r e a l i z a c i ó n d e d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d e c a s t i l l a l a m a n c h a

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T

r e a l i z a c i ó n d e d i a g n ó s t i c o s

t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d e

c a s t i l l a l a m a n c h a

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

o b j e t i v o

:

identificar las necesidades y

oportunidades de innovación tecnológica

en las empresas

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

d e s c r i p c i ó n d e l t r a b a j o :

informe particularizado cuestionario

elementos:

procedimiento:

empresa grupo cin

solicitud cuestionario

respuestas INFORME

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

t e m a s a n a l i z a d o s :

1.- General 2.- Telecomunicaciones 3.- Marketing 4.- Recursos Humanos 5.- E-Commerce 6.- Comercial 7.- Gestión 8.- Atención al cliente 9.- Innovación empresarial 10.- Ofimática 11.- Red local 12.- Seguridad

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

1.- general:

Objetivo

Recabar datos básicos de la empresa para encuadrarla de forma más precisa en su sector y saber qué se espera de una empresa de su tipología en cuanto a las TIC

Posibles cuestiones

ƒTamaño (número de empleados)

ƒDistribución geográfica

ƒPerfil (directivos, mandos intermedios)

ƒGrado de importancia de las TIC en la empresa, negocio, sector

ƒCompetidores

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

2.- telecomunicaciones:

Objetivo

Utilización óptima de los medios de comunicación

Posibles cuestiones

ƒCentralita telefónica (propia, alquilada)

ƒAcceso a internet (tipo, velocidad)

ƒRed LAN/WAN

ƒMóviles (GSM, push-to-talk)

ƒFax (tradicional, pasarela digital)

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

3.- marketing:

Objetivo

Detectar ineficiencias en el uso del presupuesto publicitario y promocional

Posibles cuestiones

ƒUtilización de newsletters (a clientes, proveedores)

ƒPublicidad online (agencia tradicional, Google adsense)

ƒWeb promocional (folletos online, blog, video)

ƒWeb corporativa (historia, organigrama, resultados)

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

4.- recursos humanos:

Objetivo

Mejorar comunicación interna, abaratar/mejorar procesos de formación y selección

Posibles cuestiones

ƒIntranet (web, foros)

ƒNewsletters internas

ƒUso de servicios online para selección de personal (ej. Infojobs)

ƒGestión flota de vehículos

ƒFormación (presencial, online, a distancia)

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

5.- e-commerce:

Objetivo

Mejorar de la facturación (con ligero incremento del gasto) usando Internet como escaparate y tienda

Posibles cuestiones

ƒTienda online (%negocio)

ƒCatálogo online (folletos, buscador)

ƒPasarela de pago con entidad bancaria

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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6.- comercial:

Objetivo

Mejora de la productividad de la fuerza de ventas

Posibles cuestiones

ƒFuerza de ventas propia, subcontratada (bodyshopping, servicio)

ƒForecast de pedidos (manual, software)

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

7.- gestión:

Objetivo

Productividad en el día a día mediante el uso de ERP ya sean paquetes standard o a medida

Posibles temas

ƒBase de datos de productos

ƒAplicaciones a medida (hechas internamente, por encargo)

ƒAplicaciones standard gestión empresarial (open source, comerciales)

ƒHerramientas de gestión de proyectos (planificación, tracking, reporte horario)

ƒServicios online (salesforce.com, quickbase.com)

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

T

8.- atención al cliente:

Objetivo

Descubrir las deficiencias en el seguimiento del cliente (CRM)

Posibles cuestiones

ƒCall center (propio, subcontratado, teléfono, chat)

ƒBase de datos de clientes

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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9.- innovación empresarial:

Objetivo

Asegurarnos una posición diferenciada frente a los competidores a través de la generación de nuevos productos y servicios. Adecuado uso de las TIC para la gestión del ciclo de la innovación.

Posibles temas

ƒDepartamento de innovación (tamaño, funciones)

ƒTipo de innovación (productos, servicios, procesos)

ƒGrado de innovación (incremental, radical)

ƒGestión de ideas

ƒDetección de tendencias

ƒSomos pioneros (ejemplos)

ƒ#Patentes

ƒActividades de I+D+i

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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10.- ofimática:

Objetivo

Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina

Posibles temas

ƒSoporte informático (self-service, equipo interno propio/subcontratado, servicios profesionales)

ƒServicios de comunicación interpersonal (e-mail, IM)

ƒProductividad (PDA, calendario, directorio de personas)

ƒInstalación de aplicaciones

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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11.- red local:

Objetivo

Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina

Posibles temas

ƒServidores de impresión

ƒServidores de archivos (FTP, SMB)

ƒHardware compartido (Grabadora de CD/DVD, scanner, fax)

ƒPaquetes standar (procesador, hoja de cálculo, base de datos personal, presentaciones)

ƒWi-fi

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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12.- seguridad:

Objetivo

Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina

Posibles temas

ƒInternet (proxy, restricciones)

ƒAntivirus, firewall

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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Informe

Se articula en los apartados establecidos y se adapta a las

características de la empresa en cuanto a: sector,

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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Deficiencias El empresario recibe un informe final personalizado para su caso. Sec ción 1 Sec ción 4 Sec ción 7 combinaciones / f iltros

Las conclusiones provienen de las combinaciones de las respuestas

elegidas en varias cuestiones de varias secciones.

Recomendaciones

Ventajas del cambio Alternativas

d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d

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Alquilada Centralita ADSL 1 ó 2 Mb en cada sede según #empleados RDSI Tipo de conexión

Para empresas con empleados distribuidos en varias sedes, posiblemente en ciudades distintas, el uso de VoIP (telefonía sobre redes IP) permite reducir costes.

Es posible que su proveedor de centralita telefónica disponga de este tipo de soluciones. Revise su contrato de alquiler para contemplar la posibilidad de realizar el cambio.

Por otro lado ya hay empresas que por 1/10 del coste de una solución comercial clásica instalan y administran centralitas basadas en Linux.

Aunque una línea RDSI tiene suficiente ancho de banda…

Bajo/medio para el sector 60% % uso PC (sobre empleados) > 1 # sedes > 10 # empleados Recomendaciones, alternativas, ventajas… Deficiencias, cambios, … Respuestas seleccionadas Preguntas

ILUSTRATIVO

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