, valor mayor al monto de la inversión inicial, $1.000. Quiere esto decir que el periodo de recuperación se encuentra entre los periodos 2 y 3.
Para determinarlo con mayor exactitud siga el siguiente proceso:
a. Se toma el periodo anterior a la recuperación total (2)
b. Calcule el costo no recuperado al principio del año dos: 1.000 - 900 = 100. Recuerde que los FNE del periodo 1 y 2 suman $900 y que la inversión inicial asciende a $1.000
c. Divida el costo no recuperado (100) entre el FNE del año siguiente (3), 300: 100÷300 = 0.33
d. Sume al periodo anterior al de la recuperación total (2) el valor calculado en el paso anterior (0.33)
e. El periodo de recuperación de la inversión, para este proyecto y de acuerdo a sus flujos netos de efectivo, es de 2.33 períodos.
Si la unidad de tiempo utilizada corresponde a años, el 2.33 significaría 2 años + 3 meses + 29 días aproximadamente.
Fuente: http://www.pymesfuturo.com/pri.htm
31 1.2.3 Análisis de la variable dependiente
Comercialización del producto
Propuesta de mercadeo:
Esta propuesta tiene la finalidad de orientar a la empresa hacia las oportunidades atractivas a ella. Utilizando dos ejes fundamentales del mercadeo: Estrategia de posicionamiento y marketing mix.
a. Estrategia de posicionamiento:
El posicionamiento se refiere a establecer una marca, imagen, logo de un producto o servicio y que estos aspectos ocupen un lugar en la mente de los consumidores.
♣ Logo: Es un diseño gráfico que representa el símbolo de la marca, el nombre de ésta o ambas cosas, es utilizado para que sean identificados fácilmente, reconocidos y relacionados con alguna analogía.
♣ Eslogan: Es una frase memorable que es usada en un contexto comercial o político como una expresión repetitiva de una idea o un propósito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho.
Estrategias de Introducción al mercado
Marketing Mix.
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Ilustración 10 Marketing Mix
LAS CUATRO P DEL VENDEDOR SE CORRESPONDEN CON LAS CUATRO C DEL COMPRADOR
Cuatro P (vendedor) Cuatro C (comprador)
Producto Consumidor. Necesidades y deseos (Calidad, características, diseño, nombre de la marca, empaquetado, tamaños,
servicios, garantías, devoluciones)
Precio Coste para el consumidor
(Lista de precios, descuentos, período de pago, créditos)
Plaza Conveniencia
(Canales, cobertura, variedad, localización, inventario, transporte)
Promoción Comunicación (Promoción de ventas, publicidad, ventas/relaciones públicas, marketing
directo)
Fuente: KOTLER, Philip; CAMARA, Dionisio; GRANDE, Idelfonso; CRUZ, Ignacio. Dirección de Marketing. Madrid - España, Edición del Milenio, Digraf S. A. 10 Edición
Elaborado: Carla Fabara
a. Producto: Es todo elemento tangible o intangible, que satisface un deseo o una necesidad de los consumidores/usuarios y que se comercializa en un mercado, es decir, es objeto del intercambio producto por dinero.
b. Precio: El precio es (en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. (PHILIP, 2007).
El precio es la variable más importante y de mayor frecuencia para la toma de decisiones. Se puede establecer el precio del producto/servicio utilizando el enfoque Fijación de precios según los costes, que consiste en fijar precios mediante un margen, lo que supone aplicar un incremento a los costes totales del producto/servicio y obtener así el precio de venta al público.
FÓRMULA PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS SEGÚN LOS COSTES Precio = Costes Totales + Margen
Fuente: http://www.pymesfuturo.com/pri.htm
Elaborado por: Carla Fabara
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♣ Fijación de Precios para Líneas de Productos, que consiste en fijar precios diferentes para productos de una misma línea, según los costes, el valor percibido y los precios de los competidores de cada uno de ellos.
♣ Fijación de Precios para Productos Adicionales Opcionales, que consiste en fijar precios para productos adicionales que se venden de manera opcional junto a un producto principal.
♣ Fijación de Precios para Paquetes de Productos, que consiste en combinar varios productos diferentes y ofrecerlos todos juntos a un precio especial reducido, esta última estrategia se la aplica más en temporadas especiales (fin de año, inicios de verano, inicios de invierno, fiestas de cantonización, fiestas de provincialización).
c. Plaza: También llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura. Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.
La distribución es un Instrumento de marketing que relaciona la producción con el consumo, y su misión es poner a disposición del consumidor el producto/servicio en el lugar, cantidad y momento que desee.
d. Promoción: La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan. La promoción tiene los siguientes instrumentos:
♣ Venta personal. Se produce comunicación oral en doble sentido entre comprador y vendedor. Sus funciones son: Informar, persuadir, desarrollar actitudes favorables ante el producto, prestar servicio, captar y transmitir información a la empresa.
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Tiene como fines: Comunicar la aparición de un producto nuevo, describir las características, educar en el uso y sugerir los nuevos usos para el producto; informar sobre un cambio de precio, deshacer malentendidos, crear imagen, persuadir, atraer nuevos compradores, incrementar la frecuencia de uso, crear preferencia de marca, proponer una visita al establecimiento, recordar, recordar su existencia y ventajas, mantener el recuerdo del producto fuera de temporada.
Generalidades acerca de las ferreterías y materiales de construcción
Concepto de ferrería
Una ferretería es un establecimiento comercial dedicado a la venta de útiles para el bricolaje, la construcción y las necesidades del hogar, normalmente es para el público en general aunque también existen dedicadas a profesionales con elementos específicos como: cerraduras, herramientas de pequeño tamaño, clavos, tornillos, silicona, persianas, por citar unos pocos.
a. Etimología
Etimológicamente ferretería significa «tienda del hierro». Ferretería también designa al conjunto de útiles de hierro que en ella se puede adquirir (producto de ferretería) y por extensión a otros productos metálicos.
Gráfico No. 1 Vista interior de una ferretería
Fuente: PROMESA CIA LTDA.
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Conceptos de Materiales de Construcción
Un material de construcción es una materia prima o con más frecuencia un producto manufacturado, empleado en la construcción de edificios u obras de ingeniería civil.
a. Orígenes
Desde sus comienzos, el ser humano ha modificado su entorno para adaptarlo a sus necesidades. Para ello ha hecho uso de todo tipo de materiales naturales que, con el paso del tiempo y el desarrollo de la tecnología, se han ido trasformando en distintos productos mediante procesos de manufactura de creciente sofisticación. Los materiales naturales sin procesar (arcilla, arena, mármol) se suelen denominar materias primas, mientras que los productos elaborados a partir de ellas (ladrillo, vidrio, baldosa) se denominan materiales de construcción.
b. Tipos
Atendiendo a la materia prima utilizada para su fabricación, los materiales de construcción se pueden clasificar en diversos grupos (se detalla los materiales que se pretenden expender en el nuevo centro ferretero):
♣ Piedra:
Cemento: producto de la calcinación de piedra caliza y otros óxidos. ♣ Metálicos:
Acero, empleado para estructuras, ya sea por sí solo o con hormigón, formando entonces el hormigón armado.
Zinc, en cubiertas.
Cobre, esencialmente en instalaciones de electricidad y fontanería. ♣ Sintéticos:
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PVC o policloruro de vinilo, con el que se fabrican carpinterías y redes de saneamiento, entre otros.
Resina epoxi, en pinturas, y como aglomerante en terrazos y productos de madera.
Silicona, polímero del silicio, usado principalmente como sellante e impermeabilizante.
Asfalto en carreteras, y como impermeabilizante en forma de lámina y de imprimación.
Concepto de Implementos de ferretería
Son aquellos materiales como: herramientas, clavos, tornillos, cerraduras, etc. que no van a sufrir ningún tipo de transformación, unos implementos sirven de instrumento para realizar determinados trabajos como es el caso de las herramientas y otros para complementar obras específicas como es el caso de las cerraduras.
Concepto de Materiales de obra negra
Se le llama cuando está en etapa inicial de construcción (descapote, cimentación, fundición o armado, y demás componentes del proceso), hasta llegar a un nivel intermedio listo para comenzar a hacer acabados (en algunos casos la gente se pasa a vivir en esta etapa).
Estos materiales pueden ser: cemento, clavos, alambre negro, hierro, acelerantes, himpermeabilizantes, etc.
Concepto de Acabados para la construcción
37 a. Clasificación de acabados de construcción
Existen diferentes tipos de acabados y recubrimientos como, elegantes, sencillos, rústicos, coloridos, brillantes, lisos, rugosos y para todos los gustos. Los materiales varían según el tipo de acabado que se desee, pero los más empleados son: barro y cemento (tejas), mármol y cuarzo (incrustaciones), piedra artificial (acabado rústico), pastas acrílicas (texturizados), pinturas de diferentes colores.
♣ Revestimiento interior
En algunas ocasiones los interiores se revisten con placas de yeso acartonado. Este material no es un producto nuevo. En la actualidad, es un recurso muy utilizado para el revocado de los muros interiores de una vivienda.
l
Aunque el revestimiento de los muros no queda solo ahí, después del aplanado de yeso, puede aplicarse pintura del color que se desee o bien alguna textura según el gusto del propietario. Los acabados interiores se usan en el interior de los edificios, los más comunes son los texturizados (pastas y cementosos) y los mosaicos, azulejos, etc.
♣ Revestimiento Exterior
El revestimiento exterior de una edificación es mucho más que un sencillo elemento estético y decorativo. Deberá también, como la piel de un cuerpo, proteger la estructura y el interior del hogar, al mismo tiempo que permita su respiración. Para esto existen materiales muy variados, de muchas texturas y colores que pueden encontrarse con facilidad en tiendas especializadas en acabados exteriores.
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1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
Dentro de este análisis hemos empleado el principio de la universalidad, enmarcado en nuestra investigación, con sentido especifico de un negocio en plena explotación, dentro de un organismo social con distintos grados y a través de procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias, enlazados a los principios y técnicas administrativas que se pueda adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
Para definir el objetivo dentro del presente trabajo, se ha tomado a la planeación un inicio importante con diferentes elecciones y opciones, definiendo de que manera queremos a la organización en el futuro, planeando los recursos de manera adecuada, optimizando recursos y facilitando las actividades que se plantea al administrador.
Revisado los planes, organizamos los recursos dividiendo a grupo de personas; asignadas o convertidas en departamentos, que logre la continuidad exitosa de la actividad.
Bajo un liderazgo y un motivado personal tratar de alcanzar el máximo provecho de éstos, a fin ayuden a que la organización culminen exitosamente sus metas, evaluando y controlando actividades para que así no se salgan de su curso, ligado siempre al principio de la planeación dentro del objetivo planteado.
1.4 Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o empresa, contexto institucional
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Dentro del presente proyecto, se pretende partir con una línea principal de tubería con sus accesorios, pintura en todos sus acabados, grifería, herramientas agrícolas e industriales, además de productos principales de construcción como hierro y cemento.
Es así, que se ha planificado tanto en la rotación de inventario vs precios y calidad del producto para cubrir la demanda no solo de este sector, sino también de la ciudad de Santo Domingo, al proyectarse el almacén a futuro en una Distribuidora Ferretera.
1.5 Conclusiones parciales del capítulo
Frente al boom que actualmente tienden las construcciones de vivienda en la ciudad, se ha considerado oportuno y que bajo una planificación adecuada del talento humano y financiero soportado en el presente proyecto, permitirá tener una idea clara de la inversión que se pretende realizar, enmarcados en una dirección, bajo asignación de funciones a diferentes áreas por tipo de actividad, que apoyado en la tecnología permitirá lograr un control adecuado que conlleve la consecución exitosa de los objetivos.
Con la declaratoria de criterios y conceptos técnicos partiendo de la idea a defender, permitirá el desarrollo de la propuesta planteada de manera sistemática y ordenada.
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2
CAPITULO II
2.1 METODOLOGÍA A EMPLEAR: MÉTODOS, TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
El presente trabajo investigativo está constituido por los paradigmas cualitativos y cuantitativos, enfatizando en el paradigma cualitativo puesto que, al tratarse de una tesis basada en una idea a defender existe elevada tendencia cualitativa con la hegemonía de los métodos teórico y el uso de estadística descriptiva para la tabulación e interpretación de los datos receptados en esta investigación.
2.1.1 Tipos de investigación
Al iniciar un estudio investigativo es necesario determinar el tipo de investigación que se desea realizar, esto ayudará a identificar los pasos a seguir, sus métodos y técnicas que se pueden emplear. Los tipos de investigación que se utilizarán son:
Investigación de campo
Estas investigaciones se realizan en el medio donde se desarrolla la población si la muestra es representativa, Münch nos menciona dos tipos de investigación de campo: la participante y la no participante. La participante es aquella en la que el investigador está siendo estudiado sin que éste se de cuenta, y la no participante es la investigación en la que el investigador funge como mero observador.
Investigación bibliográfica
