Aplicación web para la gestión de cuentas de ahorro en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio de la ciudad de Ibarra

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ÁNDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA.

TEMA: “APLICACIÓN WEB PARA LA GESTIÓN DE CUENTAS DE AHORRO EN LA

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO 25 DE JUNIO DE LA CIUDAD DE IBARRA.”

AUTOR: TEC. RAMÍREZ MONTALVO JOSÉ RAMÓN

ASESOR: ING. CHECA MARCO

IBARRA – ECUADOR

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II

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

El Ing. Marco Checa como asesor en el desarrollo de la tesis previo a la obtención del título de ingeniero en sistemas e informática el cual consiste en “APLICACIÓN WEB PARA LA

GESTION DE CUENTAS DE AHORRO EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO 25 DE JUNIO DE LA CIUDAD DE IBARRA”, manifiesta que la presente investigación del proyecto de tesis ha sido realizado por el estudiante, José Ramírez, y sometido a revisión, por lo tanto autorizo la presentación para la defensa.

Ibarra, Marzo del 2014

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III

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS

Yo José Ramírez, declaro que trabajé en el presente Proyecto de tesis en el cual el tema es la “APLICACIÓN WEB PARA LA GESTIÓN DE CUENTAS DE AHORRO EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO 25 DE JUNIO DE LA CIUDAD DE IBARRA”, el mismo que es de mi originalidad y autoría; la cual he sometido a revisión por mi asesor Ing. Marco Checa, en el desarrollo de tesis previo a la obtención del título de ingeniero en sistemas e informática.

Ibarra, Marzo del 2014

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IV

DEDICATORIA

Este proyecto dedico a Dios y a mis padres. A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que

doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar para el mi gratitud eterna, a mis padres,

quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en

todo momento. Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar

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V

AGRADECIMIENTOS

A Dios que me guio hasta finalizar una de mis metas; que sin su ayuda no lo hubiese sido

posible lograrlo.

A la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, en cuyas aulas fue

forjando la semilla del saber y que ahora al culminar mi carrera ve reflejado sus frutos no solo

entregando un profesional, sino un ser un humano.

A la Cooperativa de Ahorro y Crédito “25 de Junio un gran reconocimiento por haberme

permitido llevar a cabo el presente proyecto, al Gerente por la fineza de brindarme su ayuda.

Los sinceros agradecimientos a mi familia y en especial a mi madre quien supo estar conmigo

apoyándome en los momentos más difíciles, guiándome con sus sabios consejos; supo

motivarme, enseñándome a luchar siempre por lo que uno quiere y así poder alcanzar lo que

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VI

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN ... 1

Antecedentes de la investigación………..……….1

Panteamiento del problema………1

Formulación del problema……….1

Delimitación del problema………1

Objeto de investigación y campo de acción………..1

Identificación de la línea de investigación………2

Objetivo general y objetivos específicos………...2

Hipótesis o idea a defender………2

Justificación del tema………2

Explicacción de la metodología………2

Breve explicación de la estructura de tesis………3

Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica……….3

CAPÍTULO I... 4

MARCO TEÓRICO ... 4

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación ... 4

1.1.1. Origen de gestión de cuentas de ahorro ... 4

1.2. Análisis de distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación... 4

1.3. Valoración crítica ... 5

1.3.1. Cuentas de Ahorro ... 5

1.3.1.1. Concepto... 5

1.3.1.2. Características ... 5

1.3.1.3. Cuentas Corrientes ... 6

1.3.1.4. Depósito a Plazo Fijo ... 6

1.3.1.5. Libreta de Ahorro... 7

1.3.1.6. Transacciones ... 7

1.3.1.7. Préstamos ... 7

1.3.1.8. Otros Servicios... 7

1.3.1.9. Administración ... 7

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VII

1.3.1.11. Reportes... 8

1.3.2. Sistemas de información ... 8

1.3.2.1. Introducción ... 8

1.3.2.2. Definición ... 9

1.3.2.3. Elementos de un Sistema de Información ... 9

1.3.2.4. Ciclo de vida de los Sistemas de Información ... 10

1.3.2.6. Tipos de Sistemas de Información ... 12

1.3.2.7. Ventajas ... 13

1.3.2.8. Desventajas ... 13

1.3.3. APLICACIONES WEB ... 14

1.3.3.1. Definición ... 14

1.3.3.2. Antecedentes... 14

1.3.3.3. Interfaz ... 15

1.3.3.4. Consideraciones Técnicas ... 15

1.3.3.5. Estructura de aplicación ... 15

1.3.3.6. Ventajas ... 15

1.3.4. Seguridad Informática ... 16

1.3.5. PHP ... 18

1.3.5.1. Definición ... 18

1.3.5.2. Historia ... 18

1.3.5.4. Ventajas ... 19

1.3.6. MYSQL... 20

1.3.6.1. Definición ... 20

1.3.6.2. Historia ... 20

1.3.6.4. Ventajas ... 21

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VIII

1.4. Análisis crítico... 22

1.5. Conclusiones parciales ... 22

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ... 23

2.1. Caracterización del sector ... 23

2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de investigación ... 23

2.2.1. Modalidad de investigación... 23

2.2.2. La metodología RUP... 23

2.4. Propuesta de investigación ... 24

2.4.1. Tipos de investigación ... 24

2.5. Población y muestra... 25

2.6. Métodos, técnicas e instrumentos ... 25

2.6.1. Entrevista ... 26

2.6.2. Encuesta ... 28

2.7. Propuestas de Investigación ... 39

2.7.1. Viabilidad Técnica ... 39

2.7.2. Viabilidad Operativa ... 41

2.7.3. Viabilidad económica ... 42

2.8. Conclusiones parciales del capitulo ... 44

CAPÍTULO III... 45

DESARROLLO DE PROPUESTA ... 45

INICIO ... 45

3.1. Documento de visión ... 45

3.1.1. Introducción ... 45

3.1.2. Alcance ... 45

3.1.3. Definición, acrónimos y abreviaturas ... 45

3.1.4. Posicionamiento ... 46

3.1.4.1. Oportunidad de negocio ... 46

3.1.4.2. Sentencia que define el problema ... 47

3.1.4.3. Resumen de los usuarios ... 47

3.1.4.4. Perfiles de la aplicación web ... 48

(9)

IX

3.1.4.6. Restricciones... 48

3.1.4.7. Análisis de riesgo ... 49

3.2. Casos de uso ... 50

3.2.1.1. Modelos de caso de uso ... 50

3.3. Construcción ... 58

3.4. Transición ... 58

3.4.1. Manual Técnico y manual de usuario ... 58

3.4.2. Pruebas ... 59

3.4.2.1. Análisis de resultados ... 59

3.5. Conclusiones parciales ... 63

CONCLUSIONES GENERALES ... 64

RECOMENDACIONES ... 65

BIBLIOGRAFÍA... 66

LINKOGRAFÍA ... 67

(10)

X

ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1ELEMENTOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN ... 9

FIGURA 2SISTEMA DE INFORMACIÓN ... 12

FIGURA 3SISTEMA DE GESTIÓN DE BASE DE DATOS ... 20

FIGURA 4RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA PRIMERA PREGUNTA ... 28

FIGURA 5RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA SEGUNDA PREGUNTA. ... 29

FIGURA 6RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA TERCERA PREGUNTA. ... 30

FIGURA 7RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA CUARTA PREGUNTA. ... 31

FIGURA 8RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA QUINTA PREGUNTA. ... 32

FIGURA 9RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA SEXTA PREGUNTA. ... 33

FIGURA 10RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA SÉPTIMA PREGUNTA ... 34

FIGURA 11RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA OCTAVA PREGUNTA. ... 35

FIGURA 12RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA NOVENA PREGUNTA. ... 36

FIGURA 13RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA DÉCIMA PREGUNTA. ... 37

FIGURA 14RESULTADO EN PORCENTAJE DE LA ONCEAVA PREGUNTA. ... 38

FIGURA 15DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE. ... 50

FIGURA 16DESCRIPCIÓN CAJERO ... 50

FIGURA 17DESCRIPCIÓN GERENTE ... 51

FIGURA 18DESCRIPCIÓN ADMINISTRADOR ... 51

FIGURA 19DISEÑO DE BASE DE DATOS ... 52

FIGURA 20FORMULARIO DEL ADMINISTRADOR ... 55

FIGURA 21FORMULARIO USUARIO... 55

FIGURA 22FORMULARIO DE NUEVA CUENTA DE AHORRO ... 56

FIGURA 23FORMULARIO DE LA TRANSACCIÓN ... 56

FIGURA 24FORMULARIO DEL MOVIMIENTO DE LA CUENTA ... 57

FIGURA 25FORMULARIO DE MOVIMIENTO DE LA CUENTA ... 57

FIGURA 26FORMULARIO DE LA LISTA DE CLIENTES ... 58

(11)

XI

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1POBLACIÓN Y MUESTRA ... 25

TABLA 2RESULTADO DE LA PRIMERA PREGUNTA ... 28

TABLA 3RESULTADO DE LA TERCERA PREGUNTA. ... 29

TABLA 4RESULTADO DE LA TERCERA PREGUNTA. ... 30

TABLA 5RESULTADO DE LA CUARTA PREGUNTA. ... 31

TABLA 6RESULTADO DE LA QUINTA PREGUNTA. ... 32

TABLA 7RESULTADO DE LA SEXTA PREGUNTA. ... 33

TABLA 8RESULTADO DE LA SÉPTIMA PREGUNTA. ... 34

TABLA 9RESULTADO DE LA OCTAVA PREGUNTA. ... 35

TABLA 10RESULTADO DE LA NOVENA PREGUNTA. ... 36

TABLA 11RESULTADO DE LA DÉCIMA PREGUNTA. ... 37

TABLA 12RESULTADO DE LA ONCEAVA PREGUNTA. ... 38

TABLA 13COMPARACIÓN DE LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN. ... 39

TABLA 14COMPARACIÓN DE LA BASE DE DATOS. ... 40

TABLA 15CARACTERÍSTICAS DEL SERVIDOR. ... 40

TABLA 16CARACTERÍSTICAS DE EQUIPO DE USUARIOS. ... 40

TABLA 17PLATAFORMA DE SOFTWARE. ... 41

TABLA 18RECURSOS HUMANOS DENTRO DE LA APLICACIÓN WEB. ... 42

TABLA 19RECURSOS HUMANOS DENTRO DE LA APLICACIÓN WEB. ... 42

TABLA 20COSTO DE HARDWARE... 43

TABLA 21COSTO DEL SOFTWARE. ... 43

TABLA 22COSTO TOTAL. ... 44

TABLA 23SENTENCIA QUE DEFINE EL PROBLEMA. ... 47

TABLA 24RESUMEN DEL DESARROLLADOR DE LA APLICACIÓN ... 47

TABLA 25RESUMEN DE USUARIOS. ... 47

TABLA 26DESARROLLO DE LA APLICACIÓN WEB. ... 48

TABLA 27RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS. ... 48

TABLA 28LISTA DE RIESGO ... 49

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XII

TABLA 30TABLA SOCIOS... 53

TABLA 31TABLA CUENTAS ... 54

TABLA 32FONDO DE CAMBIO ... 54

TABLA 33CARACTERÍSTICAS DE COMPUTADORAS PARA LAS PRUEBAS. ... 59

TABLA 34CUADRO DE CALIFICACIÓN. ... 59

TABLA 35 VELOCIDAD DE CARGA EN LÍNEA DE LA PÁGINA WEB... 60

TABLA 36TIEMPO DE TRABAJO MANUAL ... 60

TABLA 37TIEMPO DE TRABAJO CON LA APLICACIÓN WEB ... 60

TABLA 38COMPARACIÓN DE NAVEGADORES CON LA APLICACIÓN WEB ... 61

TABLA 39INGRESO AL SISTEMA CON DATOS FALSOS Y DATOS REALES ... 61

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XIII

RESUMEN EJECUTIVO

La Cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio de la ciudad de Ibarra, realiza el procedimiento de gestión de cuentas de ahorro de manera deficiente, perdiendo la estabilidad por mala administración de los bienes y servicios, generando la acumulación de información que se vuelve paulatinamente un gran obstáculo y que puede dar como resultado contratiempos en trabajos, debido a que muchas de las veces, dicha información está mal recopilada o procesada.

Con la implantación de la aplicación web de gestión de cuentas de ahorro se beneficia la cooperativa mejorando los procesos de manera eficaz y eficiente, sin errores de cálculo, ejecución de reportes en menor tiempo, evitando perdida de información y económica, reduciendo considerablemente la tardía en la ejecución de procesos y brindando una atención de calidad a todos los clientes.

En el desarrollo de este proyecto se utilizó los métodos de investigación científica: deductivo para obtener conocimientos globales y ejecución de conclusiones finales, el método inductivo fue utilizado para determinar los procesos a desarrollarse los cuales agilizan la gestión de ahorro en la cooperativa mediante la entrevista al Ing. Rolando Cangas y encuestas a todos los socios de la entidad financiera; La línea de investigación en el presente proyecto se encuentra Desarrollo de Software y Programación de Sistemas, además se utilizó la metodología RUP por su análisis, diseño, implementación, documentación y escalabilidad.

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XIV ABSTRACT

The Saving and Credit Cooperative “25 de Junio”, from Ibarra city, makes the management

process of savings accounts poorly, losing stability for mismanagement of goods and services, leading to the accumulation of information that gradually becomes one major obstacle and can result in setbacks in the job, since many times such information is unwell collected or processed.

With the implementation of web application of savings accounts management it is benefited the Cooperative by improving processes effectively and efficiently without miscalculations, running reports in less time, avoiding data loss and cost, greatly reducing late in the execution of processes and providing quality care to all its members.

In the development of this paperwork the methods of scientific research used were: deductive for global knowledge and execution of final conclusions, the inductive method was used to determine the processes to be developed which streamline the management of savings in the cooperative, by an interview with the engineer Rolando Cangas and surveys to all its members. The research in this project is Software Development and Systems Programming, besides it needed the RUP methodology for analysis, design, implementation, documentation and scalability.

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1 INTRODUCCIÓN

El cambio tecnológico es de gran relevancia para la estrategia organizacional por algunas razones. En muchas Cooperativas la adecuada gestión de la tecnología es uno de los factores claves para conseguir ventajas competitivas. Las innovaciones tecnológicas pueden contribuir a cambiar la estructura de un sector o incluso a la creación de otros.

En Ecuador varias de la entidades financieras ya cuentan con aplicaciones web, en la provincia de Imbabura no es la excepción gran parte de las cooperativas utilizan software que permite gestionar las cuentas de ahorro, dado es el caso, la ciudad de Ibarra es una de las ciudades más grande de la provincia que cuentan con gran número de entidades financieras con sistemas sofisticadas pero cabe resaltar que la entidad financierade la ciudad de Ibarra no cuenta con una aplicación web para la gestión de cuentas de ahorro que permite agilizar los procesos, transacciones y operaciones que se maneja en la entidad financiera.

En la Cooperativa de Ahorro y Crédito “25 de Junio” el procedimiento para la gestión de

cuentas de ahorro es manual por lo que la mayoría de los procedimientos tienen inconvenientes, entre ellos se pueden destacar: pérdida o duplicación de infor mación debido a la trascripción. Esta acumulación de información se vuelve paulatinamente un gran obstáculo y que puede dar como resultado contratiempos en trabajos, debido a que muchas de las veces, dicha información está mal recopilada o procesada y por lo ta nto es no confiable.

Por razones ya mencionadas, se puede determinar que el problema es la deficiencia en la gestión de cuentas de ahorro en la cooperativa de la ciudad de Ibarra, de esta manera se pierde la estabilidad por mala administración de los bienes y servicios de la entidad financiera.

Para mejorar la administración en la entidad financiera, ubicada en la cuidad de Ibarra, se elaborará los procesos informáticos de gestión de cuentas de ahorro en sistemas de información en un tiempo determinado de 6 meses.

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2

como campo de acción está centrada en la aplicación web para una mejor integridad de datos e información de la entidad financiera

Se ha identificado la línea de investigación de desarrollo de software y programación de sistemas, permitiendo el desarrollo de la aplicación web en gestión de cuentas de ahorro utilizando la metodología RUP para el desarrollo de la misma por su flexibilidad y escalabilidad, de esta manera optando como la solución más óptima para la ejecución de procesos que se realiza diariamente en la institución mejorando la atención a los clientes.

La idea a defender es mejorar el proceso en la gestión de cuentas de ahorro de la entidad financiera, desarrollando la aplicación web, de esta manera se optimizara los procesos, evitando pérdidas económicas y mejorando la atención a los socios.

Implantar la Aplicación Web para la Gestión de Cuentas de Ahorro en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio de la ciudad de Ibarra, es el objetivo que se planteó fundamentando teóricamente los procesos de gestión de cuentas de ahorro que se maneja en la cooperativa, diagnosticando los procedimientos actuales para determinar las necesidades y de acuerdo a ello se optó desarrollar la aplicación web para validar la propuesta en la entidad financiera.

En el mundo actual la exigencia y la demanda por parte de la cooperativas por mejorar los procesos para alcanzar la seguridad, solvencia y eficiencia, de esta manera satisfacer las necesidades de los socios han buscado herramientas que permite automatizar procesos, siendo la informática unida a las aplicaciones y los sistemas de información que en la actualidad se ha convertido en una de las más grandes de la tecnología como es la web y el internet que son la parte fundamental para el crecimiento de las entidades financieras, razón por el cual el sistema ha sido enfocado en una aplicación web en la gestión de cuentas de ahorro que ayude a mejorar los procedimientos y solucionar otros procesos en la Cooperativa 25 de Junio de la ciudad de Ibarra.

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3

y elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica; el capítulo primero se trata sobre el marco teórico, que consta de origen y evolución del objeto, análisis de las posiciones teóricas, valoración y un análisis crítico del mismo; capítulo segundo se refiere al marco metodológico y planteamiento de la propuesta, el proceso metodológico que se aplicó para recoger los resultados y una breve explicación sobre la propuesta; el capítulo tercero es el desarrollo de la propuesta como alternativa de solución al problema identificado.

De igual manera se describen las conclusiones y recomendaciones, una vez concluido el proyecto de tesis a las que se llegó y finalmente se encuentra los anexos que son necesarios para sustentar la solución al problema.

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4 CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación

1.1.1. Origen de gestión de cuentas de ahorro

A medida que el tiempo avanza, la tecnología también, la cooperativa hizo uso de dicha tecnología, los procesos se están realizando mediante hojas de cálculos, mejorando los procesamientos de datos como evitando errores de cálculos originando la ejecución de procesos menos efectiva porque hay redundancia de datos y tardía en elaboración de consultas y generaciones de reportes.

Las entidades financieras hoy en día cuentan con sistemas basadas en aplicaciones web de gestión de créditos, la cooperativa implantara el sistema para realizar los trámites y procesos de manera eficiente, sin errores de cálculos evitando redundancia de datos y falencias en la generación de reportes y brindando una mejor atención a la ciudadana.

1.2. Análisis de distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación

(Turner, 2014) Dice que la agilización de procesos y la eficiencia siempre se han considerado buenas prácticas empresariales; no obstantes, antes de la recesión económica globales, podía sostenerse que la eficiencia, por lo general, no constituía un objetivo primordial. En la actualidad, a medida que las entidades financieras continúan haciendo frente a situaciones cada vez más complicadas, deben afrontar también una creciente presión por situar la eficiencia entre sus principales prioridades. Una aplicación web para administrar la cuenta de ahorros es muy factible en la actualidad, dando seguridad y eficiencia en los procedimientos relacionados a la cuentas de ahorros.

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5

La gestión de cuentas de ahorro es una base fundamental para el crecimiento de las entidades financieras, para ello el desarrollo de un sistema seguro va a mejorar positivamente en la prestación de servicios a los clientes en la entidad financiera, la cual proporcionará a la misma, una información confiable, agilizando y facilitando el trabajo en el proceso de gestión de cuentas de ahorro.

1.3. Valoración crítica

1.3.1. Cuentas de Ahorro

(Préstamos, 2014) “Las cuentas de ahorros son uno de los métodos de ahorro que menos interés ofrecen, pero también son de los más flexibles, ya que permiten disponer del dinero en cualquier momento e ingresar de nuevo cuando se desee. Muchos bancos ofrecen rentabilidad variable dependiendo de distintos factores como la cantidad de dinero depositada.”

(Multibanca, 2010) “Las cuentas de ahorro son productos que te ofrecen los bancos, en los que puedes guardar tu dinero, recibir intereses establecidos por tu entidad bancaria y disponer de tus ahorros en cualquier momento mediante retiros en cualquiera de las sucursales de tu banco con libreta o tarjeta débito, de igual manera puedes hacer retiros con tu tarjeta débito en cajeros electrónicos.”

La cuenta de ahorro es una parte esencial de tu planificación financiera a corto y a largo plazo. La cuenta de ahorro es una forma fácil de comenzar a acumular algunas reservas financieras. No ganarás mucho interés, pero el dinero estará disponible inmediatamente en caso de una crisis financiera. Y mucho más seguro que escondido debajo de tu escama.

1.3.1.1. Concepto

(Junio, 2010) “La cuenta de ahorro representa otra forma en que puedes guardar el dinero en una entidad financiera. Es un tipo de cuenta en el que el dinero gana intereses según el tiempo y el monto que hay en la cuenta. Fundamentalmente la Cooperativa paga para que mantengas el dinero en la institución.”

1.3.1.2. Características

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6

utilizada, remunerando el saldo diario desde el primer ingreso realizado; otra remunera por tramos, pagando más interés para tramos con saldos superiores, y la última condiciona la remuneración a partir de un saldo medio determinado.

La Cooperativa aplicará, en general, comisión de mantenimiento, comisión de administración. Estas comisiones tienen que estar expuestas públicamente en cada oficina, y en cualquier caso el cliente tiene derecho a disponer de la información de las comisiones aplicables al contrato. Los gastos ocasionados pueden derivar de muy diversas operaciones, desde transferencias, ingreso de cheques, utilización de tarjetas de débito ó crédito, razón por la cual la cooperativa debe tener bien organizados las políticas siempre para el desarrollo de la entidad para estar listos a cualquier imprevisto los gastos antes mencionados.

1.3.1.3. Cuentas Corrientes

(Junio, 2010) “Estos son depósitos corrientes que pueden ser utilizados en cualquier momento a voluntad y requerimiento del titular de la cuenta. Es una forma de captación de depósitos que constituyen un servicio que ofrece la cooperativa y al cual acuden y se acogen los clientes debido a la confianza, comodidad, seguridad y el control que se le da a los fondos que ponen bajo la custodia de la entidad financiera. Los saldos en este tipo de cuenta no ganan intereses y prácticamente la entidad financiera no cobra por este servicio.”

1.3.1.4. Depósito a Plazo Fijo

(Junio, 2010) “Son depósitos que se formalizan entre el cliente y la cooperativa por medio de un documento o certificado, se pactan por un monto y plazo determinado y de los mismos no pueden hacerse retiros ni incrementarse antes del vencimiento del plazo pactado.”

Los intereses que se pagan por estos depósitos quedan a criterio y política de la institución si en caso de modificar los estatutos, reglamento internos de la institución.

Para calcular el interés que se deben pagar por estos depósitos se hace uso del siguiente procedimiento o formulación

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1.3.1.5. Libreta de Ahorro

Como su nombre indica es una libreta asociada a una cuenta de ahorro. Al abrir una cuenta de ahorro en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio la misma expide una libreta de ahorros en la que quedaran reflejados los movimientos asociados a esa cuenta.

Se distinguen diferentes columnas en la misma; concepto o breve definición del movimiento para una rápida identificación por parte del titular de la cuenta de ahorro. Fecha valor del movimiento, importe del mismo y saldo. El signo menos antes del importe nos indicará si se trata de un cargo o de un abono en la cuenta de ahorro.

1.3.1.6. Transacciones

En el módulo de definición de transacciones se realiza la creación y mantenimiento tanto de transacciones que se aplican a cuentas de ahorro (como por ejemplo: depósitos, notas de débito, retiros, etc.), como de transacciones que no se aplican a cuentas, es decir transacciones que se utilizan en forma interna para registrar otro tipo de movimiento de monetarios (por ejemplo: ingresos / egresos de efectivo en caja).

1.3.1.7. Préstamos

Préstamos se dan a los clientes y no clientes. Se categorizan los préstamos basados en los activos del cliente como son los bienes que posee. De esta manera se ofrecen préstamos comerciales y cada préstamo tiene su propio sistema de reglas para su ejecución, que gobierna su funcionalidad y cobranza.

1.3.1.8. Otros Servicios

La Cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio, también ofrece otros servicios en la localidad como es el servicio de internet, componentes de hardware y software, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo. También dispone un restaurante para todos los clientes que quieran acceder a los servicios adicionales que presta la cooperativa como se mencionó anteriormente.

1.3.1.9. Administración

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1.3.1.10.Estado de cuenta

El departamento de gestión de cuentas de ahorro es donde se informará acerca del estado de cuenta de los clientes que estén afiliados a la cooperativa, y pueden hacer el uso de la cuenta respectiva para las transacciones de retiro o depósito, dichos procesos se almacenará en la cuenta de cliente para conocer todo el movimiento de la misma.

Productos.-En el servicio adicional como es el área de servicio de internet es en donde la

Cooperativa ofrece productos como son los componentes de informática.

Débito – Crédito.- Son notas que se crean en la gestión de cuentas de ahorro cuando el cliente solicita uno de los servicios como es el débito o crédito.

Otros Ingresos o Egresos.- La cooperativa siempre está buscando el progreso, para ello hay nuevas estrategias de ofrecer a los clientes nuevos técnicas de prestar un crédito que a la final viene ser una inversión favorable para la institución. Para mejorar los equipos de oficina se tiene que realizar gastos generando egresos para la cooperativa.

1.3.1.11.Reportes

Los reportes son necesarios para estar al tanto de los movimientos de cada titular de cuenta para cuando el cliente solicite la información de alguna transacción se lo pueda ayudar inmediatamente con la petición del usuario, además será necesario obtener reportes que ayude al gerente de la cooperativa a la toma de decisiones, esto se lo realizará uniendo varias tablas de la base de datos y sacar el reporte que se necesite para el departamento gerencial de la cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio. A continuación se muestra detalladamente los reportes más comunes que se implementarán en la aplicación.

1.3.2. Sistemas de información

1.3.2.1. Introducción

(Nietzsche, 2012) “Los sistemas de información han ido evolucionando conforme al paso

de los años y con ello el mundo se ha vuelto más exigente en cuanto al desempeño y

competitividad en las organizaciones, por eso los sistemas de información forman parte

importante en todas las organizaciones ya que es una fuente de administración de datos en

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9

En una organización o empresa, el analista y diseño de sistemas es el proceso de estudiar su situación con la finalidad de observar cómo trabaja y decir si es necesario realizar una mejora, al sistema anterior o realizar una nueva, el encargado de realizar estas tareas es el analista de sistemas ya que antes de comenzar el desarrollo de cualquier proyecto, se conoce un estudio de sistemas para detectar todos los detalles de la situación actual en la empresa. La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de diseño.

1.3.2.2. Definición

(Peralta, 2008) “Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.”

(Cauca, 2010) “Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.”

1.3.2.3. Elementos de un Sistema de Información

Los elementos de un sistema de información son: personas, datos, actividades y recursos, todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

Figura 1 Elementos de Sistema de Información

Elaborado por: José Ramírez Información

ACTIVIDADES Personas

Recursos

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Software. Los programas de computadoras, as estructuras de datos y la documentación

asociada, que sirve para realizar el método lógico.

Hardware: Los dispositivos electrónicos que proporcionan la capacidad de computación y

que proporcionan las funciones del mundo exterior.

Personas: Los individuos que son usuarios y operadores del software y del hardware.

Base de Datos: Una colección grande y organizada de información a la que se accede mediante el software y que es una parte integral del funcionamiento del sistema.

Documentación: Los manuales, los impresos y otra información descriptiva que explica el

uso y la operación.

 Procesamientos: Los pasos que definen el uso específico de cada elemento del sistema

o el contexto procedimental en que reside el sistema.

 Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de niveles de control

tolerables de rendimiento.

1.3.2.4. Ciclo de vida de los Sistemas de Información

 Conocimiento de la Organización: Analizar y conocer todos los sistemas que forman

parte de la Cooperativa, así como los futuros usuarios. A demás, se analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dará soporte el SI.

 Identificación de problemas y oportunidades: El segundo paso es relevar las

situaciones que tiene la cooperativa y de las cuales se puede sacar una ventaja competitiva para el progreso de la entidad financiera.

 Determinar las necesidades: Es en donde se conoce los requerimientos de la

cooperativa de ahorro y crédito 25 de Junio, a través de algún método de recolección de información el que más se ajuste a cada caso la información relevante para el SI que se propondrá.

 Diagnóstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y negativos de la cooperativa. Este informe formará parte de la propuesta del SI y, también, será tomado en cuenta a la hora del diseño.

 Propuesta: contando ya con toda la información necesaria acerca de la cooperativa es

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11

 Diseño del sistema: se comienza con la elaboración del diseño lógico del SI; la misma

incluye el diseño del flujo de la información dentro del sistema, los procesos que se realizarán dentro del sistema, además se seleccionará la plataforma donde se apoyará el SI y el lenguaje de programación a utilizar.

 Codificación: con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un lenguaje

de programación establecido, en códigos que la máquina pueda interpretar y ejecutar.

 Implementación: se estudia las actividades requeridas que serán necesarias para la

instalación de los equipos informáticos, complementos adicionales, redes y la instalación del programa generado en el paso anterior.

 Mantenimiento: En caso de que el software presente problemas se debe realizar la

respectiva corrección, o simplemente el mejoramiento del ya existente para la adaptación del SI que es creado a otro entorno.

 Disponibilidad de información cuando es necesario y por los medios adecuados.

Suministro de información de manera selectiva.

 Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.

 Son intensivos en entradas y salidas de información; sus cálculos y procesos suelen ser

simples y copo sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan también gr4andes volúmenes de información.  Tiene la propiedad de ser recolectores de información.

 Son adaptables de aplicación que se encuentran en el mercado.  Variedad en la forma de presentación de la información.  Grado de inteligencia incorporado al sistema.

 Tiempo de respuesta del sistema.  Exactitud.

 Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes necesidades.  Flexibilidad, capacidad de adaptación.

 Fiabilidad, para que el sistema opere correctamente.  Seguridad, protección contra pérdidas.

(26)

12

1.3.2.6. Tipos de Sistemas de Información

La organización como sistema de información.

Figura 2 Sistema de información

Fuente: (Vega, 2005)

Actualmente se ha evolucionado enormemente en la consideración de los sistemas de información que podían existir en las organizaciones a la última noción integradora de organización como un sistema informativo. Ahora se considera que la organización genera el sistema de información, y ambos se integran formando un todo.

 Los Sistemas de Información para la Gestión

(León, 2010) “Los Sistemas de Información para la Gestión son un conjunto de herramientas que combinan las tecnologías de la información (hardware + software) con procedimientos que permitan suministrar información a los gestores de la cooperativa para la toma de decisiones.

(27)

13

 Sistemas Soporte a la Decisión

Es un sistema de información interactivo basado en ordenador que utiliza normas y modelos de decisión, que junto con una base de datos soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones, principalmente en decisiones semiestructuradas bajo el control total de aquellos que se dedican a tomarlas.

 Sistema de información para ejecutivos

Es un software, con un sistema de recuperación amigable que provee información electrónica a los directivos con un acceso rápido a la información que forma parte de las áreas clave de la cooperativa, ayudando a realizar las actividades de gestión para conseguir los objetivos de la institución financiera.

 Aplicaciones de Sistemas de Información

(Langleruben, 2010) “Existen muchos tipos de sistemas de información al servicio de distintas áreas o ramas del desarrollo humano. Siguiendo el ejemplo del ordenador, existen sistemas operativos, expertos, informáticos…etc. Al servicio de salud se han diseñado sistemas de información geográfica que monitorean desigualdades de salud que complementan políticas sanitarias y de salud pública. En otras ramas de desarrollo existen sistemas de información de transacciones, sistemas de información de conocimiento.”

1.3.2.7. Ventajas

 Optimiza el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más

productivos.

 Contribuyen al logro de una meta estratégica.

 Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que

compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.

 Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.  Presenta la información al instante

1.3.2.8. Desventajas

 La cooperativa debe invertir en la capacitación para el uso de esta tecnología al personal

(28)

14  Adquisición de equipos de cómputo sofisticados

1.3.3. APLICACIONES WEB

La aplicación web son aquellas aplicaciones donde los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet mediante un navegador, razón por lo que también se conoce como una aplicación software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web en la que se confía la ejecución al navegador.

Por ser muy práctico el navegador web como cliente ligero e independiente del sistema operativo son muy populares dentro de las aplicaciones web, así como a la facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales.

1.3.3.1. Definición

(Córdoba, 2011) “Una aplicación web es un sistema informático que los usuarios utilizan accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet, facilitando para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software en miles de potenciales clientes es otra razón de su popularidad.”

1.3.3.2. Antecedentes

Al principio de la computación cliente-servidor, cada aplicación tenía su propio programa cliente que servía como interfaz de usuario que tenía que ser instalado por separado en cada ordenador personal de cada usuario. Para ejecutar una tarea el cliente tenía que realizar peticiones a otro programa llamado servidor que le daba respuesta, para alcanzar una mejora en el servidor, como parte de la aplicación, requería normalmente una mejora de los clientes instalados en cada ordenador personal, añadiendo un coste de soporte técnico y disminuyendo la productividad.

Las aplicaciones web generan dinámicamente una serie de páginas en un formato estándar, como HTML o XHTML, soportados por los navegadores web comunes, el cual hace diferente a las aplicaciones cliente- servidor antes mencionadas. Características

(29)

15

 Generalmente cada página web individual es enviada al cliente como un documento

estático, pero la secuencia de páginas provee de una experiencia interactiva.

1.3.3.3. Interfaz

En el desarrollo de las interfaces web se presentan ciertas limitaciones en las funcionalidades que se ofrecen al usuario. Hay funcionalidades comunes en las aplicaciones de escritorio como dibujar en la pantalla o arrastrar una tabla y soltar en donde se desee, la misma función no está soportado por las tecnologías web estándar.

Actualmente ya existen tecnologías que permite coordinar estos lenguajes con las tecnologías en el lado del servidor. Como ejemplo, AJAX es una técnica de desarrollo web que usa una combinación de varias tecnologías.

1.3.3.4. Consideraciones Técnicas

(Semsch, 2010) “La parte importante de las aplicaciones web es funcionar igual independientemente de la versión del sistema operativo instalado en el cliente. En vez de crear clientes para Windows, Linux, Mac OS X, y otros sistemas operativos, la aplicación web se escribe una vez y se ejecuta igual en todas partes.”

1.3.3.5. Estructura de aplicación

Una aplicación web está normalmente estructurada como una aplicación de tres-capas sin embargo puede existir muchas variaciones posibles, como su estructura lógica, el navegador web ofrece la primera capa y un motor capaz de usar alguna tecnología web dinámica en este caso se está utilizando el lenguaje dinámico PHP que constituye la capa de en medio, por último, una base de datos MYSQL.

1.3.3.6. Ventajas

 Las aplicaciones web requieren poco o nada de espacio en disco.  Las aplicaciones son livianas

 Se pueden realizar tareas sencillas sin necesidad de descargar ni instalar ningún

programa.

 Dado que la gran parte por no decir toda de la aplicación no se encuentra en nuestro

ordenador, muchas de las tareas que realiza el software no consumen recursos nuestros porque se realizan desde otro ordenador.

(30)

16

1.3.3.7. Desventajas

 La aplicación web desaparece si así lo requiere el desarrollador o si el mismo se

extingue y la información existente ya no se encuentra en la red  Para utilizar la aplicación web es necesario estar en red.

 Si se cae el servidor los datos pueden estar al alcance de otros usuarios

 El usuario, en general, no tiene libertad de elegir la versión de la aplicación web que

quiere usar. Un usuario podría preferir usar una versión más antigua, hasta que la nueva sea probada.

1.3.4. Seguridad Informática

1.3.4.1. Definición

(Erb, 2009)La Seguridad Informática se refiere a las características y condiciones de sistemas de procesamiento de datos y su almacenamiento, para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

1.3.4.2. Certificado SSL

(Digicert, 2013) “El certificado SSL se usa para asegurarle al visitante de la página/portal web la autenticidad del servidor, el cifrado (encriptación) de sus datos, y es una prueba de integridad en la comunicación. Con un certificado SSL válido, las comunicaciones a través de Internet se transmiten de forma cifrada (encriptada). Se puede confiar que la información que se envía será recibida privadamente y sin alteración al servidor con el que se establece la conexión.”

1.3.4.3. Funcionamiento de SSL

(Yacambú, 2010) “SSL opera mediante el intercambio de llaves entre el cliente y el servidor para poder descifrar la información que ha sido codificada por un método de encriptación. Lo que esto significa es que los datos encriptados solo pueden ser des encriptados por el poseedor de la llave correcta.”

1.3.4.4. Implementación de un certificado SSL en la página Web de la Cooperativa

(31)

17  Ofrece transacciones seguras.

 Garantiza la privacidad de la información suministrada por el usuario dentro de la

página web, protegiendo el proceso de transmisión de datos entre el usuario y el servidor.

 Protege la información durante el proceso de transmisión de datos entre el usuario y el

servidor.

1.3.4.5. Confidencialidad

Esta propiedad es para realizar el servicio de seguridad, o condición, que asegura que la información no pueda estar disponible o ser descubierta para personas, entidades o procesos no autorizados. La confidencialidad, a veces denominada secreto o privacidad, se refiere a la capacidad del sistema para evitar que personas no autorizadas puedan acceder a la información almacenada en él. En entornos de negocios, la confidencialidad asegura la protección en base a disposiciones legales o criterios estratégicos de información privada, tal como datos de las nóminas de los empleados, documentos internos sobre estrategias, nuevos productos o campañas, etc.

1.3.4.6. Integridad

La integridad permite brindar un servicio de seguridad que garantiza que la información es modificada, incluyendo su creación y borrado, sólo por el personal autorizado. El concepto de integridad significa que el sistema no debe modificar o corromper la información que almacene, o permitir que alguien no autorizado lo haga. Esta propiedad permite asegurar que no se ha falseado la información. Por ejemplo, que los datos recibidos o recuperados son exactamente los que fueron enviados o almacenados, sin que se haya producido ninguna modificación, adición o borrado.

1.3.4.7. Disponibilidad

(32)

18

1.3.4.8. Autenticidad

Esta propiedad permite asegurar el origen de la información. La identidad del emisor puede ser validada, de modo que se puede demostrar que es quien dice ser. De este modo se evita que un usuario envíe una información haciéndose pasar por otro.

1.3.4.9. Imposibilidad de rechazo

Esta propiedad permite asegurar que cualquier entidad que envía o recibe información, no puede alegar ante terceros que no la envió o la recibió. Esta propiedad y la anterior son especialmente importantes en el entorno bancario y en el uso del comercio digital.

1.3.4.10. Consistencia

Permite asegurar a la aplicación Web que se comporta como se supone que debe hacerlo con los usuarios autorizados. Si el software o el hardware de repente comienzan a comportarse de un modo radicalmente diferente al esperado, puede ser un desastre. Esta propiedad es amenazada por ejemplo por el uso de los Caballos de Troya. Programas que no hacen lo que se supone que deben hacer, o que además se dedican a otras tareas.

1.3.4.11. Aislamiento

Regula el acceso al sistema, impidiendo que personas no autorizadas entren en él. Este aspecto está relacionado directamente con la confidencialidad, aunque se centra más en el acceso al sistema que a la información que contiene.

1.3.5. PHP

1.3.5.1. Definición

(Heurtel, 2011) “Es un lenguaje de programación de uso general de código del lado del servidor originalmente diseñado para el desarrollo web de contenido dinámico. Fue uno de los primeros lenguajes de programación del lado del servidor que se podían incorporar directamente en el documento HTML en lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos.”

1.3.5.2. Historia

(33)

19

el programador danés-canadiense Rasmus Lerdorf en el año 1994 para mostrar su currículum vítae y guardar ciertos datos, como la cantidad de tráfico que su página web recibía. El 8 de junio de 1995 fue publicado "Personal Home Page Tools" después de que Lerdorf lo combinara con su propio FormInterpreter para crear PHP/FI.”

El código fuente escrito en PHP es invisible al navegador web y al cliente, ya que es el servidor el que se encarga de ejecutar el código y enviar su resultado HTML al navegador. Esto hace que la programación en PHP sea segura y confiable.

Capacidad de conexión con la mayoría de los motores de base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL y PostgreSQL.

Posee una amplia documentación en su sitio web oficial, entre la cual se destaca que todas las funciones del sistema están explicadas y ejemplificadas en un único archivo de ayuda.

1.3.5.4. Ventajas

 Es un lenguaje multiplataforma.

 Capacidad de conexión con la mayoría de los manejadores de base de datos que se

utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL

 Posee una amplia documentación en su página oficial ([2]), entre la cual se destaca que

todas las funciones del sistema están explicadas y ejemplificadas en un único archivo de ayuda.

 Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fácil acceso para todos.  Permite las técnicas de Programación Orientada a Objetos.

 Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia e incluida.  No requiere definición de tipos de variables.

1.3.5.5. Desventajas

 No posee una abstracción de base de datos estándar, sino bibliotecas especializadas para

cada motor (a veces más de una para el mismo motor).

 No posee adecuado manejo de internacionalización, unicode, etc.

(34)

20

 Por sus características favorece la creación de código desordenado y complejo de

mantener.

 Si bien PHP no obliga a quien lo usa a seguir una determinada metodología a la hora de

programar (muchos otros lenguajes tampoco lo hacen), aun estando dirigido a alguna en particular, el programador puede aplicar en su trabajo cualquier técnica de programación y desarrollo que le permita escribir código ordenado y estructurado.

1.3.6. MYSQL

1.3.6.1. Definición

(Nieto M. Á.) “Es un sistema de gestión de base de datos. Es decir, una base es una colección estructurada de datos y el usuario necesita un administrador para poder agregar, acceder o procesar esta información guardada en el ordenador.”

Figura 3 Sistema de gestión de Base de Datos

Fuente:(Nieto M. A., 2012)

1.3.6.2. Historia

(35)

21

funciones. Esto resulto en una interfaz SQL a su base de datos, totalmente compatible a mySQL.

El origen del nombre MySQL no se sabe con certeza de donde proviene, por un lado se dice que en sus librerías han llevado el prefijo “my” durante los diez últimos años, por otra

parte, la hija de uno de los desarrolladores se llama My. Así que no está claramente definido cuál de estas dos causas han dado lugar al nombre de este conocido gestor de bases de datos.”

Inicialmente, MySQL carecía de elementos considerados esenciales en las bases de datos relacionales, tales como integridad referencial y transacciones. A pesar de ello, atrajo a los desarrolladores de páginas web con contenido dinámico, justamente por su simplicidad.

 Amplio subconjunto del lenguaje SQL. Algunas extensiones son incluidas igualmente.  Disponibilidad en gran cantidad de plataformas y sistemas.

 Posibilidad de selección de mecanismos de almacenamiento que ofrecen diferente

velocidad de operación, soporte físico, capacidad, distribución geográfica, transacciones.

 Transacciones y claves foráneas.  Conectividad Segura.

 Replicación.

 Búsqueda de indexación de campos de texto.

1.3.6.4. Ventajas

 Velocidad al realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores con mejor

rendimiento.

 Bajo costo en requerimientos para la elaboración de bases de datos, ya que debido a su

bajo consumo puede ser ejecutado en una máquina con escasos recursos sin ningún problema.

 Facilidad de configuración e instalación.  Soporta gran variedad de Sistemas Operativos

 Baja probabilidad de corromper datos, incluso si los errores no se producen en el

(36)

22

1.3.6.5. Desventajas

 Un gran porcentaje de las utilidades de MySQL no están documentadas.  No es intuitivo, como otros programas (ACCESS).

1.4. Análisis crítico

En la cooperativa de ahorro y crédito 25 de Junio cantón Ibarra, provincia Imbabura los procesos se desarrollan manualmente como; registro de la solicitud y la asignación de cuenta, ejecución de la tabla de amortización, presentación de reportes entre otros.

La deficiencia de procesos que realizan manualmente conlleva una serie de problemas y alunas de las causas son:

Errores de cálculo, pérdidas de información, tardía en ejecución de procesos, datos redundantes, falencias en generación de reportes, tardía en procesamiento de datos y malestar en los clientes.

1.5. Conclusiones parciales

Se puede concluir que la aplicación web de gestión de cuentas de ahorro es un servicio que presta la cooperativa a todos los clientes.

La automatización de gestión de créditos a través de la aplicación web permite optimizar el tiempo y recursos al generar reportes y consultas de manera inmediata.

El uso de la base de datos para el manejo de información de créditos en la cooperativa es importante ya que permite manipulación de datos de una manera estructurada y organizada siendo por esto MYSQL es una opción accesible por su fácil manejo y bajo costo

(37)

23 CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

Para que la aplicación web de gestión de cuentas de ahorro llegue a su objetivo planteado, se ha realizado un estudio previo del problema que suscitaba en la institución, para llegar a dar varias soluciones conociendo los beneficios, contras y el costo que involucra para el desarrollo e implantación de la aplicación web.

2.1.Caracterización del sector

Según la misión de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio es brindar servicios de intermediación financiera de calidad, satisfacer las necesidades económicas, mejorar el nivel de vida de nuestros socios y clientes, con todos los recursos que posee la institución.

2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de investigación

2.2.1. Modalidad de investigación

En toda investigación científica se necesita un conjuntos de técnicas y métodos para el ejecución del proyecto se utilizó la metodología deductiva para la obtención de conocimientos globales y ejecución de conclusiones finales e inductiva para obtener información mediante la técnica de entrevista y encuestas; en el desarrollo la aplicación web de gestión de créditos se empleó la metodología RUP por su la funcionalidad que se va escalando, por sus pasos firmemente establecidos , conjuntos de datos adaptables y la orientación a un desarrollo de interfaz de procesos genéricos.

2.2.2. La metodología RUP

Para el desarrollo de la aplicación se va a utilizar la metodología RUP para tener una aplicación de calidad y utilidades basadas en procesos y movimientos de la cooperativa. La metodología consta de cuatro fases y cada fase se concluye con una piedra de milla. Es importante resaltar que la inclusión de piedras de millas o puntos de revisión, es sumamente importante y en estos puntos se revisan los requerimientos establecidos para cada fase, basados en los controles de calidad.

2.2.2.1. Fase de Inicio

(38)

24

establecer mejoras para dicha entidad financiera, por lo cual se ha determinado los recursos materiales a utilizar, lenguaje en el que se desarrollará, la base de datos a utilizar, en cuanto al software y hardware las necesidades de igual forma son encaminadas.

2.2.2.2. Fase de Elaboración

En esta etapa se detallará ampliamente los procesos que realiza cada uno de los procesos que forma parte en el desarrollo de la aplicación web como son los casos de uso.

2.2.2.3. Fase de Construcción

Para seguir con el desarrollo de la aplicación web se continúa con la programación y diseño de interfaz del sistema, siempre acorde con los requisitos y necesidades de la cooperativa.

2.2.2.4. Fase de Transición

Esta etapa se la ha establecido para cubrir nuevas necesidades que podían presentarse en la cooperativa, las mismas que serán agregadas a la aplicación, el mismo que puede ser actualizado que por lo general se realiza cada 3 o 6 meses.

2.3. Metodología UML

Para poder identificar las entidades que intervienen en la aplicación web con determinada función se ha utilizado la metodología UML que nos permite representar esas entidades mediante casos de uso para un mejor entendimiento de los procedimientos a seguir.

2.4. Propuesta de investigación

2.4.1. Tipos de investigación

Para el desarrollo de la aplicación web se utilizó las siguientes metodologías de investigación.

Investigación de campo mediante este método se obtuvo todo los datos referente a la cooperativa y obteniendo la información desde la propia fuente de los accionistas gerente y todo el personal de la entidad financiera.

(39)

25

cuentas de ahorro, desarrollando la aplicación web, el cual estará activo en todo el tiempo, dando seguridad, solvencia, e integridad de la información.

Investigación bibliográfica durante el desarrollo de la aplicación web se utilizó documentos e información de cómo se maneja en la cooperativa, de igual manera se empleó otras herramientas como son los libros, manuales e internet.

2.5. Población y muestra

Para la ejecución de esta investigación científica, se utilizó la metodología inductiva cual permite utilizar la técnica de entrevista y encuesta que realizó a todos los clientes de la cooperativa de ahorro y crédito “25 de Junio”.

Tabla 1 Población y Muestra

POBLACIÓN

GERENTE 1 ENTREVISTA

CLIENTES 50 ENCUESTAS

TOTAL 50 ENCUESTAS

Elaborado por: José Ramírez

En este caso no se utilizó la fórmula de muestra porque la población es pequeña y por tanto se aplicó las encuestas a toda la población para conocer y requerimientos de la institución.

2.6. Métodos, técnicas e instrumentos

Para la recolección de información acerca de la entidad financiera de Junio se utilizó los siguientes instrumentos.

La entrevista se hizo al gerente de la cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio para la entrevista se elaboró una guía de preguntas que aborda los siguientes aspectos: datos generales de la cooperativa, tipos de cuentas de ahorro, servicios ofrecidos a los clientes, metodologías empleadas, condiciones del crédito, intereses, atención al cliente, gerencia y personal. El objetivo de estas entrevistas era conocer la metodología implementada por esta cooperativa.

(40)

26

2.6.1. Entrevista

Entrevista dirigida para el Ing. Rolando Cangas gerente de la cooperativa 25 de junio de la ciudad de Ibarra

Reciba un cordial y atento saludo y a la vez deseando éxitos en sus funciones como gerente de la institución financiera de parte de los desarrolladores de la aplicación web para la gestión de cuentas de ahorro en su cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de junio de la ciudad de Ibarra.

Objetivo. Conocer los procedimientos que se realiza para la Gestión de Cuentas de Ahorro

en la Cooperativa 25 de Junio de la Ciudad de Ibarra

1. ¿Qué servicios financieros realiza la Cooperativa 25 de Junio?

Ahorros y Créditos

Pago a plazo fijo (Inversión)

2. Dentro de la gestión de cuentas de ahorro ¿Qué tipos de cuentas de ahorro existe en su Cooperativa?

Ahorro a la vista

3. ¿Qué procedimientos se realiza para la apertura de una cuenta de ahorro?

Presentar lo siguiente: la cédula, certificado de votación, carta de pago de servicios básicos más cinco dólares, todos deben ser originales del cliente.

4. Para la creación de una nueva cuenta de Ahorro ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Llenar los datos del cliente y realizar una copia de la libreta, la original se queda con el cliente y la copia para la cooperativa

5. ¿Qué datos son necesarios en el llenado de formulario del cliente para otorgar una cuenta de ahorro?

(41)

27

6. ¿Qué requisitos se necesita para abrir una cuenta de ahorro?

Presentar lo siguiente la cédula, certificado de votación, carta de pago de servicios básicos más cinco dólares, todos deben ser originales del cliente.

7. ¿Cuál es la tasa de interés que se maneja mensualmente o anualmente para los clientes que ahorran en la Cooperativa?

0,01%

8. ¿Cuál es el proceso para la cobranza de multas a los clientes en caso de que incumpliera con la política de la Cooperativa?

0,25% por cada día en créditos

Faltas dos dólares

Atrasos 0,50 centavos

9. En caso de que un socio quiera retirarse de la cooperativa ¿Qué procedimiento debe seguir?

Solicitud al gerente

Liquidar deudas si las tuviere

10. Para conocer el movimiento en la gestión de cuentas de ahorro ¿Qué clase de reportes necesitaría conocer?

Egresos e ingresos por fecha, localidad de los lugares, sectores, de los clientes,, monto en las cuentas de ahorro

11. ¿Según su criterio quienes abren con más frecuencia una cuenta de ahorro en la cooperativa, los que habitan en la zona rural o en la zona urbana?

(42)

28

2.6.2. Encuesta

Dirigida a los clientes de la de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de Junio de la ciudad de Ibarra

Reciba un cordial y atento saludo de parte de los desarrolladores de la aplicación web para la gestión de cuentas de ahorro en su cooperativa de Ahorro y Crédito 25 de junio de la ciudad de Ibarra.

OBJETIVO: Conocer el procedimiento en la gestión de Cuentas de Ahorro que brinda la

Cooperativa 25 de Junio de la Ciudad de Ibarra a la ciudadanía.

Instrucción. Por favor marque con una X la respuesta que usted considere para cada una

de las siguientes preguntas.

1. Para conocer el servicio que presta la cooperativa de ahorro y crédito 25 de junio ¿Cómo usted obtiene esa información de los siguientes métodos planteados?

Tabla 2 Resultado de la primera pregunta

Figura 4 Resultado en porcentaje de la primera pregunta

Elaborador por José Ramírez

Análisis: De acuerdo a las respuestas se determina que la mayoría de los clientes para conocer de los servicios que presta la cooperativa tienen que acercarse al lugar donde se encuentra la entidad financiera.

0%

24%

76%

Internet Folletos Oficina de la cooperativa

Métodos Resultado Porcentaje

Internet 0 0%

Folletos 12 24%

(43)

29

2. De acuerdo a la pregunta anterior. ¿Le gustaría que la parte informativa de la cooperativa de ahorro y crédito 25 de junio se encuentre disponible en internet?

Tabla 3 Resultado de la tercera pregunta.

Figura 5 Resultado en porcentaje de la segunda pregunta.

Análisis: Casi todos los clientes piensan que es necesario que la información de la cooperativa esté en la página web porque facilitaría saber más rápido sobre los servicios que presta desde la comodidad de la casa mediante el internet.

88% 12%

SI NO

Opción Resultados Porcentaje

SI 44 88%

(44)

30

3. Dentro de la aplicación web de la cooperativa. ¿Le gustaría que se incluya un módulo de consultas para los todos los socios que permita acceder y poder consultar el movimiento de su cuenta:

Tabla 4 Resultado de la tercera pregunta.

Elaborado por José Ramírez

Figura 6 Resultado en porcentaje de la tercera pregunta.

Fuente: Autor

Análisis: De acuerdo a la pregunta planteada la mayoría de los socios de la entidad financiera están de acuerdo que dentro de la aplicación web se incluya la parte de consultas para los socios donde puedan acceder a la cuenta y poder conocer el estado de cuenta que sería de gran ayuda para ellos.

80% 20%

SI NO

SI 40 80%

(45)

31

4. ¿Cuándo se acerca a la Cooperativa a realizar alguna transacción el tiempo en ser atendido es?

Tabla 5 Resultado de la cuarta pregunta.

Figura 7 Resultado en porcentaje de la cuarta pregunta.

Análisis: Los resultados indican que el procedimiento es rápido por lo que se determina que se da una buena atención, pero de igual manera un porcentaje de los socios de la cooperativa dicen que la atención es lento por lo que es necesario automatizar los procedimientos en la gestión de cuentas de ahorro.

0%

56% 44%

Muy rápido Rápido Lento

Muy rápido 0 0%

Rápido 28 56%

(46)

32

5. ¿Usted ha tenido la oportunidad de revisar su cuenta de ahorro en internet?

Tabla 6 Resultado de la quinta pregunta.

Figura 8 Resultado en porcentaje de la quinta pregunta.

Análisis: Los clientes han dicho que no ha sido posible revisar por internet por lo que es

necesario ese proceso para ellos ya que su respuesta a la encuesta indican que es importante conocer acerca de la información del titular de la cuenta las transacciones y la información correspondiente a ellos.

SI 7 14%

(47)

33

6. ¿Cuándo visite la página web de la Cooperativa 25 de Junio le gustaría tener información acerca de los tipos de ahorro y crédito?

Tabla 7 Resultado de la sexta pregunta.

Figura 9 Resultado en porcentaje de la sexta pregunta.

Análisis: Respecto a la pregunta formulada específicamente sobre las cuentas de ahorro la

mayoría de los clientes si desean que la información sobre la cuentas de ahorro esté disponible en el internet para consultas en la página.

SI 33 34%

(48)

34

7. ¿Le gustaría que la Cooperativa en su página web tenga un espacio donde usted pueda realizar búsquedas personalizadas para consultar sus transacciones realizadas?

Tabla 8 Resultado de la séptima pregunta.

Figura 10 Resultado en porcentaje de la séptima pregunta

Análisis: Es necesario implementar un espacio para las consultas de los clientes para que

puedan hacer sus búsquedas ya que para los socios mediante esta pregunta es importante que la página web contenga este tipo de servicio.

SI 40 80%