SEMINARIO:
“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA”
TEMA:
“LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL EN VENEGAS CUBERO SERVICIOS ADUANALES, S.C.”
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES.
PRESENTAN:
RAÚL CASTILLO ÁLVAREZ . SANDRA OLIVIA GONZÁLEZ BARROSO.
YAZMIN NIETO ALVARADO.
LORENA ADRIANA OLIVARES CORTÉS.
PAOLA OLIVIA PÉREZ OLIVARES .
CONDUCTOR DEL SEMINARIO:
M. EN C. REFUGIO IRENE JURADO BARRANCO
México, D.F. Mayo 2009.
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD TEPEPAN
AGRADECIMIENTOS
Al Instituto Politécnico Nacional:
Porque es una gran casa de estudios que en todo momento brinda lo mejor a sus alumnos ya que está en constante actualización para ofrecernos grandes oportunidades y crear excelentes pofesionistas.
A la E.S.C.A.
Por todo aquello que nos otorgó a lo largo de valiosos años de preparación. En esta querida escuela se quedan muchas vivencias y recuerdos para toda nuestra vida, pero nosotros nos llevamos todos los conocimientos y experiencias que nos darán un gran soporte a lo largo de toda nuestra vida pofesional.
A los profesores:
Porque nos trasmitieron todos sus conocimientos y experiencias e hicieron de nosotros una valiosa generación de jóvenes profesionistas, sus exigencias y consejos han sido muy importantes porque nos han ayudado a querer ser siempre los mejores en todo y eso es parte de la excelencia.
ABREVIATURAS
A lo largo del presente informe se encontrarán abreviaturas que para su comprensión y entendimiento se aclaran a continuación:
CI: Coeficiente Intelectual.
CE: Coeficiente Emocional.
IE: Inteligencia Emocional.
MI: Motivación Intrinseca.
ME: Motivación Extrínseca.
ÍNDICE INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I LA INTELIGENCIA ...10
1.1 LA INTELIGENCIA ...10
1.2 LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES...11
1.2.1 TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES...11
1.2.1.1 Inteligencia lingüística o verbal y sus características...12
1.2.1.2 Inteligencia lógico – matemático y sus características ...13
1.2.1.3 Inteligencia musical y sus características ...14
1.2.1.4 Inteligencia espacial y sus características...15
1.2.1.5 Inteligencia corporal – cenestésica y sus características ...16
1.2.1.6 Inteligencia interpersonal o social y sus características ...17
1.2.1.7 Inteligencia intrapersonal y sus características...18
1.2.2 OTROS MODELOS DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES ...21
1.2.2.1 Inteligencia naturalista y sus características...21
1.2.2.2. Inteligencia existencial y sus características ...22
1.2.2.3 Inteligencia moral y sus características ...23
1.2.3 DESARROLLO DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES...24
1.2.4 ACTIVADORES Y DESACTIVADORES DE LAS INTELIGENCIAS ...25
1.3 INTELIGENCIA EMOCIONAL ...26
1.3.1 HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL...27
1.3.2 OBJETIVOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ...28
CAPITULO II LA EMOCIÓN...31
2.1 DEFINICIÓN DE EMOCIÓN...35
2.1.1 LA ANSIEDAD...37
2.1.2 LOS MIEDOS...39
2.1.3 LA IRA ...43
2.1.4 LA FELICIDAD. ...46
2.1.5 EL AMOR...48
2.1.6 SORPRESA. ...51
2.1.7 DISGUSTO...53
2.1.8 TRISTEZA...54
2.2 FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LAS EMOCIONES...56
2.3 SISTEMA DE LAS EMOCIONES. ...57
CAPITULO III CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL...59
3.1 PERCIBIR LAS PROPIAS EMOCIONES ...61
3.2 CONTROLAR LAS PROPIAS EMOCIONES...63
3.3 MOTIVARSE ASÍ MISMO ...64
3.4 LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN LA RELACIÓN HUMANA...65
3.5 LOS SENTIMIENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES ...67
CAPÍTULO IV. CONTROL DE EMOCIONES Y LIDERAZGO ...72
4.1 DEFINICIÓN DE LÍDER ...72
4.2 DEFINICIÓN DE LIDERAZGO ...74
4.3 FUNCIONES DEL LÍDER ...75
4.3.1 EL LÍDER Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL ...76
4.4 CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER...77
4.5 MODELOS Y TEORÍAS DEL LIDERAZGO...82
4.5.1 MODELOS DE CONTINGENCIA...82
4.5.2 TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS...84
4.6 CONÓCETE A TI MISMO...88
4.7 PASIÓN CONTRA INDIFERENCIA...89
4.8 EL INCONSCIENTE Y LAS EMOCIONES...91
4.9 LA COMPETENCIA EMOCIONAL...93
4.10 CONTROL DE LOS IMPULSOS...93
CAPITULO V COMUNICACIÓN E INTELIGENCIA EMOCIONAL ...96
5.1 PROCESO DE COMUNICACIÓN...96
5.1.2 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN ...101
5.2 COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES...103
5.2.1 CANALES ...104
5.2.2 MEDIOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ...106
5.2.2.1 Medios de comunicación...107
5.2.2.2 Técnicas de comunicación...110
5.3 DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN...114
5.3.1 Diferencia entre el Enfoque Lineal y el Circular de la Comunicación...116
5.4 COMUNICACIÓN NO VERBAL ...117
5.4.1 LA KINESICA...119
5.4.2 LA PARALINGÜÍSTICA. ...122
5.4.3 LA PROXÉMICA...124
5.5 PENSAMIENTO Y SENTIMIENTO...126
5.6 ARMONÍA ENTRE EL COEFICIENTE INTELECTUAL (CI) Y COEFICIENTE EMOCIONAL (CE). SERES INTEGRALES...132
5.7 ASERTIVIDAD VS PASIVIDAD Y AGRESIVIDAD. ...136
CAPÍTULO VI GRUPOS ...140
6.1 QUÉ ES UN GRUPO ...140
6.1.1 CARACTERÍSTICAS ...141
6.1.2 COMPONENTES DE UN GRUPO (ROLES) ...146
6.1.3 TIPOS DE GRUPOS ...149
6.1.4 ETAPAS DEL GRUPO ...155
6.2 POR QUE SE FORMAN LOS GRUPOS ...156
6.3 QUE ES UN EQUIPO DE TRABAJO...159
6.3.1 DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO ...160
6.3.2 POR QUE ES MEJOR FORMAR UN EQUIPO DE TRABAJO...163
6.4 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y GRUPOS ...163
6.4.1 MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL GRUPO...164
6.4.2 MOTIVACIÓN DEL GRUPO...171
6.4.3 GRUPOS Y LIDERAZGO ...176
6.4.4 COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL GRUPO...178
6.4.5 TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS...180
CAPÍTULO VII LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA VENEGAS CUBERO SERVICIOS ADUANALES, S.C. ...185
7.1 PERFIL CORPORATIVO...185
7.1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA...185
7.1.2 MISIÓN ...187
7.1.3 VISIÓN...187
7.1.4 VALORES ...188
7.1.5. OBJETIVOS CORPORATIVOS...188
7.1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...189
7.2 PERFIL DEL ÁREA DE ESTUDIO (OPERACIONES) ...191
7.2.1 FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL AREA DE OPERACIONES ...191
7.2.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA DE OPERACIONES...195
7.2.3 DESCRIPCIÓN PUESTOS DEL ÁREA DE OPERACIONES ...198
7.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...206
7.3.1 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN...207
7.4 METODOLOGÍA...207
7.4.1 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA...208
7.4.2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN...209
7.5 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...209
CONCLUSIONES ...220
ANEXO 1 GUÍA DE TOPICOS ...224
GLOSARIO...226
BIBLIOGRAFÍA ...231
INTRODUCCIÓN
En el presente informe, el lector encontrará una herramienta de consulta que es respaldada con un estudio de caso real acerca de la inteligencia emocional y el liderazgo dentro de una empresa de Servicios Aduanales.
Dicho trabajo desarrolla siete unidades en las cuales encontrará las bases teóricas fundamentadas por autores como Goleman, Hall, Coulter y Soto, entre otros, cuyos estudios han sido de gran aportación para este tema tan revolucionado como lo es la Inteligencia Emocional. Asimismo, se han aplicado los conceptos aprendidos en el seminario de “La Inteligencia Emocional dentro de la Empresa”, conducido por la M. en C. Irene Jurado Barranco, profesora de la Escuela Superior en Comercio y Administración Unidad Tepepan.
En las primeras seis unidades se explican paulatinamente conceptos de inteligencia emocional y liderazgo, y en la última unidad se desarrolla un Estudio de Caso dentro de la empresa VENEGAS CUBERO SERVICIOS ADUANALES, S.C., con la finalidad de comprobar la importancia y la participación y/o desarrollo actual que tiene la inteligencia emocional y el liderazgo dentro de las organizaciones mexicanas.
Se eligió la Agencia Venegas Cubero para identificar el grado en el que aplican la Inteligencia Emocional sus líderes actuales, para este efecto se hizo una investigación en la muestra estará representada por los subordinados de dichos líderes. Al final de la unidad siete se conocerán los resultados de esta investigación
Con el estudio de este caso práctico se pretende mostrar la importancia de que lo líderes en las empresas conozcan y apliquen la Inteligencia Emocional.
Para sustentar la importancia de la Inteligencia Emocional en los líderes de las organizaciones, este informe abarca temas que apoyarán el conocimiento y desarrollo de la aplicación del concepto de Inteligencia Emocional.
Una vez que conozca el contenido teórico de este informe podrá darse cuenta de la importancia de desarrollar la Inteligencia Emocional en los miembros de una Empresa, especialmente en los líderes que son los que dirigen, controlan y corrigen al resto de los miembros, son ellos quienes deben desarrollar esta habilidad para, a su vez, inculcarla a sus subordinados y hacer que la organización llegue a un plano en el que no solo las estadísticas son importantes, sino que las relaciones al interior son igual o más importantes ya que al haber equilibrio entre las relaciones interpersonales y el conocimiento profundo de uno mismo la organización obtendrá beneficios como un mejor desempeño de sus empleados, tener líderes y no simplemente jefes, verá disminuida su rotación de personal, elevará su producción y como estos beneficios muchos más.
En el primer Capítulo, LA INTELIGENCIA, se describen cada una de las Inteligencias Múltiples con las que todo ser humano cuenta y/o puede desarrollar, las características de cada una y cómo conjuntando la
inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal, se logra la inteligencia emocional. Se describe cuál es el objetivo primordial de la inteligencia emocional.
Estos conceptos son de gran importancia porque si todos los seres humanos tuvieran conciencia de ellos, podrían conocerse a sí mismos y dedicarse a la actividad para la cual tienen mayores aptitudes y talentos lo que sería de gran utilidad para las empresas.
Para ir entendiendo la inteligencia emocional es necesario comprender qué son las emociones, es por ello que en el segundo Capítulo, LA EMOCION, se desarrolla ampliamente el concepto y se explican cuáles y cómo son las principales con las que el ser humano convive día a día.
En el tercer Capítulo, CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, el lector comprenderá cómo el ser humano puede percibir sus propias emociones, cómo controlarlas, cómo motivarse a sí mismo y qué influencia tienen las emociones y los sentimientos en las relaciones humanas y en la toma de decisiones, ya sea en un ámbito familiar, social o laboral.
En el cuarto Capítulo CONTROL DE EMOCIONES Y LIDERAZGO, se explica el concepto de liderazgo, los tipos de liderazgo que se desarrollan en los grupos y las características y funciones del líder. Asimismo se retoma el tema de emociones como la pasión, la indiferencia, la motivación, el control de los impulsos y cómo se logran las soluciones creativas que siempre serán de gran ayuda en el ámbito laboral.
En el quinto Capítulo, COMUNICACIÓN E INTELIGENCIA EMOCIONAL, está enfocada en las organizaciones ya que describe cómo es la comunicación dentro de las empresas y cómo se relaciona con la inteligencia emocional. En esta unidad se explican las barreras emocionales en el proceso de la comunicación, los medios y técnicas para la comunicación efectiva, la comunicación no verbal, qué relación existe entre el pensamiento y el sentimiento, la armonía entre el coeficiente intelectual y el coeficiente emocional y por último, la comunicación asertiva y su diferencia contra la agresiva o pasiva.
En el sexto Capítulo, GRUPOS, se enfoca al entendimiento del trabajo en equipo, los diferentes tipos de grupos, los conflictos que se presentan, la importancia de las emociones y la comunicación entre los equipos de trabajo y cuáles son las estrategias más utilizadas para el trabajo en equipo efectivo ya que hoy en día, la mayoría de las empresas funcionan bajo este esquema y lo emplean como estrategia de productividad.
Al final de este informe conocerá el significado de la Inteligencia Emocional y la importancia de aplicarla y desarrollar la tanto en su vida personal como en su vida laboral.
CAPÍTULO I LA INTELIGENCIA
1.1 LA INTELIGENCIA
La palabra inteligencia resulta ser un tema que se estudia en diferentes áreas ya que éste termino se clasifica en varios grupos como en la psicología que considera que la inteligencia se describe como la capacidad cognitiva de aprendizaje y relación; en el área biológica la inteligencia es considerada la capacidad de adaptación a las nuevas situaciones. Por lo tanto entonces como se define la inteligencia.
La palabra inteligencia fue introducida por Cicerón para significar el concepto de capacidad intelectual. Su espectro semántico es muy amplio, reflejando la idea clásica según la cual, por la inteligencia el hombre es, en cierto modo, todas las cosas. (www.wikipedia.com)
La palabra inteligencia es de origen latino, intelligentĭa, que proviene de inteligere, término compuesto de intus "entre" y legere "escoger", por lo que, etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger. La inteligencia permite elegir las mejores opciones para resolver una cuestión.
Según el Diccionario Enciclopédico Universal, la inteligencia es la aptitud para establecer relaciones entre las percepciones sensoriales o para abstraer y asociar conceptos.
La inteligencia es la capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos para una o más culturas. (GARDNER, 1983)
Por lo tanto, analizando los anteriores conceptos se entiende por inteligencia a la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para la mejor toma de decisiones. La inteligencia está íntimamente relacionada con funciones mentales, que son percepción y memoria. Percepción es la capacidad de recibir información y memoria es la capacidad de almacenar dicha información.
La Inteligencia resulta ser un arma importante.
Se ha comentado anteriormente el concepto de inteligencia y se dice que la inteligencia es una capacidad de hacer algo, y además era considerada como algo innato; sin embargo, el campo de la inteligencia es más complejo de lo que se conocía en relación a ella. El conocimiento académico no lo es todo, a diferencia de lo que mucha gente piensa; se suele pensar que un gran desempeño escolar es igual a un mayor grado de inteligencia. Sin embargo esto no es lo más importante a la hora de desenvolvernos en la vida.
Hay gente de gran capacidad intelectual pero incapaz de elegir buenas amistades, por el contrario, hay gente menos brillante en el colegio que triunfa en el mundo de los negocios o en su vida personal. Ser exitoso en los deportes o en los negocios requiere de inteligencia, pero para cada actividad se necesita una inteligencia diferente.
En el siguiente subtema se explicará el porqué de las diferencias entre las personas antes mencionadas.
1.2 LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Todo ser humano nace con diferentes potenciales en general, aunque se desarrollan unos más que otros. Con el tiempo, estos potenciales o inteligencias se pueden ir desarrollando dependiendo de sus experiencias en la vida, su cultura, medio ambiente, costumbres, hábitos y educación. Aunque ciertas destrezas están determinadas por la genética, está comprobado que las habilidades se pueden aprender y dominar.
A finales de la década de los 80 se presentó una teoría científica que sostiene que existen diversos tipos de inteligencias distintas e independientes pero relacionadas entre sí.
Gardner, el principal representante de este enfoque, clasifica la inteligencia en 7 tipos, lo que hoy se conoce como inteligencias múltiples. (GARDNER, 1983)
Por otro lado, la teoría de inteligencias múltiples entiende a la inteligencia como una capacidad que se puede desarrollar, y no como algo innato e inamovible.
1.2.1 TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Gardner se dio cuenta de que las personas están acostumbradas a escuchar expresiones como: "no es muy inteligente, pero tiene una maravillosa aptitud para la música”, pero para él en realidad son inteligencias.
Se establecieron ciertas pruebas que cada una de las inteligencias debía cumplir para ser consideradas una inteligencia en todo el sentido de la palabra y no simplemente un talento o una aptitud. Las personas tienen siete tipos de inteligencia que las relacionan con el mundo. Fig.1.
1.2.1.1 Inteligencia lingüística o verbal y sus características
Este tipo de Inteligencia hace referencia a las personas que tienen habilidades en la forma de comunicarse, se caracterizan por que son individuos que se les facilita la comunicación oral, además de interesarse por lecturas y escritos, en general transmitiendo con éxito ideas complejas, a las personas con esta inteligencia se les facilita aprender idiomas asegurándose de un lenguaje bien construido.
A que se refiere inteligencia lingüística:
Se refiere a la soltura en el uso del lenguaje hablado y escrito. (GARDNER,1983)
En esta inteligencia sobresalen los individuos que son poetas, escritores, maestros, ya que utilizan las palabras de manera adecuada y cuentan con las siguientes características:
Sensibilidad a los sonidos, la estructura, los significados y las funciones de las palabras y el lenguaje.
Se relaciona con escritura creativa, expresión oral, humor, expresión formal e informal, leer, contar, historias, narrar cuentos, tener conocimiento amplio de vocabulario.
Fig. 1, Olivares, 2009
“TIPOS DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES”
La siguiente imagen es un ejemplo de por que las personas se distinguen por esta inteligencia lingüística o verbal.
1.2.1.2 Inteligencia lógico – matemático y sus características
Este tipo de inteligencia lógica destaca a personas que hacen cálculos mentales de manera rápida, además de tomar en cuenta diferentes cuestiones en la vida y en los negocios, dando una solución adecuada.
Por lo tanto la inteligencia lógico-matemática es definida como:
Complementa a la inteligencia lingüística o verbal. Como indica su nombre, esta forma de inteligencia distingue dos clases de aptitudes la lógica y matemática. Relacionada con esta aptitud pero separada de ella se encuentra la capacidad de moverse con comodidad por el mundo de los números: hacer cálculos financieros o monetarios, prever beneficios o pérdidas, decidir la mejor manera de invertir unas ganancias imprevistas. (GARDNER, 1983)
Son personas a quienes los números se les facilitan en su vida diaria, aquellos matemáticos, contadores, científicos, que el razonamiento de los números se les da por naturaleza, se caracterizan por tener las siguientes capacidades:
Sensibilidad y capacidad para discernir los esquemas numéricos o lógicos; la habilidad para manejar cadenas de razonamientos largas.
Se relaciona con símbolos abstractos, fórmulas, calcular, descifrar códigos, relaciones entre elementos, hacer gráficas y organizadores, patrones lógico-matemáticas, hacer bosquejos, resolver problemas, silogismos, rompecabezas, razonamientos inductivo y deductivo.
Se relaciona con escritura, lecturas y la expresión oral.
La siguiente imagen es un ejemplo de cómo las personas que tiene la capacidad lógico matemática al mundo lo ven como números.
1.2.1.3 Inteligencia musical y sus características
La inteligencia musical hace referencia a personas que tienen mayor desarrollo en cuanto a ritmo, debido a que encuentran tonalidades en diferentes sonidos del ambiente, se desempeñan en trabajos como intérpretes musicales, o en ayudar a componer el ritmo de melodías para canciones, comerciales y otros tipos.
Es la facilidad para la percepción y la producción de música, es análoga en muchos aspectos a la inteligencia lingüística. Entre sus subtipos identificables se encuentran la apreciación de la melodía y de la armonía; la sensibilidad al ritmo; la capacidad de reconocer variaciones del timbre y de la tonalidad; y, desde el punto de vista más general, la capacidad de captar la estructura de las obras musicales. (GARDNER, 1983)
Destacan los compositores, músicos, directores de orquesta, aquellos artistas que perciben los sonidos en todas partes y que crean música en donde sea.
Las características de estas personas son las siguientes:
Escucha y demuestra interés por una variedad de sonidos, que incluyen la voz humana.
Disfruta y busca ocasiones para escuchar música o sonidos ambientales en el ámbito del aprendizaje.
Muestra disposición por explorar y aprender de la música y de los medios.
Responde a la música.
Recopila música e información referente a ella en diferentes formatos.
Desarrolla la habilidad para cantar o interpretar un instrumento.
Disfruta improvisando ritmos y le da sentido musical a las frases.
Destacan los matemáticos, contadores o científicos.
La siguiente imagen hace referencia a notas musicales y se relaciona con la tonalidad.
1.2.1.4 Inteligencia espacial y sus características
Esta inteligencia atañe a campos tan diversos como el diseño, la arquitectura, la ingeniería, la escultura o la marina. Las personas que tienen esta capacidad desarrollada vasta que observen un lugar vacío para empezar a crear imágenes que en un futuro podrían ser realizadas, dando forma e imagen logran una presentación tan exacta que puede ser útil para otras personas.
Por lo tanto la inteligencia espacial tiene la siguiente definición.
Es la capacidad de formar en la mente imágenes o representaciones espaciales y de operar con ellas de formas muy diversas. Un subtipo de inteligencia espacial supone espacios muy amplios, comprende una serie de habilidades como reconocimiento y elaboración de imágenes visuales, distinguir a través de la vista rasgos específicos de los objetos, creación de imágenes mentales, razonamiento acerca del espacio y sus dimensiones, manejo y reproducción de imágenes internas o externas. (GARDNER, 1983)
No solo se refiere a espacios amplios sino que también lo utilizan las personas que juegan al ajedrez, pintores, escultores, diseñadores de herramientas, este tipo de individuos hacen el uso de espacios pequeños pero necesitan tener una visión amplia de lo que van a realizar.
Los buenos arquitectos, cirujanos, diseñadores, aquellos que perciben los espacios y las cosas en tres dimensiones y pueden transformarlas, son dotados de estas características:
Percibir la realidad, apreciando tamaños, direcciones y relaciones espaciales.
Reproducir mentalmente objetos que se han observado.
Se relaciona con artistas o directores de orquesta.
Reconocer el mismo objeto en diferentes circunstancias; la imagen queda tan fija que el individuo es capaz de identificarla, independientemente del lugar, posición o situación en que el objeto se encuentre.
Anticiparse a las consecuencias de cambios espaciales, y adelantarse e imaginar o suponer cómo puede variar un objeto que sufre algún tipo de cambio.
Describir coincidencias o similitudes entre objetos que lucen distintos; identificar aspectos comunes o diferentes en los objetos que se encuentran alrededor del individuo.
Ésta es una imagen con espacios vacíos, en los cuales las personas que tienen está inteligencia, desarrollan una gran variedad de formas.
1.2.1.5 Inteligencia corporal – cenestésica y sus características
Está inteligencia involucra la destreza psicomotriz, uniendo el cuerpo y la mente para lograr el perfeccionamiento del desempeño físico. Incluye habilidades físicas específicas como la coordinación, la destreza, la fuerza, la flexibilidad, el equilibrio y la velocidad.
Y tal inteligencia tiene la siguiente definición:
Este tipo de inteligencia es análoga a la inteligencia espacial y se refiere a la capacidad de utilizar el propio cuerpo controlando sus movimientos. (GARDNER, 1983)
También existe la habilidad cenestésica expresada en movimientos pequeños, y las personas con esta capacidad se dedican a la joyería, mecánicos o se dedican al cultivo de distintas artesanías y trabajos manuales.
La expresión del cuerpo, la facilidad de flexibilidad, fuerza, dominio de los movimientos corporales, velocidad, combinados con la lógica y sentimientos.
Sobresalen los arquitectos, los ingenieros o diseñadores.
Algunas características son:
Permite al individuo manipular objetos y perfeccionar las habilidades físicas. Se manifiesta en los atletas, los bailarines, los cirujanos y los artesanos. En la sociedad occidental, las habilidades físicas no cuentan con tanto reconocimiento como las cognitivas, aun cuando en otros ámbitos la capacidad de aprovechar las posibilidades del cuerpo constituye una necesidad de supervivencia, así como también una condición importante para el desempeño de muchos roles prestigiosos.
1.2.1.6 Inteligencia interpersonal o social y sus características
La inteligencia interpersonal es importante en cualquier ambiente social, ya que permite la integración de un ser humano con respecto a un determinado grupo. En ocasiones las personas que no se pueden integrar porque no comprenden a los demás en el sentido de tomar en cuenta las opiniones de otros y no se comunican entre sí.
La definición de inteligencia interpersonal es:
Que permite entender y comprender a los demás y comunicarse con ellos. Para desarrollar relaciones satisfactorias es necesario tener en cuenta el temperamento, los objetivos, las motivaciones y las habilidades del otro. Comprender estas características, poder verlas y manejarlas permite establecer y mantener relaciones sociales y asumir diversos roles dentro de los grupos. Es la capacidad para entender a las demás personas con empatía; está relacionada con las emociones.
(www.inteligenciasmultiples.com/tiposdeinteligenciasmultiples) Se relaciona con los deportistas,
artesanos o trabajos manuales.
En el ambiente de trabajo esta inteligencia es útil para el buen funcionamiento de la empresa porque de ello depende que se cumplan los objetivos de la misma, en cuanto a las funciones de cada persona siempre es bien sabido que no somos autosuficientes y en ocasiones necesitamos el apoyo de los demás, sea moral, económico o de motivación. Es por ello que la inteligencia interpersonal es importante en la vida de cualquier ser humano.
Las personas que tienen la capacidad de interactuar con otras y prácticamente ponerse en los zapatos de otro, cuentan con las siguientes características:
Personas con habilidades sociales definidas.
Capacidad de ayuda a otros.
Buen sentido del humor.
Sensibilidad para entender y detectar los sentimientos de los demás.
Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones apropiadas en situaciones emocionales.
Potencialidad de liderazgo.
Desde niño se encuentra ligado emocionalmente a sus padres y familiares.
1.2.1.7 Inteligencia intrapersonal y sus características
Es el tipo de inteligencia que se refiere a la autocomprensión, a entenderse a sí mismo. Está relacionada a emociones y sentimientos como la motivación, la capacidad de decisión, la ética personal, la integridad, la empatía y el altruismo.
La inteligencia intrapersonal se dirige hacia el interiorr. La persona dotada de inteligencia intrapersonal se conoce bastante bien a sí misma; puede identificar sus propios sentimientos, objetivos, miedos, virtudes y defectos; y, en las circunstancias más afortunadas, puede usar este conocimiento para tomar con buen criterio decisiones importantes. (GARDNER, 1983)
Quizá ésta inteligencia sea la más importante o sobresaliente de todas debido a la gran importancia que adquiere dentro del ámbito personal porque determina las propias decisiones, los sentimientos y los objetivos personales.
Se relaciona con la empatía, facilidad de comprender a otros.
Un punto importante de esta inteligencia, es saber utilizarla de manera adecuada para poder lograr el éxito personal y profesional debido a que la persona que no sabe distinguir sus emociones u objetivos, difícilmente se siente satisfecha con ella misma y todo el tiempo puede estar reprochándose el por qué no ha tenido éxito en lo que ha elegido.
Las personas que tienen bien definidos sus objetivos, saben hacia dónde quieren llegar, qué es lo que pretenden hacer, incluso saben qué pueden sacrificar para lograrlo, pero saben que al final del camino obtendrán una gran recompensa y aun después de terminar, saben que deben proponerse más objetivos, obviamente que sean alcanzables a corto plazo, para que su propósito sea cumplido.
El diálogo interno significa hacer autoreflexión acerca de nuestros sentimientos, emociones, pensamientos, acciones, decisiones y opiniones acerca de diversos temas, todo nuestro interior o nuestra forma de ver la vida en un diálogo de entera sinceridad con nuestro mayor verdugo, uno mismo. Aquellos filósofos, teólogos, psicólogos tienen en común estas características:
Capacidad de percibir las propias emociones: La percepción de las propias emociones implica saber prestarle atención a nuestro propio estado interno, pero normalmente estamos más acostumbrados a practicar cómo no sentir que a sentir. Gastamos mucha energía tratando de distanciarnos de nuestras emociones, intentando no sentirlas, no pensar en ellas, no experimentarlas, unas veces porque son desagradables o difíciles y otras porque no encajan con nuestra idea de lo que debiéramos sentir.
(www.inteligenciasmultiples/inteligenciaintrapersonal.php)
La capacidad de controlar las emociones: Una vez que aprendemos a detectar nuestros sentimientos podemos aprender a controlarlos. Hay gente que percibe sus sentimientos con gran intensidad y claridad, pero no es capaz de controlarlos, sino que los sentimientos le dominan y arrastran. Todos en algún momento nos hemos dejado llevar por la ira, la tristeza o la alegría, pero no todos nos dejamos
Capacidad de percibir las propias emociones.
arrastrar por nuestras emociones con la misma frecuencia. Controlar nuestros sentimientos implica, una vez que los hemos detectado e identificado, ser capaces de reflexionar sobre los mismos.
Reflexionar sobre lo que estamos sintiendo no es igual a emitir juicios de valor sobre si nuestros sentimientos son buenos o malos, deseables o no deseables.
(http://www.inteligenciasmultiples/inteligenciaintrapersonal.php)
Capacidad de automotivación: Nos motivamos a nosotros mismos cuando sabemos lo que queremos conseguir y cómo conseguirlo. Por tanto, para desarrollar la capacidad de motivarnos a nosotros mismos primero tenemos que aprender a fijar los objetivos que queremos conseguir.
(http://www.inteligenciasmultiples/inteligenciaintrapersonal.php) Control de emociones.
Capacidad de automotivación.
1.2.2 OTROS MODELOS DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Otras inteligencias que se manejan adicionales al modelo de Gardner son:
(www.inteligenciamultiles.com)
1.2.2.1 Inteligencia naturalista y sus características
La inteligencia naturalista es visible en todas las personas pero sobresale en aquellas que están más interesadas en el saber de las distintas plantas, frutos o animales ya que muestran mayor interés en proteger el medio ambiente, analizan cómo mejorarlo e incluso, hay quienes forman grupos de ayuda a la naturaleza fomentando programas de conciencia.
La definición de esta inteligencia es la siguiente:
La inteligencia naturalista supone simplemente el ejercicio de nuestros órganos sensoriales:
agudeza visual y auditiva, destreza manual. La inteligencia naturalista al igual que las otras inteligencias, es “supersensorial”.
(www.inteligenciamultiles.com)
Sobresalen los agricultores, botánicos, ecologistas, todos aquellos sensibles a la naturaleza con la facilidad de percibir diferencias, utilizando la observación, poseen las siguientes características:
Exploran ámbitos humanos de la cultura, la ciencia y el mundo de la naturaleza con interés y entusiasmo.
Aprovechan oportunidades para observar, identificar, interactuar con objetos, plantas o animales y para encargarse de su cuidado.
Establecen categorías o clasifican objetos según sus características.
Manifiestan deseos de entender “cómo funcionan las cosas”.
Reconocen patrones de semejanza o diferencia entre miembros de una misma especie o clases de objetos.
Abordan el aprendizaje acerca de los ciclos vitales de la flora o fauna y las etapas de producción de objetos fabricados por el hombre.
Las personas que destacan en esté tipo de inteligencia naturalista son las personas que muestran un agrado por la naturaleza.
1.2.2.2. Inteligencia existencial y sus características
Este tipo de inteligencia se interesa en temas profundos como los religiosos, filosóficos o mágicos, y las personas con estas características son hábiles para guiar a las personas espiritualmente y practican la meditación, realizan mitos religiosos por reflexión, no por imposición.
La definición que describe a la inteligencia existencias es la siguiente:
Supone la capacidad del ser humano para plantearse y considerar las preguntas más profundas:
“¿Quiénes somos? ¿Por qué estamos aquí? ¿Qué nos va a ocurrir? ¿Por qué morimos?
(GARDNER, 1983)
Se relaciona con las personas que estudian botánica, agricultores o ecologistas.
Las personas que sobresalen con este tipo de inteligencia creen en un poder espiritual, ya que son capaces de guiar a otras personas a creer en un poder superior, las personas con estas características comúnmente pertenecen a una religión o incluso sectas.
Son buenos comunicadores, excelentes vendedores, maestros inolvidables, aquellos que utilizando un lenguaje corporal adecuado logran comunicarse eficazmente con los demás, tienen estas características:
Las personas hacen las cosas cotidianas con un sentido de lo sagrado, usan recursos espirituales en problemas prácticos.
Actúan con capacidad o conducta virtuosa basada en la gratitud, paciencia, humildad, compasión, sabiduría y amor universal.
La persona tiene conciencia de lo universal, conciencia de la humanidad y fraternidad entre todos los seres, capacidad de maravillarse del cosmos, sentido de lo místico, disponibilidad para escuchar y comprender a los demás.
1.2.2.3 Inteligencia moral y sus características
Esta inteligencia básicamente consiste en saber diferenciar entre las cosas que son bien vistas por los demás y que tal vez en ocasiones, entren en lo legal.
Su definición más sobresaliente de la inteligencia moral es:
Es la capacidad de reflexionar sobre lo bueno y lo malo. (www.inteligencias multiples.com)
Un ejemplo que se usa en las pequeñas poblaciones, es que una mujer que adquiere un compromiso con un hombre no puede salirse de su casa e irse a vivir en unión libre, sin antes casarse por la Iglesia, esto porque las demás personas tiene una creencia de que si la mujer se sale sin casarse no es bien vista por los otros, y en
Formas de ver el aspecto religioso.
ocasiones es rechazada por la misma gente por considerarlo un pecado hacia la Iglesia en lo que respecta a religión.
Lo mismo sucede con la mujer que deja a los hijos por salir a trabajar, en ocasiones se tacha de mala madre por no atenderlos, cuando en realidad lo que hace es salir a buscar el sustento de sus pequeños.
Son las creencias y normas de una persona o grupo social determinado que oficia de guía para el obrar, es decir, que orienta acerca del bien o del mal, correcto o incorrecto de una acción.
Algunas otras características son:
Que saben tomar decisiones personales.
Personas que tienen responsabilidad, autovaloración, compromiso, empatía, conciencia, autocontrol, respeto, bondad, tolerancia y justicia.
En la imagen se muestra un ejemplo de la inteligencia moral en donde afirma que es, lo que esta bien y lo que no.
1.2.3 DESARROLLO DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
La mayoría de las personas pueden desarrollar todas las inteligencias hasta poseer en cada una un nivel de competencia razonable. Que las inteligencias se desarrollen o no depende de tres factores principales: Fig. 2
Fig 2, Olivares, 2009
“FACTORES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”
Se relaciona con lo que es bien visto por los demás.
Dotación biológica: Esta premisa nos habla de los factores genéticos y hereditarios, tiene que ver con los daños o heridas que se hayan podido producir con el nacimiento.
Historia de vida personal: Incluye las experiencias familiares, escolares y todas las relaciones que ayudan a desarrollar las inteligencias.
Antecedente cultural e histórico: Este factor incluye la época y el lugar donde se nace o se cría una persona, involucra eventos históricos y culturales. Como se comentaba anteriormente algunas inteligencias eran más importantes y se desarrollaban de mejor manera según la época.
1.2.4 ACTIVADORES Y DESACTIVADORES DE LAS INTELIGENCIAS
También existen activadores y desactivadores de las inteligencias. Las experiencias cristalizantes o puntos clave y las experiencias paralizantes.
Las experiencias cristalizantes o puntos clave son los hechos que disparan las inteligencias en la infancia, son las chispas que encienden una inteligencia e inician el desarrollo hacia la madurez.
Las experiencias paralizantes son el proceso inverso de las cristalizantes, en un término más coloquial son experiencias que le cierran la puerta a las inteligencias. Están determinadas por experiencias de vergüenza, culpa, temor, ira y otras emociones que impiden el desarrollo de las inteligencias. Por ejemplo, si un niño tuvo una mala experiencia en la bicicleta, probablemente no querrá volverla a usar, esto inhibirá el desarrollo de la inteligencia cinestésica.
Hay otras influencias del medio que también promueven o retardan el desarrollo de las inteligencias.
Acceso a recursos. Si su familia es muy pobre, tal vez nunca podrá acceder a un violín, un piano u otro instrumento, es muy probable que la inteligencia musical no se desarrolle.
Factores históricos-culturales. Un ejemplo muy claro lo podemos encontrar en la época de Sor Juana Inés de la Cruz, en ésta época era prohibido el acceso a la educación de las mujeres, los factores culturales impedían el desarrollo de inteligencias como la lingüística o la lógico-matemática.
Factores geográficos. Si se creció en una granja es más probable que haya oportunidades para desarrollar la inteligencia corporal-kinética.
Factores familiares. Si una persona tiene el deseo de ser artista pero sus padres prefieren que sea abogado, esta influencia habrá motivado más su desarrollo lingüístico que el espacial.
Factores situacionales. Podemos citar el caso de una mujer que cuando joven tuvo que cuidar de una familia numerosa, esto no le permitió el desarrollo de sus inteligencias por falta de tiempo, si en la madurez tuvo que cuidar de su propia familia podemos decir que en su vida tuvo poco tiempo para desarrollar sus áreas de oportunidad.
Una vez desarrollado el tema de las inteligencias múltiples, se da paso al concepto de inteligencia emocional, en el que la inteligencia intrapersonal y la interpersonal juegan un papel muy importante y juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra propia vida de manera satisfactoria.
1.3 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Un antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teoría de las inteligencias múltiples y aunque este concepto esté de actualidad, tiene un claro precursor en el concepto de inteligencia social.
La inteligencia social es la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas. (THORNDIKE, 1920)
Después del concepto de inteligencia social en 1920, fue hasta 1990 que se introdujo el término de inteligencia emocional.
La Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y nuestras relaciones. Considera cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
Aptitud personal (Auto-conocimiento, Auto-regulación y Motivación) y Aptitud social (Empatía y Habilidades Sociales). (GOLEMAN, 2005)
En la ilustración se muestra una persona que busca el constante equilibrio de su inteligencia emocional.
Aunque en la antigüedad no existía el término de Inteligencia Emocional, Aristóteles lo ilustró de la siguiente manera: “cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo, pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, ciertamente, no resulta tan sencillo”.
Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás, es por ello que inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.
La Inteligencia Emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo, tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades, como el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivación, la confianza, el entusiasmo, la empatía, y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.
1.3.1 HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional incorpora una serie de habilidades emocionales mencionadas en el concepto de IE de Goleman:
Conciencia de las propias emociones: Quien no se percata de sus emociones queda al alcance de las mismas.
Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas, implica una primaria inteligencia emocional, pero distinguir un sentimiento mientras está aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada.
Manejo de las emociones: Se refiere a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo.
El manejo de las emociones es una habilidad que se puede “desarrollar” como, de hecho hacen los actores;
ellos son capaces de generarse el estado emocional más apropiado para representar un papel. Aprender a crear un determinado estado emocional requiere de empezar por intentar a controlar la duración de las emociones.
Esto parece inevitable a la hora de emerger nuestra ira.
Capacidad de Automotivación: Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviarían de la tarea, mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda.
Empatía: Es la aptitud para reconocer las emociones en los demás. Proviene del griego empatheia, que significa algo así como “sentir dentro”, es decir, percibir lo que el otro siente. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a través del tono de voz, los gestos o miradas. La clave para la empatía reside en
la destreza para interpretar el lenguaje corporal. Para esta habilidad es importante desarrollar la inteligencia corporal o kinésica, que nos permita leer el lenguaje corporal, propio y de las demás personas.
Manejo de las relaciones: Posterior a reconocer nuestras emociones, consiste en aprender a controlarlas. Esto último promueve la inquietud acerca de la ética. Las habilidades descritas arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden sujetarse a un fin solidario o a una motivación egoísta, por ejemplo, la empatía puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisión de una enseñanza a sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para promover un producto. Fig 3.
Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empatía, se puede efectivamente manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Se puede saber cómo hacerla enojar, entristecerla o hacerle sentir miedo.
1.3.2 OBJETIVOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Son identificar los elementos básicos que conforman la Inteligencia Emocional, para diferenciar entre mente racional vs mente emocional teniendo en cuenta las emociones a la hora de tomar decisiones analizando cómo las emociones afectan la vida cotidiana y el trabajo.
Es por ello que conocer o mejorar las competencias emocionales ayuda a confrontar el coeficiente intelectual, coeficiente emocional para reconocer la ansiedad y el estrés como elementos distorsionadores para poder aprender algunas técnicas de relajación así como hábitos necesarios, conocer algunas técnicas de control emocional y así trabajar la autoestima como elemento fundamental de las propias emociones.
Para comprender mejor los objetivos de la Inteligencia Emocional es preciso conocer el origen y significado del concepto “Inteligencia Emocional”, el poder de las emociones percibiendo la inteligencia emocional en sus
“HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”
Fig 3, Olivares, 2009
diferentes expresiones e integrar las emociones en la vida profesional y personal, superando los distintos obstáculos en el camino hacia el éxito, logrando desarrollar habilidades que mejoren La Inteligencia Emocional, para posteriormente elaborar un plan de éxito personal que ayude a desarrollar una actitud positiva frente a los conflictos.
Todo lo anterior ayudará a encontrar nuevos enfoques de gestión y resolución de conflictos para desarrollar una actitud de aprendizaje a partir de los conflictos que ayuden a identificar mejoras personales y grupales.
Es por ello que a continuación se mencionan los objetivos de La Inteligencia Emocional.
Desarrollar el Cociente Emocional (que a diferencia del Cociente Intelectual, puede ser incrementado a cualquier edad). Es la habilidad que tiene el ser humano para establecer buenas relaciones interpersonales. Consiste también en las potencialidades que tiene el ser humano a nivel cognitivo y social que le permite adaptarse adecuadamente a una cultura determinada.
Favorecer el equilibrio emocional en la intimidad y el trabajo.- Es ser capaz de mantener en armonía las emociones favoreciendo a uno mismo y el entorno.
Alinear nuestros recursos anímicos para el entusiasmo y la motivación:- Para salir adelante ante cualquier circunstancia que se pueda presentar.
Descubrir el poder de guía de nuestras emociones en su vínculo con nuestros deseos y metas vitales.
Aprender a utilizar las emociones saludables como guía para la acción adaptativa y la resolución de problemas.
El éxito que una persona logre al manejar adecuadamente su IE, de penderá de sí misma.
Fomentar relaciones armoniosas.- Ayuda a sentirse bien consigo mismo.
Aumentar las habilidades sociales.- Es interactuar con personas, ya que siempre se aprenden cosas nuevas.
Mejorar las habilidades de empatía.- Ayuda a entender mejor a las personas que interactúan entre sí.
Aprender a reconocer e interrumpir patrones improductivos de respuesta emocional.- Ayuda a reconocer que no se es perfecto y siempre se puede equivocar.
Potenciar el rendimiento laboral.- Es sacar lo mejor de sí mismo mejorando e incluso aprendiendo mucho más.
Generar defensas para la reacción positiva a la tensión y al estrés.- Esto ayuda a mejorar los problemas que se presenten en el camino
En resumen, las personas poseen diferentes inteligencias, algunas más desarrolladas que otras; sin embargo, la más importante es la inteligencia emocional porque permite conocerse a sí mismo y a los demás, y esto a su vez permite mejorar la toma de decisiones.
La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, les permite ser equilibrados, saber controlar las emociones y los sentimientos, y conocerse y auto-motivarse, ofrece a las personas la capacidad de ser mejor individuo, con mejores relaciones, lo que hará en su vida personal y profesional un ser exitoso.
Para comprender de manera más profunda el concepto de Inteligencia Emocional es necesario conocer las emociones básicas del ser humano mismas que se estudian en el siguiente capítulo.
Cumpliendo los objetivos de la IE se logra el éxito.
CAPITULO II LA EMOCIÓN
Las emociones han tenido la necesidad de enfrentar un mundo cambiante y parcialmente impredecible y esto hace necesario que cualquier sistema inteligente (natural o artificial) con motivos múltiples y capacidades limitadas requiera el desarrollo de emociones para sobrevivir.
Desde la época primitiva una emoción en los primeros hombres hasta el día de hoy, indudablemente las condiciones de vida han cambiado, por ejemplo, mientras en el pasado una ira violenta podía suponer una ventaja crucial para la supervivencia, en la actualidad el hecho de tener acceso a armas automáticas a los trece años la convierte en una reacción a menudo desastrosa.”
La etimología de la palabra emoción remite al movimiento, por tanto las emociones son las que mueven y llevan a entrar en acción, esto es muy claro en los animales y en los niños, no tanto en los adultos quienes
“civilizadamente” aprenden a separar la emoción de la acción.
Es fundamental profundizar aun más el tema sobre las emociones. Mediante los mismos componentes subjetivos, fisiológicos y conductuales, las emociones expresan la percepción del individuo respecto a su estado mental, su cuerpo y la forma en que interactúa con el entorno, siendo así, contrario a la creencia popular.
Diferentes emociones.
Las emociones son mecanismos que permiten a la mente describir la propia cosmovisión, capacitándonos para interaccionar con las personas y las cosas en el medio que se describe como universo. El consiente de una persona no siempre está correctamente nutrido de información como para poder describir la cosmovisión mediante el lenguaje o símbolos. La percepción emocional del entorno nutre de información para que, adecuadamente eleve al consciente y sujeta al ego, permita el proceso y administración de los recursos disponibles.
La alteración de las emociones hablando psicológicamente, hacen subir de nivel ciertas conductas en un individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria, y en cuanto a la manera fisiológica las emociones organizan de manera inmediata las respuestas de distintos sistemas biológicos, que incluyen expresiones como las faciales, músculos, voz, y el sistema endocrino, con el fin de establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más conveniente y satisfactorio. (http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n)
En cuanto a la conducta de una persona las emociones ayudan a establecer determinada posición con respecto a un entorno, impulsando de alguna manera hacia ciertos individuos, objetos, acciones, ideas y distanciarse de otras. Las emociones actúan como influencias innatas y aprendidas, que poseen ciertas características invariables entre individuos, grupos y culturas.
La filosofía describe las emociones en dos categorías totalmente opuestas siendo la primera una explicación idealista que hace referencia en la concepción de un universo que resulta ser completamente difícil de entender y que la respuesta solo puede estar en manos de un poder superior e ideal.
Sin embargo, el otro extremo está la concepción materialista en la cual se describen los fenómenos universales incluyendo los que explican la condición del ser humano, así como una consecuencia lógica de la configuración inicial, elemental y simplificada de un universo.
Los idealistas prácticamente consideran a las emociones como un legado de un poder supremo cuyo origen no puede ser entendible por el ser humano que esté o se encuentre realmente inspirado. El tratar de explicar las emociones desde un punto de vista implica para los idealistas tener que tratar de razonar la relación que existe entre el entendimiento humano y los designios de Dios. . (http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n)
Se considera que en los seres humanos los designios divinos se presentan por medio de las emociones, ya que estas son consideradas en términos de lenguaje cuyos mensajes solo son entendidos por algunos que han logrado un nivel de comprensión y abstracción espiritual superior de las obras de Dios y de los hombres.
Las emociones vistas de esta manera explican sin necesidad de polémica la divinidad y maldad de todas las cosas.
Sin embargo el lado opuesto a los idealistas es el materialismo que considera que los hechos del universo son consecuencia de las alteraciones casuales, generadas por la constante distribución de la energía hacia los confines del universo, de una gran explosión que afecta desde los inicios.
Es por ello que las emociones en el aspecto materialista, son consideradas estructuras cada vez más improbables de acontecimientos y objetos, que han sido ordenados y almacenados en un complejo rompecabezas. (http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n)
En las emociones también se habla de componentes subjetivos en los que son tomados como un conjunto de procesos cognitivos relacionados con la respuesta emocional a determinados estados del entorno y cambios fisiológicos. Por ello es importante mencionar que algunas reacciones emocionales son producto de los procesos mentales que tratan de estructurar el entorno del individuo.
Tanto el aprendizaje como la comprensión son procesos que intrínsecamente generan o requieren la existencia de estados emocionales, existen varias aproximaciones como lo es la neuropsicológia, que explica las emociones de acuerdo con la conciencia individual, la percepción humana de la misma, el análisis de sus relaciones de conducta y filosofía.
Las emociones se generan por niveles de abstracción los cuales definen su complejidad, desde emociones superficiales resultados de percepciones elementales y reacciones inmediatas, hasta emociones que llegan a ser complejas producto del análisis de escenarios y entornos complejos en los que intervienen elementos de la memoria y algunos aspectos pasados, actuales y futuros de una persona.
Un ejemplo de esto es el enojo que una persona puede generar en diferente forma según en la situación que ésta se encuentre, ya sea por que en algún momento en la oficina al elaborar un informe está persona se encuentra bajo presión , en cualquier momento se le pueden caer las hojas al colocarlas en la impresora para imprimir el trabajo y entregarlo como resultado a la persona se le da el enojo, sin embargo lo contrario seria que si éste individuo debe entregar un trabajo pero no se encuentra presionado para entregarlo y se le caen las hojas lo tomaría como algo accidental las levantaría y se pondría a trabajar sin ningún enojo.
El anterior párrafo denota una reacción inmediata a un estímulo nervioso directo.
En ocasiones las reacciones emocionales fisiológicas observables son complicadas de diferenciar por su nivel de abstracción. La principal diferencia y duración depende del estado de aceptación o rechazo de una persona a las condiciones del entorno, o bien a la duración de las condiciones que la provocaron. Sin embargo no queda duda que las reacciones emocionales también están relacionadas con la bioquímica del organismo.
Si existiera una relación entre el genoma del individuo y su habilidad de comprender el mundo que le rodea, probablemente la relación se encontraría entre el componente subjetivo de la emoción y la bioquímica de las conexiones sinápticas.
Es importante hablar de los temas como el componente conductual, el estado emocional, y a que se refiere cada uno.
Componente conductual: Es el comportamiento perceptible de los individuos relacionados con estados mentales emocionales. Se considera que las reacciones de conducta a los estados emocionales no constituyen conductas relacionadas directa o lógicamente con el estado del entorno, es decir, las conductas características de diversos estados emocionales son en general conductas emergentes, por tanto éstas relacionadas con las emociones pueden tener la función de transmitir o comunicar el estado emocional a otra persona, ya sea para prevenirlo o intimidarlo y pueden ser reacciones de defensa involuntarias ante un enemigo, agresor real o imaginario (como por ejemplo patear el automóvil si no arranca por la mañana) o pueden ser un proceso de búsqueda de conductas adecuadas para manejar determinadas situaciones desconocidas. (http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n, 2009)
El estado emocional: Parece ser determinante ante la disyuntiva atacar o huir de un individuo amenazado, normalmente este estado emocional se genera ante las señales emocionales representadas o transmitidas por el agresor o víctima. Algunas emociones tienen un comportamiento de relajación y posteriormente opuesto al estado emocional, después de un
Análisis del mundo que rodea.
estado de enojo puede sobrevenir un estado de calma o incluso placer, después de un estado de tristeza puede sobrevenir cierto estado de calma o consuelo. En los niveles más elementales de abstracción la conducta emocional es más fácil de comparar entre individuos, especies o agentes al elevar el estado de abstracción, la conducta relacionada con los estados emocionales suele ser impredecible.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n, 2009)
Un ejemplo suele presentarse en un lugar de trabajo en determinada empresa demuestra que los estados emocionales de un grupo de trabajadores varia conforme a las circunstancias en las que se encuentren en los lugares de trabajo.
Las emociones también se relacionan con el aprendizaje, ya que es necesario conocer perfectamente cada sensación, puesto que una persona es capaz de transformar los sentimientos más desagradables en algo más coherente.
Conocer el altruismo, la verdadera razón del porqué determinada situación no agrada para cambiarlo por algo mucho más agradable. Esto resulta ser un poco difícil y complejo ya que tiene que ver con la educación adquirida durante la niñez, así mismo ésta educación también debe hacer énfasis en aceptar y reconocer factores desfavorables.
Es necesario rectificar la educación de manera correcta e individualista y colectiva normal, sin restricciones excesivas, con mayor precaución en la amplificación de patrones de conducta normativas basadas en la corrección con sanción leve, con ampliación de vocabulario; así como, estricta corrección de textos fáciles de ser comprendidos por los menores siendo más cautelosos y comprensivos para evitar los ataques de confusión de rebeldía o conjuntos de emociones difíciles de identificar para ellos, además de tener que entender que es lo que deben y no deben hacer.
Los estados emocionales permiten al individuo establecer determinadas formas de apreciar el entorno y a preferir determinadas estructuras lógicas o formales para concebirlo respecto de otras, todo esto con el fin de ser capaz de obtener conclusiones rápidas, de cambiar sin necesidad de un proceso racional de un patrón de conducta o razonamiento, quizás más adecuado al tipo de situaciones a las que se enfrenta, ya sea una situación práctica, social, analítica, creativa o de supervivencia. Es por ello que se debe conocer que es una emoción para entender mejor el tema.
2.1 DEFINICIÓN DE EMOCIÓN
La emoción es un estado complejo que incluye una percepción acentuada de una situación y objeto, la apreciación de su atracción, repulsión consciente y una conducta de acercamiento o aversión. Resulta evidente
que la definición de emoción eludirá una definición directa, para comprender mejor ¿Qué es una emoción? se proporcionan los siguientes axiomas.
En esencia la palabra emoción es motere, del verbo latino “mover” además del prefijo “e” que implica alejarse de lo que siguiere, en toda emoción hay implícita una tendencia a actuar.
(DANIEL GOLEMAN, 1995)
Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos relacionados con la arquitectura de la mente, toma de decisiones, memoria, atención, percepción e imaginación, que han sido perfeccionadas por el proceso de selección natural como respuesta a las necesidades de supervivencia y reproducción. (SLOMAN, 1981)
El Oxford English Dictionary define la palabra emoción como cualquier agitación y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasión; cualquier estado mental vehemente o excitado.
Un diccionario de psicología define la emoción como esa determinada categoría de experiencias, para las que se utiliza las más dispares expresiones lingüísticas: ansiedad, miedo, ira, felicidad, amor, sorpresa, disgusto y tristeza.
Alteración del ánimo causado por una conmoción provocada por impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos causando alegría, tristeza, miedo, cólera, amor y diferentes sentimientos.
(http://es.wiktionary.org)
Entonces una emoción se define como un proceso o reacción que una persona tiene en forma inmediata debido a determinada situación en que ésta se encuentra, generando a su vez un sentimiento todo esto con el fin de la supervivencia en dado caso de que la persona se sienta amenazada y en peligro.
Definiendo entonces que es una emoción lo siguiente es saber que las emociones se dividen en dos que son las emociones primarias y las emociones secundarias.
Emociones primarias: son aquellas que se desencadenan en respuesta de un evento. Por ejemplo el miedo.
Emociones secundarias: son aquellas que surgen como consecuencia de las emociones primarias. Si se esta sintiendo miedo como emoción primaria entonces la reacción secundaria sería rabia o sentirse amenazado.
Veamos cuáles son las emociones más importantes y hacia donde nos mueven:
2.1.1 LA ANSIEDAD
Al mencionar la palabra ansiedad la mayoría de las persona la asocian como una desesperación que se siente por no saber de algo que interesa o se desconoce, es por ello que resulta importante saber que es la ansiedad.
La ansiedad (del latín anxietas, angustia, aflicción) es un estado que se caracteriza por un incremento de las facultades perceptivas ante la necesidad fisiológica del organismo de incrementar el nivel de algún elemento que en esos momentos se encuentra por debajo del nivel adecuado, o, por el contrario, ante el temor de perder un bien preciado. La ansiedad no siempre es patológica o mala: es una emoción común, junto con el miedo, la ira, tristeza o felicidad, y tiene una función muy importante relacionada con la supervivencia.
(http://definicion.de/ansiedad)
Por lo general el organismo pone a funcionar el sistema adrenérgico, que quiere decir esto, por ejemplo, cuando el organismo considera necesario alimentarse, este sistema entra en funcionamiento liberando señales de alerta a todo el sistema nervioso central. Cuando se detecta una fuente de alimento para la cual se requiere actividad física, se disparan los mecanismos que liberan adrenalina, forzando a todo el organismo a aportar energías de reserva para la consecución de una fuente energética muy superior a la que están invirtiendo para conseguirla y que normalizará los valores que han disparado esa "alerta amarilla". En esos momentos el organismo, gracias a la adrenalina, pasa a un estado que es llamado "alerta roja".
El sistema dopaminérgico se activa cuando el organismo considera que va a perder un bien preciado. En esta situación, el organismo entra en alerta ante la posibilidad de la existencia de una amenaza, que no es lo mismo que cuando la amenaza pasa a ser real, pues en ese caso lo que se libera es adrenalina.
La ansiedad es algo sano y positivo que ayuda en la vida cotidiana, siempre que sea una reacción frente a determinadas situaciones que tengan su cadena de sucesos de forma correlativa: alerta roja, alerta amarilla y consecución del objetivo. Si la cadena se rompe en algún momento y esas situaciones se dan con bastante asiduidad, el organismo corre el riesgo de intoxicación por dopaminas o por catecolamina. Las diferentes situaciones que se presentan en la vida ayudan al organismo a resolver peligros o problemas puntuales de la vida cotidiana, que requieran una actividad del organismo fuera de lo normal.
Por ello es importante tomar en cuenta las siguientes definiciones para comprender que es la ansiedad:
Ansiedad: temor de un individuo ante un peligro real o imaginario.
(www.glosariodeterminosmedico.com)
Ansiedad: es un sentimiento de aprehensión o de miedo. La fuente de este desasosiego no siempre se sabe o se reconoce, lo cual aumenta la angustia que causa. La ansiedad se presenta acompañada de diversos síntomas físicos, como: espasmos o temblores, tensión muscular, dolores de cabeza, sudoración, resequedad en la boca, dificultad para deglutir, dolor abdominal.
Los trastornos de ansiedad son un grupo de afecciones psiquiátricas que involucran ansiedad excesiva e incluyen: trastorno de ansiedad generalizada, fobias específicas, trastorno obsesivo- compulsivo y fobia social.
(www.diccionario_de_conceptos.com)
Ansiedad: Estado de agitación, inquietud o zozobra del ánimo. Angustia que suele acompañar a muchas enfermedades, en particular a ciertas neurosis, y que no permite sosiego a los enfermos.
(www.glosario.com.)
Entonces ansiedad es un sentimiento que conlleva a una reacción que un individuo o persona tiene ante un peligro real o imaginario, generado por el miedo.
Por consiguiente la ansiedad es sobre todo una reacción de miedo. El miedo por sí mismo es muy útil y perfectamente natural, el problema sobreviene cuando no hay una razón racional para sentir esa angustia.
Como por ejemplo: para el hombre primitivo el huir cuando venía un tigre a comérselo era una reacción perfectamente lógica, pero si no hay ningún tigre ¿porqué salir corriendo? La reacción de alarma, en ese caso es excesiva y prepara al organismo para enfrentarse ante un peligro que no existe, convirtiéndose en algo perjudicial.
De esta manera, el pulso y la respiración se aceleran, la transpiración se dispara y se produce tensión muscular. Todos estos síntomas, cuando se producen frecuentemente provocan las diversas formas de ansiedad.
En la siguiente imagen se observa como una persona demuestra tener ansiedad, mediante la colocación de su mano en la boca mordiéndose las uñas.
Esta persona muestra ansiedad a lo inesperado.
En general se considera que la ansiedad es una condición que existe de por vida en cierto grado, y éste tipo de emoción se ve seguida del miedo, pero entonces ¿Qué es el miedo?
2.1.2 LOS MIEDOS.
Frecuentemente las personas tienen miedo a lo desconocido, y otras aunque conozcan a que se enfrentan aun así tienen miedo, pero al cuestionarles ¿Qué entienden por miedo?, solo mencionan que es el temor a lo que no se conoce o sabe a ciencia cierta, por lo que respecta a continuación se presentan algunas definiciones de miedo.
La palabra miedo (Del latín metus) deriva de lo que es repentino y peligroso, el miedo es una emoción caracterizada por un intenso sentimiento habitualmente desagradable, provocado por la percepción de un peligro, real o supuesto, presente o futuro, es una emoción primaria que se deriva de la aversión natural al riesgo o la amenaza, y se manifiesta tanto en los animales como en el ser humano. (http://es.wikipedia.org/wiki/Miedo)
El diccionario de la real academia de la lengua define al miedo como una perturbación angustiosa del ánimo por un riesgo, daño real o imaginario, recelo o aprensión que una persona tiene que le suceda una cosa contraria a lo que desea.
Miedo: Es un estado emocional negativo, aversivo, con una activación elevada que incita a la evitación y el escape de las situaciones amenazantes, también implica una inseguridad respecto a la propia capacidad para soportar o mantener una situación de amenaza.
El miedo es un esquema adaptativo, que constituye un mecanismo de supervivencia y de defensa, como resultado que permite al individuo responder ante situaciones adversas con rapidez y eficacia, en este sentido, es normal y beneficioso para el individuo y para su especie.
Entonces los miedos predisponen a la huída o la lucha y se asocia con la retirada de la sangre del rostro para que fluya por la musculatura esquelética, facilitando así la huída, o con la parálisis general que permite valorar la conveniencia de huir, ocultarse o atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del estado de alerta.
El miedo es una emoción que se estudia en diferentes áreas como la neurológica, en la que menciona que es una forma común de organización del cerebro primario de los seres vivos, y en esencia consiste en la activación de la amígdala, situada en el lóbulo temporal. Con respecto a la psicología el miedo es un estado afectivo, emocional, necesario para la correcta adaptación del organismo al medio, que provoca angustia en la persona.
