González, María Agustina 6427 [email protected]
TRABAJO PRÁCTICO
Nº 3
Negociación
Taller de Comunicación VI Vigovsky, Eduardo Relaciones Públicas Segundo 02323-155582101 Índice
Índice……….1 Consigna………...2 Desarrollo del trabajo
Primera parte……….………..3 Segunda parte……….4 Tercera parte………5 Anexo: Caso Harvard
Consigna
Primera parte
Leer el Caso Harvard.
Hacer un texto de 20 líneas respondiendo el principal interrogante y contextualizando la situación.
Segunda parte
Redactar un texto de 20 líneas, negociando con los compañeros que leyeron el mismo caso, donde todas las ideas principales de cada uno, estén presentes.
Tercera parte
3 Desarrollo del trabajo - Primera parte
Caso Harvard Nº 2
Si la comunicación abierta es la base de la política corporativa, el símbolo del feedback con los empleados no debería atacarse.
El diario de los empleados ¿está levantando la moral de grupo del personal o causando problemas y hundimiento a la compañía?
EL CASO DEL TAMBALEANTE ESPÍRITU DE EQUIPO
En 1989 Richard Johnson es nombrado CEO de Century Airlines. Él conocía que la fuerza laboral es uno de los principales activos con los que se debe trabajar para que la organización salga adelante en momento de crisis. En ese entonces se estaba presentando una situación de inestabilidad por la suba del precio de la nafta y la baja en venta de vuelos. Los empleados trabajaban más y por menos dinero pero al estar comprometidos con la empresa, deseaban conservar su trabajo aunque la situación no sea la más favorable.
Johnson propone crear un diario “Plane Truth” para apoyar el espíritu de equipo, donde los empleados puedan comunicarse abiertamente, dándole lugar a un medio de comunicación interna que vincule a los recursos humanos de la compañía. El problema que acontece a partir del crecimiento de éste diario es la aparición de fuertes críticas. El CEO cree que se debilitaría la imagen de Century Airlines y como consecuencia se presenta la posible decisión de eliminar la publicación, dejando sin posibilidad de manifestarse al personal. Es necesario pensar, antes de tomar una determinación al respecto, que un espacio donde expresarse en imprescindible para que los empleados muestren sus pensamientos y sentimientos. Una buena opción sería fomentar el diálogo entre Johnson y los recursos humanos para que las críticas puedan tener una resolución beneficiosa. Lo importante: que los empleados se sientan cómodos y contentos ya que son “la cara” de la empresa y quienes la mantienen en pie.
Segunda parte
EL CASO DEL TAMBALEANTE ESPÍRITU DE EQUIPO
A partir de 1989 Century Airlines vivió momentos de crisis, debido a la suba del precio de la nafta y la baja en venta de vuelos.
El personal estaba disconforme por tener que trabajar más por menos sueldo. Esto dio lugar a constantes quejas y debilitamiento en el espíritu de equipo. Richard Johnson, líder de la compañía, creó el programa “El espíritu de Century”, el cual tenía como objetivo crear un ambiente laboral agradable donde los empleados puedan comunicarse abiertamente. Éste funcionó bien al principio, pero luego sufrió un quiebre: el periódico Plane Truth estaba trayendo demasiados problemas por la aparición de fuertes críticas entre los trabajadores. Como consecuencia de esta situación, el CEO propone la eliminación del periódico, por temor a que el público externo se forme una mala imagen de la organización.
Sin embargo, se sugiere seguir con la publicación de Plane Truth, con el fin de incentivar a los empleados a expresar sus opiniones y sentimientos, haciéndolos sentir parte de la empresa. Los trabajadores deben sentirse cómodos y contentos ya que son “la cara” de la compañía y quienes la mantienen en pie. Con empleados satisfechos, no se daría lugar a una mala imagen de la organización por parte de los clientes. Para no generar más conflictos la herramienta en cuestión debería ser supervisada por el área de Recursos Humanos y así contar con un espacio de libertad controlada.
5
Tercera parte
NEGOCIACIÓN
Se llevó a cabo una negociación, con el fin de realizar un texto conjunto que reúna las ideas principales de los cinco integrantes del equipo (partes de la negociación) que analizaron el caso de Harvard, “El caso del tambaleante espíritu de equipo”: Agustina González, Fernanda Haisner, Facundo Guerrero, Magalí Bursztyn y Alejandra Sánchez Gavito.
El objetivo fue desarrollar un texto, negociando la realización del mismo con el fin de llegar a un consenso. La reunión en la que se redactó el texto presentado en 20 líneas fue exitosa ya que se construyó dentro de una ambiente agradable y flexible, sin deseos de imponer ideas, sino incitar a la charla en equipo.
Nuestros intereses fueron: ganar – ganar, y la predisposición por parte de los cinco integrantes fue la mejor, generando un buen clima laboral. Si bien se hicieron cambios en la redacción de algunos puntos formados de manera individual, se dio lugar a la corrección para que la idea conjunta fuera la mejor. Todos cedimos en algún punto para dar lugar a un consenso grupal.
El debate fue dinámico y se logró el objetivo principal: redactar un texto en base a lo leído, es decir que se logró resolver la situación de muy buena manera, ya que las partes estaban dispuestas a llegar a un resultado beneficioso para todos los integrantes.
Todos quedamos satisfechos con cómo fue llevada acabo la negociación y de la manera en que se redactó el texto. Se pudo llegar a un acuerdo y terminar con la idea en tiempo y forma.
La persona que se prestó a pasar en digital el trabajo fue Agustina González y, el día de la negociación, por la tarde, lo envió por mail a los demás integrantes del grupo.
