PETER DRUCKER
ANALISIS DEL TRABAJO
1890´S
FREDERICK W. TAYLOR
FRANK GILBERTH
HISTORIA
En la antigüedad se relacionaba
al
administrador
con
la
personalidad.
En la actualidad se piensa que
ANALISIS DEL TRABAJO
IDENTIFICACION DE TODAS LAS
OPERACIONES PARA PRODUCIR UN PRODUCTO FINAL, UN PEDAZO DEL TRABAJO
ORGANIZACION RACIONAL DE
UNA SECUENCIA DE OPERA-CIONES PARA HACER EL FLUJO DE TRABAJO FACIL Y ECONO-MICO (“SMOOTH”)
ANALISIS DEL TRABAJO
ANALIZAR CADA OPERACION
INDIVIDUAL PARA HACERLA MAS
EFICIENTE, INCLUYENDO LAS
HERRAMIENTAS, INFORMACION Y
MATERIALES NECESARIOS
INTEGRACION DE OPERACIONES EN
“TRABAJOS”(EMPLEOS, PUESTOS).
SE DABA POR HECHO QUE EL
F.W.TAYLOR (1910)
FRANK GILBERTH
Estudió los procesos de contrucción
y descompuso el trabajo en 17 movimientos básicos que llamó THREBLIGS
Obtuvo notables resultados: aumento
DISCIPULO DE TAYLOR CONTRIBUCIONES:
GRAFICA
MAS HUMANO
REMUNERACION POR TAREA MAS
BONIFICACION POR PRODUCCION ADICIONAL
INSTRUIR VS FORZAR
HENRY L. GANTT
PRODUJO TRES CONTRIBUCIONES
EL GRAFICO DE GANTT PARA EL
CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
SALARIO BASICO GARANTIZADO Y
BONOS POR PRODUCTIVIDAD
ENTRENAMIENTO COMO PARTE DEL
MOVIMIENTO DE LAS
RELACIONES HUMANAS
ELTON MAYO (1920)
Estudió el efecto de la luz, ruido
y otras condiciones en la
Western Electric Company
Encontró que las relaciones
ELTON MAYO (1927-1932)
“Los administradores no sólo necesitan planificar, organizar, dirigir y controlar el trabajo, sino que necesitan también integrar en forma constante una organización social humana.”
HENRY FAYOL
1910, FRANCIA. LA ORGANIZACION ES
UN CUERPO SOCIAL.
FUNCIONES
TECNICA (PRODUCCION)
FINANCIERA
COMERCIAL (COMPRA-VENTA)
SEGURIDAD
CONTABILIDAD
PRINCIPIOS DE FAYOL
DIVISION DEL TRABAJO AUTORIDAD
DISCIPLINA
UNIDAD DE MANDO
UNIDAD DE DIRECCION
SUBORDINACION DEL
PRINCIPIOS DE FAYOL (2)
REMUNERACION DEL PERSONAL CENTRALIZACION
JERARQUIA (Línea de mando) ORDEN (Organización)
EQUIDAD (Amabilidad y justicia) ESTABILIDAD EN EL TRABAJO
(Conservación del personal) INICIATIVA (Propiciar)
MAX WEBER
SICOLOGO SOCIAL QUE ESTUDIO LA
BUROCRACIA
GOBIERNO, IGLESIA Y PARTIDOS
POLITICOS
DIVISION DEL TRABAJO
JERARQUIA Y LINEA DE AUTORIDAD
CONJUNTO SISTEMATICO DE FINES
DOUGLAS MCGREGOR
(1960)
TEORIA X
AL SER HUMANO LE DESAGRADA EL
TRABAJO Y PROCURA EVITARLO
LAS PERSONAS DEBEN SER OBLIGADAS,
CONTROLADAS Y DIRIGIDAS
PREFIERE SER DIRIGIDO, EVITA
TEORIA Y
NO LE DESAGRADA EL TRABAJO
LAS PERSONAS EJERCEN AUTODIRECCION Y
AUTOCONTROL EN BENEFICIO DE LOS OBJETIVOS
REQUIEREN SATISFACCION DE
NECESIDADES DEL EGO Y AUTOREALIZACION
BUSCAN RESPONSABILIDADES
ES CREATIVO PARA RESOLVER PROBLEMAS
UTILIZA SÓLO PARCIALMENTE SU POTENCIAL
THE NEW PRODUCTIVITY
CHALLENGE
P.F. Drucker clasifica a los trabajadores en dos
grandes categorías:
Los trabajadores que “hacen y mueven cosas” en
donde la revolución de la productividad se inició con las ideas de Frederick W. Taylor en 1881, y
Los trabajadores del “conocimiento y los
servicios”, en donde se debe propiciar una revolución en la productividad.
No hay duda de que en la industria (y en la
computación) estamos en la segunda categoría de trabajadores y esta presentación producirá ideas en este ámbito.
THE NEW PRODUCTIVITY
CHALLENGE
“El mayor reto que enfrentan los
países es el de aumentar la productividad de los
“trabajadores del conocimiento y los servicios”.
“Este reto, que dominará la
agenda de la administración,
THE NEW PRODUCTIVITY
CHALLENGE
“Aún más importante, determinará la
estructura de la sociedad y la calidad de vida de cada nación.”
THE NEW PRODUCTIVITY
CHALLENGE
Finalmente, dice Drucker:
“Hoy sabemos que la
productividad es la verdadera
fuente de la ventaja competitiva. Pero debemos darnos cuenta
THE NEW PRODUCTIVITY
CHALLENGE
Por esa razón, lograr ganancias en la
productividad en los “servicios”
comparables con los ya logrados en la productividad en la manufactura, deberá ser una prioridad de los administradores del mundo.
La sociedad post capitalista
Drucker sostiene que estamos en la
sociedad post capitalista porque el enfrentamiento Capital/Trabajo no
Adicionalmente sostiene que la
acumulación de riqueza se produjo en las clases trabajadoras contrario a lo que predijo Marx y quienes
poseen los mayores capitales son lo fondos de pesiones en el occidente. ¿Cuál es la situación en Costa
M. Hammer y J. Champy, “Reingeniería de la Corporación,” Harper Business, N.Y., 1993
Un profesional es la combinación de un
trabajador y un administrador, es
responsable de hacer el trabajo y de asegurarse que se hace de forma
completa. UN PROFESIONAL NUNCA DICE “ESO NO ME TOCA.”
Al contrario que un trabajador tradicional
“que sólo hace lo que le ordenan.”
Beyond Reengineering Michael Hammer Harper Business,1996
Un profesional se enfoca en el cliente y
en los resultados. No puede soportar el peso de muchas reglas.
Un profesional es una persona que
El éxito en cualquier profesión depende
de tres requisitos:
– conocimiento – perspectiva y – actitud
El conocimiento de un profesional va
más allá de las destrezas y habilidades básicas.
Para tener éxito como profesional usted
Las compañías tienen que desarrollar la
capacidad para educar. Enseñar a los profesionales nuevos a pensar y a
resolver problemas.
La gente que aprende nunca pasa de
moda.
Ser profesional significa tener el
El primer atributo es la automotivación y
disciplina.
Los profesionales no trabajan bien
porque los están supervisando, sino porque el trabajo les importa.(Tienen orgullo por su trabajo).
La segunda actitud es la sinceridad y el
El profesional es tenaz, comprometido a
hacer todo lo necesario para lograr los resultados.
Estos atributos, que definen el caracter,
son tan importantes como la inteligencia y la educación para calificar a alguien
La intensidad, seriedad en lograr el
De qué depende el salario
De qué depende el salario
Primero, de los resultados que usted y su
equipo entregaron, que son no ambiguos.
Segundo, del desempeño de toda la
organización que igualmente no es ambigua.
Tercero de su contribución al los resultados de
su equipo según su evaluación (del equipo).
El salario no se paga, se gana.
Los puestos no pagan nada, los tabajadores
La actitud profesional
¿Tiende a culpar a otros por sus
infortunios?
¿Es la frase “no es justo” frecuente en
su conversación?
¿Espera que alguien le diga lo que
debe hacer?
¿Depende todavía de lo que aprendió
¿Piensa que merece consideraciones
por lo que hizo el año pasado?
¿Piensa que ha trabajado muy duro y
que ahora la puede llevar suave?
¿Cree que su talento no se aprecia y
sus contribuciones pasan desapercibidas?
¿Piensa que sus logros han dependido
¿Resiente romper la rutina?
¿Cree que tiene una buena situación y
está salvado?
¿Es cínico de su organización y lo que
hace por los clientes?
ORGANIGRAMA CLASICO
AUDITORIA JUNTA
DIRECTIVA
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE FINANZAS GERENCIA DE
PRODUCCION GERENCIA DE
MERCADEO
Objetivos
Facilitar el flujo de información
para la toma de decisiones con
menor incertidumbre.
Lograr la coordinación e inte-
ROBERT DUNCAN
“Es un patrón de interacciones y
Interdependencia
recíoproca
recíoproca
(reciclo)
(reciclo)
secuencial
secuencial
(orden de actividad)
(orden de actividad)
común(independe
común(independe
n- cia)
Departamentalización
Agrupación de
actividades.
Especialización.
•
Por función
•
Por localidad
•
Por producto
Por función
Ventajas:
Especialización. Eficiencia.
Facilidad de entrenamiento y utilización
del personal.
Desventajas:
Areas geográficas grandes. Muchas líneas de productos.
Departamentos tienden a desenfatizar los
Por localidad
Ventajas:
Economía de transporte. Eficiencia.
Provee trabajo localmente. Baja fletes.
Personal de ventas más cerca delcliente. Desventajas:
Más personal con habilidades. Staff central mantiene control.
Por producto
Más delegación de autoridad (poducción, ventas, servicios, ingeniería).
Más resposabilidad por utilidades. Ventajas:
Menos problemas de coordinación.
Por producto
Por producto
Desventajas:
Más personal con habilidades.
Staff central mantiene control.
Duplicación (compras, personal,
contabilidad).
Por cliente
Ventajas:
Más satisfacción de las
necesidades del cliente.
Dificultad de coordinar con los
Ambito de control
Debe estar entre 4 y 12. Fórmula de Graicanes:
c=n(2 /n+n-1) , # de contactos
c #
1 1
2 6
3 18
4 44
5 100
6 222
7 490
8 1080
Coordinación
Está relacionada con:
–Unidad de mando. –Ambito de control.
–Delegación de autoridad.
Gente buena hace cualquier
UNIDAD DE MANDO
PRINCIPIO ESCALAR
Se refiere a la cadena de las
relaciones de autoridad directa del administrador al subordinado a
través de toda la organización.
Todo individuo debe saber quién su
El ámbito de control óptimo
depende:
Competencia del superior y subordinado.
Grado de interacción de los departamentos.
Cantidad de supervisión que debe darse a las
tareas no administrativas.
Similaridad o no de las actividades
supervisadas.
Incidencia de problemas en los departamentos
del supervisor.
Grado de estandarización.
Factores de comportamiento
de los grupos
La cohesión de los grupos es
mayor con alrededor de 5 miembros.
Los grupos pequeños tienden a
satisfacer más sus miembros.
Cuando los grupos crecen las
Estructura de autoridad
La autoridad es la herramienta del
administrador para ejercer discreción y crear un ambiente que conduzca a la actuación individual y a la eficiencia.
Los teóricos tradicionales mantienen que
la autoridad fluye de arriba hacia abajo.
Responsabilidad
Obligación adquirida al
aceptar:
–los objetivos. –actividades. –deberes.
Responsabilidad es la
“Accountability”
Rendir cuentas
Es la aceptación del subalterno de
Delegación de autoridad
Actitudes personales que afectan la
delegación:
– Voluntad de dar a otro la oportunidad. – Dar al subalterno el derecho de tomar
decisiones.
– El administrador tiene que confiar en el subalterno.
La autoridad se puede delegar la
Funciones de línea y de staff
Línea:
Personas que les conciernen el logro de los objetivos de la
organización. Staff:
El staff asiste a los departamentos de línea en asuntos generalmente técnicos.
Autoridad de las unidades de staff
alta
consejo consejo
obligatorio
autoridad
concurrente
mando
baja
Presidente I&D Relaciones Públicas Legal Relaciones industriales Vicepresidente Producción •Ingeniería •Compras •Tráfico
•Control de calidad
•Planta A
•Planta B
•Planta D
•Planta E
Vicepresidente Mercdeo
•Investicación de mercado
•Promociones
•Servicios de venta
•Región Este
•Región Atlántica
•Región Sur
•Región Oeste
Vicepresidente Financiero
•Presupuesto
•Seguros
•Real Estate
•Contabilidad
•tesorería
•Secretaría
Staff Staff
Organización matricial
Durante la duración del proyecto un especialista de un departamento funcional busca las directrices del gerent del proyecto, “está en préstamo.”.
Cuando el proyecto termina o sus servicios no son requeridos el empleado vuelve a su departamento funcional.
Como en esta organización se basa mucho en la
cooperación voluntaria, los equipos de trabajo funcionan mejor cuando la calidad, el servicio o producto y las metas están claramente definidas.
e-busine ss
Marketplaces
Commerce Sites Portals
The customer-focused organization
Enterprise Resource Planning
Human Resources Finance
Operations Logistics Purchasing
Enterprise Resource Planning
Customer Relationship Management Customers Channels e-Commerce
BUY
SELL
Consumers
Business to Consumer vs. Business to Business
B2C vs. B2B
Front End vs. Back End
Sell Side vs. Buy Side
The other side of e-Commerce
The Quest for Survival
The Quest for Survival
Downsizing Restructuring
Continuous improvement E Deming
Reengineering Hammer & Champy
Digital transformation
Proactive
Reactive
Short term Long term
Total Quality Management E Deming
Theory of Constratints E.Goldratt
Lean Manufacturing Toyota Manufacturing
“
The only competitive skill is the skill of learning.”Seymour Papert
“ Las empresas que tendrán éxito en el futuro serán aquellas que descubran como aprovechar el compromiso y capacidad de aprender de su personal en todos los niveles de la organización”