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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

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Academic year: 2021

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(1)

Manual de Administración Turística para las agencias de viajes operadoras de la ciudad de Quito

(2)

Manual de Administración Turística para las agencias de viajes operadoras de la ciudad de Quito

Una vez cumplido todos los pasos educativos y

haber llegado al punto final de mis estudios

Universitarios solo me queda expresar con la

mayor satisfacción mis sinceros

agradecimientos a mi familia, educadores y a la

universidad por haberme brindado la

oportunidad de crecer con el conocimiento

necesario para enfrentar la vida profesional.

(3)

Manual de Administración Turística para las agencias de viajes operadoras de la ciudad de Quito

El presente trabajo ha sido realizado con todo

el esmero y esfuerzo necesario para lograr

convertirse en el mejor obsequio al

cumplimiento de la una carrera profesional.

Por tal razón un trabajo tan importante como es

este solo pude ser dedicado a las personas

mas importantes de mi vida

MIS HIJOS Y MI ESPOSA.

(4)

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