CURSO DE
GESTIÓN POR
PROCESOS
[Escriba el subtítulo del
documento]
[Escriba aquí una descripción breve del documento. Normalmente, una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aquí una descripción breve del documento. Normalmente, una descripción breve es un resumen corto del contenido del documento.]
0
1
6
CONTENIDO
PRESENTACIÓN ... 2
DURACIÓN DEL CURSO ... 2
FECHAS ... 3
OBJETIVOS ... 3
METODOLOGÍA DEL PROGRAMA ... 3
CONTENIDO DEL CURSO... 4
PARTICIPANTES ... 5
2
CURSO DE GESTIÓN POR PROCESOS
“En el futuro permanecerán las empresas que entreguen los mejores productos y servicios para satisfacer y
superar las expectativas de los clientes”.
PRESENTACIÓN
La mejora continua de procesos se ha constituido en un elemento clave en la estrategia que las organizaciones desarrollan para afrontar los actuales mercados competitivos. Este programa permitirá conocer los principios fundamentales de la gestión de la calidad, documentar la secuencia e interacciones de los procesos estableciendo: el mapeo, levantamiento, análisis de información, mejoramiento continuo, implantación y evaluación a través de resultados medidos por los indicadores de gestión y desempeño.
Si bien los procesos siempre han sido la base de nuestras acciones y generadores de los resultados de los negocios, actualmente se percibe un creciente interés y preocupación por la gestión de los procesos, sobre todo porque se reconoce su relevancia en el funcionamiento y desarrollo de la organización moderna.
Es necesario que el país cuente con profesionales que se dediquen a administrar procesos de mejoramiento continuo que fortalezcan y contribuyan a incrementar la competitividad y productividad de las instituciones y empresas.
En ese sentido, se ha desarrollado el curso de Gestión por Procesos, con el propósito de generar herramientas de aplicación efectiva para los asistentes, que les permita desarrollar las destrezas y el conocimiento para la gestión por procesos, con el fin de crear un ambiente de mejoramiento continuo a través del análisis de las actividades y los servicios institucionales, para proponer oportunidades de mejora e implementarlas a corto, mediano y largo plazo.
DURACIÓN
DEL
CURSO
FECHAS
Las fechas para el presente curso son el 19, 20 y 21 de febrero de 2018 en Quito y 26, 27 y 28 de febrero de 2018, en Guayaquil. En Quito, en el Hotel MERCURE Alameda y en Guayaquil, en el Hotel PALACE.
OBJETIVOS
Fortalecer la capacidad de gestión de los participantes mediante la identificación y aplicación de técnicas modernas de identificación, levantamiento, mejoramiento e implantación de procesos como elementos que contribuyan efectivamente en el fortalecimiento de las organizaciones, incrementando los niveles de productividad y competitividad.
Al final del curso los participantes estarán en condiciones de:
Identificar el marco de referencia conceptual sobre la gestión por procesos. Aplicar la metodología para levantar, mejorar e implantar procesos. Diagramar procesos utilizando herramientas informáticas.
Identificar la importancia del mejoramiento de procesos para el desarrollo organizacional. Establecer indicadores de gestión para la medición y control de procesos.
Diseñar los documentos del sistema de gestión por procesos.
METODOLOGÍA
DEL
PROGRAMA
El curso de Gestión por Procesos está compuesta por VI módulos, distribuidos durante las 24 horas presenciales del curso.
A. Cada módulo está integrado por:
Material en diapositivas con el desarrollo del módulo.
Material bibliográfico referencial de lectura o videos para el desarrollo de metodologías. Taller práctico supervisado (calificado).
Evaluación del módulo.
B. Al finalizar el último módulo, se tomará una prueba de conocimientos generales de todo lo impartido durante el curso.
4
CONTENIDO
DEL
CURSO
MÓDULO I. Introducción a la Gestión por Procesos
¿Qué es gestión por procesos?
Contribución del mejoramiento de procesos a la productividad y competitividad. Paradigmas en la administración tradicional.
Necesidad de aplicar la administración por procesos. Corrientes en la administración de procesos.
Beneficios del mejoramiento de procesos.
Marco conceptual sobre la administración por procesos.
MÓDULO II. Gestión por Procesos: Fases de la metodología.
Introducción a la metodología para la gestión por procesos. FASE I. Mapeo de Procesos.
Mapeo de procesos.
FASE II. Levantamiento de Información.
Elementos de la caracterización de macroprocesos. Portafolio de procesos.
MÓDULO III. Gestión por Procesos: Diagramación de procesos. (Continuación Fase II).
Metodología para la diagramación de procesos. Descripciones textuales vs. Diagramas de procesos. Técnicas de diagramación de procesos (SIPOC y BPMN).
Utilización de símbolos para la diagramación de procesos (SIPOC). Reglas de uso de símbolos (BPMN).
MÓDULO IV. Gestión por Procesos: Construcción de Indicadores.
FASE III. Identificación de indicadores Indicadores de gestión de procesos. ¿Por qué usar indicadores?
Variables, unidades de medida. Clases de indicadores.
MÓDULO V. Documentación.
FASE IV. Documentación.
Documentación del sistema de administración por procesos. Definición de la estructura documental.
Codificación del sistema documental. Construcción de procedimientos.
Otros documentos del sistema de gestión por procesos.
MÓDULO VI. Implantación de procesos y mejora continua
FASE V. Implantación de procesos Implantación de los procesos mejorados. Gestión del cambio.
FASE VI. Mejora continua
Principios de la administración por procesos y mejora continua. Herramientas para la identificación de procesos críticos.
Identificación de problemas y selección de oportunidades de mejora.
PARTICIPANTES
El presente programa está dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de las organizaciones, con el fin de que se introduzcan modificaciones que mejoren su competitividad y adaptabilidad a entornos cambiantes.
Directivos de pequeñas, medianas y grandes empresas. Responsables de macroprocesos de la organización.
Responsables de las áreas de desarrollo organizacional y mejoramiento de procesos. Analistas de planificación estratégica.
6
INSTRUCTOR
Francisco Arízaga
Ingeniero Comercial con Mención en Administración de la Productividad de la Universidad Católica del Ecuador.
Máster en Dirección Estratégica del Talento Humano.
Profesor de Gestión por Procesos en la Universidad Politécnica Salesiana.
Profesor de Gestión Estratégica Global en el Instituto Bernardo O’higgins.
Instructor de cursos de Gestión por Procesos y Planificación Estratégica.
Consultor de Planificación Estratégica y Operativa en instituciones privadas y públicas a nivel nacional.
Experiencia en diseño y construcción de Balanced ScoreCard y Dashboards en instituciones públicas y privadas.
Experiencia en el diseño, implantación y mantenimiento en sistemas de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2000.
Consultor en levantamiento, diseño, mejoramiento e implantación de procesos en varias empresas privadas y del sector público, a nivel internacional.
Consultor en procesos de diseño, mejoramiento e implantación en el área de Tecnologías de Información (TI) a través de las buenas prácticas ITIL.
Experiencia en diseño de procesos para la automatización (BMP).
INVERSION
La inversión para el presente curso, con 24 horas académicas de instrucción, es de US$ 450,00 más IVA. Se concede un descuento del 10% por 2 personas de una misma institución y del 15% por 3 o más personas.
Se otorgará un 20% de descuento para aquellas inscripciones confirmadas y pagadas hasta antes del 31 de enero de 2018 para el curso en Quito; y antes del 7 de febrero de 2018, para el curso en Guayaquil.
INSCRIPCIONES
Y
RESERVAS
Las reservas de cupos e inscripciones, se las receptará al correo electrónico [email protected]
