Manual de Administración Turística para las agencias de viajes operadoras de la ciudad de Quito
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Una vez cumplido todos los pasos educativos y
haber llegado al punto final de mis estudios
Universitarios solo me queda expresar con la
mayor satisfacción mis sinceros
agradecimientos a mi familia, educadores y a la
universidad por haberme brindado la
oportunidad de crecer con el conocimiento
necesario para enfrentar la vida profesional.
Manual de Administración Turística para las agencias de viajes operadoras de la ciudad de Quito
El presente trabajo ha sido realizado con todo
el esmero y esfuerzo necesario para lograr
convertirse en el mejor obsequio al
cumplimiento de la una carrera profesional.
Por tal razón un trabajo tan importante como es
este solo pude ser dedicado a las personas
mas importantes de mi vida
MIS HIJOS Y MI ESPOSA.
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