Casos de Estudio SysOne

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www.sysone.com / www.sysone.io

Estudio Casos de

SysOne

C o m p l e x B u s i n e s s S i m p l e S o l u t i o n s

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INTRODUCCIÓN

El presente documento describe las implementaciones y servicios que ha llevado a cabo SysOne. En el mismo se podrá visualizar las descripciones de cada uno de los proyectos, incluyendo:

> Soluciones y/o servicios contratados por el cliente.

> Escenario del cliente.

> Tecnologías empleadas.

> Conformación de los equipos de trabajo.

> Características técnicas y comerciales.

> Valor agregado otorgado.

CASOS DE ESTUDIO

SYSONE S.A

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este ítem se puede destacar el trabajo en los módulos de cobranzas, gestión de personas, cotización, suscripción, emisión, facturación, endosos, renovaciones, reservas, siniestros, reaseguro, coaseguro, documentos electrónicos, liquidación de comisiones, entre otros.

> Análisis del marco regulatorio e impositivo vigente en Argentina, documentando todos los requerimientos necesarios, estructura y com- posición de nuevos productos, la gestión de con- tratos, el cumplimiento y presentación de los informes regulatorios ante la SSN (Superinten- dencia de Seguros de la Nación).

> Determinación de puntos de mejora, que posibilite la agilización y retorno de la inversión (ROI).

> Incorporación de mejores prácticas de trabajo, que les permita mejorar la productividad interna, incrementando de esta manera las oportuni- dades de negocio.

> Gestión de cambio, ya sea en los procesos, las personas y la tecnología

Descripción del proyecto Tu Portal de Seguros Se implementó con el objetivo de generar una herramienta que ayude a posicionar a Galicia en el mercado de empresas en la venta online de seguros masivos, brindándole al área de Recur- sos Humanos un instrumento que les permita a sus empleados la posibilidad de acceder a beneﬁ- cios exclusivos como así también autogestionar sus pólizas. Con esta herramienta todo el sector de empresas y Recursos Humanos logra llegar masivamente a un conjunto de individuos.

El factor más importante para alcanzar el éxito del proyecto fue disparar eventos que generaran cotizaciones y nuevos negocios, incluyendo un sistema de integración con la gestión de Market- ing y redes sociales.

Otro punto importante de la plataforma es la capacidad de autogestión, minimizando la gestión operativa de la empresa y automatizando todos los procesos. Para ello el portal está sopor- tado en ISB™, una herramienta basada en un motor de BPM, un motor de reglas y la posibilidad de generar tantos servicios como el negocio lo requiera.

“Galicia Seguros es una aseguradora que inició sus activi- dades en 1996 dentro del Grupo Financiero Galicia. Con una orientación inicial hacia los seguros de personas, se fué diversi- ﬁcando hacia los seguros patrimoniales, para comercios y empresas. Actualmente es una de las empresas líderes en el mercado asegurador argentino.”

SOLUCIONES

Insurance Service Bus™

Business Rules Engine™

Sales Platform™

Servicios Profesionales™

EQUIPO DE TRABAJO

Scrum Master Product Owner Development Team

Testing Team Architect Solution User experience design (UX)

Stakeholders

TECNOLOGÍAS

JAVA J2EE, JSF, Javascript, Prime Faces, JPA, Hibernate,

Spring Core, Spring MVC, Spring Batch, Activity, JBPM,

Drools, HTML, XHTML, Ajax, CSS, JSON, REST

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Aseguradora

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Desarrollo Proyectos Galicia Seguros - Parte II

Descripción del proyecto Bancaseguros

Se implementó con el objetivo de generar nuevos canales de atención a clientes en múltiples plata- formas. Los mismos se montaron sobre la herramienta Insurance Service Bus™, con el fín de poder utilizar la oferta de servicios ya existente.

Con esta implementación se pudo contener toda la diversidad de canales comerciales, generando interfaces gráﬁcas a medida.

Objetivos del proyecto

> Consistencia de datos de los clientes: Todos los canales tienen la misma información de los clientes, independientemente del área de negocio que se trate. Esto se logró tomando datos desde un único recurso e inyectándolo en los procesos de negocios de la aseguradora.

> Visión integral del cliente y sus riesgos asegurados: Para activar la consistencia omnicanal, todos los usuarios no importa su rol, deberán tener una vista única del cliente y su mapa de riesgos con sus pólizas activas.

> Mensajes y negocios a medida de los clientes:

Con un único motor de cotización y comercial- ización, se pueden crear ofertas a medida para un segmento en particular. Esto evita inconsis- tencias en la comunicación con el cliente.

> Captura de información de clientes: con un motor de integración y manejo de canales común en toda la aseguradora, se garantiza que todos los canales están solicitando la misma cantidad y calidad de información a sus clientes. Esto se traduce en menos trabajo para los clientes a la hora de aportarlos, minimiza los problemas cuando un cliente comienza una operación mediante un canal y lo ﬁnaliza en otro.

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> Motor de cotización consistente: Esto asegura que todos los canales obtengan precios consistentes acorde a su perﬁl, evitando que un cliente tenga una tarifa desde el homebanking y otra desde el call center.

Gracias a esta sinergia entre Insurance Service Bus™ y el canal banca, se logró contener una mutiplicidad de canales que le permiten a la enti- dad alcanzar un ambiente omnicanal y captar mayor porcentaje del mercado de seguros. Se vinculó al ISB™ con los canales homebanking, contact center, UVM, Leasing, entre otros.

Servicios profesionales

Como parte de nuestra cartera de clientes, acom- pañamos constantemente a Galicia Seguros no solo en el desarrollo de soluciones innovadoras, sino también en el asesoramiento y mejoras en la gestión, tales como:

> Gestión de calidad.

> Mejoras del Pricing.

> Buenas prácticas: marco de trabajo agile.

> Soporte y upgrade

Desarrollo Proyectos Galicia Seguros - Parte III

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Sancor Seguros ha implementado la solución Insurance Core Life™ de SysOne, una plataforma integral que soporta el proceso completo de administración de productos de seguros de vida.

La misma permitió que la aseguradora pueda contar con el control de todo el ciclo completo de sus pólizas, ya sea desde la solicitud, cotizacion, suscripción y emisión de las mismas, automatizando los procesos claves del negocio y parame- trizando las características primordiales acorde al negocio de Sancor Seguros.

Con esta implementación, también es posible llevar a cabo rescates, reservas, préstamos, ó inversiones, entre otros, todo a través de un único portal 100% web que brinda la información actualizada de cada cliente en tiempo real.

La solución cuenta con rigurosos parámetros de seguridad y accesibilidad, por lo que tiene un administrador de roles y usuarios. En cuanto a los primeros, se podrá visualizar los existentes en la plataforma, así como también crear nuevos, mientras que para el caso de los usuarios, se podrá realizar búsqueda o creación de nuevos, teniendo que adjudicarles un rol precargado en la plataforma, tales como administrador, vende- dor, oﬁcial de negocios, etc.

SOLUCIONES

Insurance Core Life™

Servicios Profesionales

EQUIPO DE TRABAJO

TECNOLOGÍAS

“Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. es una aseguradora que nació en Sunchales, Santa Fe, en 1945. Esta Cooperativa le dió origen al Grupo Asegurador Sancor Seguros que tiene su Casa Central en Sunchales, logrando expandirse por todo el territorio Argentino y demás paises como Uruguay, Paraguay, Brasil y Colombia.

Actualmente lidera el mercado asegurador no solo en cuanto a facturación, sino también por el reconocido trabajo en materia de seguridad y prevención y transparencia.”

Architect Solution User experience design (UX)

Stakeholders

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Aseguradora

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Desarrollo Proyectos Sancor Seguros - Parte II

Otro aspecto de la solución es la inclusión de un cotizador de vida con capitalizacion (Unit Linekd), que les permite gestionar los productos de vida con inversion/ahorro. Esta herramienta posibilita cotizar, suscribir y emitir en línea desde múltiples dispositivos como notebook y tablets en cualquier momento y lugar, maximizando las posibili- dades de venta. Para la incorporación de esta funcionalidad fue preciso llevar a cabo diversas integraciones con interfaces externas tales como base única de personas, fondos de inversión, cotización del dólar, etc.

A su vez, este cotizador se encuentra vinculado con el canal de Mercado Pago, por lo que el toma dor, al brindar los datos de su tarjeta de crédi- to/débito, podrá abonar de forma inmediata su póliza y emitir su seguro.

También se ha implementado el módulo contable para el control y organización interna, que permite la creación de un Plan de Cuentas ágil e intuitivo que cumple con todos los requerimientos regulatorios del organismo público que supervisa a las entidades de seguros en Argenti- na (SSN - Superintendencia de Seguros de la Nación). Además posibilita aspectos como:

- Asientos Contables - Cierres automáticos

- Creación de archivo TxT para importación en AFIP y demás organismos de recaudación

- Libro diario - Libro Mayor

Servicios Profesionales

Se desarrollaron con el equipo de trabajo de la compañía una serie de workshops para mejorar la calidad y la productividad. Aportando inno- vación y nuevas técnicas para lograr entornos creativos, logrando que se puedan incorporar dentro de la dinámica diaria las buenas prácticas que propicien un proceso de mejora continua

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SysOne acompañó a Qualia Seguros a lo largo de un arduo proceso de crecimiento. Para ello, se llevó a cabo una etapa de relevamiento y análisis del negocio, determinando los factores claves para alcanzar una implementación satisfactoria basada en el trabajo en equipo incremental, pudiendo así detectar posibles inconvenientes y otorgándole al cliente entregables del producto ﬁnal con funcionalidad en pequeños intervalos de tiempo.

Dentro de este proyecto, había una relación de coaseguro entre Sancor Seguros (aseguradora piloto) y Qualia (aseguradora participante), donde el desafío se basó en una migración inicial de la cartera coasegurada correspondiente a los ramos Robo Bolso, Robo ATM y Hogar.

A partir de allí, se contó con una interfaz que provee diaramente las novedades de endosos, emisiones, renovaciones, siniestros, cobranza y refacturación de todas las pólizas, las cuales se replican en el core de Qualia de forma automáti- ca. Para aquellos casos en los cuales una de estas operaciones no se pudo integrar de forma automática, las mismas pueden ser integradas a través de los módulos de contingencia de forma manual por los usuarios.

SOLUCIONES

Insurance Core Life™

Insurance Service Bus™

EQUIPO DE TRABAJO

TECNOLOGÍAS

“Qualia es la compañía de seguros del Grupo Petersen.

Comenzó sus operaciones a principios de 2016. Actualmente cuenta con una amplia gama de clientes importantes en el mercado, tales como Banco San Juan, Banco Santa Cruz, Banco Santa Fe y Nuevo Banco Entre Ríos.”

Architect Solution Stakeholders

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Aseguradora

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Desarrollo de Proyectos Qualia Seguros - Parte II

También se ha implementado el módulo contable para el control y organización interna, que permite la creación de un Plan de Cuentas ágil e intuitivo que cumple con todos los requerimientos regulatorios del organismo público que supervisa a las entidades de seguros en Argenti- na (SSN – Superintendencia de Seguros de la Nación). Además posibilita aspectos como

> Asientos contables.

> Asientos globales.

> Libro diario.

> Libro Mayor.

Servicios Profesionales:

Durante todo el ciclo de trabajo SysOne ha traba- jado de manera conjunta con Qualia para una mejora contínua, incluyendo aspectos como:

> Front End: Interfaz gráﬁca personalizada, enfo- cada en la usabilidad, agilidad, y experiencia de usuario.

> Trainning y Coaching: Workshop de innovación y metodologías ágiles para maximizar la eﬁcacia interna y rentabilizar la inversión (ROI).

> Capacitación de la plataforma: Realización de material personalizado para el aprendizaje de la plataforma, ya sea en la elaboración de docu- mentación bibliográﬁca, así como también pro- ducciones audiovisuales como vídeos

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Sociedad Militar contaba con un sistema central propiedad de un tercero que los limitaba a poder adaptarse a los constantes cambios y regula- ciones del mercado. Para ello, se implementó la solución Insurance Core Life™ de vida individual con capitalización, aportando una herramienta más ﬂexible, adaptable, conﬁgurable y cercana al usuario, abarcando todos los procesos del ciclo de vida de una póliza.

Este desarrollo también le disponibilizó a la fuerza de venta de SMSV un nuevo canal de gestión en línea de pólizas desde dispositivos móviles, agilizando el proceso de ventas. Otro punto importante fue disponibilizarles los códi- gos de fuente, permitiéndoles ser propietarios de su sistema central

“SMSV es una institución aseguradora mutualista creada en 1901 con la misión de contribuir a mejorar la calidad de vida de todos aquellos que pertenezcan a las fuerzas armadas, fuerzas de seguridad y sus familiares, por medio de los servicios que ofrece, a lo largo de toda Argentina.”

SOLUCIONES

Insurance Core Life™

Insurance Service Bus™

Business Rules Engine™

EQUIPO DE TRABAJO

Architect Solution Stakeholders

TECNOLOGÍAS

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Aseguradora

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Descripción del proyecto Bancaseguros

Se implementó con el objetivo de generar nuevos canales de atención a clientes en múltiples plata- formas. Los mismos se montaron sobre la herramienta Insurance Service Bus™, con el fín de poder utilizar la oferta de servicios ya existente.

Con esta implementación se pudo contener toda la diversidad de canales comerciales, generando interfaces gráﬁcas a medida.

Objetivos del proyecto

> Consistencia de datos de los clientes: Todos los canales tienen la misma información de los clientes, independientemente del área de negocio que se trate. Esto se logró tomando datos desde un único recurso e inyectándolo en los procesos de negocios de la aseguradora.

> Visión integral del cliente y sus riesgos asegurados: Para activar la consistencia omnicanal, todos los usuarios no importa su rol, deberán tener una vista única del cliente y su mapa de riesgos con sus pólizas activas.

> Mensajes y negocios a medida de los clientes:

Con un único motor de cotización y comercial- ización, se pueden crear ofertas a medida para un segmento en particular. Esto evita inconsis- tencias en la comunicación con el cliente.

> Captura de información de clientes: con un motor de integración y manejo de canales común en toda la aseguradora, se garantiza que todos los canales están solicitando la misma cantidad y calidad de información a sus clientes. Esto se traduce en menos trabajo para los clientes a la hora de aportarlos, minimiza los problemas cuando un cliente comienza una operación mediante un canal y lo ﬁnaliza en otro.

SMSV implementó un nuevo Core de Vida de SysOne

Una de las principales ventajas de la nueva tecnología es la posibilidad de que los productores que se encuentran diseminados a lo largo del país puedan cotizar y dar de alta a un plan de ahorro desde cualquier dispositivo, incluso móviles.

Sociedad Militar Seguro de Vida Institución Mutualista (SMSV) lleva 116 años dedicada a cubrir las necesidades de sus socios, tanto en lo que reﬁere a asistencia de ayudas económicas como cobertura de seguros.

La compañía contaba con un sistema corede Vida histórico para SMSV Seguros cuyas características no se alineaban al Plan de Sistemas deﬁnido en 2005 y que tampoco permitía responder de la manera que requerían los usuarios, a sus necesidades de infor- mación, ni a los avances tecnológicos del mercado asegurador actual.

Por este motivo, SMSV realizó un estudio de factibilidad técnico para analizar el reemplazo del sistema anterior con una infraestructura tecnológica más moderna y ﬂexible capaz de ofrecer capacidades multiplataforma.

“Teníamos una aplicación de escritorio que nos resultaba difícil de administrar y gestionar, realizar modificaciones se tornaba dificultoso y es así que definimos un cambio radi- cal de la herramienta”, comenta Carlos Scordo, CIO de SMSV.

La compañía inició una búsqueda de socio tecnológico para desarrollar el proyecto, en el que ﬁnalmente quedó seleccionado SysOne y su solución Insurance Core Life individual con capitalización. Se trata del caballo de Desarrollo Proyectos

SMSV Seguros - Parte II

“

batalla de la compañía tecnológica, con el que espera crecer no sólo en la Argentina, sino en otros mercados de la región.

EL PROYECTO: El proyecto de SMSV, que comenzó a gestarse hace cerca de dos años, se denomina Aliado y contempla toda la renovación del core de Vida para oﬁciales de las Fuerzas Armadas. En una segunda etapa, la aseguradora desarrollará el mismo producto de SysOne pero orientado al ámbito civil, proyecto que fue denominado Legado. La iniciativa es parte de un Plan

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actuales y la implementación de todo lo referido a la parte actuarial y el sistema de altas –incluyendo los simuladores de cotización– para el ingreso de nuevos asegurados. Una de las etapas se enfocó en la actual- ización en todos los procesos de altas, bajas y modiﬁca- ciones y, por último, la implementación de todas las herramientas de reporte, tanto a nivel gerencial como para controles.

“En este tipo de proyectos es usual que el usuario, debido a una resistencia natural al cambio, no se comprometa al Estratégico de Sistemas que ya lleva 12 años en la orga- nización –fue aprobado por el Directorio en 2005– y que tiene tres grandes objetivos: la modernización tecnológica permanente, la profesionalización y capac- itación del personal y, por último, la minimización de los costos operativos.

“Hemos llegado a un acuerdo para tener el soporte de SysOne acorde a nuestras necesidades”. Carlos Scordo La alianza con SysOne permitió generar un espacio de cooperación entre cliente y proveedor. Las compañías trabajaron en conjunto durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde su concepción hasta la puesta en marcha y posterior trabajo de mantenimiento, soporte y mejora continua.

“Hemos conformado un único equipo de Sistemas entre ambas organizaciones, para hacer frente al proyecto. De hecho, tenemos la posibilidad de contar con personal de SysOne trabajando junto a nosotros, colaborando cada vez que la situación así lo amerita”, remarca Scordo.

SysOne dispone de personal para tareas de mantenimiento y soporte de la herramienta en las instalaciones de SMSV. El proceso de deﬁnición, desarrollo e imple- mentación de Insurance Core Life demoró aproximada- mente un año, antes de entrar en producción en una primera versión.

“Se presentó un plan de trabajo en el que la mayor parte del tiempo se ocupó en tratar de resolver en conjunto las necesidades de software y de negocio”, explica el CIO de SMSV.

El proceso de despliegue se realizó de forma modular, con un primer foco en la migración de los sistemas Desarrollo Proyectos

SMSV Seguros - Parte III

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El CIO de SMSV indicó que la compañía tiene acceso a los programas fuente, bases de datos y toda la docu- mentación del sistema actualizada y resguardada dentro de su centro de cómputos. “Muchas empresas se niegan a estos pedidos. Aceptan desarrollar el software pero luego te dejan cautivo. Este no es el caso de SysOne”, subraya. El ejecutivo asegura que éste ha sido uno de los principales fundamentos a tener en cuenta a la hora de seleccionar el proveedor.

ciento por ciento con el proyecto al inicio del mismo, entonces siempre hay que realizar cambios y mejoras en el proceso”, remarca Scordo, quien además destaca el trabajo en conjunto con SysOne en todo el ciclo de vida del proyecto.

“Una vez que te empiezan a pedir más funcionalidades, y uno ve que no son sólo correcciones sino temas evolutivos, te vas dando cuenta de que el proyecto va encaminado”, subraya.

Una de las principales ventajas del nuevo core de Vida es la posibilidad de que los productores que se encuentran diseminados a lo largo del país puedan cotizar y dar de alta a un plan de ahorro desde cualquier dispositivo, incluso móviles. En total cuentan con capacidad de utilizar la nueva herramienta unos 120 usuarios, entre los que se encuentran usuarios administrativos de la casa central, productores que la compañía posee a lo largo del país, empleados de call center y asesores.

Scordo asegura que se han realizado capacitaciones para ayudar a los usuarios en la transición a la nueva herramienta tecnológica, pero destacó que no hubo grandes problemas en la adaptación a la nueva solu- ción. “El sistema es muy amigable para el usuario. La resis- tencia operativa que pudo existir en algunos usuarios es algo que sucede siempre. Es parte del proceso de salir de la zona de confort”, comenta.

SEGURIDAD: El sistema está instalado dentro del data- center de Sociedad Militar, como parte de un requer- imiento del área de Sistemas de la compañía. “Hemos llegado a un acuerdo para tener el soporte de SysOne acorde a nuestras necesidades pero en esta Argentina tan volátil, es mi deber preservar los recursos tecnológi- cos y sistemas de la empresa”, resalta Scordo.

Desarrollo Proyectos SMSV Seguros - Parte IV

Carlos Scordo CIO de Sociedad Militar Seguros de Vida (SMSV) Revista Estrategas, Edición N°165 (2018) http://www.revistaestrategas.com.ar/noticia-2142.html

Escaneá el código QR y accedé a la nota digital

de SMSV

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amos Insurance Core Life™, una solución podero- sa, robusta y ﬂexible para la administración y operación integral de seguros de vida, que permite tener el control absoluto del negocio, maximizar la rentabilidad, disminuir los costos operativos y mejorar el servicio al cliente, entre lo más destacado

La Meridional se enfrentaba a un escenario donde interactúaban con diversos canales (brókers, bancaseguros y productores), los cuales mediante sistemas informáticos generaban operaciones en diferentes formatos, dependien- do del proveedor de sistemas de los actores mencionados. Para poder orquestar todos los movimientos y transformar los mismos a un formato estandarizado, minimizando el impacto sobre los proveedores de sistemas de los canales, se propuso generar un proceso de transfor- mación de entrada y salida de datos para cada uno de ellos. Este proceso beneﬁció la automa- tización de los procesos de ingreso de operaciones y salida de las mismas con sus correspon- dientes resultados, minimizando la operación manual y gestionando todos los datos necesarios para la ﬂuidez del negocio.

La funcionalidad más importante dentro de todo el proyecto fue poder conectar directamente estos productos con el sistema central SiSe, con la capacidad de exponer en forma segura toda aquella información concentrada en el sistema central

Virtual Oﬃce™ - asegurados

Con el ﬁn de mejorar la gama de servicios al cliente se implementó la solución Virtual Oﬃce™,

SOLUCIONES

Insurance Service Bus™

Virtual Ofﬁce™

Business Rules Engine™

On the GO™

Servicios Profesionales

EQUIPO DE TRABAJO

TECNOLOGÍAS

“ Meridional Seguros es una aseguradora que nace en 1948, en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. En un se orientó a la comercialización de pólizas en el segmento corporativo, ampli- ando luego su gama de productos a otros segmentos como Automóviles, Accidentes Personales y Vida.

Actualmente trabaja junto a una importante red de productores y brokers para ofrecer completas y mejores coberturas para asegurar el bienestar de personas y empresas.”

Architect Solution User experience design (UX)

Stakeholders

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Aseguradora

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Desarrollo Proyectos La Meridional - Parte II

ofreciendo la posibilidad de acceder a la consulta de sus pólizas, modiﬁcación de datos, impresión de documentos, denuncia y consulta de siniestros, constancias de pago, cambio de forma de pago, adhesión a póliza electrónica, entre otras funcionalidades, desde donde se encuentren.

On the GO™

La solución On the GO™, se implementó para lograr ampliar los canales de asistencia al asegurado, donde se puede acceder desde un Smart- phone a la información de su cuenta, consulta de pólizas, solicitud de póliza digital, solicitud de asistencia mecánica a través de tecnología QR y geolocalización, pre denuncia de siniestros, entre otras funcionalidades que aportan valor al cliente.

Virtual Oﬃce™ - productores

El objetivo de este desarrollo fue generar un portal que reemplazara al portal con el que estaban trabajando, aportando nueva tecnología con la posibilidad de extender la aplicación e integrar- lo en línea con el core, gracias al ISB™, mejorando los servicios que se le brindan al productor. Las funcionalidades que se desarrollaron son gestión de usuarios, estructuras comerciales, pólizas, siniestros, cuenta corriente, gestión de conteni- dos, novedades y libros rubricados, entre otras.

Virtual Oﬃce™ - pre liquidaciones

La empresa contaba con un sistema de gestión de cobranzas que era insuficiente, por lo que se implementó una aplicación para el control y la gestión del proceso de cobranza web. Dicho proceso gestionó y ordenó todo el conjunto de recaudaciones y órdenes de cobranza en forma unificada, brindando a la empresa visibilidad y eficiencia en el modelo de recaudación. Gracias a la implementación de Insurance Service Bus ISB™

se habilitaron nuevas funcionalidades y canales de acceso a la información de la empresa, incrementando la capacidad de gestión de la misma.

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Otro aspecto de la solución es la inclusión de un cotizador de vida con capitalizacion (Unit Linekd), que les permite gestionar los productos de vida con inversion/ahorro. Esta herramienta posibilita cotizar, suscribir y emitir en línea desde múltiples dispositivos como notebook y tablets en cualquier momento y lugar, maximizando las posibili- dades de venta. Para la incorporación de esta funcionalidad fue preciso llevar a cabo diversas integraciones con interfaces externas tales como base única de personas, fondos de inversión, cotización del dólar, etc.

A su vez, este cotizador se encuentra vinculado con el canal de Mercado Pago, por lo que el toma dor, al brindar los datos de su tarjeta de crédi- to/débito, podrá abonar de forma inmediata su póliza y emitir su seguro.

También se ha implementado el módulo contable para el control y organización interna, que permite la creación de un Plan de Cuentas ágil e intuitivo que cumple con todos los requerimientos regulatorios del organismo público que supervisa a las entidades de seguros en Argenti- na (SSN - Superintendencia de Seguros de la Nación). Además posibilita aspectos como:

- Asientos Contables - Cierres automáticos

- Creación de archivo TxT para importación en AFIP y demás organismos de recaudación

- Libro diario - Libro Mayor

Servicios Profesionales

Se desarrollaron con el equipo de trabajo de la compañía una serie de workshops para mejorar la calidad y la productividad. Aportando inno- vación y nuevas técnicas para lograr entornos creativos, logrando que se puedan incorporar dentro de la dinámica diaria las buenas prácticas que propicien un proceso de mejora continua

Desarrollo Proyectos La Meridional - Parte III

El sistema de pre liquidaciones consta de dos módulos que son el corazón de la aplicación los cuales se encuentran alcanzados dentro de este desarrollo:

> Interfaz web de generación y creación de pre liquidaciones de usuarios intermediarios.

> Interfaz web para el sector de cobranzas.

Servicios Profesionales: Buenas prácticas Agile Se desarrollaron con el equipo de trabajo y los directivos de la compañía una serie de workshops para mejorar la calidad y la productividad.

Aportando innovación y nuevas técnicas para lograr entornos creativos, logrando que se puedan incorporar dentro de la dinámica diaria las buenas prácticas que diera como resultado un proceso de mejora contínua

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BPN Paribas Cardif Argentina se encontraba en un proceso de transformación de su modelo de negocio por lo que contrató a SysOne para contar con un socio tecnológico que le brinde y asista de manera integral en el Know How del mercado de seguros.

A partir de allí, SysOne emprendió un proceso de análisis y relevamiento del escenario actual de la aseguradora con el ﬁn de determinar las herramientas más adecuadas para resolver las prob- lemáticas inherentes a la compañía (en éste período se emplearon técnicas como la real- ización de un Story Mapping, el cual aporta una visión global del estado y acciones a emprender).

Transcurrida esta etapa, se diseñó un plan de mejora y acción que incluía la participación activa de ambos equipos de trabajo (Cardif/SysOne).

De esta manera, se pudo proveer a BNP Paribas Cardif un valor agregado tanto a nivel comercial como técnico para la maximización en la gestión de sus productos y procesos, trabajando en áreas tales como:

> Estandarización y documentación de los procesos claves de la aseguradora, incluyendo además diversos escenarios de negocios en el marco de vida individual y colectivo. Dentro de

SOLUCIONES

Servicios Profesionales (Know How)

“BPN Paribas Cardif es una aseguradora que inició sus activi- dades en 1997, sumando rapidamente una extensa cartera de socios estratégicos dentro de la industria aseguradora que les permitió posicionarse como un referente en el mercado.

Con el tiempo se ha expandido en ramos y canales, teniendo como fortaleza la comercialización de seguros de vida. También se ha regionalizado con éxito, estando presentes en países como Argentina, Perú, Chile, Ecuador, Brasil, entre otros.”

EQUIPO DE TRABAJO

TECNOLOGÍAS

Analista de Negocio Analista Técnico Experto en Seguros

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Aseguradora

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este ítem se puede destacar el trabajo en los módulos de cobranzas, gestión de personas, cotización, suscripción, emisión, facturación, endosos, renovaciones, reservas, siniestros, reaseguro, coaseguro, documentos electrónicos, liquidación de comisiones, entre otros.

> Análisis del marco regulatorio e impositivo vigente en Argentina, documentando todos los requerimientos necesarios, estructura y com- posición de nuevos productos, la gestión de con- tratos, el cumplimiento y presentación de los informes regulatorios ante la SSN (Superinten- dencia de Seguros de la Nación).

> Determinación de puntos de mejora, que posibilite la agilización y retorno de la inversión (ROI).

> Incorporación de mejores prácticas de trabajo, que les permita mejorar la productividad interna, incrementando de esta manera las oportuni- dades de negocio.

> Gestión de cambio, ya sea en los procesos, las personas y la tecnología

Desarrollo de Proyectos BNP Paribas Cardif - Parte II

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La Nueva Seguros se encontraba en la búsqueda de una solución integral para brindar servicios de venta online a sus productores y asegurados ﬁna- les, con la capacidad de obtener la información de su sistema central y disponibilizarla a sus diferentes canales logrando obtener multicanali- dad y autonomía para cada canal.

Para ello, SysOne implementó Virtual Oﬃce™

para productores y para asegurados en su versión online y Mobile (On the GO™) en Android e iOS. Esta solución le permitió a toda la com- pañía reducir la gestión manual y costos internos.

Uno de los desafíos de este proyecto fue poder conectar directamente todos los productos con los sistemas operativos de la aseguradora. Para ello se implementó la plataforma Insurance Ser- vice Bus™. De esta manera se pudo colectar información de diversas fuentes de la aseguradora y exponerla bajo un formato estándar en los diversos canales. Con la implementación de ISB™

también se optimizó la circulación de infor- mación con clientes y proveedores, utilizando la integración de los sistemas operativos de la com- pañía, se mejoró el “time to market” de servicios y productos e incrementó la eﬁciencia gracias a la integración de los procesos de negocio y estandarización de la información expuesta.

“La Nueva Seguros es una aseguradora Argentina que coloca énfasis en la comercialización de seguros de auto, con la intención de poder crecer en los demás ramos y productos como vida, hogar y AP”.

SOLUCIONES

Insurance Service Bus™

Virtual Ofﬁce™

On the GO™

Accounting Platform

EQUIPO DE TRABAJO

TECNOLOGÍAS

Scrum Master Development Team

Controller QA

User experience design (UX)

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Aseguradora

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También se ha implementado el módulo contable para el control y organización interna, que permite la creación de un Plan de Cuentas ágil e intuitivo que cumple con todos los requerimientos regulatorios del organismo público que supervisa a las entidades de seguros en Argenti- na (SSN – Superintendencia de Seguros de la Nación). Además posibilita aspectos como

> Asientos contables.

> Asientos globales.

> Libro diario.

> Libro Mayor.

Servicios Profesionales:

Durante todo el ciclo de trabajo SysOne ha traba- jado de manera conjunta con Qualia para una mejora contínua, incluyendo aspectos como:

> Front End: Interfaz gráﬁca personalizada, enfo- cada en la usabilidad, agilidad, y experiencia de usuario.

> Trainning y Coaching: Workshop de innovación y metodologías ágiles para maximizar la eﬁcacia interna y rentabilizar la inversión (ROI).

> Capacitación de la plataforma: Realización de material personalizado para el aprendizaje de la plataforma, ya sea en la elaboración de docu- mentación bibliográﬁca, así como también pro- ducciones audiovisuales como vídeos

Desarrollo Proyectos La Nueva Seguros - Parte II

La Nueva Seguros contaba con una oﬁcina virtual de consultas de pólizas, movimientos, cuentas corrientes y notiﬁcaciones, pero no proveía la cantidad y calidad de servicios adecuados para la expectativa de crecimiento. El objetivo fue mejorar estos componentes con nueva tecnología, habilitando nuevas funcionalidades y canales de acceso a la información como Mobile y redes sociales entre otros.

Otra gran implementación llevada a cabo en La Nueva Seguros es Accounting Platform, una solu- ción integral para la automatización e integración de los movimientos contables de la aseguradora.

La mism permite la creación de un Plan de Cuen- tas ágil e intuitivo que cumple con todos los requerimientos regulatorios del organismo públi- co que supervisa a las entidades de seguros en Argentina (SSN – Superintendencia de Seguros de la Nación). Además incluye aspectos importantes como : Asientos Contables, Cierres automáticos, Libro diario, Libro Mayor, gestión de comproban- tes, proveedores, ordenes de pago, cuentas ban- carias, entre otros.

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Desarrollo Proyectos La Nueva Seguros - Parte III

“

dades básicas. El resto debía completarse de manera manual y enviarse a través de correo electrónico o fax.

“Todo nuestro core de productores es un desarrollo interno.

Lo que nosotros buscábamos era un portal que nos permi- ta comunicarnos al exterior. Un portal con mayor versatili- dad y más moderno”, indicó Fernando Rossi, Gerente de Sistemas de La Nueva.

A ﬁnales de 2016 la compañía comenzó la búsqueda de un socio tecnológico que los ayudara en este camino.

Finalmente se inclinaron por la solución de oﬁcina virtual (Virtual Oﬃce) y aplicación móvil (On The Go) del proveedor tecnológico SysOne.

La Nueva renueva su Portal para Productores El nuevo sistema permite agilizar los procesos de venta y gestión de cartera de sus más de 400 productores distribuidos en todo el país, quienes concentran el 40%

de la producción de la compañía. El lanzamiento –que se aceleró por la resolución de cobranza electrónica–

incluye una aplicación móvil. En breve presentarán un portal para asegurados.

La Nueva Seguros lleva a producción un nuevo portal para productores con el objetivo de modernizar las soluciones tecnológicas que ofrecen a sus más de 400 productores distribuidos alrededor del país.

El lanzamiento se aceleró por la resolución de la Super- intendencia de Seguros de la Nación (SSN) que deter- minó el inicio de la cobranza electrónica. Aprovechando el cambio regulatorio, La Nueva salió al mercado con un nuevo sistema que permite agilizar los procesos de venta y gestión de cartera de los productores.

La compañía buscaba una solución “más versátil y moderna”, que permita atender las necesidades del mercado, que estaba buscando nuevas herramientas tecnológicas que agilicen y simpliﬁquen los procesos.

“Nos pusimos en campaña para encontrar el soporte de una compañía que nos permita contar con una solución mucho más moderna, de rápido desarrollo y actualizada a las necesidades que tiene hoy el mercado”, señaló Rubén Lozano, Gerente de Productores de La Nueva.

El canal de productores, que concentra cerca del 40 % de la producción de la compañía, hasta ahora tenía que trabajar con una solución tecnológica de legado, que sólo permitía realizar en ella algunas de las funcionali-

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La compañía inició una búsqueda de socio tecnológico para desarrollar el proyecto, en el que ﬁnalmente quedó seleccionado SysOne y su solución Insurance Core Life individual con capitalización. Se trata del caballo de batalla de la compañía tecnológica, con el que espera crecer no sólo en la Argentina, sino en otros mercados de la región.

La decisión se basó en una serie de factores. Rossi destaca de SysOne la tecnología utilizada, el desarrollo y presentación de los módulos, el recambio tecnológico propuesto y, fundamentalmente, los tiempos de desar- rollo e implementación. “Eran tiempos que estaban acordes a nuestras expectativas”, señala Rossi.

El proyecto tuvo una duración total de entre ocho y nueve meses y salió a producción el primero de septi- embre, antes de lo previsto. “Salimos con la urgencia del cambio de cobranza”, remarca Rubén Lozano. La reali- dad es que el cambio de regulación también les generó algunos inconvenientes, ya que todo el trabajo realizado en un nuevo módulo de cobranza tuvo que ser descarta- do y algunas cuestiones del nuevo sistema tuvieron que readecuarse a la nueva normativa de la SSN.

El nuevo sistema permite adaptar y acercar a los productores herramientas que no tenían disponibles con su sistema tradicional.

“Se añadieron funciones que hacen mucho más sencilla la tarea diaria como la carga de trámites para una solicitud de póliza o todo lo referente a un trámite de predenuncia.

Hasta ahora, todo se hacía de forma manual, vía fax o email”, apunta Lozano.

“Se automatizaron procesos que antes requerían mucho más tiempo y esfuerzo”, añade Rossi.

El sistema permite operar en todo lo referente al ramo Automotores y realizar algunas cotizaciones para Ries- gos Varios. En una próxima actualización se esperan sumar nuevas funcionalidades tanto para el ramo Auto- motores como para otros ramos que comercializa la compañía.

Desarrollo Proyectos La Nueva Seguros - Parte IV

APLICACIÓN MÓVIL: La implementación de un nuevo portal para productores también incluyó el lanzamien- to de una nueva aplicación móvil, que permita a los productores y asesores de seguros acceder a las herramientas tecnológicas desde cualquier dispositivo móvil.

“La aplicación móvil no tiene el 100 por ciento de las funcio- nalidades que están disponibles en el portal de producto- res, pero tiene todo lo básico para que un productor que esté en la calle pueda trabajar con su cartera”, explica Rossi.

Por ahora, la aplicación está disponible únicamente para sistema operativo Android, de Google, pero el plan es en una segunda etapa llevarlo también al sistema operativo de Apple, iOS.

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La compañía inició una búsqueda de socio tecnológico para desarrollar el proyecto, en el que ﬁnalmente quedó seleccionado SysOne y su solución Insurance Core Life individual con capitalización. Se trata del caballo de batalla de la compañía tecnológica, con el que espera crecer no sólo en la Argentina, sino en otros mercados de la región.

El proceso de despliegue se realizó de forma modular, con un primer foco en la migración de los sistemas

“El feedback que recibimos en estos pocos días de estar en producción fue muy bueno. Los productores señalan que es un programa muy dinámico y sencillo”, resalta Rubén Lozano. “De todas maneras, nosotros también estamos acomodándonos a esta nueva modalidad. Siempre hay que aﬁnar detalles y cuestiones de último momento”, agrega.

Rossi considera que el retorno de inversión (ROI) que ofrece la solució es “muy bueno”, principalmente por las mejoras que se logran en cuanto a la seguridad y fiabili- dad de la información que se trafica entre los producto- res y la compañía de seguros. “No es tanto un beneficio monetario, sino de la seguridad de la información”, apunta.

Lozano agrega, además, que se logra una reducción en los tiempos y horas hombre, así como una rebaja en el costo de los procesos por la disminución en el uso de papel e impresiones.

“También se reducen los tiempos de respuesta, porque todo está muy controlado desde el momento que se inicia el trámite”, señala Rossi.

El próximo paso es la presentación de una aplicación para los asegurados que, al momento del cierre de esta nota, se encontraba en la etapa ﬁnal de pruebas de la versión beta y a punto de su lanzamiento en produc- ción.

“La idea es salir en breve con un portal y una aplicación móvil para asegurados. Es un proyecto que ya está bastan- te avanzado”, remarca Rossi. “Nosotros tenemos mucha venta directa, por lo que sabemos cuáles son las necesi- dades del asegurado y hacia dónde apunta”, remarca Lozano.

Desarrollo Proyectos La Nueva Seguros - Parte V

Algunas de las funcionalidades que se añadirán a la plataforma de asegurados luego serán migradas para el canal de productores en futuras actualizaciones y versiones del sistema.

Las innovaciones para el canal de comercialización y los asegurados se enmarcan en un proyecto de modern- ización de gran parte de la base tecnológica, iniciado por la compañía en 2011. En este sentido, y paralelamente a estos dos proyectos, la compañía está trabajando en toda la modernización del sistema de gestión y adminis- tración contable (ERP), que también fue provisto por SysOne.

“Es un proyecto que arrancó casi en paralelo con el de productores, pero por su complejidad –y la necesidad de

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El proceso de despliegue se realizó de forma modular, con un primer foco en la migración de los sistemas

El CIO de SMSV indicó que la compañía tiene acceso a los programas fuente, bases de datos y toda la docu- mentación del sistema actualizada y resguardada dentro de su centro de cómputos. “Muchas empresas se niegan a estos pedidos. Aceptan desarrollar el software pero luego te dejan cautivo. Este no es el caso de SysOne”, subraya. El ejecutivo asegura que éste ha sido uno de los principales fundamentos a tener en cuenta a la hora de seleccionar el proveedor.

ciento por ciento con el proyecto al inicio del mismo, entonces siempre hay que realizar cambios y mejoras en el proceso”, remarca Scordo, quien además destaca el trabajo en conjunto con SysOne en todo el ciclo de vida del proyecto.

“Una vez que te empiezan a pedir más funcionalidades, y uno ve que no son sólo correcciones sino temas evolutivos, te vas dando cuenta de que el proyecto va encaminado”, subraya.

Una de las principales ventajas del nuevo core de Vida es la posibilidad de que los productores que se encuentran diseminados a lo largo del país puedan cotizar y dar de alta a un plan de ahorro desde cualquier dispositivo, incluso móviles. En total cuentan con capacidad de utilizar la nueva herramienta unos 120 usuarios, entre los que se encuentran usuarios administrativos de la casa central, productores que la compañía posee a lo largo del país, empleados de call center y asesores.

Scordo asegura que se han realizado capacitaciones para ayudar a los usuarios en la transición a la nueva herramienta tecnológica, pero destacó que no hubo grandes problemas en la adaptación a la nueva solu- ción. “El sistema es muy amigable para el usuario. La resis- tencia operativa que pudo existir en algunos usuarios es algo que sucede siempre. Es parte del proceso de salir de la zona de confort”, comenta.

SEGURIDAD: El sistema está instalado dentro del data- center de Sociedad Militar, como parte de un requer- imiento del área de Sistemas de la compañía. “Hemos llegado a un acuerdo para tener el soporte de SysOne acorde a nuestras necesidades pero en esta Argentina tan volátil, es mi deber preservar los recursos tecnológi- cos y sistemas de la empresa”, resalta Scordo.

realizar una mayor cantidad de controles–, aún se encuen- tra en etapa de desarrollo”, comenta Rossi.

Una vez ﬁnalizado este proceso, el gerente de Sistemas aﬁrma que el plan es seguir con la modernización de toda la infraestructura tecnológica, con la actualización de los sistemas de otros ramos

Desarrollo Proyectos La Nueva Seguros - Parte VI

Fernando Rossi Gte. de Sistemas de La Nueva Seguros Ruben Lozano Gte. de Productores de La Nueva Seguros Revista Estrategas, Edición N°167 (2017) http://www.revistaestrategas.com.ar/noticia-2335.html

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SysOne inició la implementación de su solución Claims Management™, plataforma de software para el procesamiento de reclamos que estandariza los procesos y automatiza las activi- dades necesarias para la resolución de los casos, Para integrar toda la información proveniente de las áreas involucradas en el tratamiento del caso se implementó el Insurance Service Bus™ como plataforma base. De esta forma cada actor puede acceder, según su rol, a la aplicación web para consultar el reclamo y tener un estatus del caso con información actualizada en tiempo real.

Como parte de Claims Management™, SysOne implementó Business Rules Engine™, para la automatización de las decisiones concurrentes en un ambiente optimizado para el manejo de la lógica de negocios. Así se obtuvieron estima- ciones y valuaciones consistentes incluso bajo un alto volúmen de casos. En este sentido, Claims Management™ asistió a los usuarios en la toma de decisiones disminuyendo así la gestión manual para minimizar las pérdidas y los errores de estimación. Por otro lado, también permitió procesar de forma concurrente el gran volúmen de casos para identiﬁcar patrones y determinar a lo largo del proceso un potencial fraude.

“SURA es una aseguradora que cuenta con más de 70 años de experiencia en el negocio, siendo reconocida por su presen- cia en toda Latinoamérica como una de los líderes del mercado de seguros.”

SOLUCIONES

Insurance Service Bus™

Claims Management™

Insurance Core Life™

EQUIPO DE TRABAJO

Scrum Master Product Owner Functional Analyst Development Team

Testing team

TECNOLOGÍAS

ZONA GEOGRÁFICA

Argentina

TIPO DE CLIENTE

Banco

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De esta forma, se logró disminuir los costos de indemnización a través de la gestión proactiva de fraude.

Claims Management™

> Desarrollo de un sistema de gestión y liqui- dación de siniestros.

> Integración de canales como productores, inspectores, estudios, etc.

> Generación de portales de autogestión e infor- mación sobre siniestros a asegurados

Insurance Core Life™

En Sura Argentina coexistían tres sistemas cen- trales que manejaban todos los procesos del ramo vida.:

> Ovejero: Vida colectivo.

> SISE Cliente Servidor: Vida individual + Vida colectivo.

> NVIDA: Mmdulo en SISE (contiene Accidentes personales y vida colectivo que no son pólizas de Ovejero).

Por esto, se encontraban en la búsqueda de una solución core que uniﬁcara toda la operatoria en una única plataforma ﬂexible, escalable y capaz de acoplarse a los requerimientos actuales y futuros de la compañía de seguros, así como también de administrar los ciclos completos de vida colectivo e individual.

Para esta necesidad, en SysOne implementamos

Desarrollo Proyectos Sura Arg - Parte II

amos Insurance Core Life™, una solución podero- sa, robusta y ﬂexible para la administración y operación integral de seguros de vida, que permite tener el control absoluto del negocio, maximizar la rentabilidad, disminuir los costos operativos y mejorar el servicio al cliente, entre lo más destacado