Unidad didáctica 1: Contexto de la administración

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(1)22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Licenciatura en Enfermería y Obstetricia Contenidos didácticos digitales | Campus Digital UG. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración 7 febrero, 2018 por enfermeriacelayane. INTRODUCCIÓN En esta primera unidad iniciamos el contacto con la administración, considerados por algunos profesionales de la salud como la parte fría por sus fundamentos básicos teóricos, sin embargo mediante la revisión de su historia veremos su evolución constante y la importancia que tiene en cualquier ámbito, pues ella capacita a todo profesional para una toma de decisiones más racional, la optimización de los recursos y lograr llegar al cumplimiento de objetivos, por ende tu irás observando que se integrarán conocimientos tanto personales como profesionales. ¿Podrías visualizarte opinando y llevando propuestas de mejora a tu área laboral?, ¡Bienvenido al mundo de la administración!.. COMPETENCIA Describir la importancia de la administración a partir del estudio reflexivo de la evolución de la administración y su relación e impacto en las organizaciones.. CONTENIDO. 1.1 Introducción a la administración 1.1.1 Conceptos, importancia y características Una organización necesita buenos gerentes para establecer fines reales y buscar como llegar a ellos, con la capacidad de motivar, supervisar y colaborar, dejar en segundo término su logro personal, por el objetivo común. ¿suena atractivo?. Bueno pues te invito a iniciar esta aventura partamos por lo principal ¿que es administración? Conceptos Revisando su etimología, administración viene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), “aquel que realiza una función bajo el mando de otro”, es decir, aquel que presta un servicio a otro. Sin embargo actualmente es algo màs complejo y los conceptos varìan en tanto el autor y la escuela, tomando en consideraciòn lo anterior se tienen varias propuestas: Conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima de las formas de operar y  estructurar un organismo social. Reyes ponce Consiste en lograr un objetivo predeterminado con el esfuerzo ajeno. George Terry https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 1/49.

(2) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. Idalberto Chiavenato Esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. Münch Galindo y García Martínez Ciencia social que permite a las organizaciones humanas crear, producir y obtener satisfacciones de sus necesidades. Balderas Pedrero Al revisar cualquier concepto podrás encontrar inmersos en ellos alguno de los siguientes elementos comunes como: Objetivo refiriéndose a un fin o a un resultado. Eficacia que nos habla del logro del objetivo en términos de cantidad y tiempo. Eficiencia que implica lograr el objetivo con los recursos disponibles, con un costo mínimo y una máxima calidad “Hacer las cosas bien”. Coordinación de recursos, que lleva de la mano el trabajo para un fin común. Productividad que entrelaza la cantidad de insumos, el resultado obtenido en términos de eficacia y eficiencia, y por último Grupo social que implica a las personas que se ven inmersas en el proceso para funcionar adecuadamente. Detengámonos un poco en lo siguiente: Peter Drucker es uno de los autores conocidos en este campo de la administración, él refiere como eficiencia “hacer correctamente las cosas” y eficacia “hacer las cosas correctas” (implica elegir las metas acertadamente), por lo que asegura que ésta última es la clave de éxito de las empresas. Importancia Su campo de acción es en cualquier organización humana, de ahí que permite el desarrollo y la superación, la aplicación de métodos o técnicas competitivas y de aprovechamiento de recursos , la simplificación del trabajo, la cooperación y esfuerzo de grupo. Características Pero ¿porqué estudiarla?, puede explicarse de varias formas, pero en todas caeríamos en que tiene que ver con los siguiente: Es Universal, esto es puede aplicarse en cualquier grupo social. Tiene especificidad, sus características son propias Unidad temporal que tiene que ver con su proceso dinámico al aplicarse. Valor Instrumental en tanto que es un medio para lograr un fín Amplitud de ejercicio, si se puede aplicar a cualquier nivel Interdisciplinariedad, se correlaciona y es afín a ciencias y a tecnicas. Flexibilidad, se adapta a diferentes necesidades Balderas comenta que también la unidad jerárquica es una de su características, pues requiere de niveles de responsabilidad. 1.2.1 Principios generales y filosofía Sus principios generales pueden variar según el autor sin embargo todos concuerdan en: División del trabajo, unidad de mando, especialización y amplitud de control, basándose en Henri Fayol fundador de la teoría clásica de la administración. . https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 2/49.

(3) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Desde el punto filosófico se habla de la orientación del esfuerzo humano en la búsqueda de la verdad, lo que lleva al perfeccionamiento de la sociedad. Toma los elementos de la producción de bienes o servicios que deben estar supeditados a las metas, propósito u objetivos bien delimitados para llegar al fin. La plena conciencia de que se requiere de la cooperación, conocimiento y técnicas de los miembros inmersos; del trabajo siempre encaminado a una productividad sustentada por el desarrollo, la creatividad y la calidad; los trabajadores en donde se armonizan intereses individuales con objetivos organizacionales y la satisfacción de necesidades. Entonces podemos afirmar que la administración requiere de conocimientos teóricoprácticos enfocados al servicio del ser humano, de esta forma las organizaciones logran la satisfacción de necesidades individuales y colectivas. 1.3.1 Historia En este punto cabe aclarar que la administración es producto de su momento, su contexto social y por ende histórico. Es así como podemos afirmar que existe desde que el hombre apareció, en su momento se vio obligado a formar grupos para poder subsistir, lo que ocasionó un trabajo organizado mediante la división de tareas y esfuerzos para lograr un fin determinado y satisfactorio. De forma convencional se habla de tres etapas: Primera: Administración empírica Hace referencia a lo que surge por medio de la experiencia, de la necesidad de agruparse y por ende organizarse, el ejemplo son las sociedades primitivas que sobrevivieron en diferentes ambientes buscando la manera correcta de hacer las cosas, actuando en compañía y con cooperación mutua. Así tenemos el denominado “arrastre”, para cazar un mamut existía planeación, división de trabajo y liderazgo para lograr el objetivo. Sin embargo la historia nos muestra los diferentes enfoques siendo Mesopotamia, Egipto, China Grecia y Roma los pioneros por su forma sistematizada del trabajo colectivo para lograr objetivos. El código de Hammurabi por ejemplo ilustra a fondo el grado de desarrollo del comercio en Babilonia. También las aportaciones de los grandes filósofos como Sócrates, Platón, Nicómano, Aristóteles, Confucio, que surgen en base al análisis de los problemas políticos y culturales de la época. El cristianismo muestra el liderazgo, los principios y normas de una organización lineal, que cobra su máxima expresión en la organización militar además del aporte sobre tácticas y estrategias de ésta. Segunda: Teoría General de la administración Aproximadamente en 1776 inicia la Revolución industrial, es durante este periodo donde  se escriben temas administrativos, se modifican estructuras comerciales, sociales y https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 3/49.

(4) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. organizacionales. Sus aportaciones a la administración tienen que ver con la producción en masa, la mecanización del trabajo, la simplificación de funciones, los estudios sobre la productividad, por lo que se le consideran el origen de la teoría administrativa en sí. Las principales aportaciones provienen de los Cameralistas (administradores e intelectuales Alemanes y austriacos), ellos difunden la Universalidad de la administración; Karl Marx con su lucha de clases; Woodrow Wilson que incidía en la necesidad de la administración eficiente gubernamental; Luther Gulick con sus investigaciones y las organizaciones como la Society for the Advancement of Management y la American Management Association, con sus aportaciones en el tema de la productividad.1 En América latina sabemos de tres grandes civilizaciones revestidas de una compleja organización social, política y económica. Los incas trabajaron el intercambio de productos, los aztecas usaron tributos, los mayas contaban con una organización social piramidal (jerarquías), un gobierno militarista y el uso de los números. Actualmente podemos afirmar que las civilizaciones prehispánicas tenían su base en el trabajo colectivo y una administración interna. Que durante la colonia importamos del viejo continente técnicas administrativas y que a partir del siglo XX iniciamos con las corrientes originadas en estados unidos y el resto del mundo. Tercera: Administración Clásica El siglo XX lleva consigo la consolidación de la administración, surgen teóricos como Frederick Winslow Taylor, Henry Fayol y muchos más que se dedican a estudiar esta disciplina. ¿Y la administración actual en nuestro país?. México, cuenta con una Ley administrativa; la administración pública se encuentra en tres poderes: El Ejecutivo, Legislativo y Judicial. El primero representado por el Presidente de la República a cargo de la función ejecutiva, con la colaboración de las secretarías de estado. Su propósito es satisfacer las necesidades sociales de los mexicanos. Se cuentan con dos grupos: a. Centralizados que dependen directamente del poder ejecutivo (secretarías de Estado. b. Descentralizados: Cuentan con personalidad, patrimonio y autonomía propios. Éstos se clasifican en tres: Centralizados por región (municipios). Por el servicio que se otorga (Cruz Roja). Por colaboración (Servicios públicos) 1.4.1 Relación con otras ciencias Se consideran como auxiliares de la administración las ciencias sociales (objetivo y método se aplica a los fenómenos sociales. Carácter eminentemente social); las ciencias exactas (Son aquellas que solo admiten hechos rigurosamente demostrables); y las disciplinas técnicas, como lo puedes observar en el siguiente cuadro: Disciplinas Sociales. Aplicaciones administrativas Sociología: sociedad y dinámica. Estructuras sociales de la empresa.. https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/.  4/49.

(5) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. de sus estructuras.. Exactas. Técnicas. Antropología: estudio del hombre, cultura y desarrollo en sociedad, intereses religiosos, étnicos, etc.. Influencia en la actuación del hombre en su trabajo.. Psicología: fenómenos de la mente humana, sus facultades, comportamientos y operaciones.. Bases para relaciones humanas, selección del personal, pruebas psicométricas, recursos humanos, técnicas de motivación, incentivos, estudios sobre ausentismos.. Derecho: ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad.. Delimita la acción: no afectar los derechos de terceros, respetar el marco legal.. Economía: las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción, disttribución y consumo de los bienes y servicios.. Disponibilidad de materia prima, situación de mercado, mercado del trabajo, problemas de exportación.. Matemáticas: Facilita el avance en la administración, principalmente en las etapas de planeación y control.. Matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticos, simulaciones, investigación de operaciones, estadísticas.. Ingeniería industrial: Es el óptimo aprovechamiento de los recursos del área productiva.. Interrelación. Contabilidad: Movimientos financieros: informar e interpretar los resultados.. Auxiliar en la toma de decisiones, técnicas de control.. Ergonomía: interrrelación existente entre las máquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre.. La incidencia de los factores en su eficiencia. Cibernéticas: ciencia de la información y del control.. Procesos productivos.. 1.2.Teoría general de la administración Recordemos que una teoría hace referencia a un grupo coherente de supuestos que explican hechos observables para pronosticar acontecimientos, esto es ofrecen un enfoque aceptable. Entonces la evolución de la teoría general de la administración tiene que ver con la forma como las personas han resuelto los problemas organizaciones. Las  primeras teorías aparecen a finales del siglo XIX y principios del XX en Europa y Estados Unidos. Para su estudio ha sido dividida en varios periodos: https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 5/49.

(6) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. 1.2.1 Periodo clásico La premisa en este periodo, consiste en el peso que otorga a la estructura, los principios que dan soporte al proceso administrativo, la la productividad y la racionalidad en las organizaciones. Sus representantes son Frederick Winslow Taylor (Estambul 1856- París 1915) y Henri Fayol (1841-1925)., ambos buscaron desarrollar la administración enfocada a las empresas y su competitividad. Veamos un poco de ellos. Henry Fayol y la Teoría Clásica Francés que se graduó en Ingeniería de Minas, trabajo con la corporación francesa de Minería y Metalurgia “CommentryFourchamboult-Decazeville”, en donde ocupó la Gerencia General por aproximadamente 30 años. Imagen 1. Henry Fayol Es el fundador de la Teoría Clásica, vivió las consecuencias de la primera guerra mundial al igual que la primera guerra mundial, expuso su teoría en el libro “Administration Industrielle et Généralle”, publicado en 1916. El afirmaba que la previsión científica y los métodos adecuados en la gerencia, llevaban al resultado satisfactorio inevitable. Por lo que propone seis funciones básicas en la empresa: Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes y servicios. Funciones Comerciales: Vinculado con la compra, venta e intercambio. Funciones Financieras: Búsqueda y gerencia de capitales. Funciones de Seguridad: Protección y preservación de bienes y personas. https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/.  6/49.

(7) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Funciones contables: Relacionadas con inventarios, registros, balances, costos y estadísticas. Funciones Administrativas: Integra las funciones que coordinan y sincronizan las anteriores en la empresa, esto es engloban los elementos de la administración: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, que constituyen el proceso administrativo, actividades esenciales de todo gerente y que no se centran únicamente en la alta dirección. Para él se encuentra en todos los niveles jerárquicos de la empresa de forma proporcional. El diferencia la administración de la organización (empleada en su momento como sinónimo), otorgando a organización dos significados: Como una entidad o unidad social donde las personas interactúan para alcanzar objetivos específicos y la visualiza en dos vertientes: Formal (basada en división del trabajo racional y formalizada oficialmente), la informal (las personas de forma natural establecen relaciones). Como función administrativa y parte del proceso administrativo, significando: organizar, estructurar, integrar recursos, relaciones y atribuciones entre sus integrantes. También define 14 principios: los cuales retoma de diferentes autores, dándoles un sentido común, quitándoles su rigidez al manejarlos como principios, de esta forma pueden adaptarse a cualquier circunstancia o lugar..  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 7/49.

(8) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Diagrama 1. Principios de Henry Fayol Fayol insistía en la necesidad de enseñar la administración en las universidades, afirmó su universalidad, la importancia de la estructura organizacional y la posición staff; define el perfil del administrador, además menciona que las funciones administrativas van más allá que las funciones de la empresa. Hace hincapié en la utilidad de la previsión y como ya comentamos concibe el primer proceso administrativo. Sin embargo los críticos a su teoría mencionan que existen deficiencias, entre ellas: El fomento a las rutinas de trabajo y especialización, lo que diluye la iniciativa, creatividad e innovación.Se excluye el ambiente físico que influye en la productividad, no considera el incentivar al trabajador que cumple con sus funciones. Minimiza los efectos de la organización informal.Por mencionar algunas de las opiniones. Se afirma que la teoría clásica enfatiza de forma exagerada la estructura por lo que se le considera estática y limitada, los aspectos organizacionales se analizan de arriba hacia abajo y del todo para las partes. Frederick Winslow Taylor y la teoría de la administración científica Estadounidense, economista e ingeniero industrial, considerado el “padre de la administración científica”, sus aportes se encaminan a la organización científica del trabajo, se preocupó por eliminar el desperdicio y elevar los niveles de productividad, por lo que se dio a la tarea de analizar los tiempos para efectuar un proceso, la aplicación del método científico para la solución de problemas administrativos en la búsqueda de la eficiencia, la disciplina y el ahorro..  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 8/49.

(9) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Imagen 2. Frederick Winslow Taylor Lo que buscaba era el aumento de la producción, la eficiencia en la misma, la reducción de costos y mejorar la productividad esto con beneficios al trabajador en base a su desempeño. Buscaba el cambio de mentalidad de todos los involucrados, en cuanto a deberes y unión de esfuerzos. La improvisación no tiene cabida alguna. Sus aportes involucran: El estudio de tiempos y movimientos evitando la dispersión de actividades. El uso de herramientas y procesos estandarizados (patrones precisos de ejecución). La planificación de ventas y métodos de determinación de costos (costos y precios fijos del producto) Principio de administración por excepción que implica la atención pormenorizada a los aspectos poco usuales o excepcionales, esto es, tiempo a las situaciones verdaderamente significativas. Selección de empleados por tareas mejorando rendimiento y productividad, que lleva implícito la necesidad de desarrollar al personal. Promociona un sistema de incentivos cuando se termina el trabajo a tiempo..  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 9/49.

(10) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Diagrama 2. Principios de Taylor Al igual existieron desacuerdos con sus métodos, entre ellos la especialización, consideran es un modelo cerrado, esto es, no considera los factores externos que pueden alterar el proceso. aboga por el mecanicismo de actividades y excesivo formalismo. Su influencia en Enfermería van desde el procedimiento para calculo de personal por servicios, los denominados estudios de sombra que no son más que lo que él llamó tiempos y movimientos, que apoyaron al establecimiento de estándares o indicadores.. Otros personajes que sobresalen en esta época son: Henry Laurence Gantt (1861-1919). Colaborador de Taylor. Destacaba la importancia del elemento humano. Creador de la gráfica Gantt para programar y controlar actividades, considerando, los recursos disponibles, la evaluación y seguimiento continuo. En Enfermería se utiliza para planear actividades y en el plan de rotación de personal. Frank B. Gilbreth (1868-1924), introdujo el anagrama de Gilbreth, para el estudio de tiempos y movimientos, esto implica reducir a movimientos elementales una tarea, reducir los quje son inútiles y evitar los efectos de la fatiga.; uso de los recursos disponibles. George Elton Mayo (1880-1949). Su teoría de relaciones humanas, buscando contrarrestar las rigidez de los métodos que se venían aplicando. Aseguraba que la producción estaba relacionada directamente con la integración del grupo de trabajo, la aceptación social es un gran motivador, las emociones impactan en el comportamiento humano y que las relaciones humanas son la base de la administración. Douglas McGregor (1906-1964). Compara dos estilos administrativos que producen determinadas conductas en los empleados. La Teoría X (representa la teoría clásica, la científica y la burocrática) y la Teoría Y (representa la administración por objetivos), esta última con una base humanista y social. 1.2.2 Periodo neoclásico Este paradigma propone la integración por igual de los objetivos empresariales y los  individuales, en la cual influyeron las ciencias de la conducta como lo son la psicología y https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 10/49.

(11) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. sociología. Así mismo, reúne y agrupa diversas teorías (modelo ecléctico), dedicadas al servicio o producción de bienes. Se define como eficiencia a la mejor utilización de los recursos disponibles y eficacia como el logro de objetivos. Se manejan conceptos como organización formal, principios de jerarquía, división del trabajo y especialización.. Diagrama 3. Periodo neoclásico. En cuanto a su influencia en la estructura de la organización, surge el enfoque de la departamentalización que se pueda dar en un sistema, nivel o región, permite agrupar en funciones, permite homogeneizar las tareas y se considera hay 4 tipos: por objetivos, por clientela, por procesos y por área geográfica. En Salud departamento hace referencia a áreas, divisiones, funciones y partes de una organización, relacionados con una autoridad y relaciones jerárquicas definidas. En general su aporte considera los medios en la búsqueda de la eficiencia, hace hincapié en los fines y los resultados, su énfasis es hacia el análisis de los aspectos prácticos de la administración, la búsqueda de resultados concretos y palpables, incorpora enfoques teóricos que considera importantes: la organización informal,la dinámica de grupos, la comunicación interpersonal, el liderazgo y apertura la dirección democrática..  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 11/49.

(12) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Diagrama 4. Teóricos sobresalientes de los aspectos prácticos de la administración. La Escuela Neoclasica, mediante la Association of Consulting Management Engineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 publica la obra: “Common Body Of Knowledge Required”, este modelo define que el proceso de dirección debe de impulsar la promoción, innovación y fomento al desarrollo de las personas, bajo el acompañamiento coherente de la división de áreas funcionales estructuradas. Divide los niveles empresariales en institucional, intermedio y operacional. 1.2.3 Periodo contemporáneo Tiene su orígen al inicio del siglo XX, engloba varias teorías: Burocrático: Su representante es Max Weber (1864-1920), creador de la sociología de la burocracia, la considera eficaz para estructuras complejas, se basa en la autoridad legal-racional, autoridad inherente a la posición jerárquica, principio escalar, división del trabajo y especialización por funciones. Impersonalidad de las relaciones-jerarquía; Derechos y deberes perfectamente definidos, rutinas y procedimientos estandarizados (visión mecanicista). Resumiendo es una forma de organización legal, formal y racional. En cuanto a la autoridad menciona que puede ser una sociedad tradicional- autocrática; Carismática-en relación con el líder; burocrática es la legal. Estructuralista: Su enfoque es múltiple, se inspira en los trabajos realizados por Weber y por Marx. Lleva inmersa la organización formal e informal, así como el análisis intraorganizacional e interorganizacional, esto es , considera los objetivos, la integración del elemento humano, el ambiente y los conflictos organizacionales que se dan en la interacción. Se dice que es el antecedente para la teoría de sistemas. Comportamiento o conductismo: Parte de la premisa de que elemento central de la organización es el hombre. Sus exponentes son Maslow con su pirámide de necesidades organizadas y dispuestas en niveles de importancia. Herzberg con la teoría de dos factores; también se considera a McGregor con su teoría de X y Y. . https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 12/49.

(13) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Likert con la teoría de los sistemas directivos. Barnard con la teoría de cooperación. Su contribución es principalmente hacia las personas. Desarrollo Organizacional: Surge en los sesentas, considera la organización, el entorno social, los grupos sociales y el desarrollo organizacional( con sus fuerzas internas y externas). Se inician con conceptos como cultura organizacional, análisis transaccional, feedback, entre otros. Entre sus características están el cambio que se liga al cumplimiento de metas, a la identidad o compromiso con la organización y la eficiencia; los agentes internos y externos inducen al cambio; las actitudes humanas son elementales, así como las metas normadas. Dentro de sus conceptos filosóficos cobra importancia el considerar al hombre como un ser humano susceptible al cambio y desarrollo, con diferencias que permiten el aprovechamiento y colaboración. De sistemas: Desarrollada por Ludwing Von Bertalanffy, su premisa “todo fenómeno parte de otro mayor”, es así como las partes o unidades de un sistema no existen de manera aislada; sino que necesitan de su totalidad para poder funcionar eficazmente. Estudia la organización como un sistema social inmerso en uno mayor, que se encuentran en constante movimiento por lo que se interrelacionan y afectan mutuamente. Por lo que una de sus características es que debe verse como una totalidad; existen sistemas cerrados (expuestos a la entropía, no hay intercambio) y sistemas abiertos (intercambio con el medio ambiente).. Diagrama 5. Partes o unidades de un sistema. Toma de decisiones: Corriente que enfatiza en el proceso de decisión, lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo, determinístico y lógico. Es así como la solución de problemas requiere un proceso para la toma de decisiones (identificación del problema, análisis de la situación, indagar en soluciones posibles y consecuencias, selección de la más viable, ejecución de la misma y evaluar los resultados obtenidos). La simulación matemática en algunas situaciones permiten manipular alternativas de solución. Para este modelo se habla de probabilidad para aplicarse en situaciones de riesgos e incertidumbre, la simulación puede simplificar el problema, el ensayo-error se  utiliza para probar el impacto en el cambio que se propone, también se maneja el árbol de https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 13/49.

(14) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. decisión que es un método gráfico-visual, la técnica PERT por sus siglas en Inglés (Project Evaluation and Review Techniques) para revisión y evaluación de proyectos, el CPM (Critical Path Method) método de la ruta crítica, la teoría de colas (filas de espera o problemas de servicios), la programación lineal ( para empleo de recursos, usando el álgebra de matrices). Contingencias: Se subraya el ajuste entre los procesos organizacionales y las características propias de cada situación, se requiere la adaptación de la estructura organizacional , un diagnóstico situacional claro, detallado, preciso; la relación lógica entre el signo-conducta-.consecuencia. El ambiente considera los factores externos (tecnológicos, políticos,culturales, sociales y demográficos). Existe por lo tanto una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas. Considera que el funcionamiento de la organización depende de la interacción con el entorno a partir de la influencia que ejerce el ambiente, la estructura, el comportamiento, subraya el ajuste en base a las características de la situación para poder adaptarse a las diversas contingencias. Administración de calidad: en esta influyen la escuela americana que busca la productividad y eficacia; la europea con el desarrollo corporativo y la japonesa con la satisfacción del cliente, la asiática en cuanto al hombre racional, creativo y activo. El modelo de calidad identifica actitudes que producen comportamientos. propone procesos de motivación, satisfacción de necesidades. Se identifican 4 tipos de conductas: inactiva ( no se hace nada ante los problemas), reactiva (uso de barreras a las posibles soluciones), preactiva (busca el cambio) e interactiva (transformación). Por lo que busca que las organizaciones sea interactivas, que sus miembros se involucren en la solución de problemas. 1.2.4 Otras tendencias Administración por conocimientos de Drucker, en donde se considera que el conocimiento es necesario para hacer eficaz y efectiva a las organizaciones , se propicia la innovación y la creatividad, por lo que se valora sobre todo cuando se le lleva a la práctica y modifica la realidad efectivamente. La especialización cobra importancia para la competitividad además de generar cambio tiende a la descentralización. Organizaciones federales: Este modelo es introducido por Tom Peters y Charles Handy, manejan la descentralización en las organizaciones, por lo que la función de centralización se remite por ejemplo a asesorar, coordinar y sugerir. Se consideran los principios la subsidiaridad, doble ciudadanía, trabajo tipo empresarial y centro pequeño. Los elementos de trabajo permiten la información correcta y desempeño en el puesto, el empleado tienen cierta autonomía para tomar decisiones, es responsable de conseguir la satisfacción del usuario. Desintegra la empresa en pequeñas unidades autosuficientes. Teoría del Trébol: propuesto por Handy, que utiliza el trébol para simbolizar los tres tipos de empleados: Profesionales, contratistas y empleados temporales, mencionan que para triunfar se requiere una buena educación y cultivar la inteligencia. Reingenieria: Considerada como un enfoque para planear y controlar el cambio, D Morris y Brandon, le precisan como un proceso de posicionamiento. Michael Hammer y James Champy le definen como:. . https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 14/49.

(15) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. “la revisión y rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.1 . El propósito es mejorar.. Gerencia de procesos: Se origina en el modelo de calidad,se busca generar valor agregado con plena percepción del cliente mediante un proceso coherente constante y eficiente en su ejecución. busca escuchar a los mejores para continuar con su evolución competitiva. Se integran los insumos, la elaboración del producto y la entrega o salida del mismo. 1.2.5 Modelos gerenciales administrativos Partamos de lo que se entiende como modelo: Conjunto de normas, actividades, procedimientos que forman un sistema. Entonces un modelo administrativo se presentan a través de técnicas, procesos y sistemas que permiten entender y mejorar una organización, es así como éstas copian, adaptan a sus necesidades éstos, por lo que generalmente no son rígidos.. Diagrama 6. Características de los modelos gerenciales administrativos. Al igual que todo cuenta con: Ventajas: Minimizan el costo para las actividades Maximizan el rendimiento total para la compañía Propicia una mejor toma de decisiones Fomenta la mejor manera de realizar las actividades Facilita el logro de objetivos organizacionales Desventajas: No representan con exactitud la situación real https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/.  15/49.

(16) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Puede haber resultados imprecisos o sin un sustento firme de su credibilidad Se cuentan entonces con 4 modelos administrativos que llevan inmerso lo antes visto: Modelo. Criterio. Procedencia. – Organización científica del trabajo. Objetivo racional:. De eficacia la productividad y los beneficios. – Se pueden reducir los esfuerzos y alcanzar una mayor eficiencia, logrando la subordinación de los intereses individuales a los generales.. – De la teoría clásica de la administración. Proceso Interno. Modelo de Relaciones Humanas. Trabajo con base a estabilidad y continuidad. Descansa en el compromiso y la unión moral. – Unidad de dirección para alcanzar los objetivos. – Iniciativa: capacidad que tiene un gerente para visualizar un plan estratégico y asegurar el éxito.. – Sitúa las relaciones humanas, los grupos sociales y la organización informal. Principios. – Planteamiento Preparaciónplaneación, control y de ejecución. – Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo de como deberá ser ejecutado. – 6 funciones de una empresa y 14 principios – Busca lineamientos para administrar organizaciones complejas. . – Factor determinante del control de gestión: análisis de trabajo, resolución de conflictos.. https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. Características. – Eficacia en la producción, énfasis en las metas, análisis racional y la acción. – Se sistematiza el comportamiento gerencial en 3 aspectos fundamentales: División del trabajo, aAplicación de un proceso administrativo, formulación de criterios técnicos orientados a la función administrativa.. – Afirma que la participación genera compromiso. – Orientado al equipo. – Incentivos.  16/49.

(17) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. – Escuela del comportamiento organizacional: integra al hombre en grupos de trabajo, el logro de los objetivos mediante la cooperación y solidaridad. Modelo de Sistemas Abiertos. La capacidad de adaptación, innovación. – Organización dinámica e interacción continua con su medio, en la medida que toma sus insumos, para transformarlos y producir resultados. – Compromiso, unión.. – Asegura que el movimiento detiene el proceso entrópico, así se abastecen de energía, manteniendo su estructura organizacional.. – Capacidad de adaptación y apoyos externos. Innovación permanente. Flexibilidad a los cambios. Como afirmaba Thomas Carlyle “La vida se comprende hacia atrás, aunque se debe vivir hacia delante”. ¿estas de acuerdo?. Este a sido un panorama general de la evolución de la administración, te invito a adentrarte en aquello que ha llamado más tu atención o que no logras comprender del todo, solo no pierdas de vista la época en que se desarrolla. Algo importante a considerar es lo que llamamos globalización, que nos lleva a un escenario internacional, que implica crecimiento en todos los sentidos, competencia, paradigmas tecnológicos, finanzas, producción, redes de comunicación, con información multicultural, donde el factor clave es el conocimiento para adaptarse al cambio y generar ventajas competitivas y de desarrollo sustentable. Éste término que nace en los ochentas en la crisis económica mundial, surge por la comisión de las Naciones Unidas que incluye la capacidad cultural y educativa para hacer las cosas, lograr la ansiada calidad de vida sin olvidar el cuidado ambiental con principios de producción y consumo (recursos renovables, no renovables y generación de desechos), el desarrollo pro y para la humanidad. 1.3.Calidad Existen tres aspectos básicos en la administración de empresas de manufactura y servicios que son la productividad ( que se mide en eficiencia en cuanto a la cantidad de producción lograda por unidad de consumo), el costo (que engloba el proceso de producción) y la calidad que crea la satisfacción o insatisfacción del cliente impactando en la rentabilidad del negocio, por lo que construir y mantener una calidad no es una tarea  fácil.3 https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 17/49.

(18) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. 1.3.1 Antecedentes de la calidad (historia, teóricos) Un término usado en la historia del tema que nos atañe es el aseguramiento de la calidad que hace referencia a la actividad planeada, sistema tematizada y dirigida a proveer productos de calidad con la confianza de que satisfacen requerimientos del cliente. Esto depende tanto del proceso de producción (diseño, ejecución, control) y la entrega del servicio. Es a través de la historia uno de los aspectos más importantes de producción. Veamos algunos ejemplos: 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que : “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. En Egipto datan del año 1500 a.C. en los cuales se puede observar actividades de inspección y medición.La Gran Pirámide de Egipto (Pirámide de Keops o Khufu), evidencia del gran sistema de gestión de calidad inventado en la época de los faraones. Otro ejemplo son sus murales. En la edad media se encuentra el artesano, en donde la inspección del producto terminado era responsabilidad del propio productor, entonces el prestigio, la buena reputación, su marca estaba en cada cosa que hacía y tenemos por ejemplo las sedas de damasco, la porcelana china. Los trabajos de manufactura en la época preindustrial, tenían mucho que ver con la obra de arte. Un Juicio calidad del producto era la relación personal entre el artesano y el consumidor. su elaboración cumplía con requerimientos establecidos por el cliente, (hecho a la medida y con inmediatez se sabía la satisfacción, aún así el aseguramiento de la calidad era informal. Con el advenimiento de la revolución industrial se cede el taller a la fábrica de producción masiva y es como a fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo cambia a producción. ¿te acuerdas de la filosofía de la administración científica?, si así es, inicia la función de inspección separada de la producción, el producto se caracteriza por sus partes o componentes intercambiables, se hizo necesario introducir procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. El mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir, lo que trajo consigo cambios en el proceso y la organización de la empresa, es así como se crean departamentos de calidad, se establecen bases llamadas “prácticas de calidad total”. Los pioneros del aseguramiento de la calidad fueron Walter Shewhart, Harold Dodge, George Edwards, Joseph Juran y W Edward Deming, por mencionar algunos, ellos buscaron y trabajaron sobre herramientas par mejorar la calidad y solucionar problemas relacionados a ésta. Por ejemplo ¿has escuchado SQC?, este por sus siglas en Inglés “statistical quality control” ¿ a que te suena?, si muy bien, a métodos estadísticos para controlar la calidad, no solo es inspección es identificación y eliminación de problemas que causan defectos y asegurar la coherencia de la producción con calidad. También se fundaron sociedades profesionales como la American Society for Quality Control , ahora American Society for Quality o ASQ que desarrolló, promovió y aplicó conceptos de  calidad. https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 18/49.

(19) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Posterior a la Segunda Guerra Mundial, la escasez ocasionó que la producción fuese una prioridad quedando a un lado la calidad.Sin embargo los Japoneses integraron a sus empresas la calidad, desarrollando toda una cultura de mejora conocida como Kaizen, instituyeron el premio Deming. para empresas y personas que dieran cumplimiento a los estrictos criterios para la práctica de la administración con calidad. Les llevó alrededor de 20 años superar los productos occidentales, logrando grandes avances en el mercado. Es así como a finales de los ochentas y principios de los noventas. el interés por lograr calidad en los productos y servicios aumentó a un ritmo sin precedentes, se establecieron premios de calidad a lo largo del mundo. Las organizaciones comenzaron a reconocer que se podía invertir en mejoras duraderas y se pasa de la calidad que se busca en el producto a la administración de la calidad total. Etapa. Concepto. Artesanal. Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.. Revolución industrial. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad. (Se identifica producción con calidad).. Segunda guerra mundial. Posguerra (japón). Asegurar la eficiencia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad ). Hacer las cosas bien a la primera. Pstguerra (retos del mundo). Producir, cuanto más mejor. Control de calidad. Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.. Aseguramiento de la calidad. Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se. https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. Finalidad Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho. Crear un producto único.. Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios.. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.. Minimizar costes mediante la Calidad. Satisfacer al cliente. Ser competitivo.. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.. Satisfacer las necesidades técnicas del producto.. Satisfacer al cliente.  Prevenir errores. 19/49.

(20) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. produzcan bienes defectuosos.. Calidad total. Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.. Reducir costes. Ser competitivo.. Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.. Fuente: González C. Conceptos generales de Calidad Podemos concluir que se tienen tres etapas: Control de Calidad: primera etapa en la gestión de la Calidad, se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Aseguramiento de la Calidad: fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Calidad Total: un sistema de gestión íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.. Diagrama 7. Evolución de la calidad. Y después de todo esto ¿que entendemos por Calidad?, puede ser para algunos un concepto confuso, pues cada individuo tiene sus propios criterios para definirla en base a sus necesidades y escala de valores, organizacionalmente depende también de la perspectiva y el contexto de la época en que se desarrolla el tema. Por lo cual el concepto puede generarse desde diferentes perspectivas (juicio, producto, usuario, manufactura, valor).. . https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 20/49.

(21) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Así podemos decir que gestión de calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad. Mientras que el control de la calidad se entiende como un conjunto de las técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. Sin centrarnos en una época en específico podemos afirmar que calidad abarca las cualidades de un producto o servicio para ser útil a quien se sirve de él. Veamos algunos conceptos emitidos por los teóricos: 1. “Conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio un producto” Joseph Juran 2. “La calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua. Es satisfacción del cliente.” Edwards Deming 3. “Calidad significa conformidad con las necesidades, cumplimiento de los requisitos Philip Crosby 4. “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)” Walter Shewart. 5. “La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio en que se sustenta su capacidad para satisfacer determinadas necesidades”. ANSI-ASQ 6. “La calidad es el nivel de excelencia que la organización ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave; representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad (Horovitz, 1994). Como puedes darte cuenta el enfoque puede basarse en el producto, el usuario, la organización. También existen normas para evaluar las actividades de calidad y sus resultados, como son las normas: 1. JISZ8.101 menciona como control de la calidad “un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos de la clientela”. 2. ANSIZI.7-1971 en cambio comenta que control de calidad son “las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades”. 3. ISO9000 menciona como calidad “la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor”; define el aseguramiento de la calidad como “el conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos”; y como control de la calidad “el conjunto de actividades y técnicas realizadas con la intención de crear una característica específica de calidad”. La calidad Total (TQ), entonces es un sistema administrativo, con métodos y herramientas.Sus principios fundamentales son: los usuarios (clientes y accionistas), el trabajo de cada integrante de la organización y el proceso con enfoque de aprendizaje y mejoramiento continuo. La calidad del producto siempre será un factor determinante para la rentabilidad y competitividad..  Pioneros del enfoque de calidad (teóricos) https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 21/49.

(22) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Contamos con varios líderes que su filosofía sobre calidad ocasionó cambios importantes en las organizaciones, algunos de ellos trabajaron con las ideas de otros, logrando mejorar sus propios conceptos. W. Edward Deming (1900-1993) Originario de Sioux City Iowa, U.S.A., proveniente de una familia de muy escasos recursos, trabajó desde los ocho años de edad en diferentes lugares, ahorrando para sus estudios, se dice que esto lo forjó en humildad, austeridad y la voluntad de servicio. En el año 1921 se graduó. en Ingeniería Eléctrica, obtuvo la Maestría en Física y Matemáticas y un doctorado en Física. Por lo que su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias. Reconoció la importancia de la estadística en los procesos administrativos. Durante la segunda guerra mundial impartió clase sobre el control de calidad en su país sin frutos, por lo que poco después del término de ésta, es invitado a Japón en donde es escuchado y se adoptan sus ideas. Su filosofía se centra en la mejora continua, la calidad en la producción y servicio, lo que reduce la variabilidad e incertidumbre del resultado de los procesos de diseño, manufactura y servicio.. Diagrama 8. Reacción en cadena de Deming. Resumió las bases en 14 principios y lo llamó: “un sistema de conocimiento profundo”, que te muestro en la siguiente tabla:. 1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa u organización. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.. 2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.. 3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos. 4. Terminar con la práctica de otorgar contratos basándose únicamente en el precio.. 5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.. https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/.  22/49.

(23) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. 6. Instituir la capacitación.. 7. Enseñar e instituir el liderazgo.. 8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.. 9. Optimizar hacia los objetivos y propósitos de la empresa los esfuerzos de equipo, grupos y áreas de personal.. 10. Eliminar las exhortaciones para la fuerza laboral.. 11. (a) Eliminar las cuotas numéricas para la producción; en cambio, aprender a instituir métodos para mejorar.. (b) Eliminar la administración por objetivos. En vez de ella, aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.. 12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.. 13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona.. 14. Emprender acciones para lograr la transformación.. Fuente: Evans,James R. William M. Lindsay (2008). Administración y control de la calidad”. (7ma. Ed.).México: CENGAGE, Learning.P.p 95 Deming menciona que el objetivo de cualquier sistema implica que todos obtengan beneficios a largo plazo. Se basa también en la teoría de Walter Shewhart, unió conceptos, buscó la sinergia y desarrolló la consistencia. Así tenemos el conocido Ciclo de Deming, desarrollado en sus inicios por Shewhart.. Diagrama 9. Ciclo de Deming. Joseph M. Juran Nació en 1904 en Rumania, radicó en Estados Unidos. Se graduó en en ingeniería y leyes.  Trabajó en Western Electric Company (pionera del desarrollo de los métodos estadísticos https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 23/49.

(24) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. para la calidad). Realizó labores para la publicación del libro Quality Control Handbook (manual de calidad). Enseñó principios de reorganización de calidad para los Japoneses. Al igual que Deming creía con firmeza en el cambio de pensamiento en todos los niveles jerárquicos administrativos, el buscaba mejorar la calidad del trabajo al interior del sistema, por lo que sus principios son: Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de calidad. Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. Revisar la estructura de recompensas y reconocimientos para incluir la calidad. 3 El concepto de Juran sobre calidad se define en su trilogía:.  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 24/49.

(25) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Diagrama 10. Trilogía de Juran. La interdependencia de los tres procesos habla de una administración de calidad competente en toda la empresa, su enfoque se refleja en la práctica.. Diagrama 11. Trilogía de Juran de forma gráfica. Philip B. Crosby (1926-2001) Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, desarrolló programas de entrenamiento y capacitación, su libro “Quality is free”(La calidad no cuesta), ocasionó que los empresarios volvieran a verle. Su filosofía se se resume en “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. 3. . https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 25/49.

(26) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Los absolutos de la administración de calidad. Calidad significa cumplimiento de los requisitos, no elegancia. No existen los llamados problemas de calidad. La economía de la calidad no existe; es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento La única norma de desempeño es “cero defectos (CD)”. “Elementos fundamentales de la mejora”. Determinación Educación Implantación. Crosby asevera que el equipo administrativo es el responsable de guiar los pasos de la organización. Para él “cero defectos” significa una norma de desempeño, es hacer las cosas desde la primera vez, es detectar los defectos y corregirlos. Los errores humanos se generan por la falta de atención más que a una falta de conocimientos, por lo que un error es evitable.. Imagen 4. Walter Shewart. Walter Shewart (1891-1967) Nació en New Canton, Estados Unidos, fué un físico, ingeniero y estadístico, se le conoce por algunos como el “Padre del control de la estadística de calidad”. Hace énfasis en la medición cuantitativa de la calidad que puede tomar diversos valores, por lo que se convierte en una variable. Inventó un gráfico de control y estudio el control de procesos. Para él los tres pasos del control de calidad son: especificación, producción e inspección; las orientaciones son en el producto, manufactura y cliente. Distinguió las causas comunes y especiales de las variaciones. Estableció el circulo de mejora PHVA el cual es mejor conocido como ciclo de Deming..  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 26/49.

(27) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Imagen 5. Armand Vallin Feigenbaum. Armand Vallin Feigenbaum (1922-2014) Estadounidense, que introduce por primera vez conceptos en la calidad en su libro “Total Quality Control”, pionero del movimiento hacia la calidad y productividad, fue el primero en afirmar que la calidad debe estar en todas las etapas del proceso y no solo en la manufactura.un principio para el es que “la calidad es responsabilidad de todos”. Su filosofía se resumen en: Liderazgo de calidad, tecnología de calidad moderna, compromiso de la organización (capacitación continua y motivación). Identifica el término fábrica oculta que describe la capacidad de las empresas que se desperdicia debido a la mala calidad. Definió Control de calidad total (CTC) como “…sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organización, a fin de permitir la producción y el servicio en los niveles más económicos posibles que den lugar a la total satisfacción del cliente”. 3 Al introducir esto último, determina que no es ya suficiente cumplir tan solo con las especificaciones del producto.. Imagen 6. Kaoru Ishikawa. Kaoru Ishikawa (1915-1989) Japonés, Químico industrial, doctor en ingeniería, contribuyó en delinear la estrategia de calidad japonesa, el enfoque de la administración de calidad. Se basó en el concepto de calidad total de Feigenbaum; utilizó herramientas visuales simples, técnicas estadísticas y el trabajo en equipo. Algunos puntos clave de su filosofía son: La calidad empieza y termina con la educación. El primer paso en calidad es conocer las necesidades que tiene el cliente. El estado ideal del control de calidad, es cuando ya no es necesaria la inspección. Eliminar el origen del problema y no los síntomas. El control de calidad es responsabilidad tanto de las divisiones como de los trabajadores. No confundir los objetivos con los medios. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. Poner la calidad en primer lugar, establecer perspectivas de utilidades a largo plazo. . https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 27/49.

(28) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. 95% de los problemas se solucionan con herramientas de análisi y solución de problemas sencillas. Los datos sin variabilidad son falsos. Los directivos no deben mostrar enojo cuando el subordinado presenta los hechos. Se le considera pionero de los círculos de calidad (formados por grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedicados a generar mejoras) y desarrolló el diagrama causa-efecto. Las siguientes son técnicas usadas por ishikawa para el Circulo de Calidad:. Técnicas estadísticas elementales. Análisis de Pareto Diagramas de causas y efectos ( no es una técnica estadística) Estratificación Lista de comprobación Histograma Diagrama de dispersión Controles y gráficas de Shewart. Método estadístico intermedio. Análisis teórico y de muestreo Diversos métodos de estimación estadística y comprobación de hipótesis Métodos basados en pruebas sensoras Métodos de diseño experimental. Métodos estadísticos avanzados. Diseño experimental avanzado Análisis multivariados. imagen 7. Genici Taguchi. Genichi Taguchi (1924-2012) Ingeniero y estadista Japonés. Desarrolló métodos para el control de calidad en línea, que constituyen la base de su enfoque al aseguramiento del control de calidad total, contribuyendo a los estándares industriales del Japón. Fué consultor internacional en aseguramiento y control de calidad. Incorpora el uso de técnicas estadísticas para resolución de problemas en el desarrollo de un producto. Midió la calidad desde el punto de vista de variación respecto al valor objetivo y lo  convirtió en función de pérdida económica que expresa el costo monetario. La pérdida puede deberse a quejas del cliente, garantías con costos adicionales, reputación de la https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 28/49.

(29) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. compañía deteriorada y pérdida de penetración en el mercado. Hace referencia a señales y ruidos.. Diagrama 11. La señal es lo que le produce al usuario un producto y las interferencias son los ruidos.. Imagen 8. Shigeru Kobayashi. Shigeru Kobayashi (1952-2010) Japonés conocido como el creador de la administración creativa, iIncide en la necesidad de entender el concepto de equipos de trabajo, romper con estructuras y principios de autoridad taylorianos, aseveraba que entre más alta es la posición de “x” grupo en la organización, más se aleja de la realidad y es más difícil convertirlo en equipo.  Generalmente solo recibe información preprocesada o convencional llevando a una actitud dogmática en los líderes siendo un obstáculo para la formación de equipos. https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 29/49.

(30) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Imagen 9. Taiichi Ohno. Taiichi Ohno (1912-1990) Ingeniero industrial japonés. Establece las bases del sistema de producción justo a tiempo (JIT). El objetivo radica en reducir el tiempo de las actividades que no agregan valor a la producción. Sus dos principios fundamentales son: la producción en el momento preciso y la auto activación de la producción. Determinó que la mayor eficacia radica en la eliminación absoluta de pérdidas (despilfarro en los recursos de producción, el exceso de la misma, de las existencias o inversión innecesaria).. Imagen 10. William Ouchi. William Ouchi (1943) Norteamericano, creador de la Teoría Z, realizó un estudio comparativo entre la cultura empresarial norteamericana y japonesa. Entre sus conclusiones se encuentra que el éxito de los negocios japoneses se debe al compromiso con la calidad y el estilo participativo. Cuando los trabajadores están implicados con el proceso se logra la productividad, considera que ésta también es consecuencia del estilo directivo y no de la cultura. Para un desarrollo armónico de las organizaciones se necesita confianza en la gente y de ésta para su empresa, relaciones humanas y sociales más estrechas..  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 30/49.

(31) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Imagen 11. Masaaki Imai. Masaaki Imai (1930) Nació en Tokio Japón, conocido como el autor de la filosofía Kaizen (la mejora continua). Su objetivo consistió en determinar los conceptos esenciales que definían el modelo japonés y le diferenciaban del occidental. Creía que su éxito obedecía a la interiorización de principios filosóficos que se asumen de forma natural en empresarios y trabajadores. Es así como en 1986 funda el KAIZEN Institute en suiza, que otorga consultoría a las empresas con el sistema de gestión Kaizen Management System (KMS), abarcando distintos sistemas y herramientas para que las empresas se vuelvan altamente competitivas. Fue el primero en tratar abiertamente los principios de liderazgo conocidos como el “Toyota Production System” (Sistema de Producción Toyota). La palabra Kaizen se forma por dos ideogramas japoneses KAI “Cambio” y ZEN “Bueno”. La filosofía se orienta hacia la eliminación de residuos o desperdicios, mediante la ejecución continua de mejoras. Cabe mencionar que la filosofía es aplicable tanto a nivel organizacional, como en los aspectos de la vida. Una frase que le identifica es: “¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”.. Imagen 12. Kiyoshi Suzaki. Kiyoshi Suzaki Fotógrafo Japonés, su aportación es conocida como la teoría de la gestión visual, la cual hace hincapié en la necesidad de que cada trabajador disponga de información necesaria sobre su proceso de trabajo. Es aplicable en cualquier ámbito de la organización, ayuda a comunicar mejor y por ende aumenta la eficiencia, aborda el concepto de minicompañias, en donde el trabajador puede tomar decisiones, dirigir y dado el momento arriesgarse,  facilita el despliegue del potencial creativo en la solución de problemas para realizar el https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 31/49.

(32) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. trabajo, entre sus ventajas está el que favorece la cooperación entre áreas y en el equipo, acelera la resolución de problemas, desarrolla la visión directiva en mandos medios, se aprovecha la experiencia, talento, capacidades y conocimiento de los empleados, se construye el aprendizaje colectivo, mejora el clima y la motivación organizacional. Su propuesta en sí es que cada uno de los empleados pueda dirigir su área de responsabilidad como si fuera su minicompañía. Michael Hammer y James Champy El concepto de reingeniería es desarrollado por Hammer, ambos consideran que para realizar mejoras en una empresa se debe centrarse en los procesos y reinventarlos, se considera que es un rediseño radical de los mismos para alcanzar de forma drástica mejoras. Es en otras palabras volver a empezar iniciando de cero. La Reingeniería de Procesos o BPR (“Business Process Reengenieering”), es considerada una herramienta de gestión.. “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.6. Hammer y Champy P.p.34 Entre sus beneficios se encuentran el cambio positivo a procesos que sean más eficientes, se integran equipos de trabajo de varias áreas lo que facilita el aporte de ideas y mejora del proceso y se mejora por ende la organización del trabajo. Es necesario puntualizar que no implica realizar cambios superficiales o tratar de mejorar lo existente, es abandonar totalmente lo que se tiene e iniciar con algo completamente nuevo. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones. dentro de sus técnicas y/o instrumentos se encuentran: la visualización de procesos, la investigación operativa, la gestión del cambio, el benchmarking y la infotecnología. Benchmarking Se menciona como un método de finales de los sesentas, que buscaba aprender de otros para un mejoramiento continuo. La referencia es estados unidos con la empresa Xerox Corporation que buscó superar a la competencia..  https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 32/49.

(33) 22/9/21 6:31. Unidad didáctica 1: Contexto de la administración - Licenciatura en Enfermería y Obstetricia. Diagrama 12. Estrategia de negocio para mejorar los procesos y funciones. Robert C. Camp (1993) lo conceptúa como:. “la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”.. Podemos hablar de estándares o medidas que permiten la comparación del desempeño, se busca el conocimiento, no para copiar, sino para adaptar y modificar elementos que otorgue ventaja competitiva, la satisfacción del cliente, mejoras en la productividad y lograr la competitividad y rentabilidad. Se le considera una estrategia de negocio mediante la observación de las mejores prácticas y el aprendizaje permanente. Para ello se requiere de los siguientes principios: Conocer a profundidad la operación interna, reconocer quienes son la competencia, incluir solo lo mejor de la contraparte para llevarlo a la práctica en el ámbito particular de la organización, establecer metas objetivas y factibles. Se puede aprender de los líderes, de las funciones de los procesos, de lo que se esté dispuesto a mejorar para llegar a la madurez. Robert Kaplan y David Norton Norteamericanos creadores del cuadro de mando integral o Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica, ampliamente utilizada por las organizaciones para lograr objetivos a largo plazo, el BSC monitorea procesos con el objetivo de tomar medidas correctivas, facilitando medir el cumplimiento de metas y definiendo indicadores.. . https://blogs.ugto.mx/enfermeriaenlinea/unidad-didactica-1-contexto-de-la-administracion/. 33/49.