1.- El contenido del PPT debe estar escrito en el cuaderno de la asignatura.
2.- En el cuaderno explique con sus palabras lo que entiende por cada uno de los conceptos antes vistos y de 1 ejemplo de la vida cotidiana de cada concepto.
ACTIVIDAD
ATENCIÓN DE CLIENTES
CONCEPTOS BÁSICOS – VOCABULARIO TÉCNICO
ADMINISTRACIÓN
Conjunto de funciones o procesos básicos (Planificar, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización.
La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.
EMPRESA
EFICACIA
Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos.
EFICIENCIA
Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Capacidad para alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización.
CALIDAD
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
CLIENTES
Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa. La palabra, como tal, proviene del latín cliens, clientis.
Es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo, como un representante de ventas que necesita la asistencia de un representante de servicio al cliente para realizar un pedido.
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
Es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización. Si eres dueño de una tienda al por menor, por ejemplo, un cliente externo es una persona que entra en tu tienda y compra de tus mercancías.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Es una unidad estratégica de negocios, permite informar, solucionar problemas de pre y post venta (Servicio Técnico, Garantía, Despacho, Informaciones, Libro de sugerencias y reclamos, recepción, baños, estacionamientos, núm. de atención)
RELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro.
RENTABILIDAD
El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define la rentabilidad como la condición de rentable y la capacidad de generar renta (beneficio, ganancia, provecho, utilidad). La rentabilidad, por lo tanto, está asociada a la obtención de ganancias a partir de una cierta inversión.
MERCADO
El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios. Es decir que en ese contexto es en dónde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las ventas.
FIDELIZACIÓN
Consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. Permite lograr que un cliente recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
REMUNERACIÓN
El término remuneración se utiliza para hacer referencia a todo aquello que una persona recibe como pago por un trabajo o actividad realizada.
