1 FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Administración y Marketing
TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL
“PLAN DE NEGOCIOS PARA IMPLEMENTAR UN SPA CANINO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA”
BACHILLERES:
Tania Vanessa Guerra Vásquez
Jessica Huamán Castillo
Para obtener el título Profesional de Licenciado en Administración y Marketing
Arequipa – Perú
2 DEDICATORIA
En primer lugar queremos dedícale esta tesis a Dios que gracias a Él
tenemos la vida y nos dio la fuerza para finalizar la tesis, a nuestros padres
por estar ahí con nosotras cuando más necesitamos de ellos.
A nuestros profesores que siempre nos apoyó y motivado para la finalización
de nuestra tesis, por su ofrecer su apoyo en este trabajo, por habernos
entregado los conocimiento suficiente para llevar paso a paso con el
3 AGRADECIMIENTO
Esta tesis va direccionada con una expresión de gratitud hacia nuestros
padres y a Dios. Porque sin vida ni salud no podemos realizar nuestros
labores.
Así mismo darles las gracias por el apoyo incondicional a quienes
colaboraron con la elaboración de nuestra tesis, profesores, amigos y
4
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ... 13
1.1. Título del tema ... 13
1.2. Origen del tema ... 13
1.3 Formulación del problema ... 14
1.4 Justificación de la investigación ... 15
1.5. Objetivo General ... 16
1.6. Objetivos Específicos ... 16
1.7. Metodología ... 17
1.8. Limitaciones del Estudio ... 17
CAPÍTULO II ... 18
MARCO TEÓRICO ... 18
2.1. Conceptualización de tópicos clave. ... 18
2.2 Teorías, modelos y/o metodologías relacionadas ... 22
2.3 Análisis comparativo de las referencias anteriores ... 25
2.4 Análisis critico ... 26
CAPÍTULO III ... 28
MARCO REFERENCIAL ... 28
3.1 Antecedentes generales de la Organización: ... 28
3.2 Antecedentes Específicos del Área. Servicio Sector Comercio/producción/servicios ... 35
3.3 Diagnóstico Organizacional/Área (incluye análisis externo e interno). ... 37
3.3.1 Análisis PESTEL ... 37
3.4 Análisis critico ... 40
CAPÍTULO IV ... 41
5
4.1 Estudio de Mercado ... 41
4.1.1 Definición del mercado ... 41
4.1.2 Objetivo del Estudio de mercado ... 42
4.1.3 Fuerzas de Porter ... 59
4.2.2 Descripción del proceso ... 76
4.2.3 Diseño distribución de las instalaciones: ... 80
4.3 Estudio Organizacional ... 84
4.3.1 Diseño de la estructura organizacional ... 84
4.3.2 Descripción de cargos, perfiles y responsabilidades de cada puesto de trabajo (MOF) ... 84
4.3.3 Política de remuneraciones ... 89
4.4 Estudio Legal ... 93
4.4.1 Forma Societaria ... 93
4.4.2 Licencias Municipales ... 94
4.5 Estudio Financiero ... 97
4.5.1 Inversiones ... 97
4.5.2 Capital de trabajo... 99
4.5.3 Plan de ventas ... 100
4.5.4 Análisis de costos ... 104
4.5.5 Indicadores ... 105
CAPÍTULO 5: PROPUESTAS DE MEJORAS Y/O SUGERENCIA ...106
5.1 CONCLUSIONES ... 106
5.2 Recomendaciones ... 107
BIBLIOGRAFÍA ...108
6
Contenido de tabla
Tabla 1: Análisis comparativo de las referencias ... 25
Tabla 2: Análisis PESTEL ... 37
Tabla 3: Matriz FODA ... 61
Tabla 4: Presupuesto de plan de marketing ... 70
Tabla 5: Cronograma de plan de marketing ... 71
Tabla 6: Factores de localización ... 72
Tabla 7: Ponderado de localización ... 75
Tabla 8: Equipos………..………..…….78
Tabla9: Lista de herramienta……..………..………79
Tabla 10: Lista de insumos………..……….79
Tabla 11: Descripción de cargo……….………..…...81
Tabla 12: Política salariales………...………..……... 87
Tabla 13: Inversión………..…….… 93
Tabla 14: Balance general………..……... 96
Tabla 15: Plan de ventas………..……….……… 97
Tabla 16: Estado de resultados ……….……..…. 98
Tabla 17: Flujo de caja……….……….……….. . 99
7
Contenido de gráficos
Grafico Nª1: Organigrama………..……….29
Gràficoº2: Flujograma del servicio al can ……….…..………….72
GràficoNº3: Flujograma proceso de atención al cliente……….…….…...75
Gráfico Nº4: Infraestructura……….…….…..…77
Gráfico Nº5: Organigrama……….……..80
Contenido de figuras
Figura Nº1:Resultados encuesta………...43
Figura Nº2 Resultados encuesta………... 44
Figura Nº3: Resultados encuesta………... 45
Figura Nº4: Resultados encuesta………... 46
Figura Nº5: Resultados encuesta………... 47
Figura Nº6: Resultados encuesta………... 48
Figura Nº7: Resultados encuesta………... 49
FiguraNº8:Resultados encuesta………..………... 50
Figura Nº9: Resultados encuesta………... 51
Figura Nº10: Resultados encuesta………….………... 53
Figura Nº11: Resultados encuesta………….………... 54
Figura Nº12: Resultados encuesta………….………... 55
8
Figura Nº14: Resultados encuesta………….………... 57
Figura Nº15: Resultados encuesta………….………... 58
Figura Nº16: Logotipo…………..………..………62
Figura Nº17: volante…..………..………..62
9 RESUMEN EJECUTIVO
La idea de negocios, titulado “IMPLEMENTAR UN SPA CANINO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA”, con la idea de llevar a cabo una propuesta distinta
ante una necesidad identificada en muchos hogares que cuentan en su
domicilio con un can, resaltando de esta manera sus confianzas centralmente
en un mercado poco avanzado.
Hoy en día el can es considerado como un miembro más en el hogar, que
les brinda momentos únicos, amor y cariño; razón por el cual sus dueños
quieren recompensar todo ese afecto con algo todo lo que les da.
En la ciudad de Arequipa existen establecimientos y veterinarias para canes
que brindan productos y servicio, pero ninguno veterinario ofrece un servicio
especializado en SPA canino; esta la razón por el cual se diseña una idea
de negocio que es la de implementar un spa canino, que buscará ingresar al
10 embellecimiento de su can, brindando un servicio de calidad, con ello
contando con el personal capacitado para la atención de su can.
La tesis está conformada de cinco capítulos en los que se trabajaron
diferentes temas según la importancia que requiere el estudio, este se
restringió a la indagación de mercados en la ciudad de Arequipa.
En el capítulo I antecedente del estudio, se realizar todo los aspectos de
metodología de la investigación.
En el capítulo II marco teórico, se verá todo los términos necesarios que
requiere la investigación, como teorías y definición de autores relacionados
con el plan de negocio.
En el capítulo III marco referencial, se desarrollara todo relacionado con el
tipo de empresa y describir los servicios que ofrecemos. También
veremos el análisis externo e interno del plan de negocio.
En el capítulo IV desarrollo del tema, se analizará el mercado, estudio
técnico, legal, organizacional y financiero.
En el capítulo V propuesta de mejora y sugerencias, desarrollaremos las
11 INTRODUCCION
La afirmación “no es un mascota, es mi familia” se escucha cada día con más
frecuencia en familias. De hecho este es algo positivo para implementar un
negocio dentro del mercado de mascotas, hoy en día cumplen un rol muy importante dentro de un hogar se observa nuevos hábitos que los dueños
asumen en cuanto al cuidado y estética de sus canes y las organizaciones
ONG de la ciudad estas informan y realizan actividades para interactuar con
las mascotas.
Cada día las familias acceden más a un servicio de veterinario spa, que años
atrás no fueron considerados de gran importancia. Hoy en día no se
encuentra satisfecha todas necesidades requerida lo cual causa en los
clientes insatisfacción. Por ello el plan de negocio es planteado para cubrir
esta necesidad, ofreciendo un lugar en donde le brinden un servicio
personalizado y calidad, que logre alcanzar sus expectativas.
12 permitió conocer si el plan negocio es factible, encontrar insatisfacción de los
clientes, el perfil de los mismos y las características que debe de tener el
negocio. El estudio se realizó en la ciudad de Arequipa con en 369
encuestas.
En primer lugar, se analizó el mercado actual para poder constituir
estrategias promocionales de acuerdo a nuestra plan de negocio, así como las acciones post – servicio que se incluyan mejor a las características del
negocio y alcanzar la fidelización del cliente.
En segundo lugar, se desarrolló los procesos de servicio como, proceso de
servicio a los canes y el proceso de atención al cliente y asi poder determinar
la capacidad del local.
Por último, se realizó el estudio financiero, se realizó un análisis económico
que permitió validar la idea del negocio en relación a la rentabilidad que
13 CAPÍTULO I
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
1.1.
Título del temaPLAN DE NEGOCIO PARA IMPLEMENTAR UN SPA CANINO EN LA
CUIDAD DE AREQUIPA
1.2.
Origen del temaLa idea de negocio se origina a través de la gran importancia que se
les otorga a los animales. Hoy en día las familias peruanas consideran que
una mascota ya no es una figura protectora, sino que es un miembro más
del hogar, es por ello que se ve notoriamente que los dueños optan por
brindan una buena calidad de vida a sus mascotas y buscan centros
especializados para su cuidado, aseo, estética, salud y bienestar.
Otro factor determinante es que en los últimos años el mercado de
14 incorporando servicios para dar un mejor cuidado y atención a todo tipo de
mascotas y para todo tipo de necesidades.
1.3 Formulación del problema
Actualmente en el mercado de mascotas no existe un lugar que
ofrezca un servicio personalizado enfocado no solo a las mascotas, sino que
también a los mismos dueños, con un ambiente cómodo contando con una
zona de Wifi para que esperen cómodamente, las mismas te ofrecen
servicios de veterinaria, corte de pelo y aseo de manera empírica y general
pasando por alto detalles muy fundamentales que haría de este servicio
especial. Las empresas no ofrecen interés por los clientes una vez terminado
el servicio de su mascota descuidando detalles importantes como las fechas
programadas de sus próximas citas.
Observando que este mercado es amplio y tiene mucho para explotar,
es por lo que se busca la creación de un establecimiento que brinde el
servicio implementando el servicio completo y personalizado para su
cuidado, confort y bienestar de los canes , así mismo el dueño podrá ser
informado y asesorado de manera física y virtual por especialistas para tener
una mayor y mejor información sobre su mascota para su alimentación,
cuidado, estética, y sobre todo para que no se le olviden fechas importantes
para que su macota acuda a la veterinaria para su salud y bienestar en
15 1.4 Justificación de la investigación
Desde hace algunos años la limpieza, el cuidado y la salud para las
mascotas han dejado de ser algo raro y extraño, porque ha pasado a ser algo
muy habitual. El mercado de servicios para mascotas se ha desarrollado
notoriamente, es por ello que las clínicas y veterinarias, han incorporado
servicios de baño y corte como algo genérico, descuidando algunos detalles
que harían que este servicio sea muy especial, de igual manera estos
establecimientos no cuentan con toda su infraestructura adecuada,
improvisando los pequeños espacios donde embellecen a su can.
La ciudad de Arequipa presenta un crecimiento demográfico amplio y
muy importante, lo que hace que este mercado sea más atractivo para
potenciar este negocio
Actualmente la mascota es considerada como un integrante dentro
de una familia, que brindan cariño y buenos momentos. Según la consultora
Invera en Lima, informa que de acuerdo a un estudio realizado en el Perú el
45% de familias peruanas posee perros en casa y el 16% tiene gatos. Así
mismo Invera afirma que Lima, Arequipa y Trujillo invierten en un promedio
de S/220.4, mensuales en sus mascotas de los cuales el 26% está destinado
en comidas para mascotas y el 83% a servicios como veterinaria, recreación,
medicamentos y otros. Así se puede afirmar que las personas buscan
consentir a sus mascotas, es por ello que invierten para ofrecerles una mejor
16 establecimiento en donde ofrezcan comodidad para adquirir servicios de
limpieza y estética para su mascota, ya que el ritmo de vida en nuestro país
es mayor y el tiempo que ofrecen los sueños a sus canes es limitado, por lo
tanto el presente plan de negocio esta direccionado a implementar un spa
para mascotas que integre la variedad de servicios a un precio accesible,
donde el dueño podrá acudir a solicitar los servicios de spa en nuestro local
para mantener el confort de su mascota, en cuanto a su aseo, belleza.
1.5. Objetivo General
Lograr implementar un spa canino en la ciudad de Arequipa, que permita
ofrecer un servicio diferenciado al público objetivo.
1.6. Objetivos Específicos
Identificar las necesidades del público objetivo para la apertura de un spa
canino.
Identificar la factibilidad económica y financiera para la apertura de un spa
canino.
17 1.7. Metodología
Para llevar a cabo nuestro plan de negocio se tendrá que realizar una
investigación descriptiva cuantitativa y como herramienta para recopila datos
utilizaremos encuestas estructurada que serán aplicadas a nuestro público
objetivo. Esto nos permitirá analizar los resultados, las conductas, las
características y necesidades de nuestro público objetivo y poder determinar
la demanda que tendría los servicios que ofreceremos.
1.8. Limitaciones del Estudio
En cuanto a las encuestas que se realizara, hay riesgos de no obtener una
información veraz, debido a que la población encuestada no brinde una
información real, objetiva y requerida, por el tiempo, situación y estado de
ánimo en la que se encuentre.
Limitada información en relación a datos reales, sobre la existencia del
18 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Conceptualización de tópicos clave.
a. Mercado:
Es un grupo de compradores potenciales y reales de un
determinado producto o servicio, que tienen una necesidad en
común, esta necesidad será satisfecha por un intercambio. (Philip
Kotler, 2003, pág. 14).
b. Investigación de mercado:
Es el proceso que comprende identificar, colección, análisis y
difusión de toda información con el fin de mejorar la toma de
19 c. Estudio Técnico:
Este estudio nos ayuda a analizar y proponer más opciones
tecnológicas para la producción de los servicios y bienes que se
necesitan, también ayuda a verificar la factibilidad técnica de cada
una de ellas, este estudio iguala maquinarias, equipo, instalaciones
y todo toda la materia prima necesaria para el proyecto como
también el capital de trabajo, los costos de movimiento y cuál es la
inversión que se necesita. ( Rosales Posas, 2005)
Este presenta la capacidad óptima de la planta industria del
proyecto, determinación de localización e análisis organizativo,
administrativo y legal. (Baca Urbina, 2013).
d. Estudio Financiero:
Es aplicar lo financiero dentro de una empresa para tener valor y
mantenerlo para tomar buenas decisiones y la administración
correcta de todos los recursos.
El análisis financiero de un proyecto entiende la inversión, la
proyección de ventas y gastos, las diferentes formas de
financiamiento que se prevén para todo el perdió de su ejecución y
20 e. Establecimiento:
Es aquel lugar en el cual se ejerce una actividad comercial,
industrial o profesional. En un establecimiento comercial no se
fabrica ni produce ninguno de los bienes o artículos que allí se
comercializan. (abc)
f. Mascota:
Es un compañero del hombre que se gana el cariño de cada
miembro de una familia, las mascotas muestra amor, cariño, lealtad
por sus dueños. (Herrera ramos, 2011).
g. Necesidad:
La necesidad es "un etapa en que se encuentra una
persona a falta de carencia percibida". (Stanton , Etzel Michael , & Walker , 2004, pág. 5).
La necesidad como la "disconformidad o diferencia entre el
un momento real y el deseado". (Fischer & Espejo , 2004,
pág. 123).
21 Son las posibilidades que tiene para lograr un proyecto. El objetivo de este punto es analizar si el negocio es bueno o mal para ingresar al mercado y también verificar cuales son las estrategias que se desarrolla dará dentro del negocio. (Varela Villegas, 1997).
i. Factibilidad económica
En este estudio de analiza el costo y beneficios que tenga que ver
con el proyecto, estos costos beneficios se tiene que relacionar en
ellos (Varela Villegas, 1997).
j. Spa para mascotas
Es un lugar que permite que las mascotas puedan relajarse a través
de baños, masajes, relajación, e inclusive tratamientos de belleza.
k. Segmentación
Es fragmentar el mercado en pequeños grupos que tenga una misa
características en común como, necesidades o preferencias, con el
propósito de conseguir satisfacer sus necesidades y una ventaja
competitiva. ( W. L. Hill & Gareth ).
l. Mercado meta
Es un grupo de clientes que tienen escaseces de necesidades o
22 satisfacer. ( Kotler & Armstrong, 2003).
m. Posicionamiento
Es posicionar un servicio o producto en la mente del consumidor en
relación a sus atributos y características en relación a la
competencia ( Torres Peña & Gelmar García, 2013).
n. Target:
Según el diccionario de Marketing el término target no referimos al
público objetivo.
2.2 Teorías, modelos y/o metodologías relacionadas
Autor N°1: USAID (Agencia de Cooperación Internacional de EEUU).
USAID en el año 2009 desarrolla una herramienta que permite
evaluar la viabilidad de un negocio elaborado por KAREN WEINBERGER
VILLARÁN Este documento es esencial para todo empresario ya que nos
ayuda a tener una idea clara del modelo de negocio planteado, como dirigirlo
y que estrategias pondremos en práctica, materiales, recursos humanos para
que se pueda llevar a cabo nuestra visión, misión y objetivos planteados.
Todo esto nos sirve como una herramienta para que podamos emprender
aprovechando las oportunidades que tenemos y debilidades de nuestras
23 planteadas obteniendo un resultado económico y financiero positivo en los
primeros años de creación la empresa también es de mucha ayuda para las
empresas ya existentes.
Esta estructura de negocios tiene como finalizar aumentar el éxito de
una idea de negocio y su crecimiento notable. Tiene como objetico principal
guiar a emprendedores y gerentes para logara sus metas trazadas.
Autor N°2: MINEDU (Ministerio de Educación del Perú).
El MINEDU establece un pauta de identificar ideas y plan de negocio en el año 2009, fue realizado por la licenciada Zoila Margot Valverde Gonzales, experta del equipo de trabajo de la educación técnica –productiva.
Su objetivo es ayudar a identificar una idea de negocio e identificar una
necesidad insatisfecha.
El plan de Negocios es un instrumento necesario para poder
desarrollar negocios competitivos y rentables. Este plan de negocio permite
a los emprendedores desarrollar una idea clara de negocio para un mercado
insatisfecho.
Autor N°3: MODELO LIENZO CANVAS
La matriz CANVAS es una instrumento que fortifica las ideas de
negocio de cada emprendedor en el cual tienen el apoyo de diferentes
24 por Alexander Osterwalder, El modelo se constituyó como una elección real
para fortalecer la idea del plan de negocio ya que mediante ella se tiene que
realizar un estudio de mercado para la factibilidad del negocio, así mismo
ayuda a poder identificar a quien estará dirigido el negocio, quienes serán
nuestros clientes, que segmentos y qué nivel socioeconómico; de esta
misma manera este modelo CANVAS nos proporciona realizar análisis del
FODA, las 5 fuerzas de PORTER, análisis de nuestros proveedores, entre
otros . Una de sus principales características es añadir una propuesta de
valor, es decir cuál será la diferenciación del negocio en el mercado con
respecto a la competencia.
El modelo CANVAS también es una herramienta para definir y crear
modelos de negocios innovadores y con un valor añadió ya que
está diseñado para cualquier tamaño de empresas, micro emprendimiento o
25 2.3 Análisis comparativo de las referencias anteriores
Tabla 1: Análisis comparativo de las referencias
26
Fuente: Elaboración propia.
2.4 Análisis critico
De los tres modelos de Plan de Negocios, se ha analizado sus carteristas,
bondades, las ventajas y desventajas y sus niveles de complejidad de cada
uno, llegando a la conclusión de que los tres modelos de negocio son
similares y se complementan de uno al otro.
Por lo indicado anteriormente, se aplica el modelo CANVAS por encargo de
27 Negocio. Ya que es de menor complejidad y se puede realizar los cambios
28 CAPÍTULO III
MARCO REFERENCIAL
3.1 Antecedentes generales de la Organización:
Breve Historia (industria)
Hace muchos años tener un perro era por cuestiones de seguridad y muchas
personas optaban por darles en su alimentación solo las sobras de la
comida del día y obraban por hacerles dormir en las puertas de sus casas,
en los patios y azoteas y realizaban su limpieza con jabones o shampoos de
humano y en caso que el can enfermase lo sacrificaban. En estos últimos
años muchas personas desean tener mascotas por muchos factores como:
compañía de las personas, como un amigo de los niños de la casa, el que
genere algún status y en algunas ocasiones en casos de seguridad. Por lo
mismo los canes llegaron a ser considerados un miembro más de la familia
ya que nos brindan compañía y se llegan a ganar un cariño emocional por lo
29 e interés respectivo a su can para que estén bien presentados y con un
bienestar que logre prolongar sus vidas.
Siendo una oportunidad económica grande para el mercado de servicios
para canes, viendo gran crecimiento con el pasar d los años y cada vez
más personas muestran interés en dar un mejor cuidado a su can
motivando a los motiva a destinar recursos económicos para un mejor
cuidado de los mismos.
En Perú Según en una publicación de la consultora Invera, el 45% de
familias tiene como mascota un perro en su hogar, y el 16% cría gatos. En
el año 2016, según la consultora Invera los peruanos gastaron S/642,4
millones en alimentos y productos para el cuidado de sus mascotas. La
consultora proyecto que para el 2025 el mercado alcanzará los S/893,5
millones, creciendo un 39% su tamaño actual. Sin haber contado el
número de servicios veterinarios y de recreación que las familias están
dispuesto a pagar por estos servicios.
Descripción de la empresa
La organización se ubicara en la ciudad de Arequipa, ofrecerá los servicios
de limpieza y estética para sus canes; como su baño, corte de pelo,
cepillado, manicura de uñas, limpieza bucal , limpieza de orejas, etc.
haciendo uso de instrumentos especiales los cuales estarán en buen
estado y limpios, así mismo los productos que se usaran para spa serán
30 alcanzando satisfacer las necesidades no solo de la mascota y también
de los clientes.
Priorizados en encontrar el bienestar y la seguridad de los canes razón por
la cual, se contara con infraestructura adecuada, con espacios amplios
ya que el ambiente que se instalara serán cómodos.
Nuestro personal estará en constante capacitación en conocimientos de
cuidado y estética canina, teniendo a la misma vez, conocimiento en el
rubro. Además se facilitara a los canes, el cariño, amor, compromiso y
familiaridad que hallan en sus hogares, así los canes tímidos y de mayor
edad se mostraran menos estresados y gozaran de nuestros ambientes
y servicios.
Se ofrecerá paquetes cómodos a precios accesibles para la limpieza y
belleza de la mascota de tal manera se busca dar un excelente servicio
y de calidad para fidelizar a nuestros clientes que siempre ellos tenga una
preocupación por el cuidado, embellecimiento de sus mascotas, junto a
un servicio puerta a puerta de la misma manera ofreciéndoles ahorro de
tiempo, garantía, dinero, y eficacia en el servicio.
Seremos una empresa individual de responsabilidad limitada, ya que está
en formación, pero según a la extensión de ingresos, satisfactoria pasen
31 Organigrama
El organigrama inicialmente estará conformado por los siguientes cargos:
Administrador
Peluquero – Spa
Asistente (apoyo)
Contador (externo)
Grafico N°1: Organigrama
Fuente: Elaboración propia.
ADMINISTRADOR
PELUQUERO SPA
ASISTENTE
(APOYO)
32 Misión-Visión
Misión
Somos una empresa dedicada al cuidado y embellecimiento de
canes, brindando un servicio de calidad, contando con personal
capacitado para la atención de su mascota.
Visión
Ser la primera empresa líder en el cuidado y embellecimiento de
canes en la ciudad de Arequipa.
Objetivos
Conseguir rentabilidad del negocio que permita recuperar la
inversión inicial.
Otorgar un servicio de calidad que facilite satisfacer las
necesidades de los canes.
Diseñar un sistema virtual para ofrecer nuestro servicio.
Lograr mantener la fidelidad de nuestros clientes ofreciendo
33 Servicio ofrecidos
Todos nuestros servicios serán ofrecidos por personas animalistas,
es decir que sientan un cariño especial por las mascotas y que quieran
transmitirles seguridad y cariño
Todo esto lo ofreceremos en paquetes especiales a nuestros clientes
que serán elegidos según sus características y necesidades de cada can.
Servicio de aseo :
Cuidados de baño:
En esta parte del proceso nuestro personar debe mantener la calma
para que así el can se sienta cómodo y seguro es importante que
nuestro personal se gane la confianza de él can para tener mejores
resultados en el servicio.
Limpieza de dientes:
La pasta dental es especial para el sarro y con un sabor agradable
para el paladar del can.
Limpieza de oídos:
Esto es un paso importante para aquellos canes que tienen las orejas
34 Limpieza de glándulas anales:
Es un cucurucho a los costados del ano donde regularmente se
acopian restos fecales generando un olor característico por cada can.
Servicio de Spa:
Secado y Cepillado:
Ambos se realizaran con una técnica diferente según al tipo y tamaño
y textura del pelo de los canes
Corte de pelo:
Depende mucho del gusto del cliente como también el largo del pelo,
la raza y hasta la estación del año.
Corte y limado de uñas:
Las cortaúñas para canes y limas deben ser desinfectadas después
de cada uso. Mientras que el pintado de uñas es a preferencia del
dueño.
También se obtendrá una base de datos para que la relación no se pierda y
mantener siempre la comunicación mandando mensajes de texto a sus
celulares personales y redes sociales haciendo aviso de sus próximas citas
35 su can según su raza tamaño etc.
3.2 Antecedentes Específicos del Área. Servicio Sector Comercio/producción/servicios
Tema: CURSO CARDIOLOGÍA VETERINARIA
Universidad: UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
Autor: DR. Sergio Sánchez
Lugar: Argentina
Este Spa para canes brinda tratamientos, sistemas de alivio y
terapias. En estos establecimientos ofrecen terapias a base de agua
como jacuzzis, piscinas, hidromasajes y hasta saunas, cuentan una
piscina con agua caliente especial para hidromasajes, también
cuenta un sistema de iluminación para cromoterapia, incorporan un
sistema de fragancias para proveer aromaterapia en el agua.
Tema: Desarrollo de un Plan de Negocios para la creación de “LUCKY´S SPA DE MASCOTAS” UNIVERSIDAD DE CUENCA –
ECUADOR
Autor: SILVIA MALDONADO
36 Para optar el grado en la universidad: OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE ECONOMISTA
Este negocio es para implementar un servicio de descanso y
ambiente para canes en la Ciudad de Cuenca, LUCKY´S SPA DE
MASCOTAS; este el negocio ofrece dos tipos de servicio : el
tradicional con lo básico como veterinaria y el segundo, el
adiestramiento un servicio a domicilio un espacio de relajamiento y
recreación , también incluye el servicio puerta a puerta de delivery y
cementerio para canes, pretenden ofrecer servicios diferenciados e
37 3.3 Diagnóstico Organizacional/Área (incluye análisis externo e interno). 3.3.1 Análisis PESTEL
Tabla 2: Análisis PESTEL
Característica
P
El nuevo gobierno ha continuo con la política de libre mercando y está
realizando políticas para comenzar la inversión con el fin de reavivar
la economía. Esto es algo bueno para nosotros, ya que nos ayudara
para invertir en un buen negocio. De acuerdo al ranking Doing
Business, elaborado por el banco mundial, las políticas actuales en el
país para la constitución de empresa han aumentado a 26 días en
promedio. Este hecho afectaría el tiempo de inicio de operaciones
para la implementación del proyecto.
E
El Perú es un país que ha ido progresando en la economía, originando
de esta manera la inversión en plan de negocios.
Según el diario comercio, en agosto, el crecimiento de la economía
peruana fue de 2,28% respecto a similar mes del 2016. Con ello
38 En agosto, los sectores que mayor incremento tuvieron fueron
telecomunicaciones, construcción y minería e hidrocarburos. El que
menos creció fue pesca.
S
Hoy en día las familias han ido cambiando su estilo de vida, ha
alterado mucho ya que actualmente la mayoría dedica mucho tiempo
a sus laborales habituales y mucho d ellos descuida el cuidado de sus
canes en cuanto a su salud y belleza de sus canes y por este motivo
se crea un servicio de spa canino para estas familias que les gusta
que sus canes estén siempre bellos y limpios.
T
Con la tecnología avanzada que contamos hoy en día nos permitirá
contar con un softwareadecuado (CRM), que nos servirá mucho para
tener mayor comunicación con nuestro cliente actual y potencial. La
tecnología nos permitirá comunicarnos con los clientes ya que
39 E
En las políticas ambientales en el Perú, tenemos leyes y normas
ambientales que tienen como objetivo lograr el desarrollo sostenible
y el cuidado del medio ambiente. Por ejemplo, en el 2004, se dictó la
ley 28245 para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante
la protección y recuperación del ambiente para la cual debemos
alinearnos a dichas normas a fin de tener las licencias
correspondientes. Nuestra empresa favorece con el reciclaje y
adecuada utilización de los recursos durante el desarrollo de un
servicio.
L
La empresa contara con todos los requisitos que se requiere para
abrir un establecimiento, los requisitos serán proporcionados por la
municipalidad.
Ley N° 27596 QUE REGULA EL RÉGIMEN JURÍDICO DE CANES. En el cual se contempla según el artículo 31 del Título 4: Será
responsabilidad del propietario, criador, tenedor o comerciante,
mantener a los canes que estén bajo su custodia en adecuadas
condiciones higiénicas sanitarias y con los cuidados y atenciones
necesarias para satisfacer las necesidades fisiológicas, nutricionales
y de bienestar, de acuerdo a las características de cada raza o tipo
40 3.4 Análisis critico
Nuestro plan de negocios estará enfocado a ofrecer servicios personalizados
y de calidad, ofreciendo paquetes cómodos para el alcance del bolsillo de los
clientes. De acuerdo al diagnóstico organizacional, podemos analizar que
nuestras estrategias serán punto clave para el inicio y el logro de rentabilidad
de nuestro plan de negocio y sostenibilidad en el tiempo.
Nº 27265 - Ley de Protección de los Animales Domésticos y a los Animales Silvestres Mantenidos en Cautiverio. Donde dice que todo animal doméstico merece tener derecho a la vida, a su
protección, salud y la alimentación que debe su dueño, tiene que tener
responsabilidad de tenerlo a su poder, así el animalito pueda estar en
41 CAPÍTULO IV
DESARROLLO DEL TEMA
4.1 Estudio de Mercado
4.1.1 Definición del mercado
Para nuestro spa canino, al segmento que nos dirigimos son: Demográfico:
Sexo: Femenino y masculino Edad: 20 a 50 años
Estado civil: todos NSE: B y C
Ocupación: personas que trabajan Geográfico:
Distrito de cerro colorado y cercado – Arequipa Psicográfico:
42 Conductual:
Personas amorosas y sensibles, que deseen incorporar como parte de
su familia y vidas, ofreciendo tiempo, dedicación, cariño y sobre todo
protección a sus canes que estos los van a recompensar con compañía
seguridad y sobre todo lealtad.
4.1.2 Objetivo del Estudio de mercado
Objetivo
Determinar el grado de aceptación y demanda de los clientes para la
creación de un Spa Canino en la ciudad de Arequipa.
Campo de verificación
Área geográfico: En la provincia de Arequipa
Ubicación temporal
Octubre 2017
Fuentes de obtención de la información
Fuentes primarias
Se obtendrá información directamente del cliente mediante encuestas que
43 Técnica
Utilizaremos las encuestas. VER ANEXO
Instrumento
La encuesta será estructurada con preguntas cerradas.
Muestra
La siguiente formula se tomó en cuenta para saber nuestra muestra para
realizar las encuestas:
n = 𝑍
2(𝑝 − 𝑞)N
𝑍2(𝑝. 𝑞) + (𝑁 − 1)𝐸2
En donde:
Z=1.96 Factor de confianza (constante).
P=0.6 Posibilidad de éxito.
44 N=554,310 Población total.
E= 0.05 Porcentaje de error.
n = 1.96
2(0.6 − 0.4)554,316
1.962(0.6.0.4) + (554,316 − 1)0.052
n= 369
Interpretación de resultados
Cuadro N°1
sexo cantidad %
Masculino 144 39%
femenino 225 61%
TOTAL 369 100%
45 Figura Nª1: Resultados encuesta según su sexo.
Fuente: Elaboración propia.
De los encuestados el 61% es del sexo femenino y el 39% del sexo
masculino.
Cuadro N°2
Edad Cantidad %
De 18 a 25 años 156 42%
De 26 a 50 140 38%
Mayor a 50 años 73 20%
TOTAL 369 100%
Fuente: Elaboración propia.
39%
61%
sexo
46 Figura Nª2: Resultados encuesta según su Edad.
Fuente: Elaboración propia.
De los encuestados el 42% tiene la edad entre 18 a 25 años, el 26% tiene la
edad de 26 a 50 años y el 20% tiene más de 50 años. Podemos decir que
nuestro público objetivo está entre los años de 18 a 50 años.
Cuadro N°3
Grado de Instrucción cantidad %
Primaria 30 8%
Secundaria 67 18%
superior 203 55%
estudiante 69 19%
TOTAL 369 100%
Fuente: Elaboración propia.
42%
38% 20%
Edad
47 Figura Nª3: Resultados encuesta según su grado de instrucción.
Fuente: Elaboración propia.
De acuerdado con las encuestas el 55% tiene un grado de instrucción
superior, el 18% secundaria, el 8% primaria y el 19% son estudiante.
Cuadro N°4
Estado Civil cantidad %
soltero 81 22%
casado 128 35%
viudo 20 5%
divorciado 29 8%
conviviente 111 30%
TOTAL 369 100%
Fuente: Elaboración propia. 8%
18%
55% 19%
Grado de instrucción
48
Figura Nª4: Resultados encuesta según su estado civil.
Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente grafico podemos observar que del 100% de nuestros
encuestados observamos que el 35% son casados, seguido por el 30% que
son convivientes, 22% son solteros, un 8% divorciados y por ultimo un 5%
viudos.
Fuente: Elaboración propia.
49
Figura Nª5: Resultados encuesta según su ingreso económico. Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente grafico podemos observar que del 100% de los encuestados
el 49% encuestados tiene un ingreso económico entre 851 a 1500, el 27%
de 0 a 850, el 14% de 1501 a 2250 y el 10% de los encuestados entre 2251
Fuente: Elaboración propia
50
Figura Nª6: Resultados encuesta según el tamaño del can.
Fuente: Elaboración propia.
Las encuestas nos indican que el 54% de la población tiene un perro
mediano, 27% tiene un can pequeño y el 19% tiene un perro de raza grande.
Cuadro N°7 2.- ¿Cuántos canes tiene en
casa? cantidad %
1 180 49%
2 80 22%
3 a más 109 30%
TOTAL 369 100%
Fuente: Elaboración propia
27%
54% 19%
1. ¿su can de qué tamaño es:?
51
Figura Nª7: Resultados encuesta según la cantidad de canes en su casa. Fuente: Elaboración propia.
De los encuestados el 49% tiene un perro en casa, el 29% tiene de 3 a más
y el 22% tiene dos canes en casa.
Cuadro N°8
Fuente: Elaboración propia
49%
22% 29%
2.- ¿Cuántos canes tiene en casa?
1 2 3 a más
3. ¿Cuántas horas comparte con su can
a la semana? cantidad %
1 hora a menos 80 22%
1 hora a 3 horas 220 60%
3 horas a más 69 19%
52
Figura Nª8: Resultados encuesta según cuantas horas dedica a su can. Fuente: Elaboración propia.
Las encuestas realizadas nos indican que el 59% de los encuestados le
dedican de 1 hora a 3 horas a sus perros en la semana, el 22% solo le dedica
1 hora y el 19% le dedica más de 3 horas a la semana. Nos podemos dar
cuenta que los dueños hoy en día le dedican más tiempo a sus mascotas.
Cuadro N°9 4. ¿Qué actividad le gusta realiza con su
can? cantidad %
3. ¿CUANTAS HORAS A LA SEMANA LE
DEDICA A SU CAN ?
1 hora a menos
1 hora a 3 horas
53
Figura Nª9: Resultados de que actividad le gusta realizar a su can.
Fuente: Elaboración propia.
El 70% de los encuestados nos indica que la actividad que más se gusta
hacer con su can es pasear, mientas el 16% prefiere ir a correr con su perro
y el 11% le gusta dormir con su mascota.
Cuadro N°10
5. ¿Cuál servicio utiliza su can? cantidad %
Adiestramiento 40 11%
Baño y aseo 209 57%
Servicio de veterinaria 100 27%
otros 10 3%
No uso 10 3%
TOTAL 369 100%
Fuente: Elaboración propia.
70% 16%
11% 3%
4. ¿Qué actividad le gusta realiza con su can?
54 Figura Nª10: Resultados encuesta según el servicio que usa su can.
Fuente: Elaboración propia.
Los resultados de las encuestas nos indican que el 56% de los encuestados
utilizan más el servicio de baño y aseo a sus canes, el 27% usan el servicio
de veterinaria y el 11% el servicio de adiestramiento.
Cuadro°11 6. Si la respuesta es b ¿mensualmente cuánto
gasta? cantidad %
5. ¿Cuál servicio utiliza su can?
55
Figura Nª11: Resultados encuesta según cuánto gasta en su can al mes.
Fuente: Elaboración propia.
De los encuestados el 34% gasta mensualmente S/. 50 soles en su can, 31%
gusta S/.80 soles, el 22% tienen un gasto de S/.100 soles al mes para su
56
Figura Nª12: Resultados encuesta según la frecuencia del aseo al can.
Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente grafico podemos observar que el 100% de los encuestados
44% asean a sus mascotas dos veces al mes, 38% una vez al mes, 135
una vez cada dos meses y unos 5% encuestados opinan otros.
Cuadro N°13
7. ¿Con que frecuencia asea a su can?
dos veces al mes
una vez al mes
una vez cada dos meses
57
Figura Nª13: Resultados encuesta de donde asea a su can. Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente grafico podemos observar que de los 100% de encuestados
el 67% asea a su mascota en veterinaria Spa y un 33% de encuestados lo
asean en sus hogares ya sea por falta de tiempo y por desconfianza en
llevarlos alguna veterinaria Spa.
Cuadro N°14
9. ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio de aseo y
embellecimiento en el que se le proporcione, a su can,
seguridad, confianza, tiempo y paciencia, como también en el
que se le ofrezca a su can ambientes especiales para su uso,
insumos (champo, acondicionadores, perfumes) de buena
calidad, todo esto realizado por manos de estilistas
profesionales en peluquería canina?
cantidad
8. Cuando asea a su can, ¿Dónde lo realiza?
58
Figura Nª14: Resultados encuesta si contrataría nuestro servicio. Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente grafico podemos observar que del 100% de los encuestados
un 50% de personas están interesado en contratar un servicio de aseo y
embellecimiento personalizado, un 48% de personas se muestran bastantes
interesados y solo un 2% de personas no se encuentran interesados.
Cuadro N°15:
9. ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio
de aseo y embellecimiento en el que se le
proporcione, a su can, seguridad, confianza,
tiempo y paciencia, como también en el que
se le ofrezca a su can ambientes especiales
para su uso, insumos (champo, acon
59
Figura Nª15: Resultados encuesta según el precio que pagaría el cliente. Fuente: Elaboración propia.
En el siguiente grafico podemos observar que del 100% de los encuestados
el 50% de personas estarían dispuestas a pagar entre 41 a 50 soles, el 41%
de personas entre 31 a 40 soles, 7% de personas un monto de 51 a 60 soles,
el 2% de personas de 61 soles a más y el 0% de los encuestados no pagarían
la suma de 20 a 30 soles.
4.1.3 Fuerzas de Porter
COMPETENCIA
Nuestra competencia son todos los establecimientos que ofrecen los
servicios enfocados al cuidado de su higiene y embellecimiento de los canes
La fortaleza de estos establecimientos es el tiempo que llevan en el
mercado y que ya están posicionados en el mercado, sobre todo de los que
están situados en zonas estratégicas y céntricas.
0%
41%
50% 7% 2%
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este servicio de aseo y embellecimiento?
60 Se tiene que dar estrategia que superen todo esto y ganar
rápidamente un posicionamiento en el mercado, tener la mayor
comunicación con el cliente para así identificar su prioridad.
NUEVOS INGRESOS
La facilidad para ingresa a este mercado es alto ya que no existe
muchas barreras de entrada, en muchos lugares de la ciudad existe
establecimiento que ofrecen un servicio general y similar.
Respecto a las barreras de ingreso podemos decir que hay dos;
primero tenemos la inversión es alta, para cualquier negocio se necesita
dinero. Un factor que favorecer a los nuevos ingresaste, es que el mercado
de mascota está creciendo notablemente, lo que esto genera es que existe
proveedores que ofrecen accesorios para mascotas. En el factor de los
servicios Spa Canino, se realizaran alianzas estratégicas para elegir
correctamente a nuestros proveedores.
SUSTITUTOS
La idea de negocio puede ser sustituido por cualquier
61 porque existe establecimiento que ofrecen el servicio de los baños en centros
veterinarios que se pueden reemplazar en relación a nuestro servicio.
PROVEEDORES
El poder de negociación de los proveedores está en un nivel MEDIO,
ya que ellos son quieres van abastecer el negocio con los recursos
necesario para realizar el servicios que se ofrece a los clientes, es importante
tener una buena relación duradera con ellos y tener estratégicas para
obtener beneficios. Nuestros proveedores deben mostrar interés por trabajar
con nosotros ya que nosotros podríamos ser un intermedio para vender sus
productos a nuestro cliente.
4.1.4 Matriz FODA
Tabla 3: Matriz FODA
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
O1- Aumento de la importancia
de los animales.
62
F2- Servicio de calidad al
propietario de la mascota
F3-Establecimiento
agradable para el cliente.
F4-Comunicación
con
nuestros clientes.
para la mascota, en donde
sienta el cariño de su hogar.
O3.F3- Brindar Wifi y todas las
comodidades al cliente, mientras
esperan a sus mascotas, durante
su baño y embellecimiento.
F4.O3- Crear un sistema de
control e información de datos
para así tener una base de
nuestros clientes y ofrecer un
servicio más cómodo.
mostraremos que nuestro
servicio es más por pasión
y amor por los animales.
A3.F3-
Ofreciendo
ya que poseemos desventaja
frente a aquellos que ya se
encuentran posicionadas y
cuentan con clientes fijos.
D3- Pocos ingresos iniciales.
O1-F1.Realizar
eventos
de
concientización mostrando las
nuevas estilos del cuidado de los
canes.
alianzas estratégicas con
asociaciones animalistas
para que las personas que
apoyan y forman parte de
ellos conozcan nuestro
63 4.1.5 Análisis de la oferta
Oferta actual
En el mercado arequipeño de mascotas en la actualidad
existen varios establecimiento que ofrecen un servicio para el cuidado
de salud de canes, pero no existe un lugar donde solo se dediquen al
cuidado y embellecimiento de su mascota.
Por demos decir que hay una veterinaria que se asemeja a
nuestro negocio que es la siguiente:
VETERINARIAS TERAN: Es la más conocida en la ciudad de Arequipa. Los servicios que ofrecen son completo desde salud hasta
escuela de Adiestramiento.
4.1.6 Plan de marketing
Producto
Paquete 1 MANCHIITAS: incluye baño con shampoo de acuerdo a su pelaje, Reacondicionado, secado, cepillado, manicure de uñas, , limpieza
de glándulas anales, limpieza de oídos perfumado y para finalizar un lazo o
su moño..
64 Paquete 3 PATIITAS: Incluye el Paquete 2 + manicure de uñas y limpieza bucal y masajes.
Estrategia:
Orientar a los clientes nuestras acciones por realizar en su can y así
podrán tener una idea clara que se realizara en nuestro procedimiento.
Realiza una simple encuesta a los dueños para ver su nivel de
satisfacción de los canes mientras esperan la culminación del servicio
recibido.
Incorporar un buzón de sugerencia para que nos ayude a mejorar
nuestro servicio.
Precios
Nuestros precios serán puestos según al estudio del mercado que se
realizó enfocándonos en los resultados de la encuesta en donde nos da los
resultados del precio que estarían dispuestos a pagar por el servicio y
también nos guiaremos de nuestro estudio financiero en donde analizaremos
65 promoción
Comunicación:
Para lanzar el servicio se desarrollara diferentes herramientas de
comunicación con la finalidad de generar un valor a la marca y
posicionarnos en el mercado y nuestros clientes se fidelicen. Se dará a
conocer como la primera empresa enfocada solo al cuidado y
embellecimiento de canes
El Logotipo
El diseño que se utilizara para este logotipo será llamativo
incluyendo colores fuertes, queremos reflejar amor con los colores y
diseño que usaremos, el cual refleje la intención del servicio.
Figura N°16: Logotipo de nuestro establecimiento. Fuente:Elaboración propia.
El Slogan
66 brindamos, de la misma manera nos ayuda a persuadir a nuestro público objetivo, el Slogan de nuestro establecimiento es: “porque ellos también se
lo merecen”.
Merchandising
• Hojas volantes con descuentos que se repartirán en la calle.
Figura N°17: Volante de descuento. Fuente:Elaboración propia.
• Calendarios
• Folletos que se repartirán en las marchas y actividades recreativas que se
67
Figura N°18: Folletos de informacion. Fuente:Elaboración propia.
ESTRATEGIAS DE PROMOCION:
Se entregara tarjetas con descuentos en sus próximas visitas
Generar conciencia al cliente, este es un punto primordial ya que
muchas persona aun no tienen conciencia de lo importante que es
el cuidado de los animales en la actualidad por lo tanto nuestro
personal tiene que trabajar en esta área e informar para cambiar el
comportamiento de los dueños de las mascotas.
68 Plaza
Se tomara en cuenta canales de distribución primordiales,
considerando los principales canales de comunicación que exista, para que
así nuestros clientes continúen con la interacción con el servicio ya que en
la actualidad el comercio digital y físico van de la mano.
Tienda física: El proceso del servicio se realizan en el local, para que así el
cliente pueda apreciar el proceso que se le realizara a su can y vea la
calidad de servicio ofrecido.
Canal virtual: contaremos con todas las redes sociales que nos ayuden a
interactuar con nuestros clientes y mantener una comunicación frecuente,
estas son: Facebook e Instagram ya que son las más visitadas y tienen un
mayor alcance
post venta
En nuestro negocio no buscamos solo lograr realizar los
servicios sino que los queden satisfechos y se fidelicen a nuestra
marca, es por esto que nos enfocaremos en realizar acciones de post
69 Estrategias:
se realizaran llamadas para recordarles sus próximas consultas o
servicios que el cliente requiera para su can.
Se realizarán llamadas posteriores para informarnos cómo le fue con
el servicio ofrecido a su can y con los productos usados en el mismo, para
constatar que estén seguros que su can este bien y su dueño satisfecho y
tranquilo.
Se realizara llamadas para saludar al dueño por el cumpleaños de su
can e invitar que se acerque al establecimiento para realizar su servicio de
Spa con sus descuentos. Y de obsequio su sesión de fotos.
Estrategias de diferenciación.
Personal: nuestros colaboradores serán animalistas que se
preocupen por la comodidad del can y que disfrute el proceso del
servicio.
Atención telefónica: se decepcionaran llamadas a cualquier hora del
día para consultas y asesoramientos o algún tipo de emergencias,
serán los 365 días del año.
Infraestructura: nuestras divisiones de nuestras áreas son visibles
70 pueda apreciar el servicio que se le brinda a su can.
Fotos de obsequio: al culminar el servicio se le tomara unas fotos al
can de su resultado final, serán impresas y se le obsequiara a sus
dueños y a la misma vez serán subidas a las redes sociales donde
ellos podrán compartir el recuerdo.
Presupuesto
Tabla 4: Presupuesto de plan de marketing
Actividad Inversión Trimestral
Presencia en redes sociales S/. 250.00
Artículos para la publicidad S/. 300.00
Capacitación de los
colaboradores
S/. 750.00
Tarjetas de descuentos y
fidelización
S/. 50.00
Edición de videos
informativos
71 Impresión de fotos de los
canes
S/. 10 .00
Participación en eventos de
ONG de la cuidad
S/. 150.00
Total: S/. 1,660
Fuente: Elaboración propia.
-Cronograma
Tabla 5: Cronograma de plan de marketing
Establecimiento
Para posicionar la marca: Publicitar en las
redes sociales X X X X X X X X X X X X
72 Interacción con los seguidores en redes sociales :
Interactuar y administrar respuestas rápidas.
X X X X X X X X X X X X
Fuente: Elaboración propia.
4.2 Estudio Técnico
4.2.1 Localización
- Localización del proyecto (método por puntos)
Factores de elección de localización
Tabla 6: Factores de localización
SEGURIDAD
Es importante que nuestros clientes
se sientan seguro al momento de
acudir al establecimiento tanto
dentro y fuera. Dales la seguridad a
que no sufran ninguno tipo de robo.
Nuestro principal beneficio será
73 FACILIDAD DE TRANSPORTE El lugar donde estará ubicado
nuestro negocio no contara con muy
tráfico y poca movilidad de carros,
esto es para que el cliente sea se
sienta cómodo al momento de llegar
al local.
COSTO DE ALQUILER Y MANTENIMIENTO
Los costos varían según la zona
donde se ubicada el negocio, uno
de los factores es si la zona es
comercial.
CERCANÍA AL MERCADO
Es importante que el
establecimiento se encuentre en un
punto donde todo nuestro público
objetivo pueda llegar fácilmente sin
ninguno problema. Otro punto
importante es ver cuán cerca se
encuentra nuestra competencia.
COSTOS
IMUNICIPALES
Tomamos en cuenta los costos de
los distritos del cercado y cerro
74 ACTIVIDAD DEL COMPETIDOR
Actualmente contamos con unas
competencias indirecta, ya que
en el mercado no existe un
servicio solo de spa para canes.
Fuente: Elaboración propia.
Seguridad
Cerro Colorado (Plaza de las Américas): cuenta con seguridad de noche y de día.
Cercado: principalmente cuenta con policías municipales lo cual este en un beneficio ya que cuenta con seguridad las 24 horas.
Fluidez de transporte:
Cerro Colorado (Plaza de las Américas): La aglomeración de trasponte público es principalmente en avenida principal.
Cercado: La multitud de trasporte público es baja por la razón que no cierra vías de acceso, en la plaza solo trasporta carros particulares y
75 Cercanía a la competencia:
Cuadro de localización por puntos
Tabla 7: Ponderado de localización
FACTOR
PES
76
Si
Si
4.2.2 Descripción del proceso
GraficoN°2: Flujograma del proceso del servicio para el can
INICIO Flujograma del proceso del servicio para el can
77 DESCRIPCIÓN
Paquete MANCHITAS:
a. preparación de entrada:
Incluye masajes (tiempo 4 minutos aproximadamente) teniendo como finalizad que el can de relaje pierda el miedo y se
familiarice con nuestro colaborador.
El paso siguiente proteger sus orejas para que no le entre agua.
Se le realizara el corte de uñas.
Seguidamente se realizar a quitar las modas y el pelo muerto que tiene el can. (tiempo de 12 minutos aproximadamente).
b) El can entrara a la zona del baño, se le realizara el jabonado y
terminar con el acondicionado, estos pasos con la limpieza de los
sacos anales, el procedimiento es cuidadoso para que el can no se
incomode y no lesionar esas áreas (este procedimiento lleva
aproximadamente 10 minutos).
c) Luego se iniciara con el secado y cepillado del can, el cuidado
necesario que se requiere para que no se enferme, el can es
78 realiza el secado con las secadoras profesionales, por ultimo estos
serán peinados y cepillados, desechando los últimos restos de pelo
muerto (tiempo promedio es de 8 minutos).
d) Para poder entregar a su dueño primero se le limpiara los oídos,
prosiguiendo y posteriormente se le dará el toque final el perfumado y
el moño o lazo.
Paquete COLIITAS:
a) Primero se inicia realizando con todo el procedimiento del paquete 1 a
este se le añadirá el corte de pelo.( realizándose en un aproximado de
20 minutos) El corte de pelo se inicia después del secado y cepillado,(
el tiempo es aproximadamente 16 minutos).
b) Para estar seguro de brindar un servicio de calidad se hará un segundo
cepillado para desechar las sobras de pelo cortados que aun sobran
en el can. Entregaremos al can con un moño y lazo, (esto se efectuara
en un promedio de 4 minutos).
c) Paquete PATITAS:
Este servicio se inicia con los paquetes 1 y 2 con algo más agregado
que la limpieza bocal y de sus uñas (limando y pintado de uñas). El
79 Flujograma del proceso de Atención al cliente
Grafica 3: Flujograma del proceso de atención al cliente.
S
INICIO • Flujograma del proceso
de Atención al cliente
Cliente visita Tienda
Cliente solicita Información
Cliente efectua
Empresa brinda el servicio
Cliente cancela Importe
Termino
Desición de compra
Si
No
80 El proceso para que el cliente sea atendido los pasos a seguir son
los siguientes:
Le cliente llega al establecimiento
Pide información acerca del servicio que ofrecemos.
Pide el servicio para su can.
Se pide que el can pase a la sala de espera para que sea
atendido.
Se realiza el servicio.
El dueño recoge a su can en la salsa de reposo.
El dueño cancela por el servicio brindando. .
4.2.3 Diseño distribución de las instalaciones:
Nuestro ambiente estará conformado de la siguiente manera:
Ambiente N°1: Recibimiento y recinto de espera, donde los dueños de
81 3
mascota. Este ambiente limita con el ambiente N°3.
Ambiente N°2: Área de realización, donde se ejecutará el baño, corte
esta área, cuenta con extractores de aire que sirven para la
eliminación de pelos y pelusas en el ambiente y música para ayudar a
la relajación de los canes.
Ambiente N°3: Sala de reposo, cepillado, masajes, una vez terminado
el servicio los canes pasan a esta sala, es ambiente visible por todos,
limpio y cómodo.
Grafica 4: Infraestructura.
Recepción y sala de espera Area de producción
Sala der reposo, cepillado y masajes Servicios higiénicos
1
2 3
4
1 2
4
82 Equipos para el spa canino
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 8: Equipo
2 Oster Hi-Velocity Stan
