Servicios de Comunicación
y Marketing
Índice
2.
Índice
4.
Cómo podemos ayudarle
6.
Servicios creativos
8.
Servicios digitales
10.
Gestión de la impresión
12.
Gestión de las comunicaciones de clientes
14.
Servicios lingüísticos
18.
Publicaciones técnicas y contenidos
20.
Automatización del marketing
22.
Datos y análisis
24.
Ayudándole en la transformación
26.
Usted es lo primero
28.
Procesos más sencillos, más rápidos y más eficientes
30.
Nuestra experiencia
“La creatividad es
contagiosa. Pásala.”
Cómo podemos ayudarle
Podemos ayudarle a gestionar y mejorar los procesos de todo este tipo de comunicaciones para:
• Crear una experiencia más personalizada para los clientes.
• Aprovechar nuevos canales de comunicación y marketing.
• Responder a sus clientes con más rapidez y coherencia.
• Estandarizar sus procesos para los distintos canales, unidades de negocio y áreas geográficas.
• Buscar el ahorro de costes.
Su organización se comunica con gran variedad de personas, sin duda con
clientes y empleados y, tal vez, con puntos de ventas, puntos de servicio,
partners de canal u otros intermediarios. Además, se comunica de muy
diversas formas: mediante marketing de campañas y materiales que venden sus
propuestas y mensajes, mediante manuales de producto y posventa, catálogos,
guías y contenidos de apoyo; mediante contratos, formularios y comunicaciones
transaccionales, y mediante equipos de atención al cliente.
diseño gráfico • material gráfico •
ilustración de animaciones • redacción
publicitaria • gestión de activos de
marca • creación de plantillas • retoque
de imágenes • gestión y conformidad de
marca • gestión de formularios
Servicios creativos
Nuestro servicio de material gráfico integral incluye la creación y gestión de plantillas, el diseño y las modificaciones del material gráfico, el control de la conformidad de marca y la gestión de activos. Si su empresa hace frente a volúmenes elevados de material gráfico, podemos crearlos con más rapidez y uniformidad, y garantizar que sus materiales de marketing transmiten el fondo y la forma de las directrices de la marca.
También ofrecemos una gama completa de servicios creativos que complementan las relaciones de la agencia principal de nuestros clientes, incluyendo la ejecución rentable de tratamientos creativos de campañas o, cuando corresponda, el desarrollo y la implantación completos del concepto de informes descriptivos de producto en los que se necesita una alternativa de menor coste. Nuestros clientes nos consideran una alternativa eficaz y útil a su agencia principal.
Disponemos de una amplia gama de servicios creativos que se ajustan a las
organizaciones que necesitan crear y gestionar un gran volumen de material
gráfico, especialmente el relacionado con un número elevado de productos en los
que se requieren folletos, paquetes de información y contenido web.
Para las comunicaciones transaccionales
proporcionamos un servicio completamente gestionado para diseñar y producir extractos, facturas, contratos y pólizas en papel o en formato electrónico. Podemos hacer que sus comunicaciones sean fluidas en todos los canales, más atractivas para sus clientes y que representen mejor los valores de marca.
Para información técnica y de producto, catálogos e información de mantenimiento, reparaciones y operaciones (MRO), podemos ayudarle a aprovechar los medios digitales para que la información resulte más atractiva y accesible. Esto incluye la publicación de catálogos digitales personalizados, la distribución de la información del producto a través de aplicaciones de smartphone, y el uso de animaciones e interactividad para facilitar la comprensión de la información técnica y MRO.
También ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus procesos y sistemas subyacentes de gestión de contenidos, que en muchas organizaciones constituyen una barrera para la reutilización de contenidos en todos los canales.
composición de documentos •
gestión de contenidos • animaciones
e interactividad • aplicaciones
móviles • gestión de la producción
multicanal • desarrollo de sitios
web • automatización y gestión de
catálogos •
Servicios digitales
Si su organización dispone de juegos de datos y contenidos empresariales
complejos
(por ejemplo, información transaccional de clientes, información
técnica de productos, catálogos, información de mantenimiento) podemos
ayudarle a agrupar y publicar la información en diversos canales digitales.
Disponemos de un conjunto de procesos rigurosos para garantizar la calidad. Supervisamos y auditamos continuamente a nuestros impresores al tiempo que trabajamos en estrecha colaboración con ellos para mejorar sus procesos. Garantizamos el control de la calidad en cada trabajo de impresión y gestionamos la capacidad de cumplir los plazos de entrega.
También podemos ofrecerle nuestros mejores precios. Nuestra capacidad de compra en el mercado, el modelo de aprovisionamiento estratégico y la plataforma de subasta electrónica exclusiva nos permiten alcanzar un ahorro de costes importante en todo el proceso de impresión.
Trabajamos con nuestros clientes y sus agencias para conseguir un ahorro de costes y una mejora en la eficiencia aún mayores en todo el proceso, por ejemplo, proporcionando información y asesoría sobre especificaciones para garantizar que los conceptos de diseño se puedan producir de forma más económica o introduciendo mejoras de proceso para la gestión de pedidos, el control del stock y el almacenaje. Las mejoras de procesos que introducimos no solo reducen los costes sino que mejoran significativamente los plazos de entrega de impresión.
Gestión de la impresión
Nuestros clientes buscan un proveedor de servicios de impresión que
garantice sistemáticamente la entrega oportuna con la calidad adecuada,
según las especificaciones, al mejor precio y que pueda colaborar con ellos para
reducir los costes y el tiempo transcurrido en todo el proceso.
provisión de la impresión y gestión de proveedores • impresión transaccional
y transpromocional • control de flujo de texto multilingüe • correo directo •
planificación de producción y gestión de pedidos • comprobaciones de preimpresión,
comprobaciones de integridad de marca y del material gráfico • gestión de
inventarios • clasificación personalizada por punto de venta • optimización postal •
almacenaje • entrega • impresión bajo demanda
personalización • gestión integrada de
campañas • marketing directo • campañas
de correo electrónico, gestión de respuestas
de URL personalizados • neuromarketing
• localización y conocimiento de la cultura
local • control de flujo de texto multilingüe
• SMS • planificación de la ejecución de
campañas •
Gestión de las comunicaciones
de clientes
Implementamos y gestionamos plataformas y procesos de comunicación
integrados
para organizaciones que desean llegar a los clientes y centrarse en
ellos de forma más efectiva mediante comunicaciones y campañas.
Más concretamente, podemos ayudarle a:
• Aprovechar los datos de sus clientes de forma
más completa personalizando las comunicaciones con ellos.
• Gestionar con eficacia las campañas de
marketing directo multicanal.
• Gestionar las comunicaciones entrantes y
salientes en un proceso integrado.
Además de ayudarle a ofrecer una experiencia de cliente más personal e integrada, le ayudaremos a automatizar sus comunicaciones estándar de atención al cliente para reducir el tiempo y el coste necesarios para su producción.
También podemos ayudarle a determinar el impacto global que las comunicaciones tendrán en su negocio, por ejemplo, unas comunicaciones deficientes pueden tener un impacto considerable en los costes de asistencia al cliente. El uso de herramientas y técnicas de comunicación, como la ciencia del comportamiento y el neuromarketing, pueden ayudarle a rediseñar sus comunicaciones para satisfacer unos objetivos de negocio determinados y demostrar una rentabilidad de la inversión tangible.
Servicios lingüísticos
Ofrecemos una amplia gama de servicios lingüísticos que permiten mejorar
la calidad y coherencia de las traducciones y localizaciones que reciben
nuestros clientes,
reducir los plazos de entrega y ofrecer un ahorro de costes
sustancial. Todo esto lo hacemos empleando tecnologías punteras que nos
permiten gestionar el proceso de localización de forma central, automatizarlo e
implementar memorias de traducción para maximizar la reutilización de contenidos.
Nuestros servicios lingüísticos incluyen traducción, transcreación, gestión del proceso integral de
localización y una amplia gama de servicios auxiliares como autoedición, voz en off de audio y vídeo y módulos de aprendizaje electrónico. Nuestros servicios de localización de software incluyen la configuración y comprobación de la interfaz de usuario, los archivos de ayuda y la documentación de referencia.
Abarcamos todos los sectores, pero nuestros puntos fuertes son la documentación técnica, manuales de producto, guías de usuario para empresas tecnológicas, manufactureras, de software y comunicación además de traducciones en entornos seguros para el sector de los servicios financieros.
traducción y transcreación • gestión de terminología • traducción automática •
traducción en entornos seguros • localización de software • memoria de traducción
• ejecución multicanal • voz en off de audio y vídeo • módulos de aprendizaje
electrónico
“ Tienes que ser el primero,
el mejor o diferente”.
redacción de documentación técnica • animaciones e ilustraciones • maquetación
de documentos • gestión de contenidos • arquitectura de la información •
aprendizaje electrónico • gestión de la producción multicanal
Publicaciones
técnicas y contenido
Muchos de nuestros clientes, especialmente en los sectores tecnológicos y
manufactureros, están haciendo un esfuerzo cada vez mayor para que los
contenidos técnicos (materiales de mantenimiento, guías de usuario, manuales
de producto o servicio) resulten más sencillos para un público técnico y no técnico.
Para ello, están complementando progresivamente el texto con animaciones, vídeo
y diagramas en 3D. También desean publicar contenidos técnicos en diversos
canales para facilitar el acceso a los usuarios.
Le ayudaremos a mejorar la experiencia del cliente final y a aumentar la productividad técnica mediante:
• Servicios de redacción de la documentación
que simplifican el lenguaje, lo hacen más claro y más fácil de traducir.
• Ilustraciones y animaciones que ayudan a
transmitir conceptos complejos de forma directa y concisa.
• Plataformas y procesos estructurados para
la gestión y redacción de contenidos.
• Mejora en la reutilización de contenidos,
permitiendo una publicación de origen único más flexible en papel y canales digitales, lo que tiene como resultado un considerable ahorro de costes.
Automatización del marketing
gestión de activos digitales • trabajo colaborativo,
revisión y aprobaciones • gestión de campañas •
informes tipo panel • control de versiones e historial de
auditoría • gestión de derechos
Proporcionamos automatización como parte de un servicio gestionado para los procesos de marketing y comunicaciones, en áreas como:
• Trabajo colaborativo y flujos de trabajo: que permiten procesos de
revisión y examen legal y de marca más rápidos.
• Gestión de activos digitales:que permite simplificar la reutilización
de contenidos, los cambios en material gráfico a gran escala y la gestión de derechos digitales.
• Gestión de campañas:que permite proporcionar un control y una
visibilidad totales de las campañas mientras se agiliza su ejecución.
La automatización del marketing permite a los departamentos de marketing
gestionar campañas, activos y procesos de forma más sencilla, ágil y eficaz.
Además, constituye un impulsor importante para las organizaciones que buscan
alcanzar objetivos de marketing estratégicos como procesos estandarizados en
todas las unidades de negocio, creando una experiencia más personalizada para
los clientes y adoptando diversos canales de comunicaciones.
Trabajaremos juntos para entender sus objetivos, que pueden ser el ahorro de costes a corto plazo y la transformación de la comunicación a largo plazo, y desarrollaremos un plan de automatización e innovación continuas. Adoptaremos un enfoque evolutivo con respecto al cambio cada año, proporcionando una transformación a largo plazo de forma económica y con poco riesgo.
Datos y análisis
Las organizaciones que destacan por la recopilación y el uso de datos
de clientes pueden diferenciarse desarrollando una experiencia más
personalizada para sus clientes
y pueden generar ingresos de forma más
eficaz mediante comunicaciones más relevantes y atractivas.
normas de marketing y gestión de datos • limpieza de datos • optimización de
datos • obtención e integración de datos • análisis y modelos • gestión de datos
transaccionales • punto de vista de cliente único
Podemos ayudarle a:
• Obtener datos de clientes existentes en
condiciones de ser utilizados centrándonos en la calidad de los datos, la estructura de los datos y los procesos subyacentes para la obtención y gestión de los datos.
• Crear juegos de datos más completos sobre
clientes mediante una integración óptima de los datos dentro de su negocio y el desarrollo de los recursos de terceros.
• Generar perspectivas a partir de sus datos que
le permitan enviar promociones y ofertas más relevantes a sus clientes.
Junto con nuestros partners de análisis de datos, ofrecemos una amplia gama de servicios de datos entre los que se incluye: estrategia de personalización, limpieza de datos, análisis, desarrollo y gestión de datos. Tanto si su reto es mejorar el uso de los datos existentes, como si es desarrollar un planteamiento completamente nuevo en lo que se refiere a los datos de clientes, podemos ayudarle.
Ayudándole en la transformación
• Crear una experiencia de cliente integrada
mediante la estandarización de procesos en todas las unidades de negocio y áreas geográficas.
• Impulsar la retención y el crecimiento mediante
la creación de una experiencia más personalizada para los clientes.
• Satisfacer las expectativas cambiantes de los
clientes adoptando nuevos canales de comunicación y marketing.
Las organizaciones que desean alcanzar estos objetivos deben hacer frente a tres retos fundamentales. El primero es la financiación: encontrar los fondos para financiar la innovación. El segundo es la infraestructura: si los procesos son dispares y las plataformas antiguas, no se dispone de los fundamentos básicos habituales de la transformación. El tercero es conseguir realizar la transformación de forma económica, con pocos riesgos y sin interrupciones.
En el contexto del marketing y las comunicaciones de clientes,
nuestros
clientes suelen hacer frente a uno o varios de los retos siguientes para la innovación
y transformación de los procesos:
Podemos ayudarle a superar cada uno
de estos retos. Tenga la visión que tenga
de las comunicaciones de clientes en su
organización, trabajaremos con usted
para desarrollar e implementar un plan de
transformación práctico.
Usted es lo primero
Llegará a conocer bien a nuestros empleados cuando trabajemos juntos para entender sus prioridades y objetivos de negocio y alinearemos esfuerzos para ayudarle a alcanzarlos. Tendrá acceso a:
• Un equipo de gestión de relación con el cliente
en exclusiva para atender sus necesidades.
• Un miembro experimentado de nuestro equipo
de gestión como patrocinador.
• Asistencia en las instalaciones, cerca o fuera
de ellas, o cualquier combinación que le resulte
más adecuada.
• Una amplia gama de expertos en la materia
para planificación estratégica, talleres de innovación o para tratar requisitos especiales.
Nuestra receta de servicio incluye tres ingredientes fundamentales, todos
igual de importantes para consolidar relaciones de confianza con nuestros
clientes:
uso apropiado de la tecnología correcta, remodelación de procesos
inteligente y el compromiso y la experiencia de nuestro personal.
Día tras día haremos que su vida sea más fácil,
ya que dispondrá de más tiempo al quitarle la
carga que suponen las tareas administrativas
y logísticas; estamos aquí para ayudarle a
alcanzar sus objetivos de innovación y para
mejorar sus procesos de negocio para que
pueda lograr sus objetivos estratégicos y a
largo plazo.
Uno de nuestros puntos fuertes es hacer que los procesos resulten más
eficientes: simplificándolos, eliminando pasos innecesarios, automatizando
las tareas laboriosas y usando la tecnología para mejorar la visibilidad
y el control. Si tiene la sensación de que sus actividades de marketing o sus
comunicaciones de clientes podrían mejorarse mediante un planteamiento más
estructurado, una mejor coordinación, la eliminación de pasos manuales o las
repeticiones, entonces podemos ayudarle.
Procesos más sencillos,
más rápidos y más eficientes
Para los clientes multinacionales hay que
tener en cuenta la ventaja asociada a
los procesos comunes en distintas áreas
geográficas, que les ayuda a trabajar de
la misma forma en todos los países y les
proporciona informes globales integrados
sobre gasto y SLA.
Disponemos de una amplia gama de herramientas, entre las que se incluyen un software de gestión de recursos de marketing (MRM) líder del mercado y tecnología exclusiva de Xerox. Todo esto lo implementamos de forma flexible para adaptarnos a las distintas organizaciones de nuestros clientes y a sus preferencias en la forma de trabajar. Nuestro planteamiento incluye:
• Procesos simples, racionalizados.
• Visibilidad total, con creación de informes
personalizable y muy pormenorizada.
• Evaluación de una gran variedad de indicadores
de rendimiento con la creación de informes muy
detallados sobre los niveles de servicio acordados.
• Una plataforma de gestión de flujos de trabajo
basada en web para mejorar, incluso automatizar,
los procesos de comunicación y marketing y facilitar las transferencias efectivas, el seguimiento y la colaboración con agencias externas.
• Una interfaz automatizada para plataformas
100+
marcas populares a las que prestamos servicio
10 000
campañas de marcas o
proyectos gestionados cada año
250
es el volumen de impresión
anual
900+
empleados en Europa trabajando para nuestros clientes
1000
millones
de comunicaciones de clientes implementadas para nuestros clientes
100+
idiomas traducidos y
localizados
280
millones
de palabras traducidas al año Gestionamos comunicaciones y campañas de marcas de más de
Nuestra experiencia
en Europa
países donde contamos con una red de proveedores17
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