Descripción del comportamiento de la estructura de las redes de poder informal en una compañía de producción de fundas plásticas ubicada en la ciudad de Quito

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(1)ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD DE TITULACIÓN. DESCRIPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE LA ESTRUCTURA DE LAS REDES DE PODER INFORMAL EN UNA COMPAÑÍA DE PRODUCCIÓN DE FUNDAS PLÁSTICAS UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO. TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EMPRESARIAL. SONIA ALEXANDRA VIZCAINO LLANEZ sonia.vizcaí[email protected]. Director: Phd. Valentina Ramos Ramos [email protected]. 2020.

(2) APROBACIÓN DEL DIRECTOR Como director del trabajo de titulación estructura de las redes de poder informal en una compañía de producción de fundas desarrollado por Sonia Alexandra Vizcaíno LLanez, estudiante de la carrera de Ingeniería Empresarial habiendo supervisado la realización de este trabajo y realizado las correcciones correspondientes, doy por aprobada la redacción final del documento escrito para que prosiga con los trámites correspondientes a la sustentación de la Defensa oral.. PhD. Valentina Ramos Ramos DIRECTORA.

(3) DECLARACIÓN DE AUTORÍA. Yo, Sonia Alexandra Vizcaíno LLanez, declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento. La Escuela Politécnica Nacional puede hacer uso de los derechos correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente.. Sonia Alexandra Vizcaíno Llanez.

(4) DEDICATORIA. Este trabajo está dedicado a mi familia el motor fundamental en mi vida. A mis abuelitos la muestra de trabajo, sacrificio y amor. A mis tías que con su determinación, fuerza de voluntad y consejos son mi ejemplo. A mis padres por su amor incondicional y su confianza. A mi hermano y amistades por siempre permanecer a mi lado. A Dios y a Mariuxi por guiar mi camino..

(5) AGRADECIMIENTO. A Dios por guiar mis pasos y poner en mi camino a la gente correcta. A mi familia por el amor incondicional. A todas aquellas personas que supieron en su momento apoyarme y enseñarme. A mi compañera de tesis Naty porque su ayuda y apoyo han sido importantes para terminar este proceso. A mi tutora de tesis Valentina Ramos, por su paciencia y apoyo..

(6) ÍNDICE DE CONTENIDO. LISTA DE FIGURAS. ... . .. .. .. ABSTRACT. ..i ...iii. .. ....v .vi. .. ..vii. Resumen ................................................................................................................ vi Abstract ................................................................................................................ VII 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 1 1.1. Pregunta de investigación .............................................................................. 2 1.1.1. Planteamiento del problema .................................................................... 2. 1.1.2. Justificación ............................................................................................. 3. 1.2. Objetivo general ............................................................................................. 4 1.3. Objetivos específicos ..................................................................................... 4 1.4. Hipótesis ........................................................................................................ 4 1.5. Marco teórico ................................................................................................. 4 1.5.1 El comportamiento organizacional ................................................................. 4 1.5.1.1. Definición ................................................................................................. 4 1.5.1.2. Componentes ........................................................................................... 5 1.5.1.3. Grupos y redes ........................................................................................ 5 1.5.2.Redes ............................................................................................................ 6 1.5.2.1. Elementos de una red .............................................................................. 6 1.5.2.2. La red y los sistemas complejos .............................................................. 7 1.5.3.Análisis de redes sociales (ARS) .................................................................. 7 1.5.3.1. Orígen ...................................................................................................... 8 1.5.3.2. Definición ................................................................................................. 8 1.5.3.3. Principios de la ars ................................................................................... 9 1.5.3.4. Usos ......................................................................................................... 9 1.5.3.5. Medidas de análisis.................................................................................. 9 1.5.4 El poder ....................................................................................................... 10.

(7) 1.5.4.1. Definición de poder ................................................................................ 10 1.5.4.2. Bases de poder ...................................................................................... 11 1.5.5.Relación entre la el comportamiento organizacional, redes, el análisis de redes sociales y el poder. ..................................................................................... 13 2. METODOLOGÍA ............................................................................................ 14 2.1 Diseño de investigación ................................................................................. 14 2.2 Herramientas de recolección de datos ........................................................... 15 2.3 Muestra .......................................................................................................... 16 2.3.1. Descripción de la organización .............................................................. 16. 2.3.2. Descripción de la población ................................................................... 16. 2.4 Técnica de procesamiento de la información ................................................. 22 2.4.1. Descripción de la red. ............................................................................ 22. 2.4.2. Selección de identificadores de la red.................................................... 24. 2.4.3. Proceso de selección de personas clave ............................................... 25. 2.4.4. Metodología para comparación entre redes por indentificador .............. 28. 3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ...................................................................... 30 3.1. Gráfica de la red de poder informal por pregunta. ....................................... 31 3.1.1.Poder informal basado en el conocimiento .................................................. 31 3.1.2.Poder informal basado en la experiencia práctica. ...................................... 33 3.1.3.Poder informal basado en la experiencia técnica. ....................................... 36 3.1.4.Poder informal basado en ausencia del jefe................................................ 39 3.2. Descripción de la estructura de la red acorde a sus identificadores. ........... 42 3.2.1 Poder informal basado en el conocimiento .................................................. 42 3.2.1.1 Indegree ................................................................................................. 42 3.2.1.2 Betweenness ......................................................................................... 45 3.2.1.3 Closeness centrality ............................................................................... 49 3.2.2 Poder basado en la experiencia práctica ..................................................... 52 3.2.2.1 Indegree ................................................................................................. 52 3.2.2.2 Betweenness ......................................................................................... 55 3.2.2.3 Closeness centrality ............................................................................... 58 3.2.3 Poder basado en la experiencia técnica ...................................................... 61 3.2.3.1 Indegree ................................................................................................. 61 3.2.3.2 Betweenness ......................................................................................... 65.

(8) 3.2.3.3 Closeness centrality ............................................................................... 68 3.2.4 Poder basado en ausencia del jefe .............................................................. 72 3.2.4.1 Indegree ................................................................................................. 72 3.2.4.2 Betweenness ......................................................................................... 75 3.2.4.3 Closeness centrality ............................................................................... 78 3.3 Comparación de redes de poder informal por identificador ......................... 81 3.3.1. Indegree de todas las redes................................................................... 82. 3.3.2. Betweeness de todas las redes ............................................................. 86. 3.3.3. Closeness centrality de todas las redes ................................................. 89. 3.4 Discusiones.................................................................................................. 91 4.. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................... 94. 4.1 Conclusiones .................................................................................................. 94 4.2 Recomendaciones .......................................................................................... 96 Referencias bibliográficas .................................................................................... 99 Anexos ............................................................................................................... 102.

(9) LISTA DE FIGURAS Figura 1: Organigrama Plastix S.A ....................................................................... 16 Figura 2 - Género ................................................................................................. 17 Figura 3 - Edad..................................................................................................... 18 Figura 4 - Estado civil ........................................................................................... 19 Figura 5 - Nivel de estudios .................................................................................. 20 Figura 6 - Tiempo en la empresa ......................................................................... 21 Figura 7 - Medidas de posición central y distribución. .......................................... 26 Figura 8 - Representación de la mediana ............................................................ 27 Figura 9 - Diagrama de Cajas .............................................................................. 27 Figura 10 - Pregunta 1: Red de poder informal basado en el conocimiento ......... 32 Figura 11 - Pregunta 2: Red de poder informal basado en la experiencia práctica. ............................................................................................................................. 34 Figura 12 - Pregunta 3: Red de poder Informal basado en la experiencia técnica 37 Figura 13 - Pregunta 4: Red de poder Informal basado en ausencia de jefe ....... 40 Figura 14 - Pregunta 1: Red de poder informal basado en el conocimiento Indegree. .............................................................................................................. 43 Figura 15 - Pregunta 1: Red de poder informal basado en el conocimiento Betweenness ........................................................................................................ 46 Figura 16 - Pregunta 1: Red de poder informal basado en el conocimiento Closeness Centrality. ........................................................................................... 50 Figura 17 - Pregunta 2: Red de poder informal basado en la experiencia práctica Indegree ............................................................................................................... 53 Figura 18 - Pregunta 2: Red de poder informal basado en la experiencia prácticaBetweenness. ....................................................................................................... 56 Figura 19 - Pregunta 2: Red de poder informal basado en la experiencia práctica Closeness Centrality ............................................................................................ 59 Figura 20 - Pregunta 3: Red de poder informal basado en la experiencia técnica Indegree. .............................................................................................................. 62 Figura 21 - Pregunta 3: Red de poder informal basado en la experiencia técnica Betweenness. ....................................................................................................... 66 Figura 22 - Pregunta 3: Red de poder informal basado en la experiencia técnica Closeness Centrality ............................................................................................ 69 i.

(10) Figura 23 - Pregunta 4: Red de poder informal basado en la respuesta a inmediato superior. Indegree .............................................................................................. 73. Figura 24 - Pregunta 4: Red de poder informal basado en la respuesta a inmediato superior - Betweenness ........................................................................................ 76 Figura 25 - Pregunta 4: Red de poder informal basado en la respuesta a inmediato superior - Closeness Centrality ............................................................................ 79 Figura 26 - Personas más representativas Identificador Indegree ....................... 85 Figura 27 - Personas más representativas Identificador Betweenness ................ 89. ii.

(11) LISTA DE TABLAS. Tabla 1- Bases de Poder ...................................................................................... 11 Tabla 2 - Género .................................................................................................. 17 Tabla 3 - Edad ...................................................................................................... 18 Tabla 4 - Estado civil ............................................................................................ 19 Tabla 5 - Nivel de estudios ................................................................................... 20 Tabla 6 - Tiempo en la empresa........................................................................... 21 Tabla 7 - Modelos simples de red ........................................................................ 22 Tabla 8 - Características estructurales de las redes ............................................ 23 Tabla 9. Cuartiles ............................................................................................... 26. Tabla 10 - Objetivos y resultados ......................................................................... 30 Tabla 11 - Red pregunta 1: Composición de la red .............................................. 33 Tabla 12 - Red pregunta 2: Composición de la red .............................................. 35 Tabla 13 - Red pregunta 3: Composición de la red .............................................. 38 Tabla 14 - Red pregunta 4: Composición de la red .............................................. 41 Tabla 15 - Pregunta 1: Personas con mayor grado Indegree ............................... 44 Tabla 16 - Pregunta 1: Personas con mayor grado Betweenness ....................... 47 Tabla 17 - Pregunta 1: Personas con mayor grado Closeness Centrality ............ 51 Tabla 18 - Pregunta 2: Personas con mayor grado Indegree ............................... 54 Tabla 19 - Pregunta 2: Personas con mayor grado Betweenness. ...................... 57 Tabla 20 - Pregunta 2: Personas con mayor grado Closeness Centrality ............ 60 Tabla 21 - Pregunta 3: Personas con mayor grado Indegree .............................. 63 Tabla 22 - Pregunta 3: Personas con mayor grado Betweenness ....................... 67 Tabla 23 - Pregunta 3: Personas con mayor grado Closeness Centrality ............ 70 Tabla 24 - Pregunta 4: Personas con mayor grado Indegree ............................... 74 Tabla 25 - Pregunta 4: Personas con mayor grado Betweenness ...................... 77 Tabla 26 - Pregunta 4: Personas con mayor grado Closeness Centrality ............ 80 Tabla 27 - Personas con promedio mayor a la media global del identificador Indegree ............................................................................................................... 83 Tabla 28 - Personas con promedio mayor a la media global del identificador Betweenness ........................................................................................................ 87 iii.

(12) Tabla 29 - Personas con promedio mayor a la media global del identificador Closeness Centrality ............................................................................................ 90. iv.

(13) LISTA DE ANEXOS. Anexo I - Estudio previo ..................................................................................... 103 Anexo II - Pregunta 1 : Análisis Indegree ........................................................... 103 Anexo III - Pregunta 1: Análisis Betweenness .................................................... 105 Anexo IV - Pregunta 1 : Análisis Closeness Centrality ....................................... 106 Anexo V - Pregunta 2 : Análisis Indegree ........................................................... 108 Anexo VI - Pregunta 2: Análisis Betweenness ................................................... 110 Anexo VII - Pregunta 2: Análisis Closeness Centrality ....................................... 112 Anexo VIII - Pregunta 3: Análisis Indegree ......................................................... 113 Anexo IX - Pregunta 3: Análisis Betweenness ................................................... 114 Anexo X - Pregunta 3: Análisis Closeness Centrality ......................................... 116 Anexo XI - Pregunta 4: Análisis Indegree ........................................................... 117 Anexo XII - Pregunta 4: Análisis Betweenness .................................................. 119 Anexo XIII - Pregunta 4: Análisis Closeness Centrality ...................................... 121 Anexo XIV- Matriz comparativa completa. Indegree ........................................ 122. Anexo XV - Matriz comparativa completa. Betweenness ................................ 126. Anexo XVI - Matriz comparativa completa. Closeness Centrality ..................... 130. v.

(14) RESUMEN Esta tesis de Pregrado tiene la intención de describir el comportamiento de la estructura de las redes de poder informal. Las redes de poder informal estudiadas pertenecen a la compañía de producción de fundas plásticas: Plastix S.A, ubicada en la ciudad de Quito. La descripción del comportamiento de las redes de poder informal fue analizado mediante el análisis reticular o ARS (análisis redes sociales). El ARS estudia la conducta de los individuos, la estructu. (Menéndez,. 2003). El poder informal estudiado es el poder de experto. El trabajo de titulación tuvo un enfoque cuantitativo y alcance exploratorio y descriptivo. Los resultados fueron: i) obtención de las gráficas de cada pregunta relacionada al poder informal. ii) Descripcion de la estructura de cada red en función de tres identificadores distintos: Indegree (Grado de Entrada), Betweeness (Centralidad de Intermediación) y Closeness Centrality (Centralidad de Cercanía). iii) Comparación entre redes de poder por identificador. Los resultados permitieron conocer en que forma el trabajo sucede en la organización. La descripción de la estructura de la red de poder informal, posibilita a Plastix S.A identificar al personal que es central dentro de la red. Lo que permite saber quién ostenta poder, cuándo, cómo y por qué lo tiene. Con esta información la gerencia puede tomar decisiones. Finalmente, se presentan como conclusiones los principales hallazgos así como recomendaciones para la empresa. Palabras clave: Análisis de Redes Sociales (ARS), Poder informal, Indegreee, Betweennesss, Closeness Centrality. vi.

(15) ABSTRACT. This Undergraduate thesis is intended to describe the behavior of the structure of informal power networks. The informal power networks studied belong to the production company of plastic covers: Plastix S.A, located in the city of Quito. The description of the behavior of informal power networks was analyzed using reticular analysis or ARS (social network analysis). The ARS studies the behavior of individuals, the structure of the network and the r studied is the power of expert. The titling work had a quantitative approach and exploratory and descriptive scope. The results were: i) obtaining the graphs of each question related to informal power. ii) The description of the structure of each network based on three different identifiers: Indegree (Entry Level), Betweeness (Centrality of Intermediation) and Closeness Centrality. iii) Comparison between power networks by identifier. The results allowed us to know the way that the work happens in the organization. The description of the structure of the informal power network allows Plastix S.A to identify the personnel that is central within the network. Which allows to know who has power, when, how and why she/he has it. With this information the heads of the enterprise can make decisions. Finally, the conclusions are the main findings as well as recommendations. Keywords: social network analysis (SNA), Informal Power, Indegreee, Betweenness, Closeness Centrality. vii.

(16) 1. INTRODUCCIÓN En las empresas el organigrama es un símbolo de jerarquía, es la representación gráfica del poder. A pesar de ello, las interacciones entre las personas que laboran en la organización, la mayoría del tiempo, son más complejas que las relaciones plasmadas en el organigrama. Las relaciones entre personas permiten la formación de una red. Esta red no se encuentra determinada por las posiciones de las personas en una estructura formal. La red formada por las interacciones entre personas de la empresa, refleja mejor la manera en la que el trabajo sucede en la organización. El estudio de redes informales se basa en el poder social. El poder social concibe al poder como la capacidad para ejercer influencia sobre otros (González & Guenaga, 1993). El poder social, está compuesto por bases de poder; que otorgan a la persona la capacidad para influir y modificar la conducta de los demás. French y Raven (1959) formularon 5 bases de poder: de recompensa, coercitivo, legítimo, referente y del experto. Las 5 bases se agrupan en dos dimensiones: poder formal y poder informal. El poder informal está conformado por las bases de poder: referente y del experto. Las redes informales son sistemas de interacciones no determinadas por la estructura oficial (Fischer, 1992). El presente estudio se centra en el poder informal de experto. El estudio se llevó a cabo en una empresa de fundas plásticas ubicada en la ciudad de Quito. Este trabajo de titulación, describe el comportamiento de las redes de las 4 preguntas relacionadas con la base de poder experto. Para el estudio de las redes se empleó: análisis de redes sociales (ARS). El ARS estudia la conducta de los individuos a nivel (Menéndez, 2003, p.21). El software Cytoscape fue empleado para graficar las redes así como para obtener y analizar 3 identificadores: Indegree, Betweenness y Closeness Centrality. De cada identificador se obtuvieron a los individuos más representativos. Por último, se realizó un análisis comparativo por identificador para de obtener a las personas más relevantes para cada identificador del poder experto.. 1.

(17) 1.1. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN A continuación se presenta el planteamiento del problema, la pregunta de investigación y la justificación del presente trabajo.. 1.1.1 Planteamiento del problema Las empresas necesitan conocer las relaciones que se establecen entre las personas de su organización, para facilitar el proceso de toma de decisiones al momento de una reestructuración interna. Para la toma de decisiones en este ámbito el autor Espinosa (2016) menciona que esta no es posible entenderse sin antes haber indagado las redes . Una manera de estudiar las relaciones informales en la empresa es el poder, pero las organizaciones por lo general emplean el poder para representar las relaciones formales que existen en la empresa por medio del organigrama. El desconocimiento de esta red de poder informal no permite visualizar los patrones de relaciones lo que dificulta el reasignar dominios de información para hacer al grupo más efectivo en caso de que el poder se encuentre en un grupo selecto o en una sola persona (Cross, Borgatti, & Parker, 2002). Además. al hacer caso omiso algunos directivos sobre. la existencia de la. organización informal (relaciones informales), se deja de atender las necesidades sociales de los empleados (López, Díaz, & Robledo, 2015) Una de las herramientas para estudiar las relaciones informales, y por ende el poder, es micro, los patrones de relaciones (la estructura de la red) a nivel macro, y las interacciones (Menéndez, 2003, p.21). Un caso de estudio de redes de poder informal es Plastix S.A, empresa ubicada en Quito, que emprendió un análisis de re-estructuración organizacional. Dentro de aquél análisis Plastix SA contrató a una empresa cuyo trabajo se enfocó en conocer la forma en que se relacionan las personas dentro de la empresa. Sin embargo, dicha investigación no contó con un análisis detallado acerca de las redes de poder informal y por ende careció de información relevante sobre la graficación de este tipo de poder así como la falta de un análisis sobre las personas más importantes para el. 2.

(18) poder informal; temas que son relevantes y se convierten en antecedente a tomar en cuenta para una adecuada re-estructuración organizacional. En base a lo mencionado, se desprende la interrogante que guía a este estudio: ¿Cuál es la descripción del comportamiento de la estructura de la red de poder informal de una compañía de producción de fundas plásticas ubicada en la ciudad de Quito?.. 1.1.2 Justificación En la actualidad las empresas son (Olis, 2018,p.25), lo que significa que estas constantemente lidian con aspectos como: conflictos, desorden e inestabilidad. Un ejemplo de aquello es la estrucutra social de las organizaciones, esta se encuentra regida por personas quienes tienen la capacidad para modificar dicha estructura en base a las relaciones que se van generando con otras personas de la organización. Un adecuado manejo del recurso humano empieza por adecuar la estructura de la organización (organigrama), sigue por una eficiente conducción de los grupos de trabajo (equipos y liderazgo) y desarrolla relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y resolverlos (Pazmiño, Beltrán, & Gallardo, 2016, p.363). Una herramienta que facilita la adminsitración del recurso humano es el anáilsis reticular porque estudia la estructura de las relaciones sociales que afectan la conducta y actitudes de una persona o grupo, como la influencia que las interacciones entre los individuos involucrados tiene sobre (Kuz, Falco, & Giandini, 2016, p.91). El empleo del análisis retitcular o ARS en el estudio de las redes informales permite visualizar la forma en que el trabajo sucede realmente en la organización, de igual manera, la descripción de la estructura del poder informal mediante una red posibilita a los altos mandos cuestionarse quiénes son las personas que se encuentran ejerciendo algún tipo de poder en la empresa así como la manera en que se distribuye el poder al interior de la organización (Sanabria, Trujillo, & Guzmán, 2008) mediante la graficación de la red, con ello la gerencia consigue información de gran importancia para una correcta reasignación de dominios de poder, mejor entendimiento de las personas que laboran en su empresa, para así lograr un personal más efectivo, más conectado y una evidente mejora en la productividad de la empresa.. 3.

(19) El análisis de las relaciones de poder informal dentro de las empresas es un tema poco explorado. La deficiencia para detectar a las personas más influyentes dentro de la estructura informal de la empresa y la falta de claridad en la forma en que la red de relaciones informales está configurada genera pérdida de información valiosa que puede ser empleada en la configuración de una estructura organizacional mucho más robusta sustentada en la forma en que las relaciones de poder informal suceden por lo que se hace necesario este tipo de estudio.. 1.2. OBJETIVO GENERAL Describir el comportamiento de la estructura de los tipos de redes configurados en el análisis de poder informal en la organización de fundas plásticas ubicada en Quito.. 1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS a). Identificar las redes de poder informal de la empresa.. b). Describir el comportamiento de la estructura de las redes identificadas.. c). Comparar las distintas redes obtenidas a partir de su estructura.. 1.4. HIPÓTESIS La descripción del comportamiento de la estructura de la red de poder informal en una empresa de producción de fundas plásticas está dada por el análisis reticular.. 1.5. MARCO TEÓRICO 1.5.1. El Comportamiento Organizacional A continuación se detallarán todos aquellos aspectos de interés del comportamiento organizacional para el presente estudio. 1.5.1.1.. Definición. El comportamiento organizacional es visto como un modelo social que no puede ser explicado sin referencia a los efectos de la interacción con los demás, la historia y tendencia de la interacción entre grupos (Quiroga, Bafico, & Salvatierra, 2015,p.72). Esta definIción es muy amplia y abarca a todo tipo de organización entendiendosela. sociación. de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines (Real Academia Española, 2014).. 4.

(20) Otra definición un poco más específica sobre el comportamiento organizacional es la expuesta por Molina, Briones, & Arteaga (2016) ellos mencionan que el comportamiento organizacional se define como la conducta de individuos, grupos o estructuras que incide en aspectos tales como la eficiencia y eficacia de las instituciones. Por otro lado, el comportamiento organizacionel según Cobo (2003) conocimiento aplicado, que estudia la manera como los individuos y grupos actúan dentro permitan comprender el fenómeno humano dentro de las empresas. En este caso, Cobo provee de una visión más acorde al presente trabajo de investigación se enfoca en las empresas. La visión general mencionada por Cobo es complementada con autores como López (2015) quien visualiza al comportamiento organizacional como un enfoque que distingue tres niveles jerárquicos: el sistema organizacional completo, los grupos y las personas. López busca comprender y explicar el comportamiento humano dentro del ámbito laboral.. 1.5.1.2.. Componentes. El comportamiento organizacional posee factores fácilmente identificables como: objetivos, procedimientos, estrategias, estructura, cadena de mando, entre otros. El comportamiento organizacional también está compuesto por factores tácitos, los cuales influyen en las personas y en los grupos. Algunos de estos factores tácitos son: normas de grupo, interacciones, actitudes individuales etc.. 1.5.1.3.. Grupos y redes. Los grupos existentes en la red arrojan información importante como por ejemplo al considerar aspectos de los grupos y subgrupos como número, tamaño y conexiones se puede explicar la conducta de la red como un todo. Además es posible observar las conductas de los actores dependiendo de su ubicación en el subgrupo (Navarro & Salazar, 2010). A nivel empresarial, una asimilación más certera sobre la información que presentan los grupos puede ser que la constitución de grupos y redes en la organización, representa la destacar que estos grupos y redes se crean por la motivación de sus miembros o la pasión. 5.

(21) por un tema determinado (López, Díaz, & Robledo, 2016, p.204) y son paralelos a la. El comportamiento de las personas dentro de los grupos y redes está influenciado por: la posición dentro de la red de contactos y las relaciones del individuo. Estos aspectos son en gran parte decisorios para la percepción del individuo respecto de su propio trabajo, posición relativa. La posición dentro de la red y las relaciones que genera el individuo le permiten a este, visualizar lo que los demás esperan de él en relación a su comportamiento. (Quiroga et al., 2015,p.72).. 1.5.2. Redes El concepto de red es aplicado en varias áreas, autores como Menéndez (2003) menciona que. el concepto de vínculos que unen Otro autor que añade mayores características al concepto de red social es. Lozares (1996) quien la define como conjunto delimitado de actores (nodos) vinculados por medio de una relación o conjunto de relaciones sociales. Un concepto mucho más apegado al mundo organizacional es sistema de alianzas de personas, y sistemas de alianzas de cosas que conectan a la gente, (Palacio Sañudo & Madariaga Orozco, 2008,p.3); en esta última definición, los conceptos generales expresados por Menendez y Lozares aterrizan en la realidad organizacional.. 1.5.2.1.. Elementos de una red. Los elementos principales de la red son: los nodos y los vínculos. A simple vista los nodos son individuos y los vínculos o aristas son las relaciones que unen a los nodos (Kuz, Falco, & Giandini, 2016,p.91). Otros autores ahondan más en cada elemento de la red, en este caso,los nodos pueden ser personas, grupos, organizaciones o clusters de vínculos o personas en un sistema social. Una característica importante de los nodos es que estos se encuentran en torno a un objetivo común (Trujillo, Mañas, & González, 2010,p.68). Los vínculos son los lazos conectivos que existen entre dos o más nodos de la red (Trujillo et al., 2010,p.68) y son representados mediante líneas. El gráfico de una. 6.

(22) representación de la red social es conocido como grafo, mientras que la sumatoria de todos los nodos de la red es el tamaño de la red. Una visión global se obtiene al estudiar los vínculos que surgen a partir de las relaciones entre nodos. Estas relaciones son las que según Ramos Vidal (2015) otorgan un contexto relacional distinto independientemente de que 2 o más redes se encuentren formadas por los mismos actores (nodos).. 1.5.2.2.. La red y los sistemas complejos. La red, al ser un constructo relacional se sabe que existe pero a su vez encontrar una definición certera resulta controversial. La razón de que sea controversial es porque la red depende de la manera en que se generan los vínculos. Las redes son sistemas complejos y los sistemas complejos presentan las siguientes características: 1. Las redes están compuestas de muchas partes que interactúan entre sí. 2. Cada una de las partes de la red presenta su propia estructura interna y está encargada de llevar a cabo una función específica. 3. Lo que ocurra a una parte del sistema afecta de manera no lineal a todo el sistema. 4. Presentan comportamientos emergentes, el todo no es la suma de sus partes (Aldana, 2006) A pesar de ser sistemas complejos, las redes son un concepto nuevo y útil empleado en varias disciplinas para analizar en qué forma los individuos u organizaciones se conectan o están vinculados (Menéndez, 2003,p.22).. 1.5.3. Análisis de Redes Sociales (ARS) El anáilisis de redes sociales es un una herramienta que estructura general de la red, sus grupos, la posición de los individuos y organizaciones Dicha deficinión muestra de manera concreta qué aspectos son considerados en el estudio del ARS. Otra deficinión que se enfoca sobre todo en el proósito del ARS y es mucho más apegada a las ciencias sociales l análisis de redes sociales es un área del conocimiento que es usada para estudiar cómo se relacionan las personas u otras entidades como instituciones, empresas, etc (Navarro & Salazar, 2010,p.70).. 7.

(23) 1.5.3.1.. Orígen. La teoría de redes se forja a través de distintas teorías y corrientes de pensamiento como son: la antropología, psicología, sociología y la matemática. En los inicios de la red social (ARS) se menciona la teoría de Kurt Lewin dónde la percepción, el comportarniento de los miembros de un grupo y la estructura de dicho grupo genera un campo de relaciones. Estas relaciones pueden ser analizadas formalmente a través de procedimientos matemáticos (Lozares, 1996). Así como Lewin existieron varios enfoques que emergieron sobre estructuras macro sociales basadas en las interrelaciones entre individuos, donde era necesario conectar diversos niveles de análisis. De esta manera, en los 60s la teoría matemática de grafos trata de formalizar estos estudios sobre pequeños grupos, a partir de los modelos de grafos teóricos. La teoría matemática trata de representar la estructura social de los modelos de grafos y poner de manifiesto cómo la estructura del grupo afecta a los comportamientos individuales (Lozares, 1996). El análisis de redes sociales (ARS) se encuentra entre las primeras disciplinas en emplear la teoría de grafos con el propósito de hacer ciencia fuera de las matemáticas.. una metodología que busca predecir el comportamiento de. una red social (Mena Díaz, 2010,p.2).. 1.5.3.2.. Definición. Una forma de poder comprender el anáisis de redes sociales ( ARS) es a partir de la concepción de que en una red, los nodos representan a los actores y los vínculos son representados por líneas entre pares de nodos. Visualizando de esta manera a las redes se puede obtener una deficinión mucha más apegada a la ciencias exactas del análisis de redes socalies. En este punto, la red ya no herramienta operativa analítica, que utiliza el lenguaje matemático de la teoría de grafos, sociales o análisis reticular puede ser materializado. Por otro lado, (Aguilar, Martínez, & Aguilar, 2017,p.11). Una defición mucho más apropiada que abarca. 8.

(24) estas dos definiciones presentadas, de medición y análisis de las estructuras sociales que emergen de las relaciones entre. La ARS es una estrategia que permite ordenar las interacciones de los miembros de una red social así como las interacciones entre redes. El propósito del ARS es que dichas interacciones puedan ser representadas en un gráfico y explicadas visualmente (Trujillo et al., 2010).. 1.5.3.3.. Principios de la ARS. El análisis de redes asume que la explicación de los fenómenos sociales mejora con el estudio de las relaciones entre los actores. El estudio de las redes se da en tres niveles : micro, macro (estructura de la red) y por último se estudian las interacciones entre los dos niveles. Los principios de la ARS son: 1. Actores y sus acciones son interdependientes. 2. Los vínculos son canales de transferencia de recursos materiales o inmateriales. 3. Los modelos de redes identifican la estructura social, empresarial etc. como normas constantes de relaciones entre actores (Lozares, 1996).. 1.5.3.4.. Usos. El análisis de redes sociales (ARS) es empleado para analizar las relaciones de poder y autoridad, un tema cada vez con mayor auge en organizaciones o instituciones. El ARS puede ser empleado para la validación y evaluación de teorías acerca de procesos relacionales y estructurales.. 1.5.3.5.. Medidas de análisis. aplicación puede variar en función del objeto de estudio. Los instrumentos de la ARS son formados en el pensamiento matemático, ajenos a la estadística. Los instrumentos de la ARS se sirven de la teoría de grafos, teorías algebráicas abstractas como por ejemplo: la teoría de semi grupos entre otros. A través de los identificadores de centralidad y conglomerados se puede analizar las redes de relaciones sociales (Trujillo et al., 2010).. 9.

(25) Por su parte Menéndez (2003) con mayor detalle señala que para determinar la estructura general de la red, sus grupos y la posición de los individuos u organizaciones singulares se puede medir la estructura y la organización de redes. 1) Estructura: propiedades de la estructura de la red como: forma en que están conectados los nodos, las interacciones y propiedades más importantes de estos. 2) Organización de redes: estudio de la posición que ocupa cada actor dentro de la estructura general de la red (centralidad de los actores). Este análisis general está más relacionado con el poder. Al realizar un análisis profundo de la estructura de la red también se logra ahondar en las estructuras sociales que subyacen a los flujos de conocimiento o información, a los intercambios o al poder (Menéndez, 2003, p.23).. 1.5.4. El Poder El poder es un concepto multinivel importante para entender a la organización. El poder permite comprender las relaciones interpersonales que constituyen y tienen lugar dentro de la empresa. A nivel organizacional el primero en abordar el tema de poder fue Max Weber a partir de la sociología.. 1.5.4.1.. Definición de poder. Como una definición global se puede mencionar a Weber quien entrelazaba a la luchapoder-política y imponer la voluntad de uno frente a la resistencia de otros, independientemente de qué origene a esa oportunidad (Guzzini, 2015,p.101). Desde el punto de vista organizacional se puede mencionar al poder como algo necesario y adecuan el espacio para ejercer poder (Meliá, Oliver, & Tomás, 1993). Como complemento a lo mencionado se dice que el poder dentro de la organización está basado en la habilidad que tiene una persona o grupo para tomar o no acciones que son deseadas por otros (Sanabria et al., 2008).. 10.

(26) El poder está conformado por atributos personales y de posición en jerarquía los cuales son los cimientos para influir en otras personas. Para French y Raven la influencia social influencia), que resulta de la acción de otra persona (el agente que influye) (Raven, 2008,p.1). French y Raven visualizaban el poder social, como el potencial de que la influencia ejercida o la capacidad del agente puedan generar un cambio, utilizando los recursos disponibles, representados en cinco bases del poder (Mariño Arevalo, 2014). Para los autores el poder social está formado por dos dimensiones: poder formal y poder informal.. 1.5.4.2.. Bases de poder. La clasificación de bases de poder fue formulada por French y Raven en los años cincuenta. Los autores otorgaban a dichas bases la capacidad que tiene una persona para influir y cambiar la conducta de otros. Las bases de poder son aplicadas en las organizaciones en las relaciones interpersonales de poder y cada una de ellas está relacionada con una dimensión del poder social ya sea: el poder formal o informal. A continuación se muestra la Tabla 1 con las bases de poder: Tabla 1- Bases de Poder BASE DE PODER RECOMPENSA CASTIGO O COERCITIVO. DEFINICIÓN Empleo de recompensas o refuerzos por parte de quien ejerce el poder. Empleo de sanciones, castigos etc. TIPO DE PODER Poder formal Poder formal. Es percibido por las personas que se encuentra al rededor, por lo cual su percepción depende EXPERTO. de cada individuo. Está relacionado con la posesión, uso y manejo de conocimiento y/o. Poder informal. habilidades especiales que permiten tener un alto desempeño. LEGÍTIMO. Está dado por la posición ocupada por la persona dentro de la empresa.. 11. Poder formal.

(27) Basado en la conducta y características que REFERENTE. hace que la persona sea vista con respeto y. Poder informal. admiración por los demás. Elaborado por : La autora con base en (Meliá et al., 1993). En la Tabla 1 se pueden apreciar las 5 bases de poder formuladas por French y Raven, cada base de poder contiene a su respectiva dimensión de poder la cual puede ser : Poder formal : formal de las or. (Viloria, Pedraza, Cuesta, & Pérez, 2016,p.36). Poder informal: El poder informal está conformado por las relaciones interpersonales positivas. Dentro de una organización todo el tiempo se forma surgen en base a las similitudes de los participantes. Estas similitudes no necesariamente están vinculadas con las funciones que tienen en la organización, pero pueden afectar su labor diario. El presente estudio se basó en el poder de experto, el cual es parte de la dimensión de poder informal. En el poder informal los. áneas. de personas que surgen al interior de las organizaciones sin ser reconocidos por la (Viloria, Pedraza, Cuesta, & Pérez, 2016,p.32).. ya que se traspasa de individuo en individuo dependiendo de la situación que se presente. El autor Gonzalez (2003). la organización informal funciona. clandestinamente, funciona detrás de la organización formal siempre con la posibilidad La organización informal se fundamenta en la colaboración espontánea de sus miembros. Es importante tomar en cuenta que el poder informal puede repercutir de manera importante en los objetivos de la organización. Un ejemplo de ello son las iniciativas que se puedan tomar desde ciertos grupos informales encaminados en la consecución de un objetivo de la empresa o en contra del mismo. Se debe considerar dentro de las organizaciones el estudio del poder informal ya que las en la productividad y competitividad de. 12.

(28) las empresas a través de la modificación de los comportamientos y conductas (Viloria, Pedraza, Cuesta, & Pérez, 2016,p.32).. 1.5.5. Relación entre la el comportamiento organizacional, redes, el análisis de redes sociales y el poder. El comportamiento organizacional está relacionado con las relaciones tanto formales como informales que se generan al interior de la organización. El anáilisis de redes sociales cumple un papel importante para comprender dichas relaciones. El ARS se centra en las relaciones. El autor Garrido (2004) p.6). En este caso, las características y estructura de las redes se vuelven cruciales para poder determinar por ejemplo: flujos de intercambio de ideas, innovaciones o experiencias (Ríos, 2013,p.195). Una forma de aplicar el análisis de redes sociales ( ARS) a la organización y conocer la manera en que funcionan las relaciones formales o informales es a través del poder. A nivel general ,el estudio del poder en la empresa otorga mayor comprensión de la organización. conocer y comprender las relaciones interpersonales que. la constituyen y que construyen las organizaciones (Mariño Arevalo, 2014,p.120). A un nivel mucho más específico como la persona los autores Navarro & Salazar (2010) mencionan. l poder de un actor es la dependencia que tienen los demás actores. sobre éste El estudio de poder conlleva a cuestionarse temas como quiénes son las personas que ejercen el poder en la organización y cómo se distribuye internamente el poder. De tal modo que facilita la alineación de la organización con la realidad de cada persona de la empresa (Sanabria et al., 2008). El poder informal es visto como un. sistema de. interacciones no determinado por la estructura oficial (Fischer, 1992). El poder informal es amorfo y su estructura no es rígida y ni constante en el tiempo, contrario al poder formal. La la cultura organizacional, las relaciones interpersonales e interdepartamentales, los roles (Villalba & Beltrán, 2016,p.33).. 13.

(29) 2. METODOLOGÍA El presente trabajo de titulación tiene un enfoque cuantitativo. El enfoque cuantitativo tiene u El enfoque cuantitativo tiene . La recolección de datos en el enfoque cuantitativo se lo hace de manera estructurada. Este enfoque emplea la estadística para el análisis de datos y el resultado está orientado a la recomendación de alguna acción con un fin. Algunas características para este enfoque son las siguientes: 1. Problema de estudio delimitado y concreto. 2. Los fenómenos estudiados deben poder observa 3. Los datos son producto de mediciones por ende, se representan con números (cantidades) y se analizan mediante métodos estadísticos.. 4.. . Los fenómenos que se observan y/o miden no deben ser afectados por el investigador (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010).. 2.1 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN El diseño de l . El diseño transversal de las modalidades, categorías o niveles de una o más variables en una población, son estudios. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010,p.154). La investigación tiene un alcance exploratorio y descriptivo. Exploratorio porque en la organización no se ha realizado antes el estudio del poder informal por lo cual se desea obtener una visión general de lo que ocurre en la empresa. El alcance exploratorio busca (Hernández et al., 2010,p.152). El alcance descriptivo permite que se puedan conocer. y describir las variables. relacionadas al poder informal en la empresa. La descripción de las variables permite a. 14.

(30) interna.. 2.2 HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS El estudio empleó datos secundarios. Los datos secundarios se obtuvieron de fuentes internas, es decir que fueron obtenidos dentro de la organización, por lo que se convierte en información valiosa a ser analizada (Zikmund, 1998). Los datos secundarios pertenecen al estudio previo (Ramos, 2019) realizado en Plastix S.A sobre la identificación de las bases de poder Anexo I. Este estudio previo forma parte del proceso de re-estructuracón organizacional emprendido en Plastix S.A. El estudio previo (Ramos, 2019). , su. objetivo fue conocer la forma en que se relacionan las personas dentro de la empresa. Dicho estudio previo, tuvo dos etapas. la primera etapa fue la identificación de las bases , para ello se aplicó un cuestionario de 21 preguntas de los autores Hersey & Natemeyer (Hersey & Natemeyer, 2009) que fue adaptado y aplicado a toda la organización. El resultado de la primera etapa fue que la base de poder de experto.era la de mayor puntuación. La segunda etapa fue la elaboración de un cuestionario diseñado por la empresa contratada a partir de las bases de poder predominantes en Plastix S.A, este cuestionario diseñado por la empresa se consituye en el estudio previo (Ramos Vidal, 2015) del presente trabajo de investigación . En el cuestionario lo que se hizo fue preguntar lo mismo de cinco formas distintas con el fin de verificar si las personas se mantienen en sus respuestas. La validación del cuestionario fue por comprensión o experto ya que las preguntas fueron enviadas a los gerentes de Plastix S.A para que ellos viesen si se entiende o no la pregunta. personas la demanda de un juicio hacia un objeto, un instrumento, un material de enseñanza, o su opinión respecto a un. (Alivid, Romero, & Parroquín,. 2017, p.232). Las preguntas tomadas en cuenta del estudio previo (Ramos, 2019) para la configuración de las redes de poder informal para el presente trabajo de titulación fueron: 1) La persona con más conocimiento sobre lo que se hace en la empresa es: 2) ¿Quién es la persona con más experiencia práctica en el trabajo? 3) ¿Quién es la persona con más experiencia técnica en el trabajo?. 15.

(31) 4) ¿Cuál es la persona a la que respondo cuando mi jefe no está?. 2.3 MUESTRA La muestra corresponde a las respuestas obtenidas del estudio previo (Ramos, 2019) sobre la identificación de las bases de poder de los 436 empleados de Plastix S.A. En este caso, la muestra es la población completa puesto que se realizó un censo. Mediante el censo se pudo configurar las redes de poder informal de la empresa y conocer la manera en la cual sucede realmente el trabajo. El incluir toda la población en el estudio permitió a la red y dotar de información importante a los altos mandos para la reestructuración organizacional.. 2.3.1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Plastix S.A es una empresa dedicada a la producción de productos plásticos flexibles. Fue fundada en los años 90 y cuenta con una trayectoria de 25 años en el mercado ecuatoriano. La empresa está ubicada en la ciudad de Quito. Plastix S.A. cuenta con certificación ISO 9001-2008. La estructura formal de la organización es la siguiente:. Figura 1: Organigrama Plastix S.A Elaborado por: La autora en base a (Ramos, 2019).. 2.3.2 DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN En esta sección se mostrará la información socio - demográfica de la población total de la. Género 16.

(32) La figura siguiente muestra cómo se encuentra distribuido en función del género, las personas de la empresa.. Figura 2 - Género Elaborado por : La autora Tomando en cuenta la Figura 2, d son mujeres y el 76% son hombres. La Figura 2 evidencia que en la organización la mayoría son hombres. Tabla 2 - Género. GÉNERO MASCULINO FEMENINO. ADMINISTRATIVO 49 38. ÁREA % PRODUCCIÓN 56% 293 44% 56. % 84% 16%. Elaborado por : La autora. Acorde a la Tabla 2, los hombres constituyen la mayoría tanto para el área administrativa como para el área de producción. El área administrativa es más equitativa por género.. Edad A continuación se presenta cómo se encuentra en función de la edad:. 17.

(33) Figura 3 - Edad Elaborado por : La autora La Figura 3 muestra que los tres grupos de edades con mayor presencia en la organización son: 26 a 35 años con el 42,9%, 36 a 45 años con el 24.3%y 18 a 25 años con el 20.9%. Se evidencia que la organización cuenta con gente joven, sobre todo si se toma en cuenta que más del 50 % de las personas tienen entre 18 a 35 años. A continuación se presenta la tabla con la distribución de las personas según edad por área: Tabla 3 - Edad. EDAD DE 18 A 25 AÑOS DE 26 A 35 AÑOS DE 36 A 45 AÑOS DE 46 A 55 AÑOS MENOS DE 18 AÑOS. ADMINISTRATIVO 8 34 26 19 0. ÁREA % PRODUCCIÓN 9% 39% 30% 22% 0%. 83 153 80 32 1. % 24% 44% 23% 9% 0,002%. Elaborado por : La autora. Tomando en cuenta la Tabla 3, el rango de edad de 26 a 35 años ocupa la mayoría de los cargos en ambas áreas. El 39% de las personas en el área administrativa y el 44% de las personas el área de producción están en un rango de edad de 26 a 35 años. Los cargos administrativos también suelen ser ocupados en un 30% por las personas entre 36 y 45 años. Los cargos relacionados con la producción son ocupados en un 24% por personas de 18 a 25 años. Un aspecto que llama la atención es la existencia de una persona menor a 18 años que labora en el área de producción de la empresa.. 18.

(34) Estado Civil A continuación se presenta la distribución de las personas de la empresa en función del estado cívil.. Figura 4 - Estado civil Elaborado por : La autora Tomando en cuenta la Figura 4, se concluye que dentro de la organización el 52% de las personas son casadas, el 29% solteros, el 14 % están en unión libre, el 3% son divorciados y el 2% se encuentra en otro tipo de situación. A continuación se presenta la tabla con la distribución de las personas según su estado civil por área: Tabla 4 - Estado civil. ESTADO CIVIL SOLTERO CASADO UNIÓN LIBRE DIVORCIADO OTRO. ADMINISTRATIVO 23 54 5 4 1. ÁREA % PRODUCCIÓN 26% 105 62% 175 6% 55 5% 8 1% 6. % 30% 50% 16% 2% 2%. Elaborado por : La autora. Acorde a la Tabla 4, el 50 % del área de producción está casado y el 30 % está soltero. En el área administrativa el 62% está casado y el 26 % soltero.. Nivel de Estudios. 19.

(35) en función del nivel de estudios.. Figura 5 - Nivel de estudios Elaborado por : La autora Tomando en cuenta la Figura 5, e. tiene educación. secundaria y el 14.7% educación universitaria, ambos grupos son los más representativos en la empresa. El 10,3% de las personas tiene educación primaria y el 8.7 % educación técnica. El 2 % de las personas en la organización tiene Maestría o Doctorado. A continuación se presenta la tabla con la distribución de las personas según el nivel de estudio: Tabla 5 - Nivel de estudios. NIVEL DE ESTUDIOS EDUCACIÓN PRIMARIA EDUCACIÓN SECUNDARIA EDUCACIÓN TÉCNICA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA MAESTRÍA DOCTORADO. ADMINISTRATIVO 6 25 11 39 4 2. ÁREA % PRODUCCIÓN 7% 39 29% 254 13% 27 45% 25 5% 3 2% 1. % 11% 73% 8% 7% 1% 0.3%. Elaborado por : La autora. Tomando en cuenta la Tabla 5, el 73% de las personas del área de producción tiene educación secundaria. En el área administrativa son las personas con educación universitaria las que ocupan el 45 % de total. Las personas con educación técnica se encuentran con un 13 % en el área administrativa. En el caso de maestrías, el 5 % del área administrativa. cuenta con este. nivel de estudios. En el caso de los doctorados el 2% del área administrativa ostenta este. 20.

(36) grado de estudio. En el área de producción una persona que representa el 0,3 % del área tiene doctorado.. Tiempo en la empresa en función del tiempo en la empresa.. Figura 6 - Tiempo en la empresa Elaborado por : La autora Tomando en cuenta la Figura 6, el 44% tiene entre 1a 5 años en la empresa y el 18% menos de un año en la empresa. El 2% de los empleados lleva un tiempo mayor a 20 años dentro de la organización. Por último, el 8% tiene entre 10 y 15 años en. y el. 6% tiene entre 15 a 20 años en la empresa. A continuación se presenta la tabla con la distribución de las personas según el tiempo en la empresa: Tabla 6 - Tiempo en la empresa TIEMPO EN LA EMPRESA. ADMINISTRATIVO. MENOS DE 1 AÑO ENTRE 1 A 5 AÑOS ENTRE 5 Y 10 AÑOS ENTRE 10 Y 15 AÑOS ENTRE 15 A 20 AÑOS MÁS DE 20 AÑOS. 14 32 24 7 6 4. ÁREA % 16% 37% 28% 8% 7% 5%. PRODUCCIÓN. %. 63 158 74 27 20 7. 18% 45% 21% 8% 6% 2%. Elaborado por : La autora. Basándose en la Tabla 6, en el área administrativa y el área de producción existen personas con menos de 1 año laborando en la empresa. En el área administrativa las. 21.

(37) personas con menos de un año representan el 16%, mientras en el área de producción representan el 18 %. El 45% de las personas del área de producción tiene entre 1 a 5 años en la empresa. El 2% de las personas del área de producción tiene más de 20 años en la organización. En el área administrativa, el 37% del personal tiene de 1 a 5 años en la empresa. El 5% del personal del área administrativa tiene una antigüedad superior a los 20 años dentro de la organización.. 2.4 TÉCNICA DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN L. . La encuesta daba la posibilidad. de elegir a ninguno. dentro de las opciones de respuesta, por lo cual se tomó como un. individuo más a esta respuesta. La razón de ello es que es visto como un ente al cual alguna persona de la empresa se refirió en una o varias preguntas. Para el procesamiento de la información se empleó Cytoscape, software de código abierto basado en la teoría de grafos. Este software fue empleado para la representación de las preguntas como redes. Al momento de emplear el software para la graficación de las redes de poder informal también se obtuvieron datos cuantitativos que fueron empleados para la descripción de cada red.. 2.4.1 Descripción de la red. El autor Ávila Toscano (2012) señala que el visualizar la red se consituye en una técnica de exploración de las propiedades de la estructura social (p.122). Esta técnica a más de ser ilustrativa permite explicar una parte de las interacciones que se llevan a cabo en las redes. Para realizar el análisis gráfico de todas las redes se tomó en cuenta: 1). Forma de la red: como base se tienen los 3 modelos simples de redes descritos a continuación en la tabla :. Tabla 7 - Modelos simples de red NOMBRE. FIGURA. CENTRALIDAD El nodo central es completamente. Estrella. superior en centralidad, los otros 6 son intercambiables entre si. 22.

(38) Todos los nodos tienen igual. Circular. centralidad y son intercambiables. Mientras más larga , la centralidad. Lineal. va decreciendo Elaborado por : La autora con base en (Wasserman & Faust, 2013). Los modelos detallados en la Tabla 7 pertenecen a la topología de la red. La topología de red es la forma en la que están conectados los nodos. La forma de la red permite conocer por ejemplo: qué personas poseen un mayor o menor grado de centralidad conforme la forma que presenta la red. 2) Componentes de la estructura de la red 1). Islas (o sub redes): pueden tener diferentes tamaños, que van desde 1 hasta el tamaño de toda la red (todos los nodos están conectados con todos) (Aldana, 2006,p.5).. 2). Isla Gigante: isla que es mucho más grande que todas las demás (Aldana, 2006,p.27).. 3). Diada: elación específica entre dos actores (Lozares, 1996,p.109).. 4). Triada: conjunto de tres actores y sus relaciones (Lozares, 1996,p.109).. 5). Nodo aislado: Los actores que no están conectados con otro actor se los (Kuz, Falco, & Giandini, 2016,p.92).. 3) Características estructurales de la red: las características están resumidas en la siguiente tabla: Tabla 8 - Características estructurales de las redes CARACTERÍSTICA. EXPLICACIÓN. ESTRUCTURAL TAMAÑO COMPOSICIÓN O DISTRIBUCIÓN. Es el. número de individuos que se encuentran. conformando la red (Ávila Toscano, 2012). La localización o ubicación de los miembros de la red (Ávila Toscano, 2012,p.33).. 23.

(39) Puede ser no dirigida (transitiva) o dirigida. Son los caminos que permite DIRECCIONALIDAD (Aguilar-Gallegos, Martínez-González, & Aguilar-Ávila, 2017,p.12). DIÁMETRO. Distancia más larga entre un par de nodos.. RADIO. Distancia más corta entre un par de nodos. Elaborado por : La autora. Las características detalladas en la Tabla 8 son básicas en el estudio de las redes. Las características descritas son analizadas para cada una de las redes 4 redes de poder informal. El objetivo de este análisis es tener una visión general de cada red y del poder informal.. 2.4.2 Selección de identificadores de la red La identificación de los actores clave dentro de cada red es importante porque estas personas presentan características que sobresalen de los demás. Los actores clave pueden ejercer influencia sobre los demás actores a los cuales están conectados directa o indirectamente (Aguilar-Gallegos, Martínez-González, & Aguilar-Ávila, 2017,p.111). Los identificadores tomados en cuenta para el análisis de las redes fueron: Indegree (Grado de entrada): es el número de arcos que terminan en N (nodo). La importancia de este índice para el poder informal es que los nodos de entrada son medidas de prestigio a nivel de actor. Los actores que son prestigiosos tienden a recibir muchas nominaciones o elecciones (Wasserman & Faust, 2013,p.225). Los actores con muchas nominaciones, son actores importantes considerados fuentes de información. Betweenes (Centralidad de Intermediación): cuenta cuántas veces un nodo está en el camino (ruta geodésica) que conecta los otros nodos (Velázquez, Aguilar, 2005). Los nodos con un alto índice de centralidad de cercanía . Su importancia para el análisis de poder informal radica en que los actores grupos (Umadevi, 2013). Los actores puente , ejercen cierto tipo de control sobre. 24.

(40) el flujo de la red. La posición ventajosa de los actores puente permite que sobre el flujo de la red puedan retener, interrumpir o distorsionar la operación de la misma. Closeness Centrality (Centralidad de Cercanía): medida de centralidad. Mide la capacidad que tiene un nodo de alcanzar al resto de nodos de una red. La impo (Wasserman & Faust, 2013,p.215). Estos actores por ejemplo no necesitan de otros para poder garantizar la veracidad de la información o alcanzar algún recurso.. 2.4.3 Proceso de Selección de Personas Clave Para el análisis de los datos cuantitativos, en primer lugar se aplicó la normalización. La normalización es el eli. , se empleó el. método Mindesplaza a los valores 0 y 1, respectivamente, y todos los demás datos se transforman en el rango {0,1} (Gil González, Mora Flórez, & Pérez Londoño, 2014). Para emplear el método Min-Máx se empleó la Ecuación (1):. ( 1). La ecuación (1) - normalización min/máx fue importante para realizar cálculos, determinar a las persona más representativas de cada red y para la comparación entre redes. A continuación, la selección de los elementos más representativos por identificador fue posible mediante el uso de medidas de posición. Las medidas de pocision facilitan Pascual, 2013,p.69) . No se emplearon medidas de posición central porque las distribuciones arrojadas por cada identificador de Cytoscape eran poco conocidas y los rangos de cada variable variaban entre identificador. Además, la mayoría contenía valores muy dispersos por lo cual la media. 25.

(41) Dagnino (2014). edidas de. distribución central difieren entre sí (p.114). Las medidas de valores centrales como la media, mediana y el modo de una distribución normal son diferentes entre si. La diferencia entre medidas de valores centrales genera que las medidas de dispersión paramétricas pierdan su capacidad descriptora en una distribución sesgada (Dagnino, 2014,p.114). El sesgo puede ser de dos tipos : Sesgo a la derecha: media mayor a la mediana Sesgo a la izquierda: media menor que mediana. Figura 7 - Medidas de posición central y distribución. (Dagnino, 2014,p.115) En la Figura 7 se grafican los tipos de sesgo. En el sesgo positivo y negativo se dificulta obtener una distribución normal de los datos. Ante ello,. i la distribución no es normal, se. usa la mediana y los percentiles como medidas de posición central y variabilidad respectivamente (Dagnino, 2014,p.112). Es por esto que mayor, dividen a la distribución en partes, como medida de posición no central se escogió a los cuartiles (Qi) : Tabla 9. Cuartiles NOMBRE. SÍMBOLO. PORCENTAJE. PRIMER CUARTIL. 25% de los datos. SEGUNDO CUARTIL. 50% de los datos. TERCER CUARTIL. 75% de los datos. CUARTO CUARTIL. 100% de los datos Elaborado por : La autora.. La Tabla 9 muestra el porcentaje correspondiente a cada cuartil así como su respectivo símbolo. En la Tabla 9 presentada, (. lo cual coincide con la mediana. Los cuartiles. 26.

(42) .. Figura 8 - Representación de la mediana (Dagnino, 2014,p.114) La Figura 8 muestra que la mediana es reemplazada al usar medidas de posición no central. La mediana es empleada como medida de posición central y divide a la población a la mitad. El equivalente de la mediana para medidas de posición no central son los cuartiles,. y. . Los cuartiles. y. engloban entre ellos la mitad de la. población y dejan por fuera 25% a cada lado. Es decir que la mitad de la población se encuentra encerrada entre. y. .. cual es una forma de presentación estadística que busca identificar dentro de la misma figura aquellos valores centrales, estadígrafos de posición, valores atípicos y valores extremos (extraños) de una variable (Alvarado & Obagi, 2008).. Figura 9 - Diagrama de Cajas (Rial & Jesús, 2008,p.54) Lo componentes de la Figura 9 son:. 27.

(43) Rango Intercaurtil (IQR) o caja: rectángulo que abarca el rango. a. . El. rectángulo o caja equivale al 50 % de las observaciones centrales (Palladino, 2011). El rango intercuartil se halla mediante la ecuación (2): ( 2) Valor mínimo admisble o Límite Inferior: es el límite inferior del diagrama a partir del cual se considera que un dato es atipico o extremo. El límite se halla mediante la ecuación (3): ( 3) Valor máximo admisible o límite superior: es el límite superior del diagrama de caja a partir del cual se considera que un dato es atípico o extremo . El límite se halla mediante la ecuación (4). ( 4) El trabajo de investigación tomó en cuenta los valores atípicos puesto que su comportamiento difiere de la mayoría de la población. Los valores atípicos son aquellos valores menores al límite inferior y los valores mayores al límite superior del diagrama de cajas. Los valores atípicos están comprendido entre : 1,5 IQR y 3 IQR. Las 10 personas que obtuvieron los valores más altos en cada identificador por red, fueron estudiados de manera puntual. El objetivo de este análisis fue obtener información concreta sobre la red y sobre las personas que tienen mayor representatividad acorde al valor del identificador. La información para las 10 personas que obtuvieron los valores más altos en cada identificador por red fue: iniciales, grado del identificador, cargo y tiempo en la empresa.. 2.4.4 Metodología para comparación entre redes por indentificador La comparación entre redes de poder informal se realizó mediante el análisis de las personas que mayor representatividad obtuvieron por identificador. La metodología seguida para la compración e identificación de las personas más representativas fue la siguiente: 1. Agrupar los datos atípicos de cada pregunta por identificador. 2. Depuración de la información para eliminar duplicaciones en los nombres.. 28.

(44) 3. Elaboración de la matriz por identificador. 4. Cálculo del promedio para cada individuo 5. Selección de las personas que poseen un promedio mayor igual al promedio global del identificador.. .. 29.

(45) 3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN A continuación, se presentan del comportamiento de la estructura de las redes de poder informal en una compañía de ipales están relacionados con los objetivos específicos del trabajo de investigación. A continuación se detallan los objetivos específicos y los principales resultados del trabajo de investigación. Tabla 10 - Objetivos y resultados OBJETIVOS ESPECÍFICOS. RESULTADOS. Identificar las redes de poder informal de 3.1 Gráfica de la red de poder informal por la empresa Describir. pregunta. el. comportamiento. de. estructura de las redes identificadas. la. 3.2 Descripción de la estructura de cada red acorde a los identificadores.. Comparar las distintas redes obtenidas a 3.3 Comparación entre redes de poder partir de su estructura. informal por identificador Elaborado por : La autora. Las redes de la pregunta 2, 3 y 4 tienen un tamaño de 437 nodos. La razón es que en estas redes existieron personas que respondieron a la pregunta con la palabra. y. esta respuesta fue aceptada como un individuo más. La red de la pregunta 1 tiene un tamaño de 436 nodos. La razón es que nadie de los encuestados tuvo como respuesta la palabra. 30.

(46) 3.1. GRÁFICA DE. LA RED. DE. PODER. INFORMAL. POR. PREGUNTA. A continuación se mostrará la gráfica de la red por pregunta. El objetivo es poder obtener una idea general acerca de las redes por pregunta. De cada red se presenta la forma, componentes de la red y características estructurales.. 3.1.1. Poder informal basado en el conocimiento A continuación se presenta la gráfica de la red basada en la pregunta: La persona con más conocimiento sobre lo que se hace en la empresa es.. 31.

(47) Figura 10 - Pregunta 1: Red de poder informal basado en el conocimiento Elaborado por : La autora. 32.