II
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE PROCESOS
TEMA
“ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO
TS 16949:2009 EN LA EMPRESA TECNIVIDRIO 2000 S.A.”
TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL Y DE PROCESOS
AUTOR: JUAN CARLOS PAZMIÑO BONILLA
DIRECTOR DE TESIS: ING SIMÓN HIDALGO NARVÁEZ
III
DECLARACIÓN
Del contenido del presente trabajo se responsabiliza el autor.
Juan Carlos Pazmiño Bonilla
IV
INFORME DIRECTOR DE TESIS
Quito, de Agosto de 2010
Señor Ingeniero
Jorge Viteri Moya MSC.
Decano de la Facultad de Ciencias de la Ingeniería
Universidad Tecnológica Equinoccial
Presente.-
De mis consideraciones:
Yo Ingeniero Simón Hidalgo Narváez docente de la Facultad de Ciencias de la
Ingeniería por medio de la presente me permito informarle a Usted que la tesis
“ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO TS 16949:2009
EN LA EMPRESA TECNIVIDRIO 2000 S.A. ha sido realizada por el Sr. Juan
Carlos Pazmiño Bonilla, particular que pongo en su conocimiento para los fines
consiguientes.
Agradeciéndole por su atención a la presente me suscribo de ud.
Atentamente.
V
ACTA DE SOLICITUD DE INFORMACIÓN
En la ciudad de Quito a los cuatro días de Diciembre del 2009 en las oficinas de la
empresa TECNIVIDRIO 2000 S.A. ubicadas en la Panamericana Norte, Km.8 1/2
Intercambiador de Carcelén; con el fin de asegurar la comunicación y la supervisión del
sistema de gestión de la calidad, en apego a lo marcado en el plan de implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad para la Certificación bajo la Norma ISO/TS 16949
y que es uno de los proyectos para alcanzar los Objetivos Estratégicos de la empresa, Sr
Juan Carlos Pazmiño ASISTENTE DE CALIDAD es autorizado para:
1. Utilizar la información del SGC para realizar y presentar como proyecto de tesis
en la Universidad Tecnológica Equinoccial a fin de culminar sus estudios
universitarios.
2. Coordinar todas las actividades de implementación del Sistema de Gestión de
Calidad y apoyar a todas las áreas en el proceso de documentación.
VI
AGRADECIMIENTO
Mis más grandes agradecimientos y gratitud
A mis Padres y familiares quienes han sido un ejemplo a seguir durante toda mi vida.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial, brillante institución que me ha brindado
todo el conocimiento necesario para enriquecer mi formación académica por medio de
sus respectivos docentes, en especial a los Ingenieros: Jorge Viteri, Bolívar Haro, Víctor
Carrión y Simón Hidalgo porque me enseñaron el verdadero significado de un
profesional con principios éticos.
A la Empresa TECNIVIDRIO 2000 S.A. por la oportunidad brindada para la realización
de este proyecto de tesis, en especial al nivel Gerencial: Dr. Fabián Romero, Ing.
Guillermo Romero, Srta. Alba Vela e Ing. Alberto Rojas gracias por la oportunidad,
consejos, guías y recomendaciones que me impartieron para la culminación de la
presente tesis.
Gracias, a todos quienes directa e indirectamente aportaron para que este sueño hoy sea
una realidad.
VII
DEDICATORIA
Quiero dedicar el presente trabajo primeramente a mis padres Angel y Ruth por ser el
pilar fundamental de mi vida, que con esfuerzo y sabiduría han sabido guiarme en el
camino correcto en mi formación personal y profesional.
A mis abuelos, hermanos y familiares por todo el amor, apoyo incondicional y
confianza que nos hemos demostrado.
Y a Daniela por todo lo que es conmigo.
VIII
ÍNDICE GENERAL
Carátula……….………II
Declaración de Autenticidad………...………III
Informe Director de Tesis………IV
Acta de Solicitud de información…….………V
Agradecimiento………..VI
Dedicatoria...………VII
Índice de Contenido……….IX
Índice Bibliográfico………...XI
Índice de Términos………...…………XI
Índice de Figuras………XII
Índice de Tablas……….…XII
Índice de Anexos……..………XIII
Resumen………...………XIV
IX
ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN...………...1
1.1Antecedentes………2
1.2Planteamiento del Problema………2
1.3Objetivos………..………3
1.3.1 General………...………3
1.3.2 Específicos…….………3
1.4Justificación del Estudio……..………4
1.4.1 Justificación Teórica…..………5
1.4.2 Justificación Práctica…..………6
1.5Hipótesis del estudio………7
1.5.1 Variables de Investigación…..………7
1.6Metodología………..………...8
1.6.1 Diseño o Tipo de investigación……….…...8
1.6.2 Métodos………...8
1.6.3 Fuentes……….………...8
1.6.4 Técnicas………..………...10
CAPÍTULO II 2. MARCO REFERENCIAL...11
2.1 Marco Conceptual...11
X
2.2.1 Historia de la Norma ISO TS 16949...11
2.3 Teoría de la Calidad...13
2.4 Sistema de Gestión de Calidad...18
2.5 Principios Básicos...22
2.6 Pirámide Documental...23
2.7 Ciclo de Mejora Continua...25
2.8 Proceso de Certificación...26
CAPÍTULO III 3. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA...28
3.1 Competencias Organizacionales...33
3.2 Tipo de Organización y Responsabilidad...34
3.3 Ventajas Competitivas…………...35
3.4 Manual de Calidad…...36
3.5 Manual de Procesos…...122
CAPÍTULO IV 4. AUDITORÍA INTERNA………...226
4.1 Informe de Auditoría Interna...230
4.2 Plan de Auditoría Interna………...231
4.3 Registro de Observaciones………...232
4. 4 Registro de No Conformidades...236
XI
CAPÍTULO V
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…...270
5.1 Conclusiones…………...270
5.2 Recomendaciones……....………...271
ÍNDICE BIBLIOGRÁFICO
Libros...273
Páginas WEB...273
ÍNDICE DE TÉRMINOS
1. Términos conceptuales...274
2. Términos Operacionales...274
XII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N. 1 El punto de partida………..……….12
Figura N. 2 Modelo de Proceso de Calidad total……….………13
Figura N. 3 Modelo de Proceso de Calidad total (Ishikawa)………...………14
Figura N. 4 Modelo de Proceso de Calidad total (Deming)…………..………..15
Figura N. 5 Modelo de Proceso de Calidad total (Crosby)…………...………..17
Figura N. 6 Modelo de Proceso de Calidad total (Juran).………...………....18
Figura N. 7 Requerimientos Referentes a la Calidad……….……….19
Figura N. 8 Historia de Documentos Automotrices………20
Figura N. 9 Modelo de un SGC basado en Procesos………...………21
Figura N. 10 Pirámide documental………..………24
Figura N. 11 Ciclo de Mejora Continua………..25
Figura N. 12 Esquema del Proceso de Certificación………..……….27
XIII
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Imperfecciones aceptables……….274
Anexo 2. Gigs de asentamiento de curvatura………...……….276
Anexo 3. AMEF del Proceso...278
XIV
RESUMEN
El presente trabajo está comprendido de cinco capítulos, los cuales determinan la
documentación e información necesaria, basados en el diseño y adecuación para el
proceso de certificación dela Norma ISO TS 16949 que se compone de lo siguiente:
CAPÍTULO I
En este capítulo se determinan los objetivos del trabajo realizado, la justificación, las
diferentes variables de estudio, la hipótesis y la metodología aplicada para la
elaboración del trabajo.
CAPÍTULO II
El contenido de este capítulo está determinado por el marco de referencia, que está
compuesto por el marco teórico y el marco conceptual, los cuales describen el
funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad y los conceptos básicos, incluyendo
las palabras claves del sistema.
CAPÍTULO III
En este capítulo se describe a la empresa conjuntamente con el Manual de Gestión de
Calidad y el esquema del Manual de Procesos.
CAPÍTULO IV
Conforma a la sección de Auditorías Internas; mediante las oportunidades de mejora
determinadas de las observaciones y no conformidades.
CAPÍTULO V
XV
SUMMARY
This work is comprised of five chapters, which determine the necessary documentation
and information, based on the design and appropriateness for the certification process of
ISO TS 16949 which consists of the following:
CHAPTER I
This chapter identifies the objectives of the work performed, the justification, the study
variables, hypothesis and methodology for the preparation of work.
CHAPTER II
The content of this chapter is determined by the framework, which consists of the
theoretical and conceptual framework, which describes the operation of the Quality
Management System and the basic concepts, including the keywords in the system.
CHAPTER III
This chapter describes the company in conjunction with the Quality Management
Manual and the Manual Process scheme.
CHAPTER IV
According to the Internal Audit section by improving opportunities for some of the
comments and nonconformities.
CHAPTER V
1
1
CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN
Para obtener la certificación de una Norma de la familia ISO 9001, una empresa debe
cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo
certificado por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad,
no el producto o el servicio en si, logra la certificación. Una certificación ISO 9001
indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que
cualquier producto o servicio que venda, cumplirá constantemente con las normas
internacionales de Calidad.
Es así que la empresa TECNIVIDRIO 2000 S.A.se ha constituido como proveedor de
vidrios laterales de seguridad en las plantas GM y AYMESA. Sus productos son de
excelente calidad, y cumplen con los requisitos técnicos y desarrollo de nuevos
proyectos para sus clientes, pero la empresa, merecedora de prestigio en producir bienes
de altísima calidad, se ve impedido del acceso de otros potenciales mercados al no
cumplir con la normativa de aseguramiento de la calidad en el sector automotriz
NORMA ISO TS 16949, que le permitirá la incursión de sus productos en mercados
más exigentes y competitivos dentro y fuera del país.
La Norma ISO TS 16949:2009 permite alcanzar el objetivo de mejorar continuamente
la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, para la satisfacción del cliente a través
de la aplicación eficaz del mismo, asegurando la conformidad de los requisitos que los
2
1.1 Antecedentes
La creciente búsqueda de estándares de calidad nacionales y extranjeros, con el fin de
atraer una mayor atención e inversión de los clientes, y potenciales relaciones
comerciales con otros; muchas empresas manufactureras se han visto obligadas a
realizar mejoras y reducir la variabilidad de sus procesos a través de la implementación
de Normas ISO que están direccionadas a mejorar el desempeño general de los procesos
en las organizaciones.
Al existir una buena posibilidad de que el Ecuador incremente sus plantas de
ensamblaje de vehículos y por lo mismo se aumente el requerimiento de ventanas para
los mismos, se creó la empresa TECNIVIDRIO 2000 S.A, para la fabricación exclusiva
de ventanas templadas para automotores, esta planta a la fecha de su constitución y
formación contó con maquinaria de última generación para la fabricación de dichos
productos.
La firma del Pacto Andino afecto al desarrollo de Tecnividrio 2000 S.A. ya que a pesar
de contar con la mejor planta para este tipo de productos de la Región Andina nuestro
mercado fue absorbido en gran parte por productos colombianos quienes gracias a
ayudas y ventajas de su gobierno se volvieron más competitivos, esto hizo que nuestra
producción se limita y no pueda desarrollarse.
1.2 Planteamiento del Problema
El presente estudio está direccionado a la implementación de un sistema de
aseguramiento de la calidad, para la producción en serie y de piezas de recambio en la
3
basados en los estándares internacionales de calidad ISO (Organización Internacional de
Estandarización), que permita a la empresa obtener niveles rentables mediante la
reducción de costos operativos eliminando el desperdicio, y asumiendo el compromiso
de permanecer junto a la competencia y ocupar un sitio ejemplar dentro del mercado.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general:
Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008
ESPECIFICACIÓN TECNICA “TS 16949”, con la cual se conseguirá ventaja
competitiva mediante la aplicación del Enfoque basado en Procesos y alcanzar un
nivel más alto de posicionamiento dentro del mercado autopartista.
1.3.2 Objetivos específicos:
1. Elaborar manuales, procedimientos, planes y otros documentos necesarios de acuerdo
a lo establecido por la norma para facilitar el aprendizaje y habilidad de la elaboración
del producto para el personal, cumpliendo con sus características específicas.
2. Comunicar a todo el personal de la Empresa acerca de la importancia del sistema
de gestión de calidad generando compromiso y el apoyo necesario para el
cumplimiento y ajuste con los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2008.
3. Documentar información que sea útil y necesaria para la revisión, verificación y
seguimiento del sistema de gestión de calidad y de las auditorías internas o externas
4
4. Definir indicadores para mantener la fiabilidad y calidad del producto obteniendo
resultados eficientes en la mejora continua del proceso de transformación del producto,
eliminando reproceso y desperdicio.
1.4 Justificación del Estudio
La certificación de Normas de la familia ISO 9000 es usada frecuentemente tanto en el
sector público como privado para estandarizar y mejorar la calidad de los productos y
servicios provistos por las organizaciones, en las relaciones entre empresas, en la
selección de proveedores en la cadena de suministros, en el desarrollo de nuevos
productos y en el mejoramiento continuo.
La implementación y estandarización de los procesos en una organización lleva consigo
propiciar mejoras en la productividad, optimizar los recursos de la empresa, reducir el
desperdicio y con estándares de calidad competitivos a nivel nacional e internacional.
Los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones basados en la ISO
9001:2008 están fundamentalmente enfocados a mejorar o enfatizar aspectos como:
Importancia relevante del cumplimiento legal y reglamentario.
Alineación con los elementos comunes de los sistemas ISO 14001
Mayor coherencia con otras normas de la familia ISO 9000
Mejora del control de los procesos subcontratados.
Aumento de comprensión en la interpretación y entendimiento de los
elementos de la norma para facilitar su uso.
5
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad dentro de la empresa
TECNIVIDRIO 2000 S.A. permitirá, un mejor reconocimiento en el mercado
volviéndola competitiva. El proceso también involucra al clima laboral por lo que
requiere la participación de todo el personal que pertenece a la empresa. Las funciones
de cada empleado se fundamentarán en el esquema de procesos, lo cual hará que se
optimicen los recursos y se obtenga un mejor rendimiento financiero.
Siguiendo el esquema de Deming el cual al mejorar la calidad, los costos se ven
reducidos, y por ende, mejoran los resultados económico-financieros de las empresas, y
la implementación de la normativa ISO TS 16949 origina una reducción de defectos y
de gastos que posibilita también una mejora de resultados productivos y financieros de
las empresas.
Por ende la empresa TECNIVIDRIO 2000 S.A. se inscribe en este contexto ya que
necesita mejorar radicalmente sus procesos e implementar un Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001:2008.
1.4.1 Justificación Teórica
Como requisito preestablecido para la implementación de sistemas de gestión de la
calidad, se considera como una de sus etapas la elaboración de la documentación, pero
no se trata con profundidad el tema de ¿cómo lograr el funcionamiento eficaz del
sistema documental y qué procesos implica?
Con este estudio se pretende implementar un sistema documental que cumpla con los
requerimientos de las normas ISO 900:2008 y sirva de referencia a cualquier
6
Aplicando el Enfoque basado en procesos se logra identificar y caracterizar los
procesos de la organización, y permite proponer los pasos necesarios para implementar
el sistema documental en cualquier tipo de empresa. El Sistema de Gestión de la
Calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que éste tiene una importancia
vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de
los clientes.
1.4.2 Justificación Práctica
Procesos más confiables y estandarizados en la elección de proveedores de insumos,
implementación de sistemas de producción se refleja en el inevitable aseguramiento de
la calidad de los productos. Un coherente registro y control de los procesos de gestión
reducirán considerablemente el desperdicio y se direccionará al establecimiento de
estándares internacionales de producción que podría ubicar a la empresa como
representativa y de alta competencia en relación a sus competidores dentro del país y
expectativas de ingreso a mercados externos.
La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad
insoslayable para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la
calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este
tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a
tomar el camino de implantarlo.
Muchos países en vías de desarrollo no están ajenos a este proceso. La desaparición de
los mercados tradicionales ha forzado al país a tratar de introducir sus productos y
servicios en el mercado internacional, lo que ha convertido en un imperativo para
7
1.5 Hipótesis del Estudio
Al establecer un diseño del sistema de gestión de calidad según la Norma ISO TS
16949:2009 en la empresa TECNIVIDRIO 2000 S.A. se demostrará que se promueve la
adopción de un enfoque basado en procesos y de mejora continua, para incrementar la
satisfacción del cliente con el cumplimiento de sus requisitos y los reglamentarios de la
Norma ISO TS 16949:2009.
1.5.1 Variables de Investigación
INDEPENDIENTE
Cumplir con los requisitos exigidos por la Norma ISO TS 16949:2009 para la línea de
producción de ventanas de seguridad templadas en la Empresa TECNIVIDRIO 2000
S.A.
DEPENDIENTES
1. VD1. Documentos necesarios para el SGC.
2. VD2. Normativa ISO TS 16949:2009; basado en el sistema de gestión de
calidad.
3. VD3. Indicadores de efectividad del proceso de certificación.
1.6 Metodología
1.6.1 Diseño o tipo de Investigación
El presente estudio posee un diseño de tipo:
Descriptiva.- Debido a que se establece una correlación entre las variables del
8
Experimental.- Debido a que prueba la relación causa-efecto.
Predictiva.- Debido a que se establece la conducta del estudio a futuro, una vez
implementada la propuesta
1.6.2 Métodos
Para el desarrollo de esta investigación, se utilizará los siguientes métodos:
Método de Análisis.- Este método será utilizado para investigar el diagnóstico del
proceso en la línea de producción de ventanas de seguridad templadas para establecer
un mejoramiento del mismo.
Método Deductivo: Este método se utilizará a partir de los conocimientos globales y
generales para obtener una respuesta a los problemas que se presentare en el proceso y
llegar a lo particular del propósito.
Método de observación Científica.- Este método se utilizará durante toda la
investigación, especialmente durante el trabajo de campo.
1.6.3 Fuentes
PRIMARIAS
Biblioteca de la Facultad de Ciencias de la Ingeniería de la Universidad
Tecnológica equinoccial
Normas ISO
9
Libros relacionados al tema
SECUNDARIAS
Revisión de archivos
Revisión de Literatura
Revisión de documentos
TERCIARIAS
Folletos
Internet
FUENTES NO PUBLICADAS
Presentaciones de Sistemas de Gestión de Calidad Ing. Cynthia Vargas.
Presentaciones de Producción I Ing. Jorge Viteri.
Presentaciones de Producción II Ing. Jorge Viteri.
1.6.4 Técnicas
Entrevista
Encuesta
Revisión de archivos
10
Revisión de Literatura
Observación
1
11
CAPÍTULO II
2. MARCO REFERENCIAL
Para el desarrollo previo del estudio, es necesario conocer la base de referencia a la cual
nos vamos a regir para especificar los diferentes conceptos y teoría relacionada al tema
de ISO TS 16949:2009; en el cual se basa el presente trabajo.
2.1 Marco Conceptual
La conceptualización de los principales términos empleados en este trabajo, están
definidos de acuerdo a la Norma ISO 9000:2000 Conceptos y Vocabularios y en el
Manual de Gestión de Calidad.
El marco conceptual se divide en tres definiciones de términos que son conceptuales,
operacionales y para la industria del automóvil como se presenta en el glosario de
términos Ver página
2.2 Marco Teórico
2.2.1. Historia de la Norma ISO TS 16949
A inicios del año 1994, las más grandes empresas ensambladoras mundiales de
vehículos como son: PSA, Renault, FIEV y VDA, con la finalidad de unificar y
estandarizar los sistemas de planificación de la calidad, manuales de referencia que
abarcan diseño y desarrollo de sus productos desde la planeación estratégica, establecen
un Acuerdo de Reconocimiento Mutuo, el cual da como resultado la Primera Edición
12
QS-9000.- Es el desarrollo de sistemas de calidad fundamentales que garanticen la
mejora continua, haciendo hincapié en la prevención de defectos y la reducción de la
variación y de residuos en la cadena de suministro.
Figura 1. El punto de partida
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/iso-ts-16949 Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
Posteriormente se crea la IAOB (International Automotive Oversight Bureat) encargada
de establecer la unión entre ISO y la IATF, asegurar la consistencia del estándar
cartade entendimiento reconicimiento mutuo
03/1994
08/1994
Primera edición de QS - -9000 Acuerdo
dereconocimiento mutuo
PSA Peugeot Citroen, Reanault, FIEV
13
ISO/TS 16949, e implementar y direccionar esquemas de registro/certificación de la
IATF.
ISO/TS 16949:2002 fue elaborada por la International Automative Task Force (IATF)
junto con la Japan Automovile Manufactures Association (JAMA) y representantes del
ISO/TC 176 Gestión de Calidad y Aseguramiento de Calidad, y sus subcomités.
2.3 Teoría de la Calidad
En el presente estudio, se propone la teoría de calidad de los más prominentes
pensadores y creadores de Modelos de Procesos de Calidad Total.
Figura 2. Modelo de Proceso de Calidad Total
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/filosofias-de-calidad Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
Herramientas
Estrategia
Propósito
Visión y Valores
Filosofías de Calidad
14
KAURO ISHIKAWA
El Control de la Calidad es una revolución del pensamiento de los Gerentes.
El Control de Calidad que no muestra buenos resultados no es control de
calidad.
Para llevar a cabo el control de calidad se tiene que educar al personal.
El control de calidad aprovecha lo mejor que tiene cada persona (habilidades,
conocimientos, pericia, experiencia, etc.
El control de calidad ideal es cuando los trabajadores ya no necesitan
inspección para realizar su trabajo.
El control de calidad es responsabilidad de todos los empleados, exige trabajo en
equipo.
Figura 3. Modelo de Proceso de Calidad Total (Ishikawa)
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/filosofias-de-calidad Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
Primera la calidad, no las utilidades a corto plazo.
Orientación hacia el consumidor no hacia el productor.
Administración Interinstitucional
Usar datos y números en las presentaciones (a Jefes, Empresa en General) El proceso siguiente es su
cliente.
15
EDWARDS W. DEMING
La calidad mejora cuando se emplea un método para controlar todas las
variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo.
Las variaciones se dan por dos causas:
Causas Comunes.- Fallos en el sistema y están allí hasta que los administradores no
las modifiquen.
Causas Especiales.- Son fallas en los trabajadores, máquinas o condiciones del
lugar de trabajo.
La administración no debe culpar a los trabajadores de los errores si no saben
cuales son las verdaderas causas de estos.
No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se orienta como
hacerlas.
Para que un trabajador realice un buen producto o servicio, primero debe tener
claro que es un buen producto o servicio.
Deming propone 14 puntos para mejorar la administración de una empresa:
16
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/filosofias-de-calidad Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
1. Tener constancia en el propósito de mejorar
2. Adoptar una nueva forma de pensar, hacer las cosas (filosofía)
3. No depender de la Inspección (Supervisor)
4. No hacer negocios pensando que lo más barato me resultará mejor
5. Mejorar siempre el sistema de Producción y Servicio
6. Dar a conocer a todos la nueva forma de hacer las cosas.
7. Buscar Líderes (gente guía o facilitadores de otras personas)
8. No tener miedo a los cambios
9. No tener obstáculos con asesores externos de la empresa
10. Eliminar los eslogans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a hacer algo)
11. Eliminar las metas numéricas
12. No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo
13. Brindar educación para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda
14. Llevar a cabo acciones concretas para hacer los 13 pasos anteriores
17
FHILIP B. CROSBY
Administrar la calidad es igual que prevenir.
Prevención es igual que perfección.
La gente cree que los errores siempre suceden.
No existe razón válida para tener errores en los productos o en los servicios.
Para Crosby la calidad es “gratis” lo que cuesta dinero son las cosas que se
hacen sin calidad
Crosby propone el modelo cero defectos:
Figura 5. Modelo de Proceso de Calidad Total (Crosby)
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/filosofias-de-calidad Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
JOSEPH M. JURAN
Calidad de diseño: es el grado en que el producto o servicio satisface a los
clientes.
Calidad de conformancia: es el grado en que el producto o servicio opera o
trabaja según su diseño.
CERO DEFECTOS
ES
Un programa donde
se estandariza
el desempeño NO ES
Un programa de
motivación para
18
Calidad de habilidades: es el grado en el que el producto se encuentra
disponible, confiable y útil.
Calidad en el servicio: es el grado de atención que se tiene con el cliente,
después de hacer la venta del producto.
Juran propone el siguiente modelo:
Figura 6. Modelo de Proceso de Calidad Total (Juran)
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/filosofias-de-calidad Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
2.4 Sistema de Gestión de Calidad
El objetivo de esta especificación técnica es el desarrollo de un Sistema de Gestión de
Calidad que facilite la mejora continua, enfatizando:
La prevención de defectos, así como
La reducción de la variación y del desperdicio en la cadena de suministro
Esta especificación técnica unifica los requisitos para sistemas de gestión de calidad
existentes en la industria automotriz a nivel mundial.
TRILOGÍA DE
JURAN
Planificación de la Calidad
19
Además puede haber requisitos adicionales específicos de empresa, de área, de
programa, de producto y/o parte.
Figura 7. Requerimientos Referentes a la Calidad
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/iso-ts-16949 Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
En referencia a ISO/2002, la ISO establece que: El documento (ISO/TS
16949-2002) es una norma de requisitos del sistema de calidad automotriz basados en las
normas ISO 9001-2000, AVSQ (italiano), EAOF (francés), QS-9000 (estadounidense),
y VDAG, 1 (alemán). Este documento, reúne los requisitos específicos de los clientes y
define los sistemas de calidad para uso en la cadena de suministro”.
Figura 8 Historia de Documentos Automotrices
Parte
Programa
del
Product
o
Área
Empresa
Ramo
General
ESPECÍFICOS
GENERALES
20
Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/iso-ts-16949 Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
La IATF ha desarrollado un Plan de Certificación de Automoción para la ISO/TS
16949-2002, con Normas para obtener el reconocimiento de la IATF, que se aplican a
las instituciones de certificación, para asegurar la consistencia y reconocimiento
reciproco de las certificaciones ISO/TS 16949 y dando claras orientaciones a las de
auditorías de tercera parte.
Los requisitos de sistema de gestión de la calidad tienen como objetivo primordial
conseguir la satisfacción del cliente por las necesidades de cliente de la reunión
21
mediante la aplicación del sistema, la mejora continua del sistema y la prevención de no
conformidad.
El objetivo de esta Especificación Técnica es el desarrollo de sistemas de calidad
fundamentales que garanticen la mejora continua, haciendo hincapié en la prevención
de defectos y la reducción de la variación y de residuos en la cadena de suministro
basado en el siguiente modelo de gestión de la calidad:
Figura 9 Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos
Fuente: Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad Elaborado por: Juan C Pazmiño Bonilla
Responsabilidad
Gerencial
Realización del
Producto
Medición
Análisis
Mejora Administración
de los
Recursos
Clientes
Clientes
Requisitos
Satisfacción
Producto
Mejora Continua del sistema de gestión de calidad
Leyenda
22
2.5 Principios Básicos
La Norma establece ocho principios básicos en los que se debe basar la alta dirección
para dirigir la organización de forma eficaz, y mejorando continuamente la eficacia del
sistema de gestión de calidad:
1. Enfoque al Cliente.- Todo el esfuerzo se dirige a conocer las necesidades
actuales y futuras de los clientes, teniendo como meta satisfacer, e incluso
superar las necesidades del cliente.
2. Liderazgo.- La dirección impulsa el cambio hacia una verdadera cultura de la
Calidad en la organización, generando un ambiente de trabajo en el cual las
personas se identifican y participan en los objetivos de la misma.
3. Participación del personal: Las personas son el elemento fundamental de una
organización. Su total compromiso hace posible que su capacidad de
innovación y trabajo se utilice para el objetivo común de la organización.
4. Enfoque basado en Procesos: Las actividades de la organización se dividen e
identifican como diferentes procesos, lo que facilita su gestión y aumenta su
eficacia.
5. Enfoque del sistema para la gestión: Si la organización planifica sus
actividades como un sistema compuesto por diferentes procesos
interrelacionados, se hace más fácil su gestión y se consiguen los resultados
deseados de una forma mucho más eficaz.
6. Mejora Continua: Si insiste en establecer como objetivo prioritario la mejora
23
7. Enfoque basado en hechos: Las decisiones que se toman son realmente
eficacessi se basan en el análisis de datos y en el conocimiento de información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Establecer relaciones
estables entre una organización y sus proveedores es muy beneficioso para
ambos.
Las diferentes partes del sistema de gestión de una organización pueden integrarse,
utilizando elementos comunes, con el sistema de gestión dela calidad, esto facilita la
planificación, asignación de recursos, establecimiento de objetivos complementarios y
la evaluación de la eficacia global de la organización.
2.6 Pirámide Documental
Para el propósito de nuestra investigación, se ordena los documentos del Sistema de
Gestión de la Calidad según su importancia como se muestra en la figura 10.
El documento de mayor importancia es el Manual de Calidad en el cual se describe al
Sistema de Gestión de Calidad en su conjunto.
El segundo nivel ocupa los Procedimientos que expresan quién, cómo y cuándo se
realizan las actividades y tareas de los procesos y procedimientos, así como documentos
técnicos.
Las Instrucciones de Trabajo son el tercer nivel, que muestran cómo hacer, paso a
paso las actividades necesarias dentro de los procesos y procedimientos así como
documentos técnicos.
En la base de la pirámide se ubican los Registros, e información que evidencie los
24
Figura 10. Pirámide Documental
25
2.7 Ciclo de Mejora Continua
Los requisitos de la Norma para implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO TS
16949, están direccionados según el ciclo de mejora continua PHVA que se presenta a
continuación:
Figura 11 Ciclo de Mejora Continua
Fuente: http://www.contactopyme.gob.mx/promcalidad/paginas/simul08.ppt Elaborado por: Juan C. Pazmiño Bonilla
.
. .
.
VERIFICAR
Confirmación del producto y validación del proceso
PLANEAR
Tecnología y desarrollo de conceptos
ACTUAR
Mejoramiento continuo
Evaluación y retroalimentación de acciones correctivas
Proceso de diseño y desarrollo Validación de producto
y proceso Diseño de producto y
desarrollo Planear y Definir
APQP
HACER
26
2.8 Proceso de Certificación
Solicitud: El proceso de certificación de registro de Empresa empieza con el envío de la
solicitud a una entidad de certificación acreditada.
Análisis de la Documentación: La entidad acreditada revisa la documentación y envía
un informe de las observaciones encontradas.
Revisión y Evaluación: Los auditores de la entidad certificadora visitan la empresa y
prueban el grado en que los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad han sido
implementados y adecuados y aclara las dudas que la empresa pueda tener sobre el
proceso de certificación.
Auditoría Inicial: El equipo auditor comprueba si el Sistema de Calidad cumple con
los requisitos de la Norma ISO 9001 aplicables. Las no conformidades encontradas se
reflejan en un informe expuesto y comentado a la empresa en la reunión final de
auditoría.
Concesión: Si el informe de auditoría y el plan de acciones correctivas son conformes,
la entidad certificadora concede el certificado de registro de Empresa y el certificado
Internacional.
Vigencia y Renovación: El certificado es válido durante tres años. Además se realiza
auditorías de seguimiento anuales. Pasado los tres años de vigencia es necesario realizar
una auditoría de renovación del certificado.
El Proceso de certificación que se debe desarrollar para la implementación y obtención
27
Figura 12 Esquema del Proceso de Certificación
Fuente: Libro; “Calidad” de Pablo Alcalde & San Miguel; Editorial: ITES Paraninfo. Elaborado por: Juan C. Pazmiño Bonilla
PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO TS 16949:2009
Solicitud de Cuestionario de
Evaluación Preliminar
Estudio de la Documentación
Visita previa a las instalaciones
Auditoría al Sistema de Gestión de Calidad
Existen No Conformidades
Evaluación y Decisión
Se cumplen todos
los requisitos
de
certificación CONCESIÓN DEL CERTIFICADO
Auditorías de seguimiento Anuales
Auditorías de renovación cada 3 años Plan de Acciones
Correctivas
Auditoría
Extraordinari
a
SI
NO
11
28
CAPÍTULO III
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
La empresa Tecnividrio 2000 S.A. se constituye mediante escritura pública celebrada
ante el Notario Décimo del Cantón Quito el 18 de Mayo del 1.995 y se inscribió en el
Registro Mercantil de Sangolquí el 15 de junio de 1.995, posteriormente su domicilio
paso a la ciudad de Quito. Esta empresa la constituyeron algunos de los Socios de G.
Romero e Hijos Cía. Ltda. que fue la empresa pionera en el Ecuador, en la fabricación
de vidrios de seguridad templado, bajo la marca INDUVIT.
TECNIVIDRIO 2000 S.A. es una compañía que cuenta con una vasta experiencia
dedicada a satisfacer las necesidades de los clientes con vidrio de seguridad templado.
Mantiene sus oficinas y planta de manufactura en el parque industrial de la ciudad de
Quito y en la actualidad la empresa se encuentra atendiendo dos líneas de producción
las mismas que son ventanas para abastecimiento de ensambladoras de vehículos sobre
la cual se ha enfocado el presente estudio, además de vidrios para reposición y la línea
blanca la cual abastece de vidrio curvo pintado y templado para las empresas de
Montaje de Cocinas.
Los problemas por los que esta atravesando Venezuela, la revalorización del peso
Colombiano, y las ayudas que el gobierno actual del Ecuador que esta brindando a la
Industria Nacional nos ha vuelto competitivos, es así que durante esta año realizamos
dos exportaciones de ventanas para reposición la una a Colombia y la otra a Venezuela,
situación está que marca un hito en nuestro desarrollo industrial.
TECNIVIDRIO 2000 S.A. se ha destacado por proveer a sus clientes ventanas de
29
la adopción de un sistema de manufactura que optimiza el desperdicio, además de la
inclusión a sus instalaciones de maquinaria de última generación y de reconocidas
marcas en el mundo.
Desde el año 2000 Tecnividrio está dando pasos previos a la certificación, lapso en el
cual se ha desarrollado parte de la documentación que actualmente se utiliza para el
SGC, en el año 2009 estamos en tal evento, para lo cual se reviso, corrigió y actualizo
toda la documentación del SGC, teniendo como objetivo el certificar a Tecnividrio 2000
SA con la norma ISO / TS 16949:2009 para este año 2010
RECURSO HUMANO
El personal que labora en la Organización esta distribuido de la siguiente forma:
Personal de Planta 60 %
Personal Administrativo 20 %
Personal de Mercadeo 10 %
Personal de Mantenimiento y Taller 10 %
DATOS DE PRODUCCION
Al momento Tecnividrio cuenta con 2 turnos de trabajo, los cuales se desarrollan de
Lunes a Viernes en dos horarios de 8 horas cada uno iniciando el primero de 6:30 a
14:45 y de 11:45 a 20:00. Actualmente en cada turno se elaboran aproximadamente 70
vidrios por hora.
30
Los potenciales clientes de la organización para productos OEM son:
Empresas de Línea blanca Indurama, Mabe
Empresa autopartista Ensambladora OBB-GM del Ecuador
Ensambladora AYMESA
Mientras que para el producto de reposición se cuenta con un amplio mercado de
clientes.
INSTALACION Y MAQUINARIA
El área física de la organización tanto disponible y construida, esta distribuida de la
siguiente forma.
Terreno 4960 m2
Construida Oficina 450 m2
Bodega 300 m2
Planta 2000 m2
Tecnividrio posee un Horno Tamglass HTBS para manufacturar vidrio templado curvo
cilíndrico en espesores de 3 a 6 mm pudiendo trabajar áreas de hasta 1250 x 750 mm y
con curvatura de hasta 1000 mm, este horno procede de FINLANDIA
Adicionalmente posee una Máquina Pulidora de vidrio de canto en forma comandada
31
procedente de Italia. Así como una cortadora de vidrio Automática Bavelloni modelo
Rev fabricada en Italia.
A la maquinaria descrita se suma un importante número de Máquinas Herramientas que
intervienen en los procesos de transformación de la materia prima para entregar un
producto de calidad.
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE PARA LA ENTREGA
GM necesita que el producto sea entregado en 2 racks que contengan 15 juegos entre
los dos para el modelo de vidrio Che.86 (DMAX), mientras que para el modelo de
vidrio Che.95 (JIII) deberán estar en 2 racks con capacidad de 24 juegos entre los dos.
AYMESA necesita que el producto sea entregado en 2 racks que contengan 12 juegos
entre los dos para el modelo Kia 29 (SPORTAGE).
Mientras que para Indurama y Mabe deberá entregarse en cajas de madera con
capacidad de 200 y 165 unidades, dependiendo del modelo del vidrio
REQUERIMIENTOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES AL
PROCESO Y AL PRODUCTO
El Instituto Ecuatoriano de Normalización, INEN, es la entidad facultada, por su ley de
creación para conferir Certificados de Conformidad con Sello de Calidad INEN, a
productos que se fabrican bajo un Sistema de Calidad aprobado por el INEN y cumplen
permanentemente con los requisitos establecidos con la Norma Técnica de Referencia.
32
Vidrio de seguridad para automotores NTE INEN 1669
Tipo Templado
Vidrio templado para aparatos ABNT NBR 13866
domésticos de línea blanca
PRODUCTOS QUE OFRECE
TECNIVIDRIO 2000S.A. posee una amplia gama de productos que demandan de las 2
principales líneas de producción parea ofrecer al mercado con una extraordinaria
aceptación de sus consumidores.
Los productos que se fabrican son vidrio de seguridad curvo, pintado y templado para
Linea blanca, específicamente para la puerta de los hornos de cocinas, vidrio de
seguridad curvo y templado para Línea Automotriz, específicamente para ventanas de
puertas laterales de vehículos
Además se mantiene en constante desarrollo de nuevos productos que sean requeridos y
atendiendo satisfactoriamente las necesidades de sus clientes.
Dentro de la línea de producción para ensambladoras se derivan varios productos
33
LISTA DE PRODUCTOS
CODIGO DESCRIPCION
COLOR
CLIENTE 1 Claro
2 Verde 3 Gris
3R Gris Reflectivo 4 Bronce
4R Bronce Refletivo 6 Gray Lite
CHE95.PTD.2 Vidrio puerta delantera JIII 2 GM
CHE95.PTP.2 Vidrio puerta posteriorJIII 2 GM
CHE95.FPP.2 Vidrio fijo posterior JIII 2 GM
CHE86.PTD.2 Vidrio puerta delantera D'max 2 GM
CHE86.PTP.2 Vidrio puerta posterior D'max 2 GM
KIA29.PTD.2 Vidrio Puerta delantera Kia 2 AYMESA
KIA29.PTP.2 Vidrio Puerta posterior Kia 2 AYMESA
KIA29.PTP.6 Vidrio Puerta posterior Kia 6 AYMESA
FR-PP-02 Rev 01
Tabla No.1
Fuente: TECNIVIDRIO 2000 S.A.
Elaborado por: Juan C. Pazmiño Bonilla
3.1 Competencias Organizacionales
Orientación hacia el cliente.- Es el interés genuino por servir al cliente interno y/o
externo. Es la habilidad para crear con los clientes compromisos a largo plazo y
relaciones ganar - ganar.
Planificación.- Poseer la capacidad de fijarse metas, definir prioridades, acciones a
tomar, plazos y recursos. Proceder de forma metódica y organizada anticipándose a las
34
Habilidades de motivar a las personas.- Es la capacidad mediante la cual el individuo
siente necesidades, que lo llevan a buscar los mecanismos para satisfacerlas; es
desarrollar comportamientos para alcanzar algo, lo cual se logra en mayor o menor
tiempo, dependiendo del grado de deseo y del desempeño que se ponga para lograrlo.
Orientación hacia el logro de resultados.- Es la capacidad de orientar todos los
esfuerzos y alinearlos para el logro de los resultados económicos y operativos
esperados.
Habilidad para ejecutar consistentemente proyectos y proveer servicios de la más alta
calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes internos y/o
externos.
Administración del tiempo.- Es una manera de ser y una forma de vivir, donde la
organización aprende a valorar el tiempo. Conocer las prácticas habituales y el ciclo
vital del trabajo y adaptarlas a la planificación del tiempo.
3.2 Tipo de Organización y Responsabilidad
TECNIVIDRIO 2000 S.A. es una empresa que está dispuesta a enfrentar nuevos retos y
aceptar los cambios oportunos y necesarios obteniendo aspectos positivos que le
permitan establecerse sobre sólidas bases de formación y desarrollo organizacional para
cumplir con sus aspiraciones de progreso.
En Tecnividrio se cuenta con Perfiles de cargo por competencia en los cuales se
35
Es una organización de tipo funcional debido a que cuenta con el apoyo de todo el
personal tanto administrativo como el de planta y mantiene la ventaja del trabajo en
equipo, se mantiene la comunicación interna directamente con las personas
involucradas en todas las actividades de la empresa.
3.3 Ventajas Competitivas
TECNIVIDRIO 2000 S.A. se maneja en un campo de ventajas sobre su competencia
mediante las ventajas competitivas que se describen a continuación:
Aumenta la motivación del personal involucrado para que sean productivos y
realicen un buen trabajo mediante el control y la responsabilidad.
Aumento de la mediante un control del producto y de los procesos con el
sistema de gestión de la calidad aplicado en todas las áreas de la empresa.
Clientes satisfechos con el producto y manejo de comunicación manteniendo su
fidelidad.
Aumenta el beneficio y crecimiento mutuo que tiene la empresa con sus clientes
internos y externos.
Desarrollo de estrategias corporativas.
Desarrollo de políticas funcionales y operativas.
36
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TABLA DE CONTENIDO
ITEM NOMBRE PAG.
0 INTRODUCCIÓN 5
0.1 Generalidades 5
0.2 Enfoque basado en Procesos 5
0.3 ISO 9004 6
0.4 Sistema de Gestión Medioambiental 6
0.5 Especificación Técnica 6
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 7
1.1 Generalidades 7
1.2 Exclusiones permitidas 8
2 REFERENCIAS NORMATIVAS 8
3 TERMINOS Y DEFINICIONES 9
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 9
4.1 Requisitos Generales 9
4.2 Requisitos de la Documentación 10
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 14
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5.2 Enfoque al Cliente 15
5.3 Política de Calidad 15
5.4 Planificación de la calidad 16
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 17
5.6 Revisión por la Dirección 19
6 Gestión de los Recursos 22
6.1 Provisión de Recursos 22
6.2 Recursos Humanos 23
6.3 Infraestructura 25
6.4 Ambiente de Trabajo 27
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 27
7.1 Planificación de la realización del producto 27
7.2 Procesos relacionados con el cliente 30
7.3 Diseño y desarrollo 32
7.4 Compras 38
7.5 Prestación del Servicio 41
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición 48
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 52
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8.2 Seguimiento y medición 52
8.3 Control del producto no conforme 58
8.4 Análisis de datos 61
8.5 Mejora 62
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0. INTRODUCCIÓN
0.1 GENERALIDADES
La Empresa TECNIVIDRIO 2000 S.A. reconoce su responsabilidad como fabricante de
productos de calidad. Para este fin, la empresa ha desarrollado un Sistema de Gestión de
la Calidad documentado orientado hacia la satisfacción del cliente. El sistema de calidad
cumple con el estándar internacional ISO/TS 16949:2009, Sistemas y Requisitos
particulares para la aplicación de las normas ISO 9001:2008 para la producción en serie
y piezas de recambio en la industria del automóvil.
Nuestro Sistema está influenciado y diseñado teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
- Necesidades de Mercado: nuestros clientes exigen cada día mas, que sus
proveedores dispongan de un Sistema de Gestión que garantice una “calidad concertada” en la compra de productos que puedan incidir en la calidad de sus
actividades.
- Objetivos particulares: nuestro sistema tiene que suministrar la información
necesaria para poder medir los objetivos de cada proceso derivados de la política
de calidad.
- Materiales: la calidad de nuestros materiales es un punto clave para la
satisfacción de nuestros clientes y por la estabilidad de nuestros procesos
productivos. El sistema tiene que garantizar una calidad concertada con nuestros
proveedores.
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
TECNIVIDRIO 2000 S.A., identifica los procesos existentes en la empresa mediante el
mapa de procesos descritos en los capítulos 4 a 8 del Sistema. Este mapa está sujeto a
los cambios que la organización considere necesarios con el objeto de conseguir a fin de
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La identificación y representación de la interrelación de los procesos de la empresa, es
el que el Sistema entiende como mapa de procesos. Este mapa ayuda a:
Tener mayor compresión de los requisitos, así como cumplir con ellos.
Considerar los procesos en términos de valor agregado.
Medir objetivamente aspectos de mejora de los procesos.
0.3 ISO 9004
TECNIVIDRIO 2000 S.A. alinea sus procesos del Sistema de Gestión de Calidad, hacia
una posible certificación de la Norma ISO 9004:2000, inicialmente mediante la
implementación y certificación la Norma ISO 9001:2008 especificación técnica TS
16949:2009, este grupo forman parte de un conjunto de normas del sistema de gestión
de la calidad, que se complementan entre si, aunque tienen diferente rango y campo de
aplicación.
0.4 SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
A través de campañas de concientización sobre el manejo de los materiales
contaminantes provenientes de los procesos productivos, implementación de filtros y
sistemas de recirculación del agua y fomentando el reciclaje de los desechos y
desperdicio de la materia prima, TECNIVIDRIO 2000 S.A. diseña su Sistema de
Gestión de Calidad teniendo en cuenta que en un futuro inmediato será ampliado a la
gestión de prevención de riesgos ambientales ISO 14001:1996.
0.5ESPECIFICACIÓN TÉCNICA
El propósito de TECNIVIDRIO 2000 S.A., al implementar esta especificación técnica,
es el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad que involucre la mejora continua
de los procesos, poniendo énfasis en prevención de defectos, reducir la variabilidad y
los desperdicios en la cadena de suministros. Además proporciona un enfoque común al
sistema de gestión de la calidad para la producción en serie y de piezas de recambio en
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1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 GENERALIDADES
Los requisitos de nuestro Sistema de Gestión de Calidad son los siguientes:
Demostrar la capacidad para proporcionar vidrios templados automotrices sin
defectos de fabricación, entregas a tiempo y respuesta oportuna a nuevos
desarrollos; además cumplir con las Normas Internacionales para la producción
de este producto.
Conseguir la satisfacción del cliente a través de la efectiva aplicación del sistema TS 16949 y QSB, incluyendo acciones de mejora continua y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos de nuestros clientes y los reglamentarios
aplicables.
El alcance de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad es el siguiente:
“PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE VIDRIOS DE SEGURIDAD TEMPLADOS DE LÍNEA AUTOMOTRIZ Y LÍNEA BLANCA”
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN
“Ser profesionales en vidrio de seguridad "
VISIÓN
"Liderar el mercado nacional en la fabricación de vidrios de seguridad, y alcanzar
niveles de excelencia en el servicio al cliente, desarrollando nuestro equipo humano
profesional y comprometido; mediante un sólido sistema de gestión de calidad enfocado
a detectar áreas de oportunidad para aplicar un mejoramiento continuo y obtener niveles
de rentabilidad adecuados."
44
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Trabajar en función de una cultura de servicio al cliente.
Una buena comunicación es la base de nuestro éxito.
Un gran profesionalismo basado en acciones éticas, responsables y honestas.
La calidad y agilidad deben estar presentes en todas las acciones y trabajos de la
empresa.
Un liderazgo efectivo, sustentado en un consenso.
1.2 EXCLUSIONES PERMITIDAS
TECNIVIDRIO 2000 S.A., por la naturaleza del negocio y al alcance del sistema,
excluye del requisito 7.3 “Diseño y Desarrollo”, el diseño del Producto, por cuanto la empresa realiza solamente el desarrollo. Los detalles y justificaciones de la exclusión se encuentran definido en el respectivo ítem documentado en este manual, ya que todas
las actividades que se realizan en la empresa se basan en este Manual de Calidad, el cual
se ajusta a la Política de Calidad de la Compañía y tiene como fin cumplir las directrices
de la alta Dirección.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
La Norma de consulta de nuestro sistema que a continuación se mencionan, contienen
disposiciones que constituyen referencias de este Manual de Calidad:
1. ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y
Vocabulario.
2. ISO TS 16949:2009 Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos Particulares
para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de
piezas de recambio en la industria del automóvil.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para nuestro Sistema de Gestión son aplicables los términos y definiciones dados en la
Norma ISO 9000:2000. Los términos de la cadena de suministro se han cambiado para
45
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proveedor ---→ organización ---→ cliente
Además se aplican las definiciones que se relacionan con la operación propia de
TECNIVIDRIO 2000 S.A. y válidos para la correcta documentación del sistema, en el
anexo 1 Glosario de Términos del presente manual.
Cliente: Organización o persona que recibe un servicio, ejemplo: consumidor, usuario final, beneficiario y adquisición.
Entradas: El enfoque basado en procesos asegura que los elementos de entrada se definan y registren con el fin de proporcionar una base para la formulación de requisitos
que puedan utilizarse para la verificación y validación de los resultados.
Salidas: Son el producto de la transformación de los elementos de entrada de un proceso.
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
TECNIVIDRIO 2000 S.A. establece, documenta, implementa y mantiene SGC a través
del cumplimiento de los objetivos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO
9001:2008.
Por lo cual TECNIVIDIDRIO 2000 S.A.:
a) identifica los procesos para el SGC y su aplicación en la organización a través de
reuniones del Comité de Calidad. Ver Anexo 2.
b) Determina la secuencia e interacción de los procesos identificados a través del
Manual de Procesos. Ver apartado 3.5 de la presente tesis.
c) Determina los criterios y métodos que aseguran el funcionamiento y control de
los procesos identificados a través del Manual de procesos. Ver apartado 3.5 de
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d) Asegura la disponibilidad de infraestructura física, de personal y tecnológica
más la información necesaria para apoyar la operación y seguimiento de los
procesos. Ver Anexo 6.
e) Verifica, mide y analiza los procesos identificados a través de auditorías internas
y el cumplimiento del Plan de objetivos estratégicos. Ver Anexo 7
f) Implementa las acciones para alcanzar los resultados planeados y la mejora
continua de los procesos identificados a través delas reuniones del Comité de
Calidad y el cumplimiento del Plan de Calidad. Ver Anexo 4.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1 Generalidades
Nuestro sistema está estructurado básicamente por la siguiente información:
Declaración de la Política de Calidad de sus objetivos (ver punto 5.3 y 5.4 del
sistema).
Manual de Calidad MC-CA-01, lo que nuestra empresa entiende por el presente
documento.
Los Procedimientos necesarios y exigidos por la Norma ISO 9001
Procedimientos, instructivos y registros incluidos en la Lista Maestra de
Documentos FR-CA-02, Lista Maestra de Registros FR-CA-03 y Lista de
Documentos Externos FR-CA-04.
Perfiles de cargo por competencia
Documentos del APQP requeridos por la organización para asegurar el
funcionamiento efectivo y el control de sus procesos. Estos documentos habrán
de ser también controlados según lo establecido en nuestro procedimiento de
control de documentos.
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4.2.2 Manual de Calidad
El Manual de Calidad de TECNIVIDRIO 2000 S.A. expresa su compromiso en materia
de Calidad. En él se describen las disposiciones generales tomadas para obtener y
asegurar la calidad del producto, así como la prevención de no conformidades y la
aplicación de las acciones para evitar su recurrencia; incluye lo siguiente:
El alcance del Manual de Calidad del sistema es demostrar de manera
sistemática la interrelación de los procesos de la compañía aplicando nuestra
política de calidad, dando cumplimiento de los requisitos de la norma ISO TS
16949.
Se excluye el punto 7.3 (ver 1.2).
El Sistema de Gestión de Calidad aplica a los procesos operativos de corte,
pulido, estampado, templado y ensamble de vidrio para AUE (autopartistas
ensambladoras) y Línea Blanca.
Procedimientos documentados establecidos para el sistema.
Una descripción de la interrelación de los procesos del sistema (Ver apartado 3.5
de la presente tesis.
4.2.3 Control de Documentos
OBJETO
Este procedimiento tiene por objeto controlar todos los documentos relacionados con el
sistema de gestión de calidad. La forma de elaborar los documentos del sistema se
detalla en el Procedimiento Control de Documentos PR-CA-01
ALCANCE
